Якщо хтось повідомляє про проблему з:

• Зустрічі або дзвінки за допомогою Call on Webex - Ви можете шукати електронну пошту господаря або учасників, 9-значний номер зустрічі (також відомий як код доступу до зустрічі), ідентифікатор конференції або адресу електронної пошти абонента або виклику.
• Дзвінки за допомогою Webex Calling - Ви можете шукати адресу електронної пошти абонента або виклику, зареєстрованого за допомогою Webex Calling, MAC-адресу телефону, номер телефону або ідентифікатор виклику.

У вас є доступ до такої інформації, як те, що люди робили під час зустрічі або дзвінка (наприклад, прийом гостей або обмін), скільки часу їм знадобилося, щоб приєднатися, і як довго тривала зустріч або дзвінок.

За замовчуванням таблиця впорядковується за останньою датою початку зустрічей та дзвінків, але ви можете впорядкувати таблицю, щоб спочатку побачити зустрічі або дзвінки, натиснувши на стовпець Служба.

Якщо натиснути на зустріч або дзвінок, а потім натиснути кнопку «Назад», щоб повернутися до перегляду пошуку, останню переглянуту зустріч або дзвінок буде виділено жовтим кольором.

Часовий пояс встановлюється відповідно до налаштувань профілю, але ви можете змінити його поруч із селектором дат.

Пошук за адресою електронної пошти

Введіть адресу електронної пошти когось, включаючи домен, щоб дізнатися більше про зустрічі та дзвінки, які вони відвідали, а також високорівневий огляд показників якості медіа на цих зустрічах та дзвінках.

Дзвінки за допомогою Call on Webex або Webex Calling з 'являються лише після завершення дзвінка.

Ключові показники ефективності

Наступні KPI допоможуть вам побачити, як часто користувач мав неякісні зустрічі або дзвінки:

• Погані протоколи нарад- Кількість протоколів нарад Webex, де користувач відчував погану якість медіа.
• Загальна кількість хвилин нарад- Загальна кількість хвилин, протягом яких користувач був на нарадах за допомогою Webex Meetings.
• Погані хвилини дзвінка на Webex- Кількість хвилин з використанням Call on Webex, коли користувач відчував погану якість медіа.
• Загальна кількість хвилин дзвінка на Webex- Загальна кількість хвилин, протягом яких користувач здійснював дзвінки за допомогою Call on Webex.
• Погані хвилини виклику Webex - Кількість хвилин виклику Webex, коли користувач відчував погану якість медіа.
• Загальна кількість хвилин дзвінків Webex - загальна кількість хвилин, протягом яких користувач здійснював дзвінки за допомогою Webex Calling.

Список зустрічей та дзвінків

Цей список організовує зустрічі та дзвінки, починаючи з останніх. Інформація, що міститься в цьому списку:

• Загалом- Загальна якість медіа зустрічі або дзвінка для всіх учасників.
• Особистий- особиста якість медіа користувача під час зустрічі або дзвінка.
• Послуга- послуга, що використовується для зустрічі або дзвінка.
• Час початку - час початку зустрічі або дзвінка. Часовий пояс залежить від того, що ви вибрали.
• Номер зустрічі / абонента - 9-значний код доступу до зустрічі, який використовується для приєднання до зустрічі, або номер, який зателефонував користувач.
• Назва- назва зустрічі або дзвінка.
• Господар /абонент - користувач, який організував зустріч, або користувач, який ініціював виклик.
• Учасники- Кількість учасників зустрічі або дзвінка.
• Тривалість- загальна тривалість зустрічі або дзвінка.
• Сайт / Місцезнаходження- Сайт Webex Meetings, якщо це була зустріч або місце, призначене користувачеві, якщо це був дзвінок.
• Ідентифікатор конференції / дзвінка - унікальний ідентифікатор зустрічі або дзвінка.

Перегляд візуалізації

Перегляд візуалізації показує вам перегляд часової шкали зустрічей та дзвінків, які відвідував користувач. Кожна точка являє собою зустріч або дзвінок. Наведіть курсор на крапку, щоб побачити короткий опис зустрічі або дзвінка. Ви можете натиснути на назву зустрічі або зателефонувати, щоб відкрити нову вкладку, яка перенаправляє вас на її сторінку подробиць. Різні пристрої розділені на кілька рядків, так що ви можете швидко подивитися і побачити, якщо погана якість користувача походить від конкретної операційної системи або пристрою.

Пошук за номером наради

Номери наради також відомі як 9-значний код доступу. Цей номер не може бути унікальним для різних нарад. Наприклад, код доступу до особистої кімнати Cisco Webex особи не змінюється від наради до наради.

Введіть 9-значний номер без пробілів і тире. Відобразиться список нарад, які відповідають критеріям пошуку.

Пошук за назвою хмарного пристрою

Введіть ім’я пристрою, щоб дізнатися більше про наради та виклики, у яких вони використовувалися, а також отримати докладний огляд показників якості медіа пристрою під час цих нарад і викликів. Якщо ви шукаєте часткове ім’я пристрою, у розкривному списку буде показано найближче збіг, з якого можна вибрати.

Пошук за ідентифікатором конференції

Кожна зустріч або дзвінок має унікальний ідентифікатор конференції. Конференція є внутрішнім ідентифікатором, який зазвичай недоступний для користувачів. Ви можете знайти цей ідентифікатор за допомогою Analytics.

Введіть ідентифікатор конференції в поле пошуку. Ідентифікатори конференції мають довжину від 9 до 18 символів і можуть бути буквено-цифровими. Після введення посвідчення особи ви перейдете на сторінку подробиць цієї зустрічі або дзвінка.

Шукати за номером телефону

Дзвінки, зроблені за допомогою Webex Calling, зазвичай мають номер телефону абонента та номер телефону виклику. Введіть номер телефону в полі пошуку для точного збігу рядків. У перегляді оголошення відображатимуться всі дзвінки, здійснені або отримані з цього номера телефону.

Пошук за ідентифікатором дзвінка

Кожен етап виклику (або стрибок) має ідентифікатор виклику. Ідентифікатор виклику - це внутрішній ідентифікатор, який зазвичай недоступний користувачам. Використовується переважно службою підтримки.

Введіть ідентифікатор виклику в поле пошуку, яке є буквенно-цифровим рядком. Після введення ідентифікатора дзвінка у перегляді оголошення відображається дзвінок, під час якого відбувся ідентифікатор дзвінка.

Обмеження

• Пошук із символами підстановки, як-от пошук із використанням спеціальних символів, не підтримуються.
• Дані недоступні для нарад із лише аудіо, коли кожен учасник наради (включно з організатором) здійснив набір номера на нараду, і ніхто не приєднався за допомогою клієнта або пристрою.
• Якщо нараду заплановано в просторі, використовуйте номер наради, щоб знайти нараду, якщо не вдається знайти нараду за допомогою адреси електронної пошти організатора. Щоб знайти номер наради, перейдіть до простору, вибравши меню активності та Наради, потім Інформація про нараду в просторі .

Вибравши зустріч у вікні пошуку, ви побачите подробиці цієї зустрічі. У цьому перегляді перераховані всі учасники зліва, використання учасників та інформація про якість посередині, а також розсувна права панель з конкретними даними про зустріч або дзвінок.

Ключові показники ефективності (KPI)

KPI доступні вгорі, щоб дати вам швидке уявлення про якість медіа, що спостерігається під час зустрічі. Доступні KPI:

• Загальна кількість учасників- кількість учасників, які приєдналися до зустрічі. Коли це зустріч, кількість гостей відображається внизу цього KPI. Коли це подія, учасники панелі показуються внизу. Натисніть значок фільтра, щоб показати лише гостей або учасників панелі.

• Погані аудіохвилини - відсоток аудіохвилин, що перевищують поріг поганої якості медіа, від загальної кількості хвилин на нараді. Натисніть на піктограму фільтра, щоб відсортувати учасників, які мали найбідніші аудіохвилини у верхній частині.

• Погані відеохвилини - відсоток відеохвилин, що перевищують поріг поганої якості медіа, від загальної кількості хвилин на зустрічі. Натисніть на піктограму фільтра, щоб відсортувати учасників, які мали найбідніші відеохвилини у верхній частині.

• Поганий обмін хвилинами- відсоток обміну хвилинами на або вище порогового значення поганої якості медіа з загальної кількості хвилин на зустрічі. Натисніть значок фільтра, щоб відсортувати учасників, які мали найбідніші хвилини обміну у верхній частині.

• Несподівані падіння- відсоток учасників, які покинули зустріч рано через з 'єднання, програмне забезпечення або апаратні проблеми. Натисніть на піктограму фільтра, щоб відсортувати учасників, які мали найнесподіваніші падіння у верхній частині.

Приєднуйтесь до незавершених зустрічей

Якщо ви є повноправним адміністратором з роллю Advanced Troubleshooting Access, ви можете приєднатися до наради, яка триває, щоб забезпечити безперебійну роботу наради. Натисніть Приєднатися в перегляді зустрічі, і ви приєднаєтеся до зустрічі як гість.

Зустрічі, що проводяться, відображаються зі значком. Зустрічі в процесі виконання не оновлюються автоматично за замовчуванням, якщо ви не ввімкнете його. Натисніть кнопку оновлення, щоб оновити інформацію про зустріч, яка відображається на сторінці.

Увімкнути автоматичне оновлення для поточних зустрічей

Щоб увімкнути автоматичне оновлення, натисніть кнопку Дії під час перегляду наради в процесі виконання, а потім виберіть Увімкнути автоматичне оновлення. Інформація про поточну зустріч автоматично оновлюється кожні дві хвилини, або ви можете вручну оновити інформацію про зустріч знову.

Список учасників

Ім’я учасника або пристрою та значок пристрою, який використовується для приєднання до наради, відображаються ліворуч. Якщо хтось приєднується до наради за допомогою клієнта Webex і підключається до аудіо за допомогою зворотного виклику через ТМЗК, відображаються два записи. Наприклад, коли ви телефонуєте на нараду, а ваш додаток Webex з 'єднується з пристроєм Cisco Room Device, є два записи: Додаток Webex та пристрій кімнати.

Щоб прискорити час завантаження, за замовчуванням кількість учасників, показаних одночасно, становить 25, а учасники розділені на сторінки. Ви можете збільшити кількість учасників, показаних на сторінці, за допомогою спадного меню внизу списку.

Перегляд учасника, з 'єднаного з пристроєм

Коли учасник використовує пристрій або підключається через PSTN, щоб приєднатися до зустрічі, ім 'я учасника відображається під пристроєм. Це допоможе вам побачити, які учасники поєдналися з яким пристроєм, що полегшить вам зв 'язок з правильним учасником, щоб допомогти їм.

Наведіть вказівник на учасника, щоб переглянути коротку інформацію про учасника, як-от тип клієнта, який використовувався для приєднання до наради. Коли хтось телефонує на зустріч, ви можете побачити, в який час вони приєдналися до зустрічі та скільки часу вони були на зустрічі.

Надіслати відгук

Натисніть кнопку оголошення поруч з доступною інформацією, щоб ми могли почути ваші думки. Якщо ви думаєте, що інформація корисна, ви можете дати їй великий палець вгору. Якщо ви не вважаєте інформацію корисною, натисніть кнопку редагування, щоб записати свої коментарі про те, як ми можемо покращити інформацію для вас.

Приєднатися до зустрічі (JMT)

JMT для кожного клієнта фіксується, за винятком викликів, що використовують ТМЗК. JMT обчислюється в секундах як (час від натискання посилання на нараду до завантаження вікна попереднього перегляду) + (час від натискання кнопки Приєднайтеся зараз у вікні перегляду, щоб підключитися до наради).

JMT не враховує час, який користувач витрачає на перегляд меню, вибір у вікні попереднього перегляду або очікування у вестибюлі.

JMT тривалістю менше 10 секунд показано зеленим, від 10 до 20 секунд — жовтим, а понад 20 секунд — червоним. Наведіть вказівник на кольорову крапку, щоб побачити JMT учасника.

Час приєднання до наради учасника завжди показуватиме час, коли учасник приєднався до наради вперше, навіть якщо учасник залишає нараду та приєднується до неї кілька разів.

Деталі наради

Деталі зустрічі відображаються на правосторонній розсувній панелі і можуть бути згорнуті кнопкою.

Умовні позначення наведені на панелі подробиць зустрічі. Наведіть вказівник на інформацію , щоб побачити, як визначаються порогові значення.

Вкладка "Аудіо, відео та спільний доступ"

Ви можете перемикатися між вкладками аудіо, відео та спільного доступу, щоб переглядати докладні перегляди зустрічі або дзвінка, які включають JMT, використання та показники якості.

Як збираються дані про якість медіа

Дані про якість медіа фіксуються кожну хвилину та візуалізуються за допомогою зеленого (добре), жовтого (добре) або червоного (погано). Ці кольори базуються лише на повній втраті пакетів і середній затримці. Типи втрати пакетів:

• Від кінця до кінця - динамік відправляє втрату пакетів від свого клієнта Webex до клієнта Webex учасника, захопленого після відновлення пакетів.

• Надсиланняклієнта Webex учасника в хмару Webex.

• Прийом- хмара Webex до клієнта Webex учасника.

Якщо ви бачите сіру пунктирну лінію, це означає, що аудіо, відео або спільний доступ до пристрою вимкнено. Якщо ви бачите суцільну сіру лінію, це означає, що доступні лише мінімальні дані, як-от використання та JMT. Суцільні сірі лінії означають, що користувач приєднався до зустрічі з додатком або пристроєм, який старше, ніж мінімальна підтримувана версія, або локальним пристроєм Cisco.

Можна навести вказівник на лінію, щоб переглянути зведений показник якості у спливаючому вікні.

Індикатор господаря та учасника панелі

Значок H вказує, коли учасник стає господарем зустрічі.

Піктограма P вказує, хто був учасником панелі під час сеансу Webex Events.

Поділитися індикатором

Синя лінія показує, хто ділиться своїм екраном і як довго вони діляться своїм екраном.

Індикатор зміни обладнання та мережі

Фіолетовий діамант Указує, коли учасник змінює підключення до мережі, гарнітуру, мікрофон або камеру під час наради. Наведіть вказівник на значок, щоб переглянути відомості про зміни.

Індикатор вимкнення звуку

Пунктирна лінія показує, як довго було вимкнено звук учасника, і ви можете навести вказівник миші на значок, щоб побачити, чи вмикав або вмикав звук учасник кілька разів протягом зазначеної тривалості.

Індикатор кінцевого засідання

Якщо учасник приєднався до наради за допомогою VoIP за допомогою програми Webex Meetings, програми Webex або пристрою, можна побачити, як завершилася нарада для цього учасника. Зелена лінія Значок указує, коли учасник нормально залишив нараду, а червона лінія Позначає, коли учасник неочікувано залишив нараду, наприклад, його вилучили з наради через проблеми системи або мережі.

Перегляд окремих секційних сесій

Синя лінія позначає, якщо секційне засідання було розпочато в межах зустрічі. Ви можете натиснути на синю лінію, щоб побачити, які учасники приєдналися до секційної сесії, і як довго вони там були. Використовуйте цю інформацію, щоб ізолювати проблеми в межах певного секційного сеансу.

Вкладка "Подробиці"

Вкладка "Подробиці" надає табличний вигляд учасників. Ви можете побачити, як довго вони були на зустрічі або дзвінку, клієнт і платформа, яку вони використовували, щоб приєднатися до зустрічі, їх IP-адреси, їх апаратна інформація, як вони закінчили зустріч, місце, з якого вони приєдналися, і якщо вони були господарем. Можна використовувати смугу прокрутки, щоб переглянути додаткову інформацію, як-от набраний номер учасника, аудіо-, відео- та спільний транспорт, кодек, мікрофон, динамік і камера. Цю таблицю можна експортувати до файлу CSV за допомогою Експортувати запис у верхньому правому куті.

Подробиці зустрічі показують цінності, які мають відношення до зустрічі або дзвінка. Якщо функція або функція не були використані, наприклад, якщо ніхто не надав спільний доступ до свого екрана під час наради, значення залишається пустим.

Наступна таблиця показує, які детальні дані доступні.

Посада	Опис
Час приєднання	Коли учасник приєднався до наради, відображається у вибраному вами часовому поясі.
Тривалість	Тривалість наради.
Активність	Якщо учасник був організатором, йому було передано роль організатора або надав спільний контент під час наради.
Клієнт	Тип і версія програми, що використовується для приєднання до наради.
Платформа	Операційна система та версія пристрою, що використовується для приєднання до наради. Можливими значеннями можуть бути "windows", "mac", "android", "ios" і "linux".
Приєднатися від	Якщо учасник приєднався до наради за допомогою браузера, тут буде показано тип і версію браузера, що використовуються для приєднання до наради.
Апаратне забезпечення	Марка обладнання та модель пристрою, який використовується для приєднання до наради. Для комп’ютерів це може бути "Lenovo Thinkpad p60". Для телефонів це може бути "Samsung Galaxy S7". Для кімнатних пристроїв це може бути "Cisco Webex Room Kit".
Підключення	Тип мережевого з 'єднання, яке клієнт використовував для обміну носіями. Можливі значення можуть бути "wifi", "ethernet", "cellular" або "unknown".   Це не відстежується для різних типів медіа. Цілком можливо (і відносно часто), що це змінюється під час наради.
Локальна IP-адреса	Локальна IP-адреса клієнта для мережевого інтерфейсу, який він використовує для передавання медіафайлів. IP-адреси частково маскуються для збереження особистої ідентичності користувачів.
Загальнодоступна IP-адреса	Це загальнодоступна IP-адреса клієнта, яку бачать медіасервери. IP-адреси частково маскуються для збереження особистої ідентичності користувачів.
Розташування	Геопошук публічної IP-адреси.
Вузол пристрою передавання даних	Центр обробки даних або регіон медіавузла, до якого підключений клієнт. Для хмарних медіавузлів це буде загальна назва регіону, наприклад "Сан-Хосе, США". Для медіа-вузлів на основі відео-сітки це буде мати більш конкретне ім 'я, яке відповідає імені кластера відео-сітки, яке було надано клієнтом.
Код системи	Що трапилося з учасником під час наради. Доступні системні коди: Організатор положив слухавку —організатор завершив нараду для всіх. Користувач завершив роботу —Учасник залишив нараду рано. Тайм-аут — учасника відключено від наради через помилку підключення до мережі. Залишити кімнату очікування —Учасник очікував у холі, перш ніж організатор почав нараду. Перехід до ТМЗК — Помилка зворотного виклику за допомогою Edge Audio, тому зворотний виклик здійснюється через підключення до ТМЗК.
Телефон	Номер телефону учасника.
Набраний номер	Номер мосту конференції ТМЗК.
Протокол передавання аудіоданих	Тип мережі, що використовується для передавання аудіо. Допустимими значеннями можуть бути "UDP", "TCP", "xTLS".   Це може змінюватися під час наради, однак звітується лише про початковий використаний транспорт.
Протокол передавання відеоданих	Тип мережі, що використовується для передавання відео. Допустимими значеннями можуть бути "UDP", "TCP", "xTLS".   Це може змінюватися під час наради, однак звітується лише про початковий використаний транспорт.
Протокол передавання даних спільного використання	Тип мережі, що використовується для передавання екрана або спільного доступу до програми. Допустимими значеннями можуть бути "UDP", "TCP", "xTLS".   Це може змінюватися під час наради, однак звітується лише про початковий використаний транспорт.
Аудіокодек	(Надіслати) Формат кодування та декодування медіафайлів, що використовуються для медіафайлів, що передаються клієнтом. Зауважте, що це може змінюватися з часом під час виклику. (Отримання) Формат кодування та декодування медіафайлів, що використовуються для медіафайлів, отриманих клієнтом.   Це може змінюватися під час наради, однак у звітах відображається лише початковий використаний кодек.
Відеокодек	(Надіслати) Формат кодування та декодування медіафайлів, що використовуються для медіафайлів, що передаються клієнтом. Зауважте, що це може змінюватися з часом під час виклику. (Отримання) Формат кодування та декодування медіафайлів, що використовуються для медіафайлів, отриманих клієнтом.   Це може змінюватися під час наради, однак у звітах відображається лише початковий використаний кодек.
Кодек спільного використання	(Отримання) Формат кодування та декодування медіафайлів, що використовуються для медіафайлів, отриманих клієнтом.   Це може змінюватися під час наради, однак у звітах відображається лише початковий використаний кодек.
Мікрофон	Інформація про бренд і модель мікрофона, який використовувався під час наради.   Це може змінитися протягом зустрічі, однак повідомляється лише початковий мікрофон, який використовується.
Динамік	Інформація про бренд і модель спікера, який використовувався під час наради.   Це може змінюватися протягом зустрічі, однак повідомляється лише первісний доповідач.
Камера	Назва бренду й інформація про модель камери, яка використовувалася під час наради.   Це може змінюватися протягом зустрічі, однак повідомляється лише про початкову використану камеру.

Експортувати

У поданні наради або учасника можна експортувати інформацію про нараду у файлі JSON. Можна також експортувати список учасників і відомості до файлу CSV.

Інформація про доповідача й організатора на вкладці даних не включена у файл JSON.

Вкладка Map (Карта)

Перегляд карти дає вам візуалізацію місць, з яких учасники приєдналися до зустрічі, та центрів обробки даних, до яких вони підключилися. За допомогою цієї інформації ви можете визначити, чи є шаблон для учасників, які відчувають проблеми з якістю медіа. Чи були в певних районах учасники з поганою якістю медіа, чи це був конкретний центр обробки даних? Чи підключаються учасники до найоптимальнішого дата-центру, найближчого до їх району? Чи був у учасника низька якість медіа, тому що він підключився до дата-центру, який знаходиться далі від нього? Цей перегляд карти може допомогти вам знайти можливі відповіді на ці запитання, щоб ви могли звузити проблеми та проактивно з 'ясувати, чи є проблема, перш ніж постраждає більше користувачів.

Перегляд карти підтримує до 500 учасників і показує лише учасників, які знаходяться на поточній сторінці. Щоб побачити інших учасників, ви можете натиснути сторінки. Якщо зустріч налічує більше 500 учасників, перегляд карти буде недоступний.

Число в колі показує, скільки учасників приєдналося з цієї області. Наведіть курсор на місце, щоб побачити імена учасників у цій області, якість їхніх медіа та центр обробки даних, до якого вони підключилися.

Учасники з низькою якістю медіа

Якщо учасник досягає порогу поганої якості медіа протягом трьох хвилин безперервно або протягом загалом п 'яти хвилин, коло стає червоним. Пороги якості медіа для цієї карти розраховуються як:

• Бідний- кінцева втрата пакетів > 5% або затримка > 400 мс.

• Добре- все інше.

Ви можете натиснути на ім 'я учасника, щоб побачити його дані про якість медіа під час зустрічі.

Учасники з невідомим місцезнаходженням

Учасники, чиї місця розташування невідомі, розміщуються в квадраті в нижній лівій частині карти.

В даний час учасники, які приєднуються до зустрічі з відео сітчастих кластерів, показують як невідомі.

Інформацію про усунення несправностей під час дзвінків за допомогою Webex Calling див. у розділі Усунення несправностей під час викликів за допомогою Webex Calling Media Quality in Control Hub.

Коли ви вибираєте дзвінок зі списку, ви отримуєте інформацію, схожу на перегляд зустрічі, наприклад дані про якість медіа для учасників, а також вкладку аудіо, відео, спільного доступу та подробиць. Різниця полягає в тому, що дзвінки не мають KPI у верхній частині та вкладці Карта. Ви також можете дізнатися подробиці про виклик на правій панелі, такі як ідентифікатор сеансу виклику, дата та час виклику, а також хто ініціював виклик.

Якщо додати іншого користувача до сеансу виклику на Webex, виклик зміниться на зустріч з місця. Дані про усунення несправностей для зустрічей з простору такі ж, як і дзвінки за допомогою Call on Webex.

Деталі виклику

Натисніть ім 'я учасника, щоб переглянути детальні показники свого клієнта та пристрою. Вся інформація оновлюється щохвилини. Додаткову інформацію про обладнання та мережу учасника можна знайти праворуч.

Відомості про учасника

• Натисніть стрілку вниз на будь-якому з діаграм, щоб згорнути їх.

• Фільтрувати між відображенням деталей "Все", "Надсилання", "Отримання" або "Від кінця до кінця" за допомогою спадного меню у правому куті.

• Відфільтруйте середню або максимальну затримку кожної діаграми, натиснувши на піктограми для них.

• Якість аудіо, якість відео, якість спільного доступу, використання процесора та дані про використання пам 'яті оновлюються кожну хвилину для нарад, які проводяться.

  Натисніть червону або жовту лінію, щоб виділити виділене вертикальною смугою, а потім наведіть курсор на кожну лінію, щоб показати спливаюче вікно з фактичним значенням і позначкою часу кожної діаграми.

  • Якість аудіо - якість мережі аудіоканалу для цього учасника протягом всієї зустрічі.

  • Якість відео - якість мережі відеоканалу для цього учасника протягом всієї зустрічі.

  • Якість спільного доступу —якість будь-якого контенту, до якого надано спільний доступ під час наради. Якість спільного доступу включає інформацію про те, як контент було надіслано та отримано.

  • Використання ЦП —Відсоток CPU, який використовувався комп’ютером, за допомогою якого учасник приєднався до наради.

  • Використання пам’яті —Відсоток пам’яті, яку використав комп’ютер учасника під час наради.

Індикатор вимкнення звуку

Вимкнути звук Указує, коли звук учасника було вимкнено під час наради. Індикатор вимкнення звуку відображається для учасників, які натиснули кнопку вимкнення звуку на робочому столі й у мобільній програмі Webex Meetings, у програмі Webex для настільних ПК та в мобільній програмі, а також на кімнатних пристроях, зареєстрованих у хмарі. Якщо звук учасника було вимкнено через зовнішнє обладнання, як-от мікрофон, індикатор вимкнення звуку не відображається.

Параметр «Вимкнути звук перед входом» відображається лише для учасників, які приєдналися з програми Webex для комп’ютера й мобільного застосунку.

Доступні наступні показники якості.

Деталі обладнання та мереж

На панелі «Обладнання та мережі» відображається інформація про конфігурацію учасника. Панель можна згорнути кнопкою.

Подібна інформація доступна для програми Webex Meetings Desktop, програми Webex App Desktop, Webex App для Android, Webex App для iPhone і iPad, а також хмарних пристроїв. Webex Meetings для мобільних, локальних пристроїв і сторонніх SIP-пристроїв буде підтримуватися в майбутньому.

Деталі платформи, мікрофона, динаміка та камери недоступні для хмарних пристроїв. Для користувачів вхідних і зворотних викликів доступна лише інформація про номер телефону та міст конференції.

Для ТМЗК: Вхідні та зворотні виклики доступні лише про номери телефонів або міст конференції.

Наступна таблиця показує наявне обладнання та мережеві дані.

Посада	Опис
Клієнт	Тип і версія програми, що використовується для приєднання до наради.
Розташування	Геопошук публічної IP-адреси.
Платформа	Операційна система та версія пристрою, що використовується для приєднання до наради. Можливі значення можуть бути "windows", "mac", "android", "ios" і "linux".
Приєднатися від	Якщо користувач приєднався до наради за допомогою браузера, тут відображатиметься тип і версія браузера, що використовуються для приєднання до наради.
Підключення	Тип мережевого з 'єднання, яке клієнт використовував для обміну носіями. Можливі значення можуть бути "wifi", "ethernet", "cellular" або "unknown".   Це не відстежується для різних типів медіа. Цілком можливо (і відносно часто), що це змінюється під час наради.
Вузол пристрою передавання даних	Центр обробки даних або регіон медіавузла, до якого підключений клієнт. Для хмарних медіавузлів це буде загальна назва регіону, наприклад "Сан-Хосе, США". Для медіа-вузлів на основі відео-сітки це буде мати більш конкретне ім 'я, яке відповідає імені кластера відео-сітки, яке було надано клієнтом.
Локальна IP-адреса	Локальна IP-адреса клієнта для мережевого інтерфейсу, який він використовує для передавання медіафайлів. IP-адреси частково маскуються для збереження особистої ідентичності користувачів.
Загальнодоступна IP-адреса	Це загальнодоступна IP-адреса клієнта, яку бачать медіасервери. IP-адреси частково маскуються для збереження особистої ідентичності користувачів.
Протокол передавання аудіоданих	Тип мережі, що використовується для передавання аудіо. Допустимими значеннями можуть бути "UDP", "TCP", "xTLS".   Це може змінюватися під час наради, однак звітується лише про початковий використаний транспорт.
Протокол передавання відеоданих	Тип мережі, що використовується для передавання відео. Допустимими значеннями можуть бути "UDP", "TCP", "xTLS".   Це може змінюватися під час наради, однак звітується лише про початковий використаний транспорт.
Протокол передавання даних спільного використання	Тип мережі, що використовується для передавання екрана або спільного доступу до програми. Допустимими значеннями можуть бути "UDP", "TCP", "xTLS".   Це може змінюватися під час наради, однак звітується лише про початковий використаний транспорт.
Аудіокодек	(Надсилання) Формат кодування та декодування носіїв, що використовуються для носіїв, що передаються клієнтом. Зауважте, що це може змінюватися з часом під час виклику. (Прийом) Формат кодування та декодування носія, який використовується для носія, отриманого клієнтом.   Це може змінюватися під час наради, однак у звітах відображається лише початковий використаний кодек.
Відеокодек	(Надсилання) Формат кодування та декодування носіїв, що використовуються для носіїв, що передаються клієнтом. Зауважте, що це може змінюватися з часом під час виклику. (Прийом) Формат кодування та декодування носія, який використовується для носія, отриманого клієнтом.   Це може змінитися під час зустрічі. Повідомляється лише початковий код, який використовується.
Кодек спільного використання	(Прийом) Формат кодування та декодування носія, який використовується для носія, отриманого клієнтом.   Це може змінитися під час зустрічі. Повідомляється лише початковий код, який використовується.
Мікрофон	Інформація про бренд і модель мікрофона, який використовувався під час наради.   Це може змінитися під час зустрічі. Повідомляється лише початковий код, який використовується.
Динамік	Інформація про бренд і модель спікера, який використовувався під час наради.   Це може змінитися під час зустрічі. Повідомляється лише початковий динамік, який використовується.
Камера	Назва бренду й інформація про модель камери, яка використовувалася під час наради.   Це може змінитися під час зустрічі. Повідомляється лише початкова використовувана камера.
Видалення шуму	Це поле показує, чи використовував учасник функцію видалення шуму. Якщо було використано видалення шуму, то ви можете побачити, як довго він був включений.
Віртуальний фон	Це поле показує, чи використовував учасник віртуальний фон.

На вкладці Live Meetings показано всі наради, які зараз проводяться у вашій організації. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб завчасно виявляти проблеми з мережею, перш ніж вони набули поширення, або щоб допомогти діагностувати причину будь-яких проблем мережі. Дані автоматично оновлюються кожні 10 хвилин. Поруч із кнопкою "Експортувати як JSON" можна побачити час останнього оновлення даних.

За замовчуванням на сторінці відображаються наради в реальному часі для всіх сайтів у вашій організації Control Hub. Якщо у вас є кілька сайтів, можна скористатися розкривним меню, щоб вибрати певний вебсайт.

Ключові показники ефективності (KPI)

Ключові показники ефективності (KPI) доступні вгорі сторінки, щоб показати кількість нарад у реальному часі, а також кількість нарад і учасників із хорошою мережею. Ці KPI можна використовувати як дані, що підлягають вимірюванню, щоб перевірити, чи не виникали останні проблеми з мережею. Доступні KPI:

• Загальна кількість нарад у реальному часі —Кількість нарад, що тривають.

• Загальна кількість учасників наживо —кількість учасників, які зараз беруть участь у нарадах.

• Наради з хорошою мережею —Кількість нарад, які перебувають на рівні або вище порогового значення якості мережі. Якість вважається хорошою, якщо втрата пакетів була меншою або дорівнює 5 %, а затримка була меншою або дорівнює 400 мс. Наради вважаються низькою якістю, якщо хоча б один учасник мав низьку якість аудіо або відео протягом останніх 15 хвилин.

• Учасники з хорошою мережею —Кількість учасників, які перевищують або перевищують поріг якості мережі. Якість вважається хорошою, якщо втрата пакетів була меншою або дорівнює 5 %, а затримка була меншою або дорівнює 400 мс. Учасники вважаються низькою якістю, якщо вони мали три послідовні хвилини або п’ять накопичених хвилин низької якості аудіо або відео під час наради.

Карта нарад наживо

На цій карті показано загальний географічний розподіл нарад у реальному часі. Можна навести вказівник на кожне коло, щоб переглянути додаткові дані про розташування, як-от кількість учасників, наради та наради низької якості. Можна також вибрати центри обробки даних, до яких підключені учасники в розташуванні. Назви центрів обробки даних є скороченими. Розмір кола залежить від кількості учасників, а колір — від кількості нарад низької якості, які спостерігається в розташуванні.

Якщо ви маєте роль розширеного виправлення неполадок, ви можете клацнути номер поруч із нарадами низької якості, коли наведіть вказівник на розташування, щоб відфільтрувати таблицю нарад у реальному часі за нарадами низької якості з цього розташування.

Продуктивність мережі

На цій діаграмі показано тенденцію затримок і втрати пакетів, які спостерігаються учасники під час нарад, що тривають. Можна перемикатися між даними для аудіо та відео. Можна також налаштувати повзунку, щоб побачити, яким був 95-й перцентиль між 24-годинним періодом.

IP за продуктивністю мережі

На цій діаграмі показано розбиття IP-адрес і якість мережі учасників, які підключилися до цих IP-адрес. IP-адреси частково маскуються для збереження особистої ідентичності користувачів. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб побачити, чи має конкретне розташування або постачальник послуг більшу кількість нарад низької якості, ніж середня, і почати усунення несправностей із цього моменту.

Наведіть вказівник на червону панель, щоб побачити кількість, відсоток і розташування нарад низької якості з цієї IP-адреси. Наведіть вказівник на зелену панель, щоб побачити таку саму розбивку нарад хорошої якості з цією IP-адресою.

Таблиця пошуку нарад наживо

Якщо ви адміністратор із повними правами, адміністратор лише для читання або адміністратор служби підтримки з роллю розширеного доступу до виправлення неполадок, у вас є доступ до таблиці, яка показує всі наради, що проводяться. Використовуйте панель пошуку для пошуку конкретних нарад або швидкого фільтрування учасників за допомогою інших діаграм.

Наприклад, якщо ви помітили розташування з великою кількістю нарад низької якості на карті нарад наживо, можна навести вказівник миші на це розташування й клацнути номер поруч із Кількість нарад низької якості . Ця дія відфільтрує таблицю, щоб відобразити лише наради, на яких перебувають ці учасники.

Інший приклад наведено на діаграмі продуктивності IP за мережею. Якщо навести вказівник на червону панель і клацнути кількість поганих з’єднань, таблиця буде відфільтрована, щоб відобразити лише наради, учасники яких підключилися до цієї IP-адреси.

Вибрані фільтри відображаються перед полем пошуку, яке можна видалити, клацнувши X.

Щоб мати хороший досвід під час зустрічі або дзвінка Webex, ключовою вимогою є хороша якість відео та аудіо. Кілька факторів можуть погіршити якість медіа під час зустрічі, наприклад, навколишнє середовище, обладнання або мережа. Для більш поглибленого пояснення того, як працює усунення несправностей, див. розділ Усунення несправностей Webex Зустрічі та дзвінки, в якому висвітлюються ключові міркування при усуненні несправностей під час зустрічей або дзвінків, а також викладені інструменти, доступні вам для їх вирішення.