- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Postavite Webex Contact Center u Indiji
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Ovaj vam članak pomaže u postavljanju Webex Contact Center za indijski podatkovni centar (DC).
Pregled
Cisco Webex Contact Center je sada dostupan kao regulirana usluga u Indiji, omogućujući i multinacionalnim i domaćim organizacijama da upravljaju BPO i uslugama kontaktnog centra u potpunosti u skladu s Odjelom za telekomunikacije (DoT), propisima Vlade Indije.
Webex Contact Center u Indiji izgrađen je na zakladi Webex Calling. Ovaj integrirani pristup omogućuje organizacijama da iskoriste jedinstvenu arhitekturu oblaka za korporacijsku telefoniju i napredni angažman kupaca. Prije omogućivanja značajki kontaktnog centra bitno je osigurati da je vaše osnovno okruženje Webex Calling konfigurirano posebno za indijski podatkovni centar kako bi zadovoljilo regulatorne zahtjeve.
Informacije o tarifnim planovima potražite u članku Tarifni plan Webex Contact Center Indije.
Važna obavijest o sukladnosti
Usklađenost s indijskim propisima Odjela za telekomunikacije (DoT) zajednička je odgovornost između Cisco i njegovih kupaca. Kako biste osigurali da je vaša specifična implementacija usklađena sa svim lokalnim pravnim zahtjevima, preporučujemo da se posavjetujete sa svojim pravnim ili regulatornim savjetnikom.
Indijski WxCC modeli implementacije
Da biste započeli s postavljanjem Indije, najbolje je prvo razumjeti standardne tehničke temelje za Webex Contact Center. Preporučujemo da pregledate članak Postavljanje glasovnih kanala za Webex Contact Center koji objašnjava troslojnu arhitekturu koju koristimo na globalnoj razini:
-
Pristupni sloj: ovo je rub na kojem se vaš PSTN ili lokalni pristupnici povezuju s Webex.
-
Sloj za obradu medija: Ovdje se obrađuje i prekida stvarni zvuk (medij).
-
Sloj aplikacije: Ovo je mozak koji upravlja usmjeravanjem poziva, upitima i dodjelama agenata.
U India DC-u ovi slojevi pomažu vam da ostanete u skladu s DoT propisima. Ovisno o tome gdje se nalaze vaši agenti i kupci, odabrat ćete jedan od tri modela: Međunarodni BPO, Indijski stanar ili Multinacionalni stanar.
Model 1: Međunarodni BPO
Pregled
Za međunarodne operacije outsourced (BPO) u kojima su resursi klijenta i telefonije registrirani izvan Indije, slijedite ove smjernice:
-
Stanar je registriran iz zemlje izvan Indije.
-
Birani broj ulazne točke (EPDN) povezan je s lokacijom izvan Indije.
-
Agenti i njihovi telefoni (Webex Calling proširenja ili lokalna proširenja Call Managera) konfigurirani su za stranu lokaciju.
-
Agenti se fizički nalaze u Indiji, ali obrađuju pozive koji dolaze s broja ulazne točke (EP) strane zemlje.
Administracija i konfiguracija
-
Agenti u Indiji ne smiju biti povezani s indijskim PSTN uslugama (to jest, njihova telefonska usluga trebala bi biti konfigurirana kao lokacija izvan Indije).
-
Indijski PSTN ne smije se koristiti ni za jedan DN most, događaje slijepog tijeka prijenosa ili bilo koje Webex Contact Center operacije unutar interakcije.
-
Agenti mogu koristiti WebRTC za povezivanje.
-
Za redove ili timove nisu potrebna posebna ograničenja.
Usklađenost
Da biste ostali u skladu s lokalnim propisima, slijedite ove ključne zahtjeve u odabranom modelu implementacije:
-
Povezivanje s Officeom: ako vaši agenti rade iz ureda, njihovi mediji moraju teći preko namjenske mrežne veze.
-
Rad s Home: Agenti koji rade s Home mogu izravno koristiti Internet. Ne moraju se povezati sa svojom uredskom mrežom u Indiji pomoću pogreške VPN.
-
Zadržavanje podataka: odgovorni ste za preuzimanje zapisa detalja poziva (CDR) i zapisnika nadzora. Oni moraju biti pohranjeni na poslužitelju koji se nalazi u Indiji najmanje godinu dana.
Model 2: Indijski klijent s kontakt centrom samo za indijske kupce
Pregled
Koristite ovaj model ako vaša tvrtka ili ustanova upravlja domaćim kontaktnim centrom u Indiji i služi samo indijskim kupcima. U tom scenariju i vaši agenti i telefonski resursi moraju biti povezani s lokacijama u Indiji.
Administracija i konfiguracija
-
Stvorite lokaciju sjedišta (sjedišta) u Indiji. Prvo mjesto koje stvorite određuje podatkovni centar Webex Calling za vašu tvrtku ili ustanovu.
-
Stvorite zone i konfigurirajte Trusted Network Edge prema smjernicama Webex Calling za indijske lokacije.
-
Dovršite KYC (Upoznajte svog kupca) postupke kako biste aktivirali lokaciju.
-
Osigurajte da se bilo koji Bring Your Own AI (BYOAI) povezan s tokovima s indijskim brojevima povezuje samo s uslugama unutar Indije.
-
Uspostavite namjenski red i tim agenata za služenje indijskim EP-ima; nemojte miješati ove agente s onima koji upravljaju pozivima s EP-a izvan Indije.
-
Za svaku zonu:
-
Stvorite popis za automatsku identifikaciju brojeva za outdial (ANI) i postavite zadani ANI na broj unutar te zone.
-
Povežite popis Outdial ANI s timom agenata koji služe EP-u iz te zone.
-
Time se izbjegavaju neuspjesi poziva tijekom biranja kada agenti koriste zadani ANI.
-
Prilikom postavljanja ljubaznih povratnih poziva provjerite odgovara li ANI određenoj indijskoj zoni u kojoj se nalaze agenti u tom redu čekanja.
-
-
Prilikom kreiranja kampanja rezervirajte agente iz određene zone i koristite ANI iz iste zone.
Usklađenost
Da biste ostali u skladu s lokalnim propisima, slijedite ove ključne zahtjeve u odabranom modelu implementacije:
-
Povezivanje s Officeom: ako vaši agenti rade iz ureda, njihovi mediji moraju teći preko namjenske mrežne veze.
-
Rad s Home: Agenti koji rade s Home mogu izravno koristiti Internet. Ne moraju se povezati sa svojom uredskom mrežom u Indiji pomoću pogreške VPN.
-
Zadržavanje podataka: odgovorni ste za preuzimanje zapisa detalja poziva (CDR) i zapisnika nadzora. Oni moraju biti pohranjeni na poslužitelju koji se nalazi u Indiji najmanje godinu dana.
Model 3: Multinacionalni stanar s indijskim domaćim kontaktnim centrom
Pregled
Sljedeće smjernice primjenjive su za multinacionalne stanare smještene izvan Indije, ali s domaćim kontaktnim centrom koji služi indijskim EP-ovima:
-
Stanar je registriran izvan Indije i ima tim agenata koji će služiti EPDN-u iz više zemalja, uključujući Indiju.
-
EPDN broj za Indiju povezan je s lokacijom unutar Indije.
-
Agenti koji servisiraju indijske EPDN-ove fizički su smješteni u Indiji.
-
Agenti i njihovi telefoni (Webex Calling kućni telefoni ili lokalna proširenja) povezani su s lokacijom u Indiji.
Administracija i konfiguracija
-
Stvorite zone i konfigurirajte Trusted Network Edge prema smjernicama Webex Calling za indijske lokacije.
-
Dovršite postupak Webex Calling KYC (Upoznajte svog kupca) kako biste aktivirali lokaciju u Indiji.
-
Osigurajte da se BYOAI rješenja povezana s indijskim tokovima brojeva povezuju samo s uslugama unutar Indije.
-
Uspostavite namjenski red i tim agenata koji će služiti EP-u u Indiji; nemojte miješati te agente s onima koji rukuju pozivima s EP-a izvan Indije. Ta se konfiguracija može postići pomoću timova ili vještina agenata kontaktnog centra.
-
Za svaku zonu:
-
Stvorite ANI popis za Outdial i postavite zadani ANI na broj unutar te zone.
-
Povežite popis Outdial ANI s timom agenata koji služe EP-u iz te zone.
-
Ova postavka pomaže u izbjegavanju neuspjeha poziva tijekom biranja kada agenti koriste zadani ANI.
-
Tijekom ljubaznih povratnih poziva, osigurajte da ANI odgovara zoni agentovog telefona u redu čekanja.
-
-
Prilikom kreiranja kampanja rezervirajte agente iz određene zone i koristite ANI iz te zone.
Usklađenost
Da biste ostali u skladu s lokalnim propisima, slijedite ove ključne zahtjeve u odabranom modelu implementacije:
-
Povezivanje s Officeom: ako vaši agenti rade iz ureda, njihovi mediji moraju teći preko namjenske mrežne veze.
-
Rad s Home: Agenti koji rade s Home mogu izravno koristiti Internet. Ne moraju se povezivati sa svojom uredskom mrežom u Indiji pomoću pogreške VPN.
-
Zadržavanje podataka: odgovorni ste za preuzimanje zapisa detalja poziva (CDR) i zapisnika nadzora. Oni moraju biti pohranjeni na poslužitelju koji se nalazi u Indiji najmanje godinu dana.
Postavljanje Webex Contact Center za lokacije u Indiji
Preduvjeti
Prije početka postavljanja provjerite ispunjavate li sljedeće zahtjeve:
-
Regulatorna dokumentacija: Morate dostaviti obrazac za prijavu poznatog kupca (KYC) i kupca (CAF). Pogledajte Pregled propisa kako biste saznali više o KYC i CAF.
Čak i ako ste već završili KYC za Webex Calling, možda će biti potreban zaseban podnesak kako bi usluge kontaktnog centra bile u skladu s Objedinjenom telekom licencom. -
Platforma: Webex Contact Center Indija podržava samo Webex Calling. Naslijeđene VPOP ili druge telefonske veze nisu podržane.
Postavljanje pozivanja
Najprije morate konfigurirati svoje telefonsko okruženje. Da biste izbjegli udvostručavanje koraka, pročitajte sljedeće članke Webex Calling da biste dovršili osnovno postavljanje:
-
PSTN povezivost: konfigurirajte lokalni pristupnik ili PSTN (CCP) povezan s oblakom kako je opisano u odjeljku Omogući Webex Calling u Indiji.
-
Zone i pouzdani rub: definirajte svoje mrežne zone kako biste osigurali usklađenost s prebivalištem medija. Pogledajte Stvorena pouzdana mreža i Stvorite odjeljak zone i ruba za detaljne informacije.
Operacije poziva i kontrola zaobilaženja cestarine
Kako bi vaš rad ostao usklađen, Webex Contact Center primjenjuje sljedeća pravila zaobilaženja cestarine:
-
Dolazno usmjeravanje: agenti u Indiji mogu se posavjetovati s agentom koji se nalazi izvan Indije na dolaznom PSTN pozivu, ali ne mogu prenijeti ili konferencirati poziv.
-
Odlazno biranje: za sve PSTN pozive (domaće ili međunarodne) agenti moraju koristiti provjerenu identifikaciju linije PSTN za PSTN za Indiju (CLI). Oni moraju koristiti ANI povezan sa zonom kojoj pripada njihov telefon, čak i ako su konfigurirani za pozivanje međunarodnih poziva od strane administratora.
-
Iznimke pravila: Ako tijek poziva krši DoT propise, agent će na Agent Desktop vidjeti pogrešku iznimke pravila i poziv će biti prekinut.
Detaljne informacije potražite u odjeljku Primjena konfiguracije pravila za zaobilaženje cestarine u odjeljku Webex Calling .
Konfiguriranje postavki kontaktnog centra
Kada je zaklada Pozivanje spremna, u Kontrolnom središtu izvršite sljedeće:
-
Zemlja rada: idite na Kontakt centar > postavkama > općenito i provjerite je li zemlja operacija postavljena na Indiju
-
Mapiranje lokacije: provjerite odgovaraju li lokacije kontaktnog centra zonama stvorenima tijekom postavljanja poziva.
Preporuke za konfiguraciju
Idealni konfiguracijski modeli
Da bi vaše postavljanje bilo u skladu s i da biste izbjegli pogreške, slijedite geografski utemeljen konfiguracijski model.
-
Geografski timovi: da biste izbjegli pogreške u pravilima, preporučujemo postavljanje konfiguracije pomoću geografskih timova. Na primjer, stvorite Bangalore tim i Chennai tim. Dodjeljivanjem tih timova redovima u istoj regiji osigurat ćete da se sustav ponaša prema očekivanjima i da agenti ne aktiviraju nepotrebna ograničenja cestarine.
-
Mapiranje reda čekanja: Nemojte dodijeliti tim iz jedne regije redu čekanja u drugoj regiji ako krši DoT pravila. Na primjer, nemojte dodijeliti tim sa sjedištem u SAD-u indijskom redu čekanja.
-
Logika: Povezivanjem timova s određenim web-mjestima i redovima čekanja u istoj regiji manja je vjerojatnost da ćete pokrenuti pogrešku u pravilima. Sustav je dizajniran da se zaštiti, ali pametan dizajn znatno olakšava posao administratora.
ANI usmjeravanje i konfiguracija
Upravljanje automatskom identifikacijom brojeva (ANI) je kritično. Svaki broj mora biti mapiran na ulazni EP. Za multinacionalne stanare poboljšali smo popis Outdial ANI tako da možete postaviti regionalnu zadanu postavku. To osigurava da agenti u Indiji slučajno ne koriste zadanu vrijednost globalnog klijenta koja krši lokalna pravila.
-
Mapiranje brojeva: Da biste broj koristili kao ANI, prvo ga morate preslikati na ulazni EP.
-
Odlazni EP: agentima se dodjeljuje izlazni EP i ANI popis (ili mogu koristiti zadani ANI).
-
Regionalna ograničenja: ANI se mapira na ulazni EP, koji pruža regiju Medijske usluge u stvarnom vremenu (RTMS) i lokaciju Webex Calling. Ovo mjesto definira zadani PSTN za tu regiju.
-
Kontrola administratora: administratori bi trebali kontrolirati pristup izlaznim ANI-jevima kako bi osigurali da agenti u Indiji ne koriste zadani ANI izvan svoje regije.
Primjer tijeka dolaznog poziva
Poziv na mreži
Kada dođe interni internetski poziv (na primjer, u it liniju za podršku), sustav slijedi određeni put kako bi ostao usklađen.
-
Put: Poziv ulazi kroz određeno mjesto (poput Bangaloreske zone) i kreće se kroz EP do reda čekanja.
-
Isporuka tima: Poziv se zatim usmjerava timu. Interni internetski pozivi fleksibilni su i mogu se isporučiti agentu unutar Indije, agentu koji luta izvan Indije ili čak agentu konfiguriranom izvan Indije – sve dok koriste proširenje Webex Calling (WxC), a ne telefon s javnom prebačenom telefonskom mrežom (PSTN).
-
Ograničenja PSTN veze: Imajte na umu da se ti interni pozivi ne mogu preusmjeriti na odredišta PSTN-a ili MS Teams jer se smatraju nedostupnima za ovu određenu postavku.
Poziv izvan mreže
Kada poziv uđe s PSTN-a, sustav provodi stroge kontrole zaobilaženja cestarine kako bi osigurao usklađenost.
-
Put: poziv ulazi kroz određenu PSTN zonu (poput Bangalore zone) i kreće se kroz EP do reda čekanja.
-
Isporuka tima: Sustav potvrđuje lokaciju agenta u odnosu na PSTN zonu. Ako se agent nalazi u ispravnoj zoni (npr. Bangalore) i nije u roamingu, poziv je dopušten. Ako sustav otkrije da se agent nalazi na nevaljanoj ili nezonskoj lokaciji (npr. New York), poziv je ograničen.
-
Akcija sustava: Kada je poziv blokiran zbog kršenja pravila, sustav automatski vraća pozivatelja u red čekanja i prikazuje poruku o pogrešci pravila na radnoj površini agenta.
-
Najbolja praksa: da biste izbjegli te blokove, koristite Teams u aplikaciji Webex Contact Center da biste strogo dodijelili agente ispravnim web-mjestima i redovima čekanja.
Ponašanje agenta i iznimke pravila
Objašnjenje ograničenja cestarine i ponašanja na radnoj površini
Kada poziv ili operacija krše indijska DoT pravila, sustav pokreće ograničenje cestarine. Evo kako se Agent Desktop ponaša u različitim scenarijima.
Odbijanja dolaznih poziva
Ako dolazni poziv krši pravila, agent vidi pogrešku i njegovo se stanje mijenja u ograničenje pozivanja. Međutim, za odbijanje ili odbijanje konzultiranja, njihovo se stanje ne mijenja. To se događa ako koriste telefon javne preklopne telefonske mreže (PSTN), WebRTC ili su u roamingu izvan Indije.
-
Zašto se to događa:
-
Agent koristi PSTN telefonski broj.
-
Agent koristi WebRTC za rukovanje pozivom u Indiji.
-
Agent koristi proširenje Webex, ali je u roamingu izvan Indije. (Sustav provodi Geo-IP pretraživanje kako bi utvrdio je li telefon fizički unutar ili izvan zemlje).
-
Agent koji koristi PSTN telefon je konzultiran od strane drugog agenta.
-
Outdial (izlazni) odbijanja
Ako je poziv za outdial odbijen, agent vidi pogrešku pravila, ali se njegovo stanje ne mijenja.
-
Zašto se to događa:
-
Agent pokušava koristiti ANI iz druge zone.
-
Agent koristi PSTN telefon.
-
Agent koristi WebRTC dok pokušava nazvati kupca u Indiji.
-
Konzultirajte i prenesite neuspjehe
Ako konzultacija ili prijenos DN-u ili nekom drugom agentu ne uspije, agent vidi pogrešku pravila, ali se njihovo stanje ne mijenja.
-
Zašto se to događa:
-
Osoba koja se savjetuje koristi PSTN telefon.
-
Osoba s kojom se savjetuje koristi pogrešku WebRTC.
-
Agent koji prima transfer fizički se nalazi izvan Indije.
-
Radna površina: onemogućeni gumbi i opisi elemenata
Da bi se spriječile pogreške, radna površina često onemogućuje gumbe Prijenos i Spajanje ako sustav utvrdi da operacija nije dopuštena.
-
Ako zadržite pokazivač miša iznad onemogućenog gumba, pojavit će se opis alata koji objašnjava razlog.
-
U rijetkim slučajevima stanje poziva može se promijeniti dok je savjetovanje već u tijeku. Ako ta promjena uzrokuje kršenje pravila indijskog ograničenja cestarine, sustav neće dopustiti nastavak veze. Kada se to dogodi, noge poziva mogu biti ispuštene ili operacije poput prijenosa ili konferencije neće uspjeti – čak i ako gumbi na radnoj površini još nisu onemogućeni.
Nadzor nadzornika
Zahtjev nadzornika za praćenje poziva bit će odbijen ako se aktivira ograničenje cestarine.
-
Zašto se to događa:
-
Nadzornik koristi PSTN telefon.
-
Supervizor koristi proširenje Webex s lokacije izvan Indije.
-
| Operacija | Scenarij | Akcija sustava | Iskustvo agenta |
|---|---|---|---|
| Dolazni poziv | Poziv iz indijske regije agentu u New Yorku. | Blokiran. Sustav detektira kršenje zone. | Agent prima poruku o pogrešci; Poziv se vraća u red čekanja. |
| Konzultacija | Agent sa sjedištem u Indiji savjetuje se s agentom koji nije iz Indije. | Dopušteno. Možete razgovarati s drugim agentom. | Normalno ponašanje konzultacija. |
| Prenesi | Agent sa sjedištem u Indiji pokušava prenijeti indijski poziv američkom agentu. | Blokiran. To bi prekršilo DoT pravila. | Prijenos nije uspio; Agent vidi pogrešku u usklađenosti. |
| Roaming | Agent u indijskom timu pokušava primiti poziv dok luta u inozemstvu. | Blokiran. Sustav provjerava lokaciju agenta. | Poziv neće proći; Prikazana je poruka o pogrešci. |
| Odlazni/Kampanja | Agent pokušava koristiti ANI iz druge regije. | Blokiran. | Poziv neće proći; Prikazana je poruka o pogrešci. |
Rukovanje pogreškama i kodovi za pomoć
Tehnička pogreška i rukovanje AUX kodom
Kada je poziv odbijen zbog indijskog ograničenja cestarine, sustav koristi posebne tehničke kodove za identifikaciju problema. To pomaže kod otklanjanja poteškoća u zapisnicima i omogućuje izgradnju pametnije logike u tijeku poziva.
SIP i identifikatori sustava
Ako gledate tehničke zapisnike ili zaglavlja Session Initiation Protocol (SIP) (posebno u porukama SIP BYE ili SIP 403), poziv će se prikazati označenim kao:
-
SIP Zaglavlje: X-Cisco-RTMS: pogreška ograničene zone
-
Razlog sustava: CALLING_RESTRICTION
-
Šifra razloga: 119
Novi AUX kod agenta
Dodali smo novi sistemski definirani AUX kôd u stanju mirovanja za agente koji su naišli na pogrešku ograničenja cestarine. Ako je agentu blokiran poziv zbog pravila usklađenosti, njegovo će se stanje automatski promijeniti u ovaj novi kôd:
-
AUX kod: calling_restriction
Korištenje koda 119 u dizajneru toka
Možete koristiti novu šifru razloga 119 (CALLING_RESTRICTION) za automatsko rukovanje pogreškama unutar tokova poziva. Provjerom ovog specifičnog koda kvara možete odlučiti o sljedećoj najboljoj radnji u različitim aktivnostima Flowa, kao što su:
-
BridgeTransfer ili BlindTransfer: Ako prijenos ne uspije s kodom 119, možete skriptirati tijek kako biste isprobali drugu rutu ili reproducirali određenu najavu pozivatelju.
-
Odlazne kampanje: pomoću ove šifre odredite je li poziv kampanje blokiran ograničenjem pravila i u skladu s tim rukujte zapisom.
Granične vrijednosti
ANI i outdial upravljanje
-
Poravnanje zone: Uvijek koristite ANI i agente iz iste zone za:
-
Ljubazni povratni poziv: ANI povratnog poziva mora odgovarati regulatornoj zoni agenta.
-
Outdial ANI popisi: ANI na popisu za izlaz moraju odgovarati zoni agenata dodijeljenih tom profilu radne površine.
-
Kampanje: osigurajte da ANI kampanje i dodijeljeni agenti borave u istoj zoni.
-
-
Zadani ANI: Morate odabrati jedan ANI na popisu za izlaz kao zadani ANI.
-
Nema prilagođenih ANI-ja: u Indiji je zabranjena upotreba prilagođenih ANI-ja. Korištenje prilagođenih ANI-ja uzrokovat će neuspjehe u biranju i stvoriti zabunu nadzora u zapisima detalja poziva Webex Calling (CDR).
Povezivanje s agentom i alati
-
WebRTC: Ovo je podržano za BPO agente, ali nije podržano ako agent ima pristup Indijskom PSTN-u.
-
Proširenja: agenti uvijek moraju koristiti dodijeljeno proširenje Webex Calling za sve aktivnosti kontaktnog centra.
-
Rad s Home (WFH): Ako agenti rade s Home, uputite ih da koriste VPN vezu s konfiguriranom lokacijom ureda kako bi održali usklađenost sa dodijeljenom regulatornom zonom.
-
Više ureda: organizacije s više ureda moraju imati PSTN prtljažnik u svakoj zoni ako agenti u toj određenoj zoni zahtijevaju mogućnosti isključivanja.
Tehničko rukovanje i rukovanje pogreškama
-
Lokalne konfiguracije: za konfiguracije lokalnih agenata administrator klijenta odgovoran je za osiguravanje pridržavanja lokalnog PBX-a ograničenja cestarine u Indiji.
-
Kodovi agenta u stanju mirovanja: Uvedena je nova vrijednost sustava za kodove agenta u stanju mirovanja za regiju Indije za praćenje stanja usklađenosti s propisima.
-
Šifre neuspjeha prijenosa: Aktivnosti kao što su Prijenos mosta ili Slijepi prijenos vratit će nove kodove za odgovor na pogrešku ako se prekrši ograničenje cestarine.
-
Referenca: Sažetak kodova kvarova potražite u vodiču za dizajner toka: Aktivnosti mosta i slijepog prijenosa.
-
Prebivalište i nadzor podataka
-
Sidrenje medija: Mediji za domaće pozive usidreni su u Indiji i ne mogu napustiti zemlju.
-
Pohrana: snimke poziva i transkripti za stanare sa sjedištem u Indiji pohranjuju se u Indijskom podatkovnom centru.
-
CDR Nadzor: Webex Calling CDR-ovi prikupljaju sve podatke o pozivatelju. Provjerite jesu li ANI ispravno konfigurirani kako biste izbjegli nepodudarnosti tijekom DoT revizija.
