Qui è possibile leggere informazioni sui problemi noti identificati nella soluzione Webex per Cisco BroadWorks. Fai clic su ciascuna delle schede per leggere i problemi che si applicano a ciascuna di tali intestazioni.

Per un ulteriore elenco di problemi che interessano gli utenti Webex, vedere Problemi | noti Webex.

La cronologia chiamate deve essere memorizzata nel formato E.164

Dichiarazione del problema: In alcuni scenari, la cronologia chiamate può mostrare l'indirizzo e-mail di un contatto anziché il numero di telefono. In questo caso, non è possibile richiamare direttamente dalla cronologia chiamate poiché l'app Webex tenta di comporre l'indirizzo e-mail anziché il numero.

Dichiarazione di mitigazione: Quando si memorizza un numero di telefono contro qualsiasi contatto, che si tratti di un contatto CI esterno, di un contatto personalizzato Webex locale o di un contatto telefonico locale, accertarsi che il numero memorizzato sia in formato E.164 (ad esempio, +4420112323232 o +14085551111) in quanto attenuerà la maggior parte dei casi.

Problemi della cronologia chiamate unificata quando distribuiti con gruppo di risposta o call center

Quando la cronologia chiamate unificata viene distribuita nelle situazioni Gruppo di risposta o Call Center, i registri delle chiamate visualizzano gli errori nei due scenari seguenti:

Scenario A: Gruppo di risposta di base

  • L'utente A e l'utente B fanno parte di un gruppo di ricerca.

  • L'utente C chiama il numero del gruppo di risposta.

  • L'utente A risponde alla chiamata.

Si verificano i seguenti problemi:

  • Quando l'utente A risponde, il dialer visualizza momentaneamente il nome del gruppo di risposta.

  • Registri cronologia chiamate per l'utente A; mostra una chiamata in arrivo dall'utente C senza alcuna menzione del numero del gruppo di risposta.

  • I registri della cronologia chiamate per l'utente C mostrano una chiamata in uscita al numero del gruppo di risposta.

Scenario B: Problema del call center

  • Gli utenti A e B sono agenti nel gruppo premium del call center.

  • L'utente C chiama il Call Center.

  • L'utente A risponde alla chiamata.

Si verificano i seguenti problemi:

  • Quando l'utente A risponde, il dialer visualizza momentaneamente il nome del gruppo di risposta.

  • I registri della cronologia chiamate per l'utente A mostrano una chiamata in arrivo dall'utente C senza alcuna menzione di una chiamata del call center.

  • I registri della cronologia chiamate per l'utente C mostrano una chiamata in uscita al call center senza alcuna menzione dell'utente A.

Gli utenti Softphone potrebbero non visualizzare l'opzione Casella vocale

Si è verificato un problema che riguarda solo gli utenti softphone, per cui l'opzione della casella vocale potrebbe non essere visualizzata sull'app Webex. Questo problema riguarda solo gli utenti mobili.

Branding: il client visualizza il logo della modalità chiaro mentre è in modalità scura

Si è verificato un problema con le personalizzazioni di branding in modalità scura per cui il logo della modalità chiaro viene visualizzato mentre l'utente è in modalità scura.

Prompt e-mail doppio quando si accede ai siti Webex Meetings

Quando si accede a un sito Webex Meetings, gli utenti con autenticazione BroadWorks vengono richiesti due volte per il relativo indirizzo e-mail. Questa è una limitazione del sito Webex Meetings. Altri siti e client devono richiedere una sola volta.

Utenti non in grado di avviare riunioni dall'app Webex

Utenti con un indirizzo e-mail + (ad esempio, firstname+lastname@gmail.com) non è in grado di avviare Webex Meetings dall'app Webex. Gli utenti Android visualizzano un errore 500000 mentre gli utenti iOS visualizzano un errore 102000 che indica che non è possibile avviare o avviare la riunione.

Questo errore si verifica solo quando si avviano riunioni PMR dall'app Webex e quando l'utente dispone di un + nel relativo indirizzo e-mail. L'errore non si verifica quando si avviano le riunioni dall'app Webex Meetings.

Impossibile avviare lo spazio con contatti esterni su dispositivo mobile senza aggiungere la persona esterna come contatto sull'app Webex

Gli utenti dell'app mobile Webex non sono in grado di individuare indirizzi e-mail di contatto esterni allo scopo di avviare sessioni di chat a causa di una differenza nell'interfaccia utente tra client desktop e mobili. L'icona di testo blu non viene visualizzata per le ricerche sui client mobili.

Utenti softphone - Gli utenti Android non riescono ad accedere a più ID utente

Gli utenti Android non possono accedere con un profilo utente diverso se hanno eseguito l'accesso in precedenza come utente Softphone. L'utente deve disinstallare o reinstallare per poter accedere come nuovo utente.

Questo problema riguarda solo gli utenti esperti su Android che accedono a un dispositivo con più ID utente.

Doppio accesso richiesto per gli utenti Android

Esiste un problema intermittente in base al quale un utente Android accede all'app tramite il portale di attivazione utente e viene riportato alla pagina di accesso Benvenuto in Webex. Dopo aver inserito le credenziali una seconda volta, l'accesso ha esito positivo.

Soluzione alternativa:

  1. Uscire completamente dall'app Webex.

  2. Sul dispositivo Android, andare a Impostazioni > AppWebex App > Storage.

  3. Cancella dati e cache.

  4. Riavviare l'app ed eseguire l'accesso.

Client Windows - Viene visualizzato un errore di script durante l'accesso quando non si salvano i file crittografati su disco' è abilitato

Viene visualizzato un errore di script se si esegue l'app Webex su Windows e l'impostazione di sicurezza avanzata Non salvare file crittografati su disco è abilitata in Internet Explorer. Questo errore si verifica se sono vere le seguenti condizioni:

  • L'app Webex è in esecuzione su Windows (versione autonoma)

  • L'utente tenta di accedere come utente autorizzato BroadWorks

  • In Internet Explorer, l'impostazione di sicurezza avanzata Non salvare i file crittografati su disco è abilitata

Lavoro

Disabilitare l'impostazione Non salvare file crittografati su disco in Internet Explorer:

  1. In Internet Explorer, fare clic sull'icona Strumenti e selezionare Opzioni Internet.

  2. Fare clic sulla scheda Avanzate.

  3. In Sicurezza, deselezionare la casella di controllo Non salvare file crittografati su disco e fare clic su OK.

L'opzione Chat può essere visualizzata nelle ricerche degli utenti tramite utenti solo chiamata

Quando un utente senza funzionalità di messaggistica esegue una ricerca utente globale per un utente che dispone di messaggistica, l'icona Chat viene visualizzata insieme ai risultati della ricerca, nonostante l'utente che ha effettuato la ricerca non disponga di messaggistica.

I servizi telefonici visualizzano informazioni account errate

Alla voce Opzioni Webex > Servizi telefonici, gli utenti Webex per Cisco BroadWorks potrebbero visualizzare informazioni sull'account dei servizi telefonici non corrette nell'app Webex. L'app potrebbe mostrare che l'utente ha eseguito l'accesso a Cisco Unified Communications Manager anziché a BroadWorks.

Notifiche push chiamate V1 non più supportate

A partire dalla versione 41.7 dell'app Webex V1, le registrazioni delle notifiche push non sono più supportate: è necessario eseguire l'aggiornamento alle notifiche push V2. Se è necessario eseguire l'aggiornamento, accertarsi di avere le seguenti patch BroadWorks installate:

Per la versione BroadWorks...

Installa queste patch BroadWorks...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Nessuna patch specifica richiesta

Dopo aver patch il sistema, attivare la funzione 22680 con il seguente comando CLI:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

La disabilitazione della videochiamata mostra ancora le videochiamate

Anche se disabiliti la videochiamata, quando effettui una chiamata tramite il tastierino numerico, la chiamata sarà una videochiamata per impostazione predefinita. Questo problema dovrebbe essere risolto con la release 41.11 dell'app Webex.

Il pulsante Trasferisci non funziona sull'app Webex v41.10

Il pulsante Trasferisci non riesce in modo intermittente per gli utenti sulla versione 41.10 dell'app Webex. Si prevede che questo problema venga risolto con la versione 41.11. Si consiglia agli utenti di eseguire l'aggiornamento alla versione più recente una volta disponibile.

Le e-mail agli utenti che eseguono l'onboarding tramite il flusso e-mail non attendibile vengono filtrate nello spam

Problema: a seconda delle impostazioni e-mail dell'utente, l'uso di e-mail non attendibili può comportare l'invio di e-mail alla cartella Posta indesiderata o SPAM dell'utente.

Soluzione: l'amministratore potrebbe dover modificare le impostazioni e-mail dell'utente per consentire i domini.

Webex per contenuto multimediale VDI bloccato se il thin client è dietro un NAT

Problema: se si distribuisce un ambiente VDI (Virtual Desktop Infrastructure) e il thin client remoto si trova dietro un NAT, il contenuto multimediale di chiamata potrebbe essere bloccato. Quando si distribuisce Webex per VDI in questa impostazione, il Session Border Controller (SBC) per il centro dati in cui si trova il desktop virtuale ospitato (HVD) non conosce l'indirizzo IP pubblico del thin client remoto e non può includere l'indirizzo IP per il contenuto multimediale di chiamata nella segnalazione SIP. Di conseguenza, l'SBC può bloccare il contenuto multimediale della chiamata.

Soluzione: configurare gli SBC per BroadWorks per consentire il contenuto multimediale della chiamata da un indirizzo IP non presente nella segnalazione SIP.

Dettagli PMR non aggiornati quando viene rimossa una licenza utente

Problema:

Se a un utente viene eseguito il provisioning con un pacchetto Standard o Premium e successivamente il relativo pacchetto viene modificato, i dettagli della PMR potrebbero essere visualizzati in modo errato nell'app Webex. Ad esempio, se a un utente viene eseguito il provisioning con un pacchetto Standard e viene eseguito l'aggiornamento a un pacchetto Premium o viceversa.

Soluzione alternativa

  • Gli amministratori devono eseguire il provisioning degli utenti prima del pacchetto di base prima di aggiornarlo al pacchetto desiderato. Seguendo questo processo durante il provisioning si riduce la frequenza del problema.

  • Inoltre, gli utenti possono immettere manualmente i dettagli della sala riunioni personale sull'app Webex.

Problemi intermittenti con la condivisione della presentazione

Gli utenti riscontrano problemi intermittenti con la funzione di condivisione della presentazione quando viene utilizzata tra due utenti BroadWorks. Ciò è dovuto a problemi di risoluzione dell'ID utente.

Risultati della ricerca nella rubrica influenzati dalla cache di 72 ore

L'app Webex contiene una cache di circa 72 ore (più o meno cinque ore). Questa cache può influenzare i risultati delle ricerche nella rubrica dopo l'aggiornamento di un utente:

  • Quando un nuovo utente è sincronizzato, le informazioni utente vengono aggiunte alla cache ed è ricercabile immediatamente

  • Se un utente viene aggiornato sul server BroadWorks e viene eseguita una sincronizzazione, la cache deve scadere prima che i risultati vengano visualizzati nelle ricerche sull'app Webex

  • Se un utente viene eliminato sul server BroadWorks e viene eseguita una sincronizzazione, la cache deve scadere prima che l'utente venga rimosso dalla ricerca nella rubrica