Aici puteți citi despre problemele cunoscute pe care le-am identificat în soluția Webex pentru BroadWorks. Faceți clic pe fiecare filă pentru a citi despre problemele care se aplică pentru fiecare dintre aceste titluri.

Pentru o listă suplimentară a problemelor cu care se confruntă utilizatorii care afectează utilizatorii Webex, consultați Webex | probleme cunoscute.

Istoricul apelurilor trebuie stocat în format E.164

Declarație problemă: În unele scenarii, Istoricul apelurilor poate afișa adresa de e-mail a unui contact în locul numărului de telefon. Dacă se întâmplă acest lucru, nu puteți returna apelul direct din Istoricul apelurilor, deoarece aplicația Webex încearcă să formeze adresa de e-mail în locul numărului.

Declarație de atenuare: Când stocați un număr de telefon împotriva oricărui contact, fie că este vorba de un contact CI extern, de un contact personalizat Webex local sau de un contact telefonic local, asigurați-vă că numărul stocat este în format E.164 (de exemplu, +4420112323232 sau +14085551111) ca va atenua majoritatea cazurilor.

Probleme unificate ale istoricului apelurilor atunci când sunt implementate cu Hunt Group sau Call Center

Când Istoricul apelurilor unificate este implementat în situații de grup de vânătoare sau centre de apel, jurnalele de apeluri afișează erori ca în următoarele două scenarii:

Scenariul A: Grupul de Vânătoare de bază

  • Utilizatorul A și Utilizatorul B fac parte dintr-un grup de vânătoare

  • Utilizatorul C apelează numărul grupului de vânătoare.

  • Utilizatorul A răspunde la apel

Următoarele probleme apar:

  • Când utilizatorul A răspunde, apelatorul afișează momentan numele grupului de căutare

  • Jurnalele istoricului apelurilor pentru Utilizatorul A, afișează un apel primit de la Utilizatorul C, fără menționarea numărului grupului de căutare.

  • Jurnalele istoricului apelurilor pentru utilizatorul C arată un apel efectuat către numărul grupului de căutare.

Scenariul B: Problemă Call Center

  • Utilizatorul A și Utilizatorul B sunt agenți din grupul premium Call Center.

  • Utilizatorul C apelează centrul de apeluri.

  • Utilizatorul A răspunde la apel.

Următoarele probleme apar:

  • Când utilizatorul A răspunde, apelatorul afișează momentan numele grupului de căutare.

  • Jurnalele istoricului apelurilor pentru Utilizatorul A afișează un apel primit de la Utilizatorul C fără menționarea unui apel din centrul de apeluri.

  • Jurnalele istoricului apelurilor pentru Utilizatorul C arată un apel efectuat către centrul de apeluri, fără menționarea Utilizatorului A

Solicitare dublă prin e-mail la conectarea la site-urile Webex Meetings

Când se conectează la un site Webex Meetings, utilizatorilor cu autentificare BroadWorks li se solicită de două ori adresa de e-mail. Aceasta este o limitare a site-ului Webex Meetings. Alte site-uri și clienți ar trebui să solicite o singură dată.

Utilizatorii nu pot lansa întâlniri din aplicația Webex

Utilizatorii cu un + în adresa lor de e-mail (de exemplu,firstname+lastname@gmail.com) nu pot lansa întâlniri Webex din aplicația Webex. Utilizatorii Android văd o eroare 500000, în timp ce utilizatorii iOS văd o eroare 102000 care indică imposibilitatea de a lansa sau de a începe întâlnirea.

Această eroare apare numai la lansarea întâlnirilor PMR din aplicația Webex și unde utilizatorul are un + în adresa de e-mail. Eroarea nu apare la lansarea întâlnirilor din aplicația Întâlniri Webex.

Utilizatorul nu poate comuta controlul apelului de la mobil la desktop

Să presupunem că un utilizator are un client mobil pentru aplicația Webex și un client desktop pentru aplicația Webex și răspunde la un apel primit de pe clientul mobil. Dacă ulterior utilizatorul face clic pe țiglă Apel pe clientul desktop pentru a prelua apelul de la clientul desktop, aplicația Webex desktop nu reușește.

Imposibil de început spațiul cu Contacte externe pe mobil fără a adăuga o persoană externă ca contact în aplicația Webex

Utilizatorii aplicației mobile Webex nu pot găsi adrese de e-mail de contact externe în scopul inițierii sesiunilor de chat din cauza diferenței de interfață între clienții desktop și cei mobili. Pictograma text albastru nu apare pentru căutările efectuate pe clienții mobili.

Utilizatori de softphone - Utilizatorii Android nu se pot conecta la mai multe ID-uri de utilizator

Utilizatorii Android nu se pot conecta cu un profil de utilizator diferit dacă s-au conectat anterior ca utilizator Softphone. Utilizatorul ar trebui să dezinstaleze sau să reinstaleze pentru a se putea conecta ca utilizator nou.

Această problemă afectează numai utilizatorii avansați de pe Android care se conectează la un singur dispozitiv cu mai multe ID-uri de utilizator.

Utilizatori de softphone - Instrument de căutare Sfat care urmează să fie actualizat

Sfatul Instrumentului de căutare menționează „Începeți o conversație, adăugați un contact sau programați o întâlnire”. Acest text va fi eliminat în luna martie, deoarece aceste caracteristici nu se aplică pachetului Softphone Only.

Utilizatori Softphone - Softphone retrogradat Numai utilizatorii pot fi trimisi prin mesaje

Dacă unui utilizator de softphone i s-a atribuit anterior un pachet diferit (Basic, Standard sau Premium) și a fost retrogradat doar la Softphone, utilizatorul poate fi trimis în continuare mesaje.

Utilizatori de telefoane mobile cu dispozitive mobile - Afișări filă Reuniuni

Numai pentru mobil. O filă Întâlniri se afișează în continuare în modul numai Softphone, dar utilizatorul nu are acces pentru a crea o întâlnire. Singurul acces este să vă alăturați unei întâlniri.

Este necesară conectarea dublă pentru utilizatorii Android

Există o problemă intermitentă prin care un utilizator Android se conectează la aplicație prin intermediul Portalului de activare a utilizatorului, acestea sunt returnate la pagina de conectare Bun venit la Webex. După ce ați introdus acreditările pentru a doua oară, autentificarea reușește.

Soluție:

  1. Părăsiți complet aplicația Webex.

  2. Pe dispozitivul Android, accesați Setări > Aplicație AppsWebex > Depozitare.

  3. Ștergeți datele și ștergeți memoria cache.

  4. Reporniți aplicația și conectați-vă.

Client Windows - Eroare de script apare în timpul conectării când este activată opțiunea „Nu salvați fișierele criptate pe disc”

Apare o eroare de script dacă rulați aplicația Webex pe Windows și Nu salvați fișierele criptate pe disc setarea de securitate avansată este activată în Internet Explorer. Această eroare apare dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

  • Aplicația Webex rulează pe Windows (versiune autonomă)

  • Utilizatorul încearcă să se conecteze ca utilizator autorizat de BroadWorks

  • În Internet Explorer, Nu salvați fișierele criptate pe disc setarea de securitate avansată este activată

Soluție de lucru

Dezactivați Nu salvați fișierele criptate pe disc setare în Internet Explorer:

  1. În Internet Explorer, faceți clic pe Instrumente pictogramă și selectați optiuni de internet.

  2. Apasă pe Avansat filă.

  3. Sub Securitate, debifați Nu salvați fișierele criptate pe disc bifați și faceți clic pe O.K.

Opțiunea de chat poate apărea în căutările de utilizatori numai prin apelarea utilizatorilor

Atunci când un utilizator fără capacitate de mesagerie efectuează o căutare globală a utilizatorului pentru un utilizator care are mesaje, pictograma Chat apare alături de rezultatele căutării, în ciuda faptului că utilizatorul care a efectuat căutarea nu are mesaje.

Servicii de telefon Afișează informații incorecte despre cont

Sub Opțiuni Webex > Servicii de telefonie, Utilizatorii Webex pentru Cisco BroadWorks pot vedea informații incorecte despre contul serviciilor telefonice în aplicația Webex. Aplicația poate arăta că utilizatorul este conectat la Cisco Unified Communications Manager și nu la BroadWorks.

A doua pictogramă de apelare cu descriere incorectă

Serviciile pentru utilizatori din Control HUB arată o a doua pictogramă de apelare cu o descriere incorectă.

E-mailurile către utilizatorii care se încorporează prin intermediul fluxului de e-mail de încredere sunt filtrate în spam

Problemă—În funcție de setările de e-mail ale utilizatorului, utilizarea e-mailurilor de încredere poate avea ca rezultat trimiterea e-mailului în dosarul Junk sau SPAM al utilizatorului.

Soluție—Administratorul poate fi nevoit să modifice setările de e-mail ale utilizatorului pentru a permite domeniile.

Webex pentru media VDI blocat dacă clientul subțire se află în spatele unui NAT

Problemă—Dacă implementați un mediu de infrastructură de desktop virtual (VDI), iar clientul subțire de la distanță se află în spatele unui NAT, suportul de apel poate fi blocat. Când implementați Webex pentru VDI în această configurare, Session Border Controller (SBC) pentru centrul de date în care se află desktopul virtual găzduit (HVD) nu cunoaște adresa IP publică a clientului subțire la distanță și nu poate include adresa IP pentru mass-media de apel în cadrul semnalizării SIP. Ca rezultat, SBC poate bloca mediul de apel.

Soluție—Configurați SBC-uri pentru Broadworks pentru a permite apeluri media de la o adresă IP care nu este prezentă în semnalizarea SIP.

Detalii PMR care nu se actualizează când se elimină o licență de utilizator

Problemă:

Dacă un utilizator este aprovizionat cu un pachet Standard sau Premium și ulterior i se schimbă pachetul, detaliile PMR pot fi afișate incorect în aplicația Webex. De exemplu, dacă un utilizator este aprovizionat cu un pachet Standard și actualizat la un pachet Premium sau invers.

Soluție

  • Administratorii ar trebui să pună la dispoziția utilizatorilor mai întâi pachetul de bază înainte de a actualiza pachetul la pachetul dorit. Urmarea acestui proces în timpul aprovizionării va reduce frecvența problemei.

  • În plus, utilizatorii pot introduce manual detaliile PMR în aplicația Webex.

Probleme intermitente cu partajarea prezentărilor

Utilizatorii se confruntă cu probleme intermitente cu caracteristica Partajare prezentări atunci când este utilizată între doi utilizatori BroadWorks. Acest lucru se datorează problemelor de rezolvare a ID-ului utilizatorului.

Rezultatele căutării în directoare afectate de memoria cache de 72 de ore

Aplicația Webex conține un cache de aproximativ 72 de ore (plus sau minus cinci ore). Această memorie cache poate afecta rezultatele căutărilor în director după actualizarea unui utilizator:

  • Când un utilizator nou este sincronizat, informațiile despre utilizator sunt adăugate în memoria cache și pot fi căutate imediat

  • Dacă un utilizator este actualizat pe serverul BroadWorks și apoi apare o sincronizare, memoria cache trebuie să expire înainte ca rezultatele să apară în căutările din aplicația Webex

  • Dacă un utilizator este șters pe serverul BroadWorks și apare o sincronizare, memoria cache trebuie să expire înainte ca utilizatorul să fie eliminat din căutarea directorului