Kendte problemer og løsninger for Webex med Cisco Broad Works

Softphone-brugere ser muligvis ikke valgmuligheden Voicemail

Der er et problem, der kun påvirker brugere af softphone, hvor valgmuligheden Voicemail muligvis ikke vises i Webex-appen. Dette problem påvirker kun mobilbrugere.

Branding – klienten viser logo for lys tilstand, mens den er i mørk tilstand

Der er et problem med tilpasninger af varemærke i mørk tilstand, hvor logoet for lystilstand vises, mens brugeren arbejder i mørk tilstand.

Dobbelt e-mailprompt, når du logger ind på Webex Meetings-websteder

Når du logger ind på et Webex Meetings-websted, bliver brugere medBroad Works-godkendelse bedt to gange om deres e-mailadresse. Dette er en begrænsning af Webex Meetings-webstedet. Andre websteder og klienter bør kun bede om besked én gang.

Brugere kan ikke starte møder fra Webex-appen

Brugere med en + i deres e-mailadresse (f.eks. firstname+lastname@gmail.com) kan ikke starte Webex Meetings fra Webex-appen. Android-brugere ser en fejl på 500000, mens jeg OS-brugere ser en fejl på 102000, der angiver, at mødet ikke kan starte eller starte.

Denne fejl opstår kun, når du starter PMR-møder fra Webex-appen, og hvor brugeren har et + i sin e-mailadresse. Fejlen opstår ikke, når møder startes fra Webex Meetings-appen.

Kan ikke starte rum med eksterne kontakter på mobil uden at tilføje ekstern person som kontakt på Webex-appen

Brugere af Webex-mobilappen kan ikke finde eksterne kontakte-mailadresser med henblik på at starte chatsessioner på grund af en forskel i brugergrænsefladen mellem desktop- og mobilklienter. Ikonet med blå tekst vises ikke til søgninger på mobile klienter.

Softphone-brugere – Android-brugere kan ikke logge ind på flere bruger-id'er

Android-brugere kan ikke logge ind med en anden brugerprofil, hvis de tidligere har logget ind som softphone-bruger. Brugeren skal afinstallere eller geninstallere for at kunne logge ind som en ny bruger.

Dette problem påvirker kun strømbrugere på Android, som logger på én enhed med flere bruger-id'er.

Dobbelt login påkrævet for Android-brugere

Der opstår et intermitterende problem, hvor en Android-bruger logger ind på appen via brugeraktiveringsportalen, returneres til siden Velkommen til Webex-login. Efter at have indtastet deres legitimationsoplysninger en anden gang lykkes login.

Løsning:

1. Afslut Webex-appen fuldt ud.

2. På Android-enheden, gå til Indstillinger > Apps Webex App.

3. Ryd data og ryd cache.

4. Genstart appen, og log ind.

Windows-klient – scriptfejl vises under login, når du ikke gemmer krypterede filer til disk' er aktiveret

Der vises en scriptfejl, hvis du kører Webex-appen på Windows, og indstillingen Gem ikke krypterede filer til disken avanceret sikkerhedsindstilling er aktiveret i Internet Explorer. Denne fejl opstår, hvis følgende betingelser er sande:

• Webex-appen kører på Windows (enkeltstående version)

• Bruger forsøger at logge ind som en Broad Works-autoriseret bruger

• I Internet Explorer er indstillingen Gem ikke krypterede filer til disken avanceret sikkerhedsindstilling aktiveret

Arbejdsgang

Deaktiver indstillingen Gem ikke krypterede filer til diskindstillingen i Internet Explorer:

1. I Internet Explorer skal du klikke på ikonet Værktøjer og vælge Internetindstillinger.

2. Klik på fanen Avanceret .

3. Under Sikkerhed, fjern markeringen af afkrydsningsfeltet Gem ikke krypterede filer til disken , og klik på OK.

Chatvalgmuligheden vises muligvis i brugersøgninger af brugere, der kun ringer op

Når en bruger uden meddelelsesfunktion udfører en global brugersøgning efter en bruger, der har meddelelser, vises chatikonet ved siden af søgeresultaterne på trods af, at den bruger, der udførte søgningen, ikke har meddelelser.

Telefontjenester viser forkerte kontooplysninger

Under Webex-valgmuligheder > Telefontjenester, Webex til Cisco Broad Works-brugere kan se forkerte oplysninger om telefontjenestekonti i Webex-appen. Appen kan vise, at brugeren er logget ind på Cisco Unified Communications Manager i stedet for BroadWorks.

Opkaldstrykunderretninger V1 understøttes ikke længere

Fra og med version 41.7 af Webex-appen V1-push-notifikationer understøttes ikke længere – du skal opgradere til V2-push-notifikationer. Hvis du har brug for at opgradere, skal du sørge for, at du har følgende Broad Works-programrettelser installeret:

Når du har programrettet dit system, skal du aktivere funktionen 22680 med følgende CLI-kommando:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Deaktiver videoopkald viser stadig videoopkald

Selvom du deaktiverer videoopkald, vil opkaldet være et videoopkald som standard, når du foretager et opkald via opkaldstasten. Dette problem forventes at blive løst med version 41.11 af Webex-appen.

Knappen Omstilling fungerer ikke på Webex-appen v41.10

Knappen Overfør mislykkes midlertidigt for brugere i version 41.10 af Webex-appen. Dette problem forventes at blive løst med version 41.11. Brugere anbefales at opgradere til den nyere version, når den er tilgængelig.

E-mails til brugere onboarding via e-mailflow, der ikke er tillid til, filtreres til spam

Problem– Afhængigt af brugerens e-mailindstillinger kan brugen af ikke-betroede e-mails medføre, at e-mappen sendes til brugerens Junk- eller SPAM-mappe.

Løsning – administratoren skal muligvis ændre brugerens e-mailindstillinger for at tillade domæner.

Webex til VDI-medier blokeret, hvis tynd klient er bag en NAT

Problem – Hvis du installerer et VDI-miljø (Virtual Desktop Infrastructure), og den eksterne tynde klient er placeret bag en NAT, kan opkaldsmedier blive blokeret. Når du installerer Webex til VDI i denne opsætning, kender Session Border Controller (SBC) for det datacenter, hvor den hostede virtuelle desktop (HVD) er placeret, ikke den offentlige IP-adresse for den eksterne tynde klient og kan ikke inkludere IP-adressen for opkaldsmedier i dens SIP-signalering. Som følge heraf kan SBC blokere opkaldsmedier.

Løsning – konfigurer SBC'er for Broadworks til at tillade opkaldsmedier fra en IP-adresse, der ikke findes i SIP-signaleringen.

PMR-oplysninger opdateres ikke, når en brugerlicens fjernes

Problem:

Hvis en bruger er klargjort med en Standard- eller Premium-pakke og efterfølgende har deres pakke ændret, kan deres PMR-oplysninger blive vist forkert på Webex-appen. For eksempel, hvis en bruger er klargjort med en Standard-pakke og opgraderet til en Premium-pakke eller omvendt.

Løsning

• Administratorer skal først klargøre brugerne til basispakken, før de opdaterer pakken til den ønskede pakke. Hvis du følger denne proces under klargøringen, reduceres hyppigheden af problemet.

• Derudover kan brugere indtaste PMR-oplysningerne på Webex-appen manuelt.

Periodiske problemer med præsentationsdeling

Brugere oplever periodiske problemer med funktionen Præsentationsdeling, når de bruges mellem to brugere afstore værker. Dette skyldes problemer med opløsning af bruger-id.

Katalogsøgeresultater påvirket af 72 timers cache

Webex-appen indeholder en cache på ca. 72 timer (plus eller minus fem timer). Denne cache kan påvirke resultaterne af katalogsøgninger, når en bruger er opdateret:

• Når en ny bruger synkroniseres, føjes brugeroplysningerne til cachen og kan søges med det samme

• Hvis en bruger opdateres på Broad Works-serveren, og der derefter sker en synkronisering, skal cachen udløbe, før resultaterne vises i søgninger på Webex-appen

• Hvis en bruger slettes på Broad Works-serveren, og der sker en synkronisering, skal cachen udløbe, før brugeren fjernes fra katalogsøgning