Известни проблеми и решения за Webex с Cisco BroadWorks

Потребителите на софтуерни телефони може да не виждат опцията Гласова поща

Има проблем, засягащ само потребителите на софтфони, при който опцията Гласова поща може да не се показва в приложението Webex . Този проблем засяга само мобилни потребители.

Брандиране — Клиентът показва лого на светъл режим, докато е в тъмен режим

Съществува проблем с персонализирането на марката в тъмен режим, при което логото на светлия режим се показва, докато потребителят работи в тъмен режим.

Подкана за двоен Имейл при влизане в Webex Meetings сайтове

Когато влизат в сайт на Webex Meetings , потребителите с удостоверяване на BroadWorks се подканват два пъти за техния имейл адрес. Това е ограничение на сайта Webex Meetings . Други сайтове и клиенти трябва да подканят само веднъж.

Потребителите не могат да стартират срещи от приложението Webex

Потребители с a + в техния имейл адрес (напр. firstname+lastname@gmail.com) не могат да стартират Webex Meetings от Webex приложение. Потребителите на Android виждат грешка 500000, докато потребителите на iOS виждат грешка 102000, която показва Невъзможно стартиране или стартиране на срещата.

Тази грешка възниква само при стартиране на ЛСС срещи от Webex приложение и когато потребителят има + в имейл адрес си. Грешката не възниква при стартиране на срещи от приложението Webex Meetings .

Не може да се стартира пространство с външни контакти на мобилни устройства, без да се добави външен човек като контакт в Webex приложение

Потребителите на мобилното приложение на Webex не могат да намерят външни имейл адреси за контакт с цел започване на чат сесии поради разлика в потребителския интерфейс между настолни и мобилни клиенти. Синята текстова икона не се показва при търсения на мобилни клиенти.

Потребители на софтуерни телефони - Потребителите на Android не могат да влязат в множество потребителски идентификатори

Потребителите на Android не могат да влязат с различен потребителски профил, ако преди това са влезли като потребител на Softphone. Потребителят ще трябва да деинсталира или преинсталира, за да може да влезе като нов потребител.

Този проблем засяга само опитни потребители на Android , които влизат в едно устройство с множество потребителски идентификатори.

Изисква се двойно влизане за потребители на Android

Съществува периодичен проблем, при който потребител на Android влиза в приложението чрез портала за активиране на потребители, той се връща на страницата за влизане Добре дошли в Webex . След като въведете идентификационните си данни за втори път, влизането е успешно.

Заобиколно решение:

1. Излезте напълно от Webex приложение .

2. На устройство с Android отидете на Настройки > Приложение AppsWebex > Съхранение .

3. Изчистване на данни и изчистване на кеша.

4. Рестартирайте приложението и влезте.

Windows Client - грешка в скрипта се появява по време на влизане, когато е активирано "Не записвайте шифровани файлове на диск"

Появява се грешка в скрипта, ако стартирате Webex приложение на Windows и Не запазвайте криптирани файлове на диск Разширената настройка за сигурност е активирана в Internet Explorer. Тази грешка възниква, ако са изпълнени следните условия:

• Webex приложение работи под Windows (самостоятелна версия)

• Потребителят се опитва да влезе като потребител, упълномощен от BroadWorks

• В Internet Explorer, Не запазвайте криптирани файлове на диск Разширената настройка за сигурност е активирана

Работно решение

Деактивирайте Не запазвайте криптирани файлове на диск настройка в Internet Explorer:

1. В Internet Explorer щракнете върху Инструменти икона и изберете Интернет опции .

2. Щракнете върху Разширено раздел.

3. Под Сигурност , премахнете отметката от Не запазвайте криптирани файлове на диск поле за отметка и щракнете ОК .

Опцията за чат може да се появи при потребителски търсения от потребители, които се обаждат само

Когато потребител без възможност за съобщения извършва глобално потребителско търсене за потребител, който има съобщения, иконата за чат се появява до резултатите от търсенето, въпреки факта, че потребителят, който е извършил търсенето, няма съобщения.

Телефонни услуги Показва неправилна информация за акаунта

Под Опции за Webex > Телефонни услуги , потребителите на Webex за Cisco BroadWorks може да видят неправилна информация за акаунта за телефонни услуги в приложението Webex . Приложението може да покаже, че потребителят е влязъл в Cisco Unified Communications Manager , а не в BroadWorks.

Насочени известия за обаждания V1 вече не се поддържат

От версия 41.7 на Webex App V1 насочено уведомяване регистрациите вече не се поддържат — трябва да надстроите до V2 Push Notifications. Ако трябва да надстроите, уверете се, че имате инсталирани следните корекции на BroadWorks:

След като коригирате системата си, активирайте функция 22680 със следната команда от командния ред:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Деактивиране на видео разговори все още показва видео разговори

Дори и да деактивирате видеообажданията, когато извършвате повикване чрез клавиатурата за набиране, по подразбиране обаждането ще бъде видеоповикване . Очаква се този проблем да бъде разрешен с версия 41.11 на приложението Webex .

Бутонът за прехвърляне не работи на приложението Webex v41.10

Бутонът за прехвърляне не работи периодично за потребители на версия 41.10 на приложението Webex . Очаква се този проблем да бъде отстранен с версия 41.11. На потребителите се препоръчва да надстроят до по-нова версия, след като тя е налична.

Имейлите до потребители, които се включват чрез ненадежден Имейл поток, се филтрират като спам

проблем —В зависимост от настройките за имейл на потребителя, използването на ненадеждни имейли може да доведе до изпращане на имейла в папката „Нежелана“ или „СПАМ“ на потребителя.

Заобиколно решение — Може да се наложи администраторът да промени имейл настройките на потребителя, за да разреши домейни.

Webex за VDI Media е блокиран, ако тънкият клиент е зад NAT

проблем —Ако разположите среда на инфраструктура за виртуален работен плот (VDI) и отдалеченият тънък клиент се намира зад NAT, носителят за повикване може да бъде блокиран. Когато внедрите Webex за VDI в тази настройка, Session Border Controller (SBC) (SBC) за центъра за данни, където се намира хоствания виртуален работен плот (HVD), не знае публичния IP адрес на отдалечения тънък клиент и не може да включва IP адрес за медии за разговори в рамките на неговата SIP сигнализиране. В резултат на това SBC може да блокира медиите за разговори.

Заобиколно решение —Конфигурирайте SBC за Broadworks, за да позволите медия за разговори от IP адрес , който не присъства в SIP сигнализиране.

Детайлите на ЛСС не се актуализират, когато потребителски лиценз бъде премахнат

проблем:

Ако на потребителя е осигурен стандартен или премиум пакет и впоследствие пакетът му е променен, неговите ЛСС данни може да се покажат неправилно в Webex приложение. Например, ако потребителят е осигурен със стандартен пакет и е надстроен до пакет Premium или обратно.

Заобиколно решение

• Администраторите трябва първо да обезпечавам потребители основния пакет, преди да актуализират пакета до желания пакет. Следването на този процес по време на обезпечаването ще намали честотата на проблема.

• Освен това потребителите могат да въвеждат ръчно данните за ЛСС в Webex приложение .

Периодични проблеми със споделянето на презентации

Потребителите изпитват периодични проблеми с функцията за споделяне на презентации, когато се използва между двама потребители на BroadWorks. Това се дължи на проблеми с разрешаването на ИД на потребител .

Резултати от търсенето в директория, засегнати от 72-часов кеш

Приложението Webex приложение съдържа кеш от приблизително 72 часа (плюс или минус пет часа). Този кеш може да повлияе на резултатите от търсенето в директория след актуализиране на потребителя:

• Когато се синхронизира нов потребител, информацията за потребителя се добавя към кеша и може да се търси веднага

• Ако потребител се актуализира на сървъра BroadWorks и след това се появи синхронизация, кешът трябва да изтече, преди резултатите да се покажат при търсения в Webex приложение

• Ако потребител е изтрит на сървъра BroadWorks и се появи синхронизация, кешът трябва да изтече, преди потребителят да бъде премахнат от търсене в директорията