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このカードを使うと、管理者やコンタクトセンターのランディングページにアクセスできる人なら誰でも、この請求サイクルの使用量を確認できます。 最初はエージェントライセンスですが、ドロップダウンからIVRポートの使用状況、キャンペーンバンドル、AIエージェント、AIアシスタントにアクセスできます。

超過分は赤い「オーバー」で示されます。緑色のグラフのデータは、請求に関連する単位です。 青は情報消費の単位です。

現在の請求サイクル中にサブスクリプションで使用されたプレミアムおよびスタンダードのエージェントライセンス。 請求サイクル、購入したライセンスの数、ライセンス数が許容量を超えているか下回っているかがわかります。 また、IVRライセンスの使用方法を選択することもできます。 エージェントとIVRの両方の使用状況で、選択したサイクルの毎日の詳細が表示されます。

IVRポートライセンスの現在の使用状況カードの詳細：

IVRアウトバウンドキャンペーンの現在の使用状況カードの詳細：

AIエージェント利用カードの詳細：

AI Assistant現在の利用カードの詳細：

AI AssistantとQMバンドルの使用カードには、現在の請求サイクルにおける複合オファーの使用状況が表示されます。 バンドルの使用量、購入した資格、超過料金が表示されます。

「毎日の詳細を表示」をクリックして日次調整ビューを開き、音声とデジタルインタラクションがバンドルの使用にどのように貢献しているかを確認します。

エージェントライセンスの日次使用量の調整詳細を表示：

プレミアムの「使用単位」は、使用された単位からサブスクリプションでコミットされた単位を引いたものです。 標準の計算方法は似ていますが、未使用のプレミアムライセンスが標準ライセンスに「代用」され、サブスクリプションで約束されている標準ライセンス数を超えて使用量が減る点が異なります。

AIエージェントの日次使用量の調整ビューの詳細：

AI Agentの調整ビューには、AIエージェントの一部として利用できる4つのサービスタイプのそれぞれに使用されたセッションの日次数が表示されます。 米国の顧客は、1日2行になる可能性があります。親USとProを利用している場合。

AIエージェントは、タイプに応じて異なる数のセッションを提供します。 リコンシリエーションビューのエクスポートでは、使用状況を含むExcelファイルのデータと、各サービスタイプで可能な最大セッション数を示す「使用状況の詳細」タブが表示されます。

AI Assistant毎日のライセンス調整ビューの詳細：

AI Assistant調整ビューには、音声とデジタルの両方のやり取りに使用された日単位の分数が表示されます。請求期間中に消費された合計時間（分）、請求サイクル全体で使用されたバンドルの累積数、超過バンドルの累積数、およびバンドルの超過分が発生した日の「超過」インジケータが表示されます。

AI Assistantand QMバンドルの調整ビューには、 音声とデジタルインタラクションのバンドルの使用状況の毎日の内訳が表示されます。 毎日の使用量、 請求期間中の累積バンドル使用量、超過料金、および各インタラクションがどのように分類されたかが表示されます。

各日付の親行には、1日の合計使用量が表示されます。 行を展開すると、 合計を構成する使用カテゴリが表示されます。

単一ワークロードの使用量と両方のワークロードの使用量では、バンドル許容量が異なります。 AI Assistant使用のみの使用、AI QMのみの使用量、および一般的な機能は、単一ワークロードの使用量としてカウントされます。 AI Assistant同じインタラクションでとAI QM機能の両方を使用する場合、 AI Assistantその使用量は+ AI QMの下に表示され、両方のワークロードの使用量としてカウントされます。

• AI Assistantのみ：インタラクションは、AI AI Assistant QM機能を使用せずに1つ以上の機能を使用しました。 このカテゴリは、単一ワークロードでの使用としてカウントされます。
• AI QMのみ：インタラクションは、機能を使用せずに1つ以上のAI AI Assistant QM機能を使用しました。 このカテゴリは、単一ワークロードでの使用としてカウントされます。
• 共通の機能：インタラクションは、AI AssistantとAI QMで共有されている機能を使用しました。 これらの機能は、1つのワークロードでの使用として1回カウントされます。
• AI Assistant+ AI QM：AI Assistantインタラクションで少なくとも1つの機能と少なくとも1つのAI QM機能が使用されました。 このカテゴリは、両方のワークロードの使用量としてカウントされます。

一般的な機能は、AI AssistantとAI QMの両方で使用できるため、2回カウントされません。 AI Assistant1つの機能だけで使用される一般的な機能は、AI Assistant唯一の用途のままです。 AI QM機能のみで使用される一般的な機能は、AI QMのみの使用法のままです。

IVRポートの日次使用量の調整詳細を表示：

IVRポート調整ビューには、毎日使用されるIVRポートの最大数、購入した追加のIVRポートを含む使用可能ポートの総数、およびエージェントライセンスを通じて提供されたポートの数を詳述した日次レポートが表示されます。 さらに、発生した超過料金を表示する列と、サイクル内に使用量がピークに達した日や、該当する場合は請求サイクル中に超過料金がピークに達した日を強調表示するインジケーターがあります。

IVRアウトバウンドキャンペーンの日次使用量の調整詳細を表示：

IVRアウトバウンドキャンペーンの調整ビューには、毎日の使用バンドル、コミットされたバンドル、超過分の累積バンドル、1日に使用されたインタラクション数、超過分が発生した各日のインジケータが表示されます。

AI Agentサービスは、 音声とデジタル対話のための自律セッションとスクリプトセッションの両方を提供します。

各サービスのセッション数は、その複雑さによって決まります。 サービスは単一のタイプに限定されず、セッションタイプを混在させることができます。 ただし、 これらのセッションはAIエージェントセッションをさまざまなレートで利用します。

AI エージェントタイプ	言語	メーター	数量
自律型ボイス	52	秒	250分ぐらい
スクリプトボイス	52	秒	1600分で
自律型デジタル	52	セッション	200件の10メッセージセッション
スクリプトデジタル	52	セッション	4800 10メッセージセッション

未使用のセッションは次の請求サイクルには持ち越されません。

音声セッションは秒単位で測定され、正確な使用時間に対して請求されます。

デジタルセッションは、10回のメッセージ交換の単位で測定され、 次の単位で切り上げられます。 たとえば、20件のメッセージ交換（ やり取り）を伴うスクリプト形式のデジタル対話では、2つのセッションを消費します。

AI Agentライセンスでは、スクリプトボイス、スクリプトデジタル、自律音声、 および自律デジタルセッションを混在させることができます。 たとえば、自律音声セッションを100回、 スクリプト音声セッションを600回使用すると、1つのAIエージェントライセンスが消費され、 それぞれが0.5単位のAIエージェントライセンスになります。

は、Webex AI Assistant コンタクトセンターのエージェントに一連の強力な機能を提供します。 Cisco AI Assistant AI Assistantサポートされている機能の詳細なリストについては、Webex コンタクトセンターの記事を参照してください。

次の表は、AIアシスタントのメータリングの詳細をまとめたものです。

AI Assistantタイプ	言語	メーター	数量
ボイス	52	秒	1500分ぐらいです
デジタル	52	セッション	1000 10メッセージセッション

コントロールハブの請求照合ビューには、 音声対話用ユニットとデジタル対話用ユニット（既存のサブスクリプション用）の両方が表示されます。 詳細については、「AI Assistant調整ビュー」セクションを参照してください。

AI Assistant各ライセンスで1500分使用できます。 エージェントは、 連絡先とのやり取り中に1つまたはすべての機能を利用できます。

AI Assistantライセンスとその議事録はプールされ、 組織内のすべてのエージェントで共有されます。

音声セッションの場合、AI Assistant 使用量はエージェントが連絡先とやり取りした秒単位で計測されます。IVR、キュー、ラップアップ時間は含まれていません。 複数のサービスを使用しても、 分数は増えません。

デジタルインタラクションの場合、AI Assistant使用量はセッション単位で計測され、 各セッションは最大10件のメッセージで構成されます。

AI Assistant超過分はライセンスの形です。 つまり、ライセンスを1つ購入して、 2001分を使用すると、 購入したライセンス以外の追加のライセンスに対して超過料金が発生します。

AI AssistantとQMバンドルには、AI AssistantとAI QM機能の両方が含まれています。 各インタラクションは、インタラクション中に使用される機能に基づいて、 単一ワークロードの使用状況または両方のワークロードの使用量に分類されます。 その後、音声とデジタルの使用量は、 該当する許容量を使用してバンドル使用量に変換されます。

次の表は、AI AssistantとQMバンドルのメータリングの詳細をまとめたものです。

バンドル使用タイプ	インタラクションタイプ	メーター	バンドルあたりの数量
単一ワークロードでの使用	ボイス	秒	2,500 分ほど
単一ワークロードでの使用	デジタル	セッション	1,600件の10メッセージセッション
両方のワークロードの使用状況	ボイス	秒	1,500分ほど
両方のワークロードの使用状況	デジタル	セッション	1,000件の10メッセージセッション

単一ワークロードでの使用

単一ワークロードの使用法は、インタラクションで次のものを使用する場合に適用されます。

• AI AssistantAI QM機能を使用しない機能
• AI Assistant機能を使わないAI QMの機能
• AI AI Assistant QMと両方で利用できる共通機能

一般的な機能は一度だけカウントされ、AI AI Assistant QMの使用量の両方にはカウントされません。 インタラクションが共通機能を使用し、AI Assistant機能のみを使用する場合、AI Assistant使用のみのままになります。 インタラクションで共通機能をAI QM機能のみと一緒に使用しても、AI QMのみの使用のままです。

両方のワークロードの使用状況

両方のワークロードの使用状況は、同じインタラクションで少なくとも1つの機能と少なくとも1つのAI AI Assistant QM機能を使用する場合に適用されます。 共通の機能だけでは、インタラクションが両方のワークロードの使用状況として分類されることはありません。

AI Assistant+ 調整ビューの AI QM 行は、これらのインタラクションの使用方法を表しています。

AI Assistant+ AI QMは、唯一の行とAI AI Assistant QMのみの行の合計ではありません。 これは、 同じインタラクション内でAI AI Assistant QM機能の両方を使用するインタラクションを表しています

同時エージェントモデルでは、コンタクトセンターは要件に基づいて任意の数のエージェントを割り当てることができます。 使用量は、同時にログインしているエージェントの最大数としてカウントされます。 シフト変更に対応するため、エージェントを使用量としてカウントすると、エージェントは15分間連続する4つのサンプリング期間のそれぞれで少なくとも1分間サインインしていたことになります。 

この図は、4回目のサンプル（期間D：45分から60分）に、エージェント2、エージェント4、エージェント5、およびエージェント7がすべてカウントされ、合計4人の同時エージェントがカウントされることを示しています。

指定エージェントモデルでは、その月中に Webex Contact Center にサインインしたすべてのエージェントのライセンスが (サブスクリプションの請求日から決定されます) カウントされます。

• その月に10人のエージェント（同じタイプ-スタンダードまたはプレミアム）がサインインした場合、10人の指定されたエージェントが使用されます。  
• その月に10人のエージェントのうち6人だけがサインインした場合、6人の名前付きエージェントが使用されます。 
• 10人のエージェント全員がサインインし、10人のエージェントのうちの1人が削除され、同じ月に別のエージェントが作成され、同じ月にサインインした場合、11人の指定されたエージェントが使用されます。

プレミアムまたはスタンダードのエージェントの数が、お客様に割り当てられたライセンス数よりも多く割り当てられてサインインすると、超過料金が発生します。 

エージェントは請求サイクル中は1つのライセンスとしてカウントされます。期間中のいずれかの時点でプレミアムとしてカウントされた場合、エージェントはプレミアムと見なされます。

代替ポリシーでは、プレミアムエージェントライセンスを標準エージェントライセンスの代わりに使用して、標準ライセンスの過剰使用を削減または排除することができます。 これは、未使用のプレミアムエージェントライセンスに対するお客様のコミットメントによって異なります。 代替品の決定は毎日行われます。

例えば: 

• 1日目に、10個のプレミアムライセンスと10個のスタンダードライセンスがあれば、10個の標準ライセンスと10個のプレミアムライセンスを使用できます。 超過料金はありません。 
• 2日目に、15のスタンダードライセンスを使用し、プレミアムライセンスを使用しない場合は、5つのプレミアムシートを標準使用量として使用できます。 超過分は受け取りません。 
• 3日目に、15の標準ライセンスと10つのプレミアムライセンスを使用すると、5つ以上の標準シートを使用できます。 
• 4日目に、1つの標準ライセンスと12のプレミアムライセンスを使用すると、2つを超えるプレミアムライセンスを使用できます。 これは2日目に行われた代替を無効にするものではありませんが、スタンダードシートはプレミアムの代わりにはなりません。 

IVRポートは、連絡先がシステムのメニューやプロンプトを操作するときに使用されます。セルフサービスを行う場合も、エージェントにルーティングされて支援を受ける場合でも同様です。 1分以内の同時接続としてカウントされます。 

単にキューで待機しているだけの連絡先は、IVRポートを占有しません。

IVR使用量は使用期間中の合計で、バンドルされているIVRポートの数はその合計から差し引かれ、超過使用量があるかどうかが判断されます。  お客様は、エージェントライセンスとは関係なく、追加のIVRポートを購入することもできます。

IVRの超過料金がエージェントの超過料金よりも請求期間の早い時期に発生した場合、各エージェントライセンスに含まれる追加のIVRポート資格が、同じ請求期間内のIVR超過分を相殺するために使用されます。

IVRポートは、連絡先がシステムのメニューやプロンプトを操作して、セルフサービスタスクを実行したり、エージェントに連絡して支援を受けたりするときに使用されます。

ライセンスの計算では、IVRポートは、連絡先が到着してから連絡先が解放されるまでの全期間、占有されていると見なされます。 たとえば、通話が「忙しい、さようなら」というメッセージが6秒間再生されてから切断された場合、IVRポートはその6秒間使用されたままになります。

IVRポートは、1分以内の同時使用量に基づいてカウントされます。 通話が重複していない場合、同時使用数にはカウントされません。

単にキューで待機しているだけの連絡先は、IVRポートを占有しません。

現在、課金対象のIVR使用に対する絶対的な超過料金保護はありません。ただし、この機能は今後の製品リリースで予定されています。 IVRポートに厳しい制限を設けると、本質的にサービスに影響します。

IVRライセンスを消費するノード

次のアクティビティノードは、使用時にIVRライセンスを消費します。

• 音楽を再生
• メッセージを再生
• 数字を集める
• メニュー
• フィードバック
• バーチャルエージェント

キューコンタクトノード自体は IVR ライセンスを消費しません。

音声エンタイトルメントは、サブスクリプションのエージェントライセンスと IVR ライセンスのエンタイトルメントに関連していますが、独立しています。 サブスクリプションが処理できる同時音声通話の最大数を制御します。 これは、サブスクリプションに割り当てられているライセンス数の3倍です。 これは、各エージェントライセンスが、ライセンスを受けたエージェント用の音声パスと、エージェントライセンスに付属する2つのIVRポートのそれぞれを使用するための連絡先用の音声パスを提供するためです。

これは、同時エージェントライセンスやIVRポートの数と、どちらかの権限の数とは異なります。

サージ保護により、予期せぬ連絡先の流入が発生した場合に超過料金が発生する一方で、当社のサービスに過剰な負担がかかることや、サージによって発生する超過料金のレベルを制限できます。