Cisco BroadWorks에서 Webex의 알려진 문제 및 솔루션

여기에서 Cisco BroadWorks용 Webex 솔루션에서 식별한 알려진 문제에 대해 확인할 수 있습니다. 각 탭을 클릭하여 해당하는 각 머리글에 적용되는 문제에 대해 읽어봅니다.

Webex 사용자에게 영향을 미치는 사용자 관련 문제에 대한 추가 목록은 Webex| 알려진 문제를 참조하십시오.

통화 기록은 E.164 형식으로 저장되어야 함

문제점 설명: 일부 시나리오에서 통화 기록은 전화 번호 대신 연락처의 이메일 주소를 표시할 수 있습니다. 이러한 경우, Webex 앱에서 번호 대신 이메일 주소로 다이얼하려고 시도하기 때문에 통화 기록에서 직접 통화를 회신할 수 없습니다.

마이그레이션 설명: 외부 CI 연락처, 로컬 Webex 사용자 정의 연락처 또는 로컬 전화 연락처 여부와 관계없이 연락처에 대해 전화 번호를 저장할 때 저장된 번호가 E.164 형식인지 확인합니다(예: +4420112323232 또는 +14085551111). 이를 통해 대부분의 경우를 완화할 수 있습니다.

헌트 그룹 또는 콜 센터에서 배포될 때 통합된 통화 기록 문제

헌트 그룹 또는 콜 센터 상황에 통합 통화 기록이 구축되면 통화 로그는 다음 두 시나리오에서 오류를 표시합니다.

시나리오 A: 기본 헌트 그룹

사용자 A 및 사용자 B는 헌트 그룹의 일부입니다.
사용자 C가 헌트 그룹 번호로 전화를 겁니다.
사용자 A가 전화에 응답합니다.

다음 문제가 발생합니다.

사용자 A가 응답하면 다이얼러가 일시적으로 헌트 그룹 이름을 표시합니다.
사용자 A에 대한 통화 기록 로그는 헌트 그룹 번호에 대한 언급 없이 사용자 C에서 걸려오는 전화를 표시합니다.
사용자 C의 통화 기록 로그는 헌트 그룹 번호에 대한 발신 통화를 표시합니다.

시나리오 B: 통화 센터 문제

사용자 A 및 사용자 B가 통화 센터 프리미엄 그룹에 있는 에이전트입니다.
사용자 C가 콜 센터에 전화를 겁니다.
사용자 A가 전화에 응답합니다.

다음 문제가 발생합니다.

사용자 A가 응답하면 다이얼러는 일시적으로 헌트 그룹 이름을 표시합니다.
사용자 A에 대한 통화 기록 로그는 통화 센터 통화에 대한 언급이 없는 사용자 C에서 걸려오는 전화를 표시합니다.
사용자 C의 통화 기록 로그는 사용자 A를 언급하지 않고 통화 센터로 발신 통화를 표시합니다.

소프트폰 사용자에게 보이스메일 옵션이 표시되지 않을 수 있음

Webex 앱에 보이스메일 옵션이 표시되지 않을 수도 있는 소프트폰 전용 사용자에게 영향을 미치는 문제가 있습니다. 이 문제는 모바일 사용자에게만 적용됩니다.

브랜딩 - 클라이언트가 어두운 모드에 있는 동안 밝은 모드 로고를 표시합니다.

어두운 모드 브랜딩 사용자 정의에서 사용자가 어두운 모드에서 작동하는 동안 밝은 모드 로고가 표시되는 문제가 발생합니다.

Webex Meetings 사이트에 로그인할 때 이메일 안내가 두 번 나타남

Webex Meetings 사이트에 로그인할 때 BroadWorks 인증을 사용하는 사용자에게 이메일 주소를 입력하도록 두 번 요청합니다. 이는 Webex Meetings 사이트의 제한점입니다. 다른 사이트 및 클라이언트는 한 번만 안내합니다.

사용자가 Webex 앱에서 미팅을 실행할 수 없음

이메일 주소에 +가 있는 사용자(예: firstname+lastname@gmail.com)는 Webex 앱에서 Webex Meetings를 실행할 수 없습니다. Android 사용자에게는 500000 오류가 표시되고 iOS 사용자에게는 미팅을 실행하거나 시작할 수 없음을 나타내는 102000 오류가 표시됩니다.

이 오류는 Webex 앱에서 PMR 미팅을 실행할 때 및 사용자의 이메일 주소에 + 기호가 포함되어 있는 경우에만 발생합니다. 해당 오류는 Webex Meetings 앱에서 미팅을 실행할 때 발생하지 않습니다.

Webex 앱에서 외부 사용자를 연락처로 추가하지 않고 모바일에서 외부 연락처와 스페이스를 시작할 수 없음

데스크탑과 모바일 클라이언트 간의 UI에 대한 차이점으로 인해 Webex 모바일 앱 사용자는 채팅 세션을 시작하기 위해 외부 연락처 이메일 주소를 찾을 수 없습니다. 모바일 클라이언트에서 검색에 대해 파란색 텍스트 아이콘이 나타나지 않습니다.

소프트폰 사용자 - Android 사용자는 여러 사용자 ID에 로그인할 수 없음

Android 사용자는 이전에 소프트폰 사용자로 로그인한 경우에 다른 사용자 프로필로 로그인할 수 없습니다. 새로운 사용자로 로그인할 수 있으려면 사용자가 제거하거나 다시 설치해야 합니다.

이 문제는 여러 사용자 ID로 한 장치에 로그인하는 Android의 파워 사용자에게만 영향을 미칩니다.

Android 사용자는 더블 로그인해야 함

Android 사용자가 사용자 활성화 포털을 통해 앱에 로그인하면 Webex 로그인에 오신 것을 환영합니다 페이지로 돌아오는 간헐적인 문제가 있습니다. 두 번째로 자격 증명을 입력한 후에는 성공적으로 로그인됩니다.

해결 방법:

Webex 앱을 완전히 종료합니다.
Android 장치에서 설정 > AppsWebex 앱 > 스토리지로 이동합니다.
데이터 및 캐시를 지웁니다.
앱을 다시 시작하고 로그인합니다.

Windows 클라이언트 - ‘암호화된 파일을 디스크에 저장 안 함’이 활성화되면 로그인 중에 스크립트 오류가 나타남

Windows에서 Webex 앱을 실행하고 있으며 Internet Explorer에 암호화된 파일을 디스크에 저장하지 않기 고급 보안 설정이 활성화된 경우에 스크립트 오류가 나타납니다. 이 오류는 다음 조건에서 발생합니다.

Webex 앱이 Windows에서 실행됨 (독립형 버전)
사용자가 BroadWorks 인증 사용자로 로그인하려고 함
Internet Explorer에 암호화된 파일을 디스크에 저장하지 않기 고급 보안 설정이 활성화됨

해결 방법

Internet Explorer에서 암호화된 파일을 디스크에 저장하지 않기 설정을 비활성화합니다.

Internet Explorer에서 도구 아이콘을 클릭하고 인터넷 옵션을 선택합니다.
고급 탭을 클릭합니다.
보안 아래에서 암호화된 파일을 디스크에 저장하지 않기 체크 박스를 체크 해제한 후 확인을 클릭합니다.

통화 전용 사용자의 사용자 검색에 채팅 옵션이 나타날 수 있음

메시징 기능이 없는 사용자가 메시징 기능이 있는 사용자에 대해 글로벌 사용자 검색을 수행하면 검색을 수행한 사용자에게 메시징 기능이 없음에도 불구하고 검색 결과와 함께 채팅 아이콘이 나타납니다.

전화 서비스에서 올바르지 않은 계정 정보를 표시함

Webex 옵션 > 전화 서비스 아래에서 Webex 앱에 있는 Cisco BroadWorks용 Webex 사용자에게 올바르지 않은 전화 서비스 계정 정보가 나타날 수 있습니다. 앱에서 BroadWorks가 아닌 Cisco Unified Communications Manager에 로그인되어 있는 사용자를 표시할 수도 있습니다.

통화 푸시 알림 V1 더 이상 지원되지 않음

Webex 앱 V1 푸시 알림 등록의 버전 41.7부터 더 이상 지원되지 않습니다. V2 푸시 알림으로 업그레이드해야 합니다. 업그레이드해야 하는 경우, 다음 BroadWorks 패치가 설치되어 있는지 확인하십시오.

BroadWorks 버전의 경우...	이 BroadWorks 패치를 설치합니다...
R21sp1(R21sp1)	AP.as.21.sp1.551.ap373276 다운로드 AP.xsp.21.sp1.551.ap373276 AP.as.21.sp1.551.ap374793 다운로드
R21sp9(R21sp9)	AP.xsp.21.sp9.ap373770 (영어)
제22회	AP.as.22.0.1123.ap372963 AP.xsp.22.0.1123.ap372963 AP.as.22.0.1123.ap374793 다운로드
제23화	AP.as.23.0.1075.ap373271 AP.xsp.23.0.1075.ap373271
R24 (영어)	특정 패치가 필요하지 않음

시스템을 패치한 후 다음 CLI 명령어로 기능 22680을 활성화합니다.

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

화상 통화 비활성화 여전히 화상 통화 표시

영상 통화를 비활성화하는 경우에도 다이얼 패드를 통해 전화를 걸 때 통화는 기본적으로 영상 통화입니다. 이 문제는 Webex 앱의 릴리즈 41.11에서 해결될 것으로 예상됩니다.

Webex 앱 v41.10에서 전송 버튼이 작동하지 않음

Webex 앱의 버전 41.10에 있는 사용자에 대해 전송 버튼이 간헐적으로 실패합니다. 이 문제는 버전 41.11로 수정될 것으로 예상됩니다. 사용자가 사용 가능해지면 새로운 버전으로 업그레이드할 것을 권장합니다.

신뢰할 수 없는 이메일 흐름을 통한 사용자 등록 이메일은 스팸으로 필터링됨

문제점—사용자의 이메일 설정에 따라, 신뢰할 수 없는 이메일을 사용하면 이메일이 사용자의 정크 폴더나 스팸 폴더로 발송될 수도 있습니다.

해결 방법—관리자가 도메인을 허용하도록 사용자의 이메일 설정을 변경해야 할 수도 있습니다.

씬 클라이언트가 NAT 내에 있는 경우 VDI 미디어용 Webex가 차단됨

문제점—가상 데스크탑 인프라(VDI) 환경을 배포하는 경우에 원격 씬 클라이언트가 NAT 내에 위치하면 통화 미디어는 차단될 수도 있습니다. 이 설정에서 VDI용 Webex를 배포할 때 호스트된 가상 데스크탑(HVD)이 위치한 데이터 센터에 대해 세션 경계 컨트롤러(SBC)는 원격 씬 클라이언트의 공용 IP 주소를 알 수 없으며, SIP 시그널링 내에서 통화 미디어에 대한 IP 주소를 포함할 수 없습니다. 결과적으로, SBC는 통화 미디어를 차단할 수도 있습니다.

해결 방법—Broadworks용 SBC를 구성하여 SIP 시그널링에 존재하지 않는 IP 주소에서 통화 미디어를 허용합니다.

사용자 라이센스가 제거될 때 PMR 세부 사항이 업데이트되지 않음

문제점:

사용자가 표준 또는 프리미엄 패키지로 프로비저닝된 후 해당 패키지를 변경한 경우, PMR 세부 사항이 Webex 앱에 올바르지 않게 표시될 수도 있습니다. 예를 들어, 사용자가 표준 패키지로 프로비저닝된 후 프리미엄 패키지로 업그레이드된 경우가 있을 수 있습니다(역으로도 적용)