Aquí puede leer información acerca de problemas conocidos que hemos identificado en la solución de Webex for BroadWorks. Haga clic en cada una de las pestañas para obtener información sobre los problemas que se aplican a cada uno de esos encabezados.

Para obtener una lista adicional de los problemas que afectan a los usuarios de Webex, consulte Webex | Problemas conocidos.

El historial de llamadas debe guardarse en formato E.164

Declaración de problema: en algunas situaciones, el historial de llamadas puede mostrar la dirección de correo electrónico de un contacto en lugar del número telefónico. Si esto sucede, no puede devolver la llamada directamente desde el historial de llamadas, ya que la aplicación Webex intenta marcar la dirección de correo electrónico en lugar del número.

Declaración de mitigación: cuando almacene un número de teléfono en cualquier contacto, ya sea un contacto externo de CI, un contacto personalizado de Webex local o un contacto telefónico local, asegúrese de que el número almacenado esté en formato E.164 (por ejemplo, +4420112323232 o +14085551111), ya que mitigará la mayoría de los casos.

Problemas del historial de llamadas unificado cuando se implementa con los grupos de búsqueda o el centro de llamadas

Cuando se implementa el historial de llamadas unificado en las situaciones de los grupos de búsqueda o de centro de llamadas, los registros de llamadas muestran errores como en los siguientes dos casos:

Situación A: Grupo de búsqueda básico

  • El usuario A y el usuario B son parte de un grupo de búsqueda.

  • El usuario C llama al número de grupo de búsqueda.

  • El usuario A responde la llamada.

Ocurren los siguientes problemas:

  • Cuando el usuario A responde, el marcador muestra momentáneamente el nombre del grupo de búsqueda.

  • Los registros del historial de llamadas para el usuario A muestran una llamada entrante del usuario C sin mencionar el número del grupo de búsqueda.

  • Los registros del historial de llamadas para el usuario C muestran una llamada saliente al número del grupo de búsqueda.

Situación B: problema del centro de llamadas

  • El usuario A y el usuario B son agentes en el grupo premium del centro de llamadas.

  • El usuario C llama al centro de llamadas.

  • El usuario A responde la llamada.

Ocurren los siguientes problemas:

  • Cuando el usuario responde, el marcador muestra momentáneamente el nombre del grupo de búsqueda.

  • Los registros del historial de llamadas para el usuario A muestran una llamada entrante del usuario C sin mencionar una llamada del centro de llamadas.

  • Los registros del historial de llamadas para el usuario C muestran una llamada saliente al centro de llamadas sin mencionar al usuario A.

Mensaje de correo electrónico doble al iniciar sesión en sitios de Webex Meetings

Cuando inicia sesión en un sitio de Webex Meetings, a los usuarios con autenticación BroadWorks se les solicita dos veces su dirección de correo electrónico. Ésta es una limitación del sitio de Webex Meetings. El resto de los sitios y clientes solo reciben la solicitud una vez.

Los usuarios no pueden iniciar Meetings desde la aplicación Webex

Los usuarios con un +en su dirección de correo electrónico (por ejemplo, nombre+apellido@gmail.com) no pueden iniciar Webex Meetings desde la aplicación Webex. Los usuarios de Android ven un error 500000, mientras que los usuarios de iOS ven un error 102000 que indica que no se puede iniciar la reunión.

Este error se produce solo cuando se inician reuniones de PMR desde la aplicación Webex y el usuario tiene un + en su dirección de correo electrónico. El error no se produce cuando se inician reuniones desde la aplicación Webex Meetings.

El usuario no puede cambiar el control de la llamada de móvil a escritorio

Suponga que un usuario tiene un cliente móvil de la aplicación Webex y un cliente de escritorio de la aplicación Webex, y que responde a una llamada entrante en el cliente móvil. Si el usuario hace clic posteriormente en la casilla de llamadas en el cliente de escritorio para continuar la llamada en el cliente de escritorio , la aplicación de escritorio Webex fallará.

No se puede iniciar el espacio con contactos externos en el teléfono móvil sin agregar a una persona externa como contacto en la aplicación Webex

Los usuarios de la aplicación móvil Webex no pueden localizar direcciones de correo electrónico de contactos externos para iniciar sesiones de chat debido a una diferencia en la interfaz de usuario entre los clientes de escritorio y los móviles. El icono de texto azul no aparece para las búsquedas en los clientes móviles.

Usuarios de teléfono virtual: los usuarios de Android no pueden iniciar sesión en varios ID de usuario

Los usuarios de Android no pueden iniciar sesión con un perfil de usuario diferente si han iniciado sesión anteriormente como usuario de teléfono virtual. El usuario tendría que desinstalar o reinstalar para poder iniciar sesión como un usuario nuevo.

Este problema afecta solo a los usuarios avanzados de Android que inician sesión en un dispositivo con varios ID de usuario.

Usuarios de teléfono virtual: se actualizará la información de la herramienta de búsqueda

La información de la herramienta de búsqueda indica "Iniciar una conversación, agregar un contacto o planificar una reunión". Este texto se eliminará en marzo , ya que estas funciones no se aplican al paquete de solo teléfono virtual.

Usuarios de teléfono virtual: los usuarios degradados a solo teléfono virtual pueden recibir mensajes

Si anteriormente se asignó a un usuario de teléfono virtual un paquete distinto (básico, estándar o premium) y se lo degradó a solo teléfono virtual , el usuario aún puede recibir mensajes.

Usuarios de teléfono virtual móvil: se muestra la pestaña de Meetings

Solo móvil. La pestaña de Meetings aún aparece en modo solo teléfono virtual, pero el usuario no tiene acceso para crear una reunión. El único acceso es para ingresar a una reunión.

Los usuarios de Android tienen que iniciar sesión dos veces

Existe un problema intermitente por el cual un usuario de Android inicia sesión en la aplicación a través del portal de activación de usuarios, pero se lo regresa a la página de inicio de sesión que da la bienvenida a Webex. Después de ingresar las credenciales por segunda vez, el inicio de sesión es correcto.

Solución:

  1. Salga de la aplicación Webex completamente.

  2. En el dispositivo Android, vaya a Settings (Configuración) > AppsWebex App (Aplicación AppsWebex) > Storage (Almacenamiento).

  3. Borre los datos y borre la caché.

  4. Reinicie la aplicación e inicie sesión.

Cliente de Windows: aparece un error de secuencia de comandos durante el inicio de sesión cuando se activa la opción "Do Not Save Encrypted Files to Disk" (No guardar archivos cifrados en el disco).

Aparece un error de secuencia de comandos si ejecuta la aplicación Webex en Windows y la configuración de seguridad avanzada Do Not Save Encrypted Files to Disk (No guardar archivos cifrados en el disco) está habilitada en Internet Explorer. Este error se produce si se cumplen las siguientes condiciones:

  • La aplicación Webex se está ejecutando en Windows (versión independiente);

  • El usuario intenta iniciar sesión como usuario autorizado de BroadWorks.

  • En Internet Explorer, la configuración de seguridad avanzada Do Not Save Encrypted Files to Disk (No guardar archivos cifrados en el disco) está habilitada.

Solución

Desactive la opción Do Not Save Encrypted Files to Disk (No guardar archivos cifrados en el disco) en Internet Explorer:

  1. En Internet Explorer, haga clic en el ícono Tools (Herramientas) y seleccione Internet Options (Opciones de Internet).

  2. Haga clic en la pestaña Advanced (Avanzado).

  3. En Security (Seguridad), desmarque el cuadro de verificación Do Not Save Encrypted Files to Disk (No guardar archivos cifrados en el disco) y haga clic en OK (Aceptar).

La opción de chat puede aparecer en las búsquedas de usuarios para usuarios de solo llamadas

Cuando un usuario sin capacidad de mensajería lleva a cabo una búsqueda global de usuarios que tienen mensajería, el ícono de chat aparece junto a los resultados de la búsqueda, a pesar de que el usuario que realizó la búsqueda no tiene mensajería.

Los Servicios telefónicos muestran información de la cuenta incorrecta

En Webex Options (Opciones de Webex) > Phone Services (Servicios telefónicos), los usuarios de Webex for Cisco BroadWorks pueden ver información de la cuenta de servicios telefónicos incorrecta en la aplicación Webex. Es posible que la aplicación indique que el usuario ha iniciado sesión en Cisco Unified Communications Manager en lugar de BroadWorks.

Ya no se admiten las notificaciones automáticas de llamada V1

A partir de la versión 41.7 de la aplicación Webex, ya no se admiten los registros de notificaciones automáticas V1; debe actualizar a las notificaciones automáticas V2. Si necesita actualizar, asegúrese de tener instaladas las siguientes revisiones de BroadWorks:

Para la versión de BroadWorks…

Instale estas revisiones de BroadWorks…

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

No se necesita ninguna revisión específica

Después de aplicar la revisión al sistema, active la función 22680 con el siguiente comando CLI:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Ícono de segunda llamada con una descripción incorrecta

Los Servicios de usuario en Control Hub muestran un segundo ícono de llamada con una descripción incorrecta.

Los correos electrónicos para los usuarios que se integran mediante un flujo de correo electrónico no confiable se filtran como spam.

Problema: según la configuración de correo electrónico del usuario, el uso de correos electrónicos no confiables puede dar lugar a que el correo electrónico se envíe a la carpeta de mensajes no deseados o spam del usuario.

Solución: es posible que el administrador tenga que cambiar la configuración de correo electrónico del usuario para permitir los dominios.

Se bloquean los medios de Webex for VDI si el cliente ligero está detrás de una NAT

Problema: si implementa un entorno de infraestructura de escritorios virtuales (VDI, Virtual Desktop Infrastructure) y el cliente ligero remoto se encuentra detrás de una NAT, es posible que se bloqueen los medios de llamada . Cuando implementa Webex for VDI en esta configuración, el controlador de límites de sesión (SBC, Session Border Controller) para el centro de datos donde se encuentra el escritorio virtual alojado (HVD, hosted virtual desktop) no conoce la dirección IP pública del cliente ligero remoto y no puede incluir la dirección IP para los medios de la llamada en su señalización SIP. Como resultado, el SBC puede bloquear los medios de la llamada.

Solución: configure SBC para BroadWorks que permitan los medios de llamadas desde una dirección IP que no esté presente en la señalización SIP.

Los detalles de PMR no se actualizan cuando se quita una licencia de usuario

Problema:

Si un usuario está aprovisionado con un paquete estándar o premium y, a continuación, se cambia el paquete, es posible que los detalles de PMR aparezcan incorrectamente en la aplicación Webex. Por ejemplo, si un usuario está aprovisionado con un paquete estándar y se mejora a un paquete premium o viceversa.

Solución

  • Los administradores deben aprovisionar a los usuarios primero con el paquete básico antes de actualizarlo al paquete deseado. Si sigue este proceso durante el aprovisionamiento, se reducirá la frecuencia del problema.

  • Además, los usuarios pueden ingresar los detalles de PMR en la aplicación Webex manualmente.

Problemas intermitentes en el uso compartido de presentaciones

Los usuarios están experimentando problemas intermitentes con la función de uso compartido de presentaciones cuando se usa entre dos usuarios de BroadWorks. Esto se debe a problemas de resolución de ID de usuario.

Los resultados de búsqueda de directorio están afectados por la caché de 72 horas

La aplicación Webex contiene una memoria caché de aproximadamente 72 horas (más o menos cinco horas). Esta memoria caché puede afectar los resultados de las búsquedas de directorio después de que se actualiza un usuario:

  • Cuando se sincroniza un usuario nuevo, la información de usuario se agrega a la caché y está disponible para búsquedas de inmediato.

  • Si un usuario se actualiza en el servidor de BroadWorks y luego se produce una sincronización, la caché debe caducar antes de que los resultados se muestren en las búsquedas en la aplicación Webex.

  • Si se elimina un usuario en el servidor de BroadWorks y se produce una sincronización, la caché debe caducar antes de que se quite al usuario de la búsqueda de directorio.