Wenn jemand ein Problem meldet mit:

• Meetings oder Anrufe mit Anrufen in Webex– Sie können nach der E-Mail-Adresse des Gastgeber oder der Teilnehmer, der neunstelligen Meeting-Kennnummer - Zugriffscode bezeichnet), der Konferenz- ID oder der E-Mail-Adresse des Anrufers bzw. des Angerufenen suchen.
• Anrufe mit Webex Calling– Sie können nach der E-Mail-Adresse des Anrufers oder Angerufenen suchen, die bei Webex Calling registriert ist, der MAC-Adresse des Telefons, der Telefonnummer oder der Anruf- ID.

Sie können beispielsweise darauf zugreifen, was Personen während des Meetings oder Anrufs vorhatten (z. B. Hosten oder Teilen), wie lange der Beitritt dauerte und wie lange das Meeting oder der Anruf gedauert hat.

Standardmäßig wird die Tabelle nach dem spätesten Startdatum von Meetings und Anrufen sortiert. Sie können die Tabelle jedoch so sortieren, dass entweder Meetings oder Anrufe zuerst angezeigt werden, indem Sie auf Dienst Spalte.

Wenn Sie auf ein Meeting oder einen Anruf klicken und dann die Schaltfläche „Zurück“ verwenden, um zur Suchansicht zurückzukehren, wird das zuletzt angezeigte Meeting oder der Anruf gelb hervorgehoben.

Die Zeitzone wird gemäß Ihrer Profileinstellung festgelegt, kann jedoch neben der Datumsauswahl geändert werden.

Nach E-Mail-Adresse suchen

Geben Sie die E-Mail-Adresse einer Person einschließlich der Domäne ein, um mehr über die Meetings und Anrufe zu erfahren, an denen die Person teilgenommen hat, und eine allgemeine Übersicht über die Metriken der Medienqualität in diesen Meetings und Anrufen.

Anrufe mit Anruf in Webex oder Webex Calling werden nur angezeigt, nachdem der Anruf beendet wurde.

Leistungskennzahlen

Die folgenden KPIs helfen Ihnen zu sehen, wie oft der Benutzer an Meetings oder Anrufen von schlechter Qualität teilgenommen hat:

• Schlechte Meeting-Protokolle – Gibt die Anzahl der Webex Meetings -Minuten an, in denen der Benutzer eine schlechte Medienqualität erlebte.
• Meeting-Minuten insgesamt – Gesamtzahl der Minuten, die sich der Benutzer in Meetings mit Webex Meetings befand.
• Schlechte Gesprächsminuten mit Webex – Gibt die Anzahl der Minuten an, in denen der Benutzer Call on Webex verwendet hat, in denen Medienqualität schlecht war.
• Gesamtminuten eines Anrufs in Webex – Gesamtanzahl der Minuten, die der Benutzer mit Anrufen über Webex war.
• Schlechte Webex Calling Minuten – Gibt die Anzahl der Webex Calling -Minuten an, in denen der Benutzer eine schlechte Medienqualität erlebte.
• Webex Calling Minuten insgesamt – Gesamtanzahl der Minuten, die sich der Benutzer in Anrufen mit Webex Calling befand.

Meetings und Anrufliste

In dieser Liste werden Meetings und Anrufe beginnend mit dem neuesten organisiert. Die in dieser Liste verfügbaren Informationen sind:

• Insgesamt – Gesamtmedienqualität des Meetings oder Anrufs über alle Teilnehmer hinweg.
• Persönlich – Die persönliche Medienqualität des Benutzers während des Meetings oder Anrufs.
• Dienst – Der Dienst, der für das Meeting oder den Anruf verwendet wurde.
• Startzeit – Die Uhrzeit, zu der das Meeting oder der Anruf gestartet wurde. Die Zeitzone basiert auf Ihrer Auswahl.
• Meeting-/Anrufernummer – Der neunstellige Meeting- Zugriffscode, der verwendet wird, um dem Meeting beizutreten, oder die Nummer, die der Benutzer angerufen hat.
• Name – Name des Meetings oder Anrufs.
• Gastgeber/Anrufer – Der Benutzer, der das Meeting abgehalten hat, oder der Benutzer, der den Anruf initiiert hat.
• Teilnehmer – Anzahl der Teilnehmer des Meetings oder Anrufs.
• Dauer – Die Gesamtdauer des Meetings oder Anrufs.
• Standort/Standort – Die Webex Meetings Site, wenn es sich um ein Meeting handelte, oder ein Standort, der dem Benutzer zugewiesen wurde, wenn es sich um einen Anruf handelte.
• Konferenz/Anruf- ID – Eindeutige Kennung des Meetings oder Anrufs.

Visualisierungsansicht

In der Visualisierungsansicht wird eine Zeitleistenansicht der Meetings und Anrufe angezeigt, an denen der Benutzer teilgenommen hat. Jeder Punkt steht für ein Meeting oder einen Anruf. Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Punkt, um eine kurze Beschreibung des Meetings oder Anrufs anzuzeigen. Sie können auf den Namen des Meetings oder Anrufs klicken, um eine neue Registerkarte zu öffnen, die Sie zur Detailseite weiterleitet. Verschiedene Geräte werden in mehrere Zeilen aufgeteilt, sodass Sie schnell erkennen können, ob die schlechte Qualität eines Benutzers auf ein bestimmtes Betriebssystem oder ein bestimmtes Gerät zurückzuführen ist.

Suche nach Meeting-Kennnummer

Meeting-Nummern werden auch als 9-stelliger Zugriffscode bezeichnet. Diese Nummer ist möglicherweise nicht in allen Meetings eindeutig. Der Zugriffscode für den persönlichen Cisco Webex-Raum einer Person ändert sich beispielsweise nicht von Meeting zu Meeting.

Geben Sie die 9-stellige Nummer ohne Leerzeichen oder Bindestriche ein. Es wird eine Liste der Meetings angezeigt, die Ihren Suchkriterien entsprechen.

Nach dem Namen eines in der Cloud registrierten Geräts suchen

Geben Sie einen Gerätenamen ein, um mehr über Meetings und Anrufe zu erfahren, in denen sie verwendet wurden, sowie eine allgemeine Übersicht über die Medienqualitätsmetriken des Geräts in diesen Meetings und Anrufen. Wenn Sie nach einem teilweisen Gerätenamen suchen, wird in einer Dropdown-Liste die engste Übereinstimmung angezeigt, aus der Sie auswählen können.

Suche nach Konferenz-ID

Jedes Meeting oder jeder Anruf hat eine eindeutige Konferenz- ID. Die Konferenz ist eine interne ID , die Benutzern in der Regel nicht zur Verfügung steht. Sie finden diese ID über Analysen .

Geben Sie die Konferenz-ID in das Suchfeld ein. Konferenz-IDs sind 9 bis 18 Zeichen lang und können alphanumerisch sein. Nachdem Sie eine ID eingegeben haben, werden Sie direkt zur Detailseite für das Meeting oder den Anruf weitergeleitet.

Nach Telefonnummer suchen

Mit Webex Calling getätigte Anrufe haben in der Regel die Telefonnummer des Anrufers und des Angerufenen . Geben Sie die Telefonnummer in das Suchfeld ein, um eine exakte Übereinstimmung zu erhalten. In der Listenansicht werden alle Anrufe angezeigt, die für diese Telefonnummer getätigt oder von dieser empfangen wurden.

Nach Anruf- ID suchen

Jeder Call Leg (oder Hop) hat eine Anruf- ID. Die Anruf- ID ist eine interne ID , die Benutzern normalerweise nicht zur Verfügung steht. Er wird hauptsächlich vom Support-Team verwendet.

Geben Sie die Anruf- ID (eine alphanumerische Zeichenfolge) in das Suchfeld ein. Nachdem Sie die Anruf- ID eingegeben haben, wird in der Listenansicht der Anruf angezeigt, bei dem die Anruf- ID aufgetreten ist.

Beschränkungen

• Platzhaltersuchen wie Suchen, die Sonderzeichen verwenden, werden nicht unterstützt.
• Daten sind nicht für Nur-Audio-Meetings verfügbar, bei denen sich jeder Teilnehmer des Meetings (einschließlich des Gastgebers) in das Meeting eingewählt hat und niemand über einen Client oder ein Gerät beigetreten ist.
• Wenn das Meeting in einem Bereich angesetzt wurde, verwenden Sie die Meeting-Kennnummer, um das Meeting zu finden, wenn Sie das Meeting nicht mit der E-Mail-Adresse des Gastgebers finden können. Sie können die Meeting-Kennnummer finden, indem Sie zum Bereich gehen, das Aktivitätsmenü auswählen und „Meetings“ auswählen., dann Space-Meeting-Informationen .

Nachdem Sie ein Meeting aus der Suchansicht ausgewählt haben, werden die Details für dieses Meeting angezeigt. In dieser Ansicht werden alle Teilnehmer auf der linken Seite, Informationen zur Nutzung und Qualität der Teilnehmer in der Mitte sowie ein Schiebebereich mit bestimmten Meeting- oder Anrufdetails auf der rechten Seite angezeigt .

Key Performance Indicators (KPIs)

KPIs sind oben verfügbar, um Ihnen einen schnellen Überblick über die Medienqualität während des Meetings zu geben. Die verfügbaren KPIs sind:

• Teilnehmer insgesamt – Die Anzahl der Teilnehmer, die dem Meeting beigetreten sind. Wenn es sich um ein Meeting handelt, wird die Anzahl der Gäste am unteren Rand dieser KPI angezeigt. Wenn es sich um ein Event handelt, werden die Diskussionsteilnehmer im unteren Bereich angezeigt. Klicken Sie auf das Filtersymbol, um nur Gäste oder Diskussionsteilnehmer anzuzeigen.

• Schlechte Audioqualität in Minuten – Der Prozentsatz der Audio-Minuten an oder über dem Schwellenwert für schlechte Medienqualität an den Gesamtminuten im Meeting. Klicken Sie auf das Filtersymbol, um die Teilnehmer mit den schlechtesten Audio-Minuten oben zu sortieren.

• Schlechte Videoqualität in Minuten – Der Prozentsatz der Videominuten bei oder über dem Schwellenwert für schlechte Medienqualität, bezogen auf die Gesamtminuten des Meetings. Klicken Sie auf das Filtersymbol, um die Teilnehmer mit den schlechtesten Videominuten oben zu sortieren.

• Schlechte Freigabequalität in Minuten – Der Prozentsatz der freigegebenen Minuten bei oder über dem Schwellenwert für Medien bei schlechter Medienqualität, bezogen auf die Gesamtminuten während des Meetings. Klicken Sie auf das Filtersymbol, um die Teilnehmer mit den schlechtesten Teilen in Minuten ganz oben zu sortieren.

• Unerwartete Abbrüche – Der Prozentsatz der Teilnehmer, die das Meeting aufgrund eines Verbindungs-, Software- oder Hardwareproblems vorzeitig verlassen haben. Klicken Sie auf das Filtersymbol, um die Teilnehmer mit den meisten unerwarteten Rückgängen oben zu sortieren.

An laufenden Meetings teilnehmen

Wenn Sie Volladministrator mit dem Zugriff auf erweiterte Fehlerbehebung haben, können Sie einem In Bearbeitung Meeting beitreten, um sicherzustellen, dass das Meeting reibungslos abläuft. Klicken Sie auf Beitreten in der Meeting-Ansicht, und Sie treten dem Meeting als Gast bei.

Laufende Meetings werden mit einem angezeigt aus. Laufende Meetings werden standardmäßig nicht automatisch aktualisiert, es sei denn, Sie aktivieren sie. Klicken Sie auf das Aktualisieren um die Meeting-Informationen zu aktualisieren, die auf der Seite angezeigt werden.

Automatische Aktualisierung für laufende Meetings aktivieren

Um die automatische Aktualisierung zu aktivieren, klicken Sie auf das Aktionen bei der Anzeige eines laufenden Meetings und wählen Sie dann Automatische Aktualisierung aktivieren . Die Informationen zum laufenden Meeting werden automatisch alle zwei Minuten aktualisiert, oder Sie können die Meeting-Informationen erneut manuell aktualisieren.

Teilnehmerliste

Der Name des Teilnehmers oder Geräts und das Symbol des Geräts, das verwendet wurde, um dem Meeting beizutreten, werden links angezeigt. Wenn jemand einem Meeting über seinen Webex-Client beitritt und eine Audioverbindung mit Rückruf über PSTN herstellt, werden zwei Einträge angezeigt. Wenn Sie sich beispielsweise in ein Meeting einwählen und Ihre Webex -App mit einem Cisco Room-Gerät gekoppelt ist, werden zwei Einträge angezeigt: Webex App und Raumgerät.

Um die Ladezeit zu verkürzen, werden standardmäßig 25 Teilnehmer gleichzeitig angezeigt, und die Teilnehmer sind in Seiten unterteilt. Sie können die Anzahl der Teilnehmer, die pro Seite angezeigt werden, über das Dropdown-Menü am unteren Rand der Liste erhöhen.

Anzeigen, welcher Teilnehmer mit einem Gerät gekoppelt ist

Wenn ein Teilnehmer ein Gerät verwendet oder sich über PSTN verbindet, um einem Meeting beizutreten, wird der Name des Teilnehmers unter dem Gerät angezeigt. Auf diese Weise können Sie sehen, welche Teilnehmer sich mit welchem Gerät gekoppelt haben, und es ist für Sie einfacher, den richtigen Teilnehmer zu kontaktieren, um ihm zu helfen.

Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Teilnehmer, um eine kurze Zusammenfassung des Teilnehmers anzuzeigen, z. B. den Clienttyp, der zum Beitreten zum Meeting verwendet wird. Wenn sich eine Person in ein Meeting einwählt, können Sie sehen, zu welcher Uhrzeit sie dem Meeting beigetreten ist und wie lange sie sich im Meeting aufgehalten hat.

Feedback senden

Klicken Sie auf die Ankündigungsschaltfläche neben den verfügbaren Informationen, um uns Ihre Meinung mitzuteilen. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Informationen hilfreich sind, können Sie ihnen einen Daumen nach oben geben. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Information nicht hilfreich ist, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bearbeiten“, um Ihre Kommentare dazu zu schreiben, wie wir die Informationen für Sie verbessern können.

Zeit für Meeting-Beitritt (JMT)

Die JMT für jeden Client wird erfasst, mit Ausnahme von Anrufen, die PSTN verwenden. JMT wird in Sekunden berechnet als (die Zeit vom Klicken auf den Meeting-Link bis zum Laden des Vorschaufensters) + (die Zeit vom Klicken auf die Schaltfläche Jetzt beitreten im Vorschaufenster bis zur Verbindung mit dem Meeting).

JMT zählt nicht die Zeit, die der Benutzer verbringt, Menüs zu durchsuchen, eine Auswahl im Vorschaufenster zu treffen oder in der Lobby zu warten.

Eine JMT von weniger als 10 Sekunden wird grün, zwischen 10 und 20 Sekunden gelb und über 20 Sekunden rot angezeigt. Bewegen Sie den Mauszeiger über den farbigen Punkt, um die JMT eines Teilnehmers anzuzeigen.

Die Zeit zum Beitreten zu einem Meeting eines Teilnehmers zeigt immer an, wann der Teilnehmer dem Meeting zum ersten Mal beigetreten ist, auch wenn der Teilnehmer das Meeting verlässt und dem Meeting mehrmals erneut beitritt.

Meeting-Details

Die Meeting-Details werden im rechten Schiebebereich angezeigt und können mit dem aus.

Im Bereich „Meeting-Details“ wird eine Legende angezeigt. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Informationssymbol , um zu sehen, wie die Schwellenwerte definiert sind.

Registerkarte „Audio, Video und Freigabe“

Sie können zwischen den Registerkarten „Audio“, „Video“ und „Freigabe“ wechseln, um die detaillierten Ansichten eines Meetings oder Anrufs anzuzeigen, einschließlich JMT, Nutzung und Qualitätsmetrik.

Erfassung von Daten zur Medienqualität

Daten zur Medienqualität werden minütlich erfasst und grün (gut), gelb (mittelmäßig) oder rot (schlecht) dargestellt. Diese Farben basieren nur auf dem End-to-End- Paketverlust und der durchschnittlichen Latenz. Die erfassten Paketverlust sind:

• Durchgängig – Der Sprecher sendet unter Paketverlust von seinem Webex -Client an den Webex -Client des Teilnehmers, erfasst nach der Paketwiederherstellung.

• Wird gesendet – Webex -Client des Teilnehmers zur Webex -Cloud.

• Empfangen – Webex -Cloud zum Webex -Client des Teilnehmers.

Wenn eine gepunktete graue Linie angezeigt wird, ist die Audio-, Video- oder Freigabe des Geräts deaktiviert. Wenn eine durchgehende graue Linie angezeigt wird, bedeutet dies, dass nur minimale Daten wie Nutzung und JMT verfügbar sind. Durchgehende graue Linien bedeuten, dass der Benutzer dem Meeting mit einer Anwendung oder einem Gerät beigetreten ist, das/das älter als die unterstützte Mindestversion oder ein Cisco -Gerät verwenden.

Sie können mit dem Mauszeiger über eine Leitung fahren, um eine Zusammenfassung der Qualitätsmetrik als Popup-Fenster anzuzeigen.

Indikator für Gastgeber und Diskussionsteilnehmer

Ein H-Symbol zeigt an, wenn ein Teilnehmer der Gastgeber des Meetings wird.

Das AP-Symbol zeigt an, wer während einer Webex Events-Sitzung Diskussionsteilnehmer war.

Freigabeanzeige

Eine blaue Linie zeigt an, wer seinen Bildschirm freigibt und wie lange er seinen Bildschirm freigegeben hat.

Anzeige für Hardware- und Netzwerkänderungen

Ein lilafarbenes Diamantsymbol zeigt an, wenn ein Teilnehmer während eines Meetings seine Netzwerkverbindung, sein Headset, sein Mikrofon oder seine Kamera ändert. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol, um die Änderungsdetails anzuzeigen.

Stummschaltungsanzeige

Die gepunktete Linie zeigt an, wie lange ein Teilnehmer stummgeschaltet wurde, und Sie können mit der Maus über das Symbol zeigen, um zu sehen, ob der Teilnehmer innerhalb dieser Dauer mehrmals stummgeschaltet oder die Stummschaltung aufgehoben wurde.

Indikator „Meeting beenden“

Wenn ein Teilnehmer einem Meeting über VoIP mit der Webex Meetings-App, der Webex-App oder einem Gerät beigetreten ist, können Sie sehen, wie ein Meeting für diesen Teilnehmer beendet wurde. Ein grünes Leitungssymbol zeigt an, wenn ein Teilnehmer ein Meeting normal verlassen hat, während ein rotes Leitungssymbol anzeigt, wenn ein Teilnehmer ein Meeting unerwartet verlassen hat, wie z. B. aufgrund eines System- oder Netzwerkproblems aus einem Meeting ausgeschlossen wird.

Einzelne Teilgruppen-Sitzungen anzeigen

Eine blaue Linie zeigt an, ob eine Teilgruppen-Sitzung innerhalb eines Meetings gestartet wurde. Sie können auf die blaue Linie klicken, um zu sehen, welche Teilnehmer der Teilgruppen-Sitzung beigetreten sind und wie lange sie dort waren. Verwenden Sie diese Informationen, um Probleme in einer bestimmten Teilgruppen-Sitzung zu isolieren.

Registerkarte „Details“

Die Registerkarte „Details“ bietet eine Tabellenansicht der Teilnehmer. Sie können sehen, wie lange sich die Person im Meeting oder in dem für den Anruf befand, mit welchem Client und auf welcher Plattform sie einem Meeting beigetreten sind, ihre IP -Adressen, ihre Hardwareinformationen, wie sie ein Meeting beendet haben, von wo aus sie beigetreten sind und ob sie die Gastgeber. Sie können die Bildlaufleiste verwenden, um zusätzliche Informationen anzuzeigen, z. B. die gewählte Nummer des Teilnehmers, Audio, Video und die Freigabe von Transport und Codec, Mikrofon, Lautsprecher und Kamera. Diese Tabelle kann mit der Schaltfläche „Datensatz exportieren“ oben rechts in eine CSV-Datei exportiert werden .

In den Meeting-Details werden Werte angezeigt, die für das Meeting oder den Anruf relevant sind. Wenn eine Funktion oder Funktion nicht verwendet wurde, z. B. wenn während des Meetings niemand seinen Bildschirm freigegeben hat, wird der Wert leer gelassen.

Die folgende Tabelle zeigt, welche Detaildaten verfügbar sind.

Titel	Beschreibung
Beitrittszeit	Wenn der Teilnehmer dem Meeting beigetreten ist, wird in der von Ihnen ausgewählten Zeitzone angezeigt.
Dauer	Dauer des Meetings.
Aktivität	Wenn der Teilnehmer der Gastgeber war, wurde die Gastgeberrolle oder der freigegebene Inhalt während des Meetings übertragen.
Client	Der Typ und die Version der Anwendung, die zum Beitreten zum Meeting verwendet wurde.
Plattform	Das Betriebssystem und die Version des Geräts, das für den Beitritt zum Meeting verwendet wurde. Mögliche Werte könnten "windows", "mac", "android", "ios" und "linux" sein
Beitreten von	Wenn der Teilnehmer dem Meeting über einen Browser beigetreten ist, werden der Browsertyp und die Version angezeigt, die für den Beitritt zum Meeting verwendet werden.
Hardware	Diese Hardware-Marke und dieses Modell des Geräts, das verwendet wird, um einem Meeting beizutreten. Bei Computern könnte das "Lenovo Thinkpad p60" sein. Bei Telefonen könnte es sich um "Samsung Galaxy S7" handeln. Bei Raumgeräten könnte dies „Cisco Webex Room Kit“ sein.
Verbindung	Der Typ der Netzwerkverbindung , die der Client für den Medienaustausch verwendet hat. Mögliche Werte sind „WLAN“, „Ethernet“, „Mobilfunk“ oder „unbekannt“.   Dies wird nicht pro Medientyp verfolgt. Es ist möglich (und relativ häufig), dass sich dies im Laufe eines Treffens ändert.
Lokale IP	Die lokale IP-Adresse des Clients für die Netzwerkschnittstelle, die er zur Übertragung von Medien verwendet. IP-Adressen werden teilweise maskiert, um die persönliche Identität der Nutzer zu wahren.
Öffentliche IP	Dies ist die öffentliche IP-Adresse des Clients, die von den Medienservern angezeigt wird. IP-Adressen werden teilweise maskiert, um die persönliche Identität der Nutzer zu wahren.
Standort	Geografische Suche der öffentlichen IP-Adresse.
Medienknoten	Das Rechenzentrum oder die Region des Medienknotens, mit dem der Client verbunden ist. Bei cloudbasierten Medienknoten handelt es sich um einen allgemeinen Regionalnamen wie „San Jose, USA“. Für Videonetz-basierte Medienknoten hat dieser einen genaueren Namen, der dem vom Kunden bereitgestellten Videonetz-Clusternamen entspricht.
Systemcode	Was mit dem Teilnehmer während eines Meetings passiert ist. Folgende Systemcodes sind verfügbar: Gastgeber Hung Up – Der Gastgeber hat das Meeting für alle beendet. Benutzer aufgehängt – Der Teilnehmer hat das Meeting vorzeitig verlassen. Zeitüberschreitung – Der Teilnehmer wurde aufgrund eines Netzwerkverbindungsfehlers vom Meeting getrennt. Wartezimmer verlassen – Der Teilnehmer hat in der Lobby gewartet, bevor der Gastgeber das Meeting gestartet hat. Fallback to PSTN – Rückruf mit Edge Audio ist fehlgeschlagen, sodass der Rückruf über eine PSTN-Verbindung erfolgt.
Telefon	Die Telefonnummer des Teilnehmers.
Gewählte Nummer	Die PSTN-Nummer der Konferenzbrücke.
Audiotransport	Der Netzwerktyp, der zum Transport von Audio verwendet wird. Gültige Werte können „UDP“, „TCP“, „xTLS“ sein.   Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der verwendete Anfangstransport gemeldet.
Videotransport	Der Netzwerktyp, der zum Transport von Video verwendet wird. Gültige Werte können „UDP“, „TCP“, „xTLS“ sein.   Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der verwendete Anfangstransport gemeldet.
Freigabetransport	Der Netzwerktyp, der zum Transport einer Bildschirm- oder Anwendungsfreigabe verwendet wird. Gültige Werte können „UDP“, „TCP“, „xTLS“ sein.   Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der verwendete Anfangstransport gemeldet.
Audio-Codec	(Senden) Das Format der Medienkodierung und -dekodierung, das für die von einem Client übertragenen Medien verwendet wird. Beachten Sie, dass sich dies während eines Anrufs im Laufe der Zeit ändern kann. (Empfangen) Das Format der Medienkodierung und -dekodierung, das für die von einem Client empfangenen Medien verwendet wird.   Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, jedoch wird nur der anfängliche verwendete Codec gemeldet.
Video-Codec	(Senden) Das Format der Medienkodierung und -dekodierung, das für die von einem Client übertragenen Medien verwendet wird. Beachten Sie, dass sich dies während eines Anrufs im Laufe der Zeit ändern kann. (Empfangen) Das Format der Medienkodierung und -dekodierung, das für die von einem Client empfangenen Medien verwendet wird.   Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, jedoch wird nur der anfängliche verwendete Codec gemeldet.
Freigabecodec	(Empfangen) Das Format der Medienkodierung und -dekodierung, das für die von einem Client empfangenen Medien verwendet wird.   Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, jedoch wird nur der anfängliche verwendete Codec gemeldet.
Mikrofon	Der Markenname und die Modellinformationen für das Mikrofon, das während des Meetings verwendet wurde.   Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, es wird jedoch nur das anfänglich verwendete Mikrofon gemeldet.
Lautsprecher	Der Markenname und die Modellinformationen für den Sprecher, die während des Meetings verwendet wurden.   Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, jedoch wird nur der ursprünglich verwendete Sprecher angezeigt.
Kamera	Der Markenname und die Modellinformationen für die Kamera, die während des Meetings verwendet wurde.   Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, jedoch wird nur die ursprünglich verwendete Kamera gemeldet.

Exportieren

In der Meeting- oder Teilnehmeransicht können Sie Meeting-Informationen in eine JSON-Datei exportieren. Sie können die Teilnehmerliste und Details auch in eine CSV-Datei exportieren.

Die Moderator- und Gastgeberinformationen auf der Daten-Registerkarte sind nicht in der JSON-Datei enthalten.

Registerkarte „Karte“

Die Kartenansicht bietet Ihnen eine Visualisierung der Standorte, von denen aus die Teilnehmer dem Meeting beigetreten sind, und der Rechenzentren, mit denen sie verbunden waren. Mit diesen Informationen können Sie feststellen, ob es ein Muster für Teilnehmer gibt, bei denen Probleme mit der Medienqualität auftreten. Gab es in bestimmten Bereichen Teilnehmer mit schlechter Medienqualität oder war es ein bestimmtes Rechenzentrum? Stellen die Teilnehmer eine Verbindung zum optimalsten Rechenzentrum her, das ihrem Bereich am nächsten liegt? Hatte ein Teilnehmer eine schlechte Medienqualität, weil er mit einem Rechenzentrum verbunden war, das weiter von ihm entfernt ist? Diese Kartenansicht kann Ihnen helfen, mögliche Antworten auf diese Fragen zu finden, sodass Sie Probleme eingrenzen und proaktiv herausfinden können, ob ein Problem vorliegt, bevor weitere Benutzer betroffen sind.

Die Kartenansicht unterstützt bis zu 500 Teilnehmer und zeigt nur Teilnehmer an, die sich auf der aktuellen Seite befinden. Um die anderen Teilnehmer zu sehen, können Sie sich durch die Seiten klicken. Wenn das Meeting mehr als 500 Teilnehmer hat, ist die Kartenansicht nicht verfügbar.

Die Zahl im Kreis gibt an, wie viele Teilnehmer aus diesem Bereich beigetreten sind. Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Ort, um die Namen der Teilnehmer in diesem Bereich, ihre Medienqualität und das Rechenzentrum , mit dem sie verbunden sind, anzuzeigen.

Teilnehmer mit schlechter Medienqualität

Wenn ein Teilnehmer den Grenzwert für schlechte Medienqualität drei Minuten lang oder insgesamt fünf Minuten lang erreicht, wird der Kreis rot. Die Schwellenwerte für die Medienqualität für diese Karte werden wie folgt berechnet:

• Schlecht – Ende-zu-Ende-Empfangspaketverlust über 5 % oder Paketverlust über 400 ms.

• Gut – Alles andere.

Sie können auf den Namen eines Teilnehmers klicken, um die Details zur Medienqualität während des Meetings anzuzeigen.

Teilnehmer mit unbekannt Standort

Teilnehmer mit unbekannt Standort werden in einem Quadrat unten links auf der Karte platziert.

Derzeit werden Teilnehmer, die einem Meeting über Videonetzcluster beitreten, als unbekannt.

Informationen zur Fehlerbehebung bei Anrufen mit Webex Calling finden Sie unter Beheben von Problemen mit der Webex Calling Medienqualität in Control Hub .

Wenn Sie einen Anruf in der Liste auswählen, werden ähnliche Informationen wie in der Meeting-Ansicht angezeigt, z. B. Daten zur Medienqualität der Teilnehmer und die Registerkarte „Audio, Video“, „Freigabe“ und „Details“. Der Unterschied besteht darin, dass bei Anrufen nicht die KPIs oben angezeigt werden und die Registerkarte „Zuordnen“ nicht angezeigt wird. Sie können auch die Details zum Anruf im rechten Bereich abrufen, z. B. die Anrufsitzungs- ID, das Datum und Zeit des Anrufs und den Anrufer.

Wenn Sie einen weiteren Benutzer zur Anruf in Webex -Sitzung hinzufügen, ändert sich der Anruf in ein Meeting in einem Bereich. Die Daten zur Fehlerbehebung für Meetings aus einem Bereich sind die gleichen wie bei Anrufen über Webex anrufen.

Anrufdetails

Klicken Sie auf den Namen eines Teilnehmers, um die detaillierten Metriken zu dessen Client und Gerät anzuzeigen. Alle Informationen werden minütlich aktualisiert. Weitere Informationen über die Ausrüstung und das Netzwerk eines Teilnehmers finden Sie auf der rechten Seite.

Teilnehmerdetails

• Klicken Sie auf den Abwärtspfeil in einem der Diagramme, um sie zu reduzieren.

• Mit dem Dropdown-Menü in der rechten Ecke können Sie filtern, ob Sie Details für Alle, Senden, Empfangen oder Durchgängig anzeigen möchten.

• Filtern Sie die durchschnittliche oder maximale Latenz der einzelnen Diagramme heraus, indem Sie auf die entsprechenden Symbole klicken.

• Daten zu Audioqualität, Videoqualität, Freigabequalität, CPU -Auslastung und Speicherauslastung werden In Bearbeitung Meetings minütlich aktualisiert .

  Klicken Sie auf die roten oder gelben Liniensegmente, um die Auswahl mit einem vertikalen Balken hervorzuheben, und bewegen Sie dann den Mauszeiger über die einzelnen Linien, um das Popup mit dem tatsächlichen Wert und dem Zeitstempel für jedes Diagramm anzuzeigen.

  • Audioqualität – Die Netzwerkqualität des Audiokanals für diesen Teilnehmer während des Meetings.

  • Videoqualität – Die Netzwerkqualität des Videokanals für diesen Teilnehmer während des Meetings.

  • Qualität freigeben – Die Qualität aller während des Meetings freigegebenen Inhalte. Die Qualität der Freigabe umfasst Informationen darüber, wie Inhalte gesendet und empfangen wurden.

  • CPU-Auslastung – Der Prozentsatz der CPU, die von dem Computer verwendet wurde, mit dem der Teilnehmer dem Meeting beigetreten ist.

  • Speichernutzung – Der Prozentsatz des Speichers, der vom Computer des Teilnehmers während des Meetings verwendet wurde.

Stummschaltungsanzeige

Ein Stummschaltungs-Symbol zeigt an, wann ein Teilnehmer während eines Meetings stummgeschaltet wurde. Die Stummschaltungsanzeige wird für Teilnehmer angezeigt, die auf die Stummschaltungstaste in der Webex Meetings Desktop- und mobilen App, der Webex App Desktop- und mobilen App und in der Cloud registrierten Raumgeräten geklickt haben. Wenn ein Teilnehmer über eine externe Hardware stummgeschaltet wurde, wie ein Mikrofon, wird die Stummschaltungsanzeige nicht angezeigt.

„Ton aus bei Beitritt“ wird nur für Teilnehmer angezeigt, die über die Desktop- und mobile App der Webex-App beitreten.

Die folgenden Qualitätsmetriken sind verfügbar.

Geräte- und Netzwerkdetails

Im Bereich „Geräte und Netzwerke“ werden Informationen zur Konfiguration eines Teilnehmers angezeigt. Sie können den Bereich mit der aus.

Ähnliche Informationen sind für die Webex Meetings -Desktop-Anwendung, die Webex App für die Desktop-Anwendung, die Webex -App für Android, die Webex -App für iPhone und iPad sowie für Cloud-fähige Geräte verfügbar. Webex Meetings für mobile, lokale Geräte und SIP -Geräte von Drittanbietern werden in Zukunft unterstützt.

Plattform-, Mikrofon-, Lautsprecher- und Kameradetails sind für Cloud-fähige Geräte nicht verfügbar. Nur die Informationen zu Telefonnummer und Konferenzbrücke sind für Einwahl- und Rückrufbenutzer verfügbar.

Für PSTN: Einwahl und Rückruf sind nur Telefonnummern oder Informationen zur Konferenzbrücke verfügbar.

In der folgenden Tabelle sind die verfügbaren Geräte und Netzwerkdaten aufgeführt.

Titel	Beschreibung
Client	Der Typ und die Version der Anwendung, die zum Beitreten zum Meeting verwendet wurde.
Standort	Geografische Suche der öffentlichen IP-Adresse.
Plattform	Das Betriebssystem und die Version des Geräts, das für den Beitritt zum Meeting verwendet wurde. Mögliche Werte sind „windows“, „mac“, „android“, „ios“ und „linux“.
Beitreten von	Wenn der Benutzer dem Meeting über einen Browser beigetreten ist, werden der Browsertyp und die Version angezeigt, die für den Beitritt zum Meeting verwendet werden.
Verbindung	Der Typ der Netzwerkverbindung , die der Client für den Medienaustausch verwendet hat. Mögliche Werte sind „WLAN“, „Ethernet“, „Mobilfunk“ oder „unbekannt“.   Dies wird nicht pro Medientyp verfolgt. Es ist möglich (und relativ häufig), dass sich dies im Laufe eines Treffens ändert.
Medienknoten	Das Rechenzentrum oder die Region des Medienknotens, mit dem der Client verbunden ist. Bei cloudbasierten Medienknoten handelt es sich um einen allgemeinen Regionalnamen wie „San Jose, USA“. Für Videonetz-basierte Medienknoten hat dieser einen genaueren Namen, der dem vom Kunden bereitgestellten Videonetz-Clusternamen entspricht.
Lokale IP	Die lokale IP-Adresse des Clients für die Netzwerkschnittstelle, die er zur Übertragung von Medien verwendet. IP-Adressen werden teilweise maskiert, um die persönliche Identität der Nutzer zu wahren.
Öffentliche IP	Dies ist die öffentliche IP-Adresse des Clients, die von den Medienservern angezeigt wird. IP-Adressen werden teilweise maskiert, um die persönliche Identität der Nutzer zu wahren.
Audiotransport	Der Netzwerktyp, der zum Transport von Audio verwendet wird. Gültige Werte können „UDP“, „TCP“, „xTLS“ sein.   Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der verwendete Anfangstransport gemeldet.
Videotransport	Der Netzwerktyp, der zum Transport von Video verwendet wird. Gültige Werte können „UDP“, „TCP“, „xTLS“ sein.   Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der verwendete Anfangstransport gemeldet.
Freigabetransport	Der Netzwerktyp, der zum Transport einer Bildschirm- oder Anwendungsfreigabe verwendet wird. Gültige Werte können „UDP“, „TCP“, „xTLS“ sein.   Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der verwendete Anfangstransport gemeldet.
Audio-Codec	(Senden) Das Medienkodierungs- und -dekodierungsformat, das für die von einem Client übertragenen Medien verwendet wird. Beachten Sie, dass sich dies während eines Anrufs im Laufe der Zeit ändern kann. (Empfangen) Das Format der Mediencodierung und -decodierung, das für die von einem Client empfangenen Medien verwendet wird.   Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, jedoch wird nur der anfängliche verwendete Codec gemeldet.
Video-Codec	(Senden) Das Medienkodierungs- und -dekodierungsformat, das für die von einem Client übertragenen Medien verwendet wird. Beachten Sie, dass sich dies während eines Anrufs im Laufe der Zeit ändern kann. (Empfangen) Das Format der Mediencodierung und -decodierung, das für die von einem Client empfangenen Medien verwendet wird.   Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern. Nur der anfänglich verwendete Codec wird gemeldet.
Freigabecodec	(Empfangen) Das Format der Mediencodierung und -decodierung, das für die von einem Client empfangenen Medien verwendet wird.   Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern. Nur der anfänglich verwendete Codec wird gemeldet.
Mikrofon	Der Markenname und die Modellinformationen für das Mikrofon, das während des Meetings verwendet wurde.   Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern. Nur der anfänglich verwendete Codec wird gemeldet.
Lautsprecher	Der Markenname und die Modellinformationen für den Sprecher, die während des Meetings verwendet wurden.   Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern. Es wird nur der ursprünglich verwendete Sprecher angezeigt.
Kamera	Der Markenname und die Modellinformationen für die Kamera, die während des Meetings verwendet wurde.   Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern. Nur die anfänglich verwendete Kamera wird gemeldet.
Entfernen von Geräuschen	In diesem Feld wird angezeigt, ob der Teilnehmer das Rauschunterdrückung Funktion. Wenn die Rauschunterdrückung verwendet wurde, können Sie sehen, wie lange sie aktiviert war.
Virtueller Hintergrund	In diesem Feld wird angezeigt, ob der Teilnehmer ein Virtueller Hintergrund .

Auf der Registerkarte „Live-Meetings“ werden alle laufenden Meetings in Ihrer Organisation angezeigt. Sie können die Informationen hier verwenden, um Netzwerkprobleme proaktiv zu erfassen, bevor sie sich ausbreiten, oder um die Ursache für Netzwerkprobleme zu diagnostizieren. Die Daten werden automatisch alle 10 Minuten aktualisiert. Neben der Schaltfläche „Als JSON exportieren“ können Sie sehen, wann die Daten zum letzten Mal aktualisiert wurden.

Standardmäßig werden auf der Seite die Live-Meetings für alle Sites in Ihrer Control Hub-Organisation angezeigt. Wenn Sie mehrere Sites haben, können Sie das Dropdown-Menü verwenden, um eine bestimmte Site auszuwählen.

Key Performance Indicators (KPIs)

KPIs stehen oben auf der Seite zur Verfügung, um Ihnen die Anzahl der Live-Meetings und die Anzahl der Meetings und Teilnehmer mit einem guten Netzwerk anzuzeigen. Sie können diese KPIs als messbare Daten verwenden, um zu sehen, ob kürzlich Netzwerkprobleme aufgetreten sind. Die verfügbaren KPIs sind:

• Gesamtzahl der laufenden Meetings – Die Anzahl der laufenden Meetings.

• Gesamtzahl der Live-Teilnehmer – Die Anzahl der Teilnehmer, die sich derzeit in Meetings befinden.

• Meetings mit gutem Netzwerk – Die Anzahl der Meetings, die auf oder über dem Schwellenwert für eine gute Netzwerkqualität liegen. Qualität wird als gut gezählt, wenn der Paketverlust kleiner oder gleich 5 % und die Latenz kleiner oder gleich 400 ms war. Meetings werden als schlechte Qualität gezählt, wenn mindestens ein Teilnehmer in den letzten 15 Minuten schlechte Audio- oder Videoqualität hatte.

• Teilnehmer mit gutem Netzwerk – Die Anzahl der Teilnehmer, die sich auf oder über dem Schwellenwert für eine gute Netzwerkqualität befinden. Qualität wird als gut gezählt, wenn der Paketverlust kleiner oder gleich 5 % und die Latenz kleiner oder gleich 400 ms war. Die Teilnehmer werden als schlechte Qualität gezählt, wenn sie während eines Meetings drei aufeinanderfolgende Minuten oder fünf angesammelte Minuten mit schlechter Audio- oder Videoqualität hatten.

Live-Meeting-Karte

Diese Karte zeigt die gesamte geografische Verteilung von Live-Meetings. Sie können mit der Maus über jeden Kreis fahren, um weitere Daten zu einem Standort anzuzeigen, z. B. die Anzahl der Teilnehmer, Meetings und Meetings mit schlechter Qualität. Sie können auch die Rechenzentren auswählen, mit denen die Teilnehmer an einem Standort verbunden sind. Die Namen der Rechenzentren werden abgekürzt. Die Größe des Kreises hängt davon ab, wie viele Teilnehmer es gibt, und die Farbe hängt davon ab, wie viele Meetings mit schlechter Qualität ein Standort erlebt.

Wenn Sie die Rolle „Erweiterte Fehlerbehebung“ haben, können Sie auf die Nummer neben Meetings mit schlechter Qualität klicken, wenn Sie den Mauszeiger über einen Standort bewegen, um die Tabelle der Live-Meetings nach Meetings mit schlechter Qualität von diesem Standort aus zu filtern.

Netzwerkleistung

Dieses Diagramm zeigt den Trend der Latenz und des Paketverlusts, die von Teilnehmern während laufender Meetings festgestellt wurden. Sie können zwischen den Daten für Audio und Video wechseln. Sie können auch den Schiebebalken anpassen, um zu sehen, was das 95. Perzentil zwischen einem 24-Stunden-Zeitraum war.

IP nach Netzwerkleistung

In diesem Diagramm wird eine Aufschlüsselung der IP-Adressen und der Netzwerkqualität der Teilnehmer angezeigt, die mit diesen IP-Adressen verbunden sind. IP-Adressen werden teilweise maskiert, um die persönliche Identität der Nutzer zu wahren. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu sehen, ob ein bestimmter Standort oder Serviceanbieter eine höhere Anzahl an Meetings mit schlechter Qualität als der Durchschnitt aufweist, und von dort aus mit der Fehlerbehebung zu beginnen.

Bewegen Sie den Mauszeiger über die rote Leiste, um die Anzahl, den Prozentsatz und den Standort der Meetings mit schlechter Qualität von dieser IP-Adresse aus anzuzeigen. Bewegen Sie den Mauszeiger über die grüne Leiste, um dieselbe Aufschlüsselung der qualitativ hochwertigen Meetings über diese IP-Adresse anzuzeigen.

Suchtabelle für Live-Meetings

Wenn Sie Volladministrator, schreibgeschützter Administrator oder Support-Administrator mit der Rolle „Zugriff auf erweiterte Fehlerbehebung“ sind, haben Sie Zugriff auf eine Tabelle, die alle laufenden Meetings anzeigt. Verwenden Sie die Suchleiste, um nach bestimmten Meetings zu suchen, oder filtern Sie Teilnehmer schnell, indem Sie mit den anderen Diagrammen interagieren.

Wenn Sie beispielsweise in der Karte „Live-Meetings“ einen Standort mit vielen Meetings mit schlechter Qualität bemerken, können Sie mit der Maus über diesen Standort fahren und auf die Nummer neben # der Meetings mit schlechter Qualität klicken. Dadurch wird die Tabelle so gefiltert, dass nur die Meetings angezeigt werden, in denen sich diese Teilnehmer befinden.

Ein weiteres Beispiel befindet sich im Diagramm „IP nach Netzwerkleistung“. Wenn Sie den Mauszeiger über eine rote Leiste bewegen und auf die Anzahl der schlechten Verbindungen klicken, wird die Tabelle gefiltert, um nur die Meetings anzuzeigen, bei denen Teilnehmer mit dieser IP-Adresse verbunden sind.

Ausgewählte Filter werden vor dem Suchfeld angezeigt, das Sie durch Klicken auf das X entfernen können.

Eine gute Erfahrung während eines Webex -Meetings oder -Anrufs ist eine gute Video- und Audioqualität. Verschiedene Faktoren können die Medienqualität während des Meetings beeinträchtigen, z. B. Umgebung, Ausstattung oder Netzwerk. Eine ausführliche Erklärung zur Fehlerbehebung finden Sie unter Fehlerbehebung für Webex Meetings und Anrufe , in dem wichtige Aspekte bei der Behebung schlechter Meeting- oder Anruferfahrungen hervorgehoben und die Tools vorgestellt werden, die Ihnen zu Ihrer Behebung zur Verfügung stehen.