- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Webex Contact Center beállítása Indiában
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ez a cikk segít az Webex Contact Center beállításában az India Data Center (DC) számára.
Áttekintés
A Cisco Webex Contact Center már szabályozott szolgáltatásként érhető el Indiában, lehetővé téve mind a nemzetközi, mind a hazai szervezetek számára, hogy BPO és contact center szolgáltatásokat működtessenek az indiai kormány Távközlési Minisztériumának (DoT) előírásainak teljes körű betartásával.
Indiában a Webex Contact Center a Webex Calling alapokra épül. Ez az integrált megközelítés lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy kihasználják az egységes felhőarchitektúrát mind a vállalati telefonáláshoz, mind a speciális ügyfélkapcsolatokhoz. A Contact Center funkciók engedélyezése előtt elengedhetetlen, hogy az alap Webex Calling környezeted kifejezetten az India Data Center számára legyen konfigurálva, hogy megfeleljen a szabályozási követelményeknek.
A tarifacsomagokkal kapcsolatos információkért lásd a Webex Contact Center India tarifacsomag cikket.
Fontos megfelelőségi közlemény
Az indiai Távközlési Minisztérium (DoT) előírásainak való megfelelés megosztott felelősség a Cisco és ügyfelei között. Annak érdekében, hogy az adott üzemelő példány megfeleljen az összes helyi jogi követelménynek, javasoljuk, hogy forduljon jogi vagy szabályozási tanácsadójához.
India WxCC telepítési modellek
Az indiai beállítás megkezdéséhez a legjobb, ha először megérti a Webex Contact Center szabványos technikai alapjait. Javasoljuk, hogy tekintse át a Hangcsatornák beállítása a Webex Contact Center-hez című cikket, amely ismerteti a globálisan használt háromrétegű architektúrát:
-
Hozzáférési réteg: Ez az a peremhálózat, ahol a PSTN vagy a helyi átjárók csatlakoznak a Webex.
-
Médiafeldolgozó réteg: Itt történik a tényleges hang (média) kezelése és befejezése.
-
Alkalmazásréteg: Ez az agy, amely kezeli a hívás-útválasztást, a kéréseket és az ügynök-hozzárendeléseket.
India DC-ben ezek a rétegek segítenek megfelelni a DoT előírásoknak. Attól függően, hogy hol vannak ügynökei és ügyfelei, három modell közül választhat: nemzetközi BPO, indiai bérlő vagy multinacionális bérlő.
1. modell: Nemzetközi BPO
Áttekintés
Nemzetközi üzleti folyamatok kiszervezett (BPO) műveletei esetén, ahol a bérlői és telefonos erőforrások Indián kívül vannak regisztrálva, kövesse az alábbi irányelveket:
-
A bérlő Indián kívüli országból van bejegyezve.
-
A belépési pont tárcsázott száma (EPDN) egy Indián kívüli helyhez van társítva.
-
Az ügynökök és telefonjaik (Webex Calling mellékek vagy helyszíni híváskezelő-bővítmények) idegen helyre vannak konfigurálva.
-
Az ügynökök fizikailag Indiában találhatók, de kezelik a külföldi ország belépési pontjának (EP) számáról érkező hívásokat.
Adminisztráció és konfiguráció
-
Az indiai ügynökök nem kapcsolódhatnak indiai PSTN-szolgáltatásokhoz (azaz telefonos szolgáltatásukat Indián kívüli helyként kell konfigurálni).
-
Az indiai PSTN nem használható híd DN-hez, vakátviteli áramlási eseményekhez vagy interakción belüli Webex Contact Center műveletekhez.
-
Az ügynökök használhatják a WebRTC jelet a kapcsolathoz.
-
Nincs szükség különleges korlátozásokra a várólistákra vagy csapatokra.
Megfelelés
A helyi előírásoknak való megfelelés érdekében kövesse az alábbi fő követelményeket a választott üzembe helyezési modellen belül:
-
Office-kapcsolat: Ha az ügynökök az irodából dolgoznak, az adathordozóiknak dedikált hálózati kapcsolaton keresztül kell áramolniuk.
-
Munka Home-től: A Home-től dolgozó ügynökök közvetlenül használhatják az internetet. Nem kell VPN használatával csatlakozniuk indiai irodai hálózatukhoz.
-
Adatmegőrzés: Ön felelős a hívásrészletező rekordok (CDR) és az auditnaplók letöltéséért. Ezeket legalább egy évig Indiában található szerveren kell tárolni.
2. modell: Indiai bérlő csak indiai ügyfeleknek szánt Contact Centerrel
Áttekintés
Akkor használja ezt a modellt, ha szervezete belföldi kapcsolattartó központot működtet Indiában, és csak indiai ügyfeleket szolgál ki. Ebben az esetben mind az ügynököket, mind a telefonos erőforrásokat társítani kell indiai helyekhez.
Adminisztráció és konfiguráció
-
Hozzon létre egy központot (HQ) Indián belül. Az első létrehozott hely határozza meg a szervezet Webex Calling adatközpontját.
-
Hozzon létre zónákat, és konfigurálja a megbízható hálózati peremhálózatot az indiai helyek Webex Calling irányelvei szerint.
-
Végezze el a KYC (Know Your Customer) eljárásokat a hely aktiválásához.
-
Győződjön meg arról, hogy az indiai számokkal rendelkező folyamatokhoz kapcsolódó Bring Your Own AI (BYOAI) csak Indián belüli szolgáltatásokhoz csatlakozik.
-
Hozzon létre egy dedikált várólistát és ügynöki csapatot az indiai EP-k kiszolgálására; ne keverje ezeket az ügynököket azokkal, akik az EP Indián kívüli hívásait kezelik.
-
Minden zónában:
-
Hozzon létre egy tárcsázott automatikus számazonosító (ANI) listát, és állítsa be az alapértelmezett ANI-t egy számra a zónán belül.
-
Társítsa az Outdial ANI listát az EP-t az adott zónából kiszolgáló ügynökök csapatához.
-
Ezzel elkerülhetők a híváshibák a tárcsázás során, amikor az ügynökök az alapértelmezett ANI-t használják.
-
Az udvariassági visszahívások beállításakor győződjön meg arról, hogy az ANI megegyezik azzal az indiai zónával, ahol a sorban lévő ügynökök találhatók.
-
-
Kampányok létrehozásakor foglaljon ügynököket egy adott zónából, és használja az ugyanabból a zónából származó ANI-t.
Megfelelés
A helyi előírásoknak való megfelelés érdekében kövesse az alábbi fő követelményeket a választott üzembe helyezési modellen belül:
-
Office-kapcsolat: Ha az ügynökök az irodából dolgoznak, az adathordozóiknak dedikált hálózati kapcsolaton keresztül kell áramolniuk.
-
Munka Home-től: A Home-től dolgozó ügynökök közvetlenül használhatják az internetet. Nem kell VPN használatával csatlakozniuk indiai irodai hálózatukhoz.
-
Adatmegőrzés: Ön felelős a hívásrészletező rekordok (CDR) és az auditnaplók letöltéséért. Ezeket legalább egy évig Indiában található szerveren kell tárolni.
3. modell: Multinacionális bérlő indiai belföldi kapcsolattartó központtal
Áttekintés
Az alábbi irányelvek az Indián kívül üzemeltetett, de az indiai EP-ket kiszolgáló belföldi kapcsolattartó központtal rendelkező multinacionális bérlőkre vonatkoznak:
-
A bérlő Indián kívül van bejegyezve, és ügynökökből álló csapattal rendelkezik, amely több országból, köztük Indiából is kiszolgálja az EPDN-t.
-
India EPDN-száma egy Indián belüli helyhez kapcsolódik.
-
Az indiai EPDN-eket kiszolgáló ügynökök fizikailag Indiában találhatók.
-
Az ügynökök és telefonjaik (Webex Calling mellékes telefonok vagy helyszíni bővítmények) az indiai helyhez kapcsolódnak.
Adminisztráció és konfiguráció
-
Hozzon létre zónákat, és konfigurálja a megbízható hálózati peremhálózatot az indiai helyek Webex Calling irányelvei szerint.
-
Végezze el a Webex Calling KYC (Know Your Customer) folyamatot az indiai tartózkodási hely aktiválásához.
-
Győződjön meg arról, hogy az indiai számfolyamokhoz társított BYOAI-megoldások csak Indián belüli szolgáltatásokhoz csatlakoznak.
-
Hozzon létre egy dedikált sort és ügynöki csapatot az indiai EP kiszolgálására; ne keverje ezeket az ügynököket azokkal, akik Indián kívüli EP-kből érkező hívásokat kezelnek. Ez a konfiguráció contact center ügynökök, csapatok vagy készségek segítségével érhető el.
-
Minden zónában:
-
Hozzon létre egy tárcsázott ANI-listát, és állítsa az alapértelmezett ANI-t a zónán belüli számra.
-
Társítsa az Outdial ANI listát az EP-t az adott zónából kiszolgáló ügynökök csapatához.
-
Ez a beállítás segít elkerülni a hívási hibákat a tárcsázás során, amikor az ügynökök az alapértelmezett ANI-t használják.
-
Az udvariassági visszahívások során győződjön meg arról, hogy az ANI megegyezik a sorban lévő ügynöktelefon zónájával.
-
-
Kampányok létrehozásakor foglaljon ügynököket egy adott zónából, és használja az adott zóna ANI-ját.
Megfelelés
A helyi előírásoknak való megfelelés érdekében kövesse az alábbi fő követelményeket a választott üzembe helyezési modellen belül:
-
Office-kapcsolat: Ha az ügynökök az irodából dolgoznak, az adathordozóiknak dedikált hálózati kapcsolaton keresztül kell áramolniuk.
-
Munka Home-től: A Home-től dolgozó ügynökök közvetlenül használhatják az internetet. Nem kell VPN használatával csatlakozniuk indiai irodai hálózatukhoz.
-
Adatmegőrzés: Ön felelős a hívásrészletező rekordok (CDR) és az auditnaplók letöltéséért. Ezeket legalább egy évig Indiában található szerveren kell tárolni.
Webex Contact Center beállítása Indiához Helyszínek
Előfeltételek
A beállítás megkezdése előtt győződjön meg arról, hogy megfelel az alábbi követelményeknek:
-
Szabályozási dokumentáció: Be kell nyújtania az Ismerd meg az ügyfeledet (KYC) és az Ügyféljelentkezési lapot (CAF). Tekintse meg a rendeletek áttekintését, ha többet szeretne megtudni a KYC-ről és a CAF-ról.
Még akkor is, ha már kitöltötte a Webex Calling KYC-t, külön benyújtásra lehet szükség ahhoz, hogy a Contact Center szolgáltatások megfeleljenek az egységes távközlési licencnek. -
Platform: Webex Contact Center India csak a Webex Calling támogatja. Az örökölt VPOP- vagy egyéb telefonos kapcsolatok nem támogatottak.
Hívás beállítása
Először konfigurálnia kell a telefonos környezetet. A lépések megkettőzésének elkerülése érdekében tekintse meg a következő Webex Calling cikkeket az alapbeállítás befejezéséhez:
-
PSTN-kapcsolat: Konfigurálja a helyi átjárót vagy a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP) az Webex Calling engedélyezése Indiában című témakörbenleírtak szerint.
-
Zónák és megbízható peremhálózat: Határozza meg a hálózati zónákat a médiatárolási hely megfelelőségének biztosítása érdekében. Részletes információkért tekintse meg a Létrehozott megbízható hálózat és a Zóna és peremhálózat létrehozása szakaszt.
Hívásműveletek és az útdíj megkerülésének szabályozása
Annak érdekében, hogy működése továbbra is megfelelő legyen, a Webex Contact Center a következő útdíjelkerülési szabályokat érvényesíti:
-
Bejövő útválasztás: Az indiai ügynökök konzultálhatnak egy Indián kívüli ügynökkel egy bejövő PSTN-hívásról, de nem tudják átadni vagy konferenciahívássá tenni a hívást.
-
Kimenő tárcsázás: Minden (belföldi vagy nemzetközi) PSTN-híváshoz az ügynököknek ellenőrzött indiai PSTN hívóvonal-azonosítót (CLI) kell használniuk. A telefonjukhoz tartozó zónához társított ANI-t kell használniuk, még akkor is, ha egy rendszergazda nemzetközi hívások tárcsázására állította be őket.
-
Házirend-kivételek: Ha egy hívási folyamat megsérti a DoT-előírásokat, az ügynök irányelvkivétel-hibát fog látni a Agent Desktop-en, és a hívás megszakad.
Részletes információkért lásd az Útdíj megkerülési házirend konfigurációjának alkalmazása a Webex Calling szakaszon.
A Contact Center beállításainak konfigurálása
Ha elkészült a hívási alap, hajtsa végre a következőket a Control Hubban:
-
Működési ország: Lépjen a Contact Center > Beállítások > Általános menüpontba, és győződjön meg arról, hogy a Működési ország beállítása India
-
Helyleképezés: Győződjön meg arról, hogy a kapcsolattartó központ helyei megegyeznek a hívásbeállítás során létrehozott zónákkal.
Konfigurációs javaslatok
Ideális konfigurációs modellek
A beállítások megfelelőségének megőrzése és a hibák elkerülése érdekében földrajzi alapú konfigurációs modellt kell követnie.
-
Földrajzi csapatok: A szabályzathibák elkerülése érdekében javasoljuk, hogy a konfigurációt földrajzi csapatok használatával állítsa be. Hozzon létre például egy Bangalore csapatot és egy Chennai csapatot. Ha ezeket a csapatokat ugyanabban a régióban lévő várólistákhoz rendeli, biztosíthatja, hogy a rendszer az elvárásoknak megfelelően viselkedjen, és az ügynökök ne váltsanak ki szükségtelen útdíjkorlátozásokat.
-
Sorleképezés: Ne rendeljen hozzá csapatot az egyik régióból egy másik régióban lévő várólistához, ha az megsérti a DoT-szabályokat. Például ne rendeljen amerikai csapatot indiai várólistához.
-
A logika: Ha a csapatokat adott helyekhez és várólistákhoz csatolja ugyanabban a régióban, kevésbé valószínű, hogy házirendhibát vált ki. A rendszert úgy tervezték, hogy megvédje magát, de az intelligens kialakítás sokkal könnyebbé teszi az adminisztrátor munkáját.
ANI útválasztás és konfiguráció
Az automatikus számazonosítás (ANI) kezelése kritikus fontosságú. Minden számot hozzá kell rendelni egy bejövő EP-hez. A multinacionális bérlők számára továbbfejlesztettük a Kimenő ANI listát, így regionális alapértelmezett értéket állíthat be. Ez biztosítja, hogy az indiai ügynökök véletlenül ne használjanak olyan globális bérlői alapértelmezést, amely sérti a helyi szabályokat.
-
Számok leképezése: Ha egy számot ANI-ként szeretne használni, először le kell képeznie egy bejövő EP-re.
-
Kimenő EP: Az ügynökökhöz hozzá van rendelve egy kimenő EP és egy ANI-lista (vagy használhatnak alapértelmezett ANI-t).
-
Regionális korlátok: Az ANI egy bejövő EP-re van leképezve, amely biztosítja a valós idejű médiaszolgáltatás (RTMS) régiót és a Webex Calling helyet. Ez a hely határozza meg az adott régió alapértelmezett PSTN-jét.
-
Rendszergazdai vezérlés: A rendszergazdáknak szabályozniuk kell a kimenő ANI-khoz való hozzáférést, hogy az indiai ügynökök ne használjanak alapértelmezett ANI-t a régiójukon kívülről.
Példa bejövő hívásfolyamra
On-net hívás
Amikor belső On-Net hívás érkezik (például egy informatikai támogatási vonalra), a rendszer egy meghatározott útvonalat követ a megfelelőség fenntartása érdekében.
-
Az útvonal: A hívás egy adott helyen (például a Bangalore zónán) keresztül lép be, és az EP-n keresztül a várólistára kerül.
-
Csapat kézbesítése: A hívás ezután egy csapathoz lesz irányítva. A belső on-net hívások rugalmasak, és kézbesíthetők egy Indián belüli ügynöknek, egy Indián kívül barangoló ügynöknek, vagy akár egy Indián kívül konfigurált ügynöknek – feltéve, hogy Webex Calling (WxC) melléket használnak, és nem nyilvános kapcsolt telefonhálózati (PSTN) telefont.
-
PSTN-korlátozások: Vegye figyelembe, hogy ezek a belső hívások nem irányíthatók PSTN-célhelyekre vagy MS Teams-be, mivel az adott beállítás hatókörén kívül esnek.
Hálózaton kívüli hívás
Amikor hívás érkezik a PSTN-ről, a rendszer szigorú útdíjmegkerülési ellenőrzéseket hajt végre a megfelelés biztosítása érdekében.
-
Az elérési út: A hívás egy adott PSTN-zónán (például a Bangalore-zónán) keresztül lép be, és az EP-n keresztül a várólistára kerül.
-
Csapat kézbesítése: A rendszer ellenőrzi az ügynök helyét a PSTN-zónában. Ha az ügynök a megfelelő zónában van (pl. Bangalore), és nem barangol, a hívás engedélyezett. Ha a rendszer azt észleli, hogy az ügynök érvénytelen vagy zónán kívüli helyen (például New Yorkban) van, a hívás korlátozott.
-
Rendszerművelet: Ha egy hívást irányelvsértés miatt blokkolnak, a rendszer automatikusan visszaküldi a hívót a várólistába, és házirend-hibaüzenetet jelenít meg az ügynök asztalán.
-
Ajánlott eljárás: A blokkok elkerülése érdekében használja a Teams Webex Contact Center használatával szigorúan a megfelelő webhelyekhez és várólistákhoz rendelje hozzá az ügynököket.
Ügynök viselkedése és házirendkivételek
Az útdíjkorlátozások és az asztali számítógép viselkedésének megértése
Ha egy hívás vagy művelet megsérti India DoT szabályait, a rendszer útdíjkorlátozást vált ki. Így viselkedik a Agent Desktop különböző helyzetekben.
Bejövő hívások elutasítása
Ha egy bejövő hívás megsért egy házirendet, az ügynök hibaüzenetet lát, és az állapota Híváskorlátozásra változik. A tárcsázott vagy konzultációs elutasítások esetében azonban állapotuk nem változik. Ez akkor fordul elő, ha nyilvános kapcsolt telefonhálózati (PSTN) telefont használnak (WebRTC), vagy Indián kívül barangolnak.
-
Miért történik ez:
-
Az ügynök PSTN-telefonszámot használ.
-
Az ügynök WebRTC használatával kezeli az indiai hívásokat.
-
Az ügynök Webex kiterjesztést használ, de Indián kívül barangol. (A rendszer geo-IP keresést végez annak megállapítására, hogy a telefon fizikailag az országon belül vagy kívül van-e).
-
A PSTN-telefont használó ügynökkel egy másik ügynök konzultál.
-
Kimenő (kimenő) elutasítások
Ha egy tárcsázó hívást elutasítanak, az ügynök házirendhibát lát, de az állapota nem változik.
-
Miért történik ez:
-
Az ügynök egy másik zónából származó ANI-t próbál használni.
-
Az ügynök PSTN-telefont használ.
-
Az ügynök a WebRTC hashtaget használja, miközben megpróbál felhívni egy ügyfelet Indiában.
-
Konzultációs és átadási hibák
Ha egy lekérdezés vagy egy DN-nek vagy egy másik ügynöknek való átadás sikertelen, az ügynök házirend-hibát lát, de az állapota nem változik.
-
Miért történik ez:
-
A megkérdezett személy PSTN-telefont használ.
-
A megkérdezett személy a WebRTC hashtaget használja.
-
Az átutalást fogadó ügynök fizikailag Indián kívül található.
-
Asztal: Letiltott gombok és elemleírások
A hibák elkerülése érdekében az asztal gyakran letiltja az Átvitel és az Egyesítés gombokat, ha a rendszer úgy ítéli meg, hogy a művelet nem engedélyezett.
-
Ha az egérmutatót egy letiltott gomb fölé viszi, megjelenik egy elemleírás, amely elmagyarázza az okot.
-
Ritka esetekben a hívás állapota megváltozhat, miközben a konzultáció már folyamatban van. Ha ez a változás azt eredményezi, hogy a hívás megsérti az indiai útdíjkorlátozási szabályokat, a rendszer nem engedélyezi a kapcsolat folytatását. Ebben az esetben előfordulhat, hogy a hívásoldalak megszakadnak, vagy az olyan műveletek, mint az Átadás vagy a Konferencia, meghiúsulnak – még akkor is, ha az asztalon lévő gombok még nincsenek letiltva.
Felügyeleti felügyelet
A felügyelőnek a hívás nyomon követésére vonatkozó kérését elutasítják, ha útdíjkorlátozás lép életbe.
-
Miért történik ez:
-
A felügyelő PSTN-telefont használ.
-
A felügyelő Webex kiterjesztést használ Indián kívüli helyről.
-
| Művelet | Forgatókönyv | Rendszerművelet | Ügynöki tapasztalat |
|---|---|---|---|
| Bejövő hívás | Hívjon India régióból egy New York-i ügynökhöz. | Blokkolt. A rendszer zónamegsértést észlel. | Az ügynök hibaüzenetet kap; A hívás visszatér a várólistába. |
| Konzultáció | Az indiai székhelyű ügynök konzultál egy nem indiai ügynökkel. | Engedélyezett. Beszélhet a másik ügynökkel. | Normál konzultációs viselkedés. |
| Átvitel | Egy indiai ügynök megpróbál átadni egy indiai hívást egy amerikai ügynöknek. | Blokkolt. Ez megsértené a DoT szabályait. | Az átvitel sikertelen; Az ügynök megfelelőségi hibát lát. |
| Roaming | Egy indiai csapat ügynöke megpróbál hívást fogadni, miközben külföldön barangol. | Blokkolt. A rendszer ellenőrzi az ügynök helyét. | A hívás nem megy végbe; hibaüzenet jelenik meg. |
| Kimenő/Kampány | Az ügynök egy másik régióból származó ANI-t próbál használni. | Blokkolt. | A hívás nem megy végbe; hibaüzenet jelenik meg. |
Hibakezelés és AUX-kódok
Műszaki hiba és AUX kód kezelése
Ha egy hívást elutasítanak egy indiai útdíjkorlátozás miatt, a rendszer speciális műszaki kódokat használ a probléma azonosítására. Ez segít a naplók hibaelhárításában, és lehetővé teszi, hogy intelligensebb logikát építsen ki a hívásfolyamatokban.
SIP és rendszerazonosítók
Ha megnézi a technikai naplókat vagy a Session Initiation Protocol (SIP) fejléceket (különösen a SIP BYE vagy SIP 403 üzenetekben), a hívást a következőképpen láthatja:
-
SIP Fejléc: X-Cisco-RTMS: zóna-korlátozott-hiba
-
A rendszer oka: CALLING_RESTRICTION
-
Okkód: 119
Új ügynök AUX kódja
Hozzáadtunk egy új, rendszer által definiált üresjárati AUX-kódot azon ügynökök számára, akik útdíjkorlátozási hibát észlelnek. Ha egy ügynököt megfelelőségi szabályok miatt letiltanak egy hívásból, az állapota automatikusan az alábbi új kódra változik:
-
AUX kód: calling_restriction
A 119-es kód használata a Folyamattervezőben
Az új 119-es (CALLING_RESTRICTION) okkód segítségével automatikusan kezelheti a hibákat a hívásfolyamatokban. Az adott hibakód ellenőrzésével eldöntheti, hogy mi a következő legjobb művelet a különböző Flow-tevékenységekben, például:
-
BridgeTransfer vagy BlindTransfer: Ha egy átvitel a 119-es kóddal meghiúsul, szkriptelheti a folyamatot, hogy egy másik útvonalat próbáljon ki, vagy egy adott bejelentést játsszon le a hívónak.
-
Kimenő kampányok: Ezzel a kóddal megállapíthatja, hogy egy kampányhívást blokkolt-e házirend-korlátozás, és ennek megfelelően kezelheti a rekordot.
Korlátozások
ANI és tárcsahívás-kezelés
-
Zónaigazítás: Mindig ugyanabból a zónából származó ANI-kat és ügynököket használjon a következőkhöz:
-
Udvariassági visszahívás: A visszahívási ANI-nak meg kell egyeznie az ügynök szabályozási zónájával.
-
Tárcsázott ANI-listák: A tárcsázási listán szereplő ANI-knak meg kell egyezniük az adott asztali profilhoz rendelt ügynökök zónájával.
-
Kampányok: Győződjön meg arról, hogy a kampány ANI és a hozzárendelt ügynökök ugyanabban a zónában találhatók.
-
-
Alapértelmezett ANI: Ki kell választania egy ANI-t a tárcsázási listából alapértelmezett ANI-ként.
-
Nincs egyéni ANI: Indiában tilos az egyéni ANI-k használata. Az egyéni ANI-k használata kitárcsázási hibákat okoz, és naplózási zavart okoz a Webex Calling hívásrészletező rekordokban (CDR).
Ügynökkapcsolat és eszközök
-
WebRTC: Ez BPO-ügynökök esetén támogatott, de nem támogatott, ha egy ügynök hozzáfér az indiai PSTN-hez.
-
Bővítmények: Az ügyintézőknek mindig a hozzárendelt Webex Calling melléket kell használniuk minden contact center tevékenységhez.
-
Munka Home-től (WFH): Ha az ügynökök Home-ről dolgoznak, utasítsa őket, hogy VPN-kapcsolatot használjanak a konfigurált irodai helyükhöz, hogy fenntartsák a hozzárendelt szabályozási zónának való megfelelést.
-
Több iroda: A több irodával rendelkező szervezeteknek minden zónában rendelkezniük kell egy PSTN-trönkkel, ha az adott zónában lévő ügynököknek tárcsázási képességekre van szükségük.
Műszaki és hibakezelés
-
Helyszíni konfigurációk: Helyszíni ügynökkonfigurációk esetén a bérlői rendszergazda felelős annak biztosításáért, hogy a helyszíni PBX megfeleljen az indiai útdíjkorlátozásoknak.
-
Ügynök tétlenségi kódjai: Új rendszerértéket vezettünk be az ügynök tétlenségi kódjaihoz az indiai régióban a szabályozási megfelelőségi állapotok nyomon követéséhez.
-
Átviteli hibakódok: Az olyan tevékenységek, mint a hídátvitel vagy a vak átvitel, új hibakódokat adnak vissza, ha útdíjkorlátozást vezetnek be.
-
Referencia: A hibakódok összefoglalását lásd : Folyamattervezői útmutató: Híd- és vakátviteli tevékenységek.
-
Adattárolási hely és naplózás
-
Médiarögzítés: A belföldi hívások médiája Indiában van lehorgonyozva, és nem hagyhatja el az országot.
-
Tárolás: Az indiai bérlők hívásfelvételeit és átiratait az indiai adatközpont tárolja.
-
CDR Auditálás: Webex Calling A CDR-ek rögzítik az összes hívóinformációt. Győződjön meg arról, hogy az ANI-k megfelelően vannak konfigurálva, hogy elkerülje az eltéréseket a DoT-auditok során.
