Kjente problemer og løsninger for Webex med Cisco BroadWorks

Softphone-brukere kan ikke se talepostalternativet

Det er et problem som påvirker bare Softphone-brukere, der alternativet for talepost kanskje ikke vises i Webex-appen. Dette problemet påvirker bare mobilbrukere.

Merkevarebygging – klienten viser logoen for lys modus i mørk modus

Det finnes et problem med tilpasninger av merkevarebygging i mørk modus der logoen for lys modus vises mens brukeren opererer i mørk modus.

Dobbel e-postmelding når du logger på Webex Meetings nettsteder

Når de logger på et Webex Meetings nettsted, blir brukere med BroadWorks-autentisering spurt to ganger om e-postadresse sin . Dette er en begrensning for Webex Meetings nettstedet. Andre nettsteder og klienter skal bare spørre én gang.

Brukere kan ikke starte møter fra Webex-appen

Brukere med en + i e-postadresse deres (for eksempel firstname+lastname@gmail.com) kan ikke starte Webex Meetings fra Webex-app. Android-brukere ser feilen 500000, mens iOS-brukere ser feilen 102000 som angir Kan ikke starte eller starte møtet.

Denne feilen oppstår bare når du starter PMR-møter fra Webex-app og der brukeren har en + i e-postadresse sin. Feilen oppstår ikke ved start av møter fra Webex Meetings -appen.

Kan ikke starte område med eksterne kontakter på mobil uten å legge til ekstern person som kontakt i Webex-app

Brukere av Webex-mobilapp kan ikke finne eksterne e-postadresser for kontakt med det formål å starte chatteøkter på grunn av forskjell i brukergrensesnittet mellom skrivebords- og mobilklienter. Det blå tekstikonet vises ikke for søk på mobilklienter.

Softphone-brukere – Android-brukere kan ikke logge på flere bruker-ID-er

Android-brukere kan ikke logge på med en annen brukerprofil hvis de har logget på tidligere som Softphone-bruker. Brukeren må avinstallere eller installere på nytt for å kunne logge på som en ny bruker.

Dette problemet påvirker bare avanserte brukere på Android som logger på én enhet med flere bruker-ID-er.

Dobbel pålogging kreves for Android-brukere

Det finnes et periodisk problem der en Android-bruker logger på appen via brukeraktiveringsportalen, og de returneres til påloggingssiden Velkommen til Webex. Etter å ha angitt legitimasjonen en gang til, lykkes påloggingen.

Løsning:

1. Avslutt Webex-app helt.

2. På Android-enhet går du til Innstillinger > AppsWebex-appen > Oppbevaring .

3. Tøm data og tøm hurtigbuffer.

4. Start appen på nytt og logg på.

Windows-klient – skriptfeil vises under pålogging når Ikke lagre krypterte filer på disk er aktivert

Det vises en skriptfeil hvis du kjører Webex-app på Windows og Ikke lagre krypterte filer på disk avansert sikkerhetsinnstilling er aktivert i Internet Explorer. Denne feilen oppstår hvis følgende betingelser er oppfylt:

• Webex-app kjører på Windows (frittstående versjon)

• Bruker forsøker å logge på som en BroadWorks-autorisert bruker

• I Internet Explorer, Ikke lagre krypterte filer på disk avansert sikkerhetsinnstilling er aktivert

Løsning

Deaktiver Ikke lagre krypterte filer på disk innstilling i Internet Explorer:

1. I Internet Explorer klikker du på Verktøy -ikonet og velg Alternativer for Internett .

2. Klikk på Avansert -fanen.

3. Under Sikkerhet fjerner du merket for Ikke lagre krypterte filer på disk avmerkingsboks, og klikk på OK .

Chat-alternativet kan vises i Brukersøk etter anropsbrukere

Når en bruker uten meldingsfunksjonalitet utfører et globalt brukersøk etter en bruker som har meldingstjenester, vises Chat-ikonet ved siden av søkeresultatene til tross for at brukeren som utførte søket ikke har meldingstjenester.

Telefontjenester Viser feil kontoinformasjon

Under Webex-alternativer > Telefontjenester , Webex for Cisco BroadWorks-brukere kan se feil kontoinformasjon for telefontjenester i Webex-appen. Appen kan vise at brukeren er logget på Cisco Unified Communications Manager i stedet for BroadWorks.

Push-varsler for anrop V1 støttes ikke lenger

Fra og med versjon 41.7 av Webex App V1 støttes ikke lenger registreringer av pushvarsel – du må oppgradere til V2 pushvarsler. Hvis du må oppgradere, må du kontrollere at du har følgende BroadWorks-oppdateringer installert:

Når du har oppdatert systemet, aktiverer du funksjon 22680 med følgende CLI-kommando:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Deaktiver videosamtaler viser fortsatt videosamtaler

Selv om du deaktiverer videosamtaler, vil samtalen være en videosamtale som standard når du foretar et anrop via talltastaturet. Dette problemet forventes å bli løst med versjon 41.11 av Webex-appen.

Overføringsknappen fungerer ikke på Webex-appen v41.10

Overføringsknappen mislykkes periodisk for brukere på versjon 41.10 av Webex-appen. Dette problemet forventes å bli løst med versjon 41.11. Brukere anbefales å oppgradere til den nyere versjonen når den er tilgjengelig.

E-poster til brukere som blir introdusert via uklarert e-postflyt, filtreres til søppelpost

Problem – Avhengig av brukerens e-postinnstillinger, kan bruk av uklarerte e-poster føre til at e-posten sendes til brukerens søppelpost- eller SPAM-mappe.

Løsning – administrator må kanskje endre brukerens e-postinnstillinger for å tillate domener.

Webex for VDI-medier blokkert hvis tynnklienten er bak en NAT

Problem – Hvis du distribuerer et VDI-miljø (Virtual Desktop Infrastructure), og den eksterne tynnklienten er plassert bak en NAT, kan samtalemedier bli blokkert. Når du distribuerer Webex for VDI i dette oppsettet, kjenner ikke SBC ( Session Border Controller ) for datasenteret der det vertsbaserte virtuelt skrivebord (HVD) befinner seg den offentlige IP-adresse til den eksterne tynnklienten, og kan ikke inkludere IP-adresse for samtalemedier innenfor SIP-signalisering. Som et resultat av dette kan SBC blokkere samtalemedier.

Løsning – Konfigurer SBC-er for Broadworks til å tillate samtalemedier fra en IP-adresse som ikke finnes i SIP-signalisering.

PMR-detaljer oppdateres ikke når en brukerlisens fjernes

Problem:

Hvis en bruker klargjøres med en standard- eller premiumpakke og deretter får pakken endret, kan det hende at PMR-detaljene vises feil i Webex-app. For eksempel hvis en bruker klargjøres med en standardpakke og oppgraderes til en Premium-pakke eller omvendt.

Løsning

• Administratorer bør klargjøre brukere først til basispakken før de oppdaterer pakken til ønsket pakke. Hvis du følger denne prosessen under klargjøringen, reduseres hyppigheten av problemet.

• I tillegg kan brukere angi PMR-detaljene i Webex-app manuelt.

Periodiske problemer med presentasjonsdeling

Brukere opplever periodiske problemer med funksjonen for presentasjonsdeling når de brukes mellom to BroadWorks-brukere. Dette skyldes problemer med oppløsning av bruker-ID .

Katalogsøkeresultater påvirket av 72-timers hurtigbuffer

Webex-app inneholder en hurtigbuffer på omtrent 72 timer (pluss eller minus fem timer). Denne hurtigbufferen kan påvirke resultatene av katalogsøk etter at en bruker er oppdatert:

• Når en ny bruker synkroniseres, legges brukerinformasjonen til i hurtigbufferen og er søkbar med en gang

• Hvis en bruker er oppdatert på BroadWorks-serveren, og det deretter skjer en synkronisering, må hurtigbufferen utløpe før resultatene vises i søk i Webex-app

• Hvis en bruker slettes på BroadWorks-serveren og det skjer en synkronisering, må hurtigbufferen utløpe før brukeren fjernes fra katalogsøk