Tutaj możesz przeczytać o znanych problemach, które zidentyfikowaliśmy w rozwiązaniu Webex for BroadWorks. Kliknij każdą z kart, aby przeczytać o problemach, które dotyczą każdego z tych nagłówków.

Aby uzyskać dodatkową listę problemów napotykanych przez użytkowników, które mają wpływ na użytkowników Webex, zobacz Web Webex | Znane problemy.

Historia połączeń musi być przechowywana w formacie E.164

Stwierdzenie problemu: W niektórych sytuacjach Historia połączeń może pokazywać adres e-mail kontaktu zamiast numeru telefonu. W takim przypadku nie można oddzwonić bezpośrednio z Historii połączeń, ponieważ aplikacja Webex próbuje wybrać adres e-mail zamiast numeru.

Oświadczenie łagodzące: Podczas zapisywania numeru telefonu dla dowolnego kontaktu, niezależnie od tego, czy jest to zewnętrzny kontakt CI, lokalny niestandardowy kontakt Webex, czy lokalny kontakt telefoniczny, upewnij się, że zapisany numer jest w formacie E.164 (na przykład +4420112323232 lub +14085551111) jako złagodzi większość przypadków.

Problemy z ujednoliconą historią połączeń po wdrożeniu z Hunt Group lub Call Center

Gdy ujednolicona historia połączeń jest wdrożona w sytuacjach związanych z grupą przechwytującą lub centrum obsługi telefonicznej, dzienniki połączeń wyświetlają błędy, jak w następujących dwóch scenariuszach:

Scenariusz A: Podstawowa grupa łowiecka

  • Użytkownik A i Użytkownik B są częścią grupy poszukiwawczej

  • Użytkownik C dzwoni na numer grupy poszukiwawczej.

  • Użytkownik A odbiera połączenie

Występują następujące problemy:

  • Gdy użytkownik A odpowie, dialer na chwilę wyświetli nazwę grupy przeszukiwania

  • Dzienniki historii połączeń dla Użytkownika A pokazują połączenie przychodzące od Użytkownika C bez wzmianki o numerze grupy wyszukiwania.

  • Dzienniki historii połączeń dla Użytkownika C pokazują połączenie wychodzące z numerem grupy wyszukiwania.

Scenariusz B: Problem z Call Center

  • Użytkownik A i Użytkownik B to agenci z grupy premium Call Center.

  • Użytkownik C dzwoni do call center.

  • Użytkownik A odbiera połączenie.

Występują następujące problemy:

  • Gdy użytkownik A odpowie, dialer na chwilę pokaże nazwę grupy przeszukiwania.

  • Dzienniki historii połączeń dla Użytkownika A pokazują połączenie przychodzące od Użytkownika C bez wzmianki o połączeniu z centrum obsługi.

  • Dzienniki historii połączeń dla użytkownika C pokazują połączenie wychodzące do call center bez wzmianki o użytkowniku A

Podwójny monit e-mail przy logowaniu do witryn spotkań Webex

Podczas logowania się do witryny Webex Meetings użytkownicy z uwierzytelnianiem BroadWorks są dwukrotnie pytani o swój adres e-mail. Jest to ograniczenie witryny Webex Meetings. Inne witryny i klienci powinni monitować tylko raz.

Użytkownicy nie mogą uruchamiać spotkań z aplikacji Webex

Użytkownicy z + w swoim adresie e-mail (na przykładfirstname+lastname@gmail.com) nie mogą uruchomić Spotkań Webex z aplikacji Webex. Użytkownicy systemu Android widzą błąd 500000, a użytkownicy systemu iOS widzą błąd 102000, który wskazuje, że nie można uruchomić lub rozpocząć spotkania.

Ten błąd występuje tylko podczas uruchamiania spotkań PMR z aplikacji Webex i gdy użytkownik ma + w swoim adresie e-mail. Błąd nie występuje podczas uruchamiania spotkań z aplikacji Webex Meetings.

Użytkownik nie może przełączyć kontroli połączenia z telefonu komórkowego na komputer stacjonarny

Załóżmy, że użytkownik ma klienta mobilnego aplikacji Webex i klienta stacjonarnego aplikacji Webex i odbiera połączenie przychodzące na kliencie mobilnym. Jeśli użytkownik następnie kliknie kafelek Połącz na kliencie stacjonarnym, aby przejąć połączenie z klienta stacjonarnego, aplikacja komputerowa Webex nie powiedzie się.

Nie można uruchomić przestrzeni z kontaktami zewnętrznymi na urządzeniu mobilnym bez dodania osoby zewnętrznej jako kontaktu w aplikacji Webex

Użytkownicy aplikacji mobilnej Webex nie mogą zlokalizować zewnętrznych kontaktowych adresów e-mail w celu rozpoczęcia sesji czatu ze względu na różnicę w interfejsie użytkownika między klientami stacjonarnymi i mobilnymi. Niebieska ikona tekstu nie pojawia się podczas wyszukiwania na klientach mobilnych.

Użytkownicy softphone - użytkownicy Androida nie mogą zalogować się do wielu identyfikatorów użytkownika User

Użytkownicy systemu Android nie mogą logować się przy użyciu innego profilu użytkownika, jeśli zalogowali się wcześniej jako użytkownik Softphone. Użytkownik musiałby odinstalować lub ponownie zainstalować, aby móc zalogować się jako nowy użytkownik.

Ten problem dotyczy tylko zaawansowanych użytkowników Androida, którzy logują się na jedno urządzenie przy użyciu wielu identyfikatorów użytkownika.

Użytkownicy telefonów programowych — wskazówka narzędzia wyszukiwania do zaktualizowania

W wskazówce narzędzia wyszukiwania jest napisane „Rozpocznij rozmowę, dodaj kontakt lub zaplanuj spotkanie”. Ten tekst zostanie usunięty w marcu, ponieważ te funkcje nie dotyczą pakietu Softphone Only.

Użytkownicy softphonów - tylko użytkownicy softphonów z obniżoną wersją mogą otrzymywać wiadomości

Jeśli użytkownikowi softphonu przypisano wcześniej inny pakiet (podstawowy, standardowy lub premium) i został on zdegradowany do wersji tylko softphone, nadal można wysyłać do niego wiadomości.

Użytkownicy telefonów programowych z telefonami komórkowymi — wyświetlanie zakładek Spotkania

Tylko telefon komórkowy. Karta Spotkania nadal jest wyświetlana w trybie Tylko telefon programowy, ale użytkownik nie ma dostępu do tworzenia spotkania. Jedynym dostępem jest dołączenie do spotkania.

Dla użytkowników Androida wymagane jest podwójne logowanie

Występuje sporadyczny problem polegający na tym, że użytkownik systemu Android loguje się do aplikacji za pośrednictwem portalu aktywacji użytkownika i powraca do strony logowania Witamy w Webex. Po wpisaniu swoich danych uwierzytelniających po raz drugi, logowanie się powiedzie.

Obejście:

  1. Całkowicie zamknij aplikację Webex.

  2. Na urządzeniu z Androidem przejdź do Ustawienia > aplikacjeWebex App > Przechowywanie.

  3. Wyczyść dane i wyczyść pamięć podręczną.

  4. Uruchom ponownie aplikację i zaloguj się.

Klient Windows - Błąd skryptu pojawia się podczas logowania, gdy włączona jest opcja „Nie zapisuj zaszyfrowanych plików na dysku”

Błąd skryptu pojawia się, jeśli uruchomisz aplikację Webex w systemie Windows, a Nie zapisuj zaszyfrowanych plików na dysku zaawansowane ustawienie zabezpieczeń jest włączone w przeglądarce Internet Explorer. Ten błąd występuje, jeśli są spełnione następujące warunki:

  • Aplikacja Webex działa w systemie Windows (wersja samodzielna)

  • Użytkownik próbuje zalogować się jako użytkownik autoryzowany przez BroadWorks

  • W przeglądarce Internet Explorer Nie zapisuj zaszyfrowanych plików na dysku zaawansowane ustawienia bezpieczeństwa są włączone

Obejście

Wyłącz Nie zapisuj zaszyfrowanych plików na dysku ustawienie w Internet Explorerze:

  1. W Internet Explorerze kliknij Przybory ikonę i wybierz opcje internetowe.

  2. Kliknij Zaawansowany patka.

  3. Pod Bezpieczeństwo, odznacz Nie zapisuj zaszyfrowanych plików na dysku zaznacz pole i kliknij dobrze.

Opcja czatu może pojawiać się w wyszukiwaniu użytkowników przez użytkowników tylko dzwoniących Call

Gdy użytkownik bez możliwości przesyłania wiadomości przeprowadza globalne wyszukiwanie użytkownika, który ma wiadomości, ikona Czatu pojawia się obok wyników wyszukiwania, mimo że użytkownik, który przeprowadził wyszukiwanie, nie ma wiadomości.

Usługi telefoniczne Wyświetla nieprawidłowe informacje o koncie

Pod Opcje Webex > Usługi telefoniczne, użytkownicy Webex dla Cisco BroadWorks mogą zobaczyć nieprawidłowe informacje o koncie usług telefonicznych w aplikacji Webex. Aplikacja może pokazywać, że użytkownik jest zalogowany do Cisco Unified Communications Manager, a nie do BroadWorks.

Druga ikona wywołania z nieprawidłowym opisem

Usługi użytkownika w Control HUB pokazują drugą ikonę połączenia z niepoprawnym opisem.

Wiadomości e-mail do użytkowników wprowadzających na pokład przez przepływ niezaufanych wiadomości e-mail są filtrowane do spamu

Problem— W zależności od ustawień poczty e-mail użytkownika korzystanie z niezaufanych wiadomości e-mail może spowodować wysłanie wiadomości e-mail do folderu Wiadomości-śmieci lub SPAM użytkownika.

Obejście— Administrator może być zmuszony do zmiany ustawień poczty e-mail użytkownika, aby zezwolić na domeny.

Webex dla nośników VDI zablokowany, jeśli cienki klient znajduje się za NAT

Problem— Jeśli wdrożysz środowisko Virtual Desktop Infrastructure (VDI), a zdalny cienki klient znajduje się za NAT, nośniki wywołań mogą być blokowane. Po wdrożeniu Webex dla VDI w tej konfiguracji kontroler granic sesji (SBC) dla centrum danych, w którym znajduje się hostowany pulpit wirtualny (HVD), nie zna publicznego adresu IP zdalnego cienkiego klienta i nie może zawierać adresu IP dla mediów wywołań w ramach sygnalizacji SIP. W rezultacie SBC może blokować media wywołania.

Obejście— Skonfiguruj SBC dla Broadworks, aby zezwolić na media połączeń z adresu IP, który nie jest obecny w sygnalizacji SIP.

Szczegóły PMR nie są aktualizowane po usunięciu licencji użytkownika

Problem:

Jeśli użytkownik otrzymuje pakiet Standard lub Premium, a następnie jego pakiet został zmieniony, jego dane PMR mogą być wyświetlane niepoprawnie w aplikacji Webex. Na przykład, jeśli użytkownik jest zaopatrzony w pakiet Standard i uaktualniony do pakietu Premium lub na odwrót.

Obejście

  • Administratorzy powinni najpierw udostępnić użytkownikom pakiet podstawowy przed aktualizacją pakietu do żądanego pakietu. Wykonanie tego procesu podczas udostępniania zmniejszy częstotliwość problemu.

  • Ponadto użytkownicy mogą ręcznie wprowadzić dane PMR w aplikacji Webex.

Sporadyczne problemy z udostępnianiem prezentacji

Użytkownicy mają sporadyczne problemy z funkcją udostępniania prezentacji, gdy jest używana przez dwóch użytkowników BroadWorks. Wynika to z problemów z rozwiązywaniem identyfikatorów użytkowników.

Wyniki wyszukiwania w katalogu, na które ma wpływ 72-godzinna pamięć podręczna

Aplikacja Webex zawiera pamięć podręczną o długości około 72 godzin (plus minus pięć godzin). Ta pamięć podręczna może wpływać na wyniki przeszukiwania katalogów po zaktualizowaniu użytkownika:

  • Po zsynchronizowaniu nowego użytkownika informacje o użytkowniku są dodawane do pamięci podręcznej i można je od razu przeszukiwać

  • Jeśli użytkownik zostanie zaktualizowany na serwerze BroadWorks, a następnie nastąpi synchronizacja, pamięć podręczna musi wygasnąć, zanim wyniki pojawią się w wynikach wyszukiwania w aplikacji Webex

  • Jeśli użytkownik zostanie usunięty na serwerze BroadWorks i nastąpi synchronizacja, pamięć podręczna musi wygasnąć, zanim użytkownik zostanie usunięty z przeszukiwania katalogu