Znane problemy i rozwiązania dla Webex z Cisco BroadWorks

Użytkownicy telefonów programowych mogą nie widzieć opcji Poczta głosowa

Istnieje problem dotyczący użytkowników tylko telefonów programowych, w wyniku którego opcja poczty głosowej może nie być wyświetlana w aplikacji Webex. Ten problem dotyczy tylko użytkowników mobilnych.

Branding – klient wyświetla logo trybu jasnego w trybie ciemnym.

Istnieje problem z dostosowaniami brandingu w trybie ciemnym, w wyniku którego logo trybu jasnego jest wyświetlane, gdy użytkownik działa w trybie ciemnym.

Podwójny monit e-mail podczas logowania do witryn Webex Meetings

Podczas logowania się do witryny Webex Meetings użytkownicy z uwierzytelnianiem BroadWorks są dwukrotnie proszeni o podanie adresu e-mail. Jest to ograniczenie witryny Webex Meetings. Inne witryny i klienci powinni monitować tylko raz.

Użytkownicy nie mogą uruchamiać spotkań z aplikacji Webex

Użytkownicy ze znakiem + w adresie e-mail (na przykład firstname+lastname@gmail.com) nie można uruchomić Webex Meetings z aplikacji Webex. Użytkownicy systemu Android widzą błąd 500000, podczas gdy użytkownicy systemu iOS widzą błąd 102000, który wskazuje, że nie można uruchomić lub rozpocząć spotkania.

Ten błąd występuje tylko podczas uruchamiania spotkań PMR z aplikacji Webex i gdy użytkownik ma + w swoim adresie e-mail. Błąd nie występuje podczas uruchamiania spotkań z aplikacji Webex Meetings.

Nie można uruchomić przestrzeni z kontaktami zewnętrznymi na telefonie komórkowym bez dodania osoby zewnętrznej jako kontaktu w aplikacji Webex

Użytkownicy aplikacji mobilnej Webex nie mogą zlokalizować zewnętrznych kontaktowych adresów e-mail w celu rozpoczęcia sesji czatu ze względu na różnicę w interfejsie użytkownika między klientami stacjonarnymi i mobilnymi. Niebieska ikona tekstowa nie pojawia się w przypadku wyszukiwań na klientach mobilnych.

Użytkownicy telefonów programowych — użytkownicy systemu Android nie mogą zalogować się do wielu identyfikatorów użytkowników

Użytkownicy systemu Android nie mogą zalogować się przy użyciu innego profilu użytkownika, jeśli wcześniej logowali się jako użytkownicy telefonu programowego. Użytkownik będzie musiał odinstalować lub ponownie zainstalować, aby móc zalogować się jako nowy użytkownik.

Ten problem dotyczy tylko zaawansowanych użytkowników systemu Android, którzy logują się do jednego urządzenia za pomocą wielu identyfikatorów użytkowników.

Dla użytkowników Androida wymagane podwójne logowanie

Istnieje sporadyczny problem polegający na tym, że użytkownik systemu Android loguje się do aplikacji za pośrednictwem portalu aktywacji użytkownika, a następnie wraca do strony logowania Witamy w Webex. Po wprowadzeniu danych uwierzytelniających po raz drugi logowanie się powiedzie.

Obejście:

1. Całkowicie wyjdź z aplikacji Webex.

2. Na urządzeniu z systemem Android przejdź do pozycji Ustawienia > AplikacjeAplikacja Webex > Pamięć.

3. Wyczyść dane i wyczyść pamięć podręczną.

4. Uruchom ponownie aplikację i zaloguj się.

Klient systemu Windows — błąd skryptu pojawia się podczas logowania, gdy włączona jest opcja Nie zapisuj zaszyfrowanych plików na dysku

Błąd skryptu pojawia się, jeśli uruchomisz aplikację Webex w systemie Windows, a zaawansowane ustawienie zabezpieczeń Nie zapisuj zaszyfrowanych plików na dysku jest włączone w programie Internet Explorer. Ten błąd występuje, jeśli spełnione są następujące warunki:

• Aplikacja Webex działa w systemie Windows (wersja samodzielna)

• Użytkownik próbuje zalogować się jako użytkownik autoryzowany przez BroadWorks

• W programie Internet Explorer jest włączone zaawansowane ustawienie zabezpieczeń Nie zapisuj zaszyfrowanych plików na dysku

Praca

Wyłącz ustawienie Nie zapisuj zaszyfrowanych plików na dysku w programie Internet Explorer:

1. W przeglądarce Internet Explorer kliknij ikonę Narzędzia i wybierz opcję Opcjeinternetowe.

2. Kliknij kartę Zaawansowane .

3. W obszarze Zabezpieczeniausuń zaznaczenie pola wyboru Nie zapisuj zaszyfrowanych plików na dysku i kliknij przycisk OK.

Opcja czatu może pojawić się w wyszukiwaniach użytkowników przez użytkowników tylko do dzwonienia

Gdy użytkownik bez możliwości wysyłania wiadomości przeprowadza globalne wyszukiwanie użytkownika w poszukiwaniu użytkownika, który ma wiadomości, ikona czatu pojawia się obok wyników wyszukiwania, mimo że użytkownik, który przeprowadził wyszukiwanie, nie ma wiadomości.

Usługi telefoniczne Wyświetla nieprawidłowe informacje o koncie

W obszarze Webex Options > Phone Servicesużytkownicy Webex dla Cisco BroadWorks mogą zobaczyć nieprawidłowe informacje o koncie usług telefonicznych w aplikacji Webex. Aplikacja może pokazywać, że użytkownik jest zalogowany do programu Cisco Unified Communications Manager, a nie do usługi BroadWorks.

Powiadomienia push o połączeniach V1 nie są już obsługiwane

Od wersji 41.7 aplikacji Webex V1 rejestracje powiadomień push nie są już obsługiwane — należy uaktualnić do powiadomień push w wersji 2. Jeśli musisz dokonać aktualizacji, upewnij się, że masz zainstalowane następujące poprawki BroadWorks:

Po załataniu systemu aktywuj funkcję 22680 za pomocą następującego polecenia CLI:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Opcja Wyłącz rozmowy wideo nadal powoduje wyświetlenie opcji Rozmowy wideo

Nawet jeśli wyłączysz połączenia wideo, po nawiązaniu połączenia za pomocą klawiatury numerycznej połączenie będzie domyślnie rozmową wideo. Oczekuje się, że ten problem zostanie rozwiązany w wersji 41.11 aplikacji Webex.

Przycisk przesyłania nie działa w aplikacji Webex w wersji 41.10

Przycisk Przenieś sporadycznie kończy się niepowodzeniem dla użytkowników w wersji 41.10 aplikacji Webex. Oczekuje się, że ten problem zostanie rozwiązany w wersji 41.11. Użytkownikom zaleca się uaktualnienie do nowszej wersji, gdy będzie dostępna.

Wiadomości e-mail do użytkowników onboardingowych za pośrednictwem niezaufanego przepływu poczty e-mail są filtrowane do spamu

Problem– w zależności od ustawień poczty e-mail użytkownika korzystanie z niezaufanych wiadomości e-mail może spowodować, że wiadomość e-mail zostanie wysłana do folderu Wiadomości-śmieci lub SPAM.

Obejście– administrator może być zmuszony do zmiany ustawień poczty e-mail użytkownika, aby zezwolić na domeny.

Webex dla VDI Media jest zablokowany, jeśli cienki klient znajduje się za NAT

Problem— jeśli wdrażane jest środowisko infrastruktury pulpitów wirtualnych (VDI), a zdalny klient zubożony znajduje się za translatorem adresów sieciowych, nośnik połączeń może być zablokowany. Po wdrożeniu Webex dla VDI w tej konfiguracji kontroler graniczny sesji (SBC) dla centrum danych, w którym znajduje się hostowany pulpit wirtualny (HVD), nie zna publicznego adresu IP zdalnego cienkiego klienta i nie może uwzględnić adresu IP dla nośnika połączeń w swojej sygnalizacji SIP. W związku z tym kontroler SBC może blokować nośniki połączeń.

Obejście— skonfiguruj kontrolery SBC dla Broadworks, aby zezwalały na multimedia połączeń z adresu IP, który nie jest obecny w sygnalizacji SIP.

Szczegóły PMR nie są aktualizowane po usunięciu licencji użytkownika

Problem:

Jeśli użytkownik korzysta z pakietu Standard lub Premium, a następnie jego pakiet zostanie zmieniony, jego szczegóły PMR mogą być wyświetlane niepoprawnie w aplikacji Webex. Na przykład, jeśli użytkownik jest aprowizowany za pomocą pakietu Standard i uaktualniony do pakietu Premium lub na odwrót.

Obejście problemu

• Administratorzy powinni najpierw aprowizować użytkowników do pakietu podstawowego przed zaktualizowaniem pakietu do żądanego pakietu. Postępowanie zgodnie z tym procesem podczas aprowizacji zmniejszy częstotliwość występowania problemu.

• Ponadto użytkownicy mogą ręcznie wprowadzać szczegóły PMR w aplikacji Webex.

Sporadyczne problemy z udostępnianiem prezentacji

Użytkownicy mają sporadyczne problemy z funkcją udostępniania prezentacji, gdy jest używana między dwoma użytkownikami BroadWorks. Jest to spowodowane problemami z rozpoznawaniem identyfikatorów użytkowników.

Wyniki wyszukiwania w katalogu, na które ma wpływ 72-godzinna pamięć podręczna

Aplikacja Webex zawiera pamięć podręczną trwającą około 72 godziny (plus minus pięć godzin). Ta pamięć podręczna może mieć wpływ na wyniki przeszukiwania katalogów po zaktualizowaniu użytkownika:

• Po zsynchronizowaniu nowego użytkownika informacje o użytkowniku są dodawane do pamięci podręcznej i można je od razu wyszukać

• Jeśli użytkownik zostanie zaktualizowany na serwerze BroadWorks, a następnie nastąpi synchronizacja, pamięć podręczna musi wygasnąć, zanim wyniki pojawią się w wyszukiwaniach w aplikacji Webex

• Jeśli użytkownik zostanie usunięty na serwerze BroadWorks i nastąpi synchronizacja, pamięć podręczna musi wygasnąć, zanim użytkownik zostanie usunięty z wyszukiwania w katalogu