إذا كنت مسؤولاً كاملاً عن العملاء ، أو مسؤول عملاء للقراءة فقط ، أو مسؤول دعم العملاء ، فيمكنك استخدام استكشاف الأخطاء وإصلاحها المعلومات التي يتم تقديمها في Control Hub لمساعدتك في تحديد السبب الجذري للمكالمات على اتصل على Webex خدمة (بخلاف PSTN) أو مكالمات Webex Calling أو المشكلات المتعلقة بالاجتماعات التي يواجهها المستخدمون لديك.

نقوم بتضمين ملف التشخيص أيضًا ، حيث يمكنك التعمق أكثر في الاجتماعات أو المكالمات المحددة الجارية أو التي حدثت خلال الـ 21 يومًا الماضية. ابحث عن الاجتماعات عن طريق رقم الاجتماع أو عنوان بريد إلكتروني للمضيف أو المشاركين أو معرّف المؤتمر أو اسم الأجهزة المسجلة على السحابة. ابحث عن المكالمات باستخدام عنوان بريد إلكتروني عنوان MAC رقم هاتف. يمكنك بعد ذلك التعمق في تفاصيل المشاركين وتفاصيل الانتقال جودة الفيديو الصوت والمزيد.


 
للحصول على مزيد من المعلومات حول عناصر جودة الوسائط ، ومنهجية استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، أفضل الممارسات التي تركز على Webex Meetings، يمكنك عرض هذه المقالة .

 

تظهر الاجتماعات الجارية في الجزء العلوي من القائمة بامتداد في التقدم الحالة. لا تظهر المكالمات إلا بعد انتهائها.

هذه هي الإصدارات الدنيا المطلوبة لخدمات Webex التي تحتاجها لرؤية بيانات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الثرية Webex Meetings والمكالمات باستخدام Call on Webex. إذا كانت أجهزتك لا تفي بهذه المتطلبات ، فلن تتوفر سوى بيانات فقد حزمة ووقت الاستجابة.


 

تتوفر بيانات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الغنية لأحداث Webex للمشاركين الذين ينضمون من خلال تطبيق سطح المكتب ، وإلا فلن تتوفر سوى بيانات فقد حزمة ووقت الاستجابة.

تتوفر فقط بيانات فقد حزمة ووقت الاستجابة لجلسات تدريب Webex .

العميل

تطبيق الويب

تطبيق سطح المكتب

الهاتف المحمول (iOS)

الهاتف المحمول (Android)

الإصدار الأدنى

39.11

39.6.5

39.11

39.11

القياسات

مدعم

فقدان الحزمة (٪)

استقبال الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

استقبال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الاستلام

لا

نعم

نعم

نعم

تقاسم الإرسال

نعم

نعم

لا

لا

الكمون (مللي ثانية)

الصوت

لا

نعم

نعم

نعم

الفيديو

لا

نعم

نعم

نعم

مشاركة

لا

نعم

نعم

نعم

اهتزاز (مللي ثانية)

استقبال الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الصوت

لا

نعم

نعم

نعم

استقبال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الفيديو

لا

نعم

نعم

نعم

تقاسم الاستلام

لا

نعم

نعم

نعم

تقاسم الإرسال

لا

لا

لا

لا

معدل نقل بيانات الوسائط (كيلو بت في الثانية)

استقبال الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

استقبال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الاستلام

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الإرسال

لا

لا

لا

لا

الدقة

استقبال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الاستلام

لا

نعم

نعم

نعم

تقاسم الإرسال

لا

لا

لا

لا

معدل الإطارات

استقبال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الاستلام

لا

نعم

نعم

نعم

تقاسم الإرسال

لا

لا

لا

لا

CPU (٪)

متوسط التطبيق

لا

نعم

نعم

لا

تطبيق ماكس

لا

نعم

نعم

لا

متوسط النظام

لا

نعم

نعم

لا

نظام ماكس

لا

نعم

نعم

لا

اتصال الشبكة

إيثرنت / Wi-Fi

لا

نعم

نعم

نعم

النقل (UDP/ TCP)

نقل الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

نقل الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم النقل

نعم

نعم

نعم

نعم

برنامج الترميز

استقبال الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

استقبال الفيديو

لا

نعم

نعم

نعم

إرسال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الاستلام

لا

نعم

نعم

نعم

تقاسم الإرسال

نعم

لا

لا

لا

المنصة

نظام التشغيل

نعم

نعم

نعم

نعم

إصدار نظام التشغيل

نعم

نعم

نعم

نعم

العميل

نوع العميل

نعم

نعم

نعم

نعم

إصدار العميل

نعم

نعم

نعم

نعم

المستعرض

نوع المتصفح

نعم

نعم

لا

لا

إصدار المستعرض

نعم

نعم

لا

لا

المتنوع

الأجهزة

نعم

لا

لا

لا

عقدة الوسائط

نعم

نعم

لا

لا

عنوان IP المحلي

لا

نعم

لا

نعم

عنوان IP العام

نعم

نعم

لا

لا

الكاميرا

نعم

نعم

لا

لا

الميكروفون

نعم

نعم

لا

لا

المتحدث

نعم

نعم

لا

لا

العميل

تطبيق الويب

تطبيق سطح المكتب (Windows)

تطبيق سطح المكتب (Mac)

الهاتف المحمول (iOS)

الهاتف المحمول (Android)

الإصدار الأدنى

غير متاح

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

القياسات

مدعم

فقدان الحزمة (٪)

استقبال الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

استقبال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الاستلام

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الإرسال

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

الكمون (مللي ثانية)

الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

مشاركة

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

اهتزاز (مللي ثانية)

استقبال الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الصوت

لا

نعم

نعم

نعم

نعم

استقبال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الفيديو

لا

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الاستلام

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الإرسال

لا

نعم

نعم

نعم

نعم

معدل نقل بيانات الوسائط (كيلو بت في الثانية)

استقبال الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

استقبال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الاستلام

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الإرسال

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

الدقة

استقبال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الاستلام

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الإرسال

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

معدل الإطارات

استقبال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الاستلام

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الإرسال

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

CPU (٪)

متوسط التطبيق

لا

نعم

نعم

نعم

نعم

تطبيق ماكس

لا

نعم

نعم

نعم

نعم

متوسط النظام

لا

نعم

نعم

نعم

نعم

نظام ماكس

لا

نعم

نعم

نعم

نعم

اتصال الشبكة

إيثرنت / Wi-Fi

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

النقل (UDP/ TCP)

نقل الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

نقل الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم النقل

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

برنامج الترميز

استقبال الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

استقبال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الاستلام

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الإرسال

نعم

لا

لا

نعم

نعم

المنصة

نظام التشغيل

لا

نعم

نعم

نعم

نعم

إصدار نظام التشغيل

لا

نعم

نعم

نعم

نعم

العميل

نوع العميل

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

إصدار العميل

لا

نعم

نعم

نعم

نعم

المستعرض

نوع المتصفح

لا

لا

لا

لا

لا

إصدار المستعرض

لا

لا

لا

لا

لا

المتنوع

الأجهزة

لا

لا

لا

لا

لا

عقدة الوسائط

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

عنوان IP المحلي

لا

نعم

نعم

لا

لا

عنوان IP العام

لا

نعم

نعم

نعم

نعم

الكاميرا

لا

نعم

نعم

لا

نعم

الميكروفون

لا

نعم

نعم

لا

لا

المتحدث

لا

نعم

نعم

نعم

نعم

العميل

نقاط نهاية SIP للجهات الخارجية

مراقبة جهاز WMS

Webex Edge للأجهزة

الأجهزة المسجّلة في السحابة

الإصدار الأدنى

الكل

الكل

الكل

روموس 2019-08-16 3DAC3CFA60C

القياسات

مدعم

فقدان الحزمة (٪)

استقبال الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

استقبال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الاستلام

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الإرسال

نعم

نعم

نعم

نعم

الكمون (مللي ثانية)

الصوت

نعم

لا

نعم

نعم

الفيديو

نعم

لا

نعم

نعم

مشاركة

نعم

لا

نعم

نعم

اهتزاز (مللي ثانية)

استقبال الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

استقبال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الاستلام

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الإرسال

نعم

نعم

نعم

نعم

معدل نقل بيانات الوسائط (كيلو بت في الثانية)

استقبال الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

استقبال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الاستلام

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الإرسال

نعم

نعم

نعم

نعم

الدقة

استقبال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الاستلام

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الإرسال

نعم

نعم

نعم

نعم

معدل الإطارات

استقبال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الاستلام

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الإرسال

نعم

نعم

نعم

نعم

CPU (٪)

متوسط التطبيق

لا

لا

لا

لا

تطبيق ماكس

لا

لا

لا

لا

متوسط النظام

لا

لا

لا

لا

نظام ماكس

لا

لا

لا

لا

اتصال الشبكة

إيثرنت / Wi-Fi

نعم

نعم

نعم

نعم

النقل (UDP/ TCP)

نقل الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

نقل الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم النقل

نعم

نعم

نعم

نعم

برنامج الترميز

استقبال الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الصوت

نعم

نعم

نعم

نعم

استقبال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

إرسال الفيديو

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الاستلام

نعم

نعم

نعم

نعم

تقاسم الإرسال

لا

لا

لا

لا

المنصة

نظام التشغيل

لا

لا

لا

لا

إصدار نظام التشغيل

لا

لا

لا

لا

العميل

نوع العميل

نعم

نعم

نعم

نعم

إصدار العميل

نعم

نعم

نعم

نعم

المستعرض

نوع المتصفح

لا

لا

لا

لا

إصدار المستعرض

لا

لا

لا

لا

المتنوع

الأجهزة

لا

نعم

نعم

نعم

عقدة الوسائط

لا

لا

نعم

نعم

عنوان IP المحلي

لا

نعم

نعم

نعم

عنوان IP العام

لا

لا

نعم

نعم

الكاميرا

لا

لا

لا

لا

الميكروفون

لا

لا

لا

لا

المتحدث

لا

لا

لا

لا

ابحث عن اجتماع أو مكالمة

1

لعرض بيانات استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

  • بالنسبة إلى مواقع Webex المُدارة في Control Hub ، من وجهة نظر العميل بتنسيقhttps://admin.webex.com ، انقر استكشاف الأخطاء وإصلاحها .
  • بالنسبة لمواقع Webex المدارة في إدارة إدارة الموقع Cisco Webex ، قم بتسجيل تسجيل الدخول إلى Webex إدارة الموقع وانقر فوق استكشاف الأخطاء وإصلاحها .
  • للمسؤولين الشركاء الذين يرغبون في عرض بياناتهم الخاصة ، من عرض الشريك فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى العملاء ، حدد مؤسسة العميل المسماة منظمتي ، انقر عرض مؤسستي ، ثم انقر فوق "نعم" استكشاف الأخطاء وإصلاحها .
2

استخدم بحث شريط للبحث عن:

  • الاجتماعات - عن طريق البريد الإلكتروني المضيف أو البريد الإلكتروني للمشارك أو رقم الاجتماع أو معرّف المؤتمر.
  • المكالمات التي استخدمت Call on Webex طريق المتصل أو عنوان بريد إلكتروني للمستدعى.
  • المكالمات التي استخدمت Webex Calling- عن طريق عنوان بريد إلكتروني للمتصل أو المستدعى المسجل باستخدام Webex Calling أو رقم هاتف أو عنوان MAC أو معرّف المكالمة.

بشكل افتراضي ، يمكنك رؤية الاجتماعات والمكالمات من آخر 7 أيام ، ولكن يمكنك النقر فوق رمز التقويم لتحديد تاريخ محدد. يمكنك البحث عن الاجتماعات والمكالمات التي حدثت منذ ما يصل إلى 21 يومًا.

يتم تعيين منطقة زمنية وفقًا لملف التعريف الخاص بك في الزاوية اليمنى العليا ، ولكن يمكنك تغيير منطقة زمنية في أي وقت من القائمة المنسدلة. على سبيل المثال ، إذا مضيف الاجتماع من اجتماع تم عقده في منطقة زمنية مختلفة ، فيمكنك التبديل إلى تلك منطقة زمنية حتى لا تضطر إلى إجراء تحويل الوقت.

مثال عرض البحث في استكشاف الأخطاء وإصلاحها
3

في نتائج البحث ، حدد الاجتماع أو المكالمة التي تريد مزيدًا من المعلومات عنها.

إذا أبلغ شخص ما عن مشكلة في:

  • الاجتماعات أو المكالمات باستخدام Call on Webex- يمكنك البحث عن البريد الإلكتروني للمضيف أو المشاركين ، أو رقم رقم الاجتماع المكون من 9 أرقام (المعروف أيضًا باسم رمز الوصول الاجتماع) ، أو معرّف المؤتمر ، أو عنوان بريد إلكتروني للمتصل أو المستدعي.
  • المكالمات باستخدام Webex Calling- يمكنك البحث عن عنوان بريد إلكتروني للمتصل أو المستدعى المسجل باستخدام Webex Calling أو عنوان MAC للهاتف أو رقم هاتف أو معرّف المكالمة.

يمكنك الوصول إلى معلومات مثل ما كان عليه الأشخاص أثناء الاجتماع أو المكالمة (مثل الاستضافة أو المشاركة) ، والمدة التي استغرقوها للانضمام ، ومدة الاجتماع أو المكالمة.

بشكل افتراضي ، يتم فرز الجدول حسب تاريخ البدء الأخير للاجتماعات والمكالمات ، ولكن يمكنك فرز الجدول لرؤية الاجتماعات أو المكالمات أولاً عن طريق النقر فوق الزر الخدمة العمود.


 

إذا نقرت على اجتماع أو مكالمة ثم استخدمت زر الرجوع للرجوع إلى عرض البحث ، فسيتم تمييز آخر اجتماع أو مكالمة تم عرضها باللون الأصفر.

يتم تعيين منطقة زمنية وفقًا لإعداد ملف التعريف الخاص بك ، ولكن يمكنك تغييرها بجوار محدد التاريخ.

مثال عرض البحث في استكشاف الأخطاء وإصلاحها

البحث عن طريق عنوان بريد إلكتروني

أدخل عنوان بريد إلكتروني لشخص ما ، بما في ذلك المجال ، لمعرفة المزيد عن الاجتماعات أو المكالمات التي حضرها. تعرف على ما إذا كانوا قد استضافوا الاجتماعات ، أو من شاركوا في الاجتماعات التي شاركوا فيها ، أو من اتصلوا بها. يمكنك أيضًا الاطلاع على معلومات حول الاجتماعات المباشرة أو المكالمات التي لا تزال جارية.

يتم عرض قائمة بالاجتماعات والمكالمات التي تمت استضافتها أو حضورها من قبل شخص معين. تظهر الاجتماعات الجارية في الجزء العلوي من القائمة ويتم الإشارة إليها بالحالة قيد التقدم. تعتبر الاجتماعات الجارية التي بدأت خلال الدقائق العشر الماضية قيد التقدم.


 

لا تظهر المكالمات التي تستخدم Call on Webex أو Webex Calling إلا بعد انتهاء المكالمة.

بحث حسب رقم الاجتماع

تُعرف أرقام الاجتماعات أيضًا باسم رمز الوصول المكون من 9 أرقام. قد لا يكون هذا الرقم فريدًا عبر الاجتماعات. على سبيل المثال ، لا يتغير رمز الوصول غرفة Cisco Webex الشخصية لشخص ما من اجتماع إلى آخر.

أدخل الرقم المكون من 9 أرقام بدون مسافات أو شرطات. يتم عرض قائمة بالاجتماعات التي تطابق معايير بحث الخاصة بك.

البحث عن طريق اسم الجهاز المسجل في السحابة

أدخل اسم الجهاز المسجل في السحابة لمعرفة المزيد عن الاجتماعات المنضمة من جهاز معين. إذا كنت تبحث عن اسم الجهاز، مثل مثال ، فستظهر لك قائمة منسدلة أقرب تطابق يمكنك الاختيار منه. إذا كنت تبحث عن الاسم الكامل للجهاز ، فستظهر لك قائمة الاجتماعات جميع الاجتماعات المنضمة من الجهاز.

بحث حسب معرف المؤتمر

كل اجتماع أو مكالمة لها معرّف مؤتمر فريد. المؤتمر عبارة عن معرّف داخلي غير متاح بشكل عام للمستخدمين. يمكنك تحديد موقع هذا معرّف من خلال التحليلات .

أدخل معرّف المؤتمر في حقل البحث. يتراوح طول معرفات المؤتمر من 9 إلى 18 حرفًا ويمكن أن تكون أبجدية رقمية. بمجرد إدخال معرّف، يتم نقلك مباشرة إلى صفحة التفاصيل الخاصة بهذا الاجتماع أو المكالمة.

البحث باستخدام رقم الهاتف

عادةً ما يكون للمكالمات التي يتم إجراؤها باستخدام Webex Calling رقم هاتف متصل ومتصل. أدخل رقم هاتف في حقل البحث للحصول على مطابقة تامة للسلسلة. سيعرض عرض القائمة جميع المكالمات التي تم إجراؤها أو استلامها من رقم هاتف هذا.

البحث عن طريق معرّف المكالمة

كل جزء اتجاه المكالمة (أو قفزة) لها معرّف مكالمة. معرّف معرّف غير متاح بشكل عام للمستخدمين. يتم استخدامه بشكل أساسي من قبل فريق الدعم.

أدخل معرّف المكالمة في حقل البحث ، وهو سلسلة أبجدية رقمية. بمجرد إدخال معرّف المكالمة ، يعرض عرض القائمة مكالمة واردة التي حدث فيها معرّف المكالمة.

القيود

  • عمليات البحث التي تستخدم أحرف البدل ، مثل عمليات البحث التي تستخدم أحرفًا خاصة ، غير مدعومة.
  • البيانات غير متاحة للاجتماعات الصوتية فقط ، حيث تم الاتصال بكل مشارك في الاجتماع (بما في ذلك المضيف) في الاجتماع ولم ينضم أي شخص من خلال عميل أو جهاز.
  • إذا تمت جدولة الاجتماع في مساحة ، فاستخدم رقم الاجتماع للعثور على الاجتماع إذا لم تتمكن من العثور على الاجتماع باستخدام عنوان بريد إلكتروني للمضيف. يمكنك العثور على رقم الاجتماع بالذهاب إلى المساحة واختيار قائمة النشاط والاختيار الاجتماعات ، إذن معلومات اجتماع الفضاء .

بمجرد تحديد اجتماع من عرض البحث ، سترى تفاصيل ذلك الاجتماع. يسرد هذا العرض جميع المشاركين على الجانب الأيسر ، واستخدام المشتركين ومعلومات الجودة في المنتصف ، ولوحة يمين منزلقة تحتوي على تفاصيل محددة عن الاجتماع أو تفاصيل المكالمة.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي لمنحك عرضًا سريعًا لجودة الوسائط التي تمت تجربتها أثناء الاجتماع. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

  • إجمالي المشاركين —عدد المشاركين الذين انضموا إلى الاجتماع. عندما يكون الاجتماع عبارة عن اجتماع ، يظهر عدد الضيوف أسفل مؤشر الأداء الرئيسي هذا. عندما يكون الحدث ، يتم عرض المتحدثين في الأسفل. انقر فوق رمز التصفية لعرض الضيوف أو أعضاء اللجنة فقط.

  • دقائق الصوت رديئة —نسبة الدقائق الصوتية عند الحد الأدنى لجودة الوسائط الرديئة أو أعلى من إجمالي الدقائق في الاجتماع. انقر فوق رمز التصفية لفرز المشاركين الذين لديهم أقل دقائق صوتية في الأعلى.

  • دقائق الفيديو الضعيفة —نسبة دقائق الفيديو عند الحد الأدنى لجودة الوسائط الرديئة أو أعلى من إجمالي الدقائق في الاجتماع. انقر فوق رمز التصفية لفرز المشاركين الذين لديهم أقل دقائق فيديو في الأعلى.

  • مشاركة الدقائق ضعيفة - النسبة المئوية لمشاركة الدقائق عند الحد الأدنى لجودة الوسائط الرديئة أو أعلى من إجمالي الدقائق في الاجتماع. انقر فوق رمز التصفية لفرز المشاركين الذين لديهم أقل دقائق مشاركة في الأعلى.

  • قطرات غير متوقعة —نسبة المشاركين الذين غادروا الاجتماع مبكرًا بسبب مشكلة في الاتصال أو البرامج أو الأجهزة. انقر فوق رمز التصفية لفرز المشاركين الذين حصلوا على أكبر عدد من القطرات غير المتوقعة في الأعلى.

الانضمام إلى الاجتماعات الجارية

إذا كنت مسؤولاً كاملاً مع ملف الوصول إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدم الدور ، ثم يمكنك الانضمام إلى اجتماع قيد التقدم للمساعدة في التأكد من سير الاجتماع بسلاسة. انقر فوق انضمام في عرض الاجتماع ، وستنضم إلى الاجتماع كضيف.


 

يتم عرض الاجتماعات قيد التقدم بامتداد الرمز. لا يتم تحديث الاجتماعات قيد التقدم تلقائيًا بشكل افتراضي ما لم تقم بتمكينها. انقر فوق التحديث لتحديث معلومات الاجتماع التي تظهر على الصفحة.

قم بتمكين التحديث التلقائي للاجتماعات الجارية

لتمكين التحديث التلقائي ، انقر فوق الإجراءات زر عند عرض اجتماع قيد التقدم ثم حدد قم بتمكين التحديث التلقائي . يتم تحديث معلومات الاجتماع قيد التقدم تلقائيًا كل دقيقتين ، أو يمكنك تحديث معلومات الاجتماع يدويًا مرة أخرى.

تمكين زر التحديث التلقائي للاجتماعات الجارية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

قائمة المشاركين

يظهر اسم المشارك أو الجهاز ورمز الجهاز المستخدم للانضمام إلى الاجتماع على اليسار. إذا انضم شخص ما إلى اجتماع باستخدام عميل Webex الخاص به وقام بتوصيل الصوت بمعاودة معاودة الاتصال عبر PSTN، فسيتم عرض إدخالين. على سبيل المثال ، عند الاتصال باجتماع ويتم إقران تطبيق Webex الخاص بك بجهاز Cisco Webex Room ، فهناك إدخالان: تطبيق Webex وجهاز الغرفة.


 

لتسريع وقت التحميل ، فإن العدد الافتراضي للمشاركين الذي يظهر في المرة الواحدة هو 25 ، ويتم تقسيم المشاركين إلى صفحات. يمكنك زيادة عدد المشاركين المعروضين في كل صفحة باستخدام القائمة المنسدلة في أسفل القائمة.

ابحث عن مشاركين محددين

أدخل اسم المشارك الذي تريد إلقاء نظرة على المقاييس الخاصة به. يمكنك إضافة إلى القائمة من خلال البحث عن مشارك آخر.

تصفية قائمة المشاركين

انقر فوق شريط البحث لإظهار قائمة بالفلاتر التي يمكنك تصفية المشاركين من خلالها. المرشحات المتاحة هي:

  • المنصة —تصفية المشاركين حسب نظام تشغيل الجهاز المستخدم للانضمام إلى الاجتماع.

  • العميل —تصفية المشاركين حسب نوع التطبيق المستخدم للانضمام إلى الاجتماع.

  • مشارك —تصفية المشاركين حسب دور معين ، مثل الضيف أو المضيف.

  • الجودة —فلتر للمشاركين الذين واجهوا عتبات جودة رديئة أو عادلة.

  • الموقع —تصفية المشاركين حسب موقع معين.

  • منطقة الوسائط —تصفية المشاركين حسب مركز بيانات أو المجموعة داخلي التي اتصلوا بها.

إعادة تنظيم قائمة المشاركين

استخدم القائمة المنسدلة لفرز المشاركين حسب الترتيب الأبجدي ، أو الصوت أو الفيديو ، أو جودة المشاركة الرديئة أولاً ، أو حسب المواقع.

اعرض المشارك الذي تم إقرانه بجهاز

عندما يستخدم أحد المشاركين جهازًا أو يتصل عبر PSTN للانضمام إلى اجتماع ، يظهر اسم المشارك أسفل الجهاز. يساعدك هذا في معرفة المشاركين الذين تم إقرانهم بأي جهاز ، مما يسهل عليك الوصول إلى المشاركين المناسبين لمساعدتهم.

قم بالتمرير فوق أحد المشاركين لرؤية ملخص قصير حول المشارك ، مثل نوع العميل المستخدم للانضمام إلى الاجتماع. عندما يتصل شخص ما باجتماع ، يمكنك معرفة وقت انضمامه إلى الاجتماع ومقدار الوقت الذي قضوه في الاجتماع.

إرسال ملاحظات

انقر على زر الإعلان بجوار المعلومات المتاحة للسماح لنا بسماع أفكارك. إذا كنت تعتقد أن المعلومات مفيدة ، فيمكنك إبداء الإعجاب بها. إذا كنت تعتقد أن المعلومات غير مفيدة ، فانقر فوق الزر "تعديل" لتدوين تعليقاتك حول كيفية تحسين المعلومات من أجلك.

إرسال ملاحظات في استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الانضمام إلى وقت الاجتماع (JMT)

يتم التقاط JMT لكل عميل باستثناء المكالمات باستخدام PSTN. يتم حساب JMT بالثواني (الوقت المستغرق من النقر فوق ارتباط الاجتماع لتحميل نافذة المعاينة) + (الوقت المستغرق من النقر فوق الزر انضم الآن زر في نافذة المعاينة للاتصال بالاجتماع).

لا يحسب JMT الوقت الذي يقضيه المستخدم في تصفح القوائم أو إجراء التحديدات في نافذة المعاينة أو الانتظار في الردهة.

يتم عرض JMT التي تقل مدتها عن 10 ثوانٍ باللون الأخضر ، ويتم عرض ما بين 10 و 20 ثانية باللون الأصفر ، ويتم عرض أكثر من 20 ثانية باللون الأحمر. قم بالتمرير فوق النقطة الملونة لرؤية JMT لأحد المشاركين.


 

سيُظهر وقت انضمام المشارك إلى الاجتماع دائمًا المرة الأولى التي انضم فيها المشارك إلى الاجتماع ، حتى إذا غادر المشارك الاجتماع وأعاد الانضمام إليه عدة مرات.

تفاصيل الاجتماع

يتم عرض تفاصيل الاجتماع على اللوحة المنزلقة على الجانب الأيمن ، ويمكن طيها باستخدام زر.

العنوان

الوصف

رقم الاجتماع

رمز الوصول الاجتماع المكون من 9 أرقام والمُستخدَم للانضمام إلى الاجتماع.

معرف المؤتمر

معرّف الفريد للاجتماع.

اسم الموقع

يستخدم موقع Webex لاستضافة الاجتماع.

تاريخ الاجتماع

تاريخ بدء الاجتماع.

وقت الاجتماع

وقت بدء الاجتماع وانتهائه ، ويظهر في منطقة زمنية التي حددتها في عرض البحث.

المنطقة الزمنية للجدولة

منطقة زمنية التي تمت جدولة الاجتماع فيها.

نوع الاجتماع

نوع الاجتماع الذي تم جدولته. أنواع الاجتماعات المتاحة هي:

  • Webex Meetings

  • ندوة عبر الإنترنت لأحداث Webex

  • نشرات الويب لأحداث Webex

  • أحداث Webex Classic

  • Webex Support

  • Webex Training

المشاركون

عدد المشاركين الذين انضموا.

اسم المضيف

اسم المضيف.

البريد الإلكتروني للمضيف

عنوان بريد إلكتروني للمضيف.

الصوت

نوع الصوت المستخدم.

الفيديو

إذا تم تمكين الفيديو بواسطة أحد المشاركين ، فسيظهر على أنه نعم. إذا لم يتم تمكين الفيديو على الإطلاق ، فسيتم عرضه على أنه لا.

التسجيل

المدة الإجمالية للمدة التي تم فيها تسجيل الاجتماع.

مشاركة الشاشة

المدة الإجمالية لمدة مشاركة المشاركين لشاشاتهم.

التطبيقات

يوضح هذا الحقل ما إذا كان التطبيق المتكامل ، مثلSlido ، خلال الاجتماع.

يتم توفير وسيلة إيضاح ضمن لوحة تفاصيل الاجتماع. تحوم فوق المعلومات رمز لمعرفة كيفية تحديد العتبات.

علامة تبويب الصوت والفيديو والمشاركة

يمكنك التبديل بين علامات تبويب الصوت والفيديو والمشاركة لمشاهدة العروض التفصيلية للاجتماع أو المكالمة ، والتي تتضمن JMT والاستخدام ومقياس الجودة.

كيف يتم التقاط بيانات جودة الوسائط

يتم التقاط بيانات جودة الوسائط كل دقيقة ويتم تصورها باستخدام اللون الأخضر (جيد) أو الأصفر (متوسط) أو الأحمر (ضعيف). تعتمد هذه الألوان على فقد حزمة من طرف إلى طرف ومتوسط زمن الوصول فقط. أنواع فقد حزمة التي تم التقاطها هي:

  • نهاية لنهاية —فقد فقد حزمة الإرسال الخاصة بالمتحدث من عميل Webex الخاص به إلى عميل Webex الخاص بالمشارك ، والذي تم التقاطه بعد استرداد الحزمة.

  • الإرسال —عميل Webex الخاص بالمشارك إلى سحابة Webex .

  • الاستلام - سحابة Webex إلى عميل Webex الخاص بالمشارك.

إذا رأيت خطًا رماديًا منقطًا ، فهذا يعني أن الصوت أو الفيديو أو مشاركة الجهاز قد تم إيقاف تشغيله. إذا رأيت خطًا رماديًا ثابتًا ، فهذا يشير إلى توفر الحد الأدنى فقط من البيانات ، مثل الاستخدام و JMT. تعني الخطوط الرمادية الصلبة أن المستخدم قد انضم إلى الاجتماع باستخدام تطبيق أو جهاز أقدم من الحد الأدنى للإصدار المدعوم أو داخلي محلي من Cisco .

يمكنك التمرير فوق خط لمشاهدة ملخص لمقياس الجودة كنافذة منبثقة.

مؤشر المضيف وأعضاء اللجنة

تشير أيقونة H إلى الوقت الذي يصبح فيه المشارك مضيفًا للاجتماع.

تشير أيقونة AP إلى من كانوا المتحدثين خلال جلسة Webex Events.

مؤشر المشاركة

يُظهر الخط الأزرق من يشارك شاشتهم وطول المدة التي شاركوا فيها شاشتهم.

مؤشر تغيير الأجهزة والشبكات

ماسة أرجوانية تشير الأيقونة إلى وقت قيام أحد المشاركين بتغيير اتصال شبكة أو سماعة الرأس أو الميكروفون أو الكاميرا أثناء الاجتماع. قم بالتمرير فوق الرمز لمشاهدة تفاصيل التغيير.

مؤشر كتم الصوت

يوضح لك الخط المنقط المدة التي تم فيها كتم صوت المشارك ، ويمكنك التمرير فوق الرمز لمعرفة ما إذا كان المشارك قد كتم صوته وإلغاء كتمه عدة مرات خلال تلك المدة.

مؤشر نهاية الاجتماع

إذا انضم أحد المشاركين إلى اجتماع باستخدام VoIP مع تطبيق Webex Meetings أو تطبيق Webex App أو أحد الأجهزة ، فيمكنك حينئذٍ معرفة كيفية انتهاء الاجتماع لهذا المشارك. خط أخضر يشير الرمز إلى وقت مغادرة المشارك للاجتماع بشكل طبيعي ، بينما يشير الخط الأحمر يشير الرمز إلى وقت مغادرة أحد المشاركين للاجتماع بشكل غير متوقع ، مثل إسقاطه من أحد الاجتماعات بسبب مشكلة في النظام أو الشبكة.

عرض جلسات فرعية فردية

يمثل الخط الأزرق ما إذا كانت جلسة فرعية قد بدأت خلال الاجتماع. يمكنك النقر فوق الخط الأزرق لمعرفة المشاركين الذين انضموا إلى جلسة فرعية، والمدة التي قضوها هناك. استخدم هذه المعلومات لمساعدتك في عزل المشكلات داخل جلسة فرعية محددة.

علامة تبويب التفاصيل

توفر علامة تبويب التفاصيل طريقة عرض جدول للمشاركين. يمكنك معرفة المدة التي قضوها في الاجتماع أو المكالمة ، والعميل والنظام الأساسي اللذين استخدموهما للانضمام إلى اجتماع ، وعناوين IP الخاصة بهم ، ومعلومات الأجهزة الخاصة بهم ، وكيف أنهوا الاجتماع ، والموقع الذي انضموا منه ، وما إذا كانوا هم المضيف. يمكنك استخدام شريط التمرير للاطلاع على معلومات إضافية ، مثل الرقم الذي طلبه المشارك والصوت والفيديو ونقل المشاركة والترميز والميكروفون ومكبر الصوت والكاميرا. يمكن تصدير هذا الجدول إلى ملف CSV باستخدام امتداد سجل التصدير زر في أعلى اليمين.


 

تعرض تفاصيل الاجتماع القيم ذات الصلة بالاجتماع أو المكالمة. إذا لم يتم استخدام ميزة أو وظيفة ، مثل عدم مشاركة أي شخص لشاشته أثناء الاجتماع ، فسيتم ترك القيمة فارغة.

يوضح الجدول التالي تفاصيل البيانات المتوفرة.

العنوان

الوصف

وقت الانضمام

عندما انضم المشارك إلى الاجتماع الذي يظهر في منطقة زمنية التي تحددها.

المدة

مدة الاجتماع.

النشاط

إذا كان المشارك هو المضيف ، أو تم نقل دور المضيف ، أو مشاركة المحتوى أثناء الاجتماع.

العميل

نوع وإصدار التطبيق المستخدم للانضمام إلى الاجتماع.

المنصة

نظام تشغيل وإصدار الجهاز المستخدم للانضمام إلى الاجتماع. يمكن أن تكون القيم المحتملة هي "windows" و "mac" و "android" و "ios" و "linux"

الانضمام من

إذا انضم المشارك إلى الاجتماع عن طريق المستعرض ، فسيظهر هذا نوع المتصفح والإصدار المستخدم للانضمام إلى الاجتماع.

الأجهزة

طراز الجهاز هذا وطرازه المستخدم للانضمام إلى اجتماع. بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر ، قد يكون هذا هو "Lenovo Thinkpad p60". بالنسبة للهواتف ، قد يكون هذا هو "Samsung Galaxy S7". بالنسبة لأجهزة الغرفة ، قد يكون هذا "Cisco Webex Room Kit".

الاتصال

نوع اتصال شبكة الذي يستخدمه العميل لتبادل الوسائط. قد تكون القيم المحتملة هي "wifi" أو "ethernet" أو "شبكة الجوّال" أو "غير معروف".


 

لا يتم تعقب هذا حسب نوع الوسائط. من الممكن (والشائع نسبيًا) أن يتغير هذا على مدار الاجتماع.

عنوان IP المحلي

عنوان IP المحلي للعميل واجهة شبكة التي يستخدمها لنقل الوسائط. يتم إخفاء عناوين IP جزئيًا للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين.

عنوان IP العام

هذا هو عنوان IP العام للعميل كما تراه خوادم الوسائط. يتم إخفاء عناوين IP جزئيًا للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين.

الموقع

البحث الجغرافي عن عنوان IP العام.

عقدة الوسائط

مركز البيانات أو المنطقة من عقدة الوسائط التي يتصل بها العميل. بالنسبة لعقد الوسائط القائمة على السحابة ، سيكون هذا اسمًا عامًا للمنطقة مثل "سان خوسيه ، الولايات المتحدة الأمريكية".

بالنسبة لعقد الوسائط القائمة على شبكة الفيديو ، سيكون لها اسم أكثر تحديدًا يطابق اسم مجموعة شبكة الفيديو التي تم توفيرها من قبل العميل.

رمز النظام

ماذا حدث للمشارك خلال الاجتماع. رموز النظام المتاحة هي:

  • تعليق المضيف - أنهى المضيف الاجتماع للجميع.

  • تعليق المستخدم - غادر المشارك الاجتماع مبكرًا.

  • انتهى الوقت —فصل المشارك من الاجتماع بسبب خطأ في اتصال شبكة .

  • مغادرة غرفة الانتظار —كان المشارك ينتظر في الردهة قبل أن يبدأ المضيف الاجتماع.

  • الرجوع إلى PSTN —فشلت إعادة الاتصال باستخدام Edge Audio ، لذلك تمر إعادة الاتصال عبر اتصال PSTN.

الهاتف

رقم هاتف المشارك.

تم طلب الرقم

رقم PSTN.

نقل الصوت

نوع الشبكة المستخدم لنقل الصوت. يمكن أن تكون القيم الصالحة "UDP" ، "TCP" ، "xTLS".


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع ، ومع ذلك ، يتم الإبلاغ فقط عن النقل الأولي المستخدم.

نقل الفيديو

نوع الشبكة المستخدمة لنقل الفيديو. يمكن أن تكون القيم الصالحة "UDP" ، "TCP" ، "xTLS".


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع ، ومع ذلك ، يتم الإبلاغ فقط عن النقل الأولي المستخدم.

نقل المشاركة

نوع الشبكة المستخدم في نقل مشاركة الشاشة أو التطبيق. يمكن أن تكون القيم الصالحة "UDP" ، "TCP" ، "xTLS".


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع ، ومع ذلك ، يتم الإبلاغ فقط عن النقل الأولي المستخدم.

برنامج الترميز الصوتي

(إرسال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يرسلها العميل. لاحظ أن هذا يمكن أن يتغير بمرور الوقت أثناء المكالمة.

(تلقي) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يتلقاها العميل.


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع ، ومع ذلك ، يتم الإبلاغ عن برنامج الترميز الأولي المستخدم فقط.

برنامج ترميز الفيديو

(إرسال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يرسلها العميل. لاحظ أن هذا يمكن أن يتغير بمرور الوقت أثناء المكالمة.

(تلقي) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يتلقاها العميل.


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع ، ومع ذلك ، يتم الإبلاغ عن برنامج الترميز الأولي المستخدم فقط.

مشاركة برنامج الترميز

(تلقي) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يتلقاها العميل.


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع ، ومع ذلك ، يتم الإبلاغ عن برنامج الترميز الأولي المستخدم فقط.

الميكروفون

اسم العلامة التجارية معلومات الطراز للميكروفون الذي تم استخدامه أثناء الاجتماع.


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع ، ومع ذلك ، يتم الإبلاغ عن الميكروفون الأولي المستخدم فقط.

المتحدث

اسم العلامة التجارية معلومات الطراز للمتحدث التي تم استخدامها أثناء الاجتماع.


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع ، ومع ذلك ، يتم الإبلاغ فقط عن المتحدث الأولي المستخدم.

الكاميرا

اسم العلامة التجارية معلومات الطراز الكاميرا التي تم استخدامها أثناء الاجتماع.


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع ، ومع ذلك ، يتم الإبلاغ عن الكاميرا الأولية المستخدمة فقط.

تصدير

من مشاهدة الاجتماع أو المشارك ، يمكنك تصدير معلومات الاجتماع في ملف JSON. يمكنك أيضًا تصدير قائمة المشاركين والتفاصيل إلى ملف CSV.


 

معلومات المضيف في علامة تبويب البيانات غير مضمنة في ملف JSON.

علامة تبويب الخريطة

يمنحك عرض الخريطة تصورًا للمواقع التي انضم المشاركون إلى الاجتماع منها ومراكز البيانات التي اتصلوا بها. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تحديد ما إذا كان هناك نمط للمشاركين الذين يواجهون مشكلات في جودة الوسائط. هل يوجد في مناطق معينة مشاركون يعانون من ضعف جودة الوسائط ، أم أنها كانت عبارة عن مركز بيانات محدد؟ هل يتصل المشاركون بأفضل مركز بيانات أقرب إلى منطقتهم؟ هل كان لدى أحد المشاركين جودة وسائط رديئة بسبب اتصاله مركز بيانات بعيدًا عنه؟ يمكن أن يساعدك عرض الخريطة هذا في العثور على إجابات محتملة لهذه الأسئلة حتى تتمكن من تضييق نطاق المشكلات ومعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة قبل أن يتأثر المزيد من المستخدمين.


 

يدعم عرض الخريطة ما يصل إلى 500 مشارك ولا يعرض سوى المشاركين الموجودين في الصفحة الحالية. لرؤية المشاركين الآخرين ، يمكنك النقر فوق الصفحات.

إذا كان الاجتماع يضم أكثر من 500 مشارك ، فلن يكون عرض الخريطة متاحًا.

يوضح الرقم الموجود في الدائرة عدد المشاركين الذين انضموا من تلك المنطقة. قم بالتمرير فوق موقع ما لرؤية أسماء المشاركين في تلك المنطقة ، وكيف كانت جودة الوسائط الخاصة بهم ، مركز بيانات الذي اتصلوا به.

المشاركون من ذوي جودة الوسائط الرديئة

إذا وصل أحد المشاركين إلى حد جودة الوسائط الرديئة لمدة ثلاث دقائق بشكل مستمر أو لمدة خمس دقائق ، تصبح الدائرة حمراء. يتم حساب حدود جودة الوسائط لهذه الخريطة على النحو التالي:

  • ضعيف —فقد فقد حزمة الاستلام من طرف إلى طرف> 5٪ أو زمن الانتقال> 400 مللي ثانية.

  • جيد —كل شيء آخر.

يمكنك النقر فوق اسم المشارك للاطلاع على تفاصيل جودة الوسائط الخاصة به أثناء الاجتماع.

المشاركون مع موقع غير معروف

يتم وضع المشاركين الذين تكون مواقعهم غير معروفة في مربع في الجانب السفلي الأيسر من الخريطة.


 

حاليًا ، يظهر المشاركون الذين ينضمون إلى اجتماع من مجموعات شبكات الفيديو غير المعروفة.

عند تحديد مكالمة من القائمة ، تحصل على معلومات مشابهة لطريقة عرض الاجتماع ، مثل بيانات جودة الوسائط للمشاركين وعلامة تبويب الصوت والفيديو والمشاركة والتفاصيل. الفرق هو أن المكالمات لا تحتوي على مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي وعلامة تبويب الخريطة. يمكنك أيضًا معرفة تفاصيل المكالمة على اللوحة اليمنى ، مثل معرّف جلسة الاتصال ، التاريخ والوقت المكالمة ووقتها ، والشخص الذي بدأ المكالمة.


 

إذا قمت بإضافة مستخدم آخر إلى جلسة Call on Webex ، فستتغير المكالمة إلى اجتماع من مساحة. بيانات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للاجتماعات من المساحة هي نفسها المكالمات باستخدام Call on Webex.

تفاصيل المكالمة

العنوان

الوصف

معرف جلسة الاتصال

معرّف الفريد للمكالمة.

تاريخ الاتصال

تاريخ بدء المكالمة.

وقت الاتصال

وقت بدء المكالمة وانتهائها ، ويظهر في منطقة زمنية التي حددتها في عرض البحث.

نوع الجلسة

نوع المكالمة التي تم إجراؤها. أنواع الجلسات المتاحة هي:

  • الاتصال على Webex يتصل المتصل بشخص ما باستخدامه اتصل على Webex (غير PSTN).

  • المكالمة الجماعية - عندما يضيف المتصل المزيد من الأشخاص إلى مكالمة على مكالمة Webex ، فإنه يصبح مكالمة مؤتمر .

المشاركون

عدد المشاركين في المكالمة أو الاجتماعات التي بدأت من مساحة.

اسم المتصل

اسم المستخدم الذي بدأ المكالمة.

البريد الإلكتروني للمتصل

البريد الإلكتروني للمستخدم الذي بدأ المكالمة.

الصوت

نوع الصوت المستخدم.

الفيديو

إذا تم تمكين الفيديو بواسطة أحد المشاركين ، فسيظهر على أنه نعم. إذا لم يتم تمكين الفيديو على الإطلاق ، فسيتم عرضه على أنه لا.

انقر على اسم المشارك لرؤية المقاييس التفصيلية للعميل والجهاز. يتم تحديث جميع المعلومات كل دقيقة. يمكن العثور على معلومات إضافية حول معدات وشبكة المشارك على الجانب الأيمن.

تفاصيل المشارك

يمكنك النقر فوق السهم لأسفل في أي من المخططات لطيها ، والتصفية بين إظهار تفاصيل الكل ، أو الإرسال ، أو الاستلام ، أو النهاية إلى النهاية من القائمة المنسدلة في الزاوية اليمنى ، وتصفية متوسط أو أقصى زمن انتقال لـ كل مخطط من خلال النقر على الرموز الخاصة بهم.

يتم تحديث بيانات جودة الصوت وجودة الفيديو وجودة المشاركة واستخدام CPU واستخدام الذاكرة كل دقيقة للاجتماعات الجارية.


 

يمكنك النقر فوق مقاطع الخط الأحمر أو الأصفر لتمييز التحديد بشريط رأسي. ثم قم بالتمرير فوق كل سطر لإظهار النافذة المنبثقة بالقيمة الفعلية والطابع الزمني لكل مخطط.

  • جودة الصوت —جودة شبكة القناة الصوتية لذلك المشارك طوال الاجتماع.

  • جودة الفيديو —جودة شبكة قناة الفيديو لهذا المشارك طوال الاجتماع.

  • جودة المشاركة —جودة أي محتوى تمت مشاركته أثناء الاجتماع. تتضمن جودة المشاركة معلومات حول كيفية إرسال المحتوى واستلامه.

  • استخدام CPU —النسبة المئوية CPU التي تم استخدامها بواسطة الجهاز والتي انضم بها المشارك إلى الاجتماع.

  • استخدام الذاكرة —نسبة الذاكرة التي استخدمتها آلة المشارك أثناء الاجتماع.

مؤشر كتم الصوت

كتم الصوت تشير الأيقونة إلى وقت كتم صوت أحد المشاركين أثناء الاجتماع. يظهر مؤشر كتم الصوت للمشاركين الذين نقروا على زر كتم الصوت في تطبيق Webex Meetings لسطح المكتب والهاتف المحمول ، وتطبيق Webex لسطح المكتب والهاتف المحمول ، وأجهزة الغرفة المسجلة في السحابة. إذا تم كتم صوت أحد المشاركين من خلال جهاز خارجي ، مثل ميكروفون ، فلن يظهر مؤشر كتم الصوت.


 

يظهر كتم الصوت عند الإدخال فقط للمشاركين الذين ينضمون من تطبيق Webex لسطح المكتب والهاتف المحمول.

فيما يلي مقاييس الجودة المتوفرة.

العنوان

الوصف

الكمون (مللي ثانية)

الكمون هو تأخير تسليم الصوت أو الفيديو أثناء الاجتماع.

فقدان الحزمة (٪)

يحدث فقدان الحزم عند وجود مشكلة في إرسال حزم البيانات ، ويتم إسقاط بعض الحزم قبل أن يستلمها المشارك. أنواع فقد حزمة التي تم التقاطها هي:

  • نهاية لنهاية —فقد فقد حزمة الإرسال الخاصة بالمتحدث من عميل Webex الخاص به إلى عميل Webex الخاص بالمشارك ، والذي تم التقاطه بعد استرداد الحزمة.

  • الإرسال —عميل Webex الخاص بالمشارك إلى سحابة Webex .

  • الاستلام - سحابة Webex إلى عميل Webex الخاص بالمشارك.

اهتزاز (مللي ثانية)

الارتعاش هو تباين في تأخير الحزم التي يتم استلامها.

معدل نقل بيانات الوسائط (كيلو بت في الثانية)

معدل البت هو عدد وحدات البت التي تتم معالجتها في الثانية.

معدل الإطارات (إطارات في الثانية)

معدل الإطارات هو عدد الإطارات التي يتم عرضها كل ثانية من الاجتماع.

القرار (ع)

الدقة هي عدد وحدات البكسل التي تظهر على شاشة المستخدم خلال فترة زمنية معينة.

CPU للنظام (٪)

النسبة المئوية الإجمالية CPU المستخدمة بواسطة جميع التطبيقات. في نظام متعدد النواة ، يتم قياس استخدام CPU عبر جميع النوى.

CPU لتطبيق Webex (٪)

النسبة المئوية CPU التي تم التقاطها بواسطة Webex Meetings أو تطبيق Webex App أثناء الاجتماع. في نظام متعدد النواة ، يتم قياس استخدام CPU عبر جميع النوى.

ذاكرة النظام (٪)

النسبة المئوية الإجمالية للذاكرة المستخدمة من قبل جميع التطبيقات.

ذاكرة تطبيق Webex (٪)

إجمالي النسبة المئوية للذاكرة التي يتم التقاطها بواسطة Webex Meetings أو تطبيق Webex App أثناء الاجتماع.

تفاصيل المعدات والشبكات

تعرض لك لوحة المعدات والشبكات معلومات حول تكوين المشارك. يمكنك طي اللوحة بامتداد زر.

تتوفر معلومات مماثلة لتطبيق Webex Meeting Desktop ، وتطبيق Webex App Desktop ، وتطبيق Webex لنظام Android، وتطبيق Webex لأجهزة iPhone و iPad ، والأجهزة التي تدعم السحابة. سيتم دعم Webex Meetings للأجهزة المحمولة والأجهزة داخلي وأجهزة SIP التابعة لجهات خارجية في المستقبل القريب.


 

لا تتوفر تفاصيل النظام الأساسي والميكروفون ومكبر الصوت والكاميرا للأجهزة التي تدعم السحابة.

يتوفر فقط رقم هاتف ومعلومات جسر المؤتمر مكالمة واردة ومعاودة الاتصال.

بالنسبة إلى شبكة الهاتف العامة ( PSTN): الاتصال بالداخل ومعاودة الاتصال ، تتوفر فقط أرقام الهواتف أو معلومات جسر المؤتمر.

يوضح الجدول التالي ما هي المعدات وبيانات الشبكة المتوفرة.

العنوان

الوصف

العميل

نوع وإصدار التطبيق المستخدم للانضمام إلى الاجتماع.

الموقع

البحث الجغرافي عن عنوان IP العام.

المنصة

نظام تشغيل وإصدار الجهاز المستخدم للانضمام إلى الاجتماع. يمكن أن تكون القيم المحتملة هي "windows" و "mac" و "android" و "ios" و "linux"

الانضمام من

إذا انضم المستخدم إلى الاجتماع عن طريق المستعرض ، فسيظهر هذا نوع المتصفح والإصدار المستخدم للانضمام إلى الاجتماع.

الاتصال

نوع اتصال شبكة الذي يستخدمه العميل لتبادل الوسائط. قد تكون القيم المحتملة هي "wifi" أو "ethernet" أو "شبكة الجوّال" أو "غير معروف".


 

لا يتم تعقب هذا حسب نوع الوسائط. من الممكن (والشائع نسبيًا) أن يتغير هذا على مدار الاجتماع.

عقدة الوسائط

مركز البيانات أو المنطقة من عقدة الوسائط التي يتصل بها العميل. بالنسبة لعقد الوسائط القائمة على السحابة ، سيكون هذا اسمًا عامًا للمنطقة مثل "سان خوسيه ، الولايات المتحدة الأمريكية".

بالنسبة لعقد الوسائط القائمة على شبكة الفيديو ، سيكون لها اسم أكثر تحديدًا يطابق اسم مجموعة شبكة الفيديو التي تم توفيرها من قبل العميل.

عنوان IP المحلي

عنوان IP المحلي للعميل واجهة شبكة التي يستخدمها لنقل الوسائط. يتم إخفاء عناوين IP جزئيًا للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين.

عنوان IP العام

هذا هو عنوان IP العام للعميل كما تراه خوادم الوسائط. يتم إخفاء عناوين IP جزئيًا للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين.

نقل الصوت

نوع الشبكة المستخدم لنقل الصوت. يمكن أن تكون القيم الصالحة "UDP" ، "TCP" ، "xTLS".


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع ، ومع ذلك ، يتم الإبلاغ فقط عن النقل الأولي المستخدم.

نقل الفيديو

نوع الشبكة المستخدمة لنقل الفيديو. يمكن أن تكون القيم الصالحة "UDP" ، "TCP" ، "xTLS".


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع ، ومع ذلك ، يتم الإبلاغ فقط عن النقل الأولي المستخدم.

نقل المشاركة

نوع الشبكة المستخدم في نقل مشاركة الشاشة أو التطبيق. يمكن أن تكون القيم الصالحة "UDP" ، "TCP" ، "xTLS".


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع ، ومع ذلك ، يتم الإبلاغ فقط عن النقل الأولي المستخدم.

برنامج الترميز الصوتي

(إرسال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط المرسلة من قبل العميل. لاحظ أن هذا يمكن أن يتغير بمرور الوقت أثناء المكالمة.

(الاستلام) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يتلقاها العميل.


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع ، ومع ذلك ، يتم الإبلاغ عن برنامج الترميز الأولي المستخدم فقط.

برنامج ترميز الفيديو

(إرسال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط المرسلة من قبل العميل. لاحظ أن هذا يمكن أن يتغير بمرور الوقت أثناء المكالمة.

(الاستلام) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يتلقاها العميل.


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع ، ومع ذلك ، يتم الإبلاغ عن برنامج الترميز الأولي المستخدم فقط.

مشاركة برنامج الترميز

(الاستلام) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يتلقاها العميل.


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع ، ومع ذلك ، يتم الإبلاغ عن برنامج الترميز الأولي المستخدم فقط.

الميكروفون

اسم العلامة التجارية معلومات الطراز للميكروفون الذي تم استخدامه أثناء الاجتماع.


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع ، ومع ذلك ، يتم الإبلاغ عن الميكروفون الأولي المستخدم فقط.

المتحدث

اسم العلامة التجارية معلومات الطراز للمتحدث التي تم استخدامها أثناء الاجتماع.


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع ، ومع ذلك ، يتم الإبلاغ فقط عن المتحدث الأولي المستخدم.

الكاميرا

اسم العلامة التجارية معلومات الطراز الكاميرا التي تم استخدامها أثناء الاجتماع.


 

يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع ، ومع ذلك ، يتم الإبلاغ عن الكاميرا الأولية المستخدمة فقط.

إزالة الضوضاء

يوضح هذا الحقل ما إذا كان المشارك قد استخدم الامتداد إزالة الضوضاء ميزة. إذا تم استخدام إزالة الضوضاء ، فيمكنك معرفة المدة التي تم تمكينها فيها.

الخلفية الظاهرية

يوضح هذا الحقل ما إذا كان المشارك قد استخدم ملف الخلفية الافتراضية .


 
لا تتوفر علامة التبويب Live Meetings على Webex للمواقع الحكومية.

تُظهر علامة التبويب "الاجتماعات المباشرة" جميع الاجتماعات الجارية حاليًا في مؤسستك. يمكنك استخدام المعلومات الواردة هنا للوقوف على مشكلات الشبكة بشكل استباقي قبل أن تنتشر على نطاق واسع ، أو للمساعدة في تشخيص سبب أي مشكلات في الشبكة. يتم تحديث البيانات تلقائيًا كل 10 دقائق. يمكنك معرفة وقت آخر مرة تم فيها تحديث البيانات بجوار الزر "تصدير بتنسيق JSON".

بشكل افتراضي ، تعرض الصفحة الاجتماعات المباشرة لجميع المواقع في مؤسسة Control Hub. إذا كانت لديك مواقع متعددة ، فيمكنك استخدام القائمة المنسدلة لتحديد موقع معين.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي من الصفحة لتظهر لك عدد الاجتماعات المباشرة وعدد الاجتماعات والمشاركين الذين يتمتعون بشبكة جيدة. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كانت هناك أية مشكلات في الشبكة قد حدثت مؤخرًا. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

  • إجمالي الاجتماعات الحية —عدد الاجتماعات الجارية.

  • إجمالي المشاركين المباشرين —عدد المشاركين الموجودين حاليًا في الاجتماعات.

  • اجتماعات مع شبكة جيدة —عدد الاجتماعات التي تكون عند مستوى جودة الشبكة الجيدة أو أعلى منه. يتم احتساب الجودة على أنها جيدة إذا كان فقد حزمة أقل من أو يساوي 5٪ وكان زمن الانتقال أقل من أو يساوي 400 مللي ثانية. يتم احتساب الاجتماعات على أنها ذات جودة رديئة إذا كان لدى مشارك واحد على الأقل جودة صوت أو جودة الفيديو في آخر 15 دقيقة.

  • المشاركون ذوو الشبكة الجيدة —عدد المشاركين الذين وصلوا إلى حد جودة الشبكة الجيدة أو أعلى منه. يتم احتساب الجودة على أنها جيدة إذا كان فقد حزمة أقل من أو يساوي 5٪ وكان زمن الانتقال أقل من أو يساوي 400 مللي ثانية. يتم احتساب المشاركين على أنهم ذوو جودة رديئة إذا كانت لديهم ثلاث دقائق متتالية أو خمس دقائق متراكمة من جودة الصوت أو جودة الفيديو الرديئة أثناء الاجتماع.

خريطة الاجتماعات الحية

تُظهر هذه الخريطة التوزيع الجغرافي العام للاجتماعات الحية. يمكنك التمرير فوق كل دائرة للاطلاع على مزيد من البيانات حول الموقع ، مثل عدد المشاركين والاجتماعات والاجتماعات ذات الجودة الرديئة. يمكنك أيضًا تحديد مراكز البيانات الخاصة بالمشاركين في موقع متصل به. يتم اختصار أسماء مراكز البيانات. يعتمد حجم الدائرة على عدد المشاركين ، ويستند اللون إلى عدد الاجتماعات ذات الجودة الرديئة التي يشهدها الموقع.


 

إذا كان لديك دور "استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدم" ، فيمكنك النقر فوق الرقم الموجود بجوار الاجتماعات ذات الجودة الرديئة عند التمرير فوق موقع لتصفية جدول الاجتماعات المباشرة من خلال الاجتماعات الضعيفة من هذا الموقع.

أداء الشبكة

يعرض هذا المخطط اتجاه زمن فقد حزمة الذي واجهه المشاركون أثناء الاجتماعات الجارية. يمكنك التبديل بين البيانات الخاصة بالصوت والفيديو. يمكنك أيضًا ضبط الشريط المنزلق لمعرفة النسبة المئوية 95 بين فترة 24 ساعة.

IP حسب أداء الشبكة

يعرض هذا المخطط تفصيلاً لعناوين IP وجودة الشبكة للمشاركين المتصلين بعناوين IP هذه. يتم إخفاء عناوين IP جزئيًا للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة ما إذا كان موقع معين أو مزود الخدمة لديه عدد من الاجتماعات ذات الجودة الرديئة أعلى من المتوسط والبدء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها من هناك.

قم بالتمرير فوق الشريط الأحمر لمعرفة عدد الاجتماعات ذات الجودة الرديئة ونسبتها المئوية وموقعها من عنوان IP هذا. قم بالتمرير فوق الشريط الأخضر لمشاهدة نفس تفاصيل الاجتماعات ذات الجودة العالية من عنوان IP هذا.

جدول بحث الاجتماعات الحية

إذا كنت مسؤولاً كاملاً ، أو مسؤولاً للقراءة فقط ، أو مسؤول دعم مع دور الوصول المتقدم لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، فلديك حق الوصول إلى جدول يعرض جميع الاجتماعات الجارية. يمكنك استخدام شريط البحث للبحث عن اجتماعات محددة أو تصفية المشاركين بسرعة من خلال التفاعل مع المخططات الأخرى.

على سبيل المثال ، إذا لاحظت موقعًا به الكثير من الاجتماعات ذات الجودة الرديئة في Live Meetings Map ، فيمكنك التمرير فوق هذا الموقع والنقر على الرقم المجاور لـ # من الاجتماعات ذات الجودة الرديئة. سيؤدي هذا إلى تصفية الجدول لإظهار الاجتماعات التي يشارك فيها هؤلاء المشاركون فقط.

مثال آخر موجود في مخطط IP حسب أداء الشبكة. إذا قمت بتمرير مؤشر الماوس فوق شريط أحمر والنقر فوق عدد الاتصالات الضعيفة ، فسيؤدي ذلك إلى تصفية الجدول لإظهار الاجتماعات التي يتصل فيها المشاركون عنوان IP هذا فقط.

تظهر المرشحات المحددة قبل مربع البحث ، والتي يمكنك إزالتها بالنقر فوق X.