- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Nastavenie Webex Contact Center v Indii
V tomto článku
Spätná väzba?Tento článok vám pomôže pri nastavovaní Webex Contact Center pre indické dátové centrum (DC).
Prehľad
Cisco Webex Contact Center je teraz k dispozícii ako regulovaná služba v Indii, ktorá umožňuje nadnárodným aj domácim organizáciám prevádzkovať služby BPO a kontaktných centier v plnom súlade s predpismi vlády Indie ministerstva telekomunikácií (DoT).
Webex Contact Center v Indii je postavený na nadácii Webex Calling. Tento integrovaný prístup umožňuje organizáciám využívať jednotnú cloudovú architektúru pre podnikové telefonovanie aj pokročilé zapojenie zákazníkov. Pred povolením funkcií kontaktného centra je nevyhnutné zabezpečiť, aby vaše základné prostredie Webex Calling bolo nakonfigurované špeciálne pre dátové centrum v Indii tak, aby spĺňalo regulačné požiadavky.
Informácie o tarifných plánoch nájdete v článku Webex Contact Center India Tarif Plan .
Dôležité oznámenie o dodržiavaní predpisov
Dodržiavanie predpisov indického ministerstva telekomunikácií (DoT) je spoločnou zodpovednosťou medzi Cisco a jej zákazníkmi. Ak sa chcete uistiť, že vaše konkrétne nasadenie je v súlade so všetkými miestnymi právnymi požiadavkami, odporúčame vám poradiť sa so svojím právnym alebo regulačným poradcom.
India Modely nasadenia WxCC
Ak chcete začať s nastavením v Indii, je najlepšie najprv pochopiť štandardný technický základ pre Webex Contact Center. Odporúčame prečítať si článok Nastavenie hlasových kanálov pre Webex Contact Center , ktorý vysvetľuje trojvrstvovú architektúru, ktorú používame globálne:
-
Prístupová vrstva: Toto je okraj, kde sa vaša PSTN alebo lokálne brány pripájajú k Webex.
-
Vrstva spracovania médií: Tu sa spracováva a ukončuje skutočný zvuk (médiá).
-
Aplikačná vrstva: Toto je mozog, ktorý spravuje smerovanie hovorov, výzvy a priradenia agentov.
V Indii DC vám tieto vrstvy pomôžu zostať v súlade s predpismi DoT. V závislosti od toho, kde sú vaši agenti a zákazníci, si vyberiete jeden z troch modelov: medzinárodný BPO, indický nájomca alebo nadnárodný nájomca.
Model 1: Medzinárodný BPO
Prehľad
V prípade operácií externého zabezpečovania medzinárodných obchodných procesov (BPO), pri ktorých sú nájomníci a telefónne zdroje registrované mimo Indie, postupujte podľa týchto pokynov:
-
Nájomca je registrovaný z krajiny mimo Indie.
-
Vytáčané číslo vstupného bodu (EPDN) je priradené k miestu mimo Indie.
-
Agenti a ich telefóny (Webex Calling klapky alebo lokálne rozšírenia Call Manager) sú nakonfigurované pre cudzie umiestnenie.
-
Agenti sa fyzicky nachádzajú v Indii, ale vybavujú hovory prichádzajúce z čísla vstupného bodu (EP) cudzej krajiny.
Správa a konfigurácia
-
Agenti v Indii nesmú byť pripojení k indickým službám PSTN (to znamená, že ich telefónna služba by mala byť nakonfigurovaná ako umiestnenie mimo Indie).
-
Sieť PSTN India sa nesmie používať na žiadne udalosti Bridge DN, Blind Transfer Flow ani na žiadne operácie Webex Contact Center v rámci interakcie.
-
Agenti môžu na pripojenie použiť WebRTC.
-
Na fronty alebo tímy nie sú potrebné žiadne špeciálne obmedzenia.
Súladu
Ak chcete zachovať súlad s miestnymi predpismi, dodržiavajte tieto kľúčové požiadavky v rámci zvoleného modelu nasadenia:
-
Pripojenie balíka Office: Ak vaši agenti pracujú z kancelárie, ich médiá musia prúdiť cez vyhradené sieťové pripojenie.
-
Práca od Home: Agenti pracujúci z Home môžu priamo používať internet. Nemusia sa pripájať k svojej kancelárskej sieti v Indii pomocou VPN.
-
Uchovávanie údajov: Zodpovedáte za stiahnutie záznamov s podrobnosťami o hovoroch (CDR) a denníkov auditu. Tieto musia byť uložené na serveri umiestnenom v Indii najmenej jeden rok.
Model 2: Indický nájomník s kontaktným centrom iba pre zákazníkov v Indii
Prehľad
Tento model použite, ak vaša organizácia prevádzkuje domáce kontaktné centrum v Indii a slúži iba indickým zákazníkom. V tomto scenári musia byť vaši agenti aj telefónne zdroje priradené k miestam v Indii.
Správa a konfigurácia
-
Vytvorte umiestnenie ústredia (HQ) v Indii. Prvé miesto, ktoré vytvoríte, určuje dátové centrum Webex Calling pre vašu organizáciu.
-
Vytvorte zóny a nakonfigurujte Trusted Network Edge podľa pokynov Webex Calling pre indické lokality.
-
Dokončite postupy KYC (Know Your Customer) na aktiváciu miesta.
-
Uistite sa, že akékoľvek prepojenie Bring Your Own AI (BYOAI) spojené s tokmi s indickými číslami sa pripája iba k službám v rámci Indie.
-
Vytvoriť vyhradený rad a tím agentov na obsluhu EP v Indii; nemiešajte týchto agentov s tými, ktorí vybavujú hovory z EP mimo Indie.
-
Pre každú zónu:
-
Vytvorte zoznam ANI (Outdial Automated Number Identification – ANI) a nastavte predvolené číslo ANI na číslo v rámci danej zóny.
-
Priraďte zoznam Outdial ANI k tímu agentov slúžiacich EP z tejto zóny.
-
Tým sa zabráni zlyhaniu hovoru počas vytáčania, keď agenti používajú predvolené ANI.
-
Pri nastavovaní zdvorilostných spätných volaní sa uistite, že ANI zodpovedá konkrétnej indickej zóne, kde sa nachádzajú agenti v tomto rade.
-
-
Pri vytváraní kampaní rezervujte agentov z konkrétnej zóny a použite ANI z tej istej zóny.
Súladu
Ak chcete zachovať súlad s miestnymi predpismi, dodržiavajte tieto kľúčové požiadavky v rámci zvoleného modelu nasadenia:
-
Pripojenie balíka Office: Ak vaši agenti pracujú z kancelárie, ich médiá musia prúdiť cez vyhradené sieťové pripojenie.
-
Práca od Home: Agenti pracujúci z Home môžu priamo používať internet. Nemusia sa pripájať k svojej kancelárskej sieti v Indii pomocou VPN.
-
Uchovávanie údajov: Zodpovedáte za stiahnutie záznamov s podrobnosťami o hovoroch (CDR) a denníkov auditu. Tieto musia byť uložené na serveri umiestnenom v Indii najmenej jeden rok.
Model 3: Nadnárodný nájomca s domácim kontaktným centrom v Indii
Prehľad
Nasledujúce usmernenia sa vzťahujú na nadnárodných nájomníkov so sídlom mimo Indie, ale s domácim kontaktným centrom slúžiacim indickým EP:
-
Nájomca je registrovaný mimo Indie a má tím agentov, ktorí slúžia EPDN z viacerých krajín vrátane Indie.
-
Číslo EPDN pre Indiu je priradené k polohe v rámci Indie.
-
Agenti obsluhujúci indické EPDN sa fyzicky nachádzajú v Indii.
-
Agenti a ich telefóny (Webex Calling rozšírené telefóny alebo lokálne klapky) sú prepojené s lokalitou v Indii.
Správa a konfigurácia
-
Vytvorte zóny a nakonfigurujte Trusted Network Edge podľa pokynov Webex Calling pre indické lokality.
-
Dokončite proces Webex Calling KYC (Know Your Customer) a aktivujte miesto v Indii.
-
Zaistite, aby sa všetky riešenia BYOAI spojené s tokmi indických čísel pripojili iba k službám v rámci Indie.
-
Vytvoriť vyhradený rad a tím agentov, ktorí budú slúžiť indickému EP; nemiešajte týchto agentov s tými, ktorí vybavujú hovory z EP mimo Indie. Túto konfiguráciu je možné dosiahnuť pomocou agentov kontaktného centra, tímov alebo zručností.
-
Pre každú zónu:
-
Vytvorte zoznam Vytáčať ANI a nastavte predvolené číslo ANI na číslo v rámci danej zóny.
-
Priraďte zoznam Outdial ANI k tímu agentov slúžiacich EP z tejto zóny.
-
Toto nastavenie pomáha predchádzať zlyhaniam hovorov počas vytáčania, keď agenti používajú predvolené ANI.
-
Počas zdvorilostných spätných volaní sa uistite, že sa ANI zhoduje so zónou telefónu agenta vo fronte.
-
-
Pri vytváraní kampaní rezervujte agentov z konkrétnej zóny a použite ANI z tejto zóny.
Súladu
Ak chcete zachovať súlad s miestnymi predpismi, dodržiavajte tieto kľúčové požiadavky v rámci zvoleného modelu nasadenia:
-
Pripojenie balíka Office: Ak vaši agenti pracujú z kancelárie, ich médiá musia prúdiť cez vyhradené sieťové pripojenie.
-
Práca od Home: Agenti pracujúci z Home môžu priamo používať internet. Nemusia sa pripájať k svojej kancelárskej sieti v Indii pomocou VPN.
-
Uchovávanie údajov: Zodpovedáte za stiahnutie záznamov s podrobnosťami o hovoroch (CDR) a denníkov auditu. Tieto musia byť uložené na serveri umiestnenom v Indii najmenej jeden rok.
Nastavte Webex Contact Center pre lokality v Indii
Predpoklady
Pred začatím nastavovania sa uistite, že spĺňate nasledujúce požiadavky:
-
Regulačná dokumentácia: Musíte odoslať formulár Know Your Customer (KYC) a formulár žiadosti zákazníka (CAF). Pozrite si Prehľad predpisov , kde sa dozviete viac o KYC a CAF.
Aj keď ste už dokončili KYC pre Webex Calling, na to, aby služby kontaktného centra boli v súlade s licenciou Unified Telecom, sa môže vyžadovať samostatné odoslanie. -
Platforma: Webex Contact Center India podporuje iba Webex Calling. Staršie pripojenia VPOP alebo iné telefonické pripojenia nie sú podporované.
Nastavenie volania
Najprv musíte nakonfigurovať telefónne prostredie. Ak sa chcete vyhnúť duplicite krokov, prečítajte si nasledujúce články Webex Calling na dokončenie základného nastavenia:
-
Pripojenie PSTN: Nakonfigurujte svoju lokálnu bránu alebo verejnú telekomunikačnú sieť pripojenú ku cloudu (CCP) podľa popisu v časti Povoliť Webex Calling v Indii.
-
Zóny a dôveryhodný okraj: Definujte svoje sieťové zóny, aby ste zaistili súlad s umiestnením médií. Podrobné informácie nájdete v časti Vytvorená dôveryhodná sieť a Vytvorenie zóny a Edge.
Prevádzka hovorov a kontrola obchvatu mýta
Aby sa zabezpečilo, že vaša prevádzka zostane v súlade, Webex Contact Center presadzuje nasledujúce pravidlá obchvatu mýta:
-
Smerovanie prichádzajúcich hovorov: Agenti v Indii sa môžu počas prichádzajúceho hovoru prostredníctvom siete PSTN poradiť s agentom nachádzajúcim sa mimo územia Indie, nemôžu ho však prepojiť ani konferenčne prepojiť.
-
Odchádzajúce vytáčanie: Pre všetky hovory PSTN (domáce alebo medzinárodné) musia agenti použiť overenú identifikáciu linky volajúceho PSTN (CLI) v Indii. Sú povinní používať ANI priradené k zóne, do ktorej patrí ich telefón, aj keď sú nakonfigurované na vytáčanie medzinárodných hovorov správcom.
-
Výnimky pravidiel: Ak tok hovorov porušuje predpisy DoT, agentovi sa na Agent Desktop zobrazí chyba výnimky politiky a hovor bude ukončený.
Podrobné informácie nájdete v časti Použitie konfigurácie politiky obchádzania mýta v časti Webex Calling .
Konfigurácia nastavení kontaktného centra
Keď je základ pre volanie pripravený, vykonajte v ovládacom centre nasledujúce kroky:
-
Krajina prevádzky: Prejdite do kontaktného centra > Nastavenia > Všeobecné a uistite sa, že krajina prevádzky je nastavená na Indiu
-
Mapovanie polohy: Uistite sa, že sa umiestnenia kontaktného centra zhodujú so zónami vytvorenými počas nastavenia volania.
Odporúčania pre konfiguráciu
Modely ideálnej konfigurácie
Ak chcete zachovať súlad nastavenia a vyhnúť sa chybám, mali by ste postupovať podľa geografického konfiguračného modelu.
-
Geografické tímy: Ak sa chcete vyhnúť chybám v politike, odporúčame nastaviť konfiguráciu pomocou geografických tímov. Môžete napríklad vytvoriť tím Bangalore a tím Chennai. Priradením týchto tímov do frontov v rovnakom regióne zabezpečíte, že systém sa bude správať podľa očakávania a agenti nebudú spúšťať zbytočné obmedzenia mýta.
-
Mapovanie frontu: Nepriraďujte tím z jednej oblasti do frontu v inej oblasti, ak porušuje pravidlá DoT. Nepriraďujte napríklad tím so sídlom v USA do indického frontu.
-
Logika: Prepojením tímov na konkrétne lokality a fronty v rovnakej oblasti je menej pravdepodobné, že spustíte chybu politiky. Systém je navrhnutý tak, aby sa chránil, ale inteligentný dizajn výrazne uľahčuje prácu správcu.
Smerovanie a konfigurácia ANI
Správa automatickej identifikácie čísla (ANI) je rozhodujúca. Každé číslo musí byť priradené k prichádzajúcemu EP. Pre nadnárodných nájomníkov sme rozšírili zoznam Outdial ANI, aby ste mohli nastaviť regionálne predvolené nastavenie. Tým sa zabezpečí, že agenti v Indii omylom nepoužijú globálne predvolené nastavenie nájomníka, ktoré porušuje miestne pravidlá.
-
Priradenie čísel: Ak chcete použiť číslo ako ANI, musí byť najprv priradené k prichádzajúcemu EP.
-
Odchádzajúce EP: Agentom je priradené odchádzajúce EP a zoznam ANI (alebo môžu použiť predvolené ANI).
-
Regionálne obmedzenia: ANI je mapovaný na prichádzajúce EP, ktoré poskytuje oblasť Real-Time Media Service (RTMS) a polohu Webex Calling. Toto umiestnenie definuje predvolenú sieť PSTN pre danú oblasť.
-
Riadenie správcom: Správcovia by mali riadiť prístup k odchádzajúcim ANI, aby sa zabezpečilo, že agenti v Indii nepoužívajú predvolené ANI mimo svojho regiónu.
Príklad toku prichádzajúcich hovorov
Hovor na internete
Keď príde interný hovor na internete (napríklad na linku podpory IT), systém sleduje špecifickú cestu, aby zostal v súlade.
-
Cesta: Hovor vstúpi cez konkrétne miesto (napríklad do zóny Bangalore) a presunie sa cez EP do frontu.
-
Doručenie tímu: Hovor je potom presmerovaný na tím. Interné hovory na internete sú flexibilné a môžu byť doručené agentovi v Indii, agentovi roamingu mimo Indie alebo dokonca agentovi nakonfigurovanému mimo Indie - pokiaľ používajú klapku Webex Calling (WxC) a nie telefón verejnej komutovanej telefónnej siete (PSTN).
-
Obmedzenia PSTN: Upozorňujeme, že tieto interné hovory nie je možné smerovať do cieľov verejnej telefónnej siete (PSTN) ani do služby MS Teams, pretože sa považujú za mimo rozsahu tohto konkrétneho nastavenia.
Hovor mimo siete
Pri vstupe hovoru z verejnej telefónnej siete (PSTN) systém vynúti prísne kontroly obchádzania mýta, aby sa zabezpečilo dodržiavanie predpisov.
-
Cesta: Hovor vstúpi cez špecifickú zónu PSTN (napríklad zónu Bangalore) a presunie sa cez EP do frontu.
-
Dodávka tímu: Systém overí polohu agenta v zóne PSTN. Ak sa agent nachádza v správnej zóne (napr. Bangalúr) a nevyužíva roaming, hovor je povolený. Ak systém zistí, že agent sa nachádza v neplatnom alebo nezónovom umiestnení (napr. New York), hovor je obmedzený.
-
Akcia systému: Keď je hovor zablokovaný z dôvodu porušenia pravidiel, systém automaticky vráti volajúceho do frontu a zobrazí chybové hlásenie politiky na pracovnej ploche agenta.
-
Najvhodnejší postup: Ak sa chcete vyhnúť týmto blokom, použite Teams v Webex Contact Center na striktné pridelenie agentov na správne lokality a fronty.
Výnimky zo správania agenta a politiky
Vysvetlenie spoplatnených obmedzení a správania pracovnej plochy
Keď hovor alebo operácia porušuje indické pravidlá DoT, systém spustí mýtne obmedzenie. Tu je návod, ako sa Agent Desktop správa v rôznych scenároch.
Odmietnutia prichádzajúceho hovoru
Ak prichádzajúci hovor porušuje zásady, agent uvidí chybu a jeho stav sa zmení na Obmedzenie volania. Pri odmietnutí vytáčania alebo konzultácií sa však ich stav nemení. Stáva sa to, ak používajú WebRTC telefón PSTN (PSTN) alebo využívajú roaming mimo Indie.
-
Prečo sa to deje:
-
Agent používa telefónne číslo PSTN.
-
Agent používa WebRTC na spracovanie hovoru v Indii.
-
Agent používa klapku Webex, ale roaminguje mimo Indie. (Systém vykoná vyhľadávanie Geo-IP, aby zistil, či sa telefón fyzicky nachádza v krajine alebo mimo nej.)
-
S agentom používajúcim telefón PSTN konzultuje iný agent.
-
Odmietnutia vytáčania (odchádzajúce)
Ak je odchádzajúci hovor odmietnutý, agent vidí chybu politiky, ale jeho stav sa nezmení.
-
Prečo sa to deje:
-
Agent sa pokúša použiť ANI z inej zóny.
-
Agent používa telefón PSTN.
-
Agent používa WebRTC pri pokuse zavolať zákazníkovi v Indii.
-
Zlyhania konzultácií a prenosu
Ak konzultácia alebo prenos na číslo v adresári alebo inému agentovi zlyhá, agent uvidí chybu politiky, ale jeho stav sa nezmení.
-
Prečo sa to deje:
-
Konzultovaná osoba používa telefón PSTN.
-
Konzultovaná osoba používa WebRTC.
-
Agent, ktorý prijíma prevod, sa fyzicky nachádza mimo Indie.
-
Pracovná plocha: vypnuté tlačidlá a popisy
Aby sa predišlo chybám, pracovná plocha často vypína tlačidlá Prenos a Zlúčenie, ak systém zistí, že operácia nie je povolená.
-
Ak umiestnite kurzor myši na vypnuté tlačidlo, zobrazí sa popis s vysvetlením dôvodu.
-
V zriedkavých prípadoch sa stav hovoru môže zmeniť, kým už prebieha konzultácia. Ak táto zmena spôsobí, že hovor poruší pravidlá obmedzenia mýta v Indii, systém neumožní pokračovanie pripojenia. V takom prípade môžu spadnúť časti hovoru alebo zlyhať operácie ako prepojenie alebo konferencia, a to aj v prípade, že tlačidlá na pracovnej ploche ešte neboli vypnuté.
Monitorovanie orgánmi dohľadu
Žiadosť dozorného úradníka o monitorovanie hovoru bude zamietnutá, ak sa aktivuje obmedzenie mýta.
-
Prečo sa to deje:
-
Dozorný úradník používa telefón PSTN.
-
Dozorný úradník používa rozšírenie Webex z miesta mimo Indie.
-
| Prevádzka | Scenár | Systémová akcia | Skúsenosti agentov |
|---|---|---|---|
| Prichádzajúci hovor | Zavolajte z regiónu Indie agentovi v New Yorku. | Blokované. Systém zistí porušenie zóny. | Agent dostane chybové hlásenie; Hovor sa vráti do poradia. |
| Konzultácia | Agent so sídlom v Indii konzultuje s agentom mimo Indie. | Povolené. Môžete sa porozprávať s druhým agentom. | Normálne konzultačné správanie. |
| Preniesť | Agent so sídlom v Indii sa pokúša prepojiť indický hovor na amerického agenta. | Blokované. To by porušilo pravidlá DoT. | Prenos zlyhá; Agent vidí chybu dodržiavania súladu. |
| Roamingu | Agent v indickom tíme sa pokúša prijať hovor počas roamingu v zahraničí. | Blokované. Systém skontroluje polohu agenta. | Hovor neprebehne; Zobrazené chybové hlásenie. |
| Odchádzajúci/kampaň | Agent sa pokúsi použiť ANI z inej oblasti. | Blokované. | Hovor neprebehne; Zobrazené chybové hlásenie. |
Spracovanie chýb a kódy Aux
Technická chyba a spracovanie AUX kódu
Keď je hovor odmietnutý z dôvodu obmedzenia mýta v Indii, systém použije špecifické technické kódy na identifikáciu problému. Pomáha to pri riešení problémov v denníkoch a umožňuje vám to vytvoriť inteligentnejšiu logiku v tokoch hovorov.
SIP a systémové identifikátory
Ak sa pozeráte na technické denníky alebo hlavičky Session Initiation Protocol (SIP) (konkrétne v správach SIP BYE alebo SIP 403), uvidíte hovor označený ako:
-
SIP Hlavička: X-Cisco-RTMS: zone-restricted-error
-
Systémový dôvod: CALLING_RESTRICTION
-
Kód dôvodu: 119
Nový AUX kód agenta
Pridali sme nový systémovo definovaný Idle AUX kód pre agentov, ktorí narazia na chybu obmedzenia mýta. Ak je agent zablokovaný z hovoru z dôvodu dodržiavania pravidiel, jeho stav sa automaticky zmení na tento nový kód:
-
Kód AUX: calling_restriction
Používanie kódu 119 v programe Flow Designer
Nový kód dôvodu 119 (CALLING_RESTRICTION) môžete použiť na automatické spracovanie chýb v rámci tokov hovorov. Kontrolou tohto konkrétneho kódu zlyhania môžete rozhodnúť o ďalšej najlepšej akcii v rôznych aktivitách služby Flow, napríklad:
-
BridgeTransfer alebo BlindTransfer: Ak prepojenie zlyhá pomocou kódu 119, môžete postup skriptovať a vyskúšať inú trasu alebo prehrať volajúcemu konkrétne oznámenie.
-
Odchádzajúce kampane: Pomocou tohto kódu môžete určiť, či bol hovor kampane zablokovaný obmedzením pravidiel, a zodpovedajúcim spôsobom spracovať záznam.
Obmedzenia
ANI a správa vytáčania
-
Zarovnanie zóny: Vždy používajte ANI a agentov z rovnakej zóny pre:
-
Zdvorilostné spätné volanie: Spätné volanie ANI sa musí zhodovať s regulačnou zónou agenta.
-
Zoznamy odchádzajúcich hovorov ANI: ANI v zozname vytáčania sa musia zhodovať so zónou agentov priradených k danému profilu pracovnej plochy.
-
Kampane: Zabezpečte, aby sa kampaň ANI a pridelení agenti nachádzali v rovnakej zóne.
-
-
Predvolená hodnota ANI: V zozname vytáčania musíte vybrať jednu položku ANI ako predvolenú položku ANI.
-
Žiadne vlastné ANI: Používanie vlastných ANI je v Indii zakázané. Používanie vlastných ANI spôsobí zlyhania vytáčania a spôsobí zmätok pri auditovaní v záznamoch Webex Calling podrobností o hovoroch (CDR).
Pripojenie a nástroje agenta
-
WebRTC: Toto je podporované pre agentov BPO, ale nie je podporované, ak má agent prístup k PSTN v Indii.
-
Klapky: Agenti musia vždy používať priradenú klapku Webex Calling pre všetky aktivity kontaktného centra.
-
Práca od Home (WFH): Ak agenti pracujú z Home, dajte im pokyn, aby používali pripojenie VPN k nakonfigurovanému pracovisku na zachovanie súladu s pridelenou regulačnou zónou.
-
Viaceré kancelárie: Organizácie s viacerými kanceláriami musia mať v každej zóne prenosový kanál PSTN, ak agenti v danej zóne vyžadujú možnosti vytáčania.
Technické riešenie a spracovanie chýb
-
Lokálne konfigurácie: V prípade konfigurácií lokálnych agentov je správca nájomníka zodpovedný za zabezpečenie toho, aby lokálna pobočková ústredňa dodržiavala obmedzenia mýta v Indii.
-
Kódy nečinnosti agenta: Pre región Indie bola zavedená nová systémová hodnota pre kódy nečinnosti agenta na sledovanie stavu súladu s predpismi.
-
Kódy zlyhania prenosu: Aktivity ako Bridge Transfer alebo Blind Transfer vrátia v prípade porušenia mýtneho obmedzenia nové kódy odpovedí na chybu.
-
Odkaz: Súhrn kódov porúch nájdete v príručke Flow Designer Guide: Bridge and Blind Transfer Activities.
-
Umiestnenie údajov a auditovanie
-
Ukotvenie médií: Médiá pre domáce hovory sú zakotvené v Indii a nemôžu opustiť krajinu.
-
Skladovanie: Nahrávky a prepisy hovorov pre nájomníkov so sídlom v Indii sú uložené v dátovom centre v Indii.
-
CDR Auditovanie: Webex Calling CDR zachytávajú všetky informácie o volajúcom. Zabezpečte, aby boli ANI správne nakonfigurované, aby sa predišlo nezrovnalostiam počas auditov DoT.
