Vous pouvez lire ici les problèmes connus que nous avons identifiés dans la solution Webex pour Cisco BroadWorks. Cliquez sur chacun des onglets pour en savoir plus sur les problèmes qui s'appliquent à chacun de ces titres.

Pour obtenir une liste supplémentaire des problèmes rencontrés par les utilisateurs qui affectent les utilisateurs de Webex, voir Problèmes | connus de Webex.

L’historique des appels doit être stocké au format E.164

Énoncé du problème : Dans certains scénarios, l'historique des appels peut afficher l'adresse électronique d'un contact au lieu du numéro de téléphone. Si cela se produit, vous ne pouvez pas renvoyer l’appel directement à partir de l’historique des appels car l’application Webex essaie de composer l’adresse électronique au lieu du numéro.

Déclaration d'atténuation : Lorsque vous stockez un numéro de téléphone pour n’importe quel contact, qu’il s’agisse d’un contact CI externe, d’un contact personnalisé Webex local ou d’un contact téléphonique local, assurez-vous que le numéro stocké est au format E.164 (par exemple, +4420112323232 ou +14085551111) car il atténuera la plupart des cas.

Problèmes liés à l'historique des appels unifiés lors du déploiement avec le groupe de recherche ou le centre d'appels

Lorsque l'historique des appels unifiés est déployé dans des situations de groupe de recherche ou de centre d'appels, les journaux d'appels affichent des erreurs dans les deux scénarios suivants :

Scénario A : Groupe de recherche de base

  • L’utilisateur A et l’utilisateur B font partie d’un groupe de recherche.

  • L'utilisateur C appelle le numéro du groupe de recherche.

  • L'utilisateur A répond à l'appel.

Les problèmes suivants se produisent :

  • Lorsque l'utilisateur A répond, le numéroteur affiche momentanément le nom du groupe de recherche.

  • Les journaux de l’historique des appels de l’utilisateur A affichent un appel entrant de l’utilisateur C sans mention du numéro du groupe de recherche.

  • Les journaux de l’historique des appels de l’utilisateur C affichent un appel sortant vers le numéro du groupe de recherche.

Scénario B : Problème de centre d'appel

  • L'utilisateur A et l'utilisateur B sont des agents du groupe premium du centre d'appels.

  • L'utilisateur C appelle le centre d'appels.

  • L'utilisateur A répond à l'appel.

Les problèmes suivants se produisent :

  • Lorsque l'utilisateur A répond, le numéroteur affiche momentanément le nom du groupe de recherche.

  • Les journaux de l'historique des appels de l'utilisateur A affichent un appel entrant de l'utilisateur C sans mention d'un appel du centre d'appels.

  • Les journaux de l'historique des appels de l'utilisateur C montrent un appel sortant vers le centre d'appels sans mention de l'utilisateur A.

Les utilisateurs de téléphone logiciel peuvent ne pas voir l'option de messagerie vocale

Il y a un problème affectant uniquement les utilisateurs de softphone et l’option de messagerie vocale peut ne pas s’afficher sur l’application Webex. Ce problème affecte uniquement les utilisateurs mobiles.

Charte graphique : le client affiche le logo en mode clair en mode sombre

Il existe un problème avec les personnalisations de la charte graphique en mode sombre où le logo en mode clair s'affiche lorsque l'utilisateur fonctionne en mode sombre.

Double invite de courrier électronique lors de la connexion aux sites Webex Meetings

Lors de la connexion à un site Webex Meetings, les utilisateurs disposant d’une authentification BroadWorks sont invités deux fois à saisir leur adresse électronique. Ceci est une limite du site Webex Meetings. Les autres sites et clients ne devraient inviter qu'une seule fois.

Les utilisateurs ne peuvent pas lancer des réunions à partir de l’application Webex

Les utilisateurs ayant un + dans leur adresse électronique (par exemple, firstname+lastname@gmail.com) ne peuvent pas lancer Webex Meetings à partir de l’application Webex. Les utilisateurs Android voient une erreur 500000, tandis que les utilisateurs iOS voient une erreur 102000 qui indique Impossible de lancer ou de démarrer la réunion.

Cette erreur se produit uniquement lors du lancement de réunions PMR à partir de l’application Webex et lorsque l’utilisateur a un + dans son adresse électronique. L’erreur ne se produit pas lors du lancement des réunions à partir de l’application Webex Meetings.

Impossible de démarrer l’espace avec des contacts externes sur mobile sans ajouter une personne externe comme contact sur l’application Webex

Les utilisateurs de l'application mobile Webex ne peuvent pas localiser les adresses électroniques de contact externes dans le but de démarrer des sessions de conversation en raison d'une différence dans l'interface utilisateur entre les clients de bureau et mobiles. L'icône de texte bleu n'apparaît pas pour les recherches sur les clients mobiles.

Utilisateurs de téléphone logiciel - Les utilisateurs Android ne peuvent pas se connecter à plusieurs ID utilisateur

Les utilisateurs Android ne peuvent pas se connecter avec un profil utilisateur différent s'ils se sont déjà connectés en tant qu'utilisateur Softphone. L’utilisateur doit désinstaller ou réinstaller pour pouvoir se connecter en tant que nouvel utilisateur.

Ce problème affecte uniquement les utilisateurs puissants sur Android qui se connectent à un périphérique avec plusieurs ID utilisateur.

Double connexion requise pour les utilisateurs Android

Il existe un problème intermittent dans lequel un utilisateur Android se connecte à l'application via le portail d'activation de l'utilisateur, il est renvoyé à la page de connexion Bienvenue à Webex. Après avoir saisi leurs identifiants une seconde fois, la connexion réussit.

Autre solution :

  1. Quittez complètement l’application Webex.

  2. Sur l'appareil Android, allez à Paramètres > ApplicationsApplication Webex > Stockage.

  3. Effacer les données et effacer le cache.

  4. Redémarrer l’application et se connecter.

Client Windows - Une erreur de script s'affiche lors de la connexion lorsque l'option Ne pas enregistrer les fichiers chiffrés sur le disque est activée

Une erreur de script s'affiche si vous exécutez l'application Webex sous Windows et que le paramètre de sécurité avancé Ne pas enregistrer les fichiers chiffrés sur le disque est activé dans Internet Explorer. Cette erreur se produit si les conditions suivantes sont vraies :

  • L’application Webex fonctionne sous Windows (version autonome)

  • L'utilisateur tente de se connecter en tant qu'utilisateur autorisé par BroadWorks

  • Dans Internet Explorer, le paramètre de sécurité avancé Ne pas enregistrer les fichiers chiffrés sur le disque est activé

Outil de travail

Désactivez le paramètre Ne pas enregistrer les fichiers chiffrés sur le disque dans Internet Explorer :

  1. Dans Internet Explorer, cliquez sur l'icône Outils et sélectionnez Options Internet.

  2. Cliquez sur l'onglet Avancé.

  3. Sous Sécurité, décochez la case Ne pas enregistrer les fichiers chiffrés sur le disque et cliquez sur OK.

L'option de conversation peut apparaître dans les recherches des utilisateurs par les utilisateurs appelants uniquement

Lorsqu'un utilisateur sans fonctionnalité de messagerie effectue une recherche d'utilisateur globale pour un utilisateur qui dispose de la messagerie, l'icône de conversation apparaît à côté des résultats de la recherche bien que l'utilisateur qui a effectué la recherche n'ait pas de messagerie.

Les services téléphoniques affichent des informations de compte incorrectes

Sous Options Webex > Services téléphoniques, les utilisateurs de Webex pour Cisco BroadWorks peuvent voir des informations de compte de services téléphoniques incorrectes dans l’application Webex. L'application peut montrer que l'utilisateur est connecté à Cisco Unified Communications Manager plutôt qu'à BroadWorks.

Les notifications push d'appel V1 ne sont plus prises en charge

À partir de la version 41.7 de l’application Webex V1 les enregistrements de notifications Push ne sont plus pris en charge—vous devez effectuer la mise à niveau vers les notifications Push V2. Si vous devez effectuer une mise à niveau, assurez-vous que les correctifs BroadWorks suivants sont installés :

Pour la version BroadWorks...

Installez ces correctifs BroadWorks...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Aucun correctif spécifique requis

Après avoir corrigé votre système, activez la fonction 22680 avec la commande CLI suivante :

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Désactiver l’appel vidéo affiche toujours les appels vidéo

Même si vous désactivez l’appel vidéo, lorsque vous passez un appel via le clavier de numérotation, l’appel sera un appel vidéo par défaut. Ce problème devrait être résolu avec la version 41.11 de l’application Webex.

Le bouton de transfert ne fonctionne pas sur l’application Webex v41.10

Le bouton Transférer échoue par intermittence pour les utilisateurs sur la version 41.10 de l’application Webex. Ce problème devrait être corrigé avec la version 41.11. Il est recommandé aux utilisateurs d’effectuer une mise à niveau vers la nouvelle version une fois qu’elle sera disponible.

Les courriers électroniques envoyés aux utilisateurs lors de l'intégration via le flux de courrier électronique non approuvé sont filtrés au spam

Problème—En fonction des paramètres de courrier électronique de l'utilisateur, l'utilisation de courriers électroniques non approuvés peut entraîner l'envoi du courrier électronique vers le dossier Courrier indésirable ou SPAM de l'utilisateur.

Solution–L’administrateur peut être amené à modifier les paramètres de messagerie de l’utilisateur pour autoriser les domaines.

Média Webex pour VDI bloqué si le client léger est derrière un NAT

Problème—Si vous déployez un environnement d'infrastructure de bureau virtuel (VDI) et que le client léger distant est situé derrière un NAT, le média d'appel peut être bloqué. Lorsque vous déployez Webex pour VDI dans cette configuration, le contrôleur de limites de session (SBC) pour le centre de données où se trouve le bureau virtuel hébergé (HVD) ne connaît pas l'adresse IP publique du client léger distant et ne peut pas inclure l'adresse IP pour le média d'appel dans sa signalisation SIP. Par conséquent, le SBC peut bloquer le média d'appel.

Solution—Configurez les SBC pour Broadworks pour autoriser les médias d'appel à partir d'une adresse IP qui n'est pas présente dans la signalisation SIP.

Les détails PMR ne sont pas mis à jour lorsqu'une licence utilisateur est supprimée

Problème :

Si un utilisateur est provisionné avec un pack Standard ou Premium et que son pack est ensuite modifié, ses informations PMR peuvent s’afficher incorrectement sur l’application Webex. Par exemple, si un utilisateur est provisionné avec un pack Standard et mis à niveau vers un pack Premium ou vice versa.

Autre solution

  • Les administrateurs doivent d’abord fournir les utilisateurs au pack de base avant de mettre à jour le pack vers le pack souhaité. Suivre ce processus pendant la mise à disposition réduira la fréquence du problème.

  • En outre, les utilisateurs peuvent saisir manuellement les détails de la salle de réunion personnelle (PMR) sur l’application Webex.

Problèmes intermittents avec le partage de présentation

Les utilisateurs rencontrent des problèmes intermittents avec la fonctionnalité de partage de présentation lorsqu'elle est utilisée entre deux utilisateurs BroadWorks. Ceci est dû à des problèmes de résolution de l’ID utilisateur.

Résultats de recherche dans le répertoire affectés par le cache de 72 heures

L’application Webex contient un cache d’environ 72 heures (plus ou moins cinq heures). Ce cache peut affecter les résultats des recherches dans le répertoire après la mise à jour d'un utilisateur :

  • Lorsqu'un nouvel utilisateur est synchronisé, les informations de l'utilisateur sont ajoutées au cache et peuvent être recherchées immédiatement

  • Si un utilisateur est mis à jour sur le serveur BroadWorks et qu'une synchronisation se produit, le cache doit expirer avant que les résultats ne s'affichent dans les recherches sur l'application Webex

  • Si un utilisateur est supprimé sur le serveur BroadWorks et qu'une synchronisation se produit, le cache doit expirer avant que l'utilisateur ne soit supprimé de la recherche dans le répertoire