إذا أبلغ شخص ما عن مشكلة مع:

• الاجتماعات أو المكالمات باستخدام الاتصال على Webex— يمكنك البحث عن البريد الإلكتروني للمضيف أو المشاركين أو رقم الاجتماع المكون من 9 أرقام (المعروف أيضًا باسم رمز الوصول إلى الاجتماع) أو معرف المؤتمر أو عنوان البريد الإلكتروني للمتصل أو المتصل به.
• المكالمات باستخدام Webex Calling — يمكنك البحث عن عنوان البريد الإلكتروني للمتصل أو المتصل به المسجل باستخدام Webex Calling أو عنوان MAC الخاص بالهاتف أو رقم الهاتف أو معرف المكالمة.

يمكنك الوصول إلى معلومات مثل ما اطلع عليه الأشخاص أثناء الاجتماع أو الاتصال (مثل الاستضافة أو المشاركة)، والوقت الذي استغرقه الانضمام، والوقت الذي استغرقه الاجتماع أو المكالمة.

بشكل افتراضي، يتم فرز الجدول حسب أحدث تاريخ بدء للاجتماعات والمكالمات، ولكن يمكنك فرز الجدول لرؤية إما الاجتماعات أو المكالمات أولاً عن طريق النقر على عمود الخدمة .

يتم تعيين المنطقة الزمنية وفقًا لإعداد ملف التعريف الخاص بك، ولكن يمكنك تغييرها بجوار محدد التاريخ.

البحث باستخدام عنوان البريد الإلكتروني

أدخل عنوان البريد الإلكتروني لأحد الأشخاص، بما في ذلك المجال، لمعرفة المزيد عن الاجتماعات والمكالمات التي حضرها، إلى جانب نظرة عامة رفيعة المستوى على قياسات جودة الوسائط الخاصة به في تلك الاجتماعات والمكالمات.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية التالية على معرفة معدل تعرض المستخدم لاجتماعات أو مكالمات ذات جودة ضعيفة:

• دقائق الاجتماعات ذات الجودة الضعيفة— عدد دقائق اجتماعات Webex التي واجه خلالها المستخدم جودة وسائط ضعيفة.
• إجمالي دقائق الاجتماعات— إجمالي عدد الدقائق التي كان المستخدم فيها في الاجتماعات باستخدام Webex Meetings.
• دقائق الاتصال ذات الجودة الضعيفة على Webex— عدد دقائق استخدام الاتصال على Webex التي واجه خلالها المستخدم ضعف جودة الوسائط.
• إجمالي دقائق الاتصال على Webex— إجمالي عدد دقائق اتصال المستخدم باستخدام الاتصال على Webex.
• دقائق Webex Calling ذات الجودة الضعيفة— عدد دقائق Webex Calling التي واجه خلالها المستخدم جودة وسائط ضعيفة.
• إجمالي دقائق Webex Calling— إجمالي عدد دقائق إجراء المستخدم لمكالمات باستخدام Webex Calling.

قائمة الاجتماعات والمكالمات

تنظم هذه القائمة الاجتماعات والمكالمات بدءًا من الأحدث. المعلومات المتوفرة في هذه القائمة هي:

• بشكل عام— جودة وسائط الاجتماع أو المكالمة بشكل عام عبر جميع المشاركين.
• شخصية— جودة الوسائط الشخصية للمستخدم في الاجتماع أو المكالمة.
• الخدمة— الخدمة المستخدمة للاجتماع أو المكالمة.
• وقت البدء— الوقت الذي بدأ فيه الاجتماع أو المكالمة. تعتمد المنطقة الزمنية على اختيارك.
• رقم الاجتماع / المتصل— رمز الوصول إلى الاجتماع المكون من 9 أرقام المستخدم للانضمام إلى الاجتماع أو الرقم الذي اتصل به المستخدم.
• الاسم— اسم الاجتماع أو المكالمة.
• المضيف / المتصل— المستخدم الذي استضاف الاجتماع أو المستخدم الذي بدأ المكالمة.
• المشاركون— عدد المشاركين في الاجتماع أو المكالمة.
• المدة— إجمالي مدة الاجتماع أو المكالمة.
• الموقع / الموقع— موقع Webex Meetings إذا كان اجتماعًا أو موقعًا معينًا للمستخدم إذا كانت مكالمة.
• معرف المؤتمر / المكالمة— معرف فريد للاجتماع أو المكالمة.

عرض العرض المصوّر

تُظهر لك طريقة العرض المصوّر عرض جدول زمني للاجتماعات والمكالمات التي حضرها المستخدم. تمثل كل نقطة اجتماعًا أو مكالمة. قم بالتمرير فوق نقطة للاطلاع على وصف موجز للاجتماع أو المكالمة. يمكنك النقر على اسم الاجتماع أو المكالمة لفتح علامة تبويب جديدة تعيد توجيهك إلى صفحة التفاصيل الخاصة بها. يتم تقسيم الأجهزة المختلفة إلى صفوف متعددة حتى تتمكن من إلقاء نظرة سريعة لمعرفة ما إذا كانت الجودة الضعيفة للمستخدم قادمة من نظام تشغيل أو جهاز معين.

بحث حسب رقم الاجتماع

تعرف أرقام الاجتماعات أيضا باسم رمز الوصول المكون من 9 أرقام. قد لا يكون هذا الرقم فريدا عبر الاجتماعات. على سبيل المثال، لا يتغير رمز الوصول إلى غرفة Cisco Webex الشخصية للشخص من اجتماع إلى آخر.

أدخل الرقم المكون من 9 أرقام بدون مسافات أو شرطات. يتم عرض قائمة بالاجتماعات التي تطابق معايير البحث.

البحث باسم الجهاز المسجل على السحابة

أدخل اسم جهاز لمعرفة المزيد عن الاجتماعات والمكالمات التي تم استخدامها فيها، إلى جانب نظرة عامة عالية المستوى على قياسات جودة الوسائط الخاصة بالجهاز في تلك الاجتماعات والمكالمات. إذا كنت تبحث عن اسم جهاز جزئي، فستعرض لك قائمة منسدلة أقرب تطابق يمكنك الاختيار من بينه.

بحث حسب معرف المؤتمر

لكل اجتماع أو مكالمة معرف مؤتمر فريد. المؤتمر هو معرف داخلي غير متاح بشكل شائع للمستخدمين. يمكنك تحديد موقع هذا المعرف من خلال التحليلات.

أدخل معرف المؤتمر في حقل البحث. يتراوح طول معرفات المؤتمرات من 9 إلى 18 حرفا ويمكن أن تكون أبجدية رقمية. بمجرد إدخال معرف، سيتم نقلك مباشرةً إلى صفحة تفاصيل ذلك الاجتماع أو المكالمة.

البحث باستخدام رقم الهاتف

تحتوي المكالمات التي يتم إجراؤها باستخدام Webex Calling عادةً على رقم هاتف متصل ويتم الاتصال به. أدخل رقم الهاتف في حقل البحث للحصول على مطابقة سلسلة دقيقة. ستعرض طريقة عرض القائمة جميع المكالمات التي تم إجراؤها أو استقبالها من رقم الهاتف هذا.

البحث باستخدام معرف المكالمة

لدى كل فرع من أفرع المكالمات معرف مكالمة. معرف المكالمة هو معرف داخلي غير متاح بشكل شائع للمستخدمين. يتم استخدامه في المقام الأول من قبل فريق الدعم.

أدخل معرف المكالمة في حقل البحث، وهو سلسلة أبجدية رقمية. بمجرد إدخال معرف المكالمة، يعرض عرض القائمة المكالمة التي حدث فيها معرف المكالمة.

القيود

• عمليات البحث عن أحرف البدل، مثل عمليات البحث التي تستخدم أحرف خاصة، غير مدعومة.
• لا تتوفر البيانات للاجتماعات الصوتية فقط، حيث يطلب كل مشارك في الاجتماع (بما في ذلك المضيف) الدخول إلى الاجتماع ولا ينضم إليه أحد من خلال عميل أو جهاز.
• إذا تمت جدولة الاجتماع في مساحة، فاستخدم رقم الاجتماع للعثور على الاجتماع إذا لم تتمكن من العثور على الاجتماع باستخدام عنوان البريد الإلكتروني للمضيف. يمكنك العثور على رقم الاجتماع عن طريق الانتقال إلى المساحة، وتحديد قائمة النشاط، واختيار الاجتماعات، ثم معلومات اجتماع المساحة.

بمجرد تحديد اجتماع من عرض البحث، سترى تفاصيل ذلك الاجتماع. تعرض طريقة العرض هذه جميع المشاركين على الجانب الأيسر، واستخدام المشارك ومعلومات الجودة في المنتصف، ولوحة منزلقة إلى اليمين تتضمن تفاصيل اجتماع أو مكالمة محددة.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الأعلى لمنحك نظرة سريعة على جودة الوسائط التي تحدث أثناء الاجتماع. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

• إجمالي المشاركين — عدد المشاركين الذين انضموا إلى الاجتماع. عندما يكون اجتماعًا، يظهر عدد الضيوف في الجزء السفلي من مؤشر الأداء الرئيسي هذا. عندما يكون حدثا، يظهر أعضاء حلقة النقاش في الأسفل. انقر على رمز عامل التصفية لإظهار الضيوف أو أعضاء اللجنة فقط.

• دقائق ضعف الصوت— النسبة المئوية لدقائق الصوت التي تساوي حد جودة الوسائط الضعيفة أو تزيد عنه من إجمالي الدقائق في الاجتماع. انقر على رمز عامل التصفية لفرز المشاركين الذين كانوا لديهم أكثر دقائق ضعف الصوت في الأعلى.

• دقائق ضعف الفيديو— النسبة المئوية لدقائق الفيديو التي تساوي حد جودة الوسائط الضعيفة أو تزيد عنه من إجمالي الدقائق في الاجتماع. انقر على رمز عامل التصفية لفرز المشاركين الذين لديهم أكثر دقائق الفيديو فقراً في الأعلى.

• دقائق ضعف المشاركة— النسبة المئوية لدقائق المشاركة التي تساوي حد جودة الوسائط الضعيفة أو تزيد عنه من إجمالي الدقائق في الاجتماع. انقر على أيقونة عامل التصفية لفرز المشاركين الذين كانوا أكثر دقائق المشاركة فقراً في الأعلى.

• حالات مغادرة غير متوقعة— النسبة المئوية للمشاركين الذين غادروا الاجتماع مبكرًا بسبب وجود مشكلة في الاتصال أو البرامج أو الأجهزة. انقر على رمز عامل التصفية لفرز المشاركين الذين حدث لهم أكثر حالات مغادرة غير متوقعة في الأعلى.

الانضمام إلى اجتماعات قيد التقدم

إذا كنت مسؤولاً بصلاحيات كاملة ولديك دور الوصول المتقدم إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، فيمكنك الانضمام إلى اجتماع قيد التقدم للمساعدة في ضمان سير الاجتماع بسلاسة. انقر على انضمام في عرض الاجتماع، وستنضم إلى الاجتماع كضيف.

تمكين التحديث التلقائي للاجتماعات المنعقدة حاليًا

لتمكين التحديث التلقائي، انقر على الزر إجراءات عند عرض اجتماع قيد التقدم، ثم حدد تمكين التحديث التلقائي. يتم تحديث معلومات الاجتماع الجاري تلقائيًا كل دقيقتين، أو يمكنك تحديث معلومات الاجتماع يدويًا مرة أخرى.

قائمة المشاركين

يظهر اسم المشارك أو الجهاز، ورمز الجهاز المستخدم للانضمام إلى الاجتماع، على اليمين. إذا انضم شخص ما إلى اجتماع باستخدام عميل Webex الخاص به وقام بتوصيل الصوت بمعاودة الاتصال عبر PSTN، عرض مدخلين. على سبيل المثال، عند إجراء مكالمة لاجتماع وإقران تطبيق Webex الخاص بك بجهاز Cisco Room، يوجد إدخالان: تطبيق Webex وجهاز الغرفة.

عرض المشارك الذي تم إقرانه بجهاز

عندما يستخدم مشارك جهازًا أو يتصل عبر PSTN للانضمام إلى اجتماع، يظهر اسم المشارك أسفل الجهاز. يساعدك هذا الأمر في التعرف على المشاركين المقترنين بأي جهاز، مما يسهل عليك التواصل مع المشارك الصحيح لمساعدتهم.

مرر مؤشر الماوس فوق أحد المشاركين للاطلاع على ملخص قصير عن المشارك، مثل نوع العميل المستخدم للانضمام إلى الاجتماع. عند اتصال شخص ما باجتماع، يمكنك معرفة الوقت الذي انضم فيه إلى الاجتماع ومقدار الوقت الذي كان حاضرًا فيه.

إرسال الملاحظات

انقر على زر الإعلان بجوار المعلومات المتاحة للسماح لنا بسماع أفكارك. إذا كنت تعتقد أن المعلومات مفيدة، يمكنك أن تعطي إبهامك لأعلى. إذا كنت لا تعتقد أن المعلومات مفيدة، فانقر على زر التحرير لكتابة تعليقاتك حول كيفية تحسين المعلومات من أجلك.

وقت الانضمام إلى الاجتماع (JMT)

يتم التقاط JMT لكل عميل باستثناء المكالمات التي تستخدم PSTN. يتم حساب JMT في ثوان على أنه (الوقت من النقر فوق رابط الاجتماع إلى تحميل نافذة المعاينة) + (الوقت من النقر فوق الزر الانضمام الآن في نافذة المعاينة للاتصال بالاجتماع).

لا يحسب JMT الوقت الذي يقضيه المستخدم في تصفح القوائم أو إجراء تحديدات في نافذة المعاينة أو الانتظار في الردهة.

يظهر JMT أقل من 10 ثوان باللون الأخضر ، ويظهر ما بين 10 و 20 ثانية باللون الأصفر ، ويظهر أكثر من 20 ثانية باللون الأحمر. مرر مؤشر الماوس فوق النقطة الملونة لرؤية JMT لأحد المشاركين.

تفاصيل الاجتماع

تظهر تفاصيل الاجتماع على لوحة التمرير اليمنى، ويمكن طيها باستخدام الزر .

يتم توفير مفتاح ضمن لوحة تفاصيل الاجتماع. مرر مؤشر الماوس فوق أيقونة المعلومات لمعرفة كيفية تعريف العتبات.

علامة تبويب الصوت والفيديو والمشاركة

يمكنك التبديل بين علامات تبويب الصوت والفيديو والمشاركة لرؤية العروض التفصيلية لاجتماع أو مكالمة، والتي تتضمن توقيت JMT والاستخدام وقياس الجودة.

كيفية التقاط بيانات جودة الوسائط

يتم التقاط بيانات جودة الوسائط كل دقيقة وتصورها باستخدام الأخضر (جيد) أو الأصفر (متوسط) أو الأحمر (ضعيف). تعتمد هذه الألوان على فقد الحزمة من طرف إلى طرف ومتوسط زمن الانتقال فقط. أنواع فقد الحزم التي تم التقاطها هي:

• من طرف إلى طرف— فقد الحزم الذي يرسل المتحدث من عميل Webex الخاص به إلى عميل Webex الخاص بالمشارك، تم التقاطها بعد استعادة الحزمة.

• الإرسال— عميل Webex الخاص بالمشارك إلى سحابة Webex.

• الاستلام— سحابة Webex إلى عميل Webex الخاص بالمشارك.

إذا رأيت خطا رماديا منقطا، فهذا يعني إيقاف تشغيل الصوت أو الفيديو أو مشاركة الجهاز. إذا رأيت خطا رماديا صلبا، فهذا يشير إلى توفر الحد الأدنى من البيانات فقط، مثل الاستخدام وJMT. تعني الخطوط الرمادية الصلبة أن المستخدم انضم إلى الاجتماع باستخدام تطبيق أو جهاز أقدم من الحد الأدنى للإصدار المدعوم أو جهاز Cisco الداخلي.

يمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق سطر للاطلاع على ملخص لمقياس الجودة كنافذة منبثقة.

مؤشر المضيف وعضو اللجنة

يشير رمز H إلى الوقت الذي يصبح فيه أحد المشاركين مضيفًا للاجتماع.

يشير رمز P إلى من كانوا أعضاء اللجنة أثناء جلسة Webex Events.

مؤشر المشاركة

يُظهر الخط الأزرق الأشخاص الذين يشاركون شاشتهم والمدة التي شاركوا فيها شاشتهم.

مؤشر تغيير الأجهزة والشبكة

يشير الرمز الماسي الأرجواني إلى الوقت الذي يغير فيه المشارك اتصال الشبكة أو سماعة الرأس أو الميكروفون أو الكاميرا أثناء الاجتماع. مرر مؤشر الماوس فوق الرمز للاطلاع على تفاصيل التغيير.

مؤشر كتم الصوت

يوضح لك الخط المنقط المدة التي تم فيها كتم صوت المشارك، ويمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق الرمز لمعرفة ما إذا كان المشارك قد كتم صوته وإلغاء كتمه عدة مرات خلال تلك المدة.

مؤشر إنهاء الاجتماع

إذا انضم أحد المشاركين إلى اجتماع باستخدام VoIP مع تطبيق Webex Meetings أو تطبيق Webex أو جهاز، ففي هذه الحالة يمكنك معرفة كيفية إنهاء الاجتماع لهذا المشارك. تشير أيقونة الخط الأخضر إلى الوقت الذي غادر فيه المشارك اجتماعا بشكل طبيعي، بينما يشير رمز الخط الأحمر إلى الوقت الذي غادر فيه المشارك اجتماعا بشكل غير متوقع، مثل الإسقاط من اجتماع بسبب مشكلة في النظام أو الشبكة.

عرض الجلسات الفرعية الفردية

يمثل الخط الأزرق حالة بدء جلسة فرعية داخل اجتماع. يمكنك النقر على الخط الأزرق لمعرفة المشاركين الذين انضموا إلى الجلسة الفرعية، والمدة التي قضوا فيها. استخدم هذه المعلومات لمساعدتك في عزل المشاكل داخل جلسة فرعية معينة.

علامة تبويب التفاصيل

توفر علامة تبويب "التفاصيل" عرض جدول للمشاركين. يمكنك معرفة المدة التي قضاها في الاجتماع أو الاتصال به، والعميل والمنصة التي استخدموها للانضمام إلى اجتماع، وعناوين IP الخاصة بهم، ومعلومات الأجهزة الخاصة بهم، وكيف أنهوا اجتماعًا، والموقع الذي انضموا منه، وما إذا كان هو المضيف. يمكنك استخدام شريط التمرير للاطلاع على معلومات إضافية، مثل # المطلوب من المشارك، والصوت والفيديو ومشاركة وسائل النقل وبرنامج الترميز، والميكروفون، ومكبر الصوت، والكاميرا. يمكن تصدير هذا الجدول إلى ملف CSV باستخدام الزر تصدير سجل في أعلى اليسار.

يعرض الجدول التالي بيانات التفاصيل المتوفرة.

تصدير

من طريقة عرض الاجتماع أو المشارك، يمكنك تصدير معلومات الاجتماع في ملف JSON. يمكنك أيضا تصدير قائمة المشاركين وتفاصيلهم إلى ملف CSV.

علامة تبويب الربط

يمنحك عرض الخريطة تصوُّرًا للمواقع التي انضم المشاركون إلى الاجتماع منها ومراكز البيانات التي اتصلوا بها. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك تحديد ما إذا كان هناك نمط للمشاركين الذين يعانون من مشاكل في جودة الوسائط أم لا. هل يوجد في مناطق معينة مشاركون بجودة وسائط رديئة، أم أنه كان مركزًا معينًا للبيانات؟ هل المشاركون المتصلون بمركز البيانات الأمثل الأقرب إلى منطقتهم؟ هل كان لدى أحد المشاركين جودة وسائط رديئة لأنه اتصل بمركز بيانات أبعد عنه؟ يمكن أن يساعدك عرض الخريطة هذا في العثور على إجابات محتملة لهذه الأسئلة حتى تتمكن من تضييق نطاق المشاكل ومعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة قبل أن يتأثر عدد أكبر من المستخدمين.

يوضح الرقم الموجود في الدائرة عدد المشاركين الذين انضموا من تلك المنطقة. قم بالتمرير فوق موقع للاطلاع على أسماء المشاركين في تلك المنطقة، وجودة الوسائط الخاصة بهم، ومركز البيانات الذي اتصلوا به.

المشاركون بجودة وسائط رديئة

إذا وصل أحد المشاركين إلى حد ضعف جودة الوسائط لمدة ثلاث دقائق باستمرار أو لمدة خمس دقائق إجمالاً، فستتحول الدائرة إلى اللون الأحمر. يتم حساب حدود جودة الوسائط لهذه الخريطة على النحو التالي:

• ضعيف— فقد حزمة الاستلام من طرف إلى طرف > 5% أو زمن الانتقال > 400 مللي ثانية.

• جيد— كل شيء آخر.

يمكنك النقر على اسم أحد المشاركين للاطلاع على تفاصيل جودة الوسائط الخاصة به أثناء الاجتماع.

المشاركون في موقع غير معروف

يتم وضع المشاركين الذين لا تكون مواقعهم غير معروفة في مربع في الجانب السفلي الأيسر من الخريطة.

لمعرفة معلومات عن كيفية استكشاف المكالمات التي تستخدم Webex Calling وإصلاحها، ارجع إلى استكشاف جودة وسائط Webex Calling وإصلاحها في Control Hub.

عند تحديد مكالمة من القائمة، تحصل على معلومات مشابهة لعرض الاجتماع، مثل بيانات جودة الوسائط للمشاركين تبويب الصوت والفيديو والمشاركة والتفاصيل. الفرق هو أن المكالمات لا تحتوي على مؤشرات الأداء الرئيسية في الأعلى وفي علامة تبويب "الخريطة". يمكنك أيضًا معرفة تفاصيل المكالمة على اللوحة اليمنى، مثل معرف جلسة الاتصال وتاريخ ووقت المكالمة ومن قام ببدء المكالمة.

تفاصيل المكالمة

انقر على اسم المشارك للاطلاع على القياسات التفصيلية لعميله وجهازه. يتم تحديث جميع المعلومات كل دقيقة. يمكن العثور على معلومات إضافية حول معدات المشارك وشبكته على الجانب الأيمن.

تفاصيل المشارك

• انقر فوق السهم المتجه لأسفل على أي من المخططات لطي هذه المخططات.

• قم بالتصفية بين إظهار الكل، أو إرسال، أو تلقي، أو تفاصيل من طرف إلى طرف باستخدام القائمة المنسدلة في الزاوية اليمنى.

• قم بتصفية متوسط أو أقصى زمن انتقال لكل مخطط عن طريق النقر على الرموز المناسبة لها.

• يتم تحديث جودة الصوت وجودة الفيديو وجودة المشاركة واستخدام وحدة المعالجة المركزية وبيانات استخدام الذاكرة كل دقيقة للاجتماعات الجارية.

  انقر فوق شرائح الخط الأحمر أو الأصفر لتمييز التحديد باستخدام شريط رأسي، ثم مرر مؤشر الماوس فوق كل خط لعرض العناصر المنبثقة بالقيمة الفعلية والطابع الزمني لكل مخطط.

  • جودة الصوت— جودة شبكة القناة الصوتية لهذا المشارك على مدار الاجتماع.

  • جودة الفيديو— جودة شبكة قناة الفيديو لهذا المشارك على مدار الاجتماع.

  • جودة المشاركة— جودة أي محتوى تتم مشاركته أثناء الاجتماع. تتضمن جودة المشاركة معلومات حول كيفية إرسال المحتوى واستلامه.

  • استخدام وحدة المعالجة المركزية— النسبة المئوية لوحدة المعالجة المركزية التي استخدمها الجهاز الذي انضم المشارك إلى الاجتماع به.

  • استخدام الذاكرة— النسبة المئوية للذاكرة التي تم استخدامها بواسطة جهاز المشارك أثناء الاجتماع.

مؤشر كتم الصوت

يشير رمز كتم الصوت إلى وقت كتم صوت أحد المشاركين أثناء الاجتماع. يظهر مؤشر كتم الصوت للمشاركين الذين نقروا على زر كتم الصوت في تطبيق Webex Meetings لسطح المكتب والأجهزة المحمولة، وتطبيق Webex لسطح المكتب والأجهزة المحمولة، وأجهزة الغرف المسجلة على السحابة. إذا تم كتم صوت أحد المشاركين من خلال جهاز خارجي، مثل الميكروفون، فلن يظهر مؤشر كتم الصوت.

تتوفر قياسات الجودة التالية.

تفاصيل المعدات والشبكات

تعرض لك لوحة المعدات والشبكات معلومات حول تكوين المشارك. يمكنك طي اللوحة باستخدام الزر .

تتوفر معلومات مماثلة لتطبيق Webex Meetings لسطح المكتب، وتطبيق Webex لسطح المكتب، وتطبيق Webex لنظام التشغيل Android، وتطبيق Webex لهواتف iPhone وأجهزة iPad، والأجهزة المدعومة بالسحابة. سيتم دعم Webex Meetings للأجهزة المحمولة، والأجهزة الموجودة في الموقع، وأجهزة SIP التابعة لجهات خارجية في المستقبل.

بالنسبة ل PSTN: الاتصال ومعاودة الاتصال، تتوفر فقط أرقام الهواتف أو معلومات جسر المؤتمر.

يعرض الجدول التالي المعدات وبيانات الشبكة المتوفرة.

تعرض علامة تبويب الاجتماعات المباشرة كل الاجتماعات الجارية حاليًا في مؤسستك. يمكنك استخدام المعلومات هنا للتعقب بشكل استباقي بمشكلات الشبكة قبل أن تصبح واسعة الانتشار، أو للمساعدة في تشخيص سبب أي مشكلات في الشبكة. يتم تحديث البيانات تلقائيًا كل 10 دقائق. يمكنك معرفة متى كانت آخر مرة تم فيها تحديث البيانات بجوار زر "تصدير كملف JSON".

بشكل افتراضي، تعرض الصفحة الاجتماعات المباشرة لجميع المواقع في مؤسسة Control Hub الخاصة بك. إذا كان لديك مواقع متعددة، فيمكنك استخدام القائمة المنسدلة لتحديد موقع معين.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لعرض عدد الاجتماعات المباشرة وعدد الاجتماعات والمشاركين الذين يتمتعون بشبكة جيدة. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كانت أي مشكلات في الشبكة قد حدثت مؤخرًا. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

• إجمالي الاجتماعات المباشرة— عدد الاجتماعات قيد التقدم.

• إجمالي المشاركين المباشرين— عدد المشاركين الموجودين حاليًا في الاجتماعات.

• الاجتماعات المزودة بشبكة جيدة— عدد الاجتماعات التي تساوي أو تزيد عن حد جودة الشبكة الجيدة. يتم احتساب الجودة على أنها جيدة إذا كان فقد الحزمة أقل من أو يساوي 5% وكان زمن الانتقال أقل من أو يساوي 400 مللي ثانية. يتم اعتبار الاجتماعات ذات الجودة الضعيفة إذا كان مشارك واحد على الأقل يعاني من ضعف جودة الصوت أو الفيديو في آخر 15 دقيقة.

• المشاركون باستخدام شبكة جيدة— عدد المشاركين الذين يتواجدون على حد جودة الشبكة الجيدة أو فوقه. يتم احتساب الجودة على أنها جيدة إذا كان فقد الحزمة أقل من أو يساوي 5% وكان زمن الانتقال أقل من أو يساوي 400 مللي ثانية. يتم اعتبار المشاركين كجودة رديئة إذا كان لديهم ثلاث دقائق متتالية أو خمس دقائق متتالية من جودة الصوت أو الفيديو الضعيفة أثناء عقد اجتماع.

خريطة الاجتماعات المباشرة

توضح هذه الخريطة التوزيع الجغرافي العام للاجتماعات المباشرة. يمكنك تمرير الماوس فوق كل دائرة لرؤية المزيد من البيانات حول الموقع، مثل عدد المشاركين والاجتماعات والاجتماعات ذات الجودة الضعيفة. يمكنك أيضًا تحديد مراكز البيانات التي يتصل بها المشاركون في الموقع. يتم اختصار أسماء مراكز البيانات. يعتمد حجم الدائرة على عدد المشاركين المتواجدين، ويستند اللون على عدد الاجتماعات ذات الجودة الضعيفة التي يعاني منها الموقع.

أداء الشبكة

يوضح هذا التخطيط اتجاه زمن الانتقال وفقدان الحزم الذي يعاني منه المشاركون أثناء الاجتماعات المنعقدة حاليًا. يمكنك التبديل بين بيانات الصوت والفيديو. يمكنك أيضًا ضبط شريط التمرير لمعرفة النسبة المئوية 95 بين فترة 24 ساعة.

IP حسب أداء الشبكة

يوضح هذا التخطيط التصنيف التفصيلي لعناوين IP وجودة شبكة المشاركين الذين اتصلوا بعناوين IP هذه. يتم إخفاء عناوين IP جزئيًا للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة ما إذا كان موقع معين أو موفر خدمة معين لديه عدد من الاجتماعات ذات الجودة الضعيفة أكبر من المتوسط، والبدء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها من هذا الموقع.

مرر مؤشر الماوس فوق الشريط الأحمر للاطلاع على عدد الاجتماعات ذات الجودة الضعيفة ونسبتها المئوية وموقعها من عنوان IP هذا. مرر مؤشر الماوس فوق الشريط الأخضر للاطلاع على نفس التصنيف التفصيلي للاجتماعات عالية الجودة من عنوان IP هذا.

جدول بحث الاجتماعات المباشرة

إذا كنت مسؤولاً بصلاحيات كاملة أو مسؤول للقراءة فقط أو مسؤول الدعم بدور "الوصول إلى "استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدم"، فيمكنك الوصول إلى جدول يعرض جميع الاجتماعات الجارية. استخدم شريط البحث للبحث عن اجتماعات معينة أو تصفية المشاركين بسرعة عن طريق التفاعل مع المخططات الأخرى.

على سبيل المثال، إذا لاحظت موقعًا يحتوي على عدد كبير من الاجتماعات ذات الجودة الضعيفة في خريطة الاجتماعات المباشرة، فيمكنك تمرير المؤشر فوق ذلك الموقع والنقر على الرقم الموجود بجوار # من الاجتماعات ذات الجودة الضعيفة. سيؤدي ذلك إلى تصفية الجدول لعرض الاجتماعات التي يوجد فيها هؤلاء المشاركين فقط.

مثال آخر هو IP حسب تخطيط أداء الشبكة. إذا قمت بتمرير الماوس مؤشر الماوس فوق شريط أحمر وانقر فوق عدد الاتصالات الضعيفة، فسيؤدي ذلك إلى تصفية الجدول لعرض الاجتماعات التي يتصل المشاركون فيها فقط بعنوان IP هذا.

تظهر عوامل التصفية المحددة قبل مربع البحث، والتي يمكنك إزالتها بالنقر على علامة X.

للحصول على تجربة جيدة أثناء عقد اجتماع أو مكالمة Webex، من المتطلبات الأساسية أن يكون لديك جودة فيديو وصوت جيدة. يمكن أن تؤدي عدة عوامل إلى تدهور جودة الوسائط أثناء الاجتماع، مثل البيئة أو المعدات أو الشبكة. للحصول على شرح أكثر تعمقًا لكيفية عمل استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ارجع إلى استكشاف أخطاء Webex Meetings والمكالمات وإصلاحها، والذي يبرز الاعتبارات الرئيسية عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها في تجارب الاجتماعات أو المكالمات الضعيفة ويحدد الأدوات المتاحة لك للمساعدة في حلها.