Aici puteți citi despre problemele cunoscute pe care le-am identificat în soluția Webex pentru Cisco BroadWorks. Faceți clic pe fiecare dintre filele pentru a citi despre problemele care se aplică pentru fiecare dintre aceste rubrici.

Pentru o listă suplimentară de probleme cu care se confruntă utilizatorii care afectează utilizatorii Webex, consultați problemele | cunoscute Webex.

Istoricul apelurilor Trebuie Stocat în format E.164

Declarație problemă: În unele scenarii, istoricul apelurilor poate afișa adresa de e-mail a unui contact în loc de numărul de telefon. Dacă se întâmplă acest lucru, nu puteți returna apelul direct din istoricul apelurilor, deoarece aplicația Webex încearcă să apeleze adresa de e-mail în loc de număr.

Declarație de atenuare: Atunci când stocați un număr de telefon împotriva oricărui contact, fie că este un contact CI extern, un contact personalizat local Webex sau un contact local de telefon, asigurați-vă că numărul stocat este în format E.164 (de exemplu, +4420112323232 sau +14085551111), deoarece va atenua majoritatea cazurilor.

Probleme cu istoricul apelurilor unificate atunci când sunt implementate cu Hunt Group sau Call Center

Când istoricul apelurilor unificate este implementat în situații din grupul de hunt sau din centrul de apeluri, jurnalele de apeluri afișează erori în următoarele două scenarii:

Scenariul A: Grup de hunting de bază

  • Utilizatorul A și utilizatorul B fac parte dintr-un grup de hunt.

  • Utilizatorul C apelează numărul Grupului de hunt.

  • Utilizatorul A răspunde la apel.

Apar următoarele probleme:

  • Când Utilizatorul răspunde, apelantul afișează momentan numele Grupului de hunt.

  • Jurnalele istoricului apelurilor pentru utilizatorul A, afișează un apel primit de la utilizatorul C fără a menționa numărul Grupului de hunt.

  • Jurnalele de istorie a apelurilor pentru Utilizatorul C afișează un apel de ieșire la numărul Grupului de hunt.

Scenariul B: Problemă centru de apeluri

  • Utilizatorul A și utilizatorul B sunt agenți din grupul premium Call Center.

  • Utilizatorul C apelează centrul de apeluri.

  • Utilizatorul A răspunde la apel.

Apar următoarele probleme:

  • Când Utilizatorul răspunde, apelantul afișează momentan numele Grupului de hunt.

  • Jurnalele de istorie a apelurilor pentru Utilizator A afișează un apel de intrare de la Utilizatorul C fără a menționa un apel de centru de apeluri.

  • Jurnalele de istorie a apelurilor pentru utilizatorul C afișează un apel de ieșire către centrul de apeluri fără a menționa utilizatorul A.

Este posibil ca utilizatorii Softphone să nu vadă opțiunea de mesagerie vocală

Există o problemă care afectează numai utilizatorii softphone, prin care opțiunea de mesagerie vocală nu se poate afișa în Aplicația Webex. Această problemă afectează numai utilizatorii de telefonie mobilă.

Branding—Clientul afișează logo-ul modului lumină în timp ce se află în modul întunecat

Există o problemă cu personalizările Dark Mode Branding prin care sigla Light Mode se afișează în timp ce utilizatorul funcționează în Dark Mode.

Prompt de e-mail dublu la conectarea la site-urile Webex Meetings

Când vă conectați la un site Webex Meetings, utilizatorilor cu autentificare BroadWorks li se solicită de două ori pentru adresa lor de e-mail. Aceasta este o limitare a site-ului Webex Meetings. Alte site-uri și clienți ar trebui să solicite o singură dată.

Utilizatorii nu pot lansa întâlniri din aplicația Webex

Utilizatori cu un + în adresa lor de e-mail (de exemplu, firstname+lastname@gmail.com) nu pot lansa Webex Meetings din aplicația Webex. Utilizatorii Android văd o eroare de 500000, în timp ce utilizatorii iOS văd o eroare de 102000 care indică faptul că Nu pot lansa sau începe întâlnirea.

Această eroare apare numai atunci când lansați întâlniri PMR din aplicația Webex și atunci când utilizatorul are un + în adresa de e-mail. Eroarea nu apare la lansarea întâlnirilor din aplicația Webex Meetings.

Nu se poate porni spațiul cu Contacte externe pe mobil fără a adăuga o persoană externă ca contact în aplicația Webex

Utilizatorii aplicației mobile Webex nu pot localiza adrese de e-mail de contact externe în scopul începerii sesiunilor de chat din cauza unei diferențe de interfață de utilizator între clienții desktop și cei mobili. Pictograma de text albastru nu apare pentru cautari pe clientii mobili.

Utilizatori Softphone - Utilizatori Android care nu se pot conecta la mai multe ID-uri de utilizator

Utilizatorii Android nu se pot conecta cu un profil de utilizator diferit dacă s-au conectat anterior ca utilizator Softphone. Utilizatorul va trebui să dezinstaleze sau să reinstaleze pentru a putea să se conecteze ca utilizator nou.

Această problemă afectează numai utilizatorii de putere de pe Android care se conectează la un singur dispozitiv cu mai multe ID-uri de utilizator.

Conectare dublă necesară pentru utilizatorii Android

Există o problemă intermitentă în care un utilizator Android se conectează la aplicație prin intermediul Portalului de activare a utilizatorului, acestea fiind returnate la pagina de întâmpinare la conectare Webex. După ce introduceți acreditările pentru a doua oară, login-ul reușește.

Soluție alternativă:

  1. Ieșiți complet din aplicația Webex.

  2. Pe dispozitivul Android, du-te la Setări > Aplicația AppsWebex > Stocare.

  3. Ștergeți datele și ștergeți memoria cache.

  4. Reporniți aplicația și conectați-vă.

Client Windows - Eroare script apare în timpul conectării atunci când nu salvați fișiere criptate pe disc' este activată

Apare o eroare de script dacă rulați aplicația Webex pe Windows și setarea de securitate avansată Nu salvați fișierele criptate pe disc este activată în Internet Explorer. Această eroare apare dacă sunt valabile următoarele condiții:

  • Aplicația Webex rulează pe Windows (versiune independentă)

  • Încercările utilizatorului de a se conecta ca utilizator autorizat BroadWorks

  • În Internet Explorer, setarea de securitate avansată Nu salvați fișierele criptate pe disc este activată

Cuvânt de lucru

Dezactivați setarea Nu salvați fișierele criptate pe disc în Internet Explorer:

  1. În Internet Explorer, faceți clic pe pictograma Instrumente și selectați Opțiuni Internet.

  2. Faceți clic pe fila Avansat .

  3. Sub Securitate, debifați caseta de selectare Nu salvați fișierele criptate pe disc și faceți clic pe OK.

Opțiunea de chat poate apărea în căutările utilizatorilor numai prin apelare

Atunci când un utilizator fără capacitate de mesagerie efectuează o căutare globală a unui utilizator care are mesagerie, pictograma Chat apare alături de rezultatele căutării, în ciuda faptului că utilizatorul care a efectuat căutarea nu are mesagerie.

Serviciile telefonice Afișează Informații incorecte despre cont

Sub Opțiuni Webex > Servicii de telefon, utilizatorii Webex pentru Cisco BroadWorks pot vedea informații incorecte despre contul de servicii de telefon în aplicația Webex. Aplicația poate arăta că utilizatorul este conectat la Cisco Unified Communications Manager în loc de BroadWorks.

Notificări push pentru apeluri V1 nu mai sunt acceptate

Începând cu versiunea 41.7 a înregistrărilor pentru notificările push ale Aplicației Webex V1 nu mai sunt acceptate – trebuie să faceți upgrade la notificările push V2. Dacă trebuie să faceți upgrade, asigurați-vă că ați instalat următorii plasturi BroadWorks:

Pentru versiunea BroadWorks...

Instalați aceste patch-uri BroadWorks...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

r22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

r23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

r24

Nu sunt necesare plasturi specifici

După ce ați patch-uri de sistem, activați caracteristica 22680 cu următoarea comandă CLI:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Dezactivați apelarea video afișează în continuare apeluri video

Chiar dacă dezactivați apelarea video, atunci când plasați un apel prin intermediul tastei de apelare, apelul va fi un apel video în mod implicit. Se preconizează că această problemă va fi rezolvată cu versiunea 41.11 a Aplicației Webex.

Butonul de transfer nu funcționează pe aplicația Webex v41.10

Butonul Transfer eșuează intermitent pentru utilizatorii din versiunea 41.10 a Aplicației Webex. Se preconizează că această problemă va fi rezolvată cu versiunea 41.11. Utilizatorii sunt sfătuiți să facă upgrade la versiunea mai nouă odată ce aceasta este disponibilă.

E-mailurile către Integrarea Utilizatorilor prin Fluxul de e-mail de neîncredere sunt Filtrate către Spam

Problemă—În funcție de setările de e-mail ale utilizatorului, utilizarea e-mailurilor false poate duce la trimiterea e-mailului în folderul Junk sau SPAM al utilizatorului.

Colaborare—Este posibil ca administratorul să trebuiască să modifice setările de e-mail ale utilizatorului pentru a permite domenii.

Webex pentru VDI Media Blocat dacă clientul subțire se află în spatele unui NAT

Problemă—Dacă implementați un mediu de infrastructură pentru desktop virtual (VDI), iar clientul thin de la distanță se află în spatele unui NAT, mass-media de apelare poate fi blocată. Când implementați Webex pentru VDI în această configurare, controlerul de frontieră pentru sesiune (SBC) pentru centrul de date în care se află desktopul virtual găzduit (HVD) nu cunoaște adresa IP publică a clientului thin de la distanță și nu poate include adresa IP pentru mass-media de apel în semnalizarea SIP. Ca rezultat, SBC poate bloca mass-media de apeluri.

Colaborare—Configurați SBC-urile pentru Broadworks pentru a permite mass-media de apelare de la o adresă IP care nu este prezentă în semnalizarea SIP.

Detaliile PMR nu se actualizează atunci când o licență de utilizator este eliminată

Problemă:

Dacă un utilizator este configurat cu un pachet Standard sau Premium și apoi și-a modificat pachetul, detaliile PMR pot fi afișate incorect în aplicația Webex. De exemplu, dacă un utilizator este configurat cu un pachet Standard și este actualizat la un pachet Premium sau invers.

Lucrul în jur

  • Administratorii trebuie să furnizeze mai întâi utilizatorilor pachetului de bază înainte de a actualiza pachetul la pachetul dorit. Ca urmare a acestui proces în timpul configurării va reduce frecvența problemei.

  • În plus, utilizatorii pot introduce manual detaliile PMR din aplicația Webex.

Probleme intermitente cu partajarea prezentării

Utilizatorii se confruntă cu probleme intermitente cu caracteristica de partajare a prezentării atunci când sunt utilizați între doi utilizatori BroadWorks. Acest lucru se datorează problemelor de rezolvare a ID-ului de utilizator.

Rezultatele căutării directorului afectate de cache-ul de 72 de ore

Aplicația Webex conține un cache de aproximativ 72 de ore (plus sau minus cinci ore). Acest cache poate afecta rezultatele căutărilor directorului după ce un utilizator este actualizat:

  • Când un utilizator nou este sincronizat, informațiile despre utilizator sunt adăugate în cache și pot fi căutate imediat

  • Dacă un utilizator este actualizat pe serverul BroadWorks și apoi apare o sincronizare, memoria cache trebuie să expire înainte ca rezultatele să apară în căutările din aplicația Webex

  • Dacă un utilizator este șters pe serverul BroadWorks și apare o sincronizare, memoria cache trebuie să expire înainte ca utilizatorul să fie eliminat din căutarea directorului