بالنسبة لعمليات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال الدولية (BPO) حيث يتم تسجيل موارد المستأجر والاتصالات الهاتفية خارج الهند، اتبع هذه الإرشادات:

• المستأجر مسجل من بلد خارج الهند.

• يرتبط رقم طلب نقطة الدخول (EPDN) بموقع خارج الهند.

• يتم تكوين الوكلاء وهواتفهم (Webex Calling الداخلية أو ملحقات مدير المكالمات المحلية) لموقع أجنبي.

• يتواجد الوكلاء فعليا في الهند ولكنهم يتعاملون مع المكالمات الواردة من رقم نقطة الدخول (EP) الخاص بالبلد الأجنبي.

• يجب ألا يكون الوكلاء في الهند متصلين بخدمات PSTN الهندية (أي أنه يجب تكوين خدمة الاتصال الهاتفي الخاصة بهم كموقع خارج الهند).

• يجب عدم استخدام رقم PSTN الهندي لأي من أحداث Bridge DN أو Blind Transfer Flow أو أي عمليات Webex Contact Center ضمن تفاعل.

• يمكن للوكلاء استخدام WebRTC للاتصال.

• لا توجد قيود خاصة مطلوبة على قوائم الانتظار أو الفرق.

للبقاء متوافقا مع اللوائح المحلية، يرجى اتباع هذه المتطلبات الأساسية ضمن نموذج النشر الذي اخترته:

• الاتصال بالمكتب: إذا كان وكلاؤك يعملون من المكتب، فيجب أن تتدفق وسائطهم عبر اتصال شبكة مخصص.

• العمل من Home: يمكن للوكلاء الذين يعملون من Home استخدام الإنترنت مباشرة. لا يتعين عليهم الاتصال بشبكة مكاتبهم في الهند باستخدام VPN.

• الاحتفاظ بالبيانات: أنت مسؤول عن تنزيل سجلات تفاصيل المكالمات (CDR) وسجلات التدقيق. يجب تخزينها على خادم موجود في الهند لمدة عام واحد على الأقل.

استخدم هذا النموذج إذا كانت مؤسستك تدير مركز اتصال محليا في الهند وتخدم العملاء الهنود فقط. في هذا السيناريو، يجب إقران كل من العاملين والموارد الهاتفية بمواقع في الهند.

• إنشاء موقع المقر الرئيسي (المقر الرئيسي) داخل الهند. يحدد الموقع الأول الذي تقوم بإنشائه مركز البيانات Webex Calling لمؤسستك.

• قم بإنشاء مناطق وتكوين Trusted Network Edge وفقا لإرشادات Webex Calling للمواقع الهندية.

• أكمل إجراءات KYC (اعرف عميلك) لتفعيل الموقع.

• تأكد من أن أي برنامج Bring Your Own AI (BYOAI) مرتبط بالتدفقات بأرقام هندية يتصل فقط بالخدمات داخل الهند.

• إنشاء قائمة انتظار مخصصة وفريق من الوكلاء لخدمة الهند EPs ؛ لا تخلط بين هؤلاء الوكلاء وأولئك الذين يتعاملون مع المكالمات من EP خارج الهند.

• لكل منطقة:

  • قم بإنشاء قائمة "معرف الرقم الآلي Outdial (ANI) وقم بتعيين ANI الافتراضي إلى رقم داخل تلك المنطقة.

  • قم بإقران قائمة Outdial ANI بفريق الوكلاء الذين يخدمون EP من تلك المنطقة.

  • يؤدي ذلك إلى تجنب فشل المكالمات أثناء الطلب الخارجي عندما يستخدم الوكلاء معرف ANI الافتراضي.

  • عند إعداد عمليات إعادة الاتصال المجانية، تأكد من تطابق ANI مع المنطقة الهندية المحددة حيث يوجد الوكلاء في قائمة الانتظار هذه.

• عند إنشاء الحملات، احجز وكلاء من منطقة معينة واستخدم ANI من نفس المنطقة.

للبقاء متوافقا مع اللوائح المحلية، يرجى اتباع هذه المتطلبات الأساسية ضمن نموذج النشر الذي اخترته:

• الاتصال بالمكتب: إذا كان وكلاؤك يعملون من المكتب، فيجب أن تتدفق وسائطهم عبر اتصال شبكة مخصص.

• العمل من Home: يمكن للوكلاء الذين يعملون من Home استخدام الإنترنت مباشرة. لا يتعين عليهم الاتصال بشبكة مكاتبهم في الهند باستخدام VPN.

• الاحتفاظ بالبيانات: أنت مسؤول عن تنزيل سجلات تفاصيل المكالمات (CDR) وسجلات التدقيق. يجب تخزينها على خادم موجود في الهند لمدة عام واحد على الأقل.

تنطبق الإرشادات التالية على المستأجرين متعددي الجنسيات المستضافين خارج الهند ، ولكن مع مركز اتصال محلي يخدم الهند EPs:

• المستأجر مسجل خارج الهند ولديه فريق من الوكلاء لخدمة EPDN من بلدان متعددة ، بما في ذلك الهند.

• يرتبط رقم EPDN الخاص بالهند بموقع داخل الهند.

• يقع الوكلاء الذين يخدمون شبكات EPDN الهندية فعليا في الهند.

• يتم ربط الوكلاء وهواتفهم (إما هواتف ملحقة Webex Calling أو ملحقات محلية) بموقع الهند.

• قم بإنشاء مناطق وتكوين Trusted Network Edge وفقا لإرشادات Webex Calling للمواقع الهندية.

• أكمل عملية Webex Calling KYC (اعرف عميلك) لتنشيط الموقع في الهند.

• تأكد من أن أي حلول BYOAI مرتبطة بتدفقات الأرقام الهندية تتصل فقط بالخدمات داخل الهند.

• إنشاء قائمة انتظار مخصصة وفريق من الوكلاء لخدمة الهند EP ؛ لا تخلط بين هؤلاء الوكلاء وأولئك الذين يتعاملون مع المكالمات من EPs خارج الهند. يمكن تحقيق هذا التكوين باستخدام فرق أو مهارات وكلاء مركز الاتصال.

• لكل منطقة:

  • قم بإنشاء قائمة ANI صادرة وقم بتعيين ANI الافتراضي إلى رقم داخل تلك المنطقة.

  • قم بإقران قائمة Outdial ANI بفريق الوكلاء الذين يخدمون EP من تلك المنطقة.

  • يساعد هذا الإعداد على تجنب فشل المكالمات أثناء الطلب الخارجي عندما يستخدم الوكلاء معرف الأرقام التلقائي الافتراضي.

  • أثناء عمليات إعادة الاتصال المجانية، تأكد من تطابق ANI مع منطقة هاتف الوكيل في قائمة الانتظار.

• عند إنشاء الحملات، احجز وكلاء من منطقة معينة واستخدم ANI من تلك المنطقة.

للبقاء متوافقا مع اللوائح المحلية، يرجى اتباع هذه المتطلبات الأساسية ضمن نموذج النشر الذي اخترته:

• الاتصال بالمكتب: إذا كان وكلاؤك يعملون من المكتب، فيجب أن تتدفق وسائطهم عبر اتصال شبكة مخصص.

• العمل من Home: يمكن للوكلاء الذين يعملون من Home استخدام الإنترنت مباشرة. لا يتعين عليهم الاتصال بشبكة مكاتبهم في الهند باستخدام VPN.

• الاحتفاظ بالبيانات: أنت مسؤول عن تنزيل سجلات تفاصيل المكالمات (CDR) وسجلات التدقيق. يجب تخزينها على خادم موجود في الهند لمدة عام واحد على الأقل.

لضمان بقاء عمليتك متوافقة ، يفرض Webex Contact Center قواعد تجاوز الرسوم التالية:

• التوجيه الوارد: يمكن للوكلاء في الهند استشارة وكيل موجود خارج الهند بشأن مكالمة PSTN واردة، ولكن لا يمكنهم تحويل المكالمة أو إجراء مؤتمر لها.

• الطلب الصادر: بالنسبة لجميع مكالمات PSTN (المحلية أو الدولية)، يجب على الوكلاء استخدام تعريف خط متصل PSTN (CLI) تم التحقق منه في الهند. يطلب منهم استخدام ANI المرتبط بالمنطقة التي ينتمي إليها هواتفهم ، حتى إذا تم تكوينهم لطلب المكالمات الدولية بواسطة المسؤول.

• استثناءات السياسة: إذا انتهك تدفق مكالمة لوائح دائرة النقل، فسيرى الوكيل خطأ استثناء النهج في Agent Desktop، وسيتم إنهاء المكالمة.

للحصول على معلومات تفصيلية، راجع تطبيق تكوين سياسة تجاوز الرسوم في القسم Webex Calling .

عند ورود مكالمة داخلية على الشبكة (على سبيل المثال، إلى خط دعم تكنولوجيا المعلومات)، يتبع النظام مسارا محددا للبقاء متوافقا.

• المسار: تدخل المكالمة من خلال موقع محدد (مثل منطقة بنغالور) وتنتقل عبر EP إلى قائمة الانتظار.

• تسليم الفريق: يتم بعد ذلك توجيه المكالمة إلى فريق. تتميز المكالمات الداخلية داخل الشبكة بالمرونة ويمكن تسليمها إلى وكيل داخل الهند أو وكيل يتجول خارج الهند أو حتى إلى وكيل تم تكوينه خارج الهند - طالما أنهم يستخدمون رقم داخلي Webex Calling (WxC) وليس هاتف شبكة هاتف التبديل العام (PSTN).

• قيود PSTN: لاحظ أنه لا يمكن توجيه هذه المكالمات الداخلية إلى وجهات PSTN أو MS Teams لأنها تعتبر خارج نطاق هذا الإعداد المحدد.

عند دخول مكالمة من PSTN، يفرض النظام ضوابط صارمة لتجاوز الرسوم لضمان الامتثال.

• المسار: تدخل المكالمة عبر منطقة PSTN محددة (مثل منطقة بنغالور) وتنتقل عبر EP إلى قائمة الانتظار.

• تسليم الفريق: يتحقق النظام من صحة موقع الوكيل مقابل منطقة PSTN. إذا كان الوكيل في المنطقة الصحيحة (على سبيل المثال ، بنغالور) ولا يتجول ، يسمح بالمكالمة. إذا اكتشف النظام أن الوكيل موجود في موقع غير صالح أو غير موجود في المنطقة (على سبيل المثال، نيويورك)، يتم تقييد المكالمة.

• إجراء النظام: عند حظر مكالمة بسبب انتهاك النهج، يقوم النظام تلقائيا بإعادة المتصل إلى قائمة الانتظار ويعرض رسالة خطأ في السياسة على سطح مكتب العامل.

• أفضل الممارسات: لتجنب هذه الكتل ، استخدم Teams في Webex Contact Center لتخصيص الوكلاء بدقة للمواقع وقوائم الانتظار الصحيحة.

عندما تنتهك مكالمة أو عملية قواعد دائرة النقل الهندية، يقوم النظام بتشغيل تقييد الرسوم. إليك كيف يتصرف Agent Desktop في سيناريوهات مختلفة.

إذا كنت تبحث في السجلات الفنية أو رؤوس Session Initiation Protocol (SIP) (تحديدا في رسائل SIP BYE أو SIP 403) ، فسترى المكالمة موسومة على النحو التالي:

• SIP العنوان: X-Cisco-RTMS: خطأ مقيد بالمنطقة

• سبب النظام: CALLING_RESTRICTION

• رمز السبب: 119

لقد أضفنا رمز Idle AUX جديد معرف من قبل النظام للوكلاء الذين واجهوا خطأ في تقييد الرسوم. إذا تم حظر أحد الوكلاء من مكالمة بسبب قواعد الامتثال، فستتغير حالته تلقائيا إلى هذا الرمز الجديد:

• كود AUX: calling_restriction

يمكنك استخدام رمز السبب الجديد 119 (CALLING_RESTRICTION) لمعالجة الأخطاء تلقائيا خلال تدفقات مكالماتك. من خلال التحقق من رمز الفشل المحدد هذا ، يمكنك تحديد أفضل إجراء تالي في أنشطة Flow المختلفة ، مثل:

• BridgeTransfer أو BlindTransfer: إذا فشل التحويل باستخدام الرمز 119، يمكنك كتابة التدفق لتجربة مسار مختلف أو تشغيل إعلان معين للمتصل.

• الحملات الصادرة: استخدم هذا الرمز لتحديد ما إذا كانت مكالمة حملة قد تم حظرها بسبب قيود النهج ومعالجة السجل وفقا لذلك.