- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Hindistan'da Webex Contact Center
Bu makalede
Geri Bildirim?Bu makale Hindistan Veri Merkezi (DC) için Webex Contact Center ayarlamanıza yardımcı olur.
Genel Bakış
Cisco Webex Contact Center artık Hindistan'da düzenlenmiş bir hizmet olarak mevcuttur ve hem çokuluslu hem de yerel kuruluşların BPO ve iletişim merkezi hizmetlerini Hindistan Hükümeti yönetmelikleri olan Telekomünikasyon Bakanlığı (DoT) ile tam olarak uyumlu şekilde çalıştırmalarına olanak tanır.
Hindistan'da Webex Contact Center Webex Calling vakfı üzerine kuruludur. Bu entegre yaklaşım, kuruluşların hem kurumsal telefon hem de gelişmiş müşteri etkileşimi için bir unified bulut mimarisinden yararlanmasına olanak sağlar. Contact Center özelliklerini etkinleştirmeden önce, temel Webex Calling ortamınızın Hindistan Veri Merkezi için yasal gereksinimleri karşılaması için özel olarak yapılandırıldığından emin olmak önemlidir.
Gümrük vergisi planları hakkında daha fazla bilgi için bkz . Webex Contact Center Hindistan Gümrük Planı makalesi.
Önemli Uyumluluk Bildirimi
Hindistan'ın Telekomünikasyon Bölümü (DoT) yönetmeliklerine uyumluluk, Cisco ve müşterileri arasında paylaşılan bir sorumlulukdur. Belirli bir dağıtımınızın tüm yerel yasal gereksinimlerle aynı hizada olmasını sağlamak için, yasal veya yasal yürüteçilere danışmanızı öneririz.
Hindistan WxCC Dağıtım Modelleri
Hindistan kurulumunuza başlamak için, önce Webex Contact Center standart teknik temelini anlamak en iyisidir. Webex Contact Center makalesi için ses kanallarını ayarlamanızı öneririz ; bu da global olarak kullandığımız üç katmanlı mimariyi açıklar:
-
Erişim Katmanı: BU, PSTN veya yerel ağ geçitlerinizin Webex'e bağlandığı kenardır.
-
Ortam İşleme Katmanı: Gerçek sesin (ortamın) işlendiği ve sonlandırıldığı yerdir.
-
Uygulama Katmanı: Bu, çağrı yönlendirmeyi, istemleri ve temsilci atamalarını yöneten beyindir.
Hindistan DC'de, bu katmanlar DoT düzenlemeleriyle uyumlu kalmanıza yardımcı olur. Temsilcilerinizin ve müşterilerinizin nerede olduğuna bağlı olarak, üç modelden birini seçersiniz: Uluslararası BPO, Hindistan Kiracı veya ÇokUluslu Kiracı.
Model 1: Uluslararası BPO
Genel Bakış
Kiracı ve telefon kaynaklarının Hindistan dışında kayıtlı olduğu uluslararası İş Süreci Dış Kaynaklı (BPO) işlemleri için, aşağıdaki yönergeleri izleyin:
-
Kiracı, Hindistan dışında bir ülkede kayıtlıdır.
-
Giriş Noktası Çevrilen Numara (EPDN) Hindistan dışında bir konumla ilişkilendirilir.
-
Temsilciler ve telefonları (Webex Calling dahilileri veya şirket içi Çağrı Yöneticisi dahilileri) yabancı bir konum için yapılandırılır.
-
Temsilciler fiziksel olarak Hindistan'da bulunur, ancak yabancı ülkenin Giriş Noktası (EP) numarasından gelen çağrıları işler.
Yönetim ve Yapılandırma
-
Hindistan'daki temsilciler Hindistan PSTN hizmetlerine bağlı olmamalıdır (yani, telefon hizmetleri Hindistan dışında bir konum olarak yapılandırılmalıdır).
-
Hindistan PSTN herhangi bir Köprü DN, Kör Aktarma Akışı olayları veya bir etkileşim içindeki hiçbir Webex Contact Center işlemleri için kullanılmamalıdır.
-
Temsilciler bağlantı için WebRTC kullanabilir.
-
Kuyruklarda veya ekiplerde özel bir kısıtlama gerekmez.
Uyumlu -luk
Yerel düzenlemelere uyum sağlamak için lütfen seçtiğiniz dağıtım modeli kapsamındaki temel gereksinimleri uygulayın:
-
Ofis Bağlantısı: Temsilcileriniz ofis üzerinden çalışıyorsa ortamları ayrılmış bir ağ bağlantısı üzerinden akmalıdır.
-
Home'den çalışma: Home'den çalışan temsilciler Internet'i doğrudan kullanabilir. Hindistan'daki ofis ağına VPN kullanarak bağlanmak zorunda değillerdir.
-
Veri Bekletme: Arama Ayrıntı Kayıtlarınızı (CDR) ve denetim günlüklerini indirmek sizin sorumluluğunuzdadır. Bunlar en az bir yıl boyunca Hindistan'da bulunan bir sunucuda saklanmalıdır.
Model 2: Yalnızca Hindistan müşterileri için Contact Center ile Hindistan Kiracı
Genel Bakış
Kuruluşunuz Hindistan'da bir yerel iletişim merkezi işletiyorsa ve yalnızca Hindistan müşterilerine hizmet veriyorsa bu modeli kullanın. Bu senaryoda, hem temsilcilerinizin hem de telefon kaynaklarınızın Hindistan'daki konumlarla ilişkilendirilmesi gerekir.
Yönetim ve Yapılandırma
-
Hindistan içinde bir merkez (HQ) konumu oluşturun. Oluşturduğunuz ilk konum, kuruluşunuz için Webex Calling veri merkezini belirler.
-
Bölgeler oluşturun ve Güvenilir Ağ Kenarını Hindistan konumları için Webex Calling yönergelerine göre yapılandırın .
-
Konumu etkinleştirmek için KYC (Müşterinizi Tanı) prosedürlerini tamamlayın.
-
Yalnızca Hindistan içindeki hizmetlere bağlanan Hindistan numaralarıyla akışlara bağlı olan herhangi bir Kendi Yapay Zekanızı Getir (BYONIZDEKI) olduğundan emin olun.
-
Hindistan AP'lerine hizmet etmek için ayrılmış bir kuyruk ve temsilci ekibi oluşturun; bu temsilcileri, Hindistan dışındaki EP'den gelen çağrıları işleyenlerle karıştırmayın.
-
Her bölge için:
-
Giden Otomatik Numara Tanımlama (ANI) listesi oluşturun ve varsayılan ANI'yi bu bölge içindeki bir numaraya ayarlayın.
-
Dış Arama ANI listesini, bu bölgeden AP'ye hizmet eden temsilci ekibiyle ilişkilendirin.
-
Bu, temsilciler varsayılan ANI'yi kullandığında dış arama sırasında çağrı hatalarını önler.
-
Kibar geri aramalar ayarlarken, ANI'nin o sırada bulunan temsilcilerin bulunduğu belirli Hindistan bölgesiyle eşleştiğinden emin olun.
-
-
Kampanya oluştururken, belirli bir bölgeden temsilcileri ayırın ve aynı bölgeden ANI'yi kullanın.
Uyumlu -luk
Yerel düzenlemelere uyum sağlamak için lütfen seçtiğiniz dağıtım modeli kapsamındaki temel gereksinimleri uygulayın:
-
Ofis Bağlantısı: Temsilcileriniz ofis üzerinden çalışıyorsa ortamları ayrılmış bir ağ bağlantısı üzerinden akmalıdır.
-
Home'den çalışma: Home'den çalışan temsilciler Internet'i doğrudan kullanabilir. Hindistan'daki ofis ağına VPN kullanarak bağlanmak zorunda değillerdir.
-
Veri Bekletme: Arama Ayrıntı Kayıtlarınızı (CDR) ve denetim günlüklerini indirmek sizin sorumluluğunuzdadır. Bunlar en az bir yıl boyunca Hindistan'da bulunan bir sunucuda saklanmalıdır.
Model 3: Hindistan yerel İletişim Merkezi ile çokuluslu Kiracı
Genel Bakış
Hindistan dışında barındırılan çokuluslu kiracılar, ancak Hindistan AP'lerine hizmet veren bir yerel iletişim merkezi ile aşağıdaki talimatlar geçerlidir:
-
Kiracı Hindistan dışında kayıtlıdır ve Hindistan da dahil olmak üzere birden çok ülkeden EPDN'ye hizmet verecek bir temsilci ekibine sahiptir.
-
Hindistan için EPDN numarası Hindistan içindeki bir konumla ilişkilendirilir.
-
Hindistan EPDN'lerine hizmet veren temsilciler fiziksel olarak Hindistan'da bulunur.
-
Temsilciler ve telefonları (Webex Calling dahili telefonlar veya şirket içi dahili hatlar) Hindistan konumuna bağlıdır.
Yönetim ve Yapılandırma
-
Bölgeleri oluşturun ve Güvenilir Ağ Kenarını Hindistan konumları için Webex Calling yönergelerine göre yapılandırın .
-
Hindistan'da konumu etkinleştirmek için Webex Calling KYC (Müşterinizi Bilin) işlemini tamamlayın.
-
Hindistan numara akışlarıyla ilişkili TÜM BYOARKADAŞLARıNıZLA çözümlerinin yalnızca Hindistan içindeki hizmetlere bağlandığından emin olun.
-
Hindistan EP'ye hizmet etmek için özel bir kuyruk ve temsilci ekibi oluşturun; bu temsilcileri Hindistan dışındaki EP'lerden gelen çağrıları işleyenlerle karıştırmayın. Bu yapılandırma, iletişim merkezi temsilci ekipleri veya becerileri kullanılarak gerçekleştirilebilir.
-
Her bölge için:
-
Giden ANI listesi oluşturun ve varsayılan ANI'yi bu bölge içinde bir numaraya ayarlayın.
-
Dış Arama ANI listesini, bu bölgeden AP'ye hizmet eden temsilci ekibiyle ilişkilendirin.
-
Bu kurulum, temsilciler varsayılan ANI'yi kullandığında dış arama sırasında çağrı hatalarının önlenmesine yardımcı olur.
-
Kibar geri aramalar sırasında, ANI'nin sıradaki temsilci telefonunun bölgesiyle eşleştiğinden emin olun.
-
-
Kampanya oluştururken, belirli bir bölgeden temsilcileri ayırın ve o bölgeden ANI'yi kullanın.
Uyumlu -luk
Yerel düzenlemelere uyum sağlamak için lütfen seçtiğiniz dağıtım modeli kapsamındaki temel gereksinimleri uygulayın:
-
Ofis Bağlantısı: Temsilcileriniz ofis üzerinden çalışıyorsa ortamları ayrılmış bir ağ bağlantısı üzerinden akmalıdır.
-
Home'den çalışma: Home üzerinde çalışan temsilciler Internet'i doğrudan kullanabilir. Hindistan'daki ofis ağına VPN kullanarak bağlanmak zorunda değillerdir.
-
Veri Bekletme: Arama Ayrıntıları Kayıtlarınızı (CDR) ve denetim günlüklerini indirmek sizin sorumluluğunuzdadır. Bunlar en az bir yıl boyunca Hindistan'da bulunan bir sunucuda saklanmalıdır.
Hindistan Konumları için Webex Contact Center Ayarlama
Ön Koşullar
Kuruluma başlamadan önce, aşağıdaki gereksinimleri karşılamaya emin olun:
-
Yasal Belgeler: Müşterinizi Tanıma (KYC) ve Müşteri Başvuru Formu'nı (CAF) göndermeniz gerekir. KYC ve CAF hakkında daha fazla bilgi edinmek için düzenlemelere Genel Bakış bölümüne bakın.
Webex Calling için KYC'yi zaten tamamlamış olsanız bile, Contact Center hizmetlerinin Unified Telekom Lisansıyla uyumlu olması için ayrı bir gönderim gerekli olabilir. -
Platform: Webex Contact Center Hindistan yalnızca Webex Calling destekler. Eski VPOP veya diğer telefon bağlantıları desteklenmez.
Çağrıyı Ayarlama
Önce telefon ortamınızı yapılandırmanız gerekir. Adımların çoğaltılmasını önlemek için, temel kurulumunuzu tamamlamak için lütfen aşağıdaki Webex Calling makalelerine bakın:
-
PSTN Bağlantısı: Hindistan'da Enable Webex Calling bölümündeaçıklandığı gibi Yerel Ağ Geçidinizi veya Buluta Bağlı PSTN'inizi (CCP) yapılandırın.
-
Bölgeler ve Güvenilir Kenar: Ortam yerleşimi uyumluluğunu sağlamak için ağ bölgelerinizi tanımlayın. Ayrıntılı bilgi için Oluşturulan Güvenilir Ağ'a başvurun ve Bölge ve Kenar Oluştur bölümüne bakın.
Çağrı İşlemleri ve Kontes Bypass Kontrolü
İşleminizin uyumlu kalmasını sağlamak için, Webex Contact Center aşağıdaki Toll Bypass kurallarını uygular:
-
Gelen Yönlendirme: Hindistan'daki temsilciler, gelen PSTN çağrısı için Hindistan dışında bulunan bir temsilciye danışabilir, ancak aramayı aktaramaz veya konferans yapamazlar.
-
Giden Arama: Tüm PSTN aramaları (yurtiçi veya uluslararası) için, temsilcilerin doğrulanmış Hindistan PSTN Arayan Hattı Kimliği (CLI) kullanması gerekir. Bir yönetici tarafından uluslararası aramalar yapmak üzere yapılandırılmış olsalar bile, telefonlarının ait olduğu bölgeyle ilişkili ANI'yi kullanmaları gerekir.
-
İlke İstisnaları: Bir çağrı akışı DoT düzenlemelerini ihlal ederse, temsilci Agent Desktop üzerinde bir politika İstisnası hatası görür ve çağrı sonlandırılır.
Ayrıntılı bilgi için bkz. Webex Calling üzerinde sesli atlama ilkesi yapılandırmasını uygula.
Bağlantı Merkezi Ayarlarını Yapılandırma
Arayan temeli hazır olduğunda, Control Hub'da aşağıdakileri gerçekleştirin:
-
Çalışma Ülkesi: İletişim Merkezi > Ayarları > Genel'e gidin ve Operasyon Ülkesi'nin Hindistan'a ayarlandığından emin olun
-
Konum Eşleme: İletişim Merkezi konumlarınızın, Arama kurulumu sırasında oluşturulan Bölgeyle aynı olduğundan emin olun.
Yapılandırma Önerileri
İdeal Yapılandırma Modelleri
Kurulumunuzu uyumlu halde tutmak ve hataları önlemek için, coğrafi olarak tabanlı bir yapılandırma modeline uymalısınız.
-
Coğrafi Ekipler: Politika hatalarından kaçınmak için, yapılandırmanızı coğrafi ekipleri kullanarak ayarlamanızı öneririz. Örneğin, bir Bangalore Ekibi ve bir Bombayy Ekibi oluşturun. Bu ekipleri aynı bölgedeki sıralara atayarak, sistemin beklendiği şekilde hareket ettiğinden ve temsilcilerin gereksiz ücret kısıtlamalarını tetiklemediğinden emin olursunuz.
-
Kuyruk Eşleme: DoT kurallarını çiğnediği takdirde, bir bölgeden bir ekibi başka bir bölgedeki bir sıraya atamayın. Örneğin, Hindistan kuyruğuna ABD tabanlı bir ekip atamayın.
-
Mantık: Ekipleri belirli sitelere ve aynı bölgedeki sıralara bağlayarak, bir ilke hatasını tetikleme olasılığınız daha azdır. Sistem kendisini korumak için tasarlanmıştır, ancak akıllı tasarım yöneticinin işini çok daha kolay hale getirir.
ANI Yönlendirme ve Yapılandırma
Otomatik Numara Tanımlamayı (ANI) yönetmek önemlidir. Her numara bir gelen EP ile eşlenmiş olmalıdır. Çokuluslu kiracılar için, bölgesel varsayılan ayar yapabilmeniz için Giden ANI listesini geliştirdik. Bu, Hindistan'daki temsilcilerin yanlışlıkla yerel kuralları ihlal eden bir genel kiracı varsayılanı kullanmamasını sağlar.
-
Eşleme Numaraları: Bir sayıyı ANI olarak kullanmak için öncelikle bir gelen EP ile eşlenmesi gerekir.
-
Giden EP: Temsilcilere bir giden EP ve bir ANI listesi atanır (veya varsayılan BIR ANI kullanabilirler).
-
Bölgesel Kısıtlamalar: ANI, Gerçek Zamanlı Ortam Hizmeti (RTMS) bölgesini ve Webex Calling konumunu sağlayan bir gelen EP'ye eşlenir. Bu konum o bölge için varsayılan PSTN'yi tanımlar.
-
Yönetici Denetimi: Hindistan'daki temsilcilerin bölgelerinin dışından varsayılan bir ANI kullanmadığından emin olmak için, yöneticiler giden API'lere erişimi kontrol etmeli.
Gelen Çağrı Akışı Örneği
Ağ üzerinden arama
Dahili bir Ağ İçi arama geldiğinde (örneğin, bir BT destek hattına), sistem uyumlu kalmak için belirli bir yolu izler.
-
Yol: Çağrı belirli bir konumdan (Bangalore Bölgesi gibi) girer ve AP üzerinden Sıraya geçer.
-
Ekip Teslimi: Çağrı daha sonra bir ekime yönlendirilir. Dahili ağ içi aramalar esnektir ve Genel Anahtarlı Telefon Ağı (PSTN) telefonu değil, Webex Calling (WxC) dahili hattı kullandığı sürece, Hindistan içindeki bir temsilciye, Hindistan dışında dolaşan bir temsilciye, hatta Hindistan dışında yapılandırılan bir temsilciye teslim edilebilir.
-
PSTN Kısıtlamaları: Bu dahili aramaların, bu belirli kurulum için kapsam dışında kabul edildiği için PSTN hedeflerine veya MS Ekiplerine yönlendirilemeyebilir.
Ağ dışı arama
PSTN'den bir arama girdiğinde, sistem uyumluluğu sağlamak için kesin geçiş atlama denetimlerini uygular.
-
Yol: Çağrı belirli bir PSTN bölgesinden (Bangalore Bölgesi gibi) girer ve AP'de sıraya geçer.
-
Ekip Teslimi: Sistem, temsilcinin konumunu PSTN bölgesine göre doğrular. Temsilci doğru bölgedeyse (örneğin, Bangalore) ve dolaşımda değilse, çağrıya izin verilir. Sistem temsilcinin geçersiz veya bölge dışı bir konumda (örneğin New York) olduğunu algılarsa, çağrı kısıtlanır.
-
Sistem Eylemi: Bir arama ilke ihlali nedeniyle engellendiğinde, sistem arayanı otomatik olarak sıraya döndürür ve temsilcinin masaüstünde bir ilke hata mesajı görüntüler.
-
En İyi Uygulama: Bu bloklardan kaçınmak için, Webex Contact Center içinde Ekipleri kullanarak temsilcileri doğru sitelere ve sıralara kesin olarak tahsis edin.
Temsilci Davranışı ve İlke İstisnaları
Ücret Kısıtlamalarını ve Masaüstü Davranışını Anlama
Bir arama veya işlem Hindistan'ın DoT kurallarını ihlal ettiğinde, sistem bir Ücret Kısıtlaması başlatır. Agent Desktop farklı senaryolarda nasıl davranır:
Gelen Çağrı Retleri
Gelen çağrı bir ilkeyi ihlal ederse, temsilci bir hata görür ve durumu Çağrı Kısıtlaması'na değişir. Ancak, dış arama veya retleri danışmak için durumları değişmez. Bu durum, bir Genel Anahtarlı Telefon Ağı (PSTN) telefonu, WebRTC kullanıyorlarsa veya Hindistan dışında gezip duruyorlarsa gerçekleşir.
-
Neden böyle oluyor:
-
Temsilci bir PSTN telefon numarası kullanıyor.
-
Temsilci Hindistan tabanlı bir çağrıyı işlemek için WebRTC kullanıyor.
-
Temsilci Webex dahili hattı kullanıyor, ancak Hindistan dışında gezip duruyor. (Sistem, telefonun fiziksel olarak ülke içinde veya dışında olup olmadığını belirlemek için Bir Coğrafi IP araması gerçekleştirir).
-
PSTN telefonu kullanan temsilciye başka bir temsilci danışılır.
-
Giden Arama (Giden) Ret
Bir dış arama reddedilirse, temsilci bir İlke Hatası görür, ancak durumları değişmez.
-
Neden böyle oluyor:
-
Temsilci farklı bir bölgeden ANI kullanmaya çalışır.
-
Temsilci bir PSTN telefonu kullanıyor.
-
Temsilci Hindistan'da bir müşteriyi aramak için WebRTC kullanıyor.
-
Hataları Bildir ve Aktar
Bir DN'ye danışma veya başka bir temsilciye aktarma başarısız olursa, temsilci bir İlke Hatası görür, ancak durumları değişmez.
-
Neden böyle oluyor:
-
Danışılan kişi pstn telefonu kullanıyor.
-
Danışılan kişi WebRTC kullanıyor.
-
Aktarımı alan temsilci fiziksel olarak Hindistan dışında bulunur.
-
Masaüstü: Devre Dışı Düğmeler ve Araç İpuçları
Hataları önlemek için, işlem izin verilmediğini sistem belirlerse Masaüstü genellikle Aktar ve Birleştir düğmelerini devre dışı bırakır.
-
Imleci devre dışı bırakılmış bir düğmenin üzerine getirdiğinizde, nedeni açıklayan bir araç ipucu görünür.
-
Nadir durumlarda, danışma işlemi devam ederken çağrının durumu değişebilir. Bu değişiklik aramanın Hindistan Ücretli Arama Kısıtlama kurallarını ihlal etmesine neden olursa, sistem bağlantının devam etmesine izin vermez. Bu durumda, masaüstündeki düğmeler henüz devre dışı bırakılmamış olsa bile arama bacakları bırakılabilir veya Aktar veya Konferans gibi işlemler başarısız olur.
Gözetmen İzleme
Bir ücret kısıtlaması tetiklenirse, Gözetmen'in bir çağrıyı izleme talebi reddedilir.
-
Neden böyle oluyor:
-
Gözetmen bir PSTN telefonu kullanıyor.
-
Gözetmen Hindistan dışındaki bir konumdan Webex dahili hattı kullanıyor.
-
| İşlem | Senaryo | Sistem Eylemi | Temsilci Deneyimi |
|---|---|---|---|
| Gelen Çağrı | Hindistan bölgesinden New York'taki bir temsilciye çağrı. | Engellenen. Sistem bölge ihlali algılar. | Temsilci bir hata mesajı alır; çağrı sıraya geri döner. |
| Danışma | Hindistan tabanlı temsilci, Hindistan dışındaki bir temsilciye danışmaktadır. | Izin verilen. Diğer temsilciyle konuşabilirsiniz. | Normal danışma davranışı. |
| Aktarma | Hindistanlı temsilci, bir Hindistan çağrısını bir ABD temsilcisine aktarmaya çalışır. | Engellenen. Bu DoT kurallarını bozar. | Aktarma başarısız olur; temsilci bir uyumluluk hatası görür. |
| Dolaşım | Hindistan ekibindeki temsilci, yurtdışında dolaşırken bir çağrıyı yanıtlamaya çalışır. | Engellenen. Sistem temsilcinin konumunu denetler. | Arama geçmeyecek; hata mesajı görüntülendi. |
| Giden/Kampanya | Temsilci farklı bir bölgeden ANI kullanmaya çalışır. | Engellenen. | Arama geçmeyecek; hata mesajı görüntülendi. |
Hata İşleme ve Aux Kodları
Teknik Hata ve AUX Kod İşleme
Hindistan Ücret Kısıtlaması nedeniyle bir çağrı reddedildiğinde, sistem sorunu belirlemek için belirli teknik kodları kullanır. Bu, günlüklerdeki sorun gidermeye yardımcı olur ve çağrı akışlarınızda daha akıllı mantık oluşturmanıza olanak sağlar.
SIP ve Sistem Tanımlayıcıları
Teknik günlüklere veya Session Initiation Protocol (SIP) üstbilgilerine (özellikle SIP BYE veya SIP 403 mesajları) bakıyorsanız, aramayı etiketlenmiş olarak görürsünüz:
-
SIP Üstbilgisi: X-Cisco-RTMS: bölge kısıtlı hata
-
Sistem Nedeni: CALLING_RESTRICTION
-
Neden Kodu: 119
Yeni Temsilci AUX Kodu
Ücretli arama kısıtlama hatasına düşen temsilciler için yeni bir sistem tanımlı Boşta AUX kodu ekledik. Bir temsilci, uyumluluk kuralları nedeniyle bir çağrıda engellenirse, durumu otomatik olarak bu yeni koda değişir:
-
AUX Kodu: calling_restriction
Akış Tasarımcısında Kod 119'un Kullanımı
Çağrı akışlarınız içindeki hataları otomatik olarak işlemek için yeni neden kodu 119'ı (CALLING_RESTRICTION) kullanabilirsiniz. Bu belirli hata kodunu kontrol ederek, aşağıdakiler gibi çeşitli Akış etkinliklerinde bir sonraki en iyi eyleme karar vekleyebilirsiniz:
-
BridgeTransfer veya BlindTransfer: Kod 119 ile bir aktarma başarısız olursa, farklı bir rota denemek veya arayana belirli bir duyuruyu çalmak için akışı komut dosyası olarak kullanabilirsiniz.
-
Giden Kampanyalar: Bir kampanya aramasının bir ilke kısıtlaması tarafından engellenmiş olup olmadığını belirlemek ve kaydı buna göre işlemek için bu kodu kullanın.
Kısıtlamalar
ANI ve Dış Arama Yönetimi
-
Bölge Hizalama: Aşağıdakiler için her zaman aynı bölgedeki Yİ'leri ve Temsilcileri kullanın:
-
Kibar Geri Arama: Geri arama ANI'nin temsilcinin yasal bölgesiyle eşleşmesi gerekir.
-
Giden ANI Listeleri: Bir dış arama listesindeki API'ler, bu Masaüstü Profiline atanan temsilcilerin bölgesi ile aynı olmalıdır.
-
Kampanyalar: Kampanya ANI'nin ve atanan temsilcilerin aynı bölgede bulunduğundan emin olun.
-
-
Varsayılan ANI: Dış arama listesinde Varsayılan ANI olarak bir ANI seçmeniz gerekir.
-
Özel API yok: Hindistan'da özel API'lerin kullanımı yasaktır. Özel PI'lerin kullanılması, dış arama hatalarına neden olur ve Webex Calling arama ayrıntı kayıtlarında (CDR) denetim karışıklığı oluşturur.
Temsilci Bağlantısı ve Araçları
-
WebRTC: Bu, BPO temsilcileri için desteklenir, ancak bir temsilcinin Hindistan PSTN'e erişimi varsa desteklenmez.
-
Dahili Hatlar: Temsilciler, tüm iletişim merkezi etkinlikleri için her zaman atanmış Webex Calling dahili hatlarını kullanmalıdır.
-
Home 'den çalışma (WFH): Temsilciler Home'den çalışıyorsa, kendilerine atanan yasal bölgeyle uyumluluğu sürdürmek için yapılandırılmış ofis konumlarına VPN bağlantısı kullanmalarını sağlayın.
-
Birden Çok Ofis: Birden çok ofisi olan kuruluşların, söz konusu bölgedeki temsilciler için dış arama özellikleri gerekiyorsa her bölgede bir PSTN santrali olmalıdır.
Teknik ve Hata İşleme
-
Yerinde Yapılandırmalar: Şirket içi temsilci yapılandırmaları için, Kiracı Yöneticisi, şirket içi PBX'in Hindistan Ücretli Arama kısıtlamalarına uygun olmasını sağlamaktan sorumludur.
-
Temsilci Boşta Kodları: Hindistan bölgesi için yasal uyumluluk durumlarını izlemesi için Temsilci Boş Kodları için yeni bir sistem değeri tanıtılmıştır.
-
Aktarma Hata Kodları: Köprü Aktarımı veya Kör Aktarma gibi etkinlikler, bir ücret kısıtlamasının ihlali durumunda yeni hata yanıt kodları döndürür.
Veri Yerleşimi ve Denetleme
-
Ortam Ankrajı: İç aramalara ilişkin ortam Hindistan'da demirlenmiş durumda ve ülkeyi terk edemez.
-
Depolama: Hindistan tabanlı kiracılar için çağrı kayıtları ve dökümleri Hindistan Veri Merkezi içinde depolanır.
-
CDR Denetimi: Webex Calling CDR'ler tüm arayan bilgilerini yakalar. DoT denetimleri sırasındaki tutarsızlıkları önlemek için, ANI'lerin doğru şekilde yapılandırıldığından emin olun.
