Dacă cineva raportează o problemă cu:

• Întâlniri sau apeluri utilizând Apel pe Webex— Puteți căuta e-mailul gazdei sau al participanților, număr întâlnire din 9 cifre (cunoscut și ca cod de acces la întâlnire ), ID-ul conferinței sau adresa de e-adresă de e-mail a apelantului sau apelatului .
• Apeluri prin Webex Calling— Puteți căuta adresa de e-adresă de e-mail a apelantului sau a apelului înregistrată în Webex Calling, adresă MAC a telefonului, număr de telefon de telefon sau ID-ul apelului .

Aveți acces la informații precum ce făceau oamenii în timpul întâlnirii sau apelului (cum ar fi găzduirea sau partajarea), cât timp le-a durat să se alăture și cât a durat întâlnirea sau apelul.

În mod implicit, tabelul este sortat după cea mai recentă dată de pornire a întâlnirilor și apelurilor, dar puteți sorta tabelul pentru a vedea fie întâlnirile, fie apelurile, făcând clic pe butonul Serviciu coloană.

Dacă faceți clic pe o întâlnire sau un apel și apoi utilizați butonul Înapoi pentru a reveni în vizualizarea de căutare, ultima întâlnire sau apel vizualizat este evidențiată cu galben.

ora locală este setat în funcție de setarea profilului dvs., dar îl puteți modifica lângă selectorul de dată.

Căutați după adresa de e-adresă de e-mail

Introduceți adresa de e-adresă de e-mail a unei persoane , inclusiv domeniul, pentru a afla mai multe despre întâlnirile și apelurile la care a participat, precum și o prezentare generală la nivel înalt a măsurătorilor privind calitatea media în acele întâlniri și apeluri.

Apelurile care utilizează Call on Webex sau Webex Calling apar numai după ce apelul s-a încheiat.

KPI-uri

Următorii indicatori KPI vă ajută să vedeți cât de des a avut utilizatorul întâlniri sau apeluri de calitate slabă:

• Proces-verbal slab al întâlnirii —Numărul de minute Webex Meetings în care utilizatorul a întâmpinat conținut media de calitate slabă.
• Total proces-verbal de întâlnire —Numărul total de minute în care utilizatorul a participat la întâlniri prin Webex Meetings.
• Minute slabe de apel pe Webex —Numărul de minute în care se utilizează Call on Webex în care utilizatorul s-a confruntat cu conținut media de calitate slabă.
• Total minute de apel pe Webex —Numărul total de minute în care utilizatorul a fost în apeluri utilizând Call on Webex.
• Minute de Webex Calling slabe —Numărul de minute Webex Calling în care utilizatorul a întâmpinat conținut media de calitate slabă.
• Total minute de Webex Calling —Numărul total de minute în care utilizatorul a participat în apeluri prin Webex Calling.

Listă de întâlniri și apeluri

Această listă organizează întâlniri și apeluri începând de la cele mai recente. Informațiile disponibile în această listă sunt:

• În general —Calitate media generală a întâlnirii sau apelului pentru toți participanții.
• Personal —Calitatea media personală a utilizatorului în întâlnire sau apel.
• Serviciu —Serviciul utilizat pentru întâlnire sau apel.
• Ora începerii —Ora la care a început întâlnirea sau apelul. Fusul orar se bazează pe ceea ce ați selectat.
• Număr întâlnire/apelant —Codul de cod de acces la întâlnire din 9 cifre utilizat pentru a participa la întâlnire sau numărul pe care utilizatorul l-a apelat.
• Nume — Numele întâlnirii sau apelului.
• Gazdă/Apelant —Utilizatorul care a găzduit întâlnirea sau utilizatorul care a inițiat apelul.
• Participanți —Numărul de participanți la întâlnire sau apel.
• Durată —Durata totală a întâlnirii sau apelului.
• Site/Locație —Site-ul Webex Meetings dacă a fost o întâlnire sau locație atribuită utilizatorului dacă a fost un apel.
• ID conferință / apel —Identificatorul unic al întâlnirii sau apelului.

Vizualizare vizualizare

Vizualizarea de vizualizare vă arată o vizualizare cronologică a întâlnirilor și apelurilor la care a participat utilizatorul. Fiecare punct reprezintă o întâlnire sau un apel. Treceți cursorul pe un punct pentru a vedea o scurtă descriere a întâlnirii sau apelului. Puteți face clic pe numele întâlnirii sau apela pentru a deschide o nouă filă care vă redirecționează către pagina cu detalii. Dispozitivele diferite sunt împărțite în mai multe rânduri, astfel încât să puteți arunca o privire rapidă și să vedeți dacă calitatea slabă a unui utilizator provine de la un anumit sistem de operare sau dispozitiv.

Căutare după număr întâlnire

Numerele de întâlnire sunt, de asemenea, cunoscute sub numele de cod de acces format din 9 cifre. Este posibil ca acest număr să nu fie unic în cadrul întâlnirilor. De exemplu, codul de acces Cisco Webex Personal Room al unei persoane nu se schimbă de la întâlnire la întâlnire.

Introduceți numărul format din 9 cifre fără spații sau liniuțe. O listă de întâlniri care corespund criteriilor de căutare afișate.

Căutați după numele dispozitivului înregistrat în cloud

Introduceți un nume de dispozitiv pentru a afla mai multe despre întâlnirile și apelurile în care au fost utilizate, împreună cu o prezentare generală la nivel înalt a măsurătorilor calității media a dispozitivului în acele întâlniri și apeluri. Dacă căutați un nume de dispozitiv parțial, o listă derulantă vă arată cel mai apropiat meci din care puteți selecta.

Căutare după ID conferință

Fiecare întâlnire sau apel are un ID unic de conferință . Conferința este un ID intern care nu este de obicei disponibil pentru utilizatori. Puteți găsi acest ID prin Analytics .

Introduceți ID-ul conferinței în câmpul de căutare. ID-urile conferinței au o lungime cuprinsă între 9 și 18 caractere și pot fi alfanumerice. După ce introduceți un ID, veți fi direcționat direct la pagina cu detalii pentru întâlnirea sau apelul respectiv.

Căutare după număr de telefon

Apelurile efectuate prin Webex Calling au de obicei un număr de telefon pentru apelant și apelat . Introduceți număr de telefon în câmpul de căutare pentru o potrivire exactă a șirului. Vizualizarea listării va afișa toate apelurile care au fost efectuate sau primite de la acel număr de telefon.

Căutați după ID de apel

Fiecare componentă apel (sau hop) are un ID de apel . ID -ul de apel este un ID intern care nu este de obicei disponibil pentru utilizatori. Este utilizat în principal de către echipa de asistență.

Introduceți ID -ul de apel în câmpul de căutare, care este un șir alfanumeric. După ce ați introdus ID-ul de apel , vizualizarea cu listă afișează apelare în care a avut loc ID -ul de apel.

Limitări

• Căutările cu cartele sălbatice, cum ar fi căutările care utilizează caractere speciale, nu sunt acceptate.
• Datele nu sunt disponibile pentru întâlniri exclusiv audio, în care fiecare participant la întâlnire (inclusiv gazda) a intrat în întâlnire și nimeni nu a intrat printr-un client sau dispozitiv.
• Dacă întâlnirea a fost programată într-un spațiu, utilizați numărul întâlnirii pentru a găsi întâlnirea dacă nu puteți găsi întâlnirea utilizând adresa de e-mail a gazdei. Puteți găsi numărul întâlnirii accesând spațiul, selectând meniul de activități și selectând Întâlniri, apoi informații întâlnire spațiu.

După ce selectați o întâlnire din vizualizarea de căutare, vedeți detaliile întâlnirii respective. Această vizualizare listează toți participanții în partea stângă, informații despre utilizarea și calitatea participanților în mijloc și un panou glisant din dreapta cu detalii specifice întâlnirii sau detalii apel.

Indicatori cheie de performanță (KPI)

Indicatorii KPI sunt disponibili în partea de sus pentru a vă oferi o imagine rapidă a calității media resimțite în timpul întâlnirii. Indicatorii KPI disponibili sunt:

• Total participanți —Numărul de participanți care au intrat în întâlnire. Când este o întâlnire, numărul de invitați este afișat în partea de jos a acestui KPI. Când este un eveniment, membrii organizatori sunt afișați în partea de jos. Faceți clic pe pictograma de filtrare pentru a afișa numai invitații sau membrii organizatori.

• Minute audio slabe —Procentul de minute audio la sau peste pragul de calitate media slabă din totalul minutelor din întâlnire. Faceți clic pe pictograma de filtrare pentru a sorta în partea de sus participanții care au avut cele mai slabe minute audio.

• Minute video slabe —Procentul de minute video la sau peste pragul de calitate media slabă din totalul minutelor din întâlnire. Faceți clic pe pictograma de filtrare pentru a sorta în partea de sus participanții care au avut cele mai slabe minute video.

• Minute slabe de partajare —Procentul de minute de partajare la sau peste pragul de calitate media slabă din totalul minutelor din întâlnire. Faceți clic pe pictograma de filtrare pentru a sorta în partea de sus participanții care au avut cele mai slabe minute de partajare.

• Picături neașteptate —Procentul participanților care au părăsit întâlnirea devreme din cauza unei probleme de conexiune, software sau hardware. Faceți clic pe pictograma de filtrare pentru a sorta participanții care au avut cele mai multe picături neașteptate în partea de sus.

Participați la întâlnirile în curs

Dacă sunteți administrator cu drepturi depline cu Accesul avansat pentru depanare rol, apoi puteți participa la o întâlnire care este în desfășurare pentru a vă asigura că întâlnirea se desfășoară fără probleme. Faceți clic Intrați în vizualizarea întâlnirii și veți participa la întâlnire ca invitat.

Întâlnirile în curs sunt afișate cu un pictograma. Întâlnirile în curs nu se reîmprospătează automat în mod implicit, cu excepția cazului în care activați acest lucru. Faceți clic pe reîmprospătare pentru a actualiza informațiile despre întâlnire afișate pe pagină.

Activați reîmprospătarea automată pentru întâlnirile în curs

Pentru a activa reîmprospătarea automată, faceți clic pe Acțiuni când vizualizați o întâlnire în curs și apoi selectați Activați reîmprospătarea automată . Informațiile despre întâlnirea în curs se actualizează automat la fiecare două minute sau puteți reîmprospăta manual informațiile despre întâlnire.

Listă participanți

Numele participantului sau al dispozitivului și pictograma dispozitivului utilizat pentru a intra în întâlnire apar în partea stângă. Dacă cineva se alătură unei întâlniri utilizând clientul Webex și conectează transmisia audio cu apelare inversă prin PSTN, atunci sunt afișate două intrări. De exemplu, atunci când apelați la o întâlnire și aplicația Webex este asociată cu un Cisco Room Device, există două intrări: Aplicația Webex și dispozitivul Room.

Pentru a accelera timpul de încărcare, numărul implicit de participanți afișat odată este de 25, iar participanții sunt împărțiți în pagini. Puteți crește numărul de participanți afișați pe pagină cu ajutorul meniu derulant vertical din partea de jos a listei.

Vizualizați ce participant s-a asociat cu un dispozitiv

Când un participant utilizează un dispozitiv sau se conectează prin PSTN pentru a participa la o întâlnire, numele participantului apare sub dispozitiv. Acest lucru vă ajută să vedeți ce participanți s-au asociat cu ce dispozitiv, fiind mai ușor să luați legătura cu participantul potrivit pentru a-i asista.

Treceți peste un participant pentru a vedea un scurt rezumat despre participant, cum ar fi tipul de client utilizat pentru a intra în întâlnire. Când cineva apelează la o întâlnire, puteți vedea la ce oră a intrat în întâlnire și cât timp a fost în întâlnire.

Trimiteți feedback

Faceți clic pe butonul de anunț de lângă informațiile disponibile pentru a ne spune părerea dvs. Dacă considerați că informațiile sunt utile, puteți să le acordați aprobarea. Dacă considerați că o informație nu este de ajutor, faceți clic pe butonul de editare pentru a nota comentariile dvs. cu privire la modul în care putem îmbunătăți informațiile pentru dvs.

Ora de participare la întâlnire (JMT)

JMT pentru fiecare client este capturat cu excepția apelurilor care utilizează PSTN. JMT se calculează în secunde ca (timpul necesar pentru a face clic pe linkul întâlnirii pentru a încărca fereastra de previzualizare) + (timpul necesar pentru a face clic pe butonul Alăturați-vă acum din fereastra de previzualizare pentru a vă conecta la întâlnire).

JMT nu numără timpul pe care utilizatorul îl petrece parcurgând meniuri, efectuând selecții în fereastra de previzualizare sau așteptând în sala de așteptare.

Un JMT de mai puțin de 10 secunde este afișat în verde, între 10 și 20 de secunde este afișat în galben, iar peste 20 de secunde este afișat în roșu. Treceți peste punctul colorat pentru a vedea JMT-ul unui participant.

Ora de participare a unui participant la întâlnire va afișa întotdeauna prima dată când participantul a intrat în întâlnire, chiar dacă participantul părăsește și se alătură din nou întâlnirii de mai multe ori.

Detalii întâlnire

Detaliile întâlnirii sunt afișate pe panoul glisant din dreapta și pot fi restrânse cu butonul .

În panoul Detalii întâlnire este furnizată o legendă. Treceți peste pictograma de informații pentru a vedea cum sunt definite pragurile.

Fila Audio, video și partajare

Puteți comuta între filele audio, video și partajare pentru a vedea vizualizări detaliate ale unei întâlniri sau ale unui apel, care includ măsurătorile JMT, utilizarea și calitatea.

Cum sunt capturate datele de calitate media

Datele de calitate media sunt captate în fiecare minut și vizualizate în verde (bună), galben (corectă) sau roșu (slab). Aceste culori se bazează numai pe pachet pierdut end-to-end și pe durata medie de latență. Tipurile de pachet pierdut capturate sunt:

• Cap la cap — pachet pierdut de către vorbitor la trimiterea de la clientul Webex la clientul Webex al participantului, capturată după recuperarea pachetului.

• Se trimite Webex al participantului în cloud-ul Webex .

• Se primește — Webex cloud către clientul Webex al participantului.

Dacă vedeți o linie gri punctată, înseamnă că transmisia audio, video sau partajarea dispozitivului este dezactivată. Dacă vedeți o linie gri solid, care indică numai date minime sunt disponibile, cum ar fi utilizarea și JMT. Liniile gri continue înseamnă că utilizatorul a intrat în întâlnire cu o aplicație sau un dispozitiv care este mai veche decât versiunea minimă acceptată sau un dispozitiv Cisco în rețeaua corporatistă .

Puteți trece peste o linie pentru a vedea un rezumat al metricii de calitate ca un pop-up.

Indicator gazdă și membru organizator

Pictograma H indică momentul în care un participant devine gazda întâlnirii.

Pictograma AP indică cine au fost membrii organizatori în timpul unei sesiuni Webex Events.

Indicator partajare

O linie albastră arată cine își partajează ecranul și cât timp și-a partajat ecranul.

Indicator schimbare hardware și rețea

O pictogramă cu diamant violet indică când un participant își schimbă conexiunea la rețea, căștile, microfonul sau camera în timpul unei întâlniri. Treceți peste pictogramă pentru a vedea detaliile modificării.

Indicator dezactivare sunet

Linia punctată vă arată cât timp a fost dezactivat sunetul unui participant și puteți trece peste pictogramă pentru a vedea dacă participantul a dezactivat sunetul de mai multe ori în acea perioadă.

Indicator de încheiere a întâlnirii

Dacă un participant a intrat într-o întâlnire utilizând VoIP cu aplicația Webex Meetings, aplicația Webex App sau un dispozitiv, atunci puteți vedea cum s-a încheiat o întâlnire pentru respectivul participant. O pictogramă de linie verde indică când un participant a părăsit o întâlnire în mod normal, în timp ce o pictogramă de linie roșie indică când un participant a părăsit o întâlnire în mod neașteptat, cum ar fi renunțarea la o întâlnire din cauza unei probleme de sistem sau de rețea.

Vizualizați sesiunile individuale separate

O linie albastră indică dacă o sesiune divizată a fost inițiată în cadrul unei întâlniri. Puteți face clic pe linia albastră pentru a vedea ce participanți au intrat în sesiune divizată și cât timp au stat acolo. Utilizați aceste informații pentru a vă ajuta să izolați problemele dintr-o anumită sesiune divizată.

Fila Detalii

Fila Detalii oferă o vizualizare de tabel a participanților. Puteți vedea cât timp au fost în întâlnire sau apel pentru, clientul și platforma pe care le-au utilizat pentru a participa la o întâlnire, adresele IP , informațiile lor hardware, modul în care au încheiat o întâlnire, locația din care au intrat și dacă au fost gazdă. Puteți utiliza bara de defilare pentru a vedea informații suplimentare, cum ar fi numărul format al participantului, transmisia audio, video și partajarea și codec-ul, microfonul, difuzorul și camera. Acest tabel poate fi exportat într-un fișier CSV utilizând butonul Export Record din dreapta sus.

Detaliile întâlnirii afișează valori relevante pentru întâlnire sau apel. Dacă o caracteristică sau o funcție nu a fost utilizată, ca și cum nimeni nu și-a partajat ecranul în timpul întâlnirii, atunci valoarea este lăsată necompletată.

Următorul tabel arată ce detalii sunt datele disponibile.

Funcție	Descriere
Ora participării	Când participantul a intrat în întâlnire, afișat în fusul orar pe care îl selectați.
Durată	Durata întâlnirii.
Activitate	Dacă participantul a fost gazda, a fost transferat rolul de gazdă sau a fost partajat conținut în timpul întâlnirii.
Client	Tipul și versiunea aplicației utilizate pentru a intra în întâlnire.
Platformă	Sistemul de operare și versiunea dispozitivului utilizate pentru a intra în întâlnire. Valorile posibile ar putea fi "ferestre", "mac", "android", "ios", și "Linux"
Intrare de la	Dacă participantul a intrat în întâlnire prin browser, acesta afișează tipul de browser și versiunea utilizată pentru a intra în întâlnire.
Hardware	Acest hardware face și modelează dispozitivul utilizat pentru a intra într-o întâlnire. Pentru computere, acest lucru ar putea fi "Lenovo Thinkpad p60". Pentru telefoane, acest lucru ar putea fi "Samsung Galaxy S7". Pentru dispozitivele de cameră, acesta ar putea fi „Cisco Webex Room Kit”.
Se conectează	Tipul de conexiune la rețea pe care clientul a utilizat-o pentru a face schimb de conținut media. Valorile posibile pot fi „wifi”, „ethernet”, „cellular” sau „necunoscut”.   Acest lucru nu este urmărit pe tip media. Este posibil (și relativ frecvent) ca acest lucru să se schimbe în cursul unei întâlniri.
IP local	Adresa IP locală a clientului pentru interfața de rețea pe care o utilizează pentru a transmite media. Adresele IP sunt parțial mascate pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor.
IP public	Aceasta este adresa IP publică a clientului așa cum este văzută de serverele media. Adresele IP sunt parțial mascate pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor.
Loc	Căutare geografică a adresă IP publice .
Nod media	Centrul de date sau regiunea nodului media la care este conectat clientul. Pentru nodurile media bazate pe cloud acest lucru va fi un nume de regiune generală, cum ar fi "San Jose, SUA". Pentru nodurile media bazate pe rețea video, acesta va avea un nume mai specific, care se potrivește cu numele clusterului rețelei video care a fost configurat de client.
Cod sistem	Ce s-a întâmplat cu participantul în timpul unei întâlniri. Codurile de sistem disponibile sunt: Gazda Hung Up—Gazda a încheiat întâlnirea pentru toată lumea. Utilizator Hung Up—Participantul a părăsit întâlnirea mai devreme. Time Out—Participantul s-a deconectat de la întâlnire din cauza unei erori de conexiune la rețea. Părăsiți sala de așteptare—Participantul aștepta în sala de așteptare înainte ca gazda să înceapă întâlnirea. Reapelare la PSTN- Reapelarea cu Edge Audio a eșuat, astfel încât reapelarea trece printr-o conexiune PSTN.
Telefon	Numărul de telefon al participantului.
Nr. apelat	Numărul PSTN al podului de conferință.
Transport audio	Tipul de rețea utilizat pentru transportul audio. Valorile valide ar putea fi "UDP", "TCP", "xTLS".   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, se raportează doar transportul inițial utilizat.
Transport video	Tipul de rețea utilizat pentru transportul video. Valorile valide ar putea fi "UDP", "TCP", "xTLS".   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, se raportează doar transportul inițial utilizat.
Partajare transport	Tipul de rețea utilizat pentru a transporta un ecran sau o partajare a aplicației. Valorile valide ar putea fi "UDP", "TCP", "xTLS".   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, se raportează doar transportul inițial utilizat.
Codec audio	(Trimiteți) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru mass-media transmisă de un client. Rețineți că acest lucru se poate schimba în timp în timpul unui apel. (Receive) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru mass-media primită de un client.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, se raportează doar codecul inițial utilizat.
Codec video	(Trimiteți) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru mass-media transmisă de un client. Rețineți că acest lucru se poate schimba în timp în timpul unui apel. (Receive) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru mass-media primită de un client.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, se raportează doar codecul inițial utilizat.
Partajare codec	(Receive) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru mass-media primită de un client.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, se raportează doar codecul inițial utilizat.
Microfon	Numele de marcă și informațiile despre model pentru microfonul utilizat în timpul întâlnirii.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportat doar microfonul inițial utilizat.
Difuzor	Numele de marcă și informațiile despre model pentru vorbitorul care a fost utilizat în timpul întâlnirii.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, numai vorbitorul inițial utilizat este raportat.
Cameră video	Numele de marcă și informațiile despre model pentru camera utilizată în timpul întâlnirii.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportată doar camera inițială utilizată.

Export

Din vizualizarea întâlnirii sau a participantului, puteți exporta informații despre întâlnire într-un fișier JSON. De asemenea, puteți exporta lista de participanți și detaliile într-un fișier CSV.

Informațiile despre prezentator și gazdă din fila de date nu sunt incluse în fișierul JSON.

Fila Hartă

Vizualizarea hărții vă oferă o vizualizare a locațiilor din care participanții au intrat la întâlnire și centrele de date la care s-au conectat. Cu aceste informații, puteți determina dacă există un model pentru participanții care se confruntă cu probleme de calitate media. Anumite zone au avut participanți cu o calitate media slabă sau a fost un anumit centru de date? Se conectează participanții la cel mai optim centru de date cel mai aproape de zona lor? A avut un participant media de calitate slabă deoarece s-a conectat la un centru de date mai departe de el? Această vizualizare a hărții vă poate ajuta să găsiți posibile răspunsuri la aceste întrebări, astfel încât să puteți restrânge problemele și să aflați în mod proactiv dacă există o problemă înainte de a afecta mai mulți utilizatori.

Vizualizarea hărții acceptă până la 500 de participanți și afișează numai participanții care se află pe pagina curentă. Pentru a vedea ceilalți participanți, puteți face clic printre pagini. Dacă întâlnirea are mai mult de 500 de participanți, vizualizarea hărții nu va fi disponibilă.

Numărul din cerc arată câți participanți au intrat din zona respectivă. Treceți cursorul pe o locație pentru a vedea numele participanților din zona respectivă, calitatea acestora media și centru de date la care s-au conectat.

Participanți cu media de calitate slabă

Dacă un participant atinge pragul de calitate slabă a conținutului media timp de trei minute continuu sau pentru un total de cinci minute, cercul devine roșu. Pragurile de calitate media pentru această hartă sunt calculate după cum urmează:

• Sărac —Pierdere de pachet pierdut la recepție end-to-end > 5% sau latență > 400ms.

• Bun — Toate celelalte.

Puteți face clic pe numele unui participant pentru a vedea detaliile despre calitatea media a acestuia în timpul întâlnirii.

Participanți cu o locație necunoscută

Participanții ale căror locații sunt necunoscute sunt plasați într-un pătrat în partea stângă jos a hărții.

În prezent, participanții care participă la o întâlnire din clustere de rețele video apar ca necunoscuți.

Pentru informații despre cum să depanați apelurile care utilizează Webex Calling, consultați Depanați calitatea conținutului media Webex Calling în Control Hub .

Când selectați un apel din listă, obțineți informații similare cu vizualizarea întâlnirii, precum date de calitate media pentru participanți și fila audio, video, partajare și detalii. Diferența este că apelurile nu au KPI-urile în partea de sus și fila Hartă. De asemenea, puteți afla detaliile despre apel pe panoul din dreapta, precum ID-ul sesiunii de apelare , dată și oră apelului și cine a inițiat apelul.

Dacă adăugați un alt utilizator în sesiunea Apelare în Webex , apelul se transformă într-o întâlnire dintr-un spațiu. Datele de depanare pentru întâlniri dintr-un spațiu sunt aceleași ca și apelurile care utilizează Call on Webex.

Detalii apel

Faceți clic pe numele unui participant pentru a vedea măsurătorile detaliate ale clientului și dispozitivului acestuia. Toate informațiile sunt actualizate în fiecare minut. Informații suplimentare despre echipamentul și rețeaua unui participant pot fi găsite pe partea dreaptă.

Detaliile participantului

• Faceți clic pe săgeata în jos de pe oricare dintre diagrame pentru a le restrânge.

• Filtrați între afișarea detaliilor Toate, Trimitere, Primire sau End to End cu meniu derulant din colțul din dreapta.

• Filtrați latența medie sau maximă a fiecărei diagrame făcând clic pe pictogramele respective.

• Datele privind Calitatea audio, Calitatea video, Calitatea partajării, Utilizarea CPU și Utilizarea memoriei sunt actualizate în fiecare minut pentru întâlnirile care sunt în desfășurare.

  Faceți clic pe segmentele de linie roșie sau galbenă pentru a evidenția selecția cu o bară verticală, apoi plasați cursorul peste fiecare linie pentru a afișa fereastra pop-up cu valoarea reală și marcajul temporal al fiecărei diagrame.

  • Calitate audio —Calitatea rețelei a canalului audio pentru acel participant pe tot parcursul întâlnirii.

  • Calitate video —Calitatea rețelei a canalului video pentru acel participant pe tot parcursul întâlnirii.

  • Partajați calitatea—Calitatea oricărui conținut partajat în timpul întâlnirii. Calitatea partajării include informații despre modul în care a fost trimis și primit conținutul.

  • Utilizare CPU—Procentul de CPU utilizat de utilaj cu care participantul a intrat în întâlnire.

  • Utilizare memorie—Procentul de memorie utilizat de utilajul participantului în timpul întâlnirii.

Indicator dezactivare sunet

O pictogramă dezactivare sunet indică când un participant a fost dezactivat în timpul unei întâlniri. Indicatorul de dezactivare a sunetului se afișează pentru participanții care au făcut clic pe butonul de dezactivare a sunetului din aplicația desktop și mobilă Webex Meetings, din aplicația desktop și mobilă Webex App și din dispozitivele de cameră înregistrate în cloud. Dacă un participant a fost dezactivat sunetul printr-un hardware extern, cum ar fi un microfon, atunci indicatorul de dezactivare a sunetului nu apare.

Dezactivați sunetul la intrare se afișează numai pentru participanții care intră din aplicația Webex pentru desktop și aplicația pentru mobil.

Sunt disponibile următoarele măsurători de calitate.

Detalii echipamente și rețele

Panoul Echipamente și Rețele vă arată informații despre configurația unui participant. Puteți restrânge panoul cu butonul .

Informații similare sunt disponibile pentru aplicația Webex Meetings Desktop, aplicația Webex App Desktop, aplicația Webex pentru Android, aplicația Webex pentru iPhone și iPad și dispozitivele cu capacitate cloud. Webex Meetings pentru dispozitive mobile, în rețeaua corporatistă și dispozitive SIP terțe vor fi acceptate în viitor.

Detaliile platformei, microfonului, difuzorului și camerei nu sunt disponibile pentru dispozitivele compatibile cloud. Numai informațiile privind numărul de telefon și podul de conferințe sunt disponibile pentru utilizatorii de apelare și apelare inversă.

Pentru PSTN: Apelare în și apelare inversă, sunt disponibile numai numere de telefon sau informații despre punte de conferință.

Următorul tabel prezintă echipamentele disponibile și datele de rețea.

Funcție	Descriere
Client	Tipul și versiunea aplicației utilizate pentru a intra în întâlnire.
Loc	Căutare geografică a adresă IP publice .
Platformă	Sistemul de operare și versiunea dispozitivului utilizate pentru a intra în întâlnire. Valorile posibile ar putea fi „windows”, „mac”, „android”, „ios” și „linux”.
Intrare de la	Dacă utilizatorul a intrat în întâlnire prin browser, acesta afișează tipul de browser și versiunea utilizată pentru a intra în întâlnire.
Se conectează	Tipul de conexiune la rețea pe care clientul a utilizat-o pentru a face schimb de conținut media. Valorile posibile pot fi „wifi”, „ethernet”, „cellular” sau „necunoscut”.   Acest lucru nu este urmărit pe tip media. Este posibil (și relativ frecvent) ca acest lucru să se schimbe în cursul unei întâlniri.
Nod media	Centrul de date sau regiunea nodului media la care este conectat clientul. Pentru nodurile media bazate pe cloud acest lucru va fi un nume de regiune generală, cum ar fi "San Jose, SUA". Pentru nodurile media bazate pe rețea video, acesta va avea un nume mai specific, care se potrivește cu numele clusterului rețelei video care a fost configurat de client.
IP local	Adresa IP locală a clientului pentru interfața de rețea pe care o utilizează pentru a transmite media. Adresele IP sunt parțial mascate pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor.
IP public	Aceasta este adresa IP publică a clientului așa cum este văzută de serverele media. Adresele IP sunt parțial mascate pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor.
Transport audio	Tipul de rețea utilizat pentru transportul audio. Valorile valide ar putea fi "UDP", "TCP", "xTLS".   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, se raportează doar transportul inițial utilizat.
Transport video	Tipul de rețea utilizat pentru transportul video. Valorile valide ar putea fi "UDP", "TCP", "xTLS".   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, se raportează doar transportul inițial utilizat.
Partajare transport	Tipul de rețea utilizat pentru a transporta un ecran sau o partajare a aplicației. Valorile valide ar putea fi "UDP", "TCP", "xTLS".   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, se raportează doar transportul inițial utilizat.
Codec audio	(Trimitere) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru suportul media transmis de către un client. Rețineți că acest lucru se poate schimba în timp în timpul unui apel. (Recepție) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru media primite de un client.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, se raportează doar codecul inițial utilizat.
Codec video	(Trimitere) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru suportul media transmis de către un client. Rețineți că acest lucru se poate schimba în timp în timpul unui apel. (Recepție) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru media primite de un client.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri. Este raportat doar codecul inițial utilizat.
Partajare codec	(Recepție) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru media primite de un client.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri. Este raportat doar codecul inițial utilizat.
Microfon	Numele de marcă și informațiile despre model pentru microfonul utilizat în timpul întâlnirii.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri. Este raportat doar codecul inițial utilizat.
Difuzor	Numele de marcă și informațiile despre model pentru vorbitorul care a fost utilizat în timpul întâlnirii.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri. Se raportează numai difuzorul inițial utilizat.
Cameră video	Numele de marcă și informațiile despre model pentru camera utilizată în timpul întâlnirii.   Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri. Este raportată doar camera inițială utilizată.
Anularea zgomotului	Acest câmp arată dacă participantul a utilizat eliminarea zgomotului caracteristică. Dacă a fost utilizată eliminarea zgomotului, puteți vedea cât timp a fost activată.
Fundal virtual	Acest câmp arată dacă participantul a utilizat o fundal virtual .

Fila Live Meetings afișează toate întâlnirile care sunt în curs de desfășurare în organizația dvs. Puteți utiliza informațiile de aici pentru a prinde în mod proactiv problemele de rețea înainte de a deveni larg răspândite, sau pentru a ajuta la diagnosticarea cauzei pentru orice probleme de rețea. Datele se actualizează automat la fiecare 10 minute. Puteți vedea când ultima dată datele au fost actualizate lângă Export ca buton JSON.

În mod implicit, pagina vă arată întâlnirile live pentru toate site-urile din organizația dvs. Control Hub. Dacă aveți mai multe site-uri, puteți utiliza meniul derulant pentru a selecta un anumit site.

Indicatori cheie de performanță (KPI)

KPI sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă arăta numărul de întâlniri live și numărul de întâlniri și participanți care se confruntă cu o rețea bună. Puteți utiliza acești KPI ca date măsurabile pentru a vedea dacă au apărut recent probleme de rețea. Indicatorii KPI disponibili sunt:

• Total întâlniri live—Numărul de întâlniri care sunt în curs.

• Total Participanți Live—Numărul de participanți care sunt în prezent în întâlniri.

• Întâlniri cu o rețea bună—Numărul de întâlniri care se află la sau deasupra pragului de calitate a rețelei bune. Calitatea este considerată bună dacă pierderea pachetului a fost mai mică sau egală cu 5% și latența a fost mai mică sau egală cu 400ms. Întâlnirile sunt considerate de calitate slabă dacă cel puțin un participant a avut o calitate audio sau video slabă în ultimele 15 minute.

• Participanți cu o rețea bună—Numărul de participanți care se află la sau deasupra pragului de calitate a rețelei bune. Calitatea este considerată bună dacă pierderea pachetului a fost mai mică sau egală cu 5% și latența a fost mai mică sau egală cu 400ms. Participanții sunt considerați de calitate slabă dacă au avut trei minute consecutive sau cinci minute acumulate de calitate audio sau video slabă în timpul unei întâlniri.

Hartă întâlniri live

Această hartă arată distribuția geografică generală a întâlnirilor în direct. Puteți trece peste fiecare cerc pentru a vedea mai multe date despre o locație, cum ar fi numărul de participanți, întâlniri și întâlniri de slabă calitate. De asemenea, puteți selecta centrele de date la care sunt conectați participanții într-o locație. Numele centrelor de date sunt abreviate. Dimensiunea cercului se bazează pe numărul de participanți existenți, iar culoarea se bazează pe numărul de întâlniri de slabă calitate cu care se confruntă o locație.

Dacă aveți rolul de soluționare avansată a problemelor, puteți să faceți clic pe numărul de lângă întâlnirile de slabă calitate atunci când treceți printr-o locație pentru a filtra tabelul de întâlniri live prin întâlniri de slabă calitate din acea locație.

Performanță rețea

Această diagramă arată o tendință a latenței și a pierderii de pachete experimentate de participanți în timpul întâlnirilor în curs. Puteți comuta între date pentru audio și video. De asemenea, puteți ajusta bara glisantă pentru a vedea ce a 95-a percentilă a fost între o perioadă de 24 de ore.

IP în funcție de performanța rețelei

Această diagramă arată o defalcare a adreselor IP și a calității rețelei participanților care s-au conectat la aceste adrese IP. Adresele IP sunt parțial mascate pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea dacă o anumită locație sau un anumit furnizor de servicii are un număr mai mare de întâlniri de slabă calitate decât media și puteți începe depanarea de acolo.

Treceți peste bara roșie pentru a vedea numărul, procentul și locația întâlnirilor de slabă calitate de pe acea adresă IP. Treceți peste bara verde pentru a vedea aceeași defalcare a întâlnirilor de bună calitate de la acea adresă IP.

Tabel de căutare întâlniri live

Dacă sunteți un administrator complet, un administrator numai pentru citire sau un administrator de asistență cu rolul de Depanare avansată Access, aveți acces la un tabel care afișează toate întâlnirile care sunt în curs. Utilizați bara de căutare pentru a căuta întâlniri specifice sau pentru a filtra rapid participanții interacționând cu celelalte diagrame.

De exemplu, dacă observați o locație cu multe întâlniri de slabă calitate în Harta întâlnirilor live, puteți trece peste această locație și faceți clic pe numărul de lângă # al întâlnirilor de slabă calitate. Acest lucru va filtra tabelul pentru a afișa doar întâlnirile în care se află participanții respectivi.

Un alt exemplu este în diagrama de performanță a rețelei IP. Dacă bifați bifați o bară roșie și faceți clic pe numărul de conexiuni slabe, aceasta va filtra tabelul pentru a afișa doar întâlnirile în care participanții s-au conectat la acea adresă IP.

Filtrele selectate apar înainte de caseta de căutare, pe care le puteți elimina făcând clic pe X.

Pentru o experiență bună în timpul unei întâlniri sau unui apel Webex , o cerință esențială este să aveți o calitate video și audio bună. Mai mulți factori pot degrada calitatea media în timpul întâlnirii, cum ar fi mediul, echipamentul sau rețeaua. Pentru o explicație mai detaliată a modului în care funcționează depanarea, consultați Depanarea Webex Meetings , care evidențiază considerentele cheie atunci când se remediază problemele legate de întâlniri sau apeluri și evidențiază instrumentele disponibile pentru a ajuta la rezolvarea acestora.