בעיות ידועות ופתרונות עבור Webex עם Cisco BroadWorks

ייתכן שמשתמשי Softphone לא יראו את האפשרות 'תא קולי'

קיימת בעיה המשפיעה על משתמשי סופטפון בלבד לפיה ייתכן שאפשרות התא הקולי לא תוצג באפליקציית Webex. בעיה זו משפיעה על משתמשים ניידים בלבד.

מיתוג – הלקוח מציג סמל של 'מצב בהיר' במצב כהה

קיימת בעיה בהתאמות האישיות של מיתוג מצב כהה, לפיהן הלוגו של 'מצב בהיר' מוצג בזמן שהמשתמש פועל במצב כהה.

בקשת דוא"ל כפולה בעת כניסה לאתרי פגישות Webex

בעת כניסה לאתר פגישות Webex, משתמשים עם אימות BroadWorks מתבקשים פעמיים להזין את כתובת הדואר האלקטרוני שלהם. זוהי מגבלה של אתר פגישות Webex. אתרים ולקוחות אחרים צריכים להציג בקשה פעם אחת בלבד.

משתמשים שאינם יכולים להפעיל פגישות מאפליקציית Webex

משתמשים עם + בכתובת הדוא"ל שלהם (לדוגמה, firstname+lastname@gmail.com) אינם מצליחים להפעיל פגישות Webex מאפליקציית Webex. משתמשי Android רואים שגיאה 500000, בעוד משתמשי iOS רואים שגיאה 102000 המציינת לא ניתן להפעיל או להתחיל את הפגישה.

שגיאה זו מתרחשת רק בעת הפעלת פגישות PMR מאפליקציית Webex וכאשר למשתמש יש + בכתובת הדואר האלקטרוני שלו. השגיאה אינה מתרחשת בעת הפעלת פגישות מהאפליקציה Webex Meetings.

לא ניתן להתחיל שטח עם אנשי קשר חיצוניים בנייד מבלי להוסיף אדם חיצוני כאיש קשר באפליקציית Webex

משתמשי אפליקציית Webex לנייד אינם יכולים לאתר כתובות דוא"ל חיצוניות ליצירת קשר לצורך הפעלת הפעלות צ'אט עקב הבדל בממשק המשתמש בין לקוחות שולחניים וניידים. סמל הטקסט הכחול אינו מופיע עבור חיפושים בלקוחות ניידים.

משתמשי Softphone - משתמשי Android שאינם יכולים להתחבר למזהי משתמשים מרובים

משתמשי Android אינם יכולים להתחבר באמצעות פרופיל משתמש אחר אם הם התחברו בעבר כמשתמשי Softphone. המשתמש יצטרך להסיר התקנה או להתקין מחדש כדי שיוכל להיכנס כמשתמש חדש.

בעיה זו משפיעה רק על משתמשים מתקדמים ב- Android הנכנסים למכשיר אחד עם מזהי משתמש מרובים.

נדרשת כניסה כפולה למשתמשי Android

קיימת בעיה לסירוגין שבה משתמש Android נכנס לאפליקציה דרך פורטל הפעלת המשתמש, הוא מוחזר לדף הכניסה ברוך הבא ל- Webex. לאחר הזנת האישורים שלהם בפעם השנייה, הכניסה מצליחה.

מעקף:

1. צא מאפליקציית Webex במלואה.

2. במכשיר Android, עבור אל הגדרות > AppsWebex App > Storage.

3. נקה נתונים ונקה מטמון.

4. הפעל מחדש את האפליקציה והתחבר.

לקוח Windows - שגיאת script מופיעה במהלך הכניסה כאשר האפשרות אל תשמור קבצים מוצפנים בדיסק מופעלת

מופיעה שגיאת script אם אתה מפעיל את אפליקציית Webex ב- Windows והגדרת האבטחה המתקדמת אל תשמור קבצים מוצפנים בדיסק זמינה ב- Internet Explorer. שגיאה זו מתרחשת אם מתקיימים התנאים הבאים:

• אפליקציית Webex פועלת ב- Windows (גרסה עצמאית)

• המשתמש מנסה להיכנס כמשתמש מורשה BroadWorks

• ב- Internet Explorer, הגדרת האבטחה המתקדמת אל תשמור קבצים מוצפנים בדיסק זמינה

וורקאונד

הפוך את ההגדרה אל תשמור קבצים מוצפנים בדיסק ללא זמינה ב- Internet Explorer:

1. ב- Internet Explorer, לחץ על סמל כלים ובחר אפשרויותאינטרנט.

2. לחץ על הכרטיסיה מתקדם .

3. תחת אבטחה, בטל את סימון תיבת הסימון אל תשמור קבצים מוצפנים בדיסק ולחץ על אישור.

אפשרות צ'אט עשויה להופיע בחיפושי משתמשים על ידי משתמשים המתקשרים בלבד

כאשר משתמש ללא יכולת העברת הודעות מבצע חיפוש משתמש גלובלי עבור משתמש שיש לו הודעות, סמל הצ'אט מופיע לצד תוצאות החיפוש למרות שלמשתמש שביצע את החיפוש אין הודעות.

שירותי טלפון מציגים פרטי חשבון שגויים

תחת אפשרויות Webex > שירותיטלפון, משתמשי Webex for Cisco BroadWorks עשויים לראות פרטי חשבון שגויים של שירותי טלפון באפליקציית Webex. האפליקציה עשויה להראות שהמשתמש מחובר ל- Cisco Unified Communications Manager ולא ל- BroadWorks.

הודעות דחיפת שיחות v1 אינן נתמכות עוד

החל מגרסה 41.7 של Webex App V1, הרשמות Push Notification אינן נתמכות עוד - עליך לשדרג ל- V2 Push Notifications. אם עליך לשדרג, ודא שמותקנים אצלך תיקוני BroadWorks הבאים:

לאחר תיקון המערכת, הפעל את תכונה 22680 באמצעות פקודת CLI הבאה:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

הפיכת שיחות וידאו ללא זמינות עדיין מציגות שיחות וידאו

גם אם תשבית שיחות וידאו, כאשר תבצע שיחה דרך לוח החיוג, השיחה תהיה שיחת וידאו כברירת מחדל. בעיה זו צפויה להיפתר עם שחרור 41.11 של אפליקציית Webex.

לחצן העברה אינו פועל ב- v41.10 אפליקציית Webex

לחצן העברה נכשל לסירוגין עבור משתמשים בגרסה 41.10 של אפליקציית Webex. בעיה זו צפויה להיפתר בגירסה 41.11. מומלץ למשתמשים לשדרג לגרסה החדשה יותר ברגע שהיא תהיה זמינה.

הודעות דוא"ל למשתמשים המשולבות באמצעות זרימת דוא"ל לא מהימנה מסוננות לדואר זבל

בעיה– בהתאם להגדרות הדואר האלקטרוני של המשתמש, השימוש בהודעות דואר אלקטרוני לא מהימנות עלול לגרום לשליחת הדואר האלקטרוני לתיקיית דואר הזבל או דואר הזבל של המשתמש.

פתרון – ייתכן שמנהל המערכת יצטרך לשנות את הגדרות הדואר האלקטרוני של המשתמש כדי לאפשר תחומים.

Webex עבור מדיה VDI חסום אם לקוח רזה נמצא מאחורי NAT

בעיה– אם אתה פורס סביבת תשתית שולחן עבודה וירטואלי (VDI), והלקוח הרזה המרוחק ממוקם מאחורי NAT, מדיית שיחות עשויה להיחסם. בעת פריסת Webex עבור VDI בהגדרה זו, בקר גבול ההפעלה (SBC) עבור מרכז הנתונים שבו ממוקם שולחן העבודה הווירטואלי המתארח (HVD) אינו יודע את כתובת ה- IP הציבורית של הלקוח הרזה המרוחק, ואינו יכול לכלול את כתובת ה- IP עבור מדיית שיחות בתוך איתות ה- SIP שלו. כתוצאה מכך, SBC עשוי לחסום מדיה שיחה.

פתרון – קבע את תצורת רכיבי SBC עבור Broadworks כדי לאפשר מדיית שיחות מכתובת IP שאינה קיימת באיתות SIP.

פרטי PMR אינם מתעדכנים בעת הסרת רישיון משתמש

בעיה:

אם למשתמש מוקצית חבילת Standard או Premium ולאחר מכן החבילה שלו השתנתה, פרטי ה-PMR שלו עשויים להופיע באופן שגוי באפליקציית Webex. לדוגמה, אם למשתמש מוקצית חבילת Standard ומשודרג לחבילת Premium או להיפך.

פתרון

• מנהלי מערכת צריכים להקצות משתמשים תחילה לחבילה הבסיסית לפני עדכון החבילה לחבילה הרצויה. ביצוע תהליך זה במהלך ההקצאה יפחית את תדירות הבעיה.

• בנוסף, משתמשים יכולים להזין את פרטי PMR באפליקציית Webex באופן ידני.

בעיות לסירוגין בשיתוף מצגות

משתמשים נתקלים בבעיות לסירוגין בתכונה 'שיתוף מצגות' בעת שימוש בין שני משתמשי BroadWorks. הסיבה לכך היא בעיות בפתרון מזהה משתמש.

תוצאות חיפוש בספריות המושפעות ממטמון של 72 שעות

אפליקציית Webex מכילה מטמון של כ-72 שעות (פלוס או מינוס חמש שעות). מטמון זה יכול להשפיע על התוצאות של חיפושים בספריות לאחר עדכון משתמש:

• כאשר משתמש חדש מסונכרן, פרטי המשתמש נוספים למטמון וניתן לחפש בהם באופן מיידי

• אם משתמש מתעדכן בשרת BroadWorks ולאחר מכן מתרחש סינכרון, תוקף המטמון חייב לפוג לפני שהתוצאות יוצגו בחיפושים ביישום Webex

• אם משתמש נמחק בשרת BroadWorks ומתרחש סינכרון, תוקפו של זיכרון המטמון חייב לפוג לפני שהמשתמש יוסר מחיפוש בספריות