Itt olvashat azokról az ismert problémákról, amelyeket a Webex for BroadWorks megoldásban azonosítottunk. Az egyes címsorokra vonatkozó problémákról az egyes fülekre kattintva olvashat.

A Webex-felhasználókat érintő felhasználói problémák további listáját lásd a Webex | ismert problémái című részben.

A híváselőzményeket E.164 formátumban kell tárolni

Problémaleírás: Bizonyos esetekben a híváselőzmények a telefonszám helyett a partner e-mail címét jeleníthetik meg. Ha ez történik, a hívást nem lehet közvetlenül visszahívni a Híváselőzményekből, mivel a Webex alkalmazás a szám helyett az e-mail címet próbálja tárcsázni.

Mérséklési nyilatkozat: Amikor egy telefonszámot külső CI-kapcsolattartó, helyi Webex egyéni kapcsolattartó vagy helyi telefonos kapcsolattartó ellen tárol, győződjön meg róla, hogy a tárolt szám E.164 formátumú (például +4420112323232 vagy +14085551111), mivel ez enyhíti a legtöbb esetet.

Egységes hívási előzményekkel kapcsolatos problémák a Hunt Group vagy a Call Center segítségével történő telepítéskor

Ha az Egységes Híváselőzményeket vadászcsoportban vagy hívóközpontban telepítik, a hívásnaplók hibákat jelenítenek meg a következő két forgatókönyv szerint:

"A" forgatókönyv: Alapvető vadászat csoport

  • Az A és a B felhasználó egy vadászcsoport része

  • A C felhasználó felhívja a vadászcsoport számát.

  • "A" felhasználó fogadja a hívást

A következő problémák merülnek fel:

  • Amikor az A felhasználó válaszol, a tárcsázó pillanatnyilag megjeleníti a vadászcsoport nevét

  • Hívási előzmények naplója az A felhasználónak, a C felhasználótól érkező hívás megjelenítése a vadászcsoport számának említése nélkül.

  • A C felhasználó hívási előzménynaplói kimenő hívást mutatnak a vadászcsoport számára.

"B" forgatókönyv: Probléma a telefonos ügyfélszolgálattal

  • Az A és a B felhasználó a Call Center prémium csoportjának ügynökei.

  • A C felhasználó hívja a telefonos ügyfélszolgálatot.

  • "A" felhasználó válaszol a hívásra.

A következő problémák merülnek fel:

  • Amikor az A felhasználó válaszol, a tárcsázó pillanatnyilag megjeleníti a vadászcsoport nevét.

  • Az A felhasználó hívási előzménynaplói a C felhasználótól érkező hívást jelenítenek meg hívásközponti hívás említése nélkül.

  • A C felhasználó hívási előzménynaplói kimenő hívást jelenítenek meg a telefonos ügyfélszolgálaton, A felhasználó említése nélkül.

Dupla e-mail figyelmeztetés a Webex értekezleteire való bejelentkezéskor

Amikor bejelentkezik egy Webex Meetings webhelyre, a BroadWorks hitelesítéssel rendelkező felhasználók kétszer kérik az e-mail címüket. Ez a Webex Találkozók oldalának korlátozása. Más webhelyek és ügyfelek csak egyszer kérdezhetnek.

A felhasználók nem tudják elindítani a találkozókat a Webex alkalmazásból

Azoknak a felhasználóknak, akiknek az e-mail címében + szerepel (példáulfirstname+lastname@gmail.com) nem tudja elindítani a Webex értekezleteket a Webex alkalmazásból. Az Android-felhasználók 500000-es hibát látnak, míg az iOS-felhasználók 102000-es hibát, amely azt jelzi, hogy nem lehet elindítani vagy elindítani a találkozót.

Ez a hiba csak akkor fordul elő, ha PMR értekezleteket indít el a Webex alkalmazásból, és ha a felhasználónak + van az e-mail címében. A hiba nem akkor jelentkezik, amikor a Webex Meeting alkalmazásból értekezleteket indít.

A felhasználó nem tudja átkapcsolni a hívásvezérlést mobilról asztali gépre

Tegyük fel, hogy a felhasználó rendelkezik Webex alkalmazás mobil klienssel és Webex alkalmazás asztali klienssel, és válaszol egy bejövő hívásra a mobil kliensen. Ha a felhasználó ezt követően rákattint az asztali kliensre, hogy átvegye a hívást az asztali klienstől, a Webex asztali alkalmazás meghiúsul.

Külső névjegyek mobilon funkcióval nem indítható el a hely, ha a Webex alkalmazásban nem ad hozzá külső személyt névjegyként

A Webex mobilalkalmazás felhasználói az asztali és mobil kliensek felhasználói felülete közötti különbség miatt nem találnak külső kapcsolattartó e-mail címeket csevegés indításához. A kék szöveg ikon nem jelenik meg a mobil kliensek keresésekor.

Softphone-felhasználók - Android-felhasználók, akik nem tudnak bejelentkezni több felhasználói azonosítóval

Az Android-felhasználók nem jelentkezhetnek be más felhasználói profillal, ha korábban Softphone-felhasználóként jelentkeztek be. A felhasználónak el kell távolítania vagy újra kell telepítenie, hogy új felhasználóként be tudjon jelentkezni.

Ez a probléma csak azokat az Android-felhasználókat érinti, akik egy eszközre több felhasználói azonosítóval jelentkeznek be.

Softphone felhasználók - Keresőeszköz frissítendő tippje

A Keresési eszköz tippje kimondja: "Beszélgetés indítása, névjegy hozzáadása vagy értekezlet ütemezése". Ez a szöveg márciusban el lesz távolítva, mivel ezek a funkciók nem vonatkoznak a Csak softphone csomagra.

Softphone-felhasználók - Visszaminősített softphone-felhasználók csak üzeneteket kaphatnak

Ha egy szoftveres telefon felhasználója korábban más csomagot kapott (Basic, Standard vagy Premium), és csak szoftveres telefonra lett visszaminősítve, akkor is küldhet üzenetet a felhasználónak.

Szoftveres telefon felhasználók mobil - Találkozók fül Kijelzők

Csak mobilon. A Tárgyalások lap továbbra is csak a Szoftveres telefon üzemmódban jelenik meg, de a felhasználónak nincs hozzáférése tárgyalás létrehozásához. Az egyetlen hozzáférés, ha csatlakozol egy megbeszéléshez.

Kettős bejelentkezés szükséges az Android-felhasználók számára

Időszakos probléma áll fenn, amikor egy Android-felhasználó bejelentkezik az alkalmazásba a Felhasználói Aktiválási Portálon keresztül, és visszatér a Welcome to Webex bejelentkezési oldalra. Miután másodszor is megadták a hitelesítő adataikat, a bejelentkezés sikeres.

Megoldás:

  1. Lépjen ki teljesen a Webex alkalmazásból.

  2. Az Android-eszközön válassza a Beállítások > AlkalmazásokWebex App > Tárhely menüpontot.

  3. Adatok törlése és gyorsítótár törlése.

  4. Indítsa újra az alkalmazást, és jelentkezzen be.

Windows Client - A parancsfájl hiba akkor jelenik meg a bejelentkezés során, ha a titkosított fájlok lemezre mentésének tiltása engedélyezve van

Ha Windows rendszeren futtatja a Webex alkalmazást, és az Internet Explorerben engedélyezve van a Titkosított fájlok lemezre mentésének mellőzése speciális biztonsági beállítás, akkor szkripthiba lép fel. Ez a hiba akkor fordul elő, ha a következő feltételek igazak:

  • A Webex alkalmazás Windows rendszeren fut (önálló verzió)

  • A felhasználó BroadWorks-jogosult felhasználóként próbál bejelentkezni

  • Az Internet Explorerben engedélyezve van a Titkosított fájlok lemezre mentésének tiltása speciális biztonsági beállítás

Megoldás

Tiltsa le a Titkosított fájlok lemezre mentésének tiltása beállítást az Internet Explorerben:

  1. Az Internet Explorerben kattintson az Eszközök ikonra, és válassza az Internetbeállítások lehetőséget.

  2. Kattintson a Speciális fülre.

  3. A Biztonság részen törölje a jelet a Titkosított fájlok lemezre mentésének mellőzése jelölőnégyzetből , majd kattintson az OK gombra.

A csevegési beállítások megjelenhetnek a csak hívó felhasználók által indított felhasználói keresésekben

Amikor egy üzenetküldési képességgel nem rendelkező felhasználó globális felhasználói keresést folytat egy olyan felhasználó után, aki rendelkezik üzenetküldési funkcióval, a Csevegés ikon a keresési eredmények mellett jelenik meg annak ellenére, hogy a keresést végző felhasználó nem rendelkezik üzenetküldési funkcióval.

Telefonszolgáltatások Helytelen fiókinformációkat jelenít meg

A Webex Options > Phone Services(Telefonszolgáltatások) menüpont alatt a Cisco BroadWorks felhasználók a Webex alkalmazásban helytelen telefonszolgáltatási fiókadatokat láthatnak. Az Alkalmazás megmutathatja, hogy a felhasználó a BroadWorks helyett a Cisco Unified Communications Managerbe jelentkezett be.

Második hívás ikon helytelen leírással

A Control HUB felhasználói szolgáltatásai egy második hívásikont jelenítenek meg helytelen leírással.

A nem megbízható e-mail folyamaton keresztül belépő felhasználóknak küldött e-mailek a spambe lesznek szűrve

Probléma- A felhasználó e-mail beállításaitól függően a nem megbízható e-mailek használata azt eredményezheti, hogy az e-mail a felhasználó Levélszemét vagy SPAM mappájába kerül.

Megkerülés- előfordulhat, hogy a rendszergazdának módosítania kell a felhasználó e-mail beállításait a domainek engedélyezéséhez.

Webex VDI média blokkolt, ha vékony kliens mögött egy NAT

Probléma- Ha Virtuális Asztali Infrastruktúra (VDI) környezetet telepít, és a távoli vékony kliens egy NAT mögött található, a hívási média blokkolva lehet. Amikor VDI-hez telepíti a Webexet ebben a beállításban, a Session Border Controller (SBC) annak az adatközpontnak, ahol a gazda virtuális asztal (HVD) található, nem ismeri a távoli vékony kliens nyilvános IP-címét, és nem tudja belefoglalni a hívási média IP-címét a SIP jelbe. Ennek eredményeként az SBC blokkolhatja a hívási médiát.

Megoldás- SBC-k konfigurálása a Broadworks számára, hogy lehetővé tegyék a hívási médiát olyan IP-címről, amely nincs jelen a SIP-jelben.

A PMR részletek nem frissülnek, amikor egy felhasználói licencet eltávolítanak

Probléma:

Ha a felhasználó Standard vagy Prémium csomaggal rendelkezik, és ezt követően módosította a csomagját, a PMR-adatok helytelenül jelenhetnek meg a Webex alkalmazásban. Például, ha egy felhasználó számára Standard csomagot biztosítanak, és Prémium csomagra frissítik, vagy fordítva.

Megoldás

  • A rendszergazdáknak először a Basic csomagot kell a felhasználók rendelkezésére bocsátaniuk, mielőtt a csomagot a kívánt csomagra frissítenék. Ezt a folyamatot követően a céltartalékképzés során csökken a kibocsátás gyakorisága.

  • Ezenkívül a felhasználók manuálisan is megadhatják a PMR-adatokat a Webex alkalmazásban.

Időszakos problémák prezentációmegosztással

A felhasználók időszakos hibákat tapasztalnak a Bemutatómegosztás funkcióval kapcsolatban, ha két BroadWorks-felhasználó használja őket. Ennek oka a felhasználói azonosító feloldásával kapcsolatos probléma.

A címtárkereső találatait a 72 órás gyorsítótár befolyásolja

A Webex alkalmazás körülbelül 72 órás gyorsítótárat tartalmaz (plusz-mínusz 5 óra). Ez a gyorsítótár hatással lehet a címtárkeresés eredményeire a felhasználó frissítése után:

  • Új felhasználó szinkronizálásakor a rendszer hozzáadja a felhasználói adatokat a gyorsítótárhoz, és azonnal kereshetővé válik

  • Ha egy felhasználót frissítenek a BroadWorks szerveren, és akkor szinkronizálás történik, a gyorsítótárnak le kell járnia, mielőtt a találatok megjelennek a Webex alkalmazásban a keresésekben

  • Ha egy felhasználó törlődik a BroadWorks kiszolgálóról, és szinkronizálás történik, a gyorsítótárnak le kell járnia, mielőtt a felhasználót eltávolítaná a címtárkeresésből