ソフトフォンユーザーには、ボイスメールオプションが表示されない場合があります

ソフトフォンのみのユーザーには、ボイスメールオプションがWebex アプリに表示されないという問題があります。 この問題はモバイルユーザーにのみ影響します。

ブランディング—ダークモードでは、クライアントはライトモードのロゴを表示します

ダークモードのブランディングのカスタマイズには、ユーザーがダークモードで操作しているときにライトモードのロゴが表示されるという問題があります。

Webex Meetingsサイトにログインするときのダブルメールプロンプト

Webex Meetingsサイトにログインすると、BroadWorks認証を受けているユーザーは、メールアドレスの入力を2回求められます。 Webex Meetingsこれはサイトの制限です。 他のサイトやクライアントは一度だけプロンプトを出してください。

Webex アプリから会議を起動できないユーザー

メールアドレスに+が付いているユーザー（たとえば firstname+lastname@gmail.com）は、Webex Webex Meetings アプリから起動できません。 Androidユーザーには500000のエラーが表示され、iOSユーザーには会議を開始または開始できないことを示す102000エラーが表示されます。

このエラーは、Webex アプリから PMR ミーティングを起動し、ユーザーのメールアドレスに + が付いている場合にのみ発生します。 Webex Meetingsアプリから会議を起動してもエラーは発生しません。

Webex アプリの連絡先として外部ユーザーを追加しないと、モバイルで外部連絡先で Space を起動できません

Webexモバイルアプリのユーザーは、デスクトップクライアントとモバイルクライアントのUIの違いにより、チャットセッションを開始する目的で外部の連絡先メールアドレスを見つけることができません。 青いテキストアイコンは、モバイルクライアントでの検索では表示されません。

ソフトフォンユーザー-Androidユーザーは複数のユーザーIDにログインできません

Androidユーザーは、以前にソフトフォンユーザーとしてログインしたことがある場合、別のユーザープロファイルでログインすることはできません。 新しいユーザーとしてサインインするには、アンインストールまたは再インストールする必要があります。

この問題は、複数のユーザーIDで1つのデバイスにログインするAndroidのパワーユーザーにのみ影響します。

Androidユーザーにはダブルログインが必要です

Androidユーザーがユーザーアクティベーションポータルを介してアプリにサインインすると、Welcome to Webex サインインページに戻るという問題が断続的に発生します。 資格情報をもう一度入力すると、ログインは成功します。

回避策:

1. Webex アプリを完全に終了してください。

2. Androidデバイスで、[設定] > [App/WebExアプリ] > [ストレージ] に移動します。

3. データを消去し、キャッシュを消去します。

4. アプリを再起動してログインしてください。

Windows Client-「暗号化されたファイルをディスクに保存しない」が有効になっていると、ログイン中にスクリプトエラーが表示される

Windows で Webex アプリを実行していて、で高度なセキュリティ設定が [暗号化されたファイルをディスクに保存しない] が有効になっていると、スクリプトエラーが表示されます。Internet Explorer このエラーは、次の条件に当てはまる場合に発生します。

• Webex アプリは Windows (スタンドアロンバージョン) で実行されています

• ユーザーがBroadworks認定ユーザーとしてログインしようとしています

• でInternet Explorer、「暗号化されたファイルをディスクに保存しない」という高度なセキュリティ設定が有効になっています

回避策

次の中の「暗号化されたファイルをディスクに保存しない」設定を無効にしてくださいInternet Explorer。

1. でInternet Explorer、ツールアイコンをクリックして「インターネットオプション」を選択します。

2. 「詳細設定」タブをクリックします。

3. 「セキュリティ」で、「暗号化されたファイルをディスクに保存しない」チェックボックスをオフにして、「OK」 をクリックします。

通話専用ユーザーのユーザー検索にチャットオプションが表示されることがある

メッセージング機能を持たないユーザーが、メッセージを持っているユーザーのためにグローバルユーザー検索を実行すると、検索を行ったユーザーはメッセージを持っていなくても、検索結果の横にチャットアイコンが表示されます。

電話サービスは間違ったアカウント情報を表示します

Webex オプション > 電話サービスで、Webex for Cisco BroadWorks ユーザーの Webex アプリに、間違った電話サービスアカウント情報が表示されることがあります。 アプリには、Cisco Unified Communications ManagerユーザーがBroadWorksではなくにログインしていると表示されることがあります。

通話プッシュ通知V1はサポートされなくなりました

Webex Appのバージョン41.7以降、V1プッシュ通知登録はサポートされなくなりました。V2プッシュ通知にアップグレードする必要があります。 アップグレードが必要な場合は、次のBroadWorksパッチがインストールされていることを確認してください。

システムにパッチを適用したら、次のCLIコマンドで機能22680を有効にします。

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

ビデオ通話を無効にしてもビデオ通話が表示される

ビデオ通話を無効にしても、ダイヤルパッドで電話をかけると、デフォルトではビデオ通話になります。 この問題は、Webex アプリのリリース 41.11 で解決される予定です。

Webex アプリ v41.10 で転送ボタンが機能しない

Webex アプリのバージョン 41.10 のユーザーでは、転送ボタンが断続的に失敗します。 この問題はバージョン41.11で修正される予定です。 ユーザーは、新しいバージョンが利用可能になったら、新しいバージョンにアップグレードすることをお勧めします。

信頼できないメールフローでオンボーディングしているユーザーへのメールは迷惑メールに振り分けられます

問題 —ユーザーのメール設定によっては、信頼できないメールを使用すると、メールがユーザーの迷惑メールまたはスパムフォルダーに送信される可能性があります。

回避策 — 管理者は、ドメインを許可するようにユーザーのメール設定を変更しなければならない場合があります。

シンクライアントが NAT の背後にあると、VDI メディア向け Webex がブロックされます

問題 —仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）環境を導入していて、リモートのシンクライアントがNATの背後に配置されている場合、通話メディアがブロックされることがあります。 このセットアップでWebexをVDIに導入すると、ホストされた仮想デスクトップ（HVD）が配置されているデータセンターのセッションボーダーコントローラー（SBC）は、リモートシンクライアントのパブリックIPアドレスを認識せず、SIPシグナリングにコールメディアのIPアドレスを含めることはできません。 その結果、SBCは通話メディアをブロックする可能性があります。

回避策 — SIPシグナリングに存在しないIPアドレスからのコールメディアを許可するようにBroadworks用のSBCを設定します。

ユーザーライセンスを削除してもPMRの詳細が更新されない

問題:

ユーザーがスタンダードまたはプレミアムパッケージでプロビジョニングされ、その後パッケージが変更された場合、その PMR の詳細が Webex アプリに正しく表示されないことがあります。 たとえば、ユーザーがスタンダードパッケージでプロビジョニングされ、プレミアムパッケージにアップグレードされた場合、またはその逆の場合です。

回避策

• 管理者は、パッケージを目的のパッケージに更新する前に、まずユーザーに基本パッケージを提供する必要があります。 プロビジョニング中にこのプロセスを実行することで、問題の頻度を減らすことができます。

• さらに、ユーザーはWebexアプリにPMRの詳細を手動で入力できます。

プレゼンテーションの共有に関する断続的な問題

プレゼンテーション共有機能を2人のBroadWorksユーザー間で使用すると、断続的に問題が発生します。 これはユーザーID解決の問題によるものです。

ディレクトリ検索結果は72時間のキャッシュの影響を受けます

Webexアプリには約72時間（プラスマイナス5時間）のキャッシュが含まれています。 このキャッシュは、ユーザーが更新された後のディレクトリ検索の結果に影響を与える可能性があります。

• 新しいユーザーが同期されると、ユーザー情報がキャッシュに追加され、すぐに検索できるようになります

• BroadWorksサーバーでユーザーが更新され、同期が行われた場合、Webexアプリでの検索に結果が表示される前にキャッシュの有効期限が切れる必要があります

• BroadWorksサーバーでユーザーが削除され、同期が行われた場合、ユーザーがディレクトリ検索から削除される前にキャッシュの有効期限が切れる必要があります