Hier kunt u lezen over bekende problemen die we hebben geïdentificeerd in de Webex for Cisco BroadWorks-oplossing. Klik op elk van de tabbladen om te lezen over problemen die van toepassing zijn op elk van deze titels.

Zie Bekende problemen | van Webex voor een aanvullende lijst met gebruikersproblemen die van invloed zijn op Webex-gebruikers.

Gespreksgeschiedenis moet worden opgeslagen in de E.164-indeling

Probleemstelling: In sommige scenario's kan Gespreksgeschiedenis het e-mailadres van een contactpersoon weergeven in plaats van het telefoonnummer. Als dit gebeurt, kunt u het gesprek niet rechtstreeks vanuit de gespreksgeschiedenis terugsturen omdat de Webex-app het e-mailadres probeert te bellen in plaats van het nummer.

Mitigatieverklaring: Wanneer u een telefoonnummer opslaat tegen een contactpersoon, ongeacht of het een externe CI-contactpersoon, een lokale aangepaste Webex-contactpersoon of een lokale telefooncontactpersoon is, moet u ervoor zorgen dat het opgeslagen nummer de E.164-indeling heeft (bijvoorbeeld +4420112323232 of +14085551111), aangezien dit de meeste gevallen verzacht.

Problemen met Unified Call History wanneer geïmplementeerd met Hunt-groep of Call Center

Wanneer Unified Call History wordt geïmplementeerd in Hunt-groep- of Call Center-situaties, worden in de gesprekslogboeken fouten weergegeven in de volgende twee scenario's:

Scenario A: Basis Hunt-groep

  • Gebruiker A en gebruiker B maken deel uit van een Hunt-groep.

  • Gebruiker C belt het nummer van de Hunt-groep.

  • Gebruiker A beantwoordt het gesprek.

De volgende problemen doen zich voor:

  • Wanneer Gebruiker A antwoordt, geeft de kiezer tijdelijk de naam van de Hunt-groep weer.

  • Gespreksgeschiedenislogboeken voor gebruiker A, toon een binnenkomend gesprek van gebruiker C zonder vermelding van het nummer van de Hunt-groep.

  • In gespreksgeschiedenislogboeken voor gebruiker C wordt een uitgaand gesprek naar het nummer van de Hunt-groep weergegeven.

Scenario B: Callcenterprobleem

  • Gebruiker A en gebruiker B zijn agenten in de Call Center-premiumgroep.

  • Gebruiker C belt het callcenter.

  • Gebruiker A beantwoordt het gesprek.

De volgende problemen doen zich voor:

  • Wanneer Gebruiker A antwoordt, geeft de kiezer tijdelijk de naam van de Hunt-groep weer.

  • Gespreksgeschiedenislogboeken voor gebruiker A tonen een binnenkomend gesprek van gebruiker C zonder vermelding van een Call Center-gesprek.

  • Gespreksgeschiedenislogboeken voor gebruiker C tonen een uitgaand gesprek naar het callcenter zonder vermelding van gebruiker A.

Softphone-gebruikers zien de voicemailoptie mogelijk niet

Er is een probleem met alleen softphone-gebruikers waarbij de voicemailoptie mogelijk niet wordt weergegeven in de Webex-app. Dit probleem is alleen van invloed op mobiele gebruikers.

Branding: client geeft het logo van de lichte modus weer in de donkere modus

Er is een probleem met Dark Mode Branding-aanpassingen waarbij het logo van de Light Mode wordt weergegeven terwijl de gebruiker in de Dark Mode werkt.

Dubbele e-mailprompt bij aanmelden bij Webex Meetings-sites

Bij het aanmelden bij een Webex Meetings-site worden gebruikers met BroadWorks-verificatie twee keer gevraagd om hun e-mailadres. Dit is een beperking van de Webex Meetings-site. Andere sites en clients moeten slechts één keer waarschuwen.

Gebruikers kunnen geen vergaderingen starten vanuit de Webex-app

Gebruikers met een + in hun e-mailadres (bijvoorbeeld firstname+lastname@gmail.com) kan Webex Meetings niet starten vanuit de Webex-app. Android-gebruikers zien een 500000-fout, terwijl iOS-gebruikers een 102000-fout zien die aangeeft dat ze de vergadering niet kunnen starten of starten.

Deze fout treedt alleen op wanneer PMR-vergaderingen worden gestart vanuit de Webex-app en de gebruiker een + in zijn/haar e-mailadres heeft. De fout treedt niet op bij het starten van vergaderingen vanuit de Webex Meetings-app.

Kan ruimte niet starten met externe contactpersonen op mobiel zonder externe persoon als contactpersoon toe te voegen in de Webex-app

Gebruikers van de mobiele Webex-app kunnen geen e-mailadressen van externe contactpersonen vinden om chatsessies te starten vanwege een verschil in de gebruikersinterface tussen desktop- en mobiele clients. Het blauwe tekstpictogram wordt niet weergegeven voor zoekopdrachten op mobiele clients.

Softphone-gebruikers - Android-gebruikers kunnen zich niet aanmelden bij meerdere gebruikers-id's

Android-gebruikers kunnen zich niet aanmelden met een ander gebruikersprofiel als ze zich eerder hebben aangemeld als Softphone-gebruiker. De gebruiker moet deze verwijderen of opnieuw installeren om zich als nieuwe gebruiker te kunnen aanmelden.

Dit probleem is alleen van toepassing op power-gebruikers op Android die zich aanmelden bij één apparaat met meerdere gebruikers-id's.

Dubbele aanmelding vereist voor Android-gebruikers

Er is een probleem met tussenpozen waarbij een Android-gebruiker zich aanmeldt bij de app via de User Activation Portal. Deze gebruiker keert terug naar de aanmeldingspagina Welkom bij Webex. Na een tweede keer hun aanmeldgegevens in te voeren, is het aanmelden gelukt.

Tijdelijke oplossing:

  1. Sluit de Webex-app volledig af.

  2. Ga op het Android-toestel naar Instellingen > AppsWebex-app > Opslag.

  3. Gegevens wissen en cache wissen.

  4. Start de app opnieuw en meld u aan.

Windows-client - Scriptfout wordt weergegeven tijdens aanmelden wanneer Versleutelde bestanden niet opslaan op schijf' is ingeschakeld

Er wordt een scriptfout weergegeven als u de Webex-app in Windows uitvoert en de geavanceerde beveiligingsinstelling Versleutelde bestanden niet op schijf opslaan is ingeschakeld in Internet Explorer. Deze fout treedt op als de volgende voorwaarden waar zijn:

  • Webex-app wordt uitgevoerd op Windows (zelfstandige versie)

  • Gebruiker probeert zich aan te melden als een BroadWorks-geautoriseerde gebruiker

  • In Internet Explorer is de geavanceerde beveiligingsinstelling Geen gecodeerde bestanden op schijf opslaan ingeschakeld

Workaound

Schakel de instelling Do Not Save Encrypted Files to Disk uit in Internet Explorer:

  1. Klik in Internet Explorer op het pictogram Extra en selecteer Internetopties.

  2. Klik op het tabblad Advanced.

  3. Schakel onder Beveiliging het selectievakje Versleutelde bestanden niet op schijf opslaan uit en klik op OK.

De chatoptie wordt mogelijk weergegeven in gebruikerszoekopdrachten door gebruikers met alleen bellen

Wanneer een gebruiker zonder berichtfunctie een globale gebruikerszoekopdracht uitvoert naar een gebruiker die berichten heeft, wordt het pictogram Chat weergegeven naast de zoekresultaten, ondanks het feit dat de gebruiker die de zoekopdracht heeft uitgevoerd geen berichten heeft.

Telefoonservices geven onjuiste accountgegevens weer

Onder Webex-opties > Telefoonservices, Webex voor Cisco BroadWorks-gebruikers zien mogelijk onjuiste accountgegevens voor telefoonservices in de Webex-app. De app geeft mogelijk aan dat de gebruiker is aangemeld bij Cisco Unified Communications Manager in plaats van BroadWorks.

Pushmeldingen voor gesprekken V1 worden niet meer ondersteund

Vanaf versie 41.7 van de registraties van de V1-pushmeldingen van de Webex-app worden niet meer ondersteund. U moet upgraden naar V2-pushmeldingen. Als u een upgrade moet uitvoeren, moet u ervoor zorgen dat de volgende BroadWorks-patches zijn geïnstalleerd:

Voor BroadWorks-versie...

Installeer deze BroadWorks-patches...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Geen specifieke patches vereist

Nadat u uw systeem hebt gepatcht, activeert u functie 22680 met de volgende CLI-opdracht:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Videobellen uitschakelen toont nog steeds videogesprekken

Zelfs als u videobellen uitschakelt en u een gesprek plaatst via de nummerkeuze, wordt het gesprek standaard een videogesprek. Dit probleem wordt naar verwachting opgelost met versie 41.11 van de Webex-app.

De knop Doorverbinden werkt niet in de Webex-app v41.10

De knop Doorverbinden mislukt periodiek voor gebruikers van versie 41.10 van de Webex-app. Dit probleem wordt naar verwachting opgelost met versie 41.11. Gebruikers wordt aanbevolen te upgraden naar de nieuwere versie zodra deze beschikbaar is.

E-mails naar gebruikers die onboarden via niet-vertrouwde e-mailstroom worden gefilterd op spam

Probleem: afhankelijk van de e-mailinstellingen van de gebruiker kan het gebruik van niet-vertrouwde e-mails ertoe leiden dat de e-mail naar de ongewenste of spammap van de gebruiker wordt verzonden.

Tijdelijke oplossing: de beheerder moet mogelijk de e-mailinstellingen van de gebruiker wijzigen om domeinen toe te staan.

Webex voor VDI-media geblokkeerd als thin client zich achter een NAT bevindt

Probleem: als u een VDI-omgeving (Virtual Desktop Infrastructure) implementeert en de externe thin client zich achter een NAT bevindt, worden gespreksmedia mogelijk geblokkeerd. Wanneer u Webex voor VDI implementeert in deze installatie, kent de Session Border Controller (SBC) voor het datacenter waar de gehoste virtuele desktop (HVD) zich bevindt niet het openbare IP-adres van de externe thin client en kan het IP-adres voor gespreksmedia niet worden opgenomen in de SIP-signalering. Als gevolg daarvan kan de SBC gespreksmedia blokkeren.

Tijdelijke oplossing: configureer SBC's voor Broadworks om gespreksmedia toe te staan vanaf een IP-adres dat niet aanwezig is in de SIP-signalering.

PMR-gegevens worden niet bijgewerkt wanneer een gebruikerslicentie wordt verwijderd

Probleem:

Als een gebruiker is ingericht met een Standard- of Premium-pakket en het pakket vervolgens is gewijzigd, worden de PMR-gegevens mogelijk onjuist weergegeven in de Webex-app. Als een gebruiker bijvoorbeeld is ingericht met een Standard-pakket en is geüpgraded naar een Premium-pakket of omgekeerd.

Tijdelijke oplossing

  • Beheerders moeten gebruikers eerst inrichten op het basispakket voordat ze het pakket bijwerken naar het gewenste pakket. Als u dit proces tijdens het inrichten volgt, wordt het probleem minder vaak gemeld.

  • Daarnaast kunnen gebruikers de PMR-gegevens handmatig invoeren in de Webex-app.

Problemen met presentatie delen met tussenpozen

Gebruikers ondervinden regelmatig problemen met de functie Presentatie delen wanneer deze wordt gebruikt tussen twee BroadWorks-gebruikers. Dit komt door problemen met de oplossing van gebruikers-id's.

Zoekresultaten in telefoonlijst beïnvloed door de cache van 72 uur

De Webex-app bevat een cache van ongeveer 72 uur (plus of min vijf uur). Deze cache kan de resultaten van zoekopdrachten in de telefoonlijst beïnvloeden nadat een gebruiker is bijgewerkt:

  • Wanneer een nieuwe gebruiker wordt gesynchroniseerd, wordt de gebruikersinformatie toegevoegd aan de cache en kan deze meteen worden doorzocht

  • Als een gebruiker wordt bijgewerkt op de BroadWorks-server en er vervolgens een synchronisatie plaatsvindt, moet de cache verlopen voordat de resultaten worden weergegeven in zoekopdrachten in de Webex-app

  • Als een gebruiker wordt verwijderd op de BroadWorks-server en er een synchronisatie plaatsvindt, moet de cache verlopen voordat de gebruiker wordt verwijderd uit Zoeken in telefoonlijst