Tam müşteri yöneticisi, salt okunur müşteri yöneticisi veya müşteri desteği yöneticisiyseniz, sorun giderme üzerindeki çağrıların temel nedenini belirlemenize yardımcı olmak için Control Hub'daki bilgiler Webex Çağrı (PSTN olmayan) hizmet, Webex Calling aramaları veya kullanıcılarınızın karşılaştığı toplantıyla ilgili sorunlar.

teşhis da mevcuttur. Sürüyor olan veya son 21 gün içinde gerçekleşmiş belirli toplantıları veya çağrıları daha ayrıntılı olarak inceleyebilirsiniz. toplantı numarası, toplantı sahibinin veya katılımcıların e-posta adresi , konferans Kimlik veya buluta kayıtlı cihazların adına göre toplantı arayın. Arayanın veya arananın e-posta adresi, MAC adresi ve telefon numarası ile aramaları arayın. Ardından katılımcı ayrıntılarına, atlama ayrıntılarına, video kalitesi, ses kalitesine ve daha fazlasına inebilirsiniz.


 
Medya kalitesi yapıları, sorun giderme metodolojisi ve Webex Meetings odaklanan en iyi yöntemler hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Control Hub ile Ses ve Video Kalitesinde Sorun Giderme .

 

Sürüyor eden toplantılar, listenin başında bir Devam Ediyor durum. Aramalar ancak sona erdikten sonra görünür.

Bunlar, Webex Meetings için zengin sorun giderme verilerini ve Webex Çağrısını kullanarak çağrıları görmek için ihtiyaç duyduğunuz Webex hizmetleri için gereken minimum sürümlerdir. Cihazlarınız bu gereksinimleri karşılamıyorsa yalnızca paket kaybı ve gecikme verileri kullanılabilir.


 

Webex Events için zengin sorun giderme verileri, masaüstü uygulaması aracılığıyla katılan katılımcılar için mevcuttur. Aksi takdirde, yalnızca paket kaybı ve gecikme verileri mevcuttur.

Webex Training oturumları için yalnızca paket kaybı ve gecikme verileri kullanılabilir.

müşteri

Web Uygulaması

Masaüstü Uygulaması

Mobil (iOS)

Mobil (Android)

Minimum Sürüm

39.11

39.6.5

39.11

39.11

Ölçümler

Desteklenir

Paket Kaybı (%)

Ses Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Ses Göndererek

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Gönderme

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Alma

Hayır

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Göndererek

Evet

Evet

Hayır

Hayır

Gecikme (ms)

Ses

Hayır

Evet

Evet

Evet

Video

Hayır

Evet

Evet

Evet

Paylaşım

Hayır

Evet

Evet

Evet

Jitter (ms)

Ses Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Ses Göndererek

Hayır

Evet

Evet

Evet

Video Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Gönderme

Hayır

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Alma

Hayır

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Göndererek

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Ortam Bit Hızı (kbps)

Ses Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Ses Göndererek

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Gönderme

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Göndererek

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Çözünürlük

Video Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Gönderme

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Alma

Hayır

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Göndererek

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Kare Hızı

Video Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Gönderme

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Alma

Hayır

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Göndererek

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

CPU (%)

Uygulama Ortalama

Hayır

Evet

Evet

Hayır

Uygulama Maks.

Hayır

Evet

Evet

Hayır

Sistem Ortalama

Hayır

Evet

Evet

Hayır

Sistem Maks.

Hayır

Evet

Evet

Hayır

Ağ Bağlantısı

Ethernet/Wi-Fi

Hayır

Evet

Evet

Evet

Taşıma (UDP/TCP)

Ses Aktarımı

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Aktarımı

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Taşıma

Evet

Evet

Evet

Evet

Codec

Ses Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Ses Göndererek

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Alma

Hayır

Evet

Evet

Evet

Video Gönderme

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Alma

Hayır

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Göndererek

Evet

Hayır

Hayır

Hayır

Platform

İşletim Sistemi

Evet

Evet

Evet

Evet

OS Sürümü

Evet

Evet

Evet

Evet

müşteri

İstemci Türü

Evet

Evet

Evet

Evet

İstemci Sürümü

Evet

Evet

Evet

Evet

tarayıcı

Tarayıcı Türü

Evet

Evet

Hayır

Hayır

Tarayıcı Sürümü

Evet

Evet

Hayır

Hayır

Çeşitli

Donanım

Evet

Hayır

Hayır

Hayır

Ortam Düğümü

Evet

Evet

Hayır

Hayır

Yerel IP

Hayır

Evet

Hayır

Evet

Genel IP

Evet

Evet

Hayır

Hayır

Kamera

Evet

Evet

Hayır

Hayır

Mikrofon

Evet

Evet

Hayır

Hayır

Hoparlör

Evet

Evet

Hayır

Hayır

müşteri

Web Uygulaması

Masaüstü Uygulaması (Windows)

Masaüstü Uygulaması (Mac)

Mobil (iOS)

Mobil (Android)

Minimum Sürüm

Yok

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

Ölçümler

Desteklenir

Paket Kaybı (%)

Ses Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Ses Göndererek

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Gönderme

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Göndererek

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Gecikme (ms)

Ses

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Video

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Jitter (ms)

Ses Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Ses Göndererek

Hayır

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Gönderme

Hayır

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Göndererek

Hayır

Evet

Evet

Evet

Evet

Ortam Bit Hızı (kbps)

Ses Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Ses Göndererek

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Gönderme

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Göndererek

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Çözünürlük

Video Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Gönderme

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Göndererek

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Kare Hızı

Video Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Gönderme

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Göndererek

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

CPU (%)

Uygulama Ortalama

Hayır

Evet

Evet

Evet

Evet

Uygulama Maks.

Hayır

Evet

Evet

Evet

Evet

Sistem Ortalama

Hayır

Evet

Evet

Evet

Evet

Sistem Maks.

Hayır

Evet

Evet

Evet

Evet

Ağ Bağlantısı

Ethernet/Wi-Fi

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Taşıma (UDP/TCP)

Ses Aktarımı

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Aktarımı

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Taşıma

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Codec

Ses Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Ses Göndererek

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Gönderme

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Göndererek

Evet

Hayır

Hayır

Evet

Evet

Platform

İşletim Sistemi

Hayır

Evet

Evet

Evet

Evet

OS Sürümü

Hayır

Evet

Evet

Evet

Evet

müşteri

İstemci Türü

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

İstemci Sürümü

Hayır

Evet

Evet

Evet

Evet

tarayıcı

Tarayıcı Türü

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Tarayıcı Sürümü

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Çeşitli

Donanım

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Ortam Düğümü

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Yerel IP

Hayır

Evet

Evet

Hayır

Hayır

Genel IP

Hayır

Evet

Evet

Evet

Evet

Kamera

Hayır

Evet

Evet

Hayır

Evet

Mikrofon

Hayır

Evet

Evet

Hayır

Hayır

Hoparlör

Hayır

Evet

Evet

Evet

Evet

müşteri

3. Taraf SIP Uç Noktaları

WMS Cihaz İzleme

Cihazlar için Webex Edge

Buluta Kayıtlı Cihazlar

Minimum Sürüm

Tümü

Tümü

Tümü

ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C

Ölçümler

Desteklenir

Paket Kaybı (%)

Ses Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Ses Göndererek

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Gönderme

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Göndererek

Evet

Evet

Evet

Evet

Gecikme (ms)

Ses

Evet

Hayır

Evet

Evet

Video

Evet

Hayır

Evet

Evet

Paylaşım

Evet

Hayır

Evet

Evet

Jitter (ms)

Ses Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Ses Göndererek

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Gönderme

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Göndererek

Evet

Evet

Evet

Evet

Ortam Bit Hızı (kbps)

Ses Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Ses Göndererek

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Gönderme

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Göndererek

Evet

Evet

Evet

Evet

Çözünürlük

Video Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Gönderme

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Göndererek

Evet

Evet

Evet

Evet

Kare Hızı

Video Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Gönderme

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Göndererek

Evet

Evet

Evet

Evet

CPU (%)

Uygulama Ortalama

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Uygulama Maks.

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Sistem Ortalama

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Sistem Maks.

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Ağ Bağlantısı

Ethernet/Wi-Fi

Evet

Evet

Evet

Evet

Taşıma (UDP/TCP)

Ses Aktarımı

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Aktarımı

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Taşıma

Evet

Evet

Evet

Evet

Codec

Ses Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Ses Göndererek

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Video Gönderme

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Alma

Evet

Evet

Evet

Evet

Paylaşım Göndererek

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Platform

İşletim Sistemi

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

OS Sürümü

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

müşteri

İstemci Türü

Evet

Evet

Evet

Evet

İstemci Sürümü

Evet

Evet

Evet

Evet

tarayıcı

Tarayıcı Türü

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Tarayıcı Sürümü

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Çeşitli

Donanım

Hayır

Evet

Evet

Evet

Ortam Düğümü

Hayır

Hayır

Evet

Evet

Yerel IP

Hayır

Evet

Evet

Evet

Genel IP

Hayır

Hayır

Evet

Evet

Kamera

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Mikrofon

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Hoparlör

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Bir toplantı veya çağrı arayın

Sorun giderme verilerini görüntüleyin

1

Sorun Giderme verilerinizi görüntülemek için:

  • Control Hub'da yönetilen Webex siteleri için, müşteri görünümündenhttps://admin.webex.com , tıklayın sorun giderme .
  • Cisco Webex Site Yönetimi yönetilen Webex siteleri için Webex Site Yönetimi Yönetimi'nde oturum aç ve sorun giderme .
  • Kendi verilerini görüntülemek isteyen iş ortağı yöneticileri için,https://admin.webex.com , git müşteriler , etiketli müşteri organizasyonunu seçin Kuruluşum , tıklayın Kuruluşumu Görüntüle ve ardından sorun giderme .
2

kullanın Ara arama çubuğu:

  • Toplantılar— toplantı sahibi e-postası, katılımcı e-postası, toplantı numarası veya konferans Kimlik ile.
  • Arayan veya aranan kişinin e-posta adresi tarafından Webex Arama kullanılan aramalar.
  • Arayan veya aranan kişinin Webex Calling'e kayıtlı e-posta adresi , telefon numarası, MAC adresi veya çağrı Kimlik tarafından Webex Calling Webex Calling çağrılar.

Varsayılan olarak, son 7 güne ait toplantıları ve aramaları görebilirsiniz, ancak takvim simgesini tıklayabilirsiniz. belirli bir tarih belirtmek için. 21 gün öncesine kadar gerçekleşen toplantıları ve aramaları arayabilirsiniz.

saat dilimi profilinize göre sağ üst köşede ayarlanır, ancak saat dilimi açılan liste menüsü istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Örneğin, bir toplantı sahibi size farklı bir saat dilimi gerçekleşen bir toplantıdan bir sorunla gelirse, o saat dilimi geçerek zaman dönüştürmeyi yapmanıza gerek kalmaz.

Sorun Giderme'de arama görünümü örneği
3

Arama sonuçlarında, hakkında daha fazla bilgi almak istediğiniz toplantıyı veya aramayı seçin.

Birisi aşağıdakilerle ilgili bir sorun bildirirse:

  • Webex Aramayı kullanan toplantılar veya aramalar - Toplantı sahibinin veya katılımcıların e-postasını, 9 basamaklı toplantı numarası (toplantı erişim kodu olarak da bilinir), konferans Kimlik veya arayan veya aranan kişinin e-posta adresi.
  • Webex Calling kullanan aramalar - Arayanın veya aranan kişinin Webex Calling kayıtlı e-posta adresi , telefonun MAC adresi , telefon numarası veya arama Kimlik arayabilirsiniz.

İnsanların toplantı veya arama sırasında neler yaptıkları (ev sahipliği veya paylaşım gibi), katılmalarının ne kadar sürdüğü ve toplantı veya aramanın ne kadar sürdüğü gibi bilgilere erişebilirsiniz.

Varsayılan olarak, tablo, toplantıların ve çağrıların en son başlangıç tarihi göre sıralanır, ancak simgesine tıklayarak önce toplantıları veya çağrıları görmek için tabloyu sıralayabilirsiniz. hizmet sütun.


 

Bir toplantıyı veya aramayı tıklarsanız ve ardından arama görünümüne geri dönmek için geri düğmesini kullanırsanız, son görüntülenen toplantı veya arama sarı renkle vurgulanır.

saat dilimi , profil ayarınıza göre ayarlanır, ancak bunu tarih seçicinin yanında değiştirebilirsiniz.

Sorun Giderme'de arama görünümü örneği

e-posta adresi göre ara

Katıldığı toplantılar ve çağrılar hakkında daha fazla bilgi edinmek ve bu toplantılar ve çağrılardaki medya kalitesi metriklerine üst düzey bir genel bakış için birinin e-posta adresi, etki alanı da dahil olmak üzere girin.


 

Webex Calling Webex kullanan çağrılar, yalnızca çağrı sona erdikten sonra görünür.

Control Hub'da kullanıcı merkezli sorun giderme

KPI'lar

Aşağıdaki KPI'lar, kullanıcının ne sıklıkla düşük kaliteli toplantılar veya çağrılar yaptığını görmenize yardımcı olur:

  • Kötü Toplantı Tutanakları —Kullanıcının düşük medya kalitesiyle karşılaştığı Webex Meetings dakikalarının sayısı.
  • Toplam Toplantı Dakikası —Kullanıcının Webex Meetings kullanarak toplantılarda bulunduğu toplam dakika sayısı.
  • Webex Kötü Görüşme Dakikaları —Kullanıcının düşük medya kalitesiyle karşılaştığı Webex Çağrı kullanarak dakika sayısı.
  • Webex Toplam Çağrı Dakikası —Kullanıcının Webex Çağrı kullanarak çağrılarda bulunduğu toplam dakika sayısı.
  • Kötü Webex Calling Dakikaları —Kullanıcının düşük medya kalitesiyle karşılaştığı Webex Calling dakikalarının sayısı.
  • Toplam Webex Calling Dakikası —Kullanıcının Webex Calling kullanarak aramalarda bulunduğu toplam dakika sayısı.

Toplantılar ve aramalar listesi

Bu liste, en sondan başlayarak toplantıları ve aramaları düzenler. Bu listede bulunan bilgiler şunlardır:

  • genel —Toplantının veya tüm katılımcılar arasındaki çağrının genel medya kalitesi.
  • kişisel —Kullanıcının toplantı veya aramadaki kişisel medya kalitesi.
  • hizmet —Toplantı veya arama için kullanılan hizmet.
  • Başlangıç Zamanı —Toplantının veya aramanın başladığı saat. Saat dilimi, seçtiğiniz şeye bağlıdır.
  • Toplantı / Arayan numarası —Toplantıya katılmak için kullanılan 9 haneli toplantı erişim kodu veya kullanıcının aradığı numara.
  • isim — Toplantının veya aramanın adı.
  • Ev Sahibi / Arayan —Toplantıya ev sahipliği yapan veya aramayı başlatan kullanıcı.
  • katılımcılar —Toplantıdaki veya çağrıdaki katılımcı sayısı.
  • Süre —Toplantı veya aramanın toplam süresi.
  • Site / Konum Webex Meetings sitesi veya aramaysa kullanıcıya atanan konum.
  • Konferans / Çağrı Kimlik —Toplantı veya aramanın benzersiz tanımlayıcısı.

görselleştirme görünümü

Görselleştirme görünümü, kullanıcının katıldığı toplantıların ve çağrıların zaman çizelgesi görünümünü gösterir. Her nokta bir toplantıyı veya aramayı temsil eder. Toplantının veya aramanın kısa bir açıklamasını görmek için bir noktanın üzerine gelin. Sizi ayrıntılar sayfasına yönlendiren yeni bir sekme açmak için toplantının veya aramanın adına tıklayabilirsiniz. Farklı cihazlar birden çok satıra bölünmüştür, böylece hızlı bir şekilde göz atabilir ve bir kullanıcının düşük kalitesinin belirli bir işletim sistemi veya cihazdan gelip gelmediğini görebilirsiniz.

Control Hub'da kullanıcı merkezli sorun gidermenin görselleştirme görünümü

Toplantı numarasına göre ara

Toplantı numaraları, 9 basamaklı erişim kodu olarak da bilinir. Bu numara, toplantılar arasında benzersiz olmayabilir. Örneğin, bir kişinin Cisco Webex Kişisel Toplantı Odası erişim kodu toplantıdan toplantıya değişmez.

9 basamaklı sayıyı boşluk veya tire olmadan girin. arama ölçütleri eşleşen toplantıların listesi görüntülenir.

Buluta kayıtlı cihazın adına göre arama yapın

Kullanıldıkları toplantılar ve çağrılar hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir cihaz adı girin ve bu toplantı ve çağrılardaki cihazın ortam kalitesi ölçümlerine üst düzey bir genel bakışla birlikte cihaz adı girin. Kısmi bir cihaz adı aramanız durumunda, açılır listede seçebileceğiniz en yakın eşleşmeyi gösterir.

Cihaz özeti ve ayrıntıları

Bir cihaz seçtikten sonra, aşağıdaki özet bilgileri görebilirsiniz:

  • Cihaz adı—Cihazın görünen adı. Control Hub'ın Cihazlar bölümüne gitmek için ada tıklayabilirsiniz.
  • Durum—Cihazın mevcut durumu.
  • Sahip—Eğer usageMode kişisel olarak ayarlanır ve cihazın atandığı kullanıcının adını gösterir.
  • Çalışma Alanı—Eğer usageMode kişisel olarak ayarlanmaz, Microsoft Teams, Google Meet vb. gibi cihazın hangi platformda olduğunu gösterir.
  • Ürün Adı—Cihazın ürün adı.
  • Cihaz Platformu—Cihazın Google Meet veya Microsoft Teams gibi kullandığı platform.

Ayrıca, bir bakışta cihazın aşağıdaki ayrıntıları mevcuttur:

  • Ağ Bağlantısı—Cihazın kablolu veya kablosuz gibi ağ bağlantısı.
  • MAC Adresi—Cihazın MAC adresi.
  • Seri Numarası—Cihazın seri numarası.
  • Tür—Room veya Desk serisi gibi cihazın türü.
  • IP Adresi—cihazın IP adresi.
  • SIP Adresi—cihazın SIP adresi.
  • RoomOS Sürümü—Cihazın açık olduğu RoomOS sürüm sayısı.
  • Yazılım sürümü—Cihazın açık olduğu RoomOS yazılım sürümü.
  • Yazılım kanalı—Cihazın sabit veya beta kanalında olup olmadığını gösterir.

Cihaz KPI'ları

Aşağıdaki KPI'lar, cihazın ne sıklıkta düşük kaliteli toplantı veya çağrılara sahip olduğunu görmenize yardımcı olur:

  • Düşük kaliteli toplantılar—Katılan toplam toplantı sayısından cihazın kötü medya kalitesine maruz kaldığı toplantıların sayısı.
  • Düşük kaliteli Webex çağrıları—Cihazın Webex çağrılarının toplam sayısı dışında kötü medya kalitesine maruz kaldığı Webex Çağrı'yı kullanan çağrıların sayısı.
  • Düşük kaliteli Webex aramaları—Webex Calling'i kullanan, Webex Calling'in toplam çağrı sayısı dışında cihazın kötü medya kalitesine maruz kaldığı çağrıların sayısı.
  • Düşük kalitede WebRTC—Cihazın, toplam WebRTC çağrı sayısından düşük kalitede yaşadığı WebRTC kullanan çağrıların sayısı.
  • Kötü Toplantı Dakikaları—Cihazın kötü medya kalitesi yaşadığı Webex Meetings dakika sayısı.
  • Kötü Webex Calling Dakikaları—Cihazın kötü medya kalitesi yaşadığı Webex Calling dakika sayısı.
  • Webex'te Düşük Dakika Çağrıları—Cihazın kötü medya kalitesine maruz kaldığı Webex dakika Çağrılarının sayısı.
  • Kötü WebRTC Dakikaları—Cihazın kötü medya kalitesi yaşadığı WebRTC dakika sayısı.

Cihaz toplantıları ve çağrıları listesi

Bu liste, en sondan başlayarak toplantıları ve aramaları düzenler. Bu listede bulunan bilgiler şunlardır:

  • genel —Toplantının veya tüm katılımcılar arasındaki çağrının genel medya kalitesi.
  • Kalite—Toplantı veya çağrı sırasında cihazın kişisel kalitesi.
  • Hizmet—Toplantı veya çağrı için kullanılan cihazın hizmet ve platformu.
  • Başlangıç Zamanı —Toplantının veya aramanın başladığı saat. Saat dilimi, seçtiğiniz şeye bağlıdır.
  • Toplantı / Arayan numarası —Toplantıya katılmak için kullanılan 9 haneli toplantı erişim kodu veya kullanıcının aradığı numara.
  • isim — Toplantının veya aramanın adı.
  • Ev Sahibi / Arayan —Toplantıya ev sahipliği yapan veya aramayı başlatan kullanıcı.
  • katılımcılar —Toplantıdaki veya çağrıdaki katılımcı sayısı.
  • Süre —Toplantı veya aramanın toplam süresi.
  • Site / Konum Webex Meetings sitesi veya aramaysa kullanıcıya atanan konum.
  • Konferans / Çağrı Kimlik —Toplantı veya aramanın benzersiz tanımlayıcısı.

Konferans kimliğine göre ara

Her toplantı veya aramanın benzersiz bir konferans Kimlik vardır. Konferans, kullanıcılar tarafından yaygın olarak kullanılmayan bir dahili Kimlik . Bu Kimlik şuradan bulabilirsiniz: Analitik .

Arama alanına konferans Kimlik girin. Konferans kimlikleri 9 ila 18 karakter uzunluğundadır ve alfasayısal olabilir. Bir Kimlik girdikten sonra, doğrudan o toplantı veya arama için ayrıntılar sayfasına yönlendirilirsiniz.

Telefon numarasına göre arama

Webex Calling kullanılarak yapılan aramalarda genellikle bir arayan ve aranan telefon numarası bulunur. Tam bir dizi eşleşmesi için arama alanına telefon numarası girin. Liste görünümü, o telefon numarasına yapılan veya bu telefon numarası alınan tüm aramaları gösterecektir.

Çağrı Kimlik göre ara

Her çağrı bacağı (veya sekmesinin) bir çağrı Kimlik vardır. Çağrı Kimlik , kullanıcılar tarafından yaygın olarak kullanılmayan dahili bir Kimlik . Öncelikle destek ekibi tarafından kullanılır.

Arama alanına alfasayısal bir dize olan arama Kimlik girin. Arama Kimlik girdikten sonra liste görünümü, arama Kimlik gerçekleştiği gelen arama gösterir.

Sınırlamalar

  • Özel karakterler kullanan aramalar gibi joker karakter aramaları desteklenmez.
  • Veriler, toplantıdaki her katılımcının (top sahibi dahil) toplantıya telefonla katıldığı ve hiç kimsenin bir istemci veya cihaz aracılığıyla katılmadığı yalnızca sesli toplantılar için kullanılamaz.
  • Toplantı bir alanda planlandıysa toplantı sahibinin e-posta adresi kullanarak toplantıyı bulamıyorsanız toplantıyı bulmak için toplantı numarası kullanın. toplantı numarası alana giderek aktivite menüsünü seçip seçim yaparak ulaşabilirsiniz. Toplantılar , o zaman Uzay toplantı bilgileri .

Arama görünümünden bir toplantı seçtiğinizde, o toplantının ayrıntılarını görürsünüz. Bu görünüm, sol tarafta tüm katılımcıları, ortada katılımcı kullanımı ve kalite bilgilerini ve belirli toplantı veya arama ayrıntıları içeren kayan bir sağ panelde listeler.

Temel performans göstergeleri (KPI'lar)

Toplantı sırasında deneyimlenen medya kalitesine hızlı bir bakış sağlamak için en üstte KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

  • Toplam katılımcı —Toplantıya katılan katılımcı sayısı. Bu bir toplantı olduğunda, bu KPI'nın alt kısmında davetli sayısı gösterilir. Bir etkinlik olduğunda, panelistler altta gösterilir. Yalnızca konukları veya panelistleri göstermek için filtre simgesine tıklayın.

  • Kötü ses dakikaları —Toplantıdaki toplam tutanaklar içinde düşük medya kalitesi eşiğindeki veya üzerindeki sesli dakikaların yüzdesi. En kötü sesli dakikalara sahip katılımcıları sıralamak için filtre simgesine tıklayın.

  • Kötü video dakikaları —Toplantıdaki toplam dakikalar içinde düşük medya kalitesi eşiğindeki veya üzerindeki video dakikalarının yüzdesi. En kötü video dakikalarına sahip katılımcıları sıralamak için filtre simgesine tıklayın.

  • Kötü paylaşım dakikaları —Toplantıdaki toplam tutanaklar içinde düşük medya kalitesi eşiğinde veya üzerinde tutanak paylaşma yüzdesi. En kötü paylaşım dakikalarına sahip katılımcıları sıralamak için filtre simgesine tıklayın.

  • Beklenmeyen düşüşler —Bir bağlantı, yazılım veya donanım sorunu nedeniyle toplantıdan erken ayrılan katılımcıların yüzdesi. En beklenmedik düşüşlere sahip katılımcıları sıralamak için filtre simgesine tıklayın.

Devam eden toplantılara katılın

ile tam bir yönetici iseniz Gelişmiş Sorun Giderme Erişimi rol, ardından toplantının sorunsuz çalıştığından emin olmak için Sürüyor eden bir toplantıya katılabilirsiniz. tıklayın Katıl ve toplantıya misafir olarak katılırsınız.


 

Devam eden toplantılar, bir simge. Devam eden toplantılar, siz etkinleştirmediğiniz sürece varsayılan olarak otomatik olarak yenilenmez. Yenile'yi tıklayın sayfada gösterilen toplantı bilgilerini güncellemek için düğmesine basın.

Devam eden toplantılar için otomatik yenilemeyi etkinleştir

Otomatik yenilemeyi etkinleştirmek için, Eylemler devam eden bir toplantıyı görüntülerken düğmesine basın ve ardından Otomatik yenilemeyi etkinleştir . Devam eden toplantı bilgileri her iki dakikada bir otomatik olarak güncellenir veya toplantı bilgilerini tekrar manuel olarak yenileyebilirsiniz.

Sorun Giderme'de devam eden toplantılar için otomatik yenileme düğmesini etkinleştirin.

Katılımcı listesi

Katılımcının veya cihazın adı ve toplantıya katılmak için kullanılan cihazın simgesi solda görünür. Birisi Webex istemcisini kullanarak bir toplantıya katılırsa ve PSTN üzerinden geri arama ses bağlanırsa iki giriş gösterilir. Örneğin, bir toplantıya çağrı yaptığınızda ve Webex Uygulamanız bir Cisco Odası Cihazı ile eşleştirildiğinde iki giriş vardır: Webex Uygulaması ve Oda Cihazı.


 

Yükleme süresini hızlandırmak için, bir kerede gösterilen varsayılan katılımcı sayısı 25'tir ve katılımcılar sayfalara ayrılır. Listenin en altındaki açılan liste menüsü ile sayfa başına gösterilen katılımcı sayısını artırabilirsiniz.

Belirli katılımcıları ara

Metriklerine bakmak istediğiniz katılımcının adını girin. Başka bir katılımcı arayarak listeye ekleyebilirsiniz.

katılımcılar listesi filtrele

Katılımcıları filtreleyebileceğiniz filtrelerin listesini getirmek için arama çubuğuna tıklayın. Kullanılabilir filtreler şunlardır:

  • platformu —Katılımcıları toplantıya katılmak için kullanılan cihazın işletim sistemi göre filtreler.

  • müşteri —Katılımcıları toplantıya katılmak için kullanılan uygulama türüne göre filtreler.

  • katılımcı —Katılımcıları konuk veya ev sahibi gibi atanmış bir role göre filtreler.

  • kalite —Katılımcıları düşük veya adil kalite eşikleriyle karşılaşanlara göre filtreler.

  • Konum —Katılımcıları belirli bir konuma göre filtreler.

  • Medya bölgesi —Katılımcıları, bağlandıkları veri merkezi veya şirket tesiste kümeye göre filtreler.

katılımcılar listesi yeniden düzenleyin

Katılımcıları alfabetik sıraya, en düşük ses, video veya paylaşım kalitesine veya konumlara göre sıralamak için açılır menüyü kullanın.

Hangi katılımcının bir cihazla eşleştiğini görüntüleyin

Bir katılımcı bir toplantıya katılmak için bir cihaz kullandığında veya PSTN aracılığıyla bağlandığında, cihazın altında katılımcının adı görünür. Bu, hangi katılımcıların hangi cihazla eşleştiğini görmenize yardımcı olur ve onlara yardımcı olmak için doğru katılımcıya ulaşmanızı kolaylaştırır.

Toplantıya katılmak için kullanılan müşteri türü gibi katılımcı hakkında kısa bir özet görmek için imleci bir katılımcının üzerine getirin. Birisi bir toplantıya çağrı yaptığında, toplantıya ne zaman katıldıklarını ve toplantıda ne kadar süre kaldıklarını görebilirsiniz.

Geri bildirim gönder

Düşüncelerinizi duymamıza izin vermek için mevcut bilgilerin yanındaki duyuru düğmesine tıklayın. Bilginin yararlı olduğunu düşünüyorsanız, bir başparmak verebilirsiniz. Bir bilginin yararlı olmadığını düşünüyorsanız, bilgileri sizin için nasıl iyileştirebileceğimize dair yorumlarınızı yazmak için düzenle düğmesine tıklayın.

Sorun Giderme'de geri bildirim gönderme

Toplantı saatine katıl (JMT)

Her istemci için JMT, PSTN kullanan aramalar dışında yakalanır. JMT, (toplantı bağlantısının tıklanmasından önizleme penceresinin yüklenmesine kadar geçen süre) + ( Şimdi Katılın toplantıya bağlanmak için önizleme penceresindeki düğmesine basın).

JMT, kullanıcının menülere göz atmak, önizleme penceresinde seçim yapmak veya lobide beklemek için harcadığı zamanı saymaz.

10 saniyeden kısa bir JMT yeşil renkte, 10 ila 20 saniye arası sarı renkte ve 20 saniyeden uzun bir süre kırmızı renkte gösterilir. Bir katılımcının JMT'sini görmek için renkli noktanın üzerine gelin.


 

Bir katılımcının toplantıya katılma zamanı, katılımcı toplantıdan birkaç kez ayrılıp yeniden katılsa bile, her zaman katılımcının toplantıya ilk katıldığı zamanı gösterir.

Toplantı Ayrıntıları

Toplantı ayrıntıları sağ taraftaki kayar panelde gösterilir ve düğme.

Başlık

Açıklama

Toplantı No

Toplantıya katılmak için kullanılan 9 haneli toplantı erişim kodu .

Konferans Kimliği

Toplantının benzersiz Kimlik .

Site Adı

Toplantıya ev sahipliği yapmak için kullanılan Webex sitesi .

Toplantı Tarihi

Toplantının başladığı tarih.

Toplantı Saati

Arama görünümünde seçtiğiniz saat dilimi gösterilen, toplantının başladığı ve bittiği saat.

Saat Dilimi Planla

Toplantının planlandığı saat dilimi .

Toplantı Türü

Planlanan toplantı türü. Mevcut toplantı türleri şunlardır:

  • Webex Meetings

  • Webex Etkinlikleri Web Semineri

  • Webex Events Web yayını

  • Webex Events Klasik

  • Webex Support

  • Webex Training

Katılımcılar

Katılan katılımcı sayısı.

Toplantı Sahibinin Adı

Ev sahibinin adı.

Toplantı Sahibi E-postası

Ana bilgisayarın e-posta adresi .

Ses

Kullanılan ses türü.

Video

Video bir katılımcı tarafından etkinleştirildiyse evet olarak görünür. Video hiç etkinleştirilmemişse, hayır olarak gösterilir.

Kayıt

Toplantının ne kadar süreyle kaydedildiğinin toplam süresi.

Ekran Paylaşımı

Katılımcıların ekranlarını ne kadar süreyle paylaştığının toplam süresi.

Uygulamalar

Bu alan, aşağıdaki gibi entegre bir uygulamanın olup olmadığını gösterir.Slido , toplantı sırasında kullanıldı.

Toplantı Ayrıntıları panelinin altında bir açıklama sağlanır. Bilginin üzerine gelin eşiklerin nasıl tanımlandığını görmek için simge.

Ses, video ve paylaşım sekmesi

JMT, kullanım ve kalite metriğini içeren bir toplantı veya aramanın ayrıntılı görünümlerini görmek için ses, video ve paylaşım sekmeleri arasında geçiş yapabilirsiniz.

Medya kalitesi verileri nasıl yakalanır?

Medya kalitesi verileri her dakika yakalanır ve yeşil (iyi), sarı (orta) veya kırmızı (zayıf) kullanılarak görselleştirilir. Bu renkler, yalnızca uçtan uca paket kaybı ve ortalama gecikmeyi temel alır. Yakalanan paket kaybı türleri şunlardır:

  • Uçtan uca —Konuşmacı, paket kurtarma işleminden sonra yakalanan Webex istemcisinden katılımcının Webex istemcisine paket kaybı gönderir.

  • gönderme —Katılımcının Webex bulutuna Webex istemcisi.

  • alma — Katılımcının Webex istemcisine Webex bulutu.

Noktalı gri bir çizgi görürseniz bu, cihazın ses, video veya paylaşımının kapalı olduğu anlamına gelir. Düz gri bir çizgi görürseniz, bu, kullanım ve JMT gibi yalnızca çok az verinin mevcut olduğunu gösterir. Düz gri çizgiler, kullanıcının toplantıya bir uygulama veya cihazla katıldığı anlamına gelir. desteklenen minimum sürümden daha eski veya bir Cisco tesiste cihaz.

Kalite metriğinin bir özetini açılır pencere olarak görmek için fareyle bir satırın üzerine gelebilirsiniz.

Toplantı sahibi ve panelist göstergesi

Bir H simgesi, bir katılımcının ne zaman toplantının sahibi olduğunu gösterir.

AP simgesi, Webex Events oturumu sırasında panelistlerin kim olduğunu gösterir.

Paylaş göstergesi

Mavi bir çizgi, ekranını kimin paylaştığını ve ekranlarını ne kadar süreyle paylaştığını gösterir.

Donanım ve ağ değişikliği göstergesi

mor bir elmas simgesi, bir katılımcının toplantı sırasında şebeke bağlantısı, kulaklığını, mikrofonunu veya kamerasını değiştirdiğini gösterir. Değişiklik ayrıntılarını görmek için simgenin üzerine gelin.

Sessiz göstergesi

Noktalı çizgi, bir katılımcının sesinin ne kadar süreyle kapatıldığını gösterir ve katılımcının bu süre içinde birden çok kez sesini kapatıp açmadığını görmek için simgenin üzerine gelebilirsiniz.

Toplantıyı sonlandır göstergesi

Bir katılımcı, Webex Meetings uygulaması, Webex Uygulaması veya bir cihazla VoIP kullanarak bir toplantıya katıldıysa, bu katılımcı için bir toplantının nasıl sona erdiğini görebilirsiniz. yeşil bir çizgi simgesi, bir katılımcının toplantıdan normal şekilde ayrıldığını gösterirken kırmızı bir çizgi simgesi, bir katılımcının bir sistem veya ağ sorunu nedeniyle toplantıdan ayrılması gibi beklenmedik bir şekilde toplantıdan ayrıldığını gösterir.

Bireysel ara oturumlarını görüntüleyin

Mavi bir çizgi, bir toplantı içinde bir Beyin Fırtınası Oturumu başlatılıp başlatılmadığını gösterir. Beyin Fırtınası Oturumu hangi katılımcıların katıldığını ve orada ne kadar süre kaldıklarını görmek için mavi çizgiye tıklayabilirsiniz. Belirli bir Beyin Fırtınası Oturumu sorunları yalıtmanıza yardımcı olması için bu bilgileri kullanın.

Ayrıntılar sekmesi

Ayrıntılar sekmesi, katılımcıların bir tablo görünümünü sağlar. Toplantıda veya çağrıda ne kadar süre kaldıklarını, toplantıya katılmak için kullandıkları istemci ve platformu, IP adreslerini, donanım bilgilerini, toplantıyı nasıl sonlandırdıklarını, katıldıkları yeri ve toplantıya katılıp katılmadıklarını görebilirsiniz. ev sahibi. Katılımcının aranan numarası, ses, video ve paylaşım aktarımı ve kodek, mikrofon, hoparlör ve kamera gibi ek bilgileri görmek için kaydırma çubuğunu kullanabilirsiniz. Bu tablo, aşağıdakiler kullanılarak bir CSV dosyası aktarılabilir: Kaydı Dışa Aktar sağ üstteki düğme.


 

Toplantı ayrıntıları, toplantı veya çağrıyla ilgili değerleri gösterir. Toplantı sırasında kimsenin ekranını paylaşmaması gibi bir özellik veya işlev kullanılmadıysa, değer boş bırakılır.

Aşağıdaki tablo, hangi ayrıntı verilerinin mevcut olduğunu gösterir.

Başlık

Açıklama

Katılma Saati

Katılımcı, seçtiğiniz saat dilimi gösterilen toplantıya katıldığında.

Süre

Toplantı süresi.

Etkinlik

Katılımcı toplantı sahibiyse, toplantı sırasında toplantı sahibi rolü aktarıldıysa veya içerik paylaşıldıysa.

müşteri

Toplantıya katılmak için kullanılan uygulamanın türü ve sürümü.

Platform

Toplantıya katılmak için kullanılan cihazın işletim sistemi ve sürümü. Olası değerler "windows", "mac", "android", "ios" ve "linux" olabilir.

Şuradan Katıl:

Katılımcı toplantıya tarayıcı ile katıldıysa, bu, toplantıya katılmak için kullanılan tarayıcı türünü ve sürümünü gösterir.

Donanım

Bu donanım, bir toplantıya katılmak için kullanılan cihazın marka ve modelidir. Bilgisayarlar için bu, "Lenovo Thinkpad p60" olabilir. Telefonlar için bu "Samsung Galaxy S7" olabilir. Oda cihazları için bu, "Cisco Webex Room Kit" olabilir.

Bağlantı

İstemcinin medya alışverişi yapmak için kullandığı şebeke bağlantısı türü. Olası değerler "wifi", "ethernet", "hücresel" veya "bilinmeyen" olabilir.


 

Bu, medya türü başına izlenmez. Bunun bir toplantı sırasında değişmesi mümkündür (ve nispeten yaygındır).

Yerel IP

İstemcinin medya iletmek için kullandığı ağ arabirimi için yerel IP adresi . IP adresleri, kullanıcıların kişisel kimliklerini korumak için kısmen maskelenmiştir.

Genel IP

Bu, medya sunucuları tarafından görülen istemcinin Genel IP adresidir. IP adresleri, kullanıcıların kişisel kimliklerini korumak için kısmen maskelenmiştir.

Konum

Genel IP adresi coğrafi olarak aranması.

Ortam Düğümü

İstemcinin bağlı olduğu medya düğümünün veri merkezi veya bölgesi. Bulut tabanlı medya düğümleri için bu, "San Jose, ABD" gibi genel bir bölge adı olacaktır.

Video ağ tabanlı medya düğümleri için bu, müşteri tarafından sağlanan video ağ kümesi adıyla eşleşen daha özel bir ada sahip olacaktır.

Sistem Kodu

Toplantı sırasında katılımcıya ne oldu? Mevcut sistem kodları şunlardır:

  • Ana Bilgisayar Kapatıldı — Ev sahibi toplantıyı herkes için sonlandırdı.

  • Kullanıcı Kapattı —Katılımcı toplantıdan erken ayrıldı.

  • zaman aşımı —Katılımcının bir şebeke bağlantısı hatası nedeniyle toplantıyla bağlantısı kesildi.

  • Bekleme Odasından Ayrıl —Katılımcı, toplantı sahibi toplantıya başlamadan önce lobide bekliyordu.

  • PSTN'ye geri dönüş —Edge Audio ile geri arama başarısız oldu, bu nedenle geri arama bir PSTN bağlantısı üzerinden yapılıyor.

Telefon

Katılımcının telefon numarası .

Aranan Numara

Konferans köprüsü PSTN numarası.

Ses Aktarımı

Sesi taşımak için kullanılan ağ türü. Geçerli değerler "UDP", "TCP", "xTLS" olabilir.


 

Bu, bir toplantı sırasında değişebilir, ancak yalnızca kullanılan ilk aktarım raporlanır.

Video Aktarımı

Videoyu taşımak için kullanılan ağ türü. Geçerli değerler "UDP", "TCP", "xTLS" olabilir.


 

Bu, bir toplantı sırasında değişebilir, ancak yalnızca kullanılan ilk aktarım raporlanır.

Paylaşım Aktarımı

Bir ekran veya uygulama paylaşımını taşımak için kullanılan ağ türü. Geçerli değerler "UDP", "TCP", "xTLS" olabilir.


 

Bu, bir toplantı sırasında değişebilir, ancak yalnızca kullanılan ilk aktarım raporlanır.

Ses Kodek

(Gönder) Bir istemci tarafından iletilen medya için kullanılan medya kodlama ve kod çözme formatı. Bunun bir arama sırasında zamanla değişebileceğini unutmayın.

(Al) Bir istemci tarafından alınan medya için kullanılan medya kodlama ve kod çözme formatı.


 

Bu, bir toplantı sırasında değişebilir, ancak yalnızca kullanılan ilk codec bileşeni rapor edilir.

Video Codec

(Gönder) Bir istemci tarafından iletilen medya için kullanılan medya kodlama ve kod çözme formatı. Bunun bir arama sırasında zamanla değişebileceğini unutmayın.

(Al) Bir istemci tarafından alınan medya için kullanılan medya kodlama ve kod çözme formatı.


 

Bu, bir toplantı sırasında değişebilir, ancak yalnızca kullanılan ilk codec bileşeni rapor edilir.

Paylaşım Codec Bileşeni

(Al) Bir istemci tarafından alınan medya için kullanılan medya kodlama ve kod çözme formatı.


 

Bu, bir toplantı sırasında değişebilir, ancak yalnızca kullanılan ilk codec bileşeni rapor edilir.

Mikrofon

Toplantı sırasında kullanılan mikrofonun marka ve model bilgisi .


 

Bu, bir toplantı sırasında değişebilir, ancak yalnızca kullanılan ilk mikrofon bildirilir.

Hoparlör

Toplantı sırasında kullanılan konuşmacının marka adı ve model bilgisi .


 

Bu, bir toplantı boyunca değişebilir, ancak yalnızca kullanılan ilk konuşmacı bildirilir.

Kamera

Toplantı sırasında kullanılan kameranın marka ve model bilgisi .


 

Bu, bir toplantı sırasında değişebilir, ancak yalnızca kullanılan ilk kamera rapor edilir.

Dışa aktar

Toplantı veya katılımcı görünümünden toplantı bilgilerini bir JSON dosyasına aktarabilirsiniz. Ayrıca katılımcı listesini ve ayrıntıları bir CSV dosyası.


 

Veri sekmesindeki sunucu ve toplantı sahibi bilgileri JSON dosyasına dahil edilmez.

Harita sekmesi

Harita görünümü, katılımcıların toplantıya katıldığı konumların ve bağlandıkları veri merkezlerinin bir görselleştirmesini sağlar. Bu bilgilerle, medya kalitesi sorunları yaşayan katılımcılar için bir kalıp olup olmadığını belirleyebilirsiniz. Belirli alanlarda düşük medya kalitesine sahip katılımcılar var mıydı, yoksa belirli bir veri merkezi miydi? Katılımcılar, bölgelerine en yakın en uygun veri merkezi mi bağlanıyor? Bir katılımcı, kendisinden daha uzaktaki bir veri merkezi bağlı olduğu için medya kalitesi düşük müydü? Bu harita görünümü, bu sorulara olası yanıtları bulmanıza yardımcı olabilir, böylece sorunları daraltabilir ve daha fazla kullanıcı etkilenmeden önce bir sorun olup olmadığını proaktif olarak anlayabilirsiniz.


 

Harita görünümü en fazla 500 katılımcıyı destekler ve yalnızca geçerli sayfada bulunan katılımcıları gösterir. Diğer katılımcıları görmek için sayfalara tıklayabilirsiniz.

Toplantıda 500'den fazla katılımcı varsa harita görünümü kullanılamaz.

Daire içindeki sayı, o bölgeden kaç katılımcının katıldığını gösterir. O alandaki katılımcıların adlarını, medya kalitelerinin nasıl olduğunu ve bağlandıkları veri merkezi görmek için bir konumun üzerine gelin.

Düşük medya kalitesine sahip katılımcılar

Bir katılımcı, sürekli olarak üç dakika veya toplam beş dakika boyunca düşük medya kalitesi eşiğine ulaşırsa, daire kırmızı olur. Bu harita için medya kalitesi eşikleri şu şekilde hesaplanır:

  • fakir —Uçtan uca alma paket kaybı > %5 veya gecikme > 400ms.

  • iyi -Diğer her şey.

Toplantı sırasında medya kalitesi ayrıntılarını görmek için bir katılımcının adına tıklayabilirsiniz.

Bilinmeyen bir konuma sahip katılımcılar

Konumları bilinmeyen katılımcılar, haritanın sol alt köşesindeki bir kareye yerleştirilir.


 

Şu anda, video örgü kümelerinden bir toplantıya katılan katılımcılar bilinmiyor olarak görünüyor.

Listeden bir arama seçtiğinizde, katılımcılar için medya kalitesi verileri ve ses, video, paylaşım ve ayrıntılar sekmesi gibi toplantı görünümüne benzer bilgiler alırsınız. Aradaki fark, aramaların en üstte ve Harita sekmesinde KPI'lara sahip olmamasıdır. Ayrıca, arama oturumu Kimlik, aramanın Tarih ve Saat ve aramayı kimin başlattığı gibi aramayla ilgili ayrıntıları sağ taraftaki panelde bulabilirsiniz.


 

Webex Çağrı oturumuna başka bir kullanıcı eklerseniz çağrı, bir alandan toplantıya dönüşür. Bir alandan toplantılar için sorun giderme verileri, Webex Çağrı kullanan çağrılarla aynıdır.

Çağrı Ayrıntıları

Başlık

Açıklama

Çağrı Oturumu Kimliği

Aramanın benzersiz Kimlik .

Çağrı Tarihi

Çağrının başlatıldığı tarih.

Çağrı Saati

Arama görünümünde seçtiğiniz saat dilimi gösterilen, aramanın başladığı ve bittiği saat.

Oturum Türü

Yapılan aramanın türü. Mevcut oturum türleri şunlardır:

  • Webex arama - Bir arayan, aşağıdakileri kullanarak birini aradığında Webex Çağrı (PSTN olmayan).

  • Konferans araması—Arayan, Webex bir Aramaya daha fazla kişi eklediğinde, konferans çağrısı .

Katılımcılar

Bir alandan başlatılan çağrı veya toplantılardaki katılımcı sayısı.

Arayan Adı

Aramayı başlatan kullanıcının adı.

Arayan E-postası

Aramayı başlatan kullanıcının e-posta adresi.

Ses

Kullanılan ses türü.

Video

Video bir katılımcı tarafından etkinleştirildiyse, Evet olarak görünür. Video hiç etkinleştirilmemişse Hayır olarak görünür.

Müşterilerinin ve cihazlarının ayrıntılı ölçümlerini görmek için bir katılımcı adına tıklayın. Tüm bilgiler her dakika güncellenir. Bir katılımcının ekipmanı ve ağı hakkında ek bilgiler sağ tarafta bulunabilir.

Katılımcı ayrıntıları

  • Bunları daraltmak için herhangi bir grafikteki aşağı oka tıklayın.

  • Sağ köşedeki açılan liste menüsü ile Tümü, Gönderme, Alma veya Uçtan Uca ayrıntılarını gösterme arasında filtre uygulayın.

  • Simgelere tıklayarak her grafiğin ortalama veya maksimum gecikmesini filtreleyin.

  • Sürüyor eden toplantılar için Ses Kalitesi, Video Kalitesi, Paylaşım Kalitesi, CPU Kullanımı ve Bellek Kullanımı verileri her dakika güncellenir.


     

    Seçimi dikey bir çubukla vurgulamak için kırmızı veya sarı çizgi parçalarını tıklayın, ardından her grafiğin gerçek değerini ve zaman damgasını içeren açılır pencereyi göstermek için her satırın üzerine gelin.

    • Ses Kalitesi —Toplantı boyunca söz konusu katılımcının ses kanalının ağ kalitesi.

    • Video Kalitesi —Toplantı boyunca o katılımcı için video kanalının ağ kalitesi.

    • Kaliteyi Paylaşın —Toplantı sırasında paylaşılan herhangi bir içeriğin kalitesi. Paylaşım kalitesi, içeriğin nasıl gönderildiği ve alındığıyla ilgili bilgileri içerir.

    • CPU Kullanımı —Katılımcının toplantıya katıldığı makine tarafından kullanılan CPU yüzdesi.

    • Bellek Kullanımı —Toplantı sırasında katılımcının makinesi tarafından kullanılan bellek yüzdesi.

Sessiz göstergesi

bir sessiz simgesi, bir toplantı sırasında bir katılımcının sesinin ne zaman kapatıldığını gösterir. Sessiz göstergesi, Webex Meetings masaüstü ve mobil uygulamasında, Webex App masaüstünde ve mobil uygulamasında ve buluta kayıtlı oda cihazlarında sessize al düğmesini tıklayan katılımcılar için gösterilir. Bir katılımcının sesi mikrofon gibi harici bir donanım aracılığıyla kapatılmışsa, sessiz göstergesi gösterilmez.


 

Girişte sessize alma, yalnızca Webex App masaüstü ve mobil uygulamasından katılan katılımcılar için gösterilir.

Aşağıdaki kalite metrikleri mevcuttur.

Başlık

Açıklama

Gecikme (ms)

Gecikme, bir toplantı sırasında ses veya videonun iletilmesindeki gecikmedir.

Paket Kaybı (%)

Paket kaybı, veri paketlerinin iletilmesinde bir sorun olduğunda meydana gelir ve bazı paketler, katılımcı tarafından alınmadan önce bırakılır. Yakalanan paket kaybı türleri şunlardır:

  • Uçtan uca —Konuşmacı, paket kurtarma işleminden sonra yakalanan Webex istemcisinden katılımcının Webex istemcisine paket kaybı gönderir.

  • gönderme —Katılımcının Webex bulutuna Webex istemcisi.

  • alma — Katılımcının Webex istemcisine Webex bulutu.

titreşim (ms)

Alınan paketlerin gecikmesindeki bir değişiklik.

Medya Bit Hızı (kbps)

Saniyede işlenen bit sayısı.

Kare Hızı (fps)

Bir toplantının her saniyesinde gösterilen kare sayısı.

Çözünürlük(p)

Belirli bir süre boyunca kullanıcının ekranında gösterilen piksel sayısı.

Sistem CPU(%)

Tüm uygulamalar tarafından kullanılan toplam CPU yüzdesi. Çok çekirdekli bir sistemde CPU kullanımı tüm çekirdeklerde ölçülür.

Webex Uygulama CPU(%)

Toplantı sırasında Webex Meetings veya Webex App uygulaması tarafından alınan CPU yüzdesi. Çok çekirdekli bir sistemde CPU kullanımı tüm çekirdeklerde ölçülür.

Sistem Belleği(%)

Tüm uygulamalar tarafından kullanılan toplam bellek yüzdesi.

Webex Uygulama Belleği(%)

Toplantı sırasında Webex Meetings veya Webex App uygulaması tarafından alınan toplam bellek yüzdesi.

Ekipman ve Ağ ayrıntıları

Ekipman ve Ağlar paneli, bir katılımcının yapılandırması hakkında size bilgi gösterir. ile paneli daraltabilirsiniz. düğme.

Webex Meetings Masaüstü uygulaması, Webex Uygulaması Masaüstü uygulaması, Android için Webex Uygulaması, iPhone ve iPad için Webex Uygulaması ve bulut özellikli cihazlar için benzer bilgiler mevcuttur. Mobil, şirket tesiste cihazlar ve üçüncü taraf SIP cihazları için Webex Meetings gelecekte desteklenecektir.


 

Bulut özellikli cihazlarda platform, mikrofon, hoparlör ve kamera ayrıntıları mevcut değildir.

Gelen gelen arama ve geri arama kullanıcıları için yalnızca telefon numarası ve konferans köprü bilgileri mevcuttur.

PSTN için: Gelen Arama ve Geri Arama, yalnızca telefon numaraları veya konferans köprü bilgileri mevcuttur.

Aşağıdaki tablo mevcut ekipmanı ve ağ verilerini gösterir.

Başlık

Açıklama

müşteri

Toplantıya katılmak için kullanılan uygulamanın türü ve sürümü.

Konum

Genel IP adresi coğrafi olarak aranması.

Platform

Toplantıya katılmak için kullanılan cihazın işletim sistemi ve sürümü. Olası değerler "windows", "mac", "android", "ios" ve "linux" olabilir.

Şuradan Katıl:

Kullanıcı toplantıya tarayıcı ile katıldıysa, bu, toplantıya katılmak için kullanılan tarayıcı türünü ve sürümünü gösterir.

Bağlantı

İstemcinin medya alışverişi yapmak için kullandığı şebeke bağlantısı türü. Olası değerler "wifi", "ethernet", "hücresel" veya "bilinmeyen" olabilir.


 

Bu, medya türü başına izlenmez. Bunun bir toplantı sırasında değişmesi mümkündür (ve nispeten yaygındır).

Ortam Düğümü

İstemcinin bağlı olduğu medya düğümünün veri merkezi veya bölgesi. Bulut tabanlı medya düğümleri için bu, "San Jose, ABD" gibi genel bir bölge adı olacaktır.

Video ağ tabanlı medya düğümleri için bu, müşteri tarafından sağlanan video ağ kümesi adıyla eşleşen daha özel bir ada sahip olacaktır.

Yerel IP

İstemcinin medya iletmek için kullandığı ağ arabirimi için yerel IP adresi . IP adresleri, kullanıcıların kişisel kimliklerini korumak için kısmen maskelenmiştir.

Genel IP

Bu, medya sunucuları tarafından görülen istemcinin Genel IP adresidir. IP adresleri, kullanıcıların kişisel kimliklerini korumak için kısmen maskelenmiştir.

Ses Aktarımı

Sesi taşımak için kullanılan ağ türü. Geçerli değerler "UDP", "TCP", "xTLS" olabilir.


 

Bu, bir toplantı sırasında değişebilir, ancak yalnızca kullanılan ilk aktarım raporlanır.

Video Aktarımı

Videoyu taşımak için kullanılan ağ türü. Geçerli değerler "UDP", "TCP", "xTLS" olabilir.


 

Bu, bir toplantı sırasında değişebilir, ancak yalnızca kullanılan ilk aktarım raporlanır.

Paylaşım Aktarımı

Bir ekran veya uygulama paylaşımını taşımak için kullanılan ağ türü. Geçerli değerler "UDP", "TCP", "xTLS" olabilir.


 

Bu, bir toplantı sırasında değişebilir, ancak yalnızca kullanılan ilk aktarım raporlanır.

Ses Kodek

(Gönderme) Bir istemci tarafından iletilen medya için kullanılan medya kodlama ve kod çözme formatı. Bunun bir arama sırasında zamanla değişebileceğini unutmayın.

(Alma) Bir istemci tarafından alınan medya için kullanılan medya kodlama ve kod çözme formatı.


 

Bu, bir toplantı sırasında değişebilir, ancak yalnızca kullanılan ilk codec bileşeni rapor edilir.

Video Codec

(Gönderme) Bir istemci tarafından iletilen medya için kullanılan medya kodlama ve kod çözme formatı. Bunun bir arama sırasında zamanla değişebileceğini unutmayın.

(Alma) Bir istemci tarafından alınan medya için kullanılan medya kodlama ve kod çözme formatı.


 

Bu, bir toplantı sırasında değişebilir. Yalnızca kullanılan ilk codec bileşeni rapor edilir.

Paylaşım Codec Bileşeni

(Alma) Bir istemci tarafından alınan medya için kullanılan medya kodlama ve kod çözme formatı.


 

Bu, bir toplantı sırasında değişebilir. Yalnızca kullanılan ilk codec bileşeni rapor edilir.

Mikrofon

Toplantı sırasında kullanılan mikrofonun marka ve model bilgisi .


 

Bu, bir toplantı sırasında değişebilir. Yalnızca kullanılan ilk codec bileşeni rapor edilir.

Hoparlör

Toplantı sırasında kullanılan konuşmacının marka adı ve model bilgisi .


 

Bu, bir toplantı sırasında değişebilir. Yalnızca kullanılan ilk konuşmacı rapor edilir.

Kamera

Toplantı sırasında kullanılan kameranın marka ve model bilgisi .


 

Bu, bir toplantı sırasında değişebilir. Yalnızca kullanılan ilk kamera rapor edilir.

Gürültü Giderme

Bu alan, katılımcının gürültü giderme özellik. Gürültü giderme kullanıldıysa, ne kadar süreyle etkinleştirildiğini görebilirsiniz.

Sanal Arka Plan

Bu alan, katılımcının bir sanal arka plan .

Canlı Toplantılar sekmesi, kuruluşunuzda şu anda Sürüyor olan tüm toplantıları gösterir. Buradaki bilgileri, ağ sorunlarını yaygınlaşmadan önce proaktif olarak yakalamak veya herhangi bir ağ sorununun nedenini teşhis etmeye yardımcı olmak için kullanabilirsiniz. Veriler her 10 dakikada bir otomatik olarak güncellenir. JSON Olarak Dışa Aktar düğmesinin yanında verilerin en son ne zaman güncellendiğini görebilirsiniz.

Varsayılan olarak sayfa, Control Hub kuruluşunuzdaki tüm siteler için canlı toplantıları gösterir. Birden fazla siteniz varsa, belirli bir siteyi seçmek için açılan liste menüsü kullanabilirsiniz.

Temel performans göstergeleri (KPI'lar)

Canlı toplantıların sayısını ve kaç toplantı ve katılımcının iyi bir ağ deneyimi yaşadığını göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Son zamanlarda herhangi bir ağ sorunu olup olmadığını görmek için bu KPI'ları ölçülebilir veriler olarak kullanabilirsiniz. Mevcut KPI'lar şunlardır:

  • Toplam Canlı Toplantı —Devam Sürüyor toplantıların sayısı.

  • Toplam Canlı Katılımcı —Şu anda toplantılarda bulunan katılımcı sayısı.

  • İyi Ağ ile Toplantılar —İyi ağ kalitesi eşiğinde veya üzerinde olan toplantıların sayısı. paket kaybı %5'e eşit veya daha azsa ve gecikme 400 ms'ye eşit veya daha azsa kalite iyi sayılır. Son 15 dakikada en az bir katılımcının ses veya video kalitesi düşükse, toplantılar düşük kaliteli olarak sayılır.

  • İyi Ağa Sahip Katılımcılar —İyi ağ kalitesi eşiğinde veya üzerinde olan katılımcı sayısı. paket kaybı %5'e eşit veya daha azsa ve gecikme 400 ms'ye eşit veya daha azsa kalite iyi sayılır. Bir toplantı sırasında art arda üç dakika veya birikmiş beş dakika düşük ses veya video kalitesi sahip olan katılımcılar, düşük kaliteli olarak sayılır.

Canlı toplantılar haritası

Bu harita, canlı toplantıların genel coğrafi dağılımını gösterir. Bir konum hakkında katılımcı sayısı, toplantılar ve düşük kaliteli toplantılar gibi daha fazla veri görmek için imleci her dairenin üzerine getirebilirsiniz. Bir konumdaki katılımcıların bağlı olduğu veri merkezlerini de seçebilirsiniz. Veri merkezlerinin adları kısaltılmıştır. Dairenin boyutu, kaç katılımcı olduğuna ve renk, bir yerin kaç tane düşük kaliteli toplantı yaşadığına bağlıdır.


 

Gelişmiş Sorun Giderme rolünüz varsa, canlı toplantı tablosunu o konumdan düşük kaliteli toplantılara göre filtrelemek için bir konumun üzerine geldiğinizde düşük kaliteli toplantıların yanındaki sayıya tıklayabilirsiniz.

Ağ performansı

Bu çizelge, Sürüyor olan toplantılar sırasında katılımcıların yaşadığı gecikme ve paket kaybı eğilimini gösterir. Ses ve video verileri arasında geçiş yapabilirsiniz. 24 saatlik bir süre arasındaki 95. yüzdelik dilimin ne olduğunu görmek için kaydırma çubuğunu da ayarlayabilirsiniz.

Ağ performansına göre IP

Bu tablo, IP adreslerinin dökümünü ve bu IP adreslerine bağlanan katılımcıların ağ kalitesini gösterir. IP adresleri, kullanıcıların kişisel kimliklerini korumak için kısmen maskelenmiştir. Belirli bir konum veya hizmet sağlayıcı ortalamadan daha fazla sayıda düşük kaliteli toplantıya sahip olup olmadığını görmek için bu grafiği kullanabilir ve sorun gidermeye oradan başlayabilirsiniz.

Söz konusu IP adresi gelen düşük kaliteli toplantıların sayısını, yüzdesini ve yerini görmek için imleci kırmızı çubuğun üzerine getirin. Bu IP adresi alınan kaliteli toplantıların aynı dökümünü görmek için imleci yeşil çubuğun üzerine getirin.

Canlı toplantı arama tablosu

Tam yönetici, salt okunur yönetici veya Gelişmiş Sorun Giderme Erişimi rolüne sahip destek yöneticisiyseniz, Sürüyor olan tüm toplantıları gösteren bir tabloya erişiminiz vardır. Belirli toplantıları aramak için arama çubuğunu kullanın veya diğer grafiklerle etkileşim kurarak katılımcıları hızla filtreleyin.

Örneğin, Live Meetings Haritasında çok sayıda düşük kaliteli toplantı bulunan bir konum fark ederseniz, imleci bu konumun üzerine getirebilir ve yanındaki sayıya tıklayabilirsiniz. Kalitesiz Toplantı Sayısı . Bu, tabloyu yalnızca bu katılımcıların bulunduğu toplantıları gösterecek şekilde filtreleyecektir.

Başka bir örnek, IP göre Ağ Performansı tablosundadır. Fare imlecini kırmızı bir çubuğun üzerine getirir ve zayıf bağlantıların sayısını tıklarsanız, bu, tabloyu yalnızca katılımcıların o IP adresi bağlandığı toplantıları gösterecek şekilde filtreleyecektir.

Seçili filtreler, X'e tıklayarak kaldırabileceğiniz arama kutusunun önünde gösterilir.

Bir Webex Toplantısı veya araması sırasında iyi bir deneyime sahip olmak için önemli bir gereksinim, iyi video ve ses kalitesine sahip olmaktır. Toplantı sırasında ortam, ekipman veya ağ gibi çeşitli faktörler ortam kalitesini düşürebilir. Sorun gidermenin nasıl çalıştığına ilişkin daha ayrıntılı bir açıklama için, bkz. Webex Meetings ve Çağrılarında Sorun Giderme , zayıf toplantı veya çağrı deneyimlerini giderirken önemli noktaları vurgular ve bunları çözmenize yardımcı olmak için kullanabileceğiniz araçları özetler.