Тут ви можете прочитати про відомі проблеми, виявлені в рішенні Webex для Cisco BroadWorks. Клацніть кожну з вкладок, щоб прочитати про проблеми, які стосуються кожного з цих заголовків.

Додатковий список проблем користувачів, які стосуються користувачів Webex, див Webex| Відомі проблеми .

Історія викликів має зберігатися у форматі E.164

Постановка проблеми : У деяких випадках в історії викликів може відображатися адреса електронної пошти контакту замість номера телефону. У цьому випадку неможливо буде відповісти на виклик безпосередньо з історії викликів, оскільки програма Webex намагається набрати адресу електронної пошти замість номера.

Заява про пом’якшення : Зберігаючи номер телефону для будь-якого контакту, будь то зовнішній контакт CI, локальний користувацький контакт Webex або локальний телефонний контакт, переконайтеся, що збережений номер має формат E.164 (наприклад, +4420112323232 або +14085551111), оскільки це пом’якшить більшість випадків.

Проблеми уніфікованої історії викликів у разі розгортання з групою пошуку або центром обробки викликів

Коли уніфікована історія викликів розгортається в ситуаціях групи пошуку або центру обробки викликів, у журналах викликів відображаються помилки в таких двох сценаріях:

Сценарій A: Базова група пошуку

  • Користувач A і користувач B є частиною групи пошуку.

  • Користувач C здійснює виклик на номер групи пошуку.

  • Користувач A відповідає на виклик.

Виникають такі проблеми:

  • Коли відповідає користувач A, набирач номера на мить відображає ім’я групи пошуку.

  • Журнали історії викликів для користувача A, показують вхідний виклик від користувача C без згадки номера групи пошуку.

  • Журнали історії викликів для користувача C показують вихідний виклик на номер групи пошуку.

Сценарій B: Проблема центру обробки викликів

  • Користувач A і користувач B є операторами преміальної групи Call Center.

  • Користувач C здійснює виклик до центру обробки викликів.

  • Користувач A відповідає на виклик.

Виникають такі проблеми:

  • Коли відповідає користувач A, набору номера на мить відображається ім’я групи пошуку.

  • Журнали історії викликів для користувача A показують вхідний виклик від користувача C без згадки про виклик центру обробки викликів.

  • Журнали історії викликів для користувача C показують вихідний виклик до Call Center без згадки користувача A.

Користувачі програмних телефонів можуть не бачити параметр голосової пошти

Виникла проблема, яка стосується користувачів лише програмних телефонів, через яку параметр голосової пошти може не відображатися в програмі Webex. Ця проблема стосується лише користувачів мобільних пристроїв.

Брендинг — клієнт відображає логотип світлого режиму в темному режимі

Виникла проблема з налаштуваннями брендингу темного режиму, коли логотип світлого режиму відображається, коли користувач працює в темному режимі.

Подвійна підказка електронної пошти під час входу на вебсайти Webex Meetings

Під час входу на вебсайт Webex Meetings користувачам із автентифікацією BroadWorks двічі буде запропоновано ввести адресу електронної пошти. Це обмеження вебсайту Webex Meetings. Інші вебсайти й клієнти мають відображати запит лише один раз.

Користувачі не можуть запустити наради з програми Webex

Користувачі з a + на адресу електронної пошти (наприклад, firstname+lastname@gmail.com) не можуть запустити Webex Meetings із програми Webex. Користувачі Android бачать помилку 500 000, а користувачі iOS — помилку 102 000, яка вказує на те, що не вдалося запустити або почати нараду.

Ця помилка виникає лише під час запуску нарад PMR із програми Webex і коли в адресі електронної пошти користувача встановлено знак +. Помилка не виникає під час запуску нарад із програми Webex Meetings.

Не вдалося запустити простір за допомогою зовнішніх контактів на мобільному пристрої без додавання зовнішньої особи як контакту в програмі Webex

Користувачі мобільного застосунку Webex не можуть знайти зовнішні контактні адреси електронної пошти для початку сеансів чату через різницю в інтерфейсі клієнта для настільних ПК та мобільних клієнтів. Значок синього тексту не відображається для пошуку на мобільних клієнтах.

Користувачі програмних телефонів: користувачі Android не можуть увійти до кількох ідентифікаторів користувачів

Користувачі Android не можуть увійти за допомогою іншого профілю користувача, якщо вони раніше ввійшли як користувач програмного телефону. Щоб мати змогу ввійти як новий користувач, користувач повинен видалити або встановити його повторно.

Ця проблема стосується лише досвідчених користувачів Android, які входять на один пристрій із кількома ідентифікаторами користувачів.

Для користувачів Android потрібен подвійний вхід

Періодично виникла проблема, коли користувач Android входить у програму через портал активації користувачів і повертається на сторінку входу Вітаємо у Webex. Після повторного введення облікових даних увійти успішно.

Обхідний шлях.

  1. Повністю закрийте програму Webex.

  2. На пристрої Android перейдіть до Налаштування > Програма AppsWebex > Зберігання .

  3. Очистити дані та очистити кеш.

  4. Перезапустіть програму й увійдіть.

Клієнт Windows: під час входу з’являється помилка сценарію, якщо ввімкнено параметр «Не зберігати зашифровані файли на диску»

Якщо запустити програму Webex у Windows і в ОС Windows, з’являється помилка сценарію Не зберігайте зашифровані файли на диску розширене налаштування безпеки ввімкнено в Internet Explorer. Ця помилка виникає, якщо виконуються такі умови:

  • Програму Webex запущено в Windows (окрема версія)

  • Користувач намагається ввійти як авторизований користувач BroadWorks

  • В Internet Explorer, Не зберігайте зашифровані файли на диску розширене налаштування безпеки ввімкнено

Обхідний шлях

Вимкніть Не зберігайте зашифровані файли на диску налаштування в Internet Explorer:

  1. В Internet Explorer клацніть Інструменти і виберіть Параметри браузера .

  2. Клацніть Розширений вкладка.

  3. Під Безпека , зніміть прапорець Не зберігайте зашифровані файли на диску прапорець і клацніть OK .

Параметр чату може з’являтися в пошукових запитах користувачів, які здійснюють лише виклики

Коли користувач без можливості обміну повідомленнями проводить глобальний пошук користувача, який має обмін повідомленнями, значок чату з’являється поруч із результатами пошуку, незважаючи на той факт, що користувач, який проводив пошук, не має обміну повідомленнями.

Служби телефонії відображають неправильну інформацію облікового запису

Під Параметри Webex > Послуги телефонії , користувачі Webex для Cisco BroadWorks можуть бачити неправильні дані облікового запису служб телефонії в програмі Webex. Програма може показувати, що користувач увійшов у Cisco Unified Communications Manager, а не в BroadWorks.

Push-сповіщення про виклики V1 більше не підтримується

Починаючи з версії 41.7 програми Webex V1 Push-сповіщення, реєстрації більше не підтримуються. Необхідно оновити версію Push-сповіщення до V2. Якщо вам потрібно оновити версію, переконайтеся, що встановлено такі виправлення BroadWorks:

Для версії BroadWorks...

Установити ці виправлення BroadWorks...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Спеціальні виправлення не потрібні

Після виправлення системи активуйте функцію 22680 за допомогою такої команди CLI:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

У разі вимкнення відеовикликів відображаються відеовиклики

Навіть якщо відеовиклики вимкнено, під час здійснення виклику за допомогою цифрової панелі виклик за замовчуванням буде відеовикликом. Очікується, що цю проблему буде вирішено з випуском 41.11 програми Webex.

Кнопка передавання не працює в програмі Webex версії 41.10

Кнопка передавання періодично не працює для користувачів програми Webex версії 41.10. Очікується, що цю проблему буде виправлено з версією 41.11. Користувачам рекомендовано оновити версію до новішої, щойно вона стане доступною.

Електронні листи для користувачів, які приєднуються через ненадійний потік електронної пошти, фільтруються як спам

Проблема — Залежно від налаштувань електронної пошти користувача, використання ненадійних електронних листів може призвести до того, що електронний лист буде надіслано до папки «Спам» або «Спам».

Обхідний шлях —Адміністратору, можливо, доведеться змінити налаштування електронної пошти користувача, щоб дозволити домени.

Webex для медіа VDI заблоковано, якщо тонкий клієнт перебуває за NAT

Проблема —Якщо ви розгортаєте середовище інфраструктури віртуальних робочих столів (VDI), а віддалений тонкий клієнт розташовано за NAT, носій виклику може бути заблоковано. Коли ви розгортаєте Webex для VDI у цьому налаштуваннях, прикордонний контролер сеансу (SBC) для центру обробки даних, де розташований розміщений віртуальний робочий стіл (HVD), не знає загальнодоступної IP-адреси віддаленого тонкого клієнта й не може включати IP-адресу. для медіа викликів у межах його сигналізації SIP. У результаті SBC може блокувати медіа виклику.

Обхідний шлях —Налаштуйте SBC для Broadworks, щоб дозволити медіафайли викликів з IP-адреси, якої немає в сигналізації SIP.

Відомості про PMR не оновлюються після видалення ліцензії користувача

Проблема:

Якщо користувачу надано пакет «Стандартний» або «Преміум» і згодом його пакет змінено, дані його PMR можуть відображатися неправильно в програмі Webex. Наприклад, якщо користувачу надано пакет Standard і перейшов на пакет Premium або навпаки.

Обхідний шлях

  • Адміністратори повинні спочатку підготувати користувачів до базового пакета, а потім оновити пакет до потрібного пакета. Дотримання цього процесу під час підготовки зменшить частоту проблеми.

  • Крім того, користувачі можуть вручну вводити дані PMR у програмі Webex.

Періодичні проблеми із наданням спільного доступу до презентації

У користувачів періодично виникають проблеми з функцією спільного доступу до презентації під час використання між двома користувачами BroadWorks. Це пов’язано з проблемами вирішення проблеми ідентифікатора користувача.

На результати пошуку в каталозі впливає 72-годинний кеш

Програма Webex містить кеш-пам’ять тривалістю приблизно 72 години (плюс-мінус п’ять годин). Цей кеш може вплинути на результати пошуку в каталозі після оновлення користувача:

  • Коли синхронізується новий користувач, інформація про користувача додається до кешу й стає доступною для пошуку

  • Якщо користувача оновлено на сервері BroadWorks, а потім відбудеться синхронізація, термін дії кешу має завершитися, перш ніж результати відобразяться в результатах пошуку в програмі Webex.

  • Якщо користувача видалено на сервері BroadWorks і відбувається синхронізація, термін дії кешу має завершитися, перш ніж користувача буде видалено з пошуку в каталозі.