Täältä voit lukea tunnetuista ongelmista, jotka olemme tunnistaneet Webex for Cisco BroadWorks -ratkaisussa. Napsauttamalla kutakin välilehteä voit lukea kutakin otsikkoa koskevista ongelmista.

Lisäluettelo Webex-käyttäjiin vaikuttavista käyttäjille suunnatuista ongelmista on kohdassa Webexin | tunnetut ongelmat.

Puheluhistoria on tallennettava E.164-muodossa

Ongelman kuvaus: Joissakin tilanteissa puheluhistoria voi näyttää yhteyshenkilön sähköpostiosoitteen puhelinnumeron sijaan. Jos näin tapahtuu, et voi palauttaa puhelua suoraan puheluhistoriasta, koska Webex-sovellus yrittää soittaa sähköpostiosoitteeseen numeron sijaan.

Lieventävä lausunto: Kun tallennat puhelinnumeron mitä tahansa yhteystietoa vastaan, olipa kyseessä ulkoinen sisäkorvaistute, paikallinen Webexin mukautettu yhteyshenkilö tai paikallinen puhelinyhteystieto, varmista, että tallennettu numero on E.164-muodossa (esimerkiksi +4420112323232 tai +14085551111), koska se lieventää useimpia tapauksia.

Yhdistetyn puheluhistorian ongelmat, kun ne otetaan käyttöön Hunt Groupin tai Call Centerin kanssa

Kun yhdistetty puheluhistoria otetaan käyttöön hakuryhmä- tai puhelinkeskustilanteissa, puhelulokit näyttävät virheitä seuraavissa kahdessa skenaariossa:

Skenaario A: Metsästyksen perusryhmä

  • Käyttäjä A ja käyttäjä B kuuluvat metsästysryhmään.

  • Käyttäjä C soittaa Hunt Groupin numeroon.

  • Käyttäjä A vastaa puheluun.

Seuraavat ongelmat ilmenevät:

  • Kun käyttäjä A vastaa, soittaja näyttää hetkellisesti hakuryhmän nimen.

  • Käyttäjän A puheluhistorialokit näyttävät saapuvan puhelun käyttäjältä C mainitsematta metsästysryhmän numeroa.

  • Käyttäjän C puheluhistorialokeissa näkyy lähtevä puhelu metsästysryhmän numeroon.

Skenaario B: Puhelinkeskuksen ongelma

  • Käyttäjä A ja käyttäjä B ovat puhelinkeskuksen premium-ryhmän asiakaspalvelijoita.

  • Käyttäjä C soittaa puhelinkeskukseen.

  • Käyttäjä A vastaa puheluun.

Seuraavat ongelmat ilmenevät:

  • Kun käyttäjä A vastaa, soittaja näyttää hetkellisesti hakuryhmän nimen.

  • Käyttäjän A puheluhistorialokit näyttävät käyttäjältä C saapuvan puhelun mainitsematta puhelinkeskuspuhelua.

  • Käyttäjän C puheluhistorialokeissa näkyy puhelinkeskukseen lähtevä puhelu ilman mainintaa käyttäjästä A.

Ohjelmistopuhelimen käyttäjät eivät ehkä näe Vastaaja-vaihtoehtoa

Vain ohjelmistopuhelinten käyttäjiin vaikuttaa ongelma, jonka vuoksi Vastaaja-vaihtoehto ei ehkä näy Webex-sovelluksessa. Tämä ongelma koskee vain mobiilikäyttäjiä.

Brändäys – asiakas näyttää valotilan logon tummassa tilassa

Tumman tilan brändäyksen mukautuksissa on ongelma, jossa Light Mode -logo näkyy, kun käyttäjä toimii tummassa tilassa.

Kaksinkertainen sähköpostikehote kirjauduttaessa Webex-kokoussivustoille

Kun kirjaudut Webex Meetings -sivustoon, BroadWorks-todennusta käyttäviltä käyttäjiltä kysytään kahdesti sähköpostiosoitetta. Tämä on Webex Meetings -sivuston rajoitus. Muiden sivustojen ja asiakkaiden tulisi pyytää vain kerran.

Käyttäjät, jotka eivät voi käynnistää kokouksia Webex-sovelluksesta

Käyttäjät, joiden sähköpostiosoitteessa on + (esimerkiksi firstname+lastname@gmail.com) eivät voi käynnistää Webex Meetings -ohjelmaa Webex-sovelluksesta. Android-käyttäjät näkevät 500000-virheen, kun taas iOS-käyttäjät näkevät 102000-virheen, joka osoittaa, että kokousta ei voi käynnistää tai aloittaa.

Tämä virhe ilmenee vain, kun käynnistetään PMR-kokouksia Webex-sovelluksesta ja kun käyttäjän sähköpostiosoitteessa on +. Virhe ei ilmene, kun käynnistät kokouksia Webex Meetings -sovelluksesta.

Tilaa ei voi käynnistää ulkoisten yhteystietojen kanssa mobiililaitteella lisäämättä ulkoista henkilöä yhteyshenkilöksi Webex-sovelluksessa

Webex-mobiilisovelluksen käyttäjät eivät löydä ulkoisia yhteystietoja chat-istuntojen aloittamista varten, koska työpöytä- ja mobiiliasiakkaiden käyttöliittymässä on eroja. Sininen tekstikuvake ei näy mobiiliasiakasohjelmissa tehtävissä hauissa.

Ohjelmistopuhelinkäyttäjät - Android-käyttäjät, jotka eivät pysty kirjautumaan useisiin käyttäjätunnuksiin

Android-käyttäjät eivät voi kirjautua sisään eri käyttäjäprofiililla, jos he ovat kirjautuneet sisään aiemmin ohjelmistopuhelimen käyttäjänä. Käyttäjän on poistettava asennus tai asennettava se uudelleen, jotta hän voi kirjautua sisään uutena käyttäjänä.

Tämä ongelma koskee vain Androidin tehokäyttäjiä, jotka kirjautuvat yhteen laitteeseen useilla käyttäjätunnuksilla.

Android-käyttäjiltä vaaditaan kaksinkertainen kirjautuminen

On olemassa ajoittainen ongelma, jossa Android-käyttäjä kirjautuu sovellukseen käyttäjän aktivointiportaalin kautta, hänet palautetaan Tervetuloa Webexiin -kirjautumissivulle. Kun olet syöttänyt kirjautumistietonsa toisen kerran, kirjautuminen onnistuu.

Vaihtoehtoinen menetelmä:

  1. Poistu Webex-sovelluksesta kokonaan.

  2. Siirry Android-laitteessa kohtaan Asetukset > AppsWebex App > Storage.

  3. Tyhjennä tiedot ja tyhjennä välimuisti.

  4. Käynnistä sovellus uudelleen ja kirjaudu sisään.

Windows-asiakas - komentosarjavirhe ilmenee kirjautumisen aikana, kun Älä tallenna salattuja tiedostoja levylle' on käytössä

Komentosarjavirhe tulee näkyviin, jos suoritat Webex-sovelluksen Windowsissa ja Älä tallenna salattuja tiedostoja levylle -lisäsuojausasetus on käytössä Internet Explorerissa. Tämä virhe ilmenee, jos seuraavat ehdot toteutuvat:

  • Webex-sovellus toimii Windowsissa (erillinen versio)

  • Käyttäjä yrittää kirjautua sisään valtuutettuna BroadWorks-käyttäjänä

  • Internet Explorerissa Älä tallenna salattuja tiedostoja levylle -suojauksen lisäasetus on käytössä

Työmaa

Poista Älä tallenna salattuja tiedostoja levylle -asetus käytöstä Internet Explorerissa:

  1. Napsauta Internet Explorerissa Työkalut-kuvaketta ja valitse Internet-asetukset.

  2. Napsauta Lisäasetukset-välilehteä .

  3. Poista Suojaus-kohdassa Älä tallenna salattuja tiedostoja levylle -valintaruudun valinta ja valitse OK.

Chat-vaihtoehto voi näkyä vain soittavien käyttäjien käyttäjähauissa

Kun käyttäjä, jolla ei ole viestintäominaisuutta, tekee yleisen käyttäjähaun käyttäjälle, jolla on viestejä, chat-kuvake näkyy hakutulosten vieressä, vaikka haun suorittaneella käyttäjällä ei ole viestejä.

Puhelinpalvelut Näyttää virheelliset tilitiedot

Webexin asetukset > puhelinpalvelut-kohdassa Webex for Cisco BroadWorks -käyttäjät saattavat nähdä virheelliset puhelinpalveluiden tilitiedot Webex-sovelluksessa. Sovellus saattaa näyttää, että käyttäjä on kirjautunut Cisco Unified Communications Manageriin BroadWorksin sijaan.

Puhelujen push-ilmoituksia v1 ei enää tueta

Webex App V1 Push Notification -version versiosta 41.7 lähtien rekisteröintejä ei enää tueta – sinun on päivitettävä V2 Push -ilmoituksiin. Jos sinun on päivitettävä, varmista, että asennettuna on seuraavat BroadWorks-korjaustiedostot:

BroadWorks-versiolle...

Asenna nämä BroadWorks-korjaustiedostot...

R21sp1

AP.AS.21.SP1.551.AP373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.AS.21.SP1.551.AP374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.AS.22.0.1123.AP372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.AS.22.0.1123.AP374793

R23

AP.AS.23.0.1075.AP373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Erityisiä korjaustiedostoja ei tarvita

Kun olet korjannut järjestelmän, aktivoi ominaisuus 22680 seuraavalla CLI-komennolla:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Poista videopuhelut käytöstä -asetus näyttää edelleen videopuhelut

Vaikka poistaisit videopuhelut käytöstä, puhelu on oletusarvoisesti videopuhelu, kun soitat valintapaneelin kautta. Tämän ongelman odotetaan ratkeavan Webex-sovelluksen julkaisulla 41.11.

Siirtopainike ei toimi Webex App v41.10: ssä

Siirrä-painike epäonnistuu ajoittain Webex-sovelluksen versiota 41.10 käyttävillä käyttäjillä. Tämän ongelman odotetaan korjaantuvan versiossa 41.11. Käyttäjiä suositellaan päivittämään uudempaan versioon, kun se on saatavilla.

Epäluotettavan sähköpostivirran kautta käyttäjille lähetetyt sähköpostit suodatetaan roskapostiksi

Ongelma: Käyttäjän sähköpostiasetuksista riippuen epäluotettavien sähköpostiviestien käyttö voi johtaa siihen, että sähköposti lähetetään käyttäjän roskapostikansioon.

Vaihtoehtoinen menetelmä– Järjestelmänvalvojan on ehkä muutettava käyttäjän sähköpostiasetuksia toimialueiden sallimiseksi.

Webex VDI-medialle estetty, jos Thin Client on NAT: n takana

Ongelma– Jos otat käyttöön VDI (Virtual Desktop Infrastructure) -ympäristön ja etäkevytasiakas sijaitsee NAT:n takana, puhelumedia saattaa olla estetty. Kun otat Webex for VDI:n käyttöön tässä asennuksessa, sen palvelinkeskuksen SBC (Session Border Controller), jossa isännöity näennäinen työpöytä (HVD) sijaitsee, ei tiedä etäkevytpäätteen julkista IP-osoitetta eikä voi sisällyttää puhelumedian IP-osoitetta SIP-signalointiinsa. Tämän seurauksena SBC voi estää puhelumedian.

Vaihtoehtoinen menetelmä– Määritä Broadworksin SBC-laitteet sallimaan puhelumedia IP-osoitteesta, jota ei ole SIP-signaloinnissa.

PMR-tiedot eivät päivity, kun käyttöoikeus poistetaan

Ongelma:

Jos käyttäjälle on varattu Standard- tai Premium-paketti ja hänen pakettiaan muutetaan myöhemmin, hänen PMR-tietonsa saattavat näkyä väärin Webex-sovelluksessa. Esimerkiksi jos käyttäjälle on valmisteltu Standard-paketti ja hänet päivitetään Premium-paketiksi tai päinvastoin.

Vaihtoehtoinen menetelmä

  • Järjestelmänvalvojien tulee valmistella käyttäjät ensin peruspakettiin ennen paketin päivittämistä haluttuun pakettiin. Tämän prosessin noudattaminen valmistelun aikana vähentää ongelman esiintymistiheyttä.

  • Lisäksi käyttäjät voivat syöttää PMR-tiedot Webex-sovellukseen manuaalisesti.

Ajoittaiset ongelmat esityksen jakamisessa

Käyttäjillä on ajoittaisia ongelmia esitysten jakamisominaisuuden kanssa, kun sitä käytetään kahden BroadWorks-käyttäjän välillä. Tämä johtuu käyttäjätunnuksen selvitysongelmista.

Hakemistohaun tulokset, joihin 72 tunnin välimuisti vaikuttaa

Webex-sovellus sisältää noin 72 tunnin välimuistin (plus tai miinus viisi tuntia). Tämä välimuisti voi vaikuttaa hakemistohakujen tuloksiin käyttäjän päivityksen jälkeen:

  • Kun uusi käyttäjä synkronoidaan, käyttäjätiedot lisätään välimuistiin ja ne ovat heti haettavissa

  • Jos käyttäjä päivitetään BroadWorks-palvelimeen ja synkronointi tapahtuu, välimuistin on vanhennut, ennen kuin tulokset näkyvät Webex-sovelluksen hauissa

  • Jos käyttäjä poistetaan BroadWorks-palvelimelta ja synkronointi tapahtuu, välimuistin on vanhennut, ennen kuin käyttäjä poistetaan hakemistohausta