Známe problémy a riešenia pre Webex s Cisco BroadWorks

Používatelia softvérových telefónov nemusia vidieť možnosť hlasovej schránky

Vyskytol sa problém týkajúci sa iba používateľov softvérových telefónov, pričom možnosť Hlasová schránka sa nemusí zobraziť v aplikácii Webex. Tento problém sa týka iba používateľov mobilných zariadení.

Branding – klient zobrazuje logo svetlého režimu, keď je v tmavom režime

Vyskytol sa problém s prispôsobeniami značky tmavého režimu, pri ktorých sa logo svetlého režimu zobrazuje, keď používateľ pracuje v tmavom režime.

Dvojitá e-mailová výzva pri prihlasovaní na lokality schôdzí Webex

Pri prihlasovaní na lokalitu Webex Meetings sa používateľom s overením BroadWorks dvakrát zobrazí výzva na zadanie e-mailovej adresy. Toto je obmedzenie lokality Webex Meetings. Ostatné stránky a klienti by mali zobraziť výzvu iba raz.

Používatelia nemôžu spustiť stretnutia z aplikácie Webex

Používatelia s + v e-mailovej adrese (napríklad firstname+lastname@gmail.com) nie je možné spustiť schôdze Webex z aplikácie Webex. Používateľom systému Android sa zobrazí chyba 500000, zatiaľ čo používateľom systému iOS sa zobrazí chyba 102000, ktorá označuje, že nie je možné spustiť alebo spustiť schôdzu.

Táto chyba sa vyskytuje iba pri spúšťaní schôdzí PMR z aplikácie Webex a tam, kde má používateľ vo svojej e-mailovej adrese +. Chyba sa nevyskytne pri spúšťaní stretnutí z aplikácie Webex Meetings.

Nie je možné spustiť priestor s externými kontaktmi v mobile bez pridania externej osoby ako kontaktu v aplikácii Webex

Používatelia mobilnej aplikácie Webex nemôžu nájsť externé kontaktné e-mailové adresy na účely spustenia relácií chatu z dôvodu rozdielu v používateľskom rozhraní medzi počítačovými a mobilnými klientmi. Modrá ikona textu sa nezobrazuje pri vyhľadávaní v mobilných klientoch.

Používatelia softvérových telefónov – používatelia systému Android sa nemôžu prihlásiť do funkcie Multiple User ID

Používatelia systému Android sa nemôžu prihlásiť pomocou iného používateľského profilu, ak sa predtým prihlásili ako používateľ softvérového telefónu. Používateľ by sa musel odinštalovať alebo preinštalovať, aby sa mohol prihlásiť ako nový používateľ.

Tento problém sa týka iba pokročilých používateľov v Androide, ktorí sa prihlasujú do jedného zariadenia pomocou viacerých ID používateľov.

Pre používateľov systému Android sa vyžaduje dvojité prihlásenie

Vyskytuje sa občasný problém, keď sa používateľ systému Android prihlási do aplikácie prostredníctvom portálu na aktiváciu používateľa a vráti sa na prihlasovaciu stránku Vitajte na Webexe. Po druhom zadaní prihlasovacích údajov je prihlásenie úspešné.

Riešenie:

1. Úplne ukončite aplikáciu Webex.

2. V zariadení so systémom Android prejdite na Nastavenia > AplikácieÚložisko> aplikácie Webex.

3. Vymazať údaje a vymazať vyrovnávaciu pamäť.

4. Reštartujte aplikáciu a prihláste sa.

Klient Windows - Chyba skriptu sa zobrazí počas prihlásenia, keď je povolená možnosť Neukladať šifrované súbory na disk

Ak spustíte aplikáciu Webex v systéme Windows a v programe Internet Explorer je povolené rozšírené nastavenie zabezpečenia Neukladať šifrované súbory na disk , zobrazí sa chyba skriptu. Táto chyba sa vyskytuje, ak sú splnené nasledujúce podmienky:

• Aplikácia Webex je spustená v systéme Windows (samostatná verzia)

• Používateľ sa pokúsi prihlásiť ako používateľ autorizovaný spoločnosťou BroadWorks

• V Internet Exploreri je povolené rozšírené nastavenie zabezpečenia Neukladať šifrované súbory na disk

Práca

Zakážte nastavenie Neukladať šifrované súbory na disk v Internet Exploreri:

1. V Internet Exploreri kliknite na ikonu Nástroje a vyberte položku Možnostisiete Internet.

2. Kliknite na kartu Rozšírené .

3. V časti Zabezpečeniezrušte začiarknutie políčka Neukladať šifrované súbory na disk a kliknite na tlačidlo OK.

Možnosť chatu sa môže zobraziť vo vyhľadávaní používateľov iba na volanie

Keď používateľ bez funkcie odosielania správ vykoná globálne vyhľadávanie používateľa, ktorý má správy, ikona Chat sa zobrazí vedľa výsledkov vyhľadávania napriek tomu, že používateľ, ktorý vyhľadával, nemá správy.

Telefónne služby zobrazujú nesprávne informácie o konte

V časti Možnosti Webex > Telefónne službymôžu používatelia Webex pre Cisco BroadWorks vidieť nesprávne informácie o účte telefónnych služieb v aplikácii Webex. Aplikácia môže zobrazovať, že používateľ je prihlásený do Cisco Unified Communications Manager, a nie do BroadWorks.

Oznámenia o hovoroch bez vyžiadania V1 už nie sú podporované

Od verzie 41.7 aplikácie Webex V1 už nie sú podporované registrácie oznámení bez vyžiadania – musíte inovovať na oznámenia bez vyžiadania V2. Ak potrebujete inovovať, uistite sa, že máte nainštalované nasledujúce opravy BroadWorks:

Po oprave systému aktivujte funkciu 22680 pomocou nasledujúceho príkazu CLI:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Vypnutie videohovorov stále zobrazuje videohovory

Aj keď videohovory zakážete, keď uskutočníte hovor cez klávesnicu na vytáčanie, hovor bude predvolene videohovorom. Očakáva sa, že tento problém bude vyriešený vydaním 41.11 aplikácie Webex.

Tlačidlo prenosu nefunguje v aplikácii Webex v41.10

Tlačidlo Preniesť občas zlyháva pre používateľov vo verzii 41.10 aplikácie Webex. Očakáva sa, že tento problém bude vyriešený vo verzii 41.11. Používateľom sa odporúča inovovať na novšiu verziu, keď bude k dispozícii.

E-maily používateľom pri registrácii prostredníctvom nedôveryhodného toku e-mailov sú filtrované na spam

Problém– v závislosti od nastavení e-mailu používateľa môže použitie nedôveryhodných e-mailov viesť k odoslaniu e-mailu do priečinka Odpad alebo SPAM.

Alternatívne riešenie– správca môže zmeniť nastavenia e-mailu používateľa tak, aby povolil domény.

Webex pre médiá VDI sú blokované, ak je tenký klient za NAT

Problém– ak nasadíte prostredie infraštruktúry virtuálnych počítačov (VDI) a vzdialený tenký klient je umiestnený za adresom NAT, médium hovoru môže byť zablokované. Keď nasadíte Webex pre VDI v tomto nastavení, ovládač SBC (Session Border Controller) pre dátové centrum, v ktorom sa nachádza hosťovaná virtuálna pracovná plocha (HVD), nepozná verejnú IP adresu vzdialeného tenkého klienta a nemôže zahrnúť IP adresu pre médiá hovorov v rámci signalizácie SIP. V dôsledku toho môže ovládač SBC blokovať médiá hovorov.

Alternatívne riešenie– nakonfigurujte ovládače SBC pre Broadworks tak, aby umožňovali volanie médií z IP adresy, ktorá nie je prítomná v signalizácii SIP.

Podrobnosti PMR sa neaktualizujú po odstránení používateľskej licencie

Problém:

Ak je používateľovi zriadený balík Standard alebo Premium a následne sa jeho balík zmení, jeho podrobnosti o PMR sa môžu v aplikácii Webex zobrazovať nesprávne. Ak je napríklad používateľ zriadený s balíkom Standard a inovovaný na balík Premium alebo naopak.

Alternatívne riešenie

• Správcovia by mali najprv zriadiť používateľov balíka Basic pred aktualizáciou balíka na požadovaný balík. Vykonanie tohto procesu počas zriaďovania zníži frekvenciu problému.

• Okrem toho môžu používatelia zadať podrobnosti PMR v aplikácii Webex manuálne.

Prerušované problémy so zdieľaním prezentácií

Používatelia majú občasné problémy s funkciou zdieľania prezentácií, keď sa používa medzi dvoma používateľmi BroadWorks. Je to spôsobené problémami s riešením ID používateľa.

Výsledky vyhľadávania v adresároch ovplyvnené 72-hodinovou vyrovnávacou pamäťou

Aplikácia Webex obsahuje vyrovnávaciu pamäť približne 72 hodín (plus mínus päť hodín). Táto vyrovnávacia pamäť môže ovplyvniť výsledky vyhľadávania v adresároch po aktualizácii používateľa:

• Po synchronizácii nového používateľa sa informácie o používateľovi pridajú do vyrovnávacej pamäte a je možné ich okamžite vyhľadať

• Ak je používateľ aktualizovaný na serveri BroadWorks a potom dôjde k synchronizácii, platnosť vyrovnávacej pamäte musí uplynúť skôr, ako sa výsledky zobrazia pri vyhľadávaní v aplikácii Webex

• Ak je používateľ na serveri BroadWorks odstránený a dôjde k synchronizácii, platnosť vyrovnávacej pamäte musí vypršať skôr, ako bude používateľ odstránený z vyhľadávania adresárov