- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
Nastavitev Webex Contact Center v Indiji
V tem članku
Povratne informacije?Ta članek vam pomaga pri nastavitvi Webex Contact Center za indijski podatkovni center (DC).
Pregled
Cisco Webex Contact Center je zdaj na voljo kot regulirana storitev v Indiji, ki multinacionalnim in domačim organizacijam omogoča upravljanje storitev BPO in kontaktnega centra v popolni skladnosti s predpisi Ministrstva za telekomunikacije (DoT), indijske vlade.
Webex Contact Center v Indiji temelji na fundaciji Webex Calling. Ta integrirani pristop organizacijam omogoča, da izkoristijo poenoteno arhitekturo oblaka za telefonijo v podjetjih in napredno sodelovanje s strankami. Preden omogočite funkcije kontaktnega centra, je nujno zagotoviti, da je vaše osnovno okolje Webex Calling konfigurirano posebej za indijski podatkovni center, da ustreza regulativnim zahtevam.
Za informacije o tarifnih načrtih glej Webex Contact Center članek o indijskem tarifnem načrtu .
Pomembno obvestilo o skladnosti
Skladnost s predpisi indijskega ministrstva za telekomunikacije (DoT) je skupna odgovornost med Cisco in njegovimi strankami. Če želite zagotoviti, da je vaša specifična uvedba v skladu z vsemi lokalnimi pravnimi zahtevami, priporočamo, da se posvetujete s svojim pravnim ali regulativnim svetovalcem.
Indijski modeli uvajanja WxCC
Če želite začeti z nastavitvijo v Indiji, je najbolje, da najprej razumete standardno tehnično podlago za Webex Contact Center. Priporočamo, da si ogledate članek Nastavitev glasovnih kanalov za Webex Contact Center , ki pojasnjuje trislojno arhitekturo, ki jo uporabljamo globalno:
-
Dostopna plast: To je rob, kjer se omrežje PSTN ali lokalni prehodi povežejo z Webex.
-
Sloj za obdelavo medija: Tu se obravnava in konča dejanski zvok (medij).
-
Aplikacijska plast: To so možgani, ki upravljajo usmerjanje klicev, pozive in dodelitve agentov.
V Indiji DC vam te plasti pomagajo ostati skladni s predpisi DoT. Glede na to, kje so vaši zastopniki in stranke, boste izbrali enega od treh modelov: mednarodni BPO, indijski najemnik ali večnacionalni najemnik.
Model 1: Mednarodni BPO
Pregled
Za mednarodne operacije zunanjega izvajanja poslovnih procesov (BPO), kjer so najemniki in telefonski viri registrirani zunaj Indije, upoštevajte te smernice:
-
Najemnik je registriran iz države zunaj Indije.
-
Klicana številka vstopne točke (EPDN) je povezana z lokacijo zunaj Indije.
-
Posredniki in njihovi telefoni (razširitve Webex Calling ali razširitve Call Manager na mestu uporabe) so konfigurirani za tujo lokacijo.
-
Agenti se fizično nahajajo v Indiji, vendar obravnavajo klice, ki prihajajo s številke vstopne točke (EP) tuje države.
Skrbništvo in konfiguracija
-
Posredniki v Indiji ne smejo biti povezani s storitvami PSTN v Indiji (to pomeni, da mora biti njihova telefonska storitev konfigurirana kot lokacija zunaj Indije).
-
India PSTN se ne sme uporabljati za noben dogodek Bridge DN, Blind Transfer Flow ali operacije Webex Contact Center v interakciji.
-
Posredniki lahko za povezljivost uporabljajo WebRTC.
-
Posebne omejitve za čakalne vrste ali ekipe niso potrebne.
Skladnosti
Če želite ostati skladni z lokalnimi predpisi, upoštevajte te ključne zahteve v izbranem modelu uvajanja:
-
Povezljivost s Officeom: Če posredniki delajo v pisarni, mora njihova predstavnost teči prek namenske omrežne povezave.
-
Delo iz Home: Agenti, ki delajo iz Home, lahko neposredno uporabljajo internet. Ni se jim treba povezati s svojim pisarniškim omrežjem v Indiji z uporabo VPN.
-
Hramba podatkov: sami ste odgovorni za prenos zapisov s podrobnostmi o klicih (CDR) in dnevnikov nadzora. Te morajo biti shranjene na strežniku, ki se nahaja v Indiji, vsaj eno leto.
Model 2: indijski najemnik s središčem za stike samo za stranke v Indiji
Pregled
Ta model uporabite, če vaša organizacija upravlja domači kontaktni center v Indiji in služi samo indijskim strankam. V tem primeru morajo biti vaši agenti in telefonski viri povezani z lokacijami v Indiji.
Skrbništvo in konfiguracija
-
Ustvarite lokacijo sedeža (HQ) v Indiji. Prvo mesto, ki ga ustvarite, določa podatkovno središče Webex Calling za vašo organizacijo.
-
Ustvarite območja in konfigurirajte Trusted Network Edge v skladu s smernicami Webex Calling za indijske lokacije.
-
Dokončajte postopke KYC (Know Your Customer) za aktiviranje lokacije.
-
Zagotovite, da se katera koli povezava Bring Your Own AI (BYOAI), povezana s tokovi z indijskimi številkami, poveže samo s storitvami v Indiji.
-
Vzpostavite namensko čakalno vrsto in ekipo agentov za služenje indijskim poslancem; teh agentov ne mešajte s tistimi, ki upravljajo klice iz EP zunaj Indije.
-
Za vsako območje:
-
Ustvarite seznam ANI (Outdial Automatic Number Identifikator) in nastavite privzeti ANI na številko v tem območju.
-
Povežite seznam Outdial ANI z ekipo agentov, ki služijo EP iz tega območja.
-
S tem se izognete napakam klicev med klicanjem, ko posredniki uporabljajo privzeti ANI.
-
Pri nastavljanju vljudnostnih povratnih klicev se prepričajte, da se ANI ujema z določenim indijskim območjem, kjer se nahajajo agenti v tej čakalni vrsti.
-
-
Pri ustvarjanju oglaševalskih akcij rezervirajte agente iz določenega območja in uporabite ANI iz istega območja.
Skladnosti
Če želite ostati skladni z lokalnimi predpisi, upoštevajte te ključne zahteve v izbranem modelu uvajanja:
-
Povezljivost s Officeom: Če posredniki delajo v pisarni, mora njihova predstavnost teči prek namenske omrežne povezave.
-
Delo iz Home: Agenti, ki delajo iz Home, lahko neposredno uporabljajo internet. Ni se jim treba povezati s svojim pisarniškim omrežjem v Indiji z uporabo VPN.
-
Hramba podatkov: sami ste odgovorni za prenos zapisov s podrobnostmi o klicih (CDR) in dnevnikov nadzora. Te morajo biti shranjene na strežniku, ki se nahaja v Indiji, vsaj eno leto.
Model 3: večnacionalni najemnik z domačim kontaktnim centrom v Indiji
Pregled
Naslednje smernice veljajo za večnacionalne najemnike, ki gostujejo zunaj Indije, vendar z domačim kontaktnim centrom, ki služi indijskim EP-jem:
-
Najemnik je registriran zunaj Indije in ima ekipo agentov, ki služijo EPDN iz več držav, vključno z Indijo.
-
Številka EPDN za Indijo je povezana z lokacijo v Indiji.
-
Agenti, ki servisirajo indijske EPDN, se fizično nahajajo v Indiji.
-
Agenti in njihovi telefoni (podaljški Webex Calling ali razširitve na mestu uporabe) so povezani z lokacijo v Indiji.
Skrbništvo in konfiguracija
-
Ustvarite območja in konfigurirajte Trusted Network Edge v skladu s smernicami Webex Calling za indijske lokacije.
-
Dokončajte postopek Webex Calling KYC (Know Your Customer), da aktivirate lokacijo v Indiji.
-
Zagotovite, da se vse rešitve BYOAI, povezane z indijskimi pretoki številk, povežejo samo s storitvami v Indiji.
-
Vzpostaviti namensko čakalno vrsto in ekipo agentov, ki bodo služili indijskemu EP; teh agentov ne mešajte s tistimi, ki upravljajo klice EP zunaj Indije. To konfiguracijo je mogoče doseči z uporabo kontaktnega centra, agentov, ekip ali veščin.
-
Za vsako območje:
-
Ustvarite seznam Outdial ANI in nastavite privzeti ANI na številko znotraj tega območja.
-
Povežite seznam Outdial ANI z ekipo agentov, ki služijo EP iz tega območja.
-
Ta nastavitev pomaga preprečevati napake klicev med klicanjem, ko posredniki uporabljajo privzeti ANI.
-
Med vljudnostnimi povratnimi klici se prepričajte, da se ANI ujema z območjem telefona agenta v čakalni vrsti.
-
-
Pri ustvarjanju oglaševalskih akcij rezervirajte agente iz določenega območja in uporabite ANI iz tega območja.
Skladnosti
Če želite ostati skladni z lokalnimi predpisi, upoštevajte te ključne zahteve v izbranem modelu uvajanja:
-
Povezljivost s Officeom: Če posredniki delajo v pisarni, mora njihova predstavnost teči prek namenske omrežne povezave.
-
Delo iz Home: Agenti, ki delajo iz Home, lahko neposredno uporabljajo internet. Ni se jim treba povezati s svojim pisarniškim omrežjem v Indiji z uporabo VPN.
-
Hramba podatkov: sami ste odgovorni za prenos zapisov s podrobnostmi o klicih (CDR) in dnevnikov nadzora. Te morajo biti shranjene na strežniku, ki se nahaja v Indiji, vsaj eno leto.
Nastavite Webex Contact Center za lokacije v Indiji
Predpogoji
Preden začnete nastavitev, se prepričajte, da izpolnjujete naslednje zahteve:
-
Regulativna dokumentacija: Predložiti morate obrazec Know Your Customer (KYC) in Customer Application Form (CAF). Oglejte si pregled predpisov , če želite izvedeti več o KYC in CAF.
Tudi če ste že izpolnili KYC za Webex Calling, bo morda potrebna ločena predložitev za storitve kontaktnega centra, da bodo v skladu z licenco Unified Telecom. -
Platforma: Webex Contact Center Indija podpira samo Webex Calling. Podedovane povezave VPOP ali druge telefonske povezave niso podprte.
Nastavitev klicanja
Najprej morate konfigurirati telefonsko okolje. Če se želite izogniti podvajanju korakov, si za dokončanje osnovne nastavitve oglejte naslednje članke Webex Calling:
-
Povezljivost PSTN: konfigurirajte lokalni prehod ali omrežje PSTN (CCP), povezano z oblakom, kot je opisano v razdelku Omogoči Webex Calling v Indiji.
-
Zones and Trusted Edge: določite omrežna območja, da zagotovite skladnost s predpisi za rezidenco medijev. Za podrobnejše informacije si oglejte razdelek Ustvarjeno zaupanja vredno omrežje in Ustvarjanje območja in Rob.
Operacije klicev in nadzor cestninskih obvodov
Da bi zagotovili, da vaše delovanje ostane skladno, Webex Contact Center uveljavlja naslednja pravila obvoda cestnine:
-
Dohodne poti: Posredniki v Indiji se lahko pri dohodnem klicu prek omrežja PSTN posvetujejo s posrednikom, ki se nahaja zunaj Indije, vendar klica ne morejo prenesti ali konferenčno organizirati.
-
Odhodno klicanje: posredniki morajo za vse klice prek omrežja PSTN (domače ali mednarodne) uporabiti preverjeno identifikacijo klicne linije PSTN v Indiji (CLI). Uporabiti morajo ANI, povezano z območjem, ki mu pripada njihov telefon, tudi če so konfigurirani za klicanje mednarodnih klicev s strani skrbnika.
-
Izjeme pravilnikov: Če potek klica krši predpise DoT, bo posrednik na Agent Desktop videl napako »Izjema pravilnika« in klic bo prekinjen.
Za podrobnejše informacije glejte Uporabi konfiguracijo pravila obvoda cestnine v razdelku Webex Calling .
Konfiguracija nastavitev središča za stike
Ko je fundacija za klicanje pripravljena, v aplikaciji Control Hub izvedite to:
-
Država delovanja: Pojdite na Kontaktni center > Nastavitve > Splošno in se prepričajte, da je država delovanja nastavljena na Indijo
-
Preslikava lokacije: zagotovite, da se lokacije središča za stike ujemajo z območji, ustvarjenimi med nastavitvijo klicanja.
Priporočila za konfiguracijo
Idealni konfiguracijski modeli
Če želite ohraniti skladnost nastavitev in se izogniti napakam, upoštevajte model konfiguracije, ki temelji na geografskem območju.
-
Geografske ekipe: Če se želite izogniti napakam pravilnika, priporočamo, da nastavite konfiguracijo z geografskimi skupinami. Na primer, ustvarite ekipo Bangalore in ekipo Chennai. Z dodelitvijo teh ekip čakalnim vrstam v isti regiji boste zagotovili, da se sistem obnaša po pričakovanjih in da agenti ne sprožijo nepotrebnih omejitev cestnine.
-
Preslikava čakalne vrste: Ne dodelite ekipe iz ene regije čakalni vrsti v drugi regiji, če ta krši pravila DoT. Na primer, ekipe s sedežem v ZDA ne dodelite indijski čakalni vrsti.
-
Logika: Če povežete ekipe z določenimi mesti in čakalnimi vrstami v isti regiji, je manj verjetno, da boste sprožili napako pravilnika. Sistem je zasnovan tako, da se zaščiti, vendar pametna zasnova olajša delo skrbnika.
ANI usmerjanje in konfiguracija
Upravljanje samodejne identifikacije številk (ANI) je ključnega pomena. Vsaka številka mora biti preslikana v vhodni EP. Za večnacionalne najemnike smo izboljšali seznam Outdial ANI, tako da lahko nastavite regionalno privzeto nastavitev. To zagotavlja, da posredniki v Indiji ne uporabijo pomotoma globalnega privzetega najemnika, ki krši lokalna pravila.
-
Preslikava številk: Če želite številko uporabiti kot ANI, jo morate najprej preslikati v vhodni EP.
-
Odhodni EP: agentom sta dodeljena odhodni EP in seznam ANI (ali pa privzeti ANI).
-
Regionalne omejitve: ANI je preslikan v vhodni EP, ki zagotavlja regijo medijske storitve v realnem času (RTMS) in lokacijo Webex Calling. To mesto določa privzeto omrežje PSTN za to regijo.
-
Skrbniški nadzor: Skrbniki morajo nadzorovati dostop do odhodnih ANI-jev, da zagotovijo, da posredniki v Indiji ne uporabljajo privzetega ANI zunaj svoje regije.
Primer toka dohodnega klica
Klic na omrežje
Ko pride notranji klic On-Net (na primer na podporno linijo za IT), sistem sledi določeni poti, da ostane skladen s predpisi.
-
Pot: Klic vstopi skozi določeno lokacijo (kot je območje Bangalore) in se premakne skozi EP v čakalno vrsto.
-
Dostava ekipe: Klic se nato preusmeri na ekipo. Notranji omrežni klici so prilagodljivi in jih je mogoče dostaviti agentu v Indiji, agentu, ki gostuje zunaj Indije, ali celo agentu, konfiguriranemu zunaj Indije - če uporabljajo razširitev Webex Calling (WxC) in ne telefona javnega komutiranega telefonskega omrežja (PSTN).
-
Omejitve omrežja PSTN: Upoštevajte, da teh notranjih klicev ni mogoče usmeriti na cilje omrežja PSTN ali v aplikacijo MS Teams, saj se šteje, da niso dosegljivi za to določeno nastavitev.
Klic izven omrežja
Ko klic vstopi iz omrežja PSTN, sistem uveljavi stroge kontrolnike cestninskega obvoda, da zagotovi skladnost.
-
Pot: Klic vstopi skozi določeno območje PSTN (kot je območje Bangalore) in se premakne skozi EP v čakalno vrsto.
-
Dostava ekipe: Sistem potrdi lokacijo posrednika glede na območje PSTN. Če je agent v pravilnem območju (npr. Bangalore) in ne gostuje, je klic dovoljen. Če sistem zazna, da je posrednik na neveljavni lokaciji ali lokaciji zunaj območja (npr. v New Yorku), je klic omejen.
-
Sistemsko dejanje: Ko je klic blokiran zaradi kršitve pravilnika, sistem samodejno vrne klicatelja v čakalno vrsto in na namizju posrednika prikaže sporočilo o napaki pravilnika.
-
Najboljša praksa: Če se želite izogniti tem blokadam, uporabite aplikacijo Teams v Webex Contact Center, da posrednike strogo dodelite pravilnim mestom in čakalnim vrstam.
Vedenje posrednikov in izjeme pravilnikov
Razumevanje omejitev cestnine in vedenja namizja
Ko klic ali operacija krši indijska pravila DoT, sistem sproži omejitev cestnine. Tukaj je opisano, kako se Agent Desktop obnaša v različnih scenarijih.
Zavrnitve dohodnega klica
Če dohodni klic krši pravilnik, posrednik vidi napako, njegovo stanje pa se spremeni v omejitev klicanja. Vendar pa se za zunanje ali posvetovalne zavrnitve njihovo stanje ne spremeni. To se zgodi, če uporabljajo telefon javnega komutiranega telefonskega omrežja (PSTN) WebRTC ali gostujejo zunaj Indije.
-
Zakaj se to zgodi:
-
Posrednik uporablja telefonsko številko PSTN.
-
Agent uporablja WebRTC za upravljanje klica s sedežem v Indiji.
-
Agent uporablja razširitev Webex, vendar gostuje zunaj Indije. (Sistem izvede iskanje Geo-IP, da ugotovi, ali je telefon fizično znotraj ali zunaj države.)
-
Agenta, ki uporablja telefon PSTN, se posvetuje z drugim agentom.
-
Zunanje (odhodne) zavrnitve
Če je klic zavrnjen, posrednik vidi napako pravilnika, vendar se njegovo stanje ne spremeni.
-
Zakaj se to zgodi:
-
Agent poskuša uporabiti ANI iz drugega območja.
-
Posrednik uporablja telefon PSTN.
-
Agent uporablja WebRTC, medtem ko poskuša poklicati stranko v Indiji.
-
Napake pri svetovanju in prenosu
Če posvetovanje ali prenos v DN ali drugega posrednika ne uspe, posrednik vidi napako pravilnika, vendar se njegovo stanje ne spremeni.
-
Zakaj se to zgodi:
-
Oseba, s katero se opravi posvetovanje, uporablja telefon PSTN.
-
Oseba, s katero se posvetuje, uporablja WebRTC.
-
Agent, ki prejme prenos, se fizično nahaja zunaj Indije.
-
Namizje: onemogočeni gumbi in opisi orodij
Da bi preprečilo napake, namizje pogosto onemogoči gumba za prenos in spajanje, če sistem ugotovi, da delovanje ni dovoljeno.
-
Če se s kazalcem miške pomaknete nad onemogočen gumb, se prikaže opis orodja z razlago razloga.
-
V redkih primerih se lahko stanje klica spremeni, medtem ko posvetovanje že poteka. Če ta sprememba povzroči, da klic krši indijska pravila o omejevanju cestnine, sistem ne bo dovolil nadaljevanja povezave. Ko se to zgodi, bodo noge klicev morda opuščene ali pa postopki, kot sta »Preusmeri« ali »Konferenca«, ne bodo uspeli – tudi če gumbi na namizju še niso onemogočeni.
Spremljanje nadzornika
Zahteva nadzornika za spremljanje klica bo zavrnjena, če se sproži omejitev cestnine.
-
Zakaj se to zgodi:
-
Nadzornik uporablja telefon PSTN.
-
Nadzornik uporablja razširitev Webex z lokacije zunaj Indije.
-
| Operacija | Scenarij | Sistemsko dejanje | Izkušnje agentov |
|---|---|---|---|
| Dohodni klic | Pokličite iz indijske regije agentu v New Yorku. | Blokiran. Sistem zazna kršitev območja. | Posrednik prejme sporočilo o napaki; Klic se vrne v čakalno vrsto. |
| Konzultacija | Agent s sedežem v Indiji se posvetuje z agentom, ki ni iz Indije. | Dovoljeno. Lahko se pogovorite z drugim agentom. | Običajno se posvetujte z vedenjem. |
| Prenos | Indijski agent poskuša indijski klic prenesti na ameriškega agenta. | Blokiran. To bi kršilo pravila DoT. | Prenos ne uspe; Posrednik vidi napako glede skladnosti s predpisi. |
| Gostovanje | Agent v indijski ekipi poskuša poklicati med gostovanjem v tujini. | Blokiran. Sistem preveri lokacijo posrednika. | Klic ne bo sprejet; Prikazano je sporočilo o napaki. |
| Odhodna/oglaševalska akcija | Agent poskuša uporabiti ANI iz druge regije. | Blokiran. | Klic ne bo sprejet; Prikazano je sporočilo o napaki. |
Obravnavanje napak in pomožne kode
Tehnična napaka in ravnanje z AUX kodo
Ko je klic zavrnjen zaradi omejitve cestnine v Indiji, sistem za prepoznavanje težave uporabi posebne tehnične kode. To pomaga pri odpravljanju težav v dnevnikih in vam omogoča, da v pretokih klicev zgradite pametnejšo logiko.
SIP in sistemski identifikatorji
Če pregledujete tehnične dnevnike ali glave Session Initiation Protocol (SIP) (natančneje v sporočilih SIP BYE ali SIP 403), boste videli klic z oznako kot:
-
SIP Glava: X-Cisco-RTMS: consko omejena napaka
-
Sistemski razlog: CALLING_RESTRICTION
-
Koda razloga: 119
Nov agent AUX koda
Dodali smo novo sistemsko določeno kodo Idle AUX za agente, ki zadenejo napako pri omejitvi cestnine. Če je posredniku onemogočen dostop do klica zaradi pravil o skladnosti s predpisi, se bo njegovo stanje samodejno spremenilo v to novo kodo:
-
AUX koda: calling_restriction
Uporaba kode 119 v oblikovalniku poteka
Z novo kodo razloga 119 (CALLING_RESTRICTION) lahko samodejno obravnavate napake v poteku klicev. Če preverite to določeno kodo napake, lahko izberete naslednje najboljše dejanje v različnih dejavnostih Flow, kot so:
-
BridgeTransfer ali BlindTransfer: Če prenos ne uspe s kodo 119, lahko skriptirate tok, da poskusite drugo pot ali predvajate določeno obvestilo klicatelju.
-
Oglaševalske akcije za odhodne storitve: s to kodo ugotovite, ali je bil klic oglaševalske akcije blokiran z omejitvijo pravilnika, in ustrezno ravnajte z zapisom.
Omejitve
ANI in upravljanje klica
-
Poravnava območja: ANI in agente iz istega območja vedno uporabljajte za:
-
Vljudnostni povratni klic: povratni klic ANI se mora ujemati z regulativnim območjem agenta.
-
Zunanji seznami ANI: ANI na zunanjem seznamu se morajo ujemati z območjem posrednikov, dodeljenih temu profilu namizja.
-
Oglaševalske akcije: zagotovite, da bodo ANI kampanje in dodeljeni agenti na istem območju.
-
-
Privzeti ANI: Izbrati morate enega ANI na zunanjem seznamu kot privzeti ANI.
-
Brez prilagojenih ANI: Uporaba prilagojenih ANI je v Indiji prepovedana. Uporaba prilagojenih ANI bo povzročila napake pri klicanju in ustvarila zmedo pri nadzoru zapisov s podrobnostmi o klicih Webex Calling (CDR).
Povezljivost agentov in orodja
-
WebRTC: To je podprto za agente BPO, vendar ni podprto, če ima agent dostop do India PSTN.
-
Razširitve: Posredniki morajo za vse dejavnosti kontaktnega centra vedno uporabiti dodeljeno razširitev Webex Calling.
-
Delo iz Home (WFH): Če posredniki delajo iz Home, jim naročite, naj uporabijo povezavo VPN s konfigurirano lokacijo pisarne, da ohranijo skladnost z dodeljenim regulativnim območjem.
-
Več pisarn: organizacije z več pisarnami morajo imeti v vsakem območju združeno linijo PSTN, če posredniki v določenem območju potrebujejo zunanje klicne zmogljivosti.
Tehnično obravnavanje in obravnavanje napak
-
Konfiguracije na mestu uporabe: Za konfiguracije posrednikov na mestu uporabe je skrbnik najemnika odgovoren za zagotavljanje, da hišna centrala na mestu uporabe upošteva omejitve cestnine v Indiji.
-
Kode za mirovanje agentov: Za indijsko regijo je bila uvedena nova sistemska vrednost za kode nedejavnega delavca za sledenje stanjem skladnosti s predpisi.
-
Kode za napake pri prenosu: dejavnosti, kot sta prenos mostu ali slepa preusmeritev, vrnejo nove kode za odziv na napake, če je kršena omejitev cestnine.
-
Referenca: Za povzetek kod napak glejte Vodnik za načrtovalnik pretoka: dejavnosti mostov in slepih prenosov.
-
Hrambe podatkov in revizija
-
Sidranje medijev: Mediji za domače klice so zasidrani v Indiji in ne morejo zapustiti države.
-
Shramba: posnetki klicev in prepisi klicev za najemnike s sedežem v Indiji so shranjeni v indijskem podatkovnem središču.
-
CDR Nadzor: Webex Calling CDR-ji zajamejo vse podatke o klicatelju. Prepričajte se, da so ANI pravilno konfigurirani, da se izognete neskladjem med revizijami DoT.
