Avansert diagnostikk og feilsøking i Control Hub

Hvis du er en fullverdig kundeadministrator, skrivebeskyttet kundeadministrator eller kundestøtteadministrator, kan du bruke feilsøkingsinformasjonen i Control Hub til å hjelpe deg med å finne årsaken til anrop i tjenesten Ring på Webex (ikke-PSTN), Webex Calling-anrop eller møterelaterte problemer brukerne opplevde.

Diagnostikk er også tilgjengelig. Du kan ytterligere undersøke bestemte møter eller samtaler som pågår, eller som har skjedd i løpet av de siste 21 dagene. Søk etter møter etter møtenummer, e-postadressen til verten eller deltakerne, konferanse-ID eller navnet på skyregistrerte enheter. Søk etter anrop med innringer eller anropsmottakers e-postadresse, MAC-adresse og telefonnummer. Du kan deretter drille ned i deltakerdetaljer, hoppdetaljer, videokvalitet, lydkvalitet og mer.

Hvis du vil ha mer informasjon om artefakter av mediekvalitet, feilsøkingsmetode og beste praksis som fokuserer på Webex Meetings, kan du se Feilsøking av lyd- og videokvalitet med Webex Control Hub.

Pågående møter vises øverst på listen med statusen Pågår . Anrop vises bare etter at de er avsluttet.

Dette er minimumsversjonene som kreves for Webex-tjenester du trenger for å se omfattende feilsøkingsdata for Webex Meetings og samtaler ved hjelp av Ring på Webex. Hvis enhetene dine ikke oppfyller disse kravene, er bare data om pakketap og ventetid tilgjengelig.

Omfattende feilsøkingsdata for Webex Events er tilgjengelig for deltakere som blir med via skrivebordsappen. Det er bare data for pakketap og ventetid tilgjengelig.

Bare data om pakketap og ventetid er tilgjengelige for Webex Training-økter.

Matrise for avansert diagnostikkstøtte for Webex Meetings

Kunde		Nettapp	Skrivebordsapp	Mobil (iOS)	Mobil (Android)
Minimumsversjon		39.11	39.6.5	39.11	39.11
Måledata		Støttet
Pakketap (%)	Mottak av lyd	Ja	Ja	Ja	Ja
	Sending av lyd	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Mottak av deling	Nei	Ja	Ja	Ja
	Deling av sending	Ja	Ja	Nei	Nei
Ventetid (ms)	Lyd	Nei	Ja	Ja	Ja
	Video	Nei	Ja	Ja	Ja
	Deling	Nei	Ja	Ja	Ja
Jitter (ms)	Mottak av lyd	Ja	Ja	Ja	Ja
	Sending av lyd	Nei	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Nei	Ja	Ja	Ja
	Mottak av deling	Nei	Ja	Ja	Ja
	Deling av sending	Nei	Nei	Nei	Nei
Mediebitrate (kbps)	Mottak av lyd	Ja	Ja	Ja	Ja
	Sending av lyd	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Mottak av deling	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling av sending	Nei	Nei	Nei	Nei
Oppløsning	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Mottak av deling	Nei	Ja	Ja	Ja
	Deling av sending	Nei	Nei	Nei	Nei
Bildefrekvens	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Mottak av deling	Nei	Ja	Ja	Ja
	Deling av sending	Nei	Nei	Nei	Nei
CPU (%)	Gjennomsnitt for applikasjon	Nei	Ja	Ja	Nei
	Maks. påføring	Nei	Ja	Ja	Nei
	Gjennomsnittlig system	Nei	Ja	Ja	Nei
	Maks. system	Nei	Ja	Ja	Nei
Nettverkstilkobling	Ethernet/Wi-Fi	Nei	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Lydtransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling av transport	Ja	Ja	Ja	Ja
Kodek	Mottak av lyd	Ja	Ja	Ja	Ja
	Sending av lyd	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Nei	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Mottak av deling	Nei	Ja	Ja	Ja
	Deling av sending	Ja	Nei	Nei	Nei
Plattform	oss	Ja	Ja	Ja	Ja
Plattform	OS-versjon	Ja	Ja	Ja	Ja
Kunde	Klienttype	Ja	Ja	Ja	Ja
Kunde	Klientversjon	Ja	Ja	Ja	Ja
Nettleser	Nettlesertype	Ja	Ja	Nei	Nei
Nettleser	Nettleserversjon	Ja	Ja	Nei	Nei
Diverse	Maskinvare	Ja	Nei	Nei	Nei
	Medienode	Ja	Ja	Nei	Nei
	Lokal IP	Nei	Ja	Nei	Ja
	Offentlig IP	Ja	Ja	Nei	Nei
	Kamera	Ja	Ja	Nei	Nei
	Mikrofon	Ja	Ja	Nei	Nei
	Høyttaler	Ja	Ja	Nei	Nei

Webex-appen avansert diagnostikkstøtte for Webex Meetings og Call på Webex

Kunde		Nettapp	Skrivebordsapp (Windows)	Skrivebordsapp (Mac)	Mobil (iOS)	Mobil (Android)
Minimumsversjon		etter	3.0.12427.0	3.0.12427.0	4.3	4.1.6
Måledata		Støttet
Pakketap (%)	Mottak av lyd	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Sending av lyd	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Mottak av deling	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling av sending	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Ventetid (ms)	Lyd	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Jitter (ms)	Mottak av lyd	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Sending av lyd	Nei	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Nei	Ja	Ja	Ja	Ja
	Mottak av deling	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling av sending	Nei	Ja	Ja	Ja	Ja
Mediebitrate (kbps)	Mottak av lyd	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Sending av lyd	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Mottak av deling	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling av sending	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Oppløsning	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Mottak av deling	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling av sending	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Bildefrekvens	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Mottak av deling	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling av sending	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
CPU (%)	Gjennomsnitt for applikasjon	Nei	Ja	Ja	Ja	Ja
	Maks. påføring	Nei	Ja	Ja	Ja	Ja
	Gjennomsnittlig system	Nei	Ja	Ja	Ja	Ja
	Maks. system	Nei	Ja	Ja	Ja	Ja
Nettverkstilkobling	Ethernet/Wi-Fi	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Lydtransport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling av transport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Kodek	Mottak av lyd	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Sending av lyd	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Mottak av deling	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling av sending	Ja	Nei	Nei	Ja	Ja
Plattform	oss	Nei	Ja	Ja	Ja	Ja
Plattform	OS-versjon	Nei	Ja	Ja	Ja	Ja
Kunde	Klienttype	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Kunde	Klientversjon	Nei	Ja	Ja	Ja	Ja
Nettleser	Nettlesertype	Nei	Nei	Nei	Nei	Nei
Nettleser	Nettleserversjon	Nei	Nei	Nei	Nei	Nei
Diverse	Maskinvare	Nei	Nei	Nei	Nei	Nei
	Medienode	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lokal IP	Nei	Ja	Ja	Nei	Nei
	Offentlig IP	Nei	Ja	Ja	Ja	Ja
	Kamera	Nei	Ja	Ja	Nei	Ja
	Mikrofon	Nei	Ja	Ja	Nei	Nei
	Høyttaler	Nei	Ja	Ja	Ja	Ja

Støtte for avansert diagnostikk for enheter for Webex Meetings og Call on Webex Matrix

Kunde		SIP-endepunkter fra tredjepart	Overvåking av WMS-enheter	Webex Edge for enheter	Skyregistrerte enheter
Minimumsversjon		Alle	Alle	Alle	rom 2019-08-16 3dac3cfa60c
Måledata		Støttet
Pakketap (%)	Mottak av lyd	Ja	Ja	Ja	Ja
	Sending av lyd	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Mottak av deling	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling av sending	Ja	Ja	Ja	Ja
Ventetid (ms)	Lyd	Ja	Nei	Ja	Ja
	Video	Ja	Nei	Ja	Ja
	Deling	Ja	Nei	Ja	Ja
Jitter (ms)	Mottak av lyd	Ja	Ja	Ja	Ja
	Sending av lyd	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Mottak av deling	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling av sending	Ja	Ja	Ja	Ja
Mediebitrate (kbps)	Mottak av lyd	Ja	Ja	Ja	Ja
	Sending av lyd	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Mottak av deling	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling av sending	Ja	Ja	Ja	Ja
Oppløsning	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Mottak av deling	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling av sending	Ja	Ja	Ja	Ja
Bildefrekvens	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Mottak av deling	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling av sending	Ja	Ja	Ja	Ja
CPU (%)	Gjennomsnitt for applikasjon	Nei	Nei	Nei	Nei
	Maks. påføring	Nei	Nei	Nei	Nei
	Gjennomsnittlig system	Nei	Nei	Nei	Nei
	Maks. system	Nei	Nei	Nei	Nei
Nettverkstilkobling	Ethernet/Wi-Fi	Ja	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Lydtransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling av transport	Ja	Ja	Ja	Ja
Kodek	Mottak av lyd	Ja	Ja	Ja	Ja
	Sending av lyd	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Mottak av deling	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling av sending	Nei	Nei	Nei	Nei
Plattform	oss	Nei	Nei	Nei	Nei
Plattform	OS-versjon	Nei	Nei	Nei	Nei
Kunde	Klienttype	Ja	Ja	Ja	Ja
Kunde	Klientversjon	Ja	Ja	Ja	Ja
Nettleser	Nettlesertype	Nei	Nei	Nei	Nei
Nettleser	Nettleserversjon	Nei	Nei	Nei	Nei
Diverse	Maskinvare	Nei	Ja	Ja	Ja
	Medienode	Nei	Nei	Ja	Ja
	Lokal IP	Nei	Ja	Ja	Ja
	Offentlig IP	Nei	Nei	Ja	Ja
	Kamera	Nei	Nei	Nei	Nei
	Mikrofon	Nei	Nei	Nei	Nei
	Høyttaler	Nei	Nei	Nei	Nei

Søke etter et møte eller en samtale

Vis feilsøkingsdata

Slik viser du feilsøkingsdataene dine:

For Webex-nettsteder som administreres i Control Hub, klikker du på Feilsøking fra kundevisningen i https://admin.webex.com.
For Webex-nettsteder som administreres i Cisco Webex Site Administration, logger du på Webex Site Administration og klikker på Feilsøking.
For partneradministratorer som vil vise sine egne data, går du til https://admin.webex.comKunder i partnervisningen i , velger kundeorganisasjonen kalt Min organisasjon, klikker på Vis min organisasjon og klikker deretter på Feilsøking.

Bruk Søk -feltet til å søke etter:

Møter – via verts-e-post, deltaker-e-post, møtenummer eller konferanse-ID.
Samtaler som brukte Ring på Webex – av innringer eller anropsmottakers e-postadresse.
Samtaler som brukte Webex Calling – av innringer eller anropsmottakers e-postadresse som er registrert med Webex Calling, telefonnummer, MAC-adresse eller anrops-ID.

Som standard kan du se møter og samtaler fra de siste 7 dagene, men du kan klikke på kalenderikonet for å angi en bestemt dato. Du kan søke etter møter og samtaler som skjedde for opptil 21 dager siden.

Tidssonen angis i henhold til profilen din øverst til høyre, men du kan endre tidssonen når som helst fra rullegardinmenyen. Hvis en møtevert for eksempel kommer til deg med et problem fra et møte som fant sted i en annen tidssone, kan du bytte til denne tidssonen slik at du ikke trenger å konvertere tiden.

I søkeresultatene velger du møtet eller samtalen du vil ha mer informasjon om.

Hvis noen rapporterer et problem med:

Møter eller samtaler ved hjelp av Ring på Webex – Du kan søke etter e-postadressen til verten eller deltakerne, det 9-sifrede møtenummeret (også kjent som møtetilgangskoden), konferanse-ID-en eller e-postadressen til innringer eller anropsmottaker.
Samtaler med Webex Calling – Du kan søke etter e-postadressen til innringer eller anropsmottaker som er registrert med Webex Calling, MAC-adressen til telefonen, telefonnummeret eller anrops-ID.

Du har tilgang til informasjon som hva folk gjorde under møtet eller samtalen (som å være vert eller dele), hvor lang tid det tok dem å bli med, og hvor lenge møtet eller samtalen varte.

Som standard sorteres tabellen etter den nyeste startdatoen for møter og samtaler, men du kan sortere tabellen for å se enten møter eller samtaler først ved å klikke på Tjeneste -kolonnen.

Hvis du klikker på et møte eller en samtale og deretter bruker tilbake-knappen til å gå tilbake til søkevisningen, markeres det siste viste møtet eller samtalen med gult.

Tidssonen angis i henhold til profilinnstillingen din, men du kan endre den ved siden av datovelgeren.

Søk etter e-postadresse

Skriv inn noens e-postadresse, inkludert domenet, for å finne ut mer om møter og samtaler de deltok på, sammen med en oversikt på høyt nivå over mediekvaliteten deres i disse møtene og samtalene.

Samtaler ved hjelp av Ring på Webex eller Webex Calling vises bare etter at samtalen er avsluttet.

Brukerorientert feilsøking i Control Hub

KPI-er

Følgende KPI-er hjelper deg med å se hvor ofte brukeren hadde møter eller samtaler av dårlig kvalitet:

Minutter med dårlig møter– Antall minutter med Webex Meetings der brukeren opplevde dårlig mediekvalitet.
Totalt antall møteminutter– Totalt antall minutter brukeren var i møter ved bruk av Webex Meetings.
Dårlige minutter med samtale på Webex– Antall minutter med samtale på Webex der brukeren opplevde dårlig mediekvalitet.
Totalt antall minutter med samtaler på Webex– Totalt antall minutter brukeren var i samtaler ved hjelp av Ring på Webex.
Dårlige Webex Calling-minutter– Antall Webex Calling-minutter der brukeren opplevde dårlig mediekvalitet.
Totalt antall minutter Webex Calling-minutter– Totalt antall minutter brukeren var i samtaler ved hjelp av Webex Calling.

Liste over møter og samtaler

Denne listen organiserer møter og samtaler fra de nyeste. Informasjonen i denne listen er:

Generelt– Generell mediekvalitet for møtet eller samtalen på tvers av alle deltakerne.
Personlig– Brukerens personlige mediekvalitet i møtet eller samtalen.
Tjeneste– Tjenesten som brukes for møtet eller samtalen.
Starttid– Tidspunktet da møtet eller samtalen startet. Tidssonen er basert på det du valgte.
Møte-/oppringernummer – den 9-sifrede møtetilgangskoden som brukes til å bli med i møtet eller nummeret brukeren ringte.
Navn– Navnet på møtet eller samtalen.
Vert/innringer– Brukeren som var vert for møtet eller brukeren som startet samtalen.
Deltakere– Antall deltakere i møtet eller samtalen.
Varighet – Den totale varigheten av møtet eller samtalen.
Nettsted/sted– Webex Meetings-nettstedet hvis det var et møte eller et sted som var tilordnet brukeren hvis det var en samtale.
Konferanse/samtale-ID – Unik identifikator for møtet eller samtalen.

Visualiseringsvisning

Visualiseringsvisningen viser en tidslinjevisning av møtene og samtalene brukeren deltok på. Hver prikk representerer et møte eller en samtale. Hold pekeren over en prikk for å se en kort beskrivelse av møtet eller samtalen. Du kan klikke på navnet på møtet eller samtalen for å åpne en ny fane som omdirigerer deg til detaljsiden. Ulike enheter er delt inn i flere rader, slik at du raskt kan se om en brukers dårlige kvalitet kommer fra et bestemt operativsystem eller en bestemt enhet.

Søk etter møtenummer

Møtenumre er også kjent som den 9-sifrede tilgangskoden. Dette tallet er kanskje ikke unikt på tvers av møter. En persons tilgangskode for personlig rom for Cisco Webex endres for eksempel ikke fra møte til møte.

Angi det 9-sifrede nummeret uten mellomrom eller bindestreker. Det vises en liste over møter som samsvarer med søkekriteriene dine.

Søk etter navn på skyregistrert enhet

Skriv inn et enhetsnavn for å finne ut mer om møter og samtaler de ble brukt i, sammen med en oversikt på høyt nivå over mediekvalitetsmålinger for enheten i disse møtene og samtalene. Hvis du søker etter et delvis enhetsnavn, viser en rullegardinliste deg det nærmeste treffet du kan velge mellom.

Enhetssammendrag og detaljer

Når du har valgt en enhet, er følgende oppsummeringsinformasjon tilgjengelig for deg å se:

Enhetsnavn – Visningsnavn på enheten. Du kan klikke på navnet for å gå til Enheter -delen av Control Hub.
Status– Gjeldende status for enheten.
Eier – Hvis usageMode er satt til personlig, vises navnet på brukeren som enheten er tilordnet til.
Arbeidsområde – Hvis usageMode ikke er satt til personlig, viser den hvilken plattform enheten er på, for eksempel Microsoft Teams, Google Meet osv.
Produktnavn– Produktnavn på enheten.
Enhetsplattform – Plattform som enheten bruker, for eksempel Google Meet eller Microsoft Teams.

I tillegg er følgende detaljer om enheten tilgjengelig i et øyeblikk:

Nettverkstilkobling – Nettverkstilkobling til enheten, for eksempel kablet eller trådløs.
MAC-adresse– MAC-adressen til enheten.
Serienummer– Enhetens serienummer.
Type – Type enhet, for eksempel Room- eller Desk-serien.
IP-adresse– IP-adressen til enheten.
SIP-adresse – enhetens SIP-adresse.
RoomOS-utgivelse– Utgivelsesnummer for RoomOS som enheten er på.
Programvareversjon – Programvareversjon av RoomOS som enheten er på.
Programvarekanal – viser om enheten er på stabil eller betakanal.

KPI-er for enhet

Følgende KPI-er hjelper deg med å se hvor ofte enheten hadde møter eller samtaler av dårlig kvalitet:

Møter med dårlig kvalitet– Antall møter der enheten opplevde dårlig mediekvalitet av totalt antall møter som ble med i.
Samtaler på Webex med dårlig kvalitet– Antall samtaler som bruker Ring på Webex der enheten opplevde dårlig mediekvalitet av totalt antall samtaler på Webex-samtaler.
Webex-anrop med dårlig kvalitet– Antall anrop som bruker Webex Calling der enheten opplevde dårlig mediekvalitet av det totale antallet Webex Calling-anrop.
WebRTC med dårlig kvalitet– Antall samtaler som bruker WebRTC der enheten opplevde dårlig kvalitet av det totale antallet WebRTC-samtaler.
Minutter med dårlig møte– Antall minutter med Webex Meetings der enheten opplevde dårlig mediekvalitet.
Minutter med dårlig Webex-anrop– Antall minutter med Webex-anrop der enheten opplevde dårlig mediekvalitet.
Dårlige samtaleminutter på Webex– Antall samtaler på Webex-minutter der enheten opplevde dårlig mediekvalitet.
Dårlige WebRTC-minutter– Antall WebRTC-minutter der enheten opplevde dårlig mediekvalitet.

Enhetsmøter og anropsliste

Denne listen organiserer møter og samtaler fra de nyeste. Informasjonen i denne listen er:

Generelt– Generell mediekvalitet for møtet eller samtalen på tvers av alle deltakerne.
Kvalitet– Enhetens personlige kvalitet under møtet eller samtalen.
Tjeneste– Tjenesten og plattformen til enheten som brukes til møtet eller samtalen.
Starttid– Tidspunktet da møtet eller samtalen startet. Tidssonen er basert på det du valgte.
Møte-/oppringernummer – den 9-sifrede møtetilgangskoden som brukes til å bli med i møtet eller nummeret brukeren ringte.
Navn– Navnet på møtet eller samtalen.
Vert/innringer– Brukeren som var vert for møtet eller brukeren som startet samtalen.
Deltakere– Antall deltakere i møtet eller samtalen.
Varighet – Den totale varigheten av møtet eller samtalen.
Nettsted/sted– Webex Meetings-nettstedet hvis det var et møte eller et sted som var tilordnet brukeren hvis det var en samtale.
Konferanse/samtale-ID – Unik identifikator for møtet eller samtalen.

Søk etter konferanse-ID

Hvert møte eller hver samtale har en unik konferanse-ID. Konferansen er en intern ID som vanligvis ikke er tilgjengelig for brukere. Du kan finne denne ID-en gjennom Analyse.

Skriv inn konferanse-ID-en i søkefeltet. Konferanse-ID-er er 9 til 18 tegn og kan være alfanumeriske. Når du har angitt en ID, blir du ført rett til detaljsiden for møtet eller samtalen.

Søk etter telefonnummer

Samtaler som gjøres ved hjelp av Webex Calling, har vanligvis et innringer- og anropsnummer. Skriv inn telefonnummeret i søkefeltet for å finne et nøyaktig treff. Oppføringsvisningen viser alle anrop som enten ble foretatt til eller mottatt fra det telefonnummeret.

Søk etter anrops-ID

Hver anropsstrekning (eller hopp) har en anrops-ID. Anrops-ID-en er en intern ID som vanligvis ikke er tilgjengelig for brukere. Den brukes hovedsakelig av støtteteamet.

Skriv inn anrops-ID-en i søkefeltet, som er en alfanumerisk streng. Når du har angitt anrops-ID-en, viser listevisningen samtalen der anrops-ID-en fant sted.

Begrensninger

Søk med jokertegn, for eksempel søk som bruker spesialtegn, støttes ikke.
Data er ikke tilgjengelig for møter med bare lyd, der alle deltakerne i møtet (inkludert verten) ringte inn til møtet og ingen ble med via en klient eller enhet.
Hvis møtet ble planlagt på et område, bruker du møtenummeret til å finne møtet hvis du ikke finner møtet ved hjelp av vertens e-postadresse. Du finner møtenummeret ved å gå til området, velge aktivitetsmenyen og deretter Møter og deretter Møteinformasjon for område.

Når du har valgt et møte fra søkevisningen, ser du detaljene for det møtet. Denne visningen viser alle deltakerne på venstre side, deltakerbruk og kvalitetsinformasjon i midten, og et glidende høyre panel med spesifikke møte- eller samtaledetaljer.

KPI-er (Key Performance Indicators)

KPI-er er tilgjengelige øverst for å gi deg en rask oversikt over mediekvaliteten som oppleves under møtet. Tilgjengelige KPI-er er:

Totalt antall deltakere– Antall deltakere som ble med på møtet. Når det er et møte, vises antall gjester nederst i denne KPI-en. Når det er en hendelse, vises paneldeltakere nederst. Klikk på filterikonet for å bare vise gjester eller paneldeltakere.
Minutter med dårlig lyd– Antall lydminutter i prosent på eller over terskelen for dårlig mediekvalitet i forhold til totalt antall minutter i møtet. Klikk på filterikonet for å sortere deltakere som hadde de dårligste lydminuttene øverst.
Minutter med dårlig video– Antall videominutter i prosent på eller over terskelen for dårlig mediekvalitet i forhold til totalt antall minutter i møtet. Klikk på filterikonet for å sortere deltakere som hadde de dårligste videominuttene øverst.
Minutter med dårlig deling– Antall minutter i prosent med deling på eller over terskelen for dårlig mediekvalitet i forhold til totalt antall minutter i møtet. Klikk på filterikonet for å sortere deltakere som hadde de dårligste delingsminuttene øverst.
Uventet nedgang – Prosentandelen deltakere som forlot møtet tidlig på grunn av et tilkoblings-, programvare- eller maskinvareproblem. Klikk på filterikonet for å sortere deltakere som hadde de mest uventede droppene øverst.

Bli med i pågående møter

Hvis du er en fullverdig administrator med rollen Avansert feilsøkingstilgang , kan du bli med i et pågående møte for å sikre at møtet kjører problemfritt. Klikk på Bli med i møtevisningen, så blir du med på møtet som gjest.

Pågående møter vises med et ikon. Pågående møter oppdateres ikke automatisk som standard, med mindre du aktiverer det. Klikk på oppdateringsknappen for å oppdatere møteinformasjonen som vises på siden.

Aktiver automatisk oppdatering for pågående møter

Hvis du vil aktivere automatisk oppdatering, klikker du på Handlinger -knappen når du viser et pågående møte, og velger deretter Aktiver automatisk oppdatering. Den pågående møteinformasjonen oppdateres automatisk annenhver minutt, eller du kan oppdatere møteinformasjonen manuelt igjen.

Aktiver automatisk oppdateringsknapp for pågående møter i feilsøking.

Deltakerliste

Navnet på deltakeren eller enheten, og ikonet til enheten som ble brukt til å bli med i møtet, vises til venstre. Hvis noen blir med i et møte ved hjelp av Webex-klienten og de kobler til lyd med tilbakeringing over PSTN, vises to oppføringer. Når du for eksempel ringer inn til et møte og Webex-appen er paret med en Cisco-romenhet, er det to oppføringer: Webex-app og romenhet.

For å øke lastetiden er standard antall deltakere som vises samtidig 25, og deltakerne er delt inn på sider. Du kan øke antall deltakere som vises per side med rullegardinmenyen nederst på listen.

Søk etter spesifikke deltakere

Skriv inn navnet på deltakeren du vil se på målingene for. Du kan legge til i listen ved å søke etter en annen deltaker.

Filtrer deltakerliste

Klikk på søkefeltet for å få opp en liste over filtre som du kan filtrere deltakere etter. De tilgjengelige filtrene er:

Plattform– Filtrerer deltakere etter operativsystemet til enheten som brukes til å bli med i møtet.
Klient– Filtrerer deltakere etter hvilken type program som brukes til å bli med i møtet.
Deltaker– Filtrerer deltakere etter en tilordnet rolle, for eksempel gjest eller vert.
Kvalitet– Filtrerer deltakere etter hvem som opplevde dårlige eller rimelige kvalitetsterskler.
Plassering– Filtrerer deltakere etter et bestemt sted.
Medieregion – Filtrerer deltakere etter datasenteret eller den lokale klyngen de koblet til.

Omorganiser deltakerlisten

Bruk rullegardinmenyen til å sortere deltakerne etter alfabetisk rekkefølge, etter dårligste lyd-, video- eller delingskvalitet først, eller etter steder.

Vis hvilken deltaker som ble paret med en enhet

Når en deltaker bruker en enhet eller kobler til via PSTN for å bli med i et møte, vises navnet på deltakeren under enheten. Dette hjelper deg med å se hvilke deltakere som er paret med hvilken enhet, noe som gjør det enklere for deg å nå ut til riktig deltaker for å hjelpe dem.

Hold pekeren over en deltaker for å se et kort sammendrag av deltakeren, for eksempel klienttypen som ble brukt til å bli med i møtet. Når noen ringer inn til et møte, kan du se hvor lenge de ble med i møtet og hvor lenge de var i møtet.

Send inn tilbakemelding

Klikk på kunngjøringsknappen ved siden av informasjonen som er tilgjengelig for å la oss høre dine tanker. Hvis du synes informasjonen er nyttig, kan du gi den en tommel opp. Hvis du ikke synes at informasjonen er nyttig, kan du klikke på rediger-knappen for å skrive ned kommentarene dine om hvordan vi kan forbedre informasjonen for deg.

Tidspunkt for å delta på møtet (JMT)

JMT for hver klient registreres med unntak av anrop som bruker PSTN. JMT beregnes i sekunder som (tiden fra du klikker på møtekoblingen til du laster inn forhåndsvisningsvinduet) + (tiden fra du klikker på Bli med nå -knappen i forhåndsvisningsvinduet til du kobler til møtet).

JMT teller ikke tiden brukeren bruker på å bla gjennom menyer, gjøre valg i forhåndsvisningsvinduet eller vente i lobbyen.

En JMT på mindre enn 10 sekunder vises i grønt, mellom 10 og 20 sekunder vises i gult og over 20 sekunder vises i rødt. Hold pekeren over den fargede prikken for å se en deltakers JMT.

Når en deltaker blir med i møtet, vises alltid første gang deltakeren ble med i møtet, selv om deltakeren forlater møtet og blir med på nytt flere ganger.

Møtedetaljer

Møtedetaljene vises på skyvepanelet til høyre, og kan skjules med knappen.

Tittel	Beskrivelse
Møtenr.	Den 9-sifrede møtetilgangskoden som brukes til å bli med i møtet.
Konferanse-ID	Møtets unike ID.
Navn på nettsted	Webex-nettstedet brukte til å være vert for møtet.
Møtedato	Datoen da møtet startet.
Møtetid	Tidspunktet for når møtet startet og ble avsluttet, vist i tidssonen du valgte i søkevisningen.
Planlegg tidssone	Tidssonen som møtet ble planlagt i.
Møtetype	Møtetypen som ble planlagt. De tilgjengelige møtetypene er: Webex Meetings Webex Events-webinar Webex Events-nettpresentasjon Klassisk Webex Events Webex-støtte Webex-opplæring
Deltakere	Antall deltakere som ble med.
Vertsnavn	Navnet på verten.
Verts-e-post	Vertens e-postadresse.
Lyd	Typen lyd som brukes.
Video	Hvis video ble aktivert av en deltaker, vises den som Ja. Hvis video ikke ble aktivert i det hele tatt, vises den som nei.
Opptak	Den totale varigheten av hvor lenge møtet ble tatt opp.
Skjermdeling	Den totale varigheten på hvor lenge deltakerne delte skjermene sine.
Apper	Dette feltet viser om en integrert app, for eksempel Slido, ble brukt under møtet.

Du finner en forklaring under Møtedetaljer-panelet. Hold pekeren over informasjonsikonet for å se hvordan tersklene defineres.

Fane for lyd, video og deling

Du kan bytte mellom fanene for lyd, video og deling for å se detaljerte visninger av et møte eller en samtale, som inkluderer JMT, bruk og kvalitetsmålinger.

Hvordan mediekvalitetsdata registreres

Mediekvalitetsdata registreres hvert minutt og visualiseres ved hjelp av grønn (god), gul (god) eller rød (dårlig). Disse fargene er bare basert på ende-til-ende pakketap og gjennomsnittlig ventetid. De typer pakketap som registreres er:

Ende-til-ende– Pakketap som ble sendt av høyttaleren fra Webex-klienten til deltakerens Webex-klient, tatt opp etter pakkegjenoppretting.
Sending – Deltakerens Webex-klient til Webex-skyen.
Motta– Webex-skyen til deltakerens Webex-klient.

Hvis du ser en prikket grå linje, betyr det at lyd, video eller deling av enheten er slått av. Hvis du ser en solid grå linje, indikerer det at bare minimal data er tilgjengelig, for eksempel bruk og JMT. Heldekkende grå linjer betyr at brukeren ble med i møtet med et program eller en enhet som er eldre enn den minste støttede versjonen eller en lokal Cisco-enhet.

Du kan holde pekeren over en linje for å se et sammendrag av kvalitetsmålingene som et popup-vindu.

Indikator for vert og paneldeltaker

Et H-ikon angir når en deltaker blir vert for møtet.

Et P-ikon angir hvem som var paneldeltakerne under en Webex Events-økt.

Delingsindikator

En blå linje viser hvem som deler skjermen sin og hvor lenge de delte skjermen sin.

Indikator for maskinvare- og nettverksendring

Et lilla diamantikon angir når en deltaker endrer nettverkstilkoblingen, hodetelefonene, mikrofonen eller kameraet under et møte. Hold pekeren over ikonet for å se endringsdetaljene.

Dempeindikator

Den prikkede linjen viser hvor lenge en deltaker ble dempet, og du kan holde pekeren over ikonet for å se om deltakeren ble dempet og slått av demping flere ganger i løpet av denne varigheten.

Indikator for avslutning av møte

Hvis en deltaker ble med i et møte ved hjelp av VoIP med Webex Meetings-appen, Webex-appen eller en enhet, kan du se hvordan et møte ble avsluttet for den deltakeren. Et grønt linjeikon angir når en deltaker forlot et møte normalt, mens et rødt linjeikon angir når en deltaker forlot et møte uventet, for eksempel å bli avbrutt fra et møte på grunn av et system- eller nettverksproblem.

Vis individuelle separatøkter

En blå linje representerer om en separatøkt ble startet i et møte. Du kan klikke på den blå linjen for å se hvilke deltakere som ble med i separatøkten, og hvor lenge de var der. Bruk denne informasjonen til å hjelpe deg med å isolere problemer i en bestemt separatøkt.

Detaljer-fane

Fanen detaljer gir en tabellvisning av deltakerne. Du kan se hvor lenge de var i møtet eller samtalen, klienten og plattformen de brukte til å bli med i et møte, IP-adressene deres, maskinvareinformasjonen deres, hvordan de avsluttet et møte, plasseringen de ble med fra og om de var verten. Du kan bruke rullefeltet til å se tilleggsinformasjon, for eksempel deltakerens oppringte nummer, lyd, video og deling transport og kodek, mikrofon, høyttaler og kamera. Denne tabellen kan eksporteres til en CSV-fil ved hjelp av knappen Eksporter oppføring øverst til høyre.

Møtedetaljene viser verdier som er relevante for møtet eller samtalen. Hvis en funksjon ikke ble brukt, for eksempel hvis ingen delte skjermen i løpet av møtet, forblir verdien tom.

Tabellen nedenfor viser hvilke detaljer data som er tilgjengelige.

Tittel	Beskrivelse
Tidspunkt for å bli med	Når deltakeren ble med i møtet som vises i tidssonen du velger.
Varighet	Møtets varighet.
Aktivitet	Om deltakeren var vert, ble overført vertsrollen eller delt innhold under møtet.
Kunde	Typen og versjonen av programmet som ble brukt til å bli med i møtet.
Plattform	Operativsystemet og versjonen av enheten som ble brukt til å bli med i møtet. Mulige verdier kan være "windows", "mac", "android", "ios" og "linux"
Bli med fra	Hvis deltakeren ble med i møtet via en nettleser, vises nettlesertypen og versjonen som ble brukt til å bli med i møtet.
Maskinvare	Denne maskinvareprodusenten og -modellen til enheten som brukes til å bli med i et møte. For datamaskiner kan dette være «Lenovo Thinkpad p60». For telefoner kan dette være «Samsung Galaxy S7». For romenheter kan dette være «Cisco Webex Room Kit».
Tilkobling	Typen nettverkstilkobling som klienten brukte til å utveksle medier. Mulige verdier kan være "wifi", "ethernet", "cellular" eller "unknown". Dette spores ikke per medietype. Det er mulig (og relativt vanlig) at dette endres i løpet av et møte.
Lokal IP	Den lokale IP-adressen til klienten for nettverksgrensesnittet den bruker til å overføre medier. IP-adresser maskeres delvis for å bevare brukernes personlige identitet.
Offentlig IP	Dette er den offentlige IP-adressen til klienten som medieserverne ser. IP-adresser maskeres delvis for å bevare brukernes personlige identitet.
Plassering	Geografisk oppslag av offentlig IP-adresse.
Medienode	Datasenteret eller regionen til medienoden som klienten er koblet til. For skybaserte medienoder vil dette være et generelt områdenavn som «San Jose, USA». For videonettbaserte medienoder vil dette ha et mer spesifikt navn som samsvarer med navnet på videonettklyngen som ble klargjort av kunden.
Systemkode	Hva som skjedde med deltakeren under et møte. Tilgjengelige systemkoder er: Verten la på– Verten avsluttet møtet for alle. Brukeren la på– Deltakeren forlot møtet tidlig. Tidsavbrudd – Deltakeren koblet fra møtet på grunn av en nettverkstilkoblingsfeil. Forlat venterommet– Deltakeren ventet i lobbyen før verten startet møtet. Tilbakefall til PSTN – Tilbakeringing med Edge Audio mislyktes, så tilbakeringingen går gjennom en PSTN-tilkobling.
Telefon	Deltakerens telefonnummer.
Oppringt #	PSTN-nummeret til konferansebroen.
Lydtransport	Nettverkstypen som brukes til å transportere lyd. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP», «xTLS». Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første transporten som brukes rapporteres.
Videotransport	Nettverkstypen som brukes til å transportere video. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP», «xTLS». Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første transporten som brukes rapporteres.
Del transport	Nettverkstypen som brukes til å transportere en skjerm- eller programdeling. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP», «xTLS». Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første transporten som brukes rapporteres.
Lydkodek	(Send) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som sendes av en klient. Vær oppmerksom på at dette kan endres over tid under en samtale. (Motta) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient. Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første kodeken som brukes rapporteres.
Videokodek	(Send) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som sendes av en klient. Vær oppmerksom på at dette kan endres over tid under en samtale. (Motta) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient. Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første kodeken som brukes rapporteres.
Del kodek	(Motta) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient. Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første kodeken som brukes rapporteres.
Mikrofon	Merkevarenavn og modellinformasjon for mikrofonen som ble brukt under møtet. Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første mikrofonen som brukes rapporteres.
Høyttaler	Merkevarenavn og modellinformasjon for høyttaleren som ble brukt under møtet. Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første høyttaleren som brukes rapporteres.
Kamera	Merkevarenavn og modellinformasjon for kameraet som ble brukt under møtet. Dette kan endres i løpet av et møte, men bare det første kameraet som brukes rapporteres.

Eksporter

Fra møte- eller deltakervisningen kan du eksportere møteinformasjon i en JSON-fil. Du kan også eksportere deltakerlisten og detaljene til en CSV-fil.

Presentatør- og vertsinformasjon i datafanen er ikke inkludert i JSON-filen.

Kartfane

Kartvisningen gir deg en visualisering av stedene som deltakerne ble med i møtet fra, og datasentrene de koblet til. Med denne informasjonen kan du finne ut om det er et mønster for deltakere som opplever problemer med mediekvaliteten. Hadde enkelte områder deltakere med dårlig mediekvalitet, eller var det et spesifikt datasenter? Kobler deltakerne seg til det mest optimale datasenteret nærmest sitt område? Hadde en deltaker dårlig mediekvalitet fordi de koblet seg til et datasenter som er lengre unna dem? Denne kartvisningen kan hjelpe deg med å finne mulige svar på disse spørsmålene, slik at du kan begrense problemene og proaktivt finne ut om det er et problem før flere brukere blir berørt.

Kartvisningen støtter opptil 500 deltakere og viser bare deltakere som er på den gjeldende siden. For å se de andre deltakerne, kan du klikke gjennom sidene.

Hvis møtet har mer enn 500 deltakere, vil ikke kartvisningen være tilgjengelig.

Tallet i sirkelen viser hvor mange deltakere som ble med fra det området. Hold pekeren over et sted for å se navnene på deltakerne i området, hvordan mediekvaliteten deres var, og datasenteret de koblet til.

Deltakere med dårlig mediekvalitet

Hvis en deltaker når terskelen for dårlig mediekvalitet kontinuerlig i tre minutter eller i totalt fem minutter, blir sirkelen rød. Mediekvalitetsterskler for dette kartet beregnes som:

Dårlig– Ende-til-ende-pakketap > 5 % eller ventetid > 400 ms.
Bra – alt annet.

Du kan klikke på navnet til en deltaker for å se detaljene om mediekvaliteten deres under møtet.

Deltakere med ukjent sted

Deltakere med ukjente steder plasseres i et kvadrat nederst til venstre på kartet.

For øyeblikket vises deltakere som blir med i et møte fra videonettklynger som ukjente.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du feilsøker anrop som bruker Webex Calling, kan du se Feilsøke mediekvalitet for Webex Calling i Control Hub.

Når du velger et anrop fra listen, får du informasjon som ligner på møtevisningen, for eksempel mediekvalitetsdata for deltakerne og fanen lyd, video, deling og detaljer. Forskjellen er at anrop ikke har KPI-ene øverst og kartfanen. Du kan også finne ut detaljene om samtalen i panelet til høyre, for eksempel samtaleøkt-ID, dato og klokkeslett for samtalen og hvem som startet samtalen.

Hvis du legger til en annen bruker i Ring på Webex-økten, endres samtalen til et møte fra et område. Feilsøking av data for møter fra et område er det samme som samtaler ved hjelp av Ring på Webex.

Anropsdetaljer

Tittel	Beskrivelse
Anropsøkt-ID	Samtalens unike ID.
Anropsdato	Datoen da samtalen ble startet.
Anropstid	Tidspunktet for når samtalen startet og ble avsluttet, vist i tidssonen du valgte i søkevisningen.
Økttype	Typen anrop som ble foretatt. De tilgjengelige økttypene er: Ring på Webex – Når en innringer ringer noen ved hjelp av Ring på Webex (ikke-PSTN). Konferansesamtale – Når en innringer legger til flere personer i en Samtale på Webex-samtale, blir det en konferansesamtale.
Deltakere	Antall deltakere i samtalen eller møtene startet fra et område.
Innringerens navn	Navnet på brukeren som startet samtalen.
Innringer-e-post	E-postadressen til brukeren som startet samtalen.
Lyd	Typen lyd som brukes.
Video	Hvis video ble aktivert av en deltaker, vises den som Ja. Hvis video ikke ble aktivert i det hele tatt, vises den som Nei.

Klikk på et deltakernavn for å se detaljerte måledata for klienten og enheten. All informasjon oppdateres hvert minutt. Du finner mer informasjon om deltakerens utstyr og nettverk på høyre side.

Deltakerdetaljer

Klikk på pil ned på et av diagrammene for å skjule dem.
Filtrer mellom å vise alle, sende, motta eller ende-til-ende-detaljer med rullegardinmenyen i høyre hjørne.
Filtrer ut gjennomsnittlig eller maksimal ventetid for hvert diagram ved å klikke på ikonene for dem.
Lydkvalitet, videokvalitet, delingskvalitet, CPU-bruk og minnebruk oppdateres hvert minutt for møter som pågår.

Klikk på de røde eller gule linjesegmentene for å utheve valget med en loddrett linje, og hold deretter pekeren over hver linje for å vise popup-vinduet med den faktiske verdien og tidsstempelet for hvert diagram.
- Lydkvalitet– Nettverkskvaliteten til lydkanalen for deltakeren gjennom hele møtet.
- Videokvalitet– Nettverkskvaliteten til videokanalen for deltakeren gjennom hele møtet.
- Delingskvalitet – Kvaliteten på alt innhold som deles under møtet. Delingskvaliteten inkluderer informasjon om hvordan innhold ble sendt og mottatt.
- CPU-bruk– Prosentandelen av CPU-en som ble brukt av maskinen som deltakeren ble med i møtet med.
- Minnebruk– Prosentandelen av minne som ble brukt av deltakerens maskin under møtet.

Dempeindikator

Et demp-ikon angir når en deltaker ble dempet under et møte. Demp-indikatoren vises for deltakere som klikket på demp-knappen i Webex Meetings-skrivebords- og mobilappen, Webex-appens skrivebords- og mobilappen og skyregistrerte romenheter. Hvis en deltaker ble dempet gjennom en ekstern maskinvare, for eksempel en mikrofon, vises ikke dempeindikatoren.

Demp ved inngang vises bare for deltakere som blir med fra skrivebords- og mobilappen i Webex-appen.

Følgende kvalitetsmålinger er tilgjengelige.

Tittel	Beskrivelse
Ventetid(ms)	Ventetid er en forsinkelse i leveringen av lyd eller video under et møte.
Pakketap (%)	Pakketap oppstår når det er et problem med overføring av datapakker, og noen pakker droppes før de mottas av deltakeren. De typer pakketap som registreres er: Ende-til-ende– Pakketap som ble sendt av høyttaleren fra Webex-klienten til deltakerens Webex-klient, tatt opp etter pakkegjenoppretting. Sending – Deltakerens Webex-klient til Webex-skyen. Motta– Webex-skyen til deltakerens Webex-klient.
Jitter(ms)	En variasjon i forsinkelsen av mottatte pakker.
Mediebitrate (kbps)	Antall biter behandlet per sekund.
Bildefrekvens (fps)	Antall rammer som vises hvert sekund av et møte.
Oppløsning(p)	Antall piksler som vises på brukerens skjerm i løpet av en gitt tidsperiode.
System-CPU(%)	Den totale prosentandelen av CPU som brukes av alle programmer. I et flerkjernesystem måles CPU-bruken på tvers av alle kjerner.
CPU for Webex-appen(%)	Prosentandelen av CPU som tas av Webex Meetings- eller Webex-appen under møtet. I et flerkjernesystem måles CPU-bruken på tvers av alle kjerner.
Systemminne (%)	Den totale prosentandelen av minne som brukes av alle programmer.
Webex-appminne (%)	Den totale prosentandelen av minne som tas av Webex Meetings- eller Webex-appen under møtet.

Detaljer om utstyr og nettverk

Panelet Utstyr og nettverk viser informasjon om en deltakers konfigurasjon. Du kan skjule panelet med knappen.

Lignende informasjon er tilgjengelig for skrivebordsprogrammet Webex Meetings, skrivebordsprogrammet Webex App, Webex App for Android, Webex App for iPhone og iPad og skyaktiverte enheter. Webex Meetings for mobile, lokale enheter og tredjeparts SIP-enheter vil bli støttet i fremtiden.

Detaljer om plattform, mikrofon, høyttaler og kamera er ikke tilgjengelig for skyaktiverte enheter.

Bare telefonnummer og informasjon om konferansebroen er tilgjengelig for innringings- og tilbakeringingsbrukere.

For PSTN: Innringing og tilbakeringing, bare telefonnumre eller informasjon om konferansebroen er tilgjengelig.

Tabellen nedenfor viser tilgjengelig utstyr og nettverksdata.

Tittel	Beskrivelse
Kunde	Typen og versjonen av programmet som ble brukt til å bli med i møtet.
Plassering	Geografisk oppslag av offentlig IP-adresse.
Plattform	Operativsystemet og versjonen av enheten som ble brukt til å bli med i møtet. Mulige verdier kan være "windows", "mac", "android", "ios" og "linux".
Bli med fra	Hvis brukeren ble med i møtet via en nettleser, viser dette nettlesertypen og versjonen som ble brukt til å bli med i møtet.
Tilkobling	Typen nettverkstilkobling som klienten brukte til å utveksle medier. Mulige verdier kan være "wifi", "ethernet", "cellular" eller "unknown". Dette spores ikke per medietype. Det er mulig (og relativt vanlig) at dette endres i løpet av et møte.
Medienode	Datasenteret eller regionen til medienoden som klienten er koblet til. For skybaserte medienoder vil dette være et generelt områdenavn som «San Jose, USA». For videonettbaserte medienoder vil dette ha et mer spesifikt navn som samsvarer med navnet på videonettklyngen som ble klargjort av kunden.
Lokal IP	Den lokale IP-adressen til klienten for nettverksgrensesnittet den bruker til å overføre medier. IP-adresser maskeres delvis for å bevare brukernes personlige identitet.
Offentlig IP	Dette er den offentlige IP-adressen til klienten som medieserverne ser. IP-adresser maskeres delvis for å bevare brukernes personlige identitet.
Lydtransport	Nettverkstypen som brukes til å transportere lyd. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP», «xTLS». Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første transporten som brukes rapporteres.
Videotransport	Nettverkstypen som brukes til å transportere video. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP», «xTLS». Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første transporten som brukes rapporteres.
Del transport	Nettverkstypen som brukes til å transportere en skjerm- eller programdeling. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP», «xTLS». Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første transporten som brukes rapporteres.
Lydkodek	(Sending) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som sendes av en klient. Vær oppmerksom på at dette kan endres over tid under en samtale. (Mottak) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient. Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første kodeken som brukes rapporteres.
Videokodek	(Sending) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som sendes av en klient. Vær oppmerksom på at dette kan endres over tid under en samtale. (Mottak) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient. Dette kan endres i løpet av et møte. Bare den første kodeken som brukes, rapporteres.
Del kodek	(Mottak) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient. Dette kan endres i løpet av et møte. Bare den første kodeken som brukes, rapporteres.
Mikrofon	Merkevarenavn og modellinformasjon for mikrofonen som ble brukt under møtet. Dette kan endres i løpet av et møte. Bare den første kodeken som brukes, rapporteres.
Høyttaler	Merkevarenavn og modellinformasjon for høyttaleren som ble brukt under møtet. Dette kan endres i løpet av et møte. Bare den første høyttaleren som brukes, rapporteres.
Kamera	Merkevarenavn og modellinformasjon for kameraet som ble brukt under møtet. Dette kan endres i løpet av et møte. Bare det første kameraet som brukes, rapporteres.
Støyfjerning	Dette feltet viser om deltakeren brukte funksjonen støyfjerning . Hvis støyfjerning ble brukt, kan du se hvor lenge den ble aktivert.
Virtuell bakgrunn	Dette feltet viser om deltakeren brukte en virtuell bakgrunn.

Fanen Live Meetings viser alle møtene som pågår i organisasjonen. Du kan bruke informasjonen her til proaktivt å fange opp nettverksproblemer før de blir utbredt, eller til å diagnostisere årsaken til nettverksproblemer. Dataene oppdateres automatisk hvert 10. minutt. Du kan se når dataene sist ble oppdatert ved siden av Eksporter som JSON-knappen.

Som standard viser siden deg de direktesendte møtene for alle nettstedene i Control Hub-organisasjonen. Hvis du har flere nettsteder, kan du bruke rullegardinmenyen til å velge et bestemt nettsted.

KPI-er (Key Performance Indicators)

KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg antall direktesendte møter og hvor mange møter og deltakere som opplever godt nettverk. Du kan bruke disse KPI-ene som målbare data for å se om det nylig har oppstått nettverksproblemer. Tilgjengelige KPI-er er:

Totalt antall direktesendte møter – Antall møter som pågår.
Totalt antall deltakere i sanntid– Antall deltakere som for øyeblikket er i møter.
Møter med godt nettverk– Antall møter som er på eller over terskelen for god nettverkskvalitet. Kvalitet regnes som god hvis pakketap var mindre enn eller lik 5 % og ventetiden var mindre enn eller lik 400 ms. Møter telles som dårlig kvalitet hvis minst én deltaker hadde dårlig lyd- eller videokvalitet i løpet av de siste 15 minuttene.
Deltakere med godt nettverk– Antall deltakere som er på eller over terskelen for god nettverkskvalitet. Kvalitet regnes som god hvis pakketap var mindre enn eller lik 5 % og ventetiden var mindre enn eller lik 400 ms. Deltakerne regnes som dårlig kvalitet hvis de hadde tre minutter på rad eller fem minutter med dårlig lyd- eller videokvalitet under et møte.

Kart over sanntidsmøter

Dette kartet viser den generelle geografiske distribusjonen av live-møter. Du kan holde pekeren over hver sirkel for å se mer data om et sted, for eksempel antall deltakere, møter og møter av dårlig kvalitet. Du kan også velge datasentrene som deltakerne på et sted er koblet til. Navnene på datasentrene er forkortet. Sirkelens størrelse er basert på hvor mange deltakere det er, og fargen er basert på hvor mange møter av dårlig kvalitet et sted opplever.

Hvis du har rollen Avansert feilsøking, kan du klikke på nummeret ved siden av møter med dårlig kvalitet når du holder pekeren over en plassering for å filtrere tabellen for live-møter etter møter med dårlig kvalitet fra den plasseringen.

Nettverksytelse

Dette diagrammet viser trenden for ventetid og pakketap opplevd av deltakerne under pågående møter. Du kan bytte mellom data for lyd og video. Du kan også justere glidestangen for å se hva den 95. persentilen var mellom en 24-timers periode.

IP etter nettverksytelse

Dette diagrammet viser en oversikt over IP-adresser og nettverkskvaliteten til deltakerne som koblet til disse IP-adressene. IP-adresser maskeres delvis for å bevare brukernes personlige identitet. Du kan bruke dette diagrammet til å se om en bestemt plassering eller tjenesteleverandør har et høyere antall møter av dårlig kvalitet enn gjennomsnittet, og starte feilsøking derfra.

Hold pekeren over den røde linjen for å se antall, prosentandel og plassering av møter av dårlig kvalitet fra den IP-adressen. Hold pekeren over den grønne linjen for å se samme oversikt over møter av god kvalitet fra den IP-adressen.

Søketabell for sanntidsmøter

Hvis du er fullverdig administrator, skrivebeskyttet administrator eller støtteadministrator med rollen Avansert feilsøkingstilgang, har du tilgang til en tabell som viser alle møtene som pågår. Bruk søkefeltet til å søke etter bestemte møter eller filtrere deltakere raskt ved å samhandle med de andre diagrammene.

Hvis du for eksempel legger merke til et sted med mange møter av dårlig kvalitet på Live Meetings-kartet, kan du holde pekeren over den plasseringen og klikke på nummeret ved siden av # møter av dårlig kvalitet. Dette vil filtrere tabellen til bare å vise møtene som disse deltakerne er i.

Et annet eksempel er i diagrammet IP by Network Performance. Hvis du holder pekeren over en rød linje og klikker på antall dårlige tilkoblinger, filtrerer dette tabellen til bare å vise møtene der deltakerne koblet til den IP-adressen.

Valgte filtre vises før søkeboksen, som du kan fjerne ved å klikke på X.

For å få en god opplevelse under et Webex-møte eller en samtale er et nøkkelkrav å ha god video- og lydkvalitet. Flere faktorer kan svekke mediekvaliteten under møtet, for eksempel miljø, utstyr eller nettverket. Hvis du vil ha en mer dyptgående forklaring på hvordan feilsøking fungerer, kan du se Feilsøking av Webex Meetings og Calls, som fremhever viktige hensyn når du feilsøker dårlige møte- eller samtaleopplevelser, og beskriver verktøyene som er tilgjengelige for å løse dem.

Takk for tilbakemeldingen.

Avansert diagnostikk og feilsøking i Control Hub

Vis feilsøkingsdata

Søk etter e-postadresse

Søk etter møtenummer

Søk etter navn på skyregistrert enhet

Søk etter konferanse-ID

Søk etter telefonnummer

Søk etter anrops-ID

Begrensninger

KPI-er (Key Performance Indicators)

Bli med i pågående møter

Deltakerliste

Send inn tilbakemelding

Tidspunkt for å delta på møtet (JMT)

Møtedetaljer

Fane for lyd, video og deling

Detaljer-fane

Eksporter

Kartfane

Anropsdetaljer

Deltakerdetaljer

Detaljer om utstyr og nettverk

KPI-er (Key Performance Indicators)

Kart over sanntidsmøter

Nettverksytelse

IP etter nettverksytelse

Søketabell for sanntidsmøter

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma