Aquí puede leer acerca de los problemas conocidos que hemos identificado en la solución de Webex para Cisco BroadWorks. Haga clic en cada una de las pestañas para leer los problemas que se aplican a cada uno de esos encabezados.

Para obtener una lista adicional de los problemas que afectan a los usuarios de Webex, consulte Webex | Problemas conocidos.

El historial de llamadas debe almacenarse en formato E.164

Declaración del problema: En algunas situaciones, el historial de llamadas puede mostrar la dirección de correo electrónico de un contacto en lugar del número de teléfono. Si esto ocurre, no puede devolver la llamada directamente desde el historial de llamadas, ya que la aplicación Webex intenta marcar la dirección de correo electrónico en lugar del número.

Declaración de mitigación: Cuando almacene un número de teléfono en cualquier contacto, ya sea un contacto externo de CI, un contacto personalizado local de Webex o un contacto telefónico local, asegúrese de que el número almacenado esté en formato E.164 (por ejemplo, +4420112323232 o +14085551111), ya que mitigará la mayoría de los casos.

Problemas del historial de llamadas unificado cuando se implementa con el grupo de búsqueda o el centro de llamadas

Cuando se implementa el historial de llamadas unificado en situaciones de grupo de búsqueda o centro de llamadas, los registros de llamadas muestran errores en los siguientes dos escenarios:

Situación A: Grupo de búsqueda básico

  • El usuario A y el usuario B forman parte de un grupo de búsqueda.

  • El usuario C llama al número del grupo de búsqueda.

  • El usuario A responde la llamada.

Se producen los siguientes problemas:

  • Cuando el usuario A responde, el marcador muestra momentáneamente el nombre del grupo de búsqueda.

  • Los registros del historial de llamadas para el usuario A muestran una llamada entrante del usuario C sin mencionar el número del grupo de búsqueda.

  • Los registros del historial de llamadas para el usuario C muestran una llamada saliente al número del grupo de búsqueda.

Situación B: Problema con el centro de llamadas

  • El usuario A y el usuario B son agentes del grupo premium del centro de llamadas.

  • El usuario C llama al centro de llamadas.

  • El usuario A responde la llamada.

Se producen los siguientes problemas:

  • Cuando el usuario A responde, el marcador muestra momentáneamente el nombre del grupo de búsqueda.

  • Los registros del historial de llamadas para el usuario A muestran una llamada entrante del usuario C sin mencionar una llamada del centro de llamadas.

  • Los registros del historial de llamadas para el usuario C muestran una llamada saliente al centro de llamadas sin mencionar al usuario A.

Es posible que los usuarios de Softphone no vean la opción Correo de voz

Hay un problema que afecta solo a los usuarios del softphone por el que es posible que la opción de correo de voz no se muestre en la aplicación de Webex. Este problema afecta solo a los usuarios de dispositivos móviles.

Personalización de marca: el cliente muestra el logotipo en modo claro mientras está en modo oscuro

Existe un problema con las personalizaciones de la marca en modo oscuro por el que el logotipo del modo claro aparece mientras el usuario está operando en modo oscuro.

Doble mensaje de correo electrónico al conectarse a los sitios de Webex Meetings

Al conectarse a un sitio de Webex Meetings, a los usuarios con autenticación de BroadWorks se les solicita dos veces su dirección de correo electrónico. Esta es una limitación del sitio de Webex Meetings. Otros sitios y clientes solo deben preguntar una vez.

Los usuarios no pueden iniciar reuniones desde la aplicación de Webex

Usuarios con + en su dirección de correo electrónico (por ejemplo: firstname+lastname@gmail.com) no pueden iniciar Webex Meetings desde la aplicación de Webex. Los usuarios de Android ven un error 500000, mientras que los usuarios de iOS ven un error 102000 que indica No se puede iniciar o iniciar la reunión.

Este error ocurre solo cuando se inician reuniones de PMR desde la aplicación Webex y cuando el usuario tiene un + en su dirección de correo electrónico. El error no ocurre al iniciar reuniones desde la aplicación Webex Meetings.

No se puede iniciar el espacio con contactos externos en dispositivos móviles sin agregar a una persona externa como contacto en la aplicación Webex

Los usuarios de la aplicación móvil de Webex no pueden localizar direcciones de correo electrónico de contactos externos con el fin de iniciar sesiones de chat debido a una diferencia en la interfaz de usuario entre los clientes de escritorio y los móviles. El icono de texto azul no aparece para las búsquedas en clientes móviles.

Usuarios de softphone: los usuarios de Android no pueden conectarse a varios ID de usuario

Los usuarios de Android no pueden iniciar sesión con un perfil de usuario diferente si han iniciado sesión anteriormente como usuario de Softphone. El usuario tendría que desinstalar o volver a instalar para poder iniciar sesión como usuario nuevo.

Este problema afecta solo a los usuarios avanzados de Android que inician sesión en un dispositivo con varios ID de usuario.

Se requiere inicio de sesión doble para usuarios de Android

Existe un problema intermitente por el que un usuario de Android inicia sesión en la aplicación a través del Portal de activación de usuarios y vuelve a la página de inicio de sesión de Bienvenido a Webex. Después de introducir sus credenciales por segunda vez, el inicio de sesión es correcto.

Solución alternativa:

  1. Salga de la aplicación Webex por completo.

  2. En el dispositivo Android, vaya a Configuración > AplicacionesAplicación de Webex > Almacenamiento.

  3. Borrar datos y borrar caché.

  4. Reinicie la aplicación e inicie sesión.

Cliente de Windows: aparece un error de secuencia de comandos durante el inicio de sesión cuando está habilitada la opción No guardar archivos cifrados en el disco

Aparece un error de secuencia de comandos si ejecuta la aplicación de Webex en Windows y la configuración de seguridad avanzada No guardar archivos cifrados en el disco está habilitada en Internet Explorer. Este error se produce si se cumplen las siguientes condiciones:

  • La aplicación de Webex se está ejecutando en Windows (versión independiente)

  • Un usuario intenta conectarse como usuario autorizado de BroadWorks

  • En Internet Explorer, la configuración de seguridad avanzada No guardar archivos cifrados en el disco está activada

Workaound

Deshabilite la configuración No guardar archivos cifrados en el disco en Internet Explorer:

  1. En Internet Explorer, haga clic en el icono Herramientas y seleccione Opciones de Internet.

  2. Haga clic en la ficha Avanzado.

  3. En Seguridad, desmarque la casilla de verificación No guardar archivos cifrados en el disco y haga clic en Aceptar.

La opción de chat puede aparecer en las búsquedas de usuarios por usuarios de solo llamadas

Cuando un usuario sin capacidad de mensajería realiza una búsqueda global de un usuario que tiene mensajería, el icono de chat aparece junto a los resultados de la búsqueda a pesar del hecho de que el usuario que realizó la búsqueda no tiene mensajería.

Los Servicios Telefónicos Muestran información incorrecta de la cuenta

Menos de Opciones de Webex > Servicios telefónicos, los usuarios de Webex para Cisco BroadWorks pueden ver información incorrecta de la cuenta de servicios telefónicos en la aplicación Webex. La aplicación puede mostrar que el usuario inició sesión en Cisco Unified Communications Manager en lugar de en BroadWorks.

Las notificaciones push de llamadas V1 ya no son compatibles

A partir de la versión 41.7 de la aplicación Webex, las inscripciones de notificaciones push V1 ya no son compatibles; debe mejorar a las notificaciones push V2. Si necesita realizar una mejora, asegúrese de tener instalados los siguientes parches de BroadWorks:

Para BroadWorks versión...

Instale estos parches de BroadWorks…

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

No se necesitan parches específicos

Después de aplicar el parche al sistema, active la característica 22680 con el siguiente comando de CLI:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Deshabilitar las videollamadas sigue mostrando las videollamadas

Incluso si deshabilita las videollamadas, cuando realiza una llamada a través del teclado de marcado, la llamada será una videollamada de manera predeterminada. Se espera que este problema se resuelva con la versión 41.11 de la aplicación Webex.

El botón de transferencia no funciona en la aplicación Webex v41.10

El botón Transferir falla intermitentemente para los usuarios de la versión 41.10 de la aplicación Webex. Se espera que este problema se corrija con la versión 41.11. Se recomienda a los usuarios que actualicen a la versión más reciente una vez que esté disponible.

Los correos electrónicos para la incorporación de usuarios a través de un flujo de correo electrónico no confiable se filtran a spam

Problema: en función de la configuración del correo electrónico del usuario, el uso de mensajes de correo electrónico no fiables puede dar lugar a que el mensaje se envíe a la carpeta de correo no deseado o spam del usuario.

Solución alternativa: es posible que el administrador tenga que cambiar la configuración de correo electrónico del usuario para permitir dominios.

Medios de Webex para VDI bloqueados si el cliente ligero está detrás de una NAT

Problema: si implementa un entorno de infraestructura de escritorios virtuales (VDI) y el cliente ligero remoto se encuentra detrás de una NAT, es posible que se bloqueen los medios de llamada. Cuando implementa Webex para VDI en esta configuración, el controlador de borde de sesión (SBC) para el centro de datos donde se encuentra el escritorio virtual alojado (HVD) no conoce la dirección IP pública del cliente ligero remoto, y no puede incluir la dirección IP para los medios de llamada dentro de su señalización SIP. Como resultado, el SBC puede bloquear los medios de llamada.

Solución alternativa: configure los SBC para Broadworks para permitir medios de llamada desde una dirección IP que no esté presente en la señalización SIP.

Los detalles de PMR no se actualizan cuando se elimina una licencia de usuario

Problema:

Si se aprovisiona a un usuario con un paquete estándar o premium y luego se cambia su paquete, es posible que los detalles de la PMR se muestren incorrectamente en la aplicación Webex. Por ejemplo, si se aprovisiona a un usuario con un paquete estándar y se actualiza a un paquete premium o viceversa.

Solución alternativa

  • Los administradores deben proporcionar a los usuarios primero el paquete básico antes de actualizar el paquete al paquete deseado. Si sigue este proceso durante el aprovisionamiento, se reducirá la frecuencia del problema.

  • Además, los usuarios pueden introducir los detalles de la PMR en la aplicación Webex manualmente.

Problemas intermitentes con el uso compartido de presentaciones

Los usuarios experimentan problemas intermitentes con la característica de uso compartido de presentaciones cuando se utilizan entre dos usuarios de BroadWorks. Esto se debe a problemas de resolución de ID de usuario.

Resultados de búsqueda de directorio afectados por la caché de 72 horas

La aplicación Webex contiene una caché de aproximadamente 72 horas (más o menos cinco horas). Esta caché puede afectar los resultados de las búsquedas de directorio después de que se actualice un usuario:

  • Cuando se sincroniza un usuario nuevo, la información del usuario se agrega a la caché y se puede buscar de inmediato

  • Si se actualiza un usuario en el servidor de BroadWorks y luego se produce una sincronización, la caché debe caducar antes de que los resultados aparezcan en las búsquedas en la aplicación Webex

  • Si se elimina un usuario en el servidor de BroadWorks y se produce una sincronización, la caché debe caducar antes de eliminar al usuario de la búsqueda de directorio