هنا يمكنك القراءة عن المشكلات المعروفة التي حددناها في حل Webex for Cisco BroadWorks. انقر على كل علامة من علامات التبويب لقراءة المشاكل التي تنطبق على كل عنوان من هذه العناوين.

للحصول على قائمة إضافية بالمشاكل التي تواجه المستخدم والتي تؤثر على مستخدمي Webex، راجع مشكلات|Webex المعروفة.

يجب تخزين سجل المكالمات بتنسيق E.164

بيانالمشكلة: في بعض السيناريوهات، يمكن أن يعرض سجل المكالمات عنوان البريد الإلكتروني لجهة اتصال بدلا من رقم الهاتف. في حالة حدوث ذلك ، لا يمكنك إرجاع المكالمة مباشرة من سجل المكالمات حيث يحاول تطبيق Webex طلب عنوان البريد الإلكتروني بدلا من الرقم.

بيانالتخفيف: عند تخزين رقم هاتف مقابل أي جهة اتصال ، سواء كانت جهة اتصال CI خارجية أو جهة اتصال مخصصة محلية ل Webex أو جهة اتصال هاتف محلية ، تأكد من أن الرقم المخزن بتنسيق E.164 (على سبيل المثال ، +4420112323232 أو +14085551111) لأنه سيخفف من معظم الحالات.

مشكلات سجل المكالمات الموحدة عند نشرها مع مجموعة Hunt أو مركز الاتصال

عند نشر سجل المكالمات الموحد في مواقف مجموعة Hunt أو مركز الاتصال، تعرض سجلات المكالمات أخطاء في السيناريوهين التاليين:

السيناريو أ: مجموعة الصيد الأساسية

  • المستخدم أ والمستخدم ب جزء من مجموعة هانت.

  • يستدعي المستخدم C رقم مجموعة Hunt.

  • المستخدم أ يرد على المكالمة.

تحدث المشكلات التالية:

  • عندما يجيب المستخدم "أ" ، يعرض برنامج الاتصال اسم مجموعة Hunt للحظات.

  • سجلات سجل المكالمات للمستخدم أ ، تظهر مكالمة واردة من المستخدم C دون ذكر رقم مجموعة Hunt.

  • تعرض سجلات سجل المكالمات للمستخدم C مكالمة صادرة إلى رقم Hunt Group.

السيناريو ب: مشكلة مركز الاتصال

  • المستخدم "أ" والمستخدم "ب" هما وكيلان في مجموعة مركز الاتصال المميزة.

  • يتصل المستخدم C بمركز الاتصال.

  • المستخدم أ يرد على المكالمة.

تحدث المشكلات التالية:

  • عندما يجيب المستخدم "أ" ، يعرض برنامج الاتصال اسم مجموعة Hunt للحظات.

  • تعرض سجلات سجل المكالمات للمستخدم "أ" مكالمة واردة من المستخدم "ج" دون ذكر مكالمة مركز الاتصال.

  • تظهر سجلات سجل المكالمات للمستخدم C مكالمة صادرة إلى مركز الاتصال دون ذكر المستخدم A.

قد لا يرى مستخدمو Softphone خيار البريد الصوتي

هناك مشكلة تؤثر على مستخدمي softphone فقط حيث قد لا يتم عرض خيار البريد الصوتي على تطبيق Webex. تؤثر هذه المشكلة على مستخدمي الجوال فقط.

العلامة التجارية—يعرض العميل شعار الوضع الفاتح أثناء وجوده في الوضع الداكن

توجد مشكلة في تخصيصات العلامة التجارية للوضع الداكن حيث يتم عرض شعار الوضع الفاتح أثناء تشغيل المستخدم في الوضع الداكن.

مطالبة مزدوجة بالبريد الإلكتروني عند تسجيل الدخول إلى مواقع اجتماعات Webex

عند تسجيل الدخول إلى موقع Webex Meetings ، تتم مطالبة المستخدمين الذين لديهم مصادقة BroadWorks مرتين بعنوان بريدهم الإلكتروني. هذا قيد على موقع اجتماعات Webex. يجب أن تطالب المواقع والعملاء الآخرين مرة واحدة فقط.

المستخدمون غير قادرين على بدء الاجتماعات من تطبيق Webex

المستخدمون الذين لديهم + في عنوان بريدهم الإلكتروني (على سبيل المثال، firstname+lastname@gmail.com) غير قادر على تشغيل اجتماعات Webex من تطبيق Webex. يرى مستخدمو Android خطأ 500000 ، بينما يرى مستخدمو iOS خطأ 102000 يشير إلى تعذر تشغيل الاجتماع أو بدء تشغيله.

يحدث هذا الخطأ فقط عند بدء اجتماعات PMR من تطبيق Webex وحيث يكون لدى المستخدم + في عنوان بريده الإلكتروني. لا يحدث الخطأ عند بدء تشغيل الاجتماعات من تطبيق Webex Meetings.

تعذر بدء تشغيل المساحة باستخدام جهات الاتصال الخارجية على الهاتف المحمول دون إضافة شخص خارجي كجهة اتصال على تطبيق Webex

يتعذر على مستخدمي تطبيق Webex للجوال تحديد عناوين البريد الإلكتروني لجهات الاتصال الخارجية لغرض بدء جلسات الدردشة بسبب الاختلاف في واجهة المستخدم بين عملاء سطح المكتب والجوال. لا يظهر رمز النص الأزرق لعمليات البحث على برامج الجوال.

مستخدمو Softphone - يتعذر على مستخدمي Android تسجيل الدخول إلى معرفات مستخدمين متعددة

لا يمكن لمستخدمي Android تسجيل الدخول باستخدام ملف تعريف مستخدم مختلف إذا قاموا بتسجيل الدخول مسبقا كمستخدم Softphone. سيحتاج المستخدم إلى إلغاء التثبيت أو إعادة التثبيت ليتمكن من تسجيل الدخول كمستخدم جديد.

تؤثر هذه المشكلة فقط على المستخدمين المحترفين على Android الذين يسجلون الدخول إلى جهاز واحد باستخدام معرفات مستخدمين متعددة.

تسجيل الدخول المزدوج مطلوب لمستخدمي أندرويد

توجد مشكلة متقطعة حيث يقوم مستخدم Android بتسجيل الدخول إلى التطبيق عبر بوابة تنشيط المستخدم ، ويتم إعادته إلى صفحة تسجيل الدخول مرحبا بك في Webex. بعد إدخال بيانات الاعتماد الخاصة بهم مرة ثانية ، ينجح تسجيل الدخول.

الحل البديل:

  1. اخرج من تطبيق Webex بالكامل.

  2. على جهاز Android ، انتقل إلى الإعدادات > AppsWebex App > Storage.

  3. مسح البيانات ومسح ذاكرة التخزين المؤقت.

  4. أعد تشغيل التطبيق وقم بتسجيل الدخول.

عميل Windows - يظهر خطأ البرنامج النصي أثناء تسجيل الدخول عند تمكين عدم حفظ الملفات المشفرة على القرص

يظهر خطأ في البرنامج النصي إذا قمت بتشغيل تطبيق Webex على Windows وتم تمكين إعداد الأمان المتقدم عدم حفظ الملفات المشفرة إلى القرص في Internet Explorer. يحدث هذا الخطأ إذا تحققت الحالتين التاليتين:

  • تطبيق Webex يعمل على نظام التشغيل Windows (إصدار مستقل)

  • يحاول المستخدم تسجيل الدخول كمستخدم معتمد من BroadWorks

  • في Internet Explorer، يتم تمكين إعداد الأمان المتقدم عدم حفظ الملفات المشفرة إلى القرص

وركاوند

قم بتعطيل إعداد عدم حفظ الملفات المشفرة على القرص في Internet Explorer:

  1. في Internet Explorer، انقر فوق الرمز أدوات وحدد خياراتالإنترنت.

  2. انقر فوق علامة التبويب خيارات متقدمة .

  3. ضمن الأمان، قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار عدم حفظ الملفات المشفرة على القرص وانقر فوق موافق.

قد يظهر خيار الدردشة في عمليات بحث المستخدم من قبل المستخدمين المتصلين فقط

عندما يقوم مستخدم ليس لديه إمكانية المراسلة بإجراء بحث مستخدم عام عن مستخدم لديه مراسلة، تظهر أيقونة الدردشة بجانب نتائج البحث على الرغم من حقيقة أن المستخدم الذي أجرى البحث ليس لديه مراسلة.

تعرض خدمات الهاتف معلومات حساب غير صحيحة

ضمن خيارات Webex > خدماتالهاتف، قد يرى Webex لمستخدمي Cisco BroadWorks معلومات حساب خدمات الهاتف غير صحيحة في تطبيق Webex. قد يظهر التطبيق أن المستخدم قد سجل الدخول إلى Cisco Unified Communications Manager بدلا من BroadWorks.

لم يعد إصدار إشعارات الدفع بالمكالمات V1 مدعوما

اعتبارا من الإصدار 41.7 من Webex App ، لم تعد تسجيلات الإشعارات الفورية V1 مدعومة - يجب عليك الترقية إلى إشعارات الدفع V2. إذا كنت بحاجة إلى الترقية، فتأكد من تثبيت تصحيحات BroadWorks التالية:

لإصدار برودويرفرس ...

قم بتثبيت تصحيحات BroadWorks هذه ...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

آر 22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

ر23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

آر 24

لا توجد تصحيحات محددة مطلوبة

بعد تصحيح النظام الخاص بك ، قم بتنشيط الميزة 22680 باستخدام أمر CLI التالي:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

تعطيل مكالمات الفيديو لا يزال يعرض مكالمات الفيديو

حتى إذا قمت بتعطيل مكالمات الفيديو ، عند إجراء مكالمة عبر لوحة الاتصال ، ستكون المكالمة مكالمة فيديو افتراضيا. من المتوقع أن يتم حل هذه المشكلة مع الإصدار 41.11 من تطبيق Webex.

زر النقل لا يعمل على تطبيق Webex v41.10

يفشل زر النقل بشكل متقطع للمستخدمين في الإصدار 41.10 من تطبيق Webex. من المتوقع أن يتم إصلاح هذه المشكلة مع الإصدار 41.11. ينصح المستخدمون بالترقية إلى الإصدار الأحدث بمجرد توفره.

تتم تصفية رسائل البريد الإلكتروني للمستخدمين الذين يتم إعدادهم عبر تدفق بريد إلكتروني غير موثوق به إلى رسائل غير مرغوب فيها

المشكلة: استنادا إلى إعدادات البريد الإلكتروني للمستخدم، قد يؤدي استخدام رسائل البريد الإلكتروني غير الموثوق بها إلى إرسال الرسالة الإلكترونية إلى مجلد البريد غير الهام أو الرسائل الاقتحامية (SPAM) للمستخدم.

الحل البديل: قد يضطر المشرف إلى تغيير إعدادات البريد الإلكتروني للمستخدم للسماح بالنطاقات.

تم حظر Webex لوسائط VDI إذا كان العميل الرفيع خلف NAT

المشكلة—إذا قمت بنشر بيئة البنية الأساسية لسطح المكتب الظاهري (VDI)، وكان العميل الرفيع البعيد موجودا خلف ترجمة عناوين الشبكة، فقد يتم حظر وسائط الاتصال. عند نشر Webex ل VDI في هذا الإعداد، لا يعرف "وحدة تحكم حدود جلسة العمل" (SBC) لمركز البيانات حيث يوجد سطح المكتب الظاهري المستضاف (HVD) عنوان IP العام للعميل الرفيع البعيد، ولا يمكن تضمين عنوان IP لوسائط الاتصال ضمن إشارات SIP الخاصة به. نتيجة لذلك ، قد تقوم SBC بحظر وسائط المكالمات.

الحل البديل—تكوين تحديات بناء التشكيلة ل Broadworks للسماح بوسائط الاتصال من عنوان IP غير موجود في إشارات SIP.

لا يتم تحديث تفاصيل PMR عند إزالة ترخيص مستخدم

مشكلة:

إذا تم تزويد المستخدم بحزمة قياسية أو مميزة وتم تغيير الحزمة الخاصة به لاحقا ، فقد يتم عرض تفاصيل PMR الخاصة به بشكل غير صحيح على تطبيق Webex. على سبيل المثال، إذا تم تزويد المستخدم بحزمة قياسية وتمت ترقيته إلى حزمة Premium أو العكس.

الحل البديل

  • يجب على المسؤولين توفير المستخدمين أولا للحزمة الأساسية قبل تحديث الحزمة إلى الحزمة المطلوبة. سيؤدي اتباع هذه العملية أثناء التوفير إلى تقليل تكرار المشكلة.

  • بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين إدخال تفاصيل PMR على تطبيق Webex يدويا.

مشاكل متقطعة في مشاركة العرض التقديمي

يواجه المستخدمون مشكلات متقطعة مع ميزة "مشاركة العرض التقديمي" عند استخدامها بين اثنين من مستخدمي BroadWorks. هذا بسبب مشكلات تحليل معرف المستخدم.

تتأثر نتائج بحث الدليل بذاكرة التخزين المؤقت لمدة 72 ساعة

يحتوي تطبيق Webex على ذاكرة تخزين مؤقت لمدة 72 ساعة تقريبا (زائد أو ناقص خمس ساعات). يمكن أن تؤثر ذاكرة التخزين المؤقت هذه على نتائج عمليات بحث الدليل بعد تحديث المستخدم:

  • عند مزامنة مستخدم جديد، تتم إضافة معلومات المستخدم إلى ذاكرة التخزين المؤقت ويمكن البحث فيها على الفور

  • إذا تم تحديث مستخدم على خادم BroadWorks ، ثم حدثت مزامنة ، فيجب أن تنتهي صلاحية ذاكرة التخزين المؤقت قبل ظهور النتائج في عمليات البحث على تطبيق Webex

  • إذا تم حذف مستخدم على خادم BroadWorks ، وحدثت مزامنة ، يجب أن تنتهي صلاحية ذاكرة التخزين المؤقت قبل إزالة المستخدم من بحث الدليل