Známé problémy a řešení pro službu Webex s platformou Cisco Broadworks

Uživatelé softwarových telefonů nemusí vidět možnost hlasové schránky

Došlo k problému, který se týká pouze uživatelů softwarového telefonu, kdy se možnost hlasové schránky nemusí v aplikaci Webex zobrazit. Tento problém se týká pouze mobilních uživatelů.

Branding – klient zobrazuje logo ve světlém režimu v tmavém režimu

Existuje problém s přizpůsobením značky tmavého režimu, kdy se logo světlého režimu zobrazí, když uživatel pracuje v tmavém režimu.

Dvojitá e-mailová výzva při přihlášení k webům aplikace Webex Meetings

Při přihlášení k webu aplikace Webex Meetings jsou uživatelé s ověřováním služby Broadworks dvakrát vyzváni k zadání své e-mailové adresy. Toto je omezení webu aplikace Webex Meetings. Ostatní weby a klienti by se měli obracet pouze jednou.

Uživatelé, kteří nemohou spustit schůzky z aplikace Webex

Uživatelé s e-mailovou adresou + (například firstname+lastname@gmail.com) nelze spustit aplikaci Webex Meetings z aplikace Webex. Uživatelé se systémem Android vidí chybu 500000, zatímco uživatelé s operačním systémem iOS vidí chybu 102000, která indikuje, že schůzku nelze spustit nebo zahájit.

K této chybě dochází pouze při spouštění schůzek PMR z aplikace Webex a u nichž má uživatel ve své e-mailové adrese znak +. K chybě nedochází při spouštění schůzek z aplikace Webex Meetings.

Nelze spustit prostor s externími kontakty v mobilním zařízení bez přidání externí osoby jako kontaktu v aplikaci Webex

Uživatelé mobilní aplikace Webex nemohou najít externí kontaktní e-mailové adresy pro účely zahájení relací konverzace kvůli rozdílu v uživatelském rozhraní mezi desktopovými a mobilními klienty. Ikona modrého textu se při hledání na mobilních klientech nezobrazí.

Uživatelé softwarových telefonů – uživatelé se systémem Android se nemohou přihlásit k volbám více uživatelů

Uživatelé se systémem Android se nemohou přihlásit pomocí jiného uživatelského profilu, pokud se dříve přihlásili jako uživatel softwarového telefonu. Aby se uživatel mohl přihlásit jako nový uživatel, musí odinstalovat nebo přeinstalovat.

Tento problém se týká pouze napájení uživatelů v systému Android, kteří se přihlašují k jednomu zařízení s více uživatelskými IDS.

Pro uživatele systému Android je vyžadováno dvojité přihlášení

Existuje občasný problém, kdy se uživatel systému Android přihlásí k aplikaci prostřednictvím portálu pro aktivaci uživatele a vrátí se na přihlašovací stránku Vítejte ve službě Webex. Po druhém zadání přihlašovacích údajů je přihlášení úspěšné.

Řešení:

1. Aplikaci Webex zcela ukončete.

2. Na zařízení se systémem Android přejděte na Nastavení > Aplikace Webex > Úložiště.

3. Vymazat data a vymazat mezipaměť.

4. Restartujte aplikaci a přihlaste se.

Klient systému Windows – chyba skriptu se zobrazí při přihlášení, když je povoleno neukládat šifrované soubory na disk

Pokud spustíte aplikaci Webex v systému Windows, zobrazí se chyba skriptu a v aplikaci Internet Explorer je povoleno rozšířené nastavení zabezpečení Neukládat šifrované soubory na disk. K této chybě dochází, pokud jsou splněny následující podmínky:

• Aplikace Webex běží v systému Windows (samostatná verze)

• Uživatel se pokusí přihlásit jako uživatel autorizovaný pro Broadworks

• V aplikaci Internet Explorer je povoleno nastavení rozšířeného zabezpečení Neukládat šifrované soubory na disk .

Workaound

Zakažte nastavení Neukládat šifrované soubory na disk v aplikaci Internet Explorer:

1. V aplikaci Internet Explorer klikněte na ikonu Nástroje a vyberte možnost Možnosti internetu.

2. Klepněte na kartu Upřesnit.

3. V části Zabezpečení zrušte zaškrtnutí políčka Neukládat šifrované soubory na disk a klikněte na tlačítko OK.

Možnost chatu se může zobrazit při vyhledávání uživatelů, kteří používají pouze volání

Když uživatel bez možnosti zasílání zpráv provede globální vyhledávání uživatele, který má zasílání zpráv, zobrazí se vedle výsledků hledání ikona Chat, a to navzdory skutečnosti, že uživatel, který vyhledávání provedl, nemá zasílání zpráv.

Telefonní služby Zobrazují nesprávné informace o účtu

Pod Možnosti Webex > Telefonní služby, Webex pro uživatele Cisco Broadworks může v aplikaci Webex zobrazit nesprávné informace o účtu telefonních služeb. Aplikace může ukázat, že uživatel je přihlášen k aplikaci Cisco Unified Communications Manager namísto služby Broadworks.

Nabízená oznámení hovoru V1 již nejsou podporována

Od verze 41.7 nabízeného oznámení aplikace Webex V1 již nejsou registrace podporovány – musíte provést upgrade na nabízená oznámení V2. Pokud potřebujete provést upgrade, ujistěte se, že máte nainstalovány následující opravy Broadworks:

Po opravě systému aktivujte funkci 22680 následujícím příkazem rozhraní příkazového řádku:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Zakázat videohovory stále zobrazuje videohovory

I když zakážete videohovory, když uskutečníte hovor pomocí číselníku, bude hovor ve výchozím nastavení videohovor. Očekává se, že tento problém bude vyřešen pomocí verze 41.11 aplikace Webex.

Tlačítko Přenos nefunguje v aplikaci Webex v41.10

Tlačítko Přepojit přerušovaně selhává pro uživatele ve verzi 41.10 aplikace Webex. Očekává se, že tento problém bude opraven ve verzi 41.11. Uživatelům se doporučuje provést upgrade na novější verzi, jakmile bude k dispozici.

E-maily uživatelům registrace prostřednictvím nedůvěryhodného toku e-mailů jsou filtrovány do spamu

Problém – V závislosti na nastavení e-mailů uživatele může použití nedůvěryhodných e-mailů vést k odeslání e-mailu do složky Nevyžádané pošty nebo SPAM uživatele.

Řešení – správce bude možná muset změnit nastavení e-mailu uživatele, aby povoloval domény.

Webex pro média VDI byl zablokován, pokud je tenký klient za NAT

Problém – Pokud nasazujete prostředí infrastruktury virtuálních počítačů (VDI) a vzdálený tenký klient je umístěn za NAT, média hovorů mohou být blokována. Při nasazení služby Webex pro VDI v tomto nastavení nezná řadič relace (SBC) pro datové centrum, kde se nachází hostovaná virtuální plocha (HVD), veřejnou adresu IP vzdáleného tenkého klienta a nemůže zahrnout adresu IP pro média hovorů do své signalizace SIP. V důsledku toho může SBC blokovat média hovorů.

Alternativní řešení – Nakonfigurujte protokoly S<UNK> pro Broadworks tak, aby umožňovaly média hovorů z adresy IP, která není přítomna v signalizaci SIP.

Podrobnosti PMR se neaktualizují, když je odebrána uživatelská licence

Problém:

Pokud je uživatel zřízen se standardním nebo prémiovým balíčkem a následně se jeho balíček změnil, mohou se jeho údaje PMR v aplikaci Webex zobrazovat nesprávně. Například pokud je uživatel zřízen se standardním balíkem a upgradován na prémiový balíček nebo naopak.

Alternativní řešení

• Správci by měli před aktualizací balíčku na požadovaný balíček nejprve zřídit uživatele do balíčku Basic. Následováním tohoto procesu během zřizování se sníží četnost problému.

• Kromě toho mohou uživatelé ručně zadat podrobnosti PMR v aplikaci Webex.

Občasné problémy se sdílením prezentace

Uživatelé mají při použití mezi dvěma uživateli Broadworks občasné problémy s funkcí sdílení prezentace. Důvodem jsou problémy s rozlišením ID uživatele.

Výsledky hledání v adresáři ovlivněné 72 hodinovou mezipaměť

Aplikace Webex obsahuje mezipaměť přibližně 72 hodin (plus nebo minus pět hodin). Tato mezipaměť může ovlivnit výsledky vyhledávání v adresáři po aktualizaci uživatele:

• Při synchronizaci nového uživatele jsou informace o uživateli přidány do mezipaměti a lze je ihned vyhledávat.

• Pokud je uživatel aktualizován na serveru Broadworks a poté dojde k synchronizaci, musí mezipaměť vypršet, než se výsledky zobrazí ve vyhledávání v aplikaci Webex.

• Pokud je uživatel na serveru Broadworks odstraněn a dojde k synchronizaci, musí mezipaměť vypršet, než bude uživatel odebrán z vyhledávání v adresáři