对于租户和电话资源在印度境外注册的国际业务流程外包（BPO）操作，请遵循以下准则：

• 租户是从印度以外的国家/地区注册的。

• 入口点拨打号码（EPDN）与印度境外的位置相关联。

• 代理及其电话（Webex Calling 分机号或本地 Call Manager 分机号）是为外地位置配置的。

• 代理实际位于印度，但处理来自外国入境点（EP）号码的呼叫。

• 印度的代理不得连接到印度 PSTN 服务（即其电话服务应配置为印度境外的位置）。

• 印度 PSTN 不得用于交互中的任何桥接 DN、盲传输流事件或任何 Webex Contact Center 操作。

• 代理可以使用 WebRTC 进行连接。

• 对队列或团队没有特殊限制。

为了始终遵守当地法规，请在所选部署模型中遵循以下关键要求：

• Office 连接性：如果您的代理在办公室工作，则其媒体必须通过专用网络连接流动。

• 从 Home 开始工作：在 Home 工作的代理可以直接使用互联网。 他们不必使用 VPN 连接到他们在印度的办公室网络。

• 数据保留：您负责下载呼叫详细信息记录（CDR）和审核日志。 这些必须在位于印度的服务器上存储至少一年。

如果您的组织在印度运营国内联络中心并且仅为印度客户提供服务，请使用此模型。 在这种情况下，您的代理和电话服务资源都必须与印度的位置相关联。

• 在印度境内创建总部（HQ）位置。 您创建的第一个位置决定了组织的 Webex Calling 数据中心。

• 根据印度位置的 Webex Calling 准则创建区域 并配置 受信任的 Network Edge 。

• 完成 KYC（了解您的客户）程序以激活该位置。

• 确保与具有印度号码的流关联的任何自带 AI（BYOAI）仅连接到印度境内的服务。

• 建立专门的队列和代理团队，为印度 EP 提供服务；请勿将这些代理与处理来自印度境外的 EP 呼叫的代理混用。

• 对于每个区域：

  • 创建外拨自动号码识别（ANI）列表，并将缺省 ANI 设置为该区域中的号码。

  • 将外拨 ANI 列表与从该区域为 EP 提供服务的代理团队关联。

  • 这样可以避免代理使用默认 ANI 时在外拨期间出现呼叫失败。

  • 设置礼貌回呼时，请确保 ANI 与该队列中的代理所在的特定印度区域相匹配。

• 创建广告系列时，请从特定区域预留代理并使用该区域中的 ANI。

为了始终遵守当地法规，请在所选部署模型中遵循以下关键要求：

• Office 连接性：如果您的代理在办公室工作，则其媒体必须通过专用网络连接流动。

• 从 Home 开始工作：在 Home 工作的代理可以直接使用互联网。 他们不必使用 VPN 连接到他们在印度的办公室网络。

• 数据保留：您负责下载呼叫详细信息记录（CDR）和审核日志。 这些必须在位于印度的服务器上存储至少一年。

以下准则适用于在印度境外托管但拥有为印度 EP 提供服务的国内联络中心的跨国租户：

• 该租户在印度境外注册，并拥有一支代理团队，为包括印度在内的多个国家/地区的 EPDN 提供服务。

• 印度的 EPDN 号码与印度境内的某个位置相关联。

• 为印度 EPDN 提供服务的代理商实际位于印度。

• 代理及其电话（Webex Calling 分机电话或本地分机号）链接到印度位置。

• 根据印度位置的 Webex Calling 准则创建区域 并配置 受信任的网络边缘 。

• 完成 Webex Calling KYC（了解您的客户）流程以激活印度的位置。

• 确保与印度号码流关联的任何 BYOAI 解决方案仅连接到印度境内的服务。

• 建立专门的队列和代理团队，为印度 EP 服务；请勿将这些代理与处理来自印度境外 EP 的呼叫的代理混用。 此配置可以使用联络中心座席团队或技能来实现。

• 对于每个区域：

  • 创建外拨 ANI 列表并将缺省 ANI 设置为该区域中的号码。

  • 将外拨 ANI 列表与从该区域为 EP 提供服务的代理团队关联。

  • 此设置有助于避免代理使用缺省 ANI 时在外拨期间出现呼叫失败。

  • 在礼貌回呼期间，请确保 ANI 与队列中座席电话的区域匹配。

• 创建广告系列时，请从特定区域预留代理并使用该区域中的 ANI。

为了始终遵守当地法规，请在所选部署模型中遵循以下关键要求：

• Office 连接性：如果您的代理在办公室工作，则其媒体必须通过专用网络连接流动。

• 从 Home 开始工作：在 Home 工作的代理可以直接使用互联网。 他们不必使用 VPN 连接到他们在印度的办公室网络。

• 数据保留：您负责下载呼叫详细信息记录（CDR）和审核日志。 这些必须在位于印度的服务器上存储至少一年。

为确保您的运营始终合规，Webex Contact Center 强制执行以下付费绕过规则：

• 入站路由：印度的代理可以就入站 PSTN 呼叫咨询位于印度境外的代理，但他们无法转移或会议呼叫。

• 出站拨号：对于所有 PSTN 呼叫（国内或国际），代理必须使用经过验证的印度 PSTN 主叫方线路标识（CLI）。 他们必须使用与其电话所属区域关联的 ANI，即使他们被管理员配置为拨打国际呼叫也是如此。

• 策略例外：如果呼叫流违反 DoT 规定，代理将在 Agent Desktop 上看到策略例外错误，呼叫将被终止。

有关详细信息，请参阅 在 Webex Calling 部分应用付费绕过策略配置。

当有内部网内呼叫传入（例如，对 IT 支持线路）时，系统遵循特定路径以保持合规性。

• 路径：呼叫通过特定位置（如班加罗尔区域）进入，并通过 EP 移动到队列。

• 团队交付：然后将呼叫路由到团队。 内部网内呼叫非常灵活，可以传递给印度境内的代理、在印度境外漫游的代理，甚至是在印度境外配置的代理，只要他们使用的是 Webex Calling（WxC）分机号，而不是公用电话交换网（PSTN）电话即可。

• PSTN 限制：请注意，这些内部呼叫无法路由到 PSTN 目标或 MS Teams，因为它们被视为超出此特定设置的范围。

当呼叫从 PSTN 进入时，系统会强制执行严格的收费绕路控制以确保合规性。

• 路径：呼叫通过特定的 PSTN 区域（如班加罗尔区域）进入，然后通过 EP 移动到队列。

• 团队交付：系统会针对 PSTN 区域验证代理的位置。 如果代理位于正确的区域（例如班加罗尔）并且未漫游，则允许呼叫。 如果系统检测到代理位于无效或非区域位置（例如纽约），则呼叫受到限制。

• 系统操作：当呼叫因违反策略而被阻止时，系统会自动将呼叫者返回到队列，并在代理的桌面上显示策略错误消息。

• 最佳做法：若要避免这些阻止，请使用 Webex Contact Center 中的 Teams 将代理严格分配到正确的站点和队列。

当呼叫或操作违反印度的 DoT 规则时，系统会触发收费限制。 以下是 Agent Desktop 在不同场景中的行为方式。

如果您正在查看技术日志或 Session Initiation Protocol（SIP）标头（特别是在 SIP BYE 或 SIP 403 消息中），您将看到呼叫被标记为：

• SIP 标头：X-Cisco-RTMS：区域限制错误

• 系统原因：CALLING_RESTRICTION

• 原因码：119

我们为遇到收费限制错误的代理添加了新的系统定义的空闲 AUX 代码。 如果代理因合规性规则而被阻止呼叫，其状态将自动更改为以下新代码：

• 辅助代码：calling_restriction

您可以使用新的原因码 119（CALLING_RESTRICTION）自动处理呼叫流中的错误。 通过检查此特定故障代码，您可以决定各种 Flow 活动中的下一个最佳操作，例如：

• 桥接转接或盲转：如果传输失败且代码为 119，您可以编写流脚本以尝试其他路由或向调用方播放特定通知。

• 出站活动：使用此代码确定市场活动呼叫是否被策略限制阻止，并相应地处理记录。