Če nekdo prijavi težavo z:

• Sestanki ali klici z uporabo Call on Webex – poiščete lahko e-pošto gostitelja ali udeležencev, 9-mestno številko sestanka (znano tudi kot koda za dostop do sestanka), ID konference ali e-poštni naslov klicatelja ali klicanega.
• Klici z uporabo Webex Calling – Poiščete lahko e-poštni naslov klicatelja ali klicanega, ki je registriran pri Webex Calling, naslov MAC telefona, telefonsko številko ali ID klica.

Imate dostop do informacij, na primer, kaj so ljudje počeli med sestankom ali klicem (na primer gostovanje ali deljenje), koliko časa so potrebovali, da so se pridružili, in kako dolgo je trajal sestanek ali klic.

Tabela je privzeto razvrščena po zadnjem datumu začetka sestankov in klicev, vendar lahko razvrstite tabelo tako, da si najprej ogledate sestanke ali klice, tako da kliknete Storitev stolpec.

Če kliknete sestanek ali klic in se nato z gumbom za nazaj vrnete v pogled iskanja, je zadnji ogledani sestanek ali klic označen z rumeno.

Časovni pas je nastavljen glede na nastavitve vašega profila, vendar ga lahko spremenite poleg izbirnika datuma.

Iskanje po e-poštnem naslovu

Vnesite nečiji e-poštni naslov, vključno z domeno, če želite izvedeti več o sestankih in klicih, ki so se jih udeležili, skupaj s pregledom na visoki ravni njihovih meritev kakovosti medijev na teh sestankih in klicih.

Klici z uporabo Call on Webex ali Webex Calling se prikažejo šele po končanem klicu.

KPI

Naslednji KPI-ji vam pomagajo ugotoviti, kako pogosto je imel uporabnik sestanke ali klice slabe kakovosti:

• Slab zapisnik sestanka—Število minut srečanj Webex Meetings, kjer je uporabnik izkusil slabo kakovost medijev.
• Skupni zapisnik sestanka—Skupno število minut, ko je bil uporabnik na sestankih z uporabo Webex Meetings.
• Slabe minute klica na Webexu— Število minut uporabe Call on Webex, kjer je uporabnik izkusil slabo kakovost predstavnosti.
• Skupno število minut klica na Webexu—Skupno število minut, ko je bil uporabnik v klicih prek storitve Call on Webex.
• Slabe minute klicev Webex—Število minut klicev Webex, pri katerih je uporabnik imel slabo kakovost predstavnosti.
• Skupne minute klicev Webex—Skupno število minut, ko je bil uporabnik v klicih z uporabo Webex Calling.

Seznam sestankov in klicev

Ta seznam organizira sestanke in klice, začenši z najnovejšimi. Informacije, ki so na voljo na tem seznamu, so:

• Na splošno— Splošna medijska kakovost sestanka ali klica za vse udeležence.
• Osebno—Uporabnikova osebna medijska kakovost na sestanku ali klicu.
• Storitev— Storitev, uporabljena za sestanek ali klic.
• Začetni čas— Čas začetka sestanka ali klica. Časovni pas temelji na tem, kar ste izbrali.
• Sestanek / številka klicatelja— 9-mestna koda za dostop do sestanka, ki se uporablja za pridružitev sestanku, ali številka, ki jo je uporabnik poklical.
• Ime—Ime sestanka ali klica.
• Gostitelj / klicatelj— Uporabnik, ki je gostil sestanek, ali uporabnik, ki je začel klic.
• Udeleženci—Število udeležencev sestanka ali klica.
• Trajanje— Skupno trajanje sestanka ali klica.
• Spletno mesto / Lokacija— Spletno mesto Webex Meetings, če je šlo za sestanek, ali lokacija, dodeljena uporabniku, če je šlo za klic.
• ID konference/klica— Enolični identifikator sestanka ali klica.

Pogled vizualizacije

Vizualizacijski pogled vam prikaže pogled na časovnico sestankov in klicev, ki se jih je uporabnik udeležil. Vsaka pika predstavlja sestanek ali klic. Premaknite miškin kazalec nad piko, da vidite kratek opis sestanka ali klica. Lahko kliknete ime sestanka ali klica, da odprete nov zavihek, ki vas preusmeri na stran s podrobnostmi. Različne naprave so razdeljene v več vrstic, tako da lahko hitro pogledate in vidite, ali uporabnikova slaba kakovost izvira iz določenega operacijskega sistema ali naprave.

Iskanje po številki sestanka

Številke sestankov so znane tudi kot 9-mestna dostopna koda. Ta številka morda ni edinstvena med sestanki. Na primer, koda za dostop do osebne sobe Cisco Webex se ne spreminja od sestanka do sestanka.

Vnesite 9-mestno številko brez presledkov ali pomišljajev. Prikaže se seznam srečanj, ki ustrezajo vašim iskalnim kriterijem.

Iskanje po imenu naprave, registrirane v oblaku

Vnesite ime naprave, če želite izvedeti več o sestankih in klicih, v katerih so bile uporabljene, skupaj s pregledom na visoki ravni meritev kakovosti predstavnosti naprave v teh sestankih in klicih. Če iščete delno ime naprave, vam spustni seznam prikaže najbližje ujemanje, med katerim lahko izberete.

Iskanje po ID-ju konference

Vsako srečanje ali klic ima edinstven konferenčni ID. Konferenca je interni ID, ki uporabnikom običajno ni na voljo. Ta ID lahko najdete prek analitika.

V iskalno polje vnesite ID konference. ID-ji konference so dolgi od 9 do 18 znakov in so lahko alfanumerični. Ko vnesete ID, boste preusmerjeni naravnost na stran s podrobnostmi za ta sestanek ali klic.

Iskanje po telefonski številki

Klici, opravljeni z uporabo Webex Calling, imajo običajno telefonsko številko klicatelja in klicanega. Vnesite telefonsko številko v iskalno polje za natančno ujemanje niza. V pogledu seznama bodo prikazani vsi klici, ki so bili opravljeni ali prejeti s te telefonske številke.

Iskanje po ID-ju klica

Vsaka klicna stran (ali skok) ima ID klica. ID klica je notranji ID, ki uporabnikom običajno ni na voljo. Uporablja ga predvsem ekipa za podporo.

V iskalno polje vnesite ID klica, ki je alfanumerični niz. Ko vnesete ID klica, se v pogledu seznama prikaže klic, v katerem se je pojavil ID klica.

Omejitve

• Iskanja z nadomestnimi znaki, kot so iskanja, ki uporabljajo posebne znake, niso podprta.
• Podatki niso na voljo za sestanke samo z zvokom, kjer so vsi udeleženci sestanka (vključno z gostiteljem) poklicali sestanek in se nihče ni pridružil prek odjemalca ali naprave.
• Če je bil sestanek načrtovan v prostoru, uporabite številko sestanka, da poiščete sestanek, če sestanka ne najdete z e-poštnim naslovom gostitelja. Številko sestanka najdete tako, da greste v prostor, izberete meni aktivnosti in izberete Srečanja, potem Informacije o srečanju v vesolju.

Ko izberete sestanek v pogledu iskanja, vidite podrobnosti tega sestanka. Ta pogled prikazuje seznam vseh udeležencev na levi strani, informacije o uporabi udeležencev in kakovosti na sredini ter drsno desno ploščo s podrobnostmi o določenem sestanku ali klicu.

Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)

KPI-ji so na voljo na vrhu, da si lahko hitro ogledate kakovost medijev med sestankom. KPI-ji, ki so na voljo, so:

• Skupaj udeležencev— Število udeležencev, ki so se pridružili srečanju. Ko gre za sestanek, je število gostov prikazano na dnu tega KPI. Ko gre za dogodek, so panelisti prikazani na dnu. Kliknite ikono filtra, da prikažete samo goste ali paneliste.

• Slabe zvočne minute— Odstotek zvočnih minut na ali nad pragom slabe medijske kakovosti od skupnega števila minut na sestanku. Kliknite ikono filtra, da na vrhu razvrstite udeležence, ki so imeli najmanj zvočnih minut.

• Slabe video minute— Odstotek video minut na ali nad pragom slabe medijske kakovosti od skupnega števila minut na sestanku. Kliknite ikono filtra, da razvrstite udeležence, ki so imeli najslabše video minute, na vrhu.

• Slabe minute deljenja— Odstotek deljenih minut na ali nad pragom slabe medijske kakovosti od skupnega števila minut na sestanku. Kliknite ikono filtra, da na vrhu razvrstite udeležence, ki so imeli najmanj minut skupne rabe.

• Nepričakovani padci— Odstotek udeležencev, ki so predčasno zapustili sestanek zaradi težave s povezavo, programsko ali strojno opremo. Kliknite ikono filtra, da udeležence, ki so imeli najbolj nepričakovane padce, razvrstite na vrh.

Pridružite se sestankom v teku

Če ste polni skrbnik z Napredni dostop za odpravljanje težav vlogo, potem se lahko pridružite sestanku, ki je v teku, da zagotovite nemoteno potek sestanka. Kliknite Pridruži se v pogledu srečanja in sestanku se boste pridružili kot gost.

Sestanki v teku so prikazani z ikona. Sestanki v teku se privzeto ne osvežijo samodejno, razen če tega omogočite. Kliknite na osveži gumb za posodobitev informacij o sestanku, ki so prikazani na strani.

Omogoči samodejno osveževanje za sestanke v teku

Če želite omogočiti samodejno osveževanje, kliknite Dejanja ko si ogledujete sestanek v teku in nato izberite Omogoči samodejno osveževanje. Informacije o sestanku v teku se samodejno posodabljajo vsaki dve minuti, lahko pa jih znova ročno osvežite.

Seznam udeležencev

Ime udeleženca ali naprave in ikona naprave, uporabljene za pridružitev sestanku, se prikažeta na levi strani. Če se nekdo pridruži sestanku s svojim odjemalcem Webex in poveže zvok s povratnim klicem prek PSTN, sta prikazana dva vnosa. Na primer, ko pokličete na sestanek in je vaša aplikacija Webex združena z napravo Cisco Room Device, obstajata dva vnosa: Aplikacija Webex in sobna naprava.

Da bi pospešili čas nalaganja, je privzeto število udeležencev, prikazanih naenkrat, 25, udeleženci pa so razdeljeni na strani. S spustnim menijem na dnu seznama lahko povečate število prikazanih udeležencev na stran.

Oglejte si, kateri udeleženec je seznanil z napravo

Ko udeleženec uporabi napravo ali se poveže prek PSTN, da se pridruži sestanku, se ime udeleženca prikaže pod napravo. To vam pomaga videti, kateri udeleženci so se seznanili s katero napravo, kar vam olajša stik s pravim udeležencem in mu pomaga.

Premaknite miškin kazalec nad udeleženca, da si ogledate kratek povzetek o udeležencu, na primer vrsto odjemalca, uporabljenega za pridružitev sestanku. Ko nekdo pokliče na sestanek, lahko vidite, ob kateri uri se je pridružil sestanku in koliko časa je bil na sestanku.

Pošlji povratne informacije

Kliknite gumb za obvestilo poleg razpoložljivih informacij, da nam sporočite vaše misli. Če menite, da so informacije koristne, jih lahko pohvalite. Če menite, da informacija ni v pomoč, kliknite gumb za urejanje in zapišite svoje komentarje o tem, kako lahko izboljšamo informacije za vas.

Čas pridružitve srečanju (JMT)

JMT za vsako stranko je zajet z izjemo klicev prek PSTN. JMT se izračuna v sekundah kot (čas od klika povezave do srečanja do nalaganja okna za predogled) + (čas od klika Pridruži se zdaj gumb v oknu za predogled za povezavo v sestanek).

JMT ne šteje časa, ki ga uporabnik porabi za brskanje po menijih, izbiranje v oknu za predogled ali čakanje v preddverju.

JMT, krajši od 10 sekund, je prikazan zeleno, med 10 in 20 sekund je prikazan rumeno, nad 20 sekund pa rdeče. Premaknite miškin kazalec nad barvno piko, da vidite JMT udeleženca.

Udeleženčev čas pridružitve sestanku bo vedno pokazal, kdaj se je udeleženec prvič pridružil sestanku, tudi če udeleženec večkrat zapusti in se znova pridruži sestanku.

Podrobnosti sestanka

Podrobnosti sestanka so prikazane na desni drsni plošči in jih je mogoče strniti z gumb.

Legenda je na voljo pod ploščo s podrobnostmi o sestanku. Premaknite miškin kazalec nad informacije ikono, da vidite, kako so definirani pragovi.

Zavihek za zvok, video in skupno rabo

Preklapljate lahko med zavihki za zvok, video in skupno rabo, da si ogledate podrobne poglede sestanka ali klica, ki vključuje JMT, uporabo in meritev kakovosti.

Kako se zajamejo podatki o kakovosti medijev

Podatki o kakovosti medijev se zajamejo vsako minuto in prikažejo z zeleno (dobro), rumeno (slabo) ali rdečo (slabo). Te barve temeljijo samo na izgubi paketov od konca do konca in povprečni zakasnitvi. Vrste zajetih izgub paketov so:

• Konec koncev—Govorčevo pošiljanje izgubljenih paketov iz svojega odjemalca Webex udeleženčevemu odjemalcu Webex, zajeto po obnovitvi paketa.

• Pošiljanje—Odjemalec Webex udeleženca v oblak Webex.

• Prejemanje—Oblak Webex udeleženčevemu odjemalcu Webex.

Če vidite pikčasto sivo črto, to pomeni, da je zvok, video ali skupna raba naprave izklopljena. Če vidite neprekinjeno sivo črto, to pomeni, da je na voljo le minimalno število podatkov, na primer uporaba in JMT. Polne sive črte pomenijo, da se je uporabnik sestanku pridružil z aplikacijo ali napravo, ki je starejša od najmanjše podprte različice ali lokalno napravo Cisco.

Če želite videti povzetek meritve kakovosti kot pojavno okno, se lahko premaknete nad vrstico.

Indikator gostitelja in panelista

Ikona H označuje, kdaj udeleženec postane gostitelj srečanja.

Ikona AP označuje, kdo so bili panelisti med sejo Webex Events.

Indikator skupne rabe

Modra črta prikazuje, kdo souporablja svoj zaslon in kako dolgo so delili svoj zaslon.

Indikator spremembe strojne opreme in omrežja

Vijolični diamant ikona označuje, ko udeleženec med sestankom spremeni svojo omrežno povezavo, slušalke, mikrofon ali kamero. Premaknite miškin kazalec nad ikono, da si ogledate podrobnosti spremembe.

Indikator za izklop zvoka

Črtkana črta prikazuje, kako dolgo je bil udeleženec utišan, miško pa lahko premaknete nad ikono, da vidite, ali je udeleženec v tem času večkrat utišal in vklopil zvok.

Indikator konca sestanka

Če se je udeleženec pridružil sestanku prek VoIP z aplikacijo Webex Meetings, aplikacijo Webex App ali napravo, lahko vidite, kako se je sestanek končal za tega udeleženca. Zelena črta ikona označuje, kdaj je udeleženec normalno zapustil sestanek, medtem ko rdeča črta ikona označuje, kdaj je udeleženec nepričakovano zapustil sestanek, na primer izpad iz sestanka zaradi sistemske ali omrežne težave.

Oglejte si posamezne prelomne seje

Modra črta predstavlja, ali se je znotraj sestanka začela ločena seja. Lahko kliknete na modro črto, da vidite, kateri udeleženci so se pridružili seji po seji in koliko časa so bili tam. Uporabite te informacije, da vam bodo pomagale izolirati težave znotraj določene prekinitvene seje.

Zavihek s podrobnostmi

Zavihek s podrobnostmi ponuja pogled tabele udeležencev. Ogledate si lahko, koliko časa so bili na sestanku ali klicu, odjemalca in platformo, ki so ju uporabili za pridružitev sestanku, njihove naslove IP, podatke o strojni opremi, kako so končali sestanek, lokacijo, s katere so se pridružili, in če so bili gostitelj. Z drsnim trakom si lahko ogledate dodatne informacije, na primer številko udeleženca, avdio, video in skupno rabo prevoza ter kodeka, mikrofona, zvočnika in kamere. To tabelo je mogoče izvoziti v datoteko CSV z uporabo Izvozni zapis gumb zgoraj desno.

Podrobnosti sestanka prikazujejo vrednosti, ki so pomembne za sestanek ali klic. Če funkcija ali funkcija ni bila uporabljena, na primer, če med sestankom nihče ni delil svojega zaslona, vrednost ostane prazna.

Naslednja tabela prikazuje, kateri podrobni podatki so na voljo.

Naslov	Opis
Čas pridružitve	Ko se je udeleženec pridružil sestanku, je prikazano v časovnem pasu, ki ga izberete.
Trajanje	Trajanje srečanja.
Aktivnost	Če je bil udeleženec gostitelj, je bila med sestankom prenesena vloga gostitelja ali je delil vsebino.
Stranka	Vrsta in različica aplikacije, uporabljene za pridružitev sestanku.
Operacijski sistem	Operacijski sistem in različica naprave, uporabljena za pridružitev sestanku. Možne vrednosti so lahko "windows", "mac", "android", "ios" in "linux"
Pridružite se iz	Če se je udeleženec sestanku pridružil prek brskalnika, je prikazana vrsta in različica brskalnika, uporabljena za pridružitev sestanku.
Strojna oprema	Ta znamka strojne opreme in model naprave, ki se uporablja za pridružitev sestanku. Za računalnike je to lahko "Lenovo Thinkpad p60". Za telefone je to lahko »Samsung Galaxy S7«. Za sobne naprave je to lahko "Cisco Webex Room Kit".
Povezava	Vrsta omrežne povezave, ki jo je odjemalec uporabil za izmenjavo medijev. Možne vrednosti so lahko "wifi", "ethernet", "cellular" ali "unknown".   Temu se ne sledi glede na vrsto medija. Možno je (in relativno pogosto), da se to med sestankom spremeni.
Lokalni IP	Lokalni naslov IP odjemalca za omrežni vmesnik, ki ga uporablja za prenos medijev. Naslovi IP so delno prikriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov.
Javni IP	To je javni naslov IP odjemalca, kot ga vidijo medijski strežniki. Naslovi IP so delno prikriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov.
Lokacija	Geografsko iskanje javnega naslova IP.
Media Node	Podatkovno središče ali regija medijskega vozlišča, s katerim je povezan odjemalec. Za medijska vozlišča v oblaku bo to splošno ime regije, kot je »San Jose, ZDA«. Za medijska vozlišča, ki temeljijo na video mreži, bo to imelo bolj specifično ime, ki se ujema z imenom gruče video mreže, ki ga je zagotovila stranka.
Koda sistema	Kaj se je zgodilo udeležencu med srečanjem. Razpoložljive sistemske kode so: Gostitelj je odložil— Gostitelj je končal srečanje za vse. Uporabnik je odložil—Udeleženec je predčasno zapustil sestanek. Odmor—Udeleženec je prekinil povezavo s sestankom zaradi napake v omrežni povezavi. Zapusti čakalnico—Udeleženec je čakal v preddverju, preden je gostitelj začel sestanek. Povratek na PSTN— Povratni klic z Edge Audio ni uspel, zato povratni klic poteka prek povezave PSTN.
telefon	Telefonska številka udeleženca.
Klicana št.	Številka PSTN konferenčnega mostu.
Avdio prevoz	Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos zvoka. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS".   To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o prvotno uporabljenem prevozu.
Video prevoz	Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos videa. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS".   To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o prvotno uporabljenem prevozu.
Delite prevoz	Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos zaslona ali skupne rabe aplikacije. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS".   To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o prvotno uporabljenem prevozu.
Avdio kodek	(Pošlji) Format kodiranja in dekodiranja predstavnosti, ki se uporablja za predstavnost, ki jo prenaša odjemalec. Upoštevajte, da se lahko to sčasoma med klicem spremeni. (Prejmi) Format kodiranja in dekodiranja predstavnosti, ki se uporablja za predstavnost, ki jo prejme odjemalec.   To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča samo o prvotnem uporabljenem kodeku.
Video kodek	(Pošlji) Format kodiranja in dekodiranja predstavnosti, ki se uporablja za predstavnost, ki jo prenaša odjemalec. Upoštevajte, da se lahko to sčasoma med klicem spremeni. (Prejmi) Format kodiranja in dekodiranja predstavnosti, ki se uporablja za predstavnost, ki jo prejme odjemalec.   To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča samo o prvotnem uporabljenem kodeku.
Delite kodek	(Prejmi) Format kodiranja in dekodiranja predstavnosti, ki se uporablja za predstavnost, ki jo prejme odjemalec.   To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča samo o prvotnem uporabljenem kodeku.
Mikrofon	Blagovna znamka in informacije o modelu mikrofona, ki je bil uporabljen med sestankom.   To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o prvotno uporabljenem mikrofonu.
Zvočnik	Blagovna znamka in informacije o modelu govornika, ki je bil uporabljen med sestankom.   To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča samo o prvotnem uporabljenem govorcu.
Kamera	Blagovna znamka in informacije o modelu kamere, ki je bila uporabljena med sestankom.   To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o prvotni uporabljeni kameri.

Izvozi

Iz pogleda sestanka ali udeleženca lahko izvozite informacije o sestanku v datoteki JSON. Seznam udeležencev in podrobnosti lahko tudi izvozite v datoteko CSV.

Podatki o predstavitelju in gostitelju na zavihku s podatki niso vključeni v datoteko JSON.

Zavihek Zemljevid

Pogled zemljevida vam omogoča vizualizacijo lokacij, s katerih so se udeleženci pridružili srečanju, in podatkovnih centrov, s katerimi so se povezali. S temi informacijami lahko ugotovite, ali obstaja vzorec za udeležence, ki imajo težave s kakovostjo medijev. Ali so bila na nekaterih območjih udeleženci s slabo medijsko kakovostjo ali je šlo za določen podatkovni center? Ali se udeleženci povezujejo z najbolj optimalnim podatkovnim centrom, ki je najbližje njihovemu območju? Ali je imel udeleženec slabo kakovost medija, ker se je povezal s podatkovnim centrom, ki je dlje od njega? Ta pogled zemljevida vam lahko pomaga najti možne odgovore na ta vprašanja, tako da lahko zožite težave in proaktivno ugotovite, ali obstaja težava, preden je prizadetih več uporabnikov.

Pogled zemljevida podpira do 500 udeležencev in prikazuje samo udeležence, ki so na trenutni strani. Če želite videti druge udeležence, lahko kliknete po straneh. Če ima sestanek več kot 500 udeležencev, pogled zemljevida ne bo na voljo.

Številka v krogu pove, koliko udeležencev se je pridružilo s tega območja. Premaknite miškin kazalec nad lokacijo, da vidite imena udeležencev na tem območju, kakšna je bila njihova medijska kakovost in podatkovni center, s katerim so se povezali.

Udeleženci s slabo medijsko kakovostjo

Če udeleženec doseže prag slabe medijske kakovosti za tri minute neprekinjeno ali za skupno pet minut, postane krogec rdeč. Pragi kakovosti predstavnosti za ta zemljevid so izračunani kot:

• Ubogi— Izguba paketov pri sprejemu od konca do konca > 5 % ali zakasnitev > 400 ms.

• Dobro-Vse ostalo.

Lahko kliknete na ime udeleženca, če si želite ogledati podrobnosti njegove medijske kakovosti med sestankom.

Udeleženci z neznano lokacijo

Udeleženci, katerih lokacije niso znane, so postavljeni v kvadrat na spodnji levi strani zemljevida.

Trenutno so udeleženci, ki se sestanku pridružijo iz mrežnih video grozdov, prikazani kot neznani.

Za informacije o odpravljanju težav s klici, ki uporabljajo Webex Calling, glejte Odpravite težave s kakovostjo medijev za klice Webex v Control Hubu.

Ko izberete klic s seznama, dobite informacije, ki so podobne pogledu sestanka, kot so podatki o kakovosti medijev za udeležence ter zavihek za zvok, video, skupno rabo in podrobnosti. Razlika je v tem, da klici nimajo KPI-jev na vrhu in zavihka Zemljevid. Na desni plošči lahko najdete tudi podrobnosti o klicu, na primer ID klicne seje, datum in čas klica ter kdo je začel klic.

Če v sejo Call on Webex dodate drugega uporabnika, se klic spremeni v sestanek iz prostora. Podatki za odpravljanje težav za sestanke iz prostora so enaki kot pri klicih z uporabo storitve Call on Webex.

Podrobnosti klica

Kliknite ime udeleženca, če si želite ogledati podrobne meritve njegovega odjemalca in naprave. Vse informacije se posodabljajo vsako minuto. Dodatne informacije o opremi in omrežju udeleženca najdete na desni strani.

Podrobnosti o udeležencu

• Kliknite puščico navzdol na katerem koli grafikonu, da ga strnete.

• S spustnim menijem v desnem kotu filtrirajte med prikazom vseh, pošiljanja, prejemanja ali podrobnosti od konca do konca.

• Filtrirajte povprečno ali največjo zakasnitev vsakega grafikona tako, da kliknete ikone zanje.

• Podatki o kakovosti zvoka, kakovosti videa, kakovosti skupne rabe, uporabi procesorja in uporabi pomnilnika se posodabljajo vsako minuto za sestanke, ki so v teku.

  Kliknite rdeče ali rumene segmente črte, da označite izbor z navpično črto, nato premaknite miškin kazalec nad vsako vrstico, da prikažete pojavno okno z dejansko vrednostjo in časovnim žigom vsakega grafikona.

  • Kakovost zvoka— Kakovost omrežja zvočnega kanala za tega udeleženca v celotnem srečanju.

  • Kakovost videa— Kakovost omrežja video kanala za tega udeleženca v celotnem srečanju.

  • Delite kakovost— Kakovost katere koli vsebine, deljene med sestankom. Kakovost skupne rabe vključuje informacije o tem, kako je bila vsebina poslana in prejeta.

  • Uporaba procesorja— Odstotek procesorja, ki ga je uporabljal stroj, s katerim se je udeleženec pridružil srečanju.

  • Poraba pomnilnika— Odstotek pomnilnika, ki ga je uporabljal računalnik udeleženca med srečanjem.

Indikator za izklop zvoka

Nemo ikona označuje, kdaj je bil udeleženec med sestankom utišan. Indikator za izklop zvoka je prikazan za udeležence, ki so kliknili gumb za izklop zvoka v namizni in mobilni aplikaciji Webex Meetings, namizni in mobilni aplikaciji Webex App ter napravah v sobi, registriranih v oblaku. Če je bil udeležencu utišan prek zunanje strojne opreme, kot je mikrofon, se indikator izklopa zvoka ne prikaže.

Izklop zvoka ob vstopu je prikazan samo za udeležence, ki se pridružijo iz namizne in mobilne aplikacije Webex App.

Na voljo so naslednje meritve kakovosti.

Podrobnosti o opremi in omrežjih

Na plošči Oprema in omrežja so prikazane informacije o konfiguraciji udeleženca. Ploščo lahko strnete z gumb.

Podobne informacije so na voljo za namizno aplikacijo Webex Meetings, namizno aplikacijo Webex App, aplikacijo Webex za Android, aplikacijo Webex za iPhone in iPad ter naprave, ki podpirajo oblak. Sestanki Webex Meetings za mobilne naprave, naprave na mestu uporabe in naprave SIP tretjih oseb bodo podprti v prihodnosti.

Podrobnosti o platformi, mikrofonu, zvočniku in kameri niso na voljo za naprave, ki podpirajo oblak. Za vhodne in povratne klice so na voljo le informacije o telefonski številki in konferenčnem mostu.

Za PSTN: Vhodni in povratni klic, na voljo so samo telefonske številke ali informacije o konferenčnem mostu.

Naslednja tabela prikazuje podatke o razpoložljivi opremi in omrežju.

Naslov	Opis
Stranka	Vrsta in različica aplikacije, uporabljene za pridružitev sestanku.
Lokacija	Geografsko iskanje javnega naslova IP.
Operacijski sistem	Operacijski sistem in različica naprave, uporabljena za pridružitev sestanku. Možne vrednosti so lahko "windows", "mac", "android", "ios" in "linux".
Pridružite se iz	Če se je uporabnik sestanku pridružil prek brskalnika, je prikazana vrsta in različica brskalnika, uporabljena za pridružitev sestanku.
Povezava	Vrsta omrežne povezave, ki jo je odjemalec uporabil za izmenjavo medijev. Možne vrednosti so lahko "wifi", "ethernet", "cellular" ali "unknown".   Temu se ne sledi glede na vrsto medija. Možno je (in relativno pogosto), da se to med sestankom spremeni.
Media Node	Podatkovno središče ali regija medijskega vozlišča, s katerim je povezan odjemalec. Za medijska vozlišča v oblaku bo to splošno ime regije, kot je »San Jose, ZDA«. Za medijska vozlišča, ki temeljijo na video mreži, bo to imelo bolj specifično ime, ki se ujema z imenom gruče video mreže, ki ga je zagotovila stranka.
Lokalni IP	Lokalni naslov IP odjemalca za omrežni vmesnik, ki ga uporablja za prenos medijev. Naslovi IP so delno prikriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov.
Javni IP	To je javni naslov IP odjemalca, kot ga vidijo medijski strežniki. Naslovi IP so delno prikriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov.
Avdio prevoz	Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos zvoka. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS".   To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o prvotno uporabljenem prevozu.
Video prevoz	Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos videa. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS".   To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o prvotno uporabljenem prevozu.
Delite prevoz	Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos zaslona ali skupne rabe aplikacije. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS".   To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o prvotno uporabljenem prevozu.
Avdio kodek	(Pošiljanje) Format kodiranja in dekodiranja predstavnosti, ki se uporablja za predstavnost, ki jo prenaša odjemalec. Upoštevajte, da se lahko to sčasoma med klicem spremeni. (Sprejemanje) Format kodiranja in dekodiranja predstavnosti, ki se uporablja za predstavnost, ki jo prejme odjemalec.   To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča samo o prvotnem uporabljenem kodeku.
Video kodek	(Pošiljanje) Format kodiranja in dekodiranja predstavnosti, ki se uporablja za predstavnost, ki jo prenaša odjemalec. Upoštevajte, da se lahko to sčasoma med klicem spremeni. (Sprejemanje) Format kodiranja in dekodiranja predstavnosti, ki se uporablja za predstavnost, ki jo prejme odjemalec.   To se lahko spremeni med sestankom. Poroča se le o prvotno uporabljenem kodeku.
Delite kodek	(Sprejemanje) Format kodiranja in dekodiranja predstavnosti, ki se uporablja za predstavnost, ki jo prejme odjemalec.   To se lahko spremeni med sestankom. Poroča se le o prvotno uporabljenem kodeku.
Mikrofon	Blagovna znamka in informacije o modelu mikrofona, ki je bil uporabljen med sestankom.   To se lahko spremeni med sestankom. Poroča se le o prvotno uporabljenem kodeku.
Zvočnik	Blagovna znamka in informacije o modelu govornika, ki je bil uporabljen med sestankom.   To se lahko spremeni med sestankom. Poročan je samo prvotni uporabljeni zvočnik.
Kamera	Blagovna znamka in informacije o modelu kamere, ki je bila uporabljena med sestankom.   To se lahko spremeni med sestankom. Poroča se samo o prvotni uporabljeni kameri.
Odstranjevanje hrupa	To polje prikazuje, ali je udeleženec uporabil odstranjevanje hrupa funkcija. Če je bilo uporabljeno odstranjevanje šuma, lahko vidite, kako dolgo je bilo omogočeno.
Virtualno ozadje	To polje prikazuje, ali je udeleženec uporabil a virtualno ozadje.

Zavihek Srečanja v živo prikazuje vsa srečanja, ki trenutno potekajo v vaši organizaciji. Tukaj lahko uporabite informacije za proaktivno odkrivanje težav z omrežjem, preden se razširijo, ali za pomoč pri diagnosticiranju vzrokov za morebitne težave z omrežjem. Podatki se samodejno posodobijo vsakih 10 minut. Ob gumbu Izvozi kot JSON lahko vidite, kdaj so bili podatki nazadnje posodobljeni.

Privzeto vam stran prikazuje sestanke v živo za vsa mesta v vaši organizaciji Control Hub. Če imate več spletnih mest, lahko uporabite spustni meni, da izberete določeno spletno mesto.

Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)

KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam pokažejo število srečanj v živo ter koliko srečanj in udeležencev ima dobro mrežo. Te KPI-je lahko uporabite kot merljive podatke, da vidite, ali so se v zadnjem času pojavljale težave z omrežjem. KPI-ji, ki so na voljo, so:

• Skupno število srečanj v živo— Število sestankov, ki potekajo.

• Skupno število udeležencev v živo—Število udeležencev, ki so trenutno na sestankih.

• Srečanja z Good Network—Število sestankov, ki so na ali nad pragom dobre kakovosti omrežja. Kakovost se šteje kot dobra, če je bila izguba paketov manjša ali enaka 5 % in je bila zakasnitev manjša ali enaka 400 ms. Sestanki se štejejo kot slabe kakovosti, če je imel vsaj en udeleženec v zadnjih 15 minutah slab zvok ali video.

• Udeleženci z dobro mrežo—Število udeležencev, ki so na ali nad pragom dobre kakovosti omrežja. Kakovost se šteje kot dobra, če je bila izguba paketov manjša ali enaka 5 % in je bila zakasnitev manjša ali enaka 400 ms. Udeleženci se štejejo za slabe kakovosti, če so imeli med sestankom tri zaporedne minute ali pet skupnih minut slabe kakovosti zvoka ali videa.

Zemljevid srečanj v živo

Ta zemljevid prikazuje celotno geografsko porazdelitev srečanj v živo. Če želite videti več podatkov o lokaciji, na primer število udeležencev, sestanke in sestanke slabe kakovosti, se lahko premaknete nad vsak krog. Izberete lahko tudi podatkovne centre, s katerimi so povezani udeleženci na lokaciji. Imena podatkovnih centrov so skrajšana. Velikost kroga temelji na številu udeležencev, barva pa na tem, koliko sestankov slabe kakovosti ima lokacija.

Če imate vlogo naprednega odpravljanja težav, lahko kliknete številko poleg sestankov slabe kakovosti, ko miškin kazalec premaknete nad lokacijo, da filtrirate tabelo sestankov v živo glede na sestanke slabe kakovosti s te lokacije.

Učinkovitost omrežja

Ta grafikon prikazuje trend zakasnitve in izgube paketov, do katerih pridejo udeleženci med sestanki, ki potekajo. Preklapljate lahko med podatki za zvok in video. Prav tako lahko prilagodite drsno vrstico, da vidite, kakšen je bil 95. percentil med 24-urnim obdobjem.

IP glede na zmogljivost omrežja

Ta grafikon prikazuje razčlenitev naslovov IP in kakovost omrežja udeležencev, ki so se povezali s temi naslovi IP. Naslovi IP so delno prikriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov. S to tabelo lahko vidite, ali ima določena lokacija ali ponudnik storitev večje število sestankov slabe kakovosti od povprečja, in od tam začnete odpravljati težave.

Premaknite miškin kazalec nad rdečo vrstico, da vidite število, odstotek in lokacijo sestankov slabe kakovosti s tega naslova IP. Premaknite miškin kazalec nad zeleno vrstico, da vidite enako razčlenitev kakovostnih sestankov s tega naslova IP.

Tabela za iskanje srečanj v živo

Če ste polni skrbnik, skrbnik samo za branje ali skrbnik podpore z vlogo dostopa do naprednega odpravljanja težav, imate dostop do tabele, ki prikazuje vsa srečanja, ki potekajo. Z iskalno vrstico poiščite določene sestanke ali hitro filtrirajte udeležence z interakcijo z drugimi grafikoni.

Če na primer na zemljevidu srečanj v živo opazite lokacijo z veliko sestanki slabe kakovosti, se lahko premaknete na to lokacijo in kliknete številko poleg Število sestankov slabe kakovosti. S tem boste tabelo filtrirali tako, da bodo prikazani samo sestanki, na katerih so udeleženci.

Drug primer je v grafikonu IP glede na zmogljivost omrežja. Če premaknete miškin kazalec na rdečo vrstico in kliknete število slabih povezav, bo to filtriralo tabelo, da bodo prikazana samo srečanja, pri katerih so se udeleženci povezali s tem naslovom IP.

Izbrani filtri so prikazani pred iskalnim poljem, ki ga lahko odstranite s klikom na X.

Za dobro izkušnjo med sestankom ali klicem Webex je ključna zahteva dobra kakovost videa in zvoka. Več dejavnikov lahko poslabša kakovost medijev med sestankom, na primer okolje, oprema ali omrežje. Za bolj poglobljeno razlago delovanja odpravljanja težav glejte Odpravljanje težav pri sestankih in klicih Webex, ki poudarja ključne premisleke pri odpravljanju težav s slabim sestankom ali klicem in oriše orodja, ki so vam na voljo za pomoč pri njihovem reševanju.