Problemas conhecidos e soluções para o Webex com o Cisco BroadWorks

Os usuários do softphone podem não ver a opção de Correio de voz

Há um problema que afeta apenas os usuários do softphone, pelo qual a opção de Correio de voz não pode ser exibida no aplicativo Webex. Esse problema afeta apenas usuários de dispositivos móveis.

Marca — o cliente exibe o logotipo do modo claro no modo escuro

Existe um problema com as personalizações da marca do modo escuro, por meio das quais o logotipo do modo claro é exibido enquanto o usuário está operando no modo escuro.

Aviso de e-mail duplo ao fazer logon nos sites do Webex Meetings

Ao fazer logon em um site Webex Meetings, os usuários com autenticação BroadWorks são solicitados duas vezes para o endereço de e-mail. Esta é uma limitação do site Webex Meetings. Outros sites e clientes devem solicitar apenas uma vez.

Os usuários não conseguem iniciar reuniões do aplicativo Webex

Usuários com um + no endereço de e-mail (por exemplo, firstname+lastname@gmail.com) não é possível iniciar o Webex Meetings a partir do aplicativo Webex. Os usuários Android veem um erro 500000, enquanto os usuários iOS veem um erro 102000 que indica Não foi possível iniciar ou iniciar a reunião.

Esse erro ocorre apenas ao iniciar reuniões PMR do aplicativo Webex e onde o usuário tem um + no endereço de e-mail. O erro não ocorre ao iniciar reuniões do aplicativo Webex Meetings.

Não foi possível iniciar o espaço com Contatos Externos no Celular sem adicionar pessoa externa como contato no aplicativo Webex

Os usuários do aplicativo móvel Webex não conseguem localizar endereços de e-mail de contato externo com o propósito de iniciar sessões de bate-papo devido a uma diferença na IU entre clientes desktop e móveis. O ícone de texto azul não aparece para pesquisas em clientes móveis.

Usuários Softphone - Usuários Android incapazes de efetuar logon em várias IDs de usuário

Os usuários do Android não podem fazer logon com um perfil de usuário diferente se tiverem feito logon anteriormente como um usuário do Softphone. O usuário precisaria desinstalar ou reinstalar para poder iniciar sessão como um novo usuário.

Esse problema afeta apenas usuários avançados no Android que fazem login em um dispositivo com várias IDs de usuário.

Logon duplo necessário para usuários Android

Existe um problema intermitente no qual um usuário do Android inicia sessão no aplicativo através do Portal de ativação do usuário, ele retorna à página de início de sessão Bem-vindo ao Webex. Depois de inserir suas credenciais uma segunda vez, o logon é bem-sucedido.

Solução alternativa:

1. Saia totalmente do aplicativo Webex.

2. No dispositivo Android, vá para Configurações > Aplicativo AppsWebex > Armazenamento .

3. Limpar dados & Limpar cache.

4. Reinicie o aplicativo e faça logon.

Cliente Windows - Erro de script aparece durante o logon quando não salvar arquivos criptografados no disco' está habilitado

Um erro de script será exibido se você executar o aplicativo Webex no Windows e a configuração de segurança avançada Não Salvar Arquivos Criptografados no Disco estiver habilitada no Internet Explorer. Esse erro ocorre se as seguintes condições forem verdadeiras:

• O aplicativo Webex está sendo executado no Windows (versão autônoma)

• O usuário tenta fazer logon como um usuário autorizado pelo BroadWorks

• No Internet Explorer, a configuração de segurança avançada Não Salvar Arquivos Criptografados no Disco está habilitada

Solução alternativa

Desative a configuração Não Salvar arquivos criptografados no disco no Internet Explorer:

1. No Internet Explorer, clique no ícone Tools e selecione Opções da Internet .

2. Clique na guia Avançado .

3. Em Segurança , desmarque a Não Salvar Arquivos Criptografados no Disco caixa de seleção e clique em OK .

A opção de bate-papo pode aparecer em pesquisas de usuários apenas por usuários de chamada

Quando um usuário sem capacidade de envio de mensagens realiza uma pesquisa global do usuário para um usuário que tem mensagens, o ícone de Bate-papo aparece ao lado dos resultados da pesquisa, apesar do usuário que realizou a pesquisa não ter mensagens.

Os serviços telefônicos exibem informações incorretas da conta

Sob Opções Webex > Serviços de telefone , os usuários do Webex para Cisco BroadWorks podem ver informações incorretas da conta de serviços de telefone no aplicativo Webex. O aplicativo pode mostrar que o usuário está conectado ao Cisco Unified Communications Manager em vez do BroadWorks.

As notificações de envio de chamadas V1 não são mais compatíveis

A partir da versão 41.7 do aplicativo Webex V1, os registros de Notificação Push não são mais compatíveis — você deve atualizar para as Notificações Push V2. Se você precisar atualizar, certifique-se de que você tenha os seguintes patches BroadWorks instalados:

Depois de corrigir seu sistema, ative o recurso 22680 com o seguinte comando CLI:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Desativar a chamada de vídeo ainda mostra chamadas de vídeo

Mesmo que você desative a chamada de vídeo, quando efetuar uma chamada por meio do teclado de discagem, a chamada será uma chamada de vídeo por padrão. Espera-se que esse problema seja resolvido com a versão 41.11 do aplicativo Webex.

O botão de transferência não funciona no aplicativo Webex v41.10

O botão Transferir falha de forma intermitente para usuários na versão 41.10 do aplicativo Webex. Espera-se que esse problema seja corrigido com a versão 41.11. Recomenda-se que os usuários atualizem para a versão mais recente depois que ela estiver disponível.

Os e-mails para usuários que estão sendo integrados por meio de fluxo de e-mail não confiável são filtrados para spam

Problema —Dependendo das configurações de e-mail do usuário, o uso de e-mails não confiáveis pode resultar no e-mail ser enviado para a pasta Junk ou SPAM do usuário.

Solução alternativa —O administrador pode ter que alterar as configurações de e-mail do usuário para permitir domínios.

Webex para mídia VDI bloqueada se Thin Client estiver atrás de um NAT

Problema —Se você implantar um ambiente de Infraestrutura de desktop virtual (VDI) e o cliente remoto thin estiver localizado atrás de um NAT, a mídia de chamada poderá ser bloqueada. Quando você implanta o Webex para VDI nessa configuração, o Session Border Controller (SBC) para o centro de dados onde o desktop virtual hospedado (HVD) está localizado não sabe o endereço IP público do cliente remoto thin e não pode incluir o endereço IP para mídia de chamada dentro da sinalização SIP. Como resultado, o SBC pode bloquear a mídia de chamada.

Solução alternativa —Configure SBCs para Broadworks para permitir mídia de chamada de um endereço IP que não está presente na sinalização SIP.

Os detalhes da PMR não são atualizados quando uma licença de usuário é removida

Problema:

Se um usuário for provisionado com um pacote Padrão ou Premium e depois tiver seu pacote alterado, seus detalhes de PMR poderão ser exibidos incorretamente no aplicativo Webex. Por exemplo, se um usuário for provisionado com um pacote Padrão e atualizado para um pacote Premium ou vice-versa.

Solução alternativa

• Os administradores devem provisionar os usuários primeiro no pacote Básico antes de atualizar o pacote para o pacote desejado. Seguir esse processo durante o provisionamento reduzirá a frequência do problema.

• Além disso, os usuários podem inserir os detalhes do PMR no aplicativo Webex manualmente.

Problemas intermitentes com o compartilhamento de apresentação

Os usuários estão enfrentando problemas intermitentes com o recurso de compartilhamento de apresentação quando usados entre dois usuários do BroadWorks. Isso se deve a problemas de resolução de ID do usuário.

Resultados da pesquisa de diretório afetados pelo cache de 72 horas

O aplicativo Webex contém um cache de aproximadamente 72 horas (mais ou menos cinco horas). Esse cache pode afetar os resultados das pesquisas de diretório depois que um usuário é atualizado:

• Quando um novo usuário é sincronizado, as informações do usuário são adicionadas ao cache e são pesquisáveis imediatamente.

• Se um usuário for atualizado no servidor BroadWorks e uma sincronização ocorrer, o cache deverá expirar antes que os resultados sejam mostrados em pesquisas no aplicativo Webex

• Se um usuário for excluído no servidor BroadWorks e uma sincronização ocorrer, o cache deverá expirar antes que o usuário seja removido da pesquisa de diretório