Cisco BroadWorks ile Webex için Bilinen Sorunlar ve Çözümler

Softphone Kullanıcıları Sesli Mesaj seçeneğini göremeyebilir

Sesli Posta seçeneğinin Webex Uygulamasında görüntülenmemesine neden olan yalnızca yazılım telefonu kullanıcılarını etkileyen bir sorun vardır. Bu sorun yalnızca mobil kullanıcıları etkiler.

Markalama—Istemci, Karanlık Moddayken Açık Mod Logosunu Görüntüler

Kullanıcı Karanlık Modda çalışırken Açık Mod logosunun görüntülendiği Karanlık Mod Markalama özelleştirmelerinde bir sorun vardır.

Webex Meetings Sitelerinde Oturum Açarken Çift E-posta Istemi

Bir Webex Meetings sitesinde oturum açarken, BroadWorks kimlik doğrulamasına sahip kullanıcılardan e-posta adresleri için iki kez istenir. Bu, Webex Meetings sitesi için bir sınırlamadır. Diğer siteler ve istemciler yalnızca bir kez istemde bulunmalıdır.

Kullanıcılar Webex Uygulamasından Toplantı Başlatamıyor

E-posta adreslerinde + olan kullanıcılar (örneğin, firstname+lastname@gmail.com), Webex uygulamasından Webex Meetings başlatamıyor. Android kullanıcıları 500000 hatası görürken iOS kullanıcıları ise toplantıyı Başlatamadığını veya başlatamadığını belirten bir 102000 hatası görür.

Bu hata, yalnızca Webex uygulamasından PMR toplantıları başlatırken ve kullanıcının e-posta adresinde + olduğu durumlarda meydana gelir. Webex Meetings uygulamasından toplantılar başlatılırken hata oluşmuyor.

Harici kişiyi Webex uygulamasında kişi olarak eklemeden Mobil’de Harici Kişiler ile alan başlatılamıyor

Webex mobil uygulaması kullanıcıları, masaüstü ve mobil istemciler arasındaki kullanıcı arayüzündeki fark nedeniyle sohbet oturumları başlatmak amacıyla harici kişi e-posta adreslerini bulamıyor. Mavi metin simgesi, mobil istemcilerde aramalar için görünmez.

Softphone Kullanıcıları - Android Kullanıcıları Birden Fazla Kullanıcı Kimliğinde oturum açamıyor

Android Kullanıcıları, daha önce Softphone kullanıcısı olarak oturum açtılarsa farklı bir kullanıcı profiliyle oturum açamaz. Yeni bir kullanıcı olarak oturum açabilmek için kullanıcının kaldırılması veya yeniden yüklenmesi gerekir.

Bu sorun, yalnızca birden fazla kullanıcı kimliğiyle bir cihazda oturum açan Android'deki güçlü kullanıcıları etkiler.

Android Kullanıcıları için Çift Oturum Açma Gerekli

Android kullanıcısının Kullanıcı Etkinleştirme Portalı aracılığıyla uygulamada oturum açarak Webex'e hoş geldiniz oturum açma sayfasına geri döndüğü aralıklı bir sorun vardır. Kimlik bilgilerini ikinci kez girdikten sonra oturum açma başarılı olur.

Geçici çözüm:

1. Webex uygulamasından tamamen çıkın.

2. Android cihazda, şuraya gidin: Ayarlar > AppsWebex Uygulaması > Depolama.

3. Verileri ve Önbelleği Temizle.

4. Uygulamayı yeniden başlatın ve oturum açın.

Windows Istemcisi - Şifrelenmiş Dosyaları Diske Kaydetmezken Oturum Açma Sırasında Komut Dosyası Hatası Görünüyor' Etkin

Windows’ta Webex uygulamasını çalıştırırsanız ve Internet Explorer’da Şifrelenmiş Dosyaları Diske Kaydetme gelişmiş güvenlik ayarı etkinleştirilirse komut dosyası hatası görünür. Bu hata, aşağıdaki koşullar doğruysa oluşur:

• Webex uygulaması Windows’ta çalışıyor (bağımsız sürüm)

• Kullanıcı, BroadWorks yetkili kullanıcısı olarak oturum açmaya çalışıyor

• Internet Explorer'da, Şifrelenmiş Dosyaları Diske Kaydetme gelişmiş güvenlik ayarı etkin

Çözüm

Internet Explorer’da Şifrelenmiş Dosyaları Diske Kaydetme ayarını devre dışı bırakın:

1. Internet Explorer içerisinde Araçlar simgesine tıklayın ve Internet Seçenekleri satırını seçin.

2. Advanced sekmesine tıklayın.

3. Güvenlik altında, Şifrelenmiş Dosyaları Diske Kaydetme onay kutusunun işaretini kaldırın ve Tamam'a tıklayın.

Sohbet Seçeneği Yalnızca Çağrı Yapan Kullanıcılar Tarafından Kullanıcı Aramalarında Görünebilir

Mesajlaşma özelliği olmayan bir kullanıcı, mesajlaşmaya sahip bir kullanıcı için genel bir kullanıcı araması yaptığında, aramayı yürüten kullanıcının mesajlaşması olmamasına rağmen arama sonuçlarının yanında Sohbet simgesi görünür.

Telefon Hizmetleri yanlış Hesap Bilgilerini Gösteriyor

altında Webex Seçenekleri > Telefon Hizmetleri, Cisco BroadWorks için Webex kullanıcıları, Webex Uygulamasında telefon hizmetleri hesap bilgilerini yanlış görebilir. Uygulama, kullanıcının BroadWorks yerine Cisco Unified Communications Manager'da oturum açtığını gösterebilir.

Çağrı Anlık Bildirimleri V1 Artık Desteklenmiyor

Webex Uygulaması V1 Anında Bildirim kayıtlarının 41.7 sürümü itibarıyla artık desteklenmemektedir; V2 Anında Bildirim Bildirimlerine yükseltmeniz gerekir. Yükseltmeniz gerekiyorsa, aşağıdaki BroadWorks yamalarının yüklü olduğundan emin olun:

Sisteminizi yamaladıktan sonra aşağıdaki CLI komutuyla 22680 özelliğini etkinleştirin:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Görüntülü Çağrıyı devre dışı bırak, Görüntülü Çağrılar gösterilmeye devam ediyor

Görüntülü aramayı devre dışı bıraksanız bile, arama tuşlarından bir çağrı yaptığınızda, çağrı varsayılan olarak görüntülü çağrı olacaktır. Bu sorunun, Webex Uygulamasının 41.11 sürümüyle çözülmesi bekleniyor.

Webex Uygulaması v41.10’da Aktarma Düğmesi Çalışmıyor

Aktarım düğmesi, Webex Uygulamasının 41.10 sürümündeki kullanıcılar için aralıklı olarak başarısız olur. Bu sorunun 41.11 sürümüyle düzeltilmesi bekleniyor. Kullanıcıların, kullanılabilir olduğunda daha yeni sürüme yükseltmeleri önerilir.

Güvenilmeyen E-posta Akışı ile Katılan Kullanıcılara Gönderilen E-postalar, Istenmeyen E-postalar Olarak Filtrelenir

Sorun—Kullanıcının e-posta ayarlarına bağlı olarak, güvenilmeyen e-postaların kullanılması e-postanın kullanıcının Önemsiz veya SPAM klasörüne gönderilmesiyle sonuçlanabilir.

Geçici çözüm—Yöneticinin etki alanlarına izin vermek için kullanıcının e-posta ayarlarını değiştirmesi gerekebilir.

Ince Istemci bir NAT Arkasındaysa VDI Ortamı için Webex Engellendi

Sorun—Sanal Masaüstü Altyapısı (VDI) ortamı dağıtırsanız ve uzak ince istemci bir NAT arkasında bulunuyorsa çağrı ortamı engellenebilir. Bu kurulumda VDI için Webex'i dağıttığınızda, barındırılan sanal masaüstünün (HVD) bulunduğu Veri Merkezi için Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) uzak ince istemcinin genel IP adresini bilmez ve çağrı medyası için IP adresini SIP sinyali içine dahil edemez. Sonuç olarak, SBC çağrı medyasını engelleyebilir.

Geçici çözüm—Broadworks için SBC'leri, SIP sinyalinde bulunmayan bir IP adresinden çağrı ortamına izin verecek şekilde yapılandırın.

Kullanıcı Lisansı Kaldırıldığında PMR Ayrıntıları Güncellenmiyor

Sorun:

Bir kullanıcıya Standart veya Premium paket sağlanırsa ve ardından paketi değiştirilirse PMR ayrıntıları Webex uygulamasında hatalı şekilde görüntülenebilir. Örneğin, bir kullanıcıya Standart paket sağlanırsa ve Premium pakete yükseltilirse veya tersi.

Geçici çözüm

• Yöneticiler, paketi istenen pakete güncellemeden önce kullanıcıları öncelikle Temel paketi sağlamalıdır. Sağlama sırasında bu işlemin ardından sorunun sıklığını azaltacaktır.

• Ayrıca, kullanıcılar Webex uygulamasında PMR ayrıntılarını manuel olarak girebilir.

Sunum Paylaşımında Aralıklı Sorunlar

Kullanıcılar, iki BroadWorks kullanıcısı arasında kullanıldığında Sunum Paylaşımı özelliğiyle ilgili aralıklı sorunlar yaşıyor. Bunun nedeni kullanıcı kimliği çözümleme sorunlarıdır.

72 Saatlik Önbellekten Etkilenen Dizin Arama Sonuçları

Webex uygulaması yaklaşık 72 saatlik (artı veya eksi beş saat) bir önbellek içerir. Bu önbellek, bir kullanıcı güncellendikten sonra dizin aramalarının sonuçlarını etkileyebilir:

• Yeni bir kullanıcı eşitlendiğinde, kullanıcı bilgileri önbelleğe eklenir ve hemen aranabilir

• Bir kullanıcı BroadWorks sunucusunda güncellenirse ve ardından bir senkronizasyon meydana gelirse, sonuçlar Webex uygulamasındaki aramalarda gösterilmeden önce önbelleğin süresi dolmalıdır

• BroadWorks sunucusunda bir kullanıcı silinirse ve bir senkronizasyon meydana gelirse, kullanıcı dizin aramasından kaldırılmadan önce önbelleğin süresi dolmalıdır