- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Aseta Webex Contact Center Intiaan
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Tämän artikkelin avulla voit määrittää Webex Contact Center Intian datakeskukselle (TASA-ARVO).
Yleiskatsaus
Cisco Webex Contact Center on nyt saatavilla intian säänneltynä palveluna, joka mahdollistaa sekä sinkoutuvien että kansallisten organisaatioiden mahdollisuuden käyttää BPO- ja yhteyskeskuspalveluja täysin Intian hallituksen määräysten mukaisesti.
Webex Contact Center Intiassa on rakennettu Webex Calling -perustalle. Tämän integroidun lähestymistavan avulla järjestöt voivat hyödyntää yhtenäistä pilviarkkitehtuureista sekä yrityspuhelinta että edistynyttä asiakassitoumusta varten. Ennen yhteyskeskuksen toimintojen käyttöönottoa on tärkeää varmistaa, että Webex Calling -perusympäristö on määritetty erityisesti Intian datakeskukselle sääntelyvaatimusten täyttämiseksi.
Lisätietoja tulleista on Webex Contact Center Intian 7.7.2019 julkaistussa artikkelissa.
Tärkeä yhteensopivuusilmoitus
Intian Te compliance of Te compliance (DoT) -asetusten noudattaminen on jaettu vastuu Cisco ja sen asiakkaiden kesken. Varmista, että asemasi on kaikkien paikallisten lakisääteisten vaatimusten mukainen, neuvottelemalla lainopilliset tai sääntelyyn liittyvät neuvott.
Intian WxCC-käyttöönottomallit
Päästäksesi alkuun Intia-kokoonpanosi kanssa, on parasta ensin ymmärtää Webex Contact Center:n vakiotekninen perusta. Suosittelemme tutustumaan Määritä äänikanavat Webex Contact Center -artikkeliin , jossa selitetään maailmanlaajuisesti käytettävä kolmikerroksinen arkkitehtuuri:
-
Käyttökerros: Tämä on reuna, josta PSTN tai paikalliset yhdyskäytävät muodostavat yhteyden Webex.
-
Mediakäsittelykerros: Tässä kohtaa varsinaista ääntä (mediaa) käsitellään ja lopetetaan.
-
Sovelluskerros: Nämä ovat aivot, jotka hallitsevat puheluiden reititystä, kehotteet ja edustajan tehtäviä.
India -JÄRJESTELMÄSSÄ NÄMÄ kerrokset auttavat sinua pysymään DoT-asetusten mukaisessa muodossa. Edustajien ja asiakkaiden asuinpaikan mukaan valitset yhden kolmesta mallista: Kansainvälinen BPO, Intialainen vuokralainen tai Vuokralainen.
Malli 1: Kansainvälinen BPO
Yleiskatsaus
Näissä säännöissä on seuraavat ohjeet kansainvälisestä BPO-toiminnasta, jossa vuokralainen ja puhelinresurssit on rekisteröity Intian ulkopuolella:
-
Vuokralainen on rekisteröity Intian ulkopuolelta.
-
EpDN-numero (Entry Point Dialed Number) liittyy Intian ulkopuolella sijaintiin.
-
Edustajille ja heidän puhelimilleen (Webex Calling alanumerot tai on-premises Call Manager -alanumerot) on määritetty ulkomainen sijainti.
-
Edustajat sijaitsevat fyysisesti Intiassa, mutta käsittelevät ulkomaan maan entry point (EP) -numerosta tulevat puhelut.
Hallinta ja määritykset
-
Intian edustajille ei saa olla yhteyttä Intian PSTN-palveluihin (eli heidän puhelinpalvelunsa olisi määritettävä sijainniksi Intian ulkopuolella).
-
Intian PSTN:ää ei saa käyttää missään Bridge DN-, Blind Transfer Flow- tai Webex Contact Center -operaatioissa vuorovaikutuksessa.
-
Edustajat voivat käyttää yhteyttä WebRTC.
-
Jonoille tai ryhmille ei edellytetä erityisrajoituksia.
Noudattaminen
Pysy paikallisten määräysten mukaisena noudattamalla näitä valitsemasi käyttöönottomallin avaintarpeita:
-
Toimistoyhteys: Jos edustajat työskentelevät toimistosta, heidän mediansa on siirryttävä erillisen verkkoyhteyden kautta.
-
Home-työ: Home työskentelevät edustajat voivat käyttää Internetiä suoraan. Heidän ei tarvitse muodostaa yhteyttä toimistoverkkoonsa Intiassa VPN-toiminnolla.
-
Tietojen säilytys: Olet vastuussa puhelutietotietueiden (CDR) ja valvontalokien lataamisesta. Ne on tallennettava Intiassa sijaitsevalle palvelimelle vähintään vuoden ajan.
Malli 2: Intialainen vuokralainen, jolla on yhteyskeskus vain Intia-asiakkaille
Yleiskatsaus
Käytä tätä mallia, jos organisaatiollasi on kotimainen yhteyskeskus Intiassa ja se palvelee vain intialaisia asiakkaita. Tässä skenaariossa sekä asiakaspalvelijat että puhelinresurssit on liitettävä Sijainteihin Intiassa.
Hallinta ja määritykset
-
Luo esikuntasijainti Intian sisällä. Ensimmäinen luotava sijainti määrittää organisaation Webex Calling-tietokeskuksen.
-
Luo vyöhykkeitä ja määritä Luotettu verkon liityntä Webex Calling -ohjeiden mukaisesti intialaisissa sijainneissa.
-
Aktivoi sijainti täyttämalla KYC (Tunne asiakas) -menettelyt.
-
Varmista, että intialaiset numerot tuovat oman tekoälyn (BYOAI) yhdistettynä vain Intian palveluihin.
-
Perusta erityinen jono ja edustajaryhmä Intian EV:iden palvel. älä sekoita näitä edustajia niihin, jotka käsittelevät Ep:stä Intian ulkopuolella soivia puheluita.
-
Kunkin vyöhykkeen kohdalla:
-
Luo ANI-luettelo ja määritä oletusarvoiseksi ANI-numeroksi kyseisellä vyöhykkeellä oleva numero.
-
Liitä ANI-ulkoinen luettelo kyseisellä vyöhykkeellä olevaa EP:tä palvelleiden edustajien ryhmään.
-
Tämä välttää puheluvirheet soittojen aikana, kun edustajat käyttävät oletusarvoista ANI-näppiä.
-
Kun määrität kohteliaita takaisinsoittoja, varmista, että ANI vastaa tiettyä intialaista vyöhykettä, jossa jonossa olevat edustajat sijaitsevat.
-
-
Kun luot kampanjoita, varaa edustajia tietyltä vyöhykkeeltä ja käytä ANI:a samassa vyöhykkeessä.
Noudattaminen
Pysy paikallisten määräysten mukaisena noudattamalla näitä valitsemasi käyttöönottomallin avaintarpeita:
-
Toimistoyhteys: Jos edustajat työskentelevät toimistosta, heidän mediansa on siirryttävä erillisen verkkoyhteyden kautta.
-
Home-työ: Home työskentelevät edustajat voivat käyttää Internetiä suoraan. Heidän ei tarvitse muodostaa yhteyttä toimistoverkkoonsa Intiassa VPN-toiminnolla.
-
Tietojen säilytys: Olet vastuussa puhelutietotietueiden (CDR) ja valvontalokien lataamisesta. Ne on tallennettava Intiassa sijaitsevalle palvelimelle vähintään vuoden ajan.
Malli 3:Paikannus vuokralainen Intian kotimaisen yhteyskeskuksen kanssa
Yleiskatsaus
Seuraavat ohjeet koskevat Intian ulkopuolella isännöityjä vuokralaisia, mutta intian ED:iä palvelleet kotimaiset yhteyskeskukset:
-
Vuokralainen on rekisteröity Intian ulkopuolella, ja hänellä on ryhmä edustajia, jotka palvelevat EPDN:iä useista maista, kuten Intiasta.
-
Intian EPDN-numero liitetään Intialaiseen sijaintiin.
-
Intian EPDN-edustajia huoltavat edustajat sijaitsevat fyysisesti Intiassa.
-
Edustajat ja heidän puhelimensa (joko Webex Calling alanumerot tai on-premises-alanumerot) on yhdistetty Intian sijaintiin.
Hallinta ja määritykset
-
Luo vyöhykkeitä ja määritä Luotettu verkon liityntä Webex Calling -ohjeiden mukaisesti intialaisissa sijainneissa.
-
Aktivoi sijainti Intiassa valitsemalla Webex Calling KYC (Know Your Customer).
-
Varmista, että intialaiseen numerovirtaan liittyvät BYOAI-ratkaisut liittyvät vain Intian palveluihin.
-
Perusta erityinen jono ja edustajaryhmä Intian EP: n palvelemiseksi; älä sekoita näitä edustajia niihin, jotka käsittelevät Intian ulkopuolelta peräisin olevia puheluja. Määritys voidaan saavuttaa yhteyskeskusedustajien ryhmien tai osaamisalueiden avulla.
-
Kunkin vyöhykkeen kohdalla:
-
Luo ANI-luettelon ulkoinen ja määritä oletusarvoiseksi ANI-arvoksi kyseisen vyöhykkeen numero.
-
Liitä ANI-ulkoinen luettelo kyseisellä vyöhykkeellä olevaa EP:tä palvelleiden edustajien ryhmään.
-
Tämä määritys auttaa välttämään puheluvirheitä valvojan käyttäessä oletusarvoista ANI-soittoa.
-
Varmista, että ANI vastaa jonossa olevan edustajan puhelimen vyöhykettä kohteliaiden takaisinsoittojen aikana.
-
-
Kun luot kampanjoita, varaa edustajia tietyltä vyöhykkeeltä ja käytä kyseisen vyöhykkeen ANI:a.
Noudattaminen
Pysy paikallisten määräysten mukaisena noudattamalla näitä valitsemasi käyttöönottomallin avaintarpeita:
-
Toimistoyhteys: Jos edustajat työskentelevät toimistosta, heidän mediansa on siirryttävä erillisen verkkoyhteyden kautta.
-
Home:n työ: Home työskentelevät edustajat voivat käyttää Internetiä suoraan. Heidän ei tarvitse muodostaa yhteyttä toimistoverkostoonsa Intiassa VPN-toiminnolla.
-
Tietojen säilytys: Vastaat puhelutietotietueiden (CDR) ja valvontalokien lataamisesta. Ne on tallennettava Intiassa sijaitsevalle palvelimelle vähintään vuoden ajan.
Webex Contact Center-määritys Intian sijainneille
Edellytykset
Varmista ennen määritysten aloittamista, että täytät seuraavat vaatimukset:
-
Sääntelydokumentaatiot: Sinun on toimitettava Know Your Customer (KYC) ja Customer Application Form (CAF). Katso lisätietoja KYC: stä ja CAF: stä säädösten yleiskatsausta varten.
Vaikka olet valmis KYC:n Webex Calling-lähetykseen, yhteyskeskuspalvelujen on ehkä täytettävä Unified Telecom -käyttöoikeus erikseen. -
Alusta: Webex Contact Center India tukee vain Webex Calling. Aiempia V MODES-yhteysyhteyksiä tai muita puhelinyhteyksiä ei tueta.
Määritä soittaminen
Sinun on ensin määritettävä puhelinympäristö. Voit välttää vaiheiden päällekkäisyyden tutustumalla seuraaviin Webex Calling -artikkeliin, joissa on perusasetukset:
-
PSTN-yhteys: Määritä paikallinen yhdyskäytävä tai CCP (Cloud Connected PSTN) kuvatulla tavalla kohdassa Ota Webex Calling käyttöön Intiassa.
-
Vyöhykkeet ja luotettu reuna: Määritä verkkovyöhykkeet mediaresidenssiyhteensopivuuden varmistamiseksi. Lisätietoja on Luotettu verkko -kohdassa ja vyöhyke- ja reunaosan luominen.
Puhelutoiminnot ja tietullien ohituksen hallinta
Varmista, että toiminto pysyy yhteensopivana, Webex Contact Center noudattaa seuraavia tietullien ohitussääntöjä:
-
Saapuva reititys: Intialaiset edustajat voivat neuvotella Intian ulkopuolella sijaitsevan edustajan kanssa saapuvassa PSTN-puhelussa, mutta he eivät voi siirtää tai puhelinneuvottelua.
-
Lähtevä valinta: Kaikkien PSTN-puheluiden (kotimaiset tai kansainväliset) edustajien on käytettävä tarkistettua Intian PSTN-soittajan linjatunnistusta (CLI). Heidän on käytettävä siihen vyöhykkeeseen liittyvää ANI:a, johon puhelin kuuluu, vaikka järjestelmänvalvoja olisi määrittänyt heidät soittamaan kansainvälisiin puheluihin.
-
Käytännön poikkeukset: Jos puhelunkulku rikkoo Piste-asetuksia, edustaja näkee Käytännön poikkeus -virheen Agent Desktop ja puhelu lopetetaan.
Lisätietoja on tietullien ohituskäytännön määrityksissä Webex Calling-osassa .
Yhteyskeskusasetusten määritys
Kun Calling-perusta on valmis, tee seuraavat toimet Ohjauskeskuksessa:
-
Toimintamaa: Siirry yhteyskeskuksen > -asetuksiin, > yleinen , ja varmista, että operaatiomaa on asetettu Intiaan
-
Sijainnin määritys: Varmista, että yhteyskeskuksen sijainnit vastaavat Puhelujen määritysten aikana luotuja vyöhykkeitä.
Määrityssuositukset
Ihanteelliset määritysmallit
Jos haluat pitää määritykset yhteensopivana ja välttää virheitä, noudata maantieteellisesti pohjautunutta määritysmallia.
-
Maantieteelliset työryhmät: Käytäntövirheiden välttämiseksi on suositeltavaa määrittää määritykset maantieteellisten ryhmien avulla. Voit esimerkiksi luoda Bangalore-työryhmän ja DenS-Ryhmän. Määrittämällä nämä ryhmät saman alueen jonoihin varmistat, että järjestelmä toimii odotetusti eivätkä edustajat määritä tarpeettomia tietullirajoituksia.
-
Jonojen kartoittaminen: Älä määritä ryhmää alueelta toisen alueen jonoon, jos se rikkoo DoT-sääntöjä. Älä esimerkiksi määritä yhdysvaltalaista ryhmää intialaiseen jonoon.
-
Logiikka: Linkittämällä ryhmiä saman alueen tiettyihin toimipaihin ja jonoihin et todennäköisesti käynnistä käytäntövirhettä. Järjestelmä on suunniteltu suojaamaan itseään, mutta viisas suunnittelu tekee järjestelmänvalvojan työstä paljon helpompaa.
ANI-reititys ja määritykset
Automaattisen numerotunnisteen (ANI) hallinta on erittäin tärkeää. Kaikki numerot on kartoitettava saapuvaan EP:hen. Olemme tehostaneet outdial ANI -luetteloa, jotta voit määrittää alueasetuksen oletusarvoksi. Tämä varmistaa sen, että Intian edustajat eivät vahingossa käytä yleistä vuokraajan oletusasetusta, joka rikkoo paikallisia sääntöjä.
-
Määr.numerot: Jos haluat käyttää numeroa ANI:nä, se on ensin kartoitettava saapuvaan EP:hen.
-
Lähtevä EP: Edustajille annetaan lähtevä EP ja ANI-luettelo (tai he voivat käyttää oletusarvoista ANI:tä).
-
Alueelliset rajoitteet: ANI on kartoitettu saapuvaan EP:hen, joka tarjoaa reaaliaikaisen mediapalvelun (RTMS) alueen ja Webex Calling -sijainnin. Tämä sijainti määrittää alueen oletus-PSTN:n.
-
Valvojan valvonta: Järj.valvojan tulisi hallita lähtevien ANI:en käyttöä varmistaakseen, että Intialaiset edustajat eivät käytä oletusarvoista ANI-liittymää alueensa ulkopuolelta.
Saapuvan puhelunkulun esimerkki
Puhelu verkossa
Kun sisäinen on-net-puhelu tulee (esimerkiksi IT-tukilinjalle), järjestelmä noudattaa tiettyä polkua pysyäkseen yhteensopivana.
-
Polku: Puhelu siirtyy tietystä sijainnista (kuten Bangalore-vyöhykkeestä) EP:n kautta jonoon.
-
Työryhmän lähetys: Puhelu reititetään työryhmään. Sisäiset puhelut verkossa ovat joustavat, ja ne voidaan toimittaa Intian sisällä olevalle edustajalle, Intian ulkopuolella vaeltavalle edustajalle tai jopa Intian ulkopuolella määritetylle edustajalle – kunhan he käyttävät Webex Calling (WxC) -alanumeroa eivätkä PSTN (Public Switched Phone Network) -puhelinta.
-
PSTN-rajoitukset: Huomaa, että näitä sisäisiä puheluita ei voi reitittää PSTN-kohteeseen tai MS-ryhmiin, koska ne määritetään tämän määritysten soveltamisalan ulkopuolelle.
Off-net-puhelu
Kun puhelu tulee PSTN:stä, järjestelmä määrää tiukat tietullien ohitustarkastukset vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi.
-
Polku: Puhelu siirtyy tietyn PSTN-vyöhykkeen (kuten Bangalore-vyöhykkeen) kautta EP:n kautta jonoon.
-
Ryhmän lähetys: Järjestelmä vahvistaa edustajan sijainnin PSTN-vyöhykkeen mukaan. Jos edustaja on oikeassa vyöhykkeessä (esim. Bangalore) eikä hän ole verkkovierailussa, puhelu sallitaan. Jos järjestelmä havaitsee edustajan olevan virheellisen tai muun kuin vyöhykkeen sijainnissa (esim. New Yorkissa), puhelu on estetty.
-
Järjestelmätoiminto: Kun puhelu on estetty käytäntövirheen vuoksi, järjestelmä palauttaa soittajan automaattisesti jonoon ja näyttää käytännön virheilmoituksen edustajan työpöydällä.
-
Parhaat käytännöt: Voit välttää nämä lohkot käyttämällä Webex Contact Center-ryhmiä, jotta edustajat voidaan jakaa oikeille sivustoille ja jonoille.
Asiakaspalvelijan toiminta- ja käytäntöpoikkeukset
Tietullirajoitusten ja työpöydän toiminnan ymmärrys
Kun puhelu tai operaatio rikkoo Intian DoT-sääntöjä, järjestelmä käynnistää tietullirajoitus. Agent Desktop toimii eri skenaarioissa näin.
Saapuvat puhelujen hylkäykset
Jos saapuva puhelu rikkoo käytäntöä, edustaja näkee virheen ja hänen tilansa muuttuu puhelurajoitusksi. Kuitenkin niiden tila ei muutu, jos ne nastaavat tai kuulevat kuulemisia. Tämä tapahtuu, jos he käyttävät PSTN-puhelinta (Public Switched Phone Network, WebRTC tai vaeltavat Intian ulkopuolella.
-
Miksi niin tapahtuu:
-
Edustaja käyttää PSTN-puhelinnumeroa.
-
Edustaja käsittelee Intiassa soitettavaa puhelua WebRTC-toiminnolla.
-
Edustaja käyttää Webex-alanumeroa, mutta vaeltaa Intian ulkopuolella. (Järjestelmä suorittaa Geo-IP-haun määrittääkseen, onko puhelin fyysisesti maassa tai sen ulkopuolella).
-
Toinen edustaja konsultoi PSTN-puhelinta käyttävää edustajaa.
-
Outdial (Outbound) -ylistysjuhlat
Jos ulkopuhelu hylätään, edustaja näkee käytäntövirheen, mutta hänen tilansa ei muutu.
-
Miksi niin tapahtuu:
-
Edustaja yrittää käyttää ANI:a toisesta vyöhykkeestä.
-
Edustaja käyttää PSTN-puhelinta.
-
Edustaja käyttää WebRTC yrittäessään soittaa asiakkaalle Intiassa.
-
Konsultointi- ja siirtovirheet
Jos konsultointi tai siirto luettelonumeroon tai toinen edustaja epäonnistuu, edustaja näkee käytäntövirheen, mutta hänen tilansa ei muutu.
-
Miksi niin tapahtuu:
-
Konsultoitava henkilö käyttää PSTN-puhelinta.
-
Konsultoitaja käyttää WebRTC.
-
Siirtoa vastaanottava edustaja sijaitsee fyysisesti Intian ulkopuolella.
-
Työpöytä: Ei käytössä -painikkeet ja työkaluvihjeet
Virheiden estämiseksi Desktop poistaa usein Siirrä- ja Yhdistä-painikkeet käytöstä, jos järjestelmä katsoo, että toiminto ei ole sallittu.
-
Jos siirrät toiminnon poissa käytöstä -painikkeen päälle, näyttöön tulee työkaluvihje, joka selittää syyn.
-
Joissakin tapauksissa puhelun tila voi muuttua, kun konsultointi on jo käynnissä. Jos tämä muutos saa puhelun rikkomaan Intian tietullirajoitussääntöjä, järjestelmä ei salli yhteyden jatkumista. Kun näin tapahtuu, puheluetapit voivat katketa tai toiminnot, kuten Siirto tai Neuvottelu, epäonnistuvat – vaikka työpöydän painikkeita ei olisi vielä poistettu käytöstä.
Valvojan seuranta
Valvojan pyyntö seurata puhelua hylätään, jos tietullirajoitus käynnistetään.
-
Miksi niin tapahtuu:
-
Valvoja käyttää PSTN-puhelinta.
-
Valvoja käyttää Webex-alanumeroa Intian ulkopuolelta.
-
| Toiminta | Skenaario | Järjestelmän toiminto | Asiakaspalvelijan kokemus |
|---|---|---|---|
| Saapuva puhelu | Puhelu Intian alueelta newyorkilaiselle edustajalle. | Estetty. Järjestelmä havaitsee vyöhykevirheen. | Edustaja vastaanottaa virheilmoituksen. puhelu palaa jonoon. |
| Konsultaatio | Intiassa toimiva edustaja neuvottelee muun kuin Intian edustajan kanssa. | Sallittuja. Voit puhua toiselle edustajalle. | Normaali konsultointitoiminto. |
| Siirto | Intialainen edustaja yrittää siirtää intialaisen puhelun yhdysvaltalaiselle edustajalle. | Estetty. Tämä rikkoisi dot-sääntöjä. | Siirto epäonnistuu; edustaja näkee yhteensopivuusvirheen. |
| Roaming | Intialaisen tiimin edustaja yrittää vastata puheluun verkkovierailun aikana ulkomailla. | Estetty. Järjestelmä tarkistaa edustajan sijainnin. | Puhelu ei mene läpi. näyttöön tulee virheilmoitus. |
| Lähtevät/kampanja | Edustaja yrittää käyttää eri alueelta peräisin olevaa ANI:a. | Estetty. | Puhelu ei mene läpi. näyttöön tulee virheilmoitus. |
Virhe käsiteltäessä ja aux-koodeja
Tekninen virhe ja AUX-koodin käsittely
Kun puhelu hylätään Intian tietullirajoituksen vuoksi, järjestelmä käyttää erityisiä talounsa liittyviä koodeja ongelman tunnistamiseksi. Tämä auttaa lokien vianmäärityksessä ja mahdollistaa älykkäämmän logiikan luomisen puheluvirtoihin.
SIP- ja järjestelmätunnisteet
Jos tarkastelet tekniset lokit tai Session Initiation Protocol (SIP) -otsikoita (erityisesti SIP BYE- tai SIP 403 -viesteissä), puhelu merkitään seuraavasti:
-
SIP-otsikko: X-Cisco-RTMS: vyöhykkeen rajoitettu virhe
-
Järjestelmän syy: CALLING_RESTRICTION
-
Syykoodi: 119
Uusi edustajan AUX-koodi
Olemme lisänneet uuden järjestelmän määrittämän Idle AUX -koodin edustajille, jotka kärsivät tietullirajoitusvirheestä. Jos edustaja on sääntöjen vuoksi estetty puhelusta, hänen tilansa muuttuu automaattisesti uudeksi koodiksi:
-
AUX-koodi: calling_restriction
Koodin 119 käyttäminen työnkulun suunnittelussa
Voit käsitellä puheluita automaattisesti uuden syykoodin 119 (CALLING_RESTRICTION) avulla. Tarkistamalla tämän virhekoodin voit päättää, mikä on toiseksi paras toiminto eri flow-toiminnoissa, kuten:
-
BridgeTransfer tai BlindTransfer: Jos siirto epäonnistuu koodin 119 kanssa, voit komentosarjaa käyttää toista reittiä tai toistaa tietyn ilmoituksen soittajalle.
-
Lähtevät kampanjat: Käytä tätä koodia määrittääksesi, onko kampanjapuhelu estetty käytännön rajoituksella, ja käsitellä tietuetta vastaavasti.
Rajoitukset
ANI ja ulkopuhelujen hallinta
-
Vyöhykkeen muuttaminen tyydyttäväksi: Käytä aina saman vyöhykkeen anijoita ja edustajia:
-
Takaisinsoitto: Takaisinsoitto ANI:n on vastattava edustajan sääntelyvyöhykettä.
-
Outdial ANI -luettelot: Outdial-luettelon ANI:en on vastattava kyseiseen työpöytäprofiiliin määritettyjen edustajien vyöhykettä.
-
Kampanjat: Varmista, että kampanjan ANI ja määritetyt edustajat asuvat samassa vyöhykkeessä.
-
-
Oletus-ANI: Sinun on valittava yksi ANI ulkoluettelosta oletusarvoisena ANI:nä.
-
Ei mukautettuja ANI:ia: Mukautettujen ANI:en käyttö on kielletty Intiassa. Mukautettujen ANI:en käyttäminen aiheuttaa soittovirheitä ja aiheuttaa valvontahämmennyksiä Webex Calling-puhelutietotietueissa (CDR).
Asiakaspalvelijan yhteys ja työkalut
-
WebRTC: Tämä on tuettu BPO-edustajille, mutta sitä ei tueta, jos edustajalla on pääsy Intian PSTN-yhteyden kautta.
-
Alanumerot: Edustajien on aina käytettävä määritettyä Webex Calling-alanumeroaan kaikissa yhteyskeskuksen toiminnoissa.
-
Työ alkaen Home (WFH): Jos edustajat työskentelevät Home-toiminnolla, ohjeista heitä käyttämään VPN-yhteyttä määritettyyn toimistosijaintiinsa noudattaakseen määritettyä sääntelyvyöhykettään.
-
Useita toimistoja: Organisaatioilla, joilla on useita toimistoja, on oltava PSTN-ulkolinja kullakin vyöhykkeellä, jos kyseisen vyöhykkeen edustajat tarvitsevat outdial-ominaisuuksia.
Tekniset ja virheiden käsittely
-
On-Premises-määritykset: Paikallisten edustajien kokoonpanoissa vuokralainen admin vastaa sen varmistamisesta, että PBX noudattaa Intian tietullirajoituksia.
-
Edustajan vapaat koodit: Intian alueelle on otettu käyttöön uusi järjestelmän arvo edustajan vapaakoodeille sääntelyyn liittyvien valtioiden seuraamiseksi.
-
Siirtovirhekoodit: Toiminnot, kuten Bridge Transfer tai Blind Transfer, palauttavat uudet virhevastauskoodit, jos tietullirajoitusta loukataan.
-
Viite: Virhekoodien yhteenveto on Flow Designer Guide: Bridge and Blind Transfer -toiminnoissa.
-
Tietojen residenssi ja auditointi
-
Mediaankkuri: Kotimaiset puhelut media on ankkurissa Intiassa eikä voi poistua maasta.
-
Tallennustila: Intiassa sijaitsevien vuokralaisten puhelutallenteet ja transkriptiot tallennetaan Intian datakeskukseen.
-
CDR Auditing: Webex Calling CDR kaappaa kaikki soittajan tiedot. Varmista, että ANI:t on määritetty oikein, jotta dot-auditoinnissa ei ole eroja.
