Napredna dijagnostika i rješavanje problema u okruženju Control Hub

Ako ste potpuni administrator korisnika, administrator korisnika samo za čitanje ili administrator korisničke podrške, možete upotrijebiti Rješavanje problema informacije u okruženju Control Hub koje vam pomažu da odredite uzrok poziva Poziv na usluzi Webex (ne-PSTN) usluga, pozivi putem usluge Webex Calling ili problemi povezani sa sastancima koje su vaši korisnici iskusili.

Dijagnostika je također dostupna. Možete dodatno istražiti određene sastanke ili pozive koji su u tijeku ili su se pojavili u prethodnih 21 dana. Sastanke potražite prema broju sastanka, adresi e-pošte domaćina ili sudionika, ID-u konferencije ili nazivu uređaja registriranih u oblaku. Potražite pozive s adresom e-pošte pozivatelja ili Callee, Mac adresom i brojem telefona. Zatim možete izbušiti pojedinosti o sudionicima, pojedinosti o skoku, kvalitetu videozapisa, kvalitetu zvuka i još mnogo toga.

Za više informacija o artefaktima kvalitete medija, metodologiji rješavanja problema i najboljim praksama koje su usredotočene na uslugu Webex Meetings pogledajte Rješavanje problema s kvalitetom zvuka i videoprijenosa uz Webex Control Hub.

Sastanci u tijeku pojavljuju se na vrhu popisa sa statusom In Progess. Pozivi se pojavljuju tek nakon završetka.

To su minimalne verzije potrebne za Webex usluge koje trebate kako biste vidjeli bogate podatke za rješavanje problema za Webex sastanke i pozive koristeći Call on Webex. Ako vaši uređaji ne ispunjavaju te zahtjeve, dostupni su samo podaci o gubitku paketa i kašnjenju.

Obogaćeni podaci o rješavanju problema za uslugu Webex Events dostupni su sudionicima koji se pridruže putem aplikacije za stolna računala. Osim toga, dostupni su samo podaci o gubitku paketa i kašnjenju.

Za Webex treninge dostupni su samo podaci o gubitku paketa i kašnjenju.

Matrica podrške za naprednu dijagnostiku Webex sastanaka

Klijent		Web-aplikacija	Aplikacija za radnu površinu	Mobilni (iOS)	Mobilni (Android)
Minimalna verzija		39.11	39.6.5	39.11	39.11
Metrika		Podržano
Gubitak paketa (%)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Da	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Ne	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Da	Ne	Ne
Latencija (ms)	Zvuk	Ne	Da	Da	Da
	Video	Ne	Da	Da	Da
	Dijeljenje	Ne	Da	Da	Da
Jitter (ms)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Ne	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Ne	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Ne	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Ne	Ne	Ne	Ne
Brzina prijenosa medija (kbps)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Da	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Ne	Ne	Ne	Ne
Razlučivost	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Ne	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Ne	Ne	Ne	Ne
Broj slika u sekundi	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Ne	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Ne	Ne	Ne	Ne
CPU (%)	Prosječna primjena	Ne	Da	Da	Ne
	Aplikacija Max	Ne	Da	Da	Ne
	Sistemski prosjek	Ne	Da	Da	Ne
	Sistemski maksimum	Ne	Da	Da	Ne
Mrežna veza	Ethernet/Wi-Fi	Ne	Da	Da	Da
Prijevoz (UDP/TCP)	Prijenos zvuka	Da	Da	Da	Da
	Videoprijenos	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje prijevoza	Da	Da	Da	Da
Kodek	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Da	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Ne	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Ne	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Ne	Ne	Ne
Platforma	OS	Da	Da	Da	Da
Platforma	Verzija OS-a	Da	Da	Da	Da
Klijent	Vrsta klijenta	Da	Da	Da	Da
Klijent	Verzija klijenta	Da	Da	Da	Da
Preglednik	Vrsta preglednika	Da	Da	Ne	Ne
Preglednik	Verzija preglednika	Da	Da	Ne	Ne
Razno	Hardver	Da	Ne	Ne	Ne
	Medijski čvor	Da	Da	Ne	Ne
	Lokalni IP	Ne	Da	Ne	Da
	Javni IP	Da	Da	Ne	Ne
	Kamera	Da	Da	Ne	Ne
	Mikrofon	Da	Da	Ne	Ne
	Zvučnik	Da	Da	Ne	Ne

Napredna dijagnostička podrška aplikacije Webex za Webex sastanke i pozive na usluzi Webex

Klijent		Web-aplikacija	Aplikacija za radnu površinu (Windows)	Aplikacija za radnu površinu (Mac)	Mobilni (iOS)	Mobilni (Android)
Minimalna verzija		N/P	3.0.12427.0	3.0.12427.0	4.3	4.1.6
Metrika		Podržano
Gubitak paketa (%)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Da	Da	Da	Da
Latencija (ms)	Zvuk	Da	Da	Da	Da	Da
	Video	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje	Da	Da	Da	Da	Da
Jitter (ms)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Ne	Da	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Ne	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Ne	Da	Da	Da	Da
Brzina prijenosa medija (kbps)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Da	Da	Da	Da
Razlučivost	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Da	Da	Da	Da
Broj slika u sekundi	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Da	Da	Da	Da
CPU (%)	Prosječna primjena	Ne	Da	Da	Da	Da
	Aplikacija Max	Ne	Da	Da	Da	Da
	Sistemski prosjek	Ne	Da	Da	Da	Da
	Sistemski maksimum	Ne	Da	Da	Da	Da
Mrežna veza	Ethernet/Wi-Fi	Da	Da	Da	Da	Da
Prijevoz (UDP/TCP)	Prijenos zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Videoprijenos	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje prijevoza	Da	Da	Da	Da	Da
Kodek	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Ne	Ne	Da	Da
Platforma	OS	Ne	Da	Da	Da	Da
Platforma	Verzija OS-a	Ne	Da	Da	Da	Da
Klijent	Vrsta klijenta	Da	Da	Da	Da	Da
Klijent	Verzija klijenta	Ne	Da	Da	Da	Da
Preglednik	Vrsta preglednika	Ne	Ne	Ne	Ne	Ne
Preglednik	Verzija preglednika	Ne	Ne	Ne	Ne	Ne
Razno	Hardver	Ne	Ne	Ne	Ne	Ne
	Medijski čvor	Da	Da	Da	Da	Da
	Lokalni IP	Ne	Da	Da	Ne	Ne
	Javni IP	Ne	Da	Da	Da	Da
	Kamera	Ne	Da	Da	Ne	Da
	Mikrofon	Ne	Da	Da	Ne	Ne
	Zvučnik	Ne	Da	Da	Da	Da

Uređaji Napredna dijagnostika Podrška za Webex sastanke i poziv na Webex matricu

Klijent		Krajnje točke SIP-a treće strane	WMS nadzor uređaja	Webex Edge za uređaje	Uređaji registrirani u oblaku
Minimalna verzija		Svi	Svi	Svi	ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C
Metrika		Podržano
Gubitak paketa (%)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Da	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Da	Da	Da
Latencija (ms)	Zvuk	Da	Ne	Da	Da
	Video	Da	Ne	Da	Da
	Dijeljenje	Da	Ne	Da	Da
Jitter (ms)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Da	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Da	Da	Da
Brzina prijenosa medija (kbps)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Da	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Da	Da	Da
Razlučivost	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Da	Da	Da
Broj slika u sekundi	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Da	Da	Da
CPU (%)	Prosječna primjena	Ne	Ne	Ne	Ne
	Aplikacija Max	Ne	Ne	Ne	Ne
	Sistemski prosjek	Ne	Ne	Ne	Ne
	Sistemski maksimum	Ne	Ne	Ne	Ne
Mrežna veza	Ethernet/Wi-Fi	Da	Da	Da	Da
Prijevoz (UDP/TCP)	Prijenos zvuka	Da	Da	Da	Da
	Videoprijenos	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje prijevoza	Da	Da	Da	Da
Kodek	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Da	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Ne	Ne	Ne	Ne
Platforma	OS	Ne	Ne	Ne	Ne
Platforma	Verzija OS-a	Ne	Ne	Ne	Ne
Klijent	Vrsta klijenta	Da	Da	Da	Da
Klijent	Verzija klijenta	Da	Da	Da	Da
Preglednik	Vrsta preglednika	Ne	Ne	Ne	Ne
Preglednik	Verzija preglednika	Ne	Ne	Ne	Ne
Razno	Hardver	Ne	Da	Da	Da
	Medijski čvor	Ne	Ne	Da	Da
	Lokalni IP	Ne	Da	Da	Da
	Javni IP	Ne	Ne	Da	Da
	Kamera	Ne	Ne	Ne	Ne
	Mikrofon	Ne	Ne	Ne	Ne
	Zvučnik	Ne	Ne	Ne	Ne

Potražite sastanak ili poziv

Prikaz podataka za rješavanje problema

Da biste vidjeli svoje podatke za rješavanje problema:

Za web-mjesta Webex kojima se upravlja u okruženju Control Hub, u prikazu klijenta u https://admin.webex.com kliknite na Rješavanje problema.
Za web-mjesta kojima se upravlja u administraciji Webex web-mjesta tvrtke Cisco prijavite se u administraciju web-mjesta i kliknite na Rješavanje problema.
Za partnere administratore koji žele vidjeti vlastite podatke, iz partnerskog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Kupci, odaberite organizaciju kupaca s oznakom Moja organizacija, kliknite Prikaži moju organizaciju, a zatim kliknite Rješavanje problema.

Upotrijebite traku za pretraživanje za pretraživanje:

Sastanci po e-mailu domaćina, e-mailu sudionika, broju sastanka ili ID-u konferencije.
Pozivi koji su koristili poziv na Webex-pozivaoca ili Callee e-mail adresu.
Pozivi koji su koristili Webex Calling-by Caller ili Callee adresu e-pošte koja je registrirana na Webex Calling, telefonski broj, Mac adresu ili ID poziva.

Prema zadanim postavkama možete vidjeti sastanke i pozive iz posljednjih 7 dana, ali možete kliknuti ikonu kalendara kako biste odredili određeni datum. Možete tražiti sastanke i pozive koji su se dogodili prije 21 dan.

Vremenska zona podešena je u skladu s vašim profilom u gornjem desnom kutu, ali vremensku zonu možete promijeniti u bilo kojem trenutku iz padajućeg izbornika. Na primjer, ako vam domaćin sastanka dođe s problemom sa sastanka koji se održao u drugoj vremenskoj zoni, možete prijeći na tu vremensku zonu kako ne biste morali izvršavati vremensku konverziju.

Primjer prikaza pretraživanja u Rješavanju problema

U rezultatima pretraživanja odaberite sastanak ili poziv o kojem želite više informacija.

Ako netko prijavi problem s:

Sastanci ili pozivi pomoću Call on Webex-Možete potražiti e-poštu domaćina ili sudionika, 9-znamenkasti broj sastanka (poznat i kao pristupni kod sastanka), ID konferencije ili e-mail adresu pozivatelja ili Callee.
Pozivi pomoću Webex Calling - Možete tražiti adresu e-pošte pozivatelja ili Callee koja je registrirana na Webex Calling, Mac adresu telefona, telefonski broj ili ID poziva.

Imate pristup informacijama kao što su što su ljudi radili tijekom sastanka ili poziva (poput ugošćivanja ili dijeljenja), koliko im je trebalo da se pridruže i koliko je sastanak ili poziv trajao.

Prema zadanim postavkama, tablica se razvrstava prema najnovijem datumu početka sastanaka i poziva, ali tablicu možete razvrstati kako biste prvo vidjeli sastanke ili pozive klikom na stupac Usluga.

Ako kliknete na sastanak ili poziv i zatim tipkom Natrag odete natrag u prikaz pretraživanja, posljednji pregledani sastanak ili poziv označen je žutom bojom.

Vremenska zona podešena je u skladu s postavkom vašeg profila, ali je možete promijeniti pored izbornika datuma.

Pretraživanje po adresi e-pošte

Unesite nečiju adresu e-pošte, uključujući domenu, kako biste saznali više o sastancima i pozivima na kojima je sudjelovala, zajedno s detaljnim pregledom metrike kvalitete njihovih medija na tim sastancima i pozivima.

Pozivi koji koriste Call on Webex ili Webex Calling pojavljuju se tek nakon završetka poziva.

Rješavanje problema usmjereno na korisnika u okruženju Control Hub

Ključni pokazatelji uspješnosti

Sljedeći ključni pokazatelji uspješnosti pomažu vam da vidite koliko je često korisnik imao sastanke ili pozive loše kvalitete:

Minute slabe kvalitete sastanka– broj minuta Webex sastanaka tijekom kojih je korisnik iskusio lošu kvalitetu medija.
Ukupno trajanje sastanaka– ukupan broj minuta tijekom kojih je korisnik bio na sastancima putem usluge Webex Meetings.
Minute slabe kvalitete poziva na usluzi Webex – broj minuta tijekom poziva na usluzi Webex u kojima je korisnik iskusio lošu kvalitetu medija.
Ukupne minute poziva na usluzi Webex – ukupan broj minuta koje je korisnik bio u pozivima putem poziva na usluzi Webex.
Minute slabe kvalitete pozivanja na usluzi Webex– broj minuta pozivanja na usluzi Webex tijekom kojih je korisnik iskusio lošu kvalitetu medija.
Ukupne minute pozivanja na usluzi Webex – ukupan broj minuta koje je korisnik bio u pozivima putem usluge Webex Calling.

Popis sastanaka i poziva

Popis organizira sastanke i pozive koji započinju od najnovijih. Dostupne informacije na ovom popisu su:

Ukupno – Ukupna kvaliteta medija sastanka ili poziva za sve sudionike.
Osobno– kvaliteta osobnih medija korisnika na sastanku ili pozivu.
Usluga– usluga koja se upotrebljava za sastanak ili poziv.
Vrijeme početka– vrijeme kada su sastanak ili poziv započeli. Vremenska zona temelji se na vašem odabiru.
Broj sastanka/pozivatelja– 9-znamenkasti pristupni kôd za sastanak koji se upotrebljava za pridruživanje sastanku ili broj koji je korisnik nazvao.
Naziv – naziv sastanka ili poziva.
Organizator/pozivatelj – korisnik koji je organizirao sastanak ili korisnik koji je pokrenuo poziv.
Sudionici – broj sudionika na sastanku ili pozivu.
Trajanje– ukupno trajanje sastanka ili poziva.
Web-mjesto/lokacija– web-mjesto Webex Meetings ako je riječ o sastanku ili lokaciji dodijeljenoj korisniku ako je u pitanju poziv.
Konferencija / ID poziva – jedinstveni identifikator sastanka ili poziva.

Prikaz vizualizacije

Prikaz vizualizacije prikazuje vam prikaz vremenske crte sastanaka i poziva koje je korisnik pohađao. Svaka točka predstavlja sastanak ili poziv. Držite pokazivač miša iznad točke kako biste vidjeli kratki opis sastanka ili poziva. Možete kliknuti na naziv sastanka ili poziva da biste otvorili novu karticu koja vas preusmjerava na stranicu s pojedinostima. Različiti su uređaji podijeljeni u više redaka tako da možete brzo pogledati i vidjeti dolazi li loša kvaliteta korisnika s određenog operacijskog sustava ili uređaja.

Pretraži prema broju sastanka

Brojevi sastanaka poznati su i kao 9-znamenkasti pristupni kod. Taj broj možda neće biti jedinstven na svim sastancima. Primjerice, Cisco Webex osobni kod za pristup sobi ne mijenja se od sastanka do sastanka.

Unesite 9-znamenkasti broj bez razmaka ili crtica. Prikazuje se popis sastanaka koji odgovaraju vašim kriterijima pretraživanja.

Pretraživanje prema nazivu uređaja registriranog u oblaku

Unesite naziv uređaja kako biste saznali više o sastancima i pozivima na kojima se upotrebljavali, zajedno s detaljnim pregledom metrike kvalitete medija uređaja na tim sastancima i pozivima. Ako tražite djelomični naziv uređaja, padajući popis prikazuje najbliže podudaranje koje možete odabrati.

Sažetak i pojedinosti uređaja

Nakon što odaberete uređaj, dostupni su vam sljedeći sažeti podaci:

Naziv uređaja – Zaslonski naziv uređaja. Možete kliknuti na naziv za odlazak na odjeljak Uređaji u usluzi Control Hub.
Status – Trenutačni status uređaja.
Vlasnik– ako je način rada usageMode postavljen na osobni, prikazuje naziv korisnika kojem je uređaj dodijeljen.
Radni prostor– ako način upotrebe nije postavljen na osobni, prikazuje na kojoj je platformi uređaj uključen, npr. Microsoft Teams, Google Meet itd.
Naziv proizvoda – Naziv proizvoda uređaja.
Platforma uređaja– platforma koju uređaj upotrebljava, kao što je Google Meet ili Microsoft Teams.

Osim toga, odmah su dostupni sljedeći detalji o uređaju:

Mrežna povezivost– mrežna povezivost uređaja, kao što je žičani ili bežični.
MAC adresa– MAC adresa uređaja.
Serijski broj – Serijski broj uređaja.
Vrsta– vrsta uređaja, kao što je serija Room ili Desk.
IP adresa – IP adresa uređaja.
SIP adresa – SIP adresa uređaja.
Izdanje RoomOS-a– broj izdanja sustava RoomOS na kojem je uređaj uključen.
Verzija softvera– softverska verzija sustava RoomOS na kojoj je uređaj uključen.
Softverski kanal– prikazuje je li uređaj na stabilnom ili beta kanalu.

Ključni pokazatelji uspješnosti uređaja

Sljedeći ključni pokazatelji uspješnosti pomažu vam da vidite koliko je često uređaj imao sastanke ili pozive loše kvalitete:

Sastanci loše kvalitete– broj sastanaka na kojima je uređaj iskusio lošu kvalitetu medija od ukupnog broja pridruženih sastanaka.
Pozivi loše kvalitete na usluzi Webex – Broj poziva koji upotrebljavaju poziv na usluzi Webex u kojima je uređaj iskusio lošu kvalitetu medija od ukupnog broja Poziva na usluzi Webex.
Webex pozivi loše kvalitete – broj poziva koji upotrebljavaju uslugu Webex Calling u kojima je uređaj iskusio lošu kvalitetu medija od ukupnog broja poziva usluge Webex Calling.
WebRTC loše kvalitete – Broj poziva koji upotrebljavaju WebRTC na kojima je uređaj iskusio lošu kvalitetu od ukupnog broja WebRTC poziva.
Minute slabe kvalitete sastanka– broj minuta Webex sastanaka na kojima je uređaj iskusio lošu kvalitetu medija.
Minute poziva loše kvalitete na usluzi Webex– broj minuta pozivanja na usluzi Webex na kojima je uređaj iskusio lošu kvalitetu medija.
Minute slabe kvalitete poziva na usluzi Webex – broj minuta poziva na usluzi Webex na kojima je uređaj iskusio lošu kvalitetu medija.
Loše WebRTC minute– broj WebRTC minuta tijekom kojih je uređaj iskusio lošu kvalitetu medija.

Popis sastanaka i poziva uređaja

Popis organizira sastanke i pozive koji započinju od najnovijih. Dostupne informacije na ovom popisu su:

Ukupno – Ukupna kvaliteta medija sastanka ili poziva za sve sudionike.
Kvaliteta– osobna kvaliteta uređaja tijekom sastanka ili poziva.
Usluga– usluga i platforma uređaja koji se upotrebljavaju za sastanak ili poziv.
Vrijeme početka– vrijeme kada su sastanak ili poziv započeli. Vremenska zona temelji se na vašem odabiru.
Broj sastanka/pozivatelja– 9-znamenkasti pristupni kôd za sastanak koji se upotrebljava za pridruživanje sastanku ili broj koji je korisnik nazvao.
Naziv – naziv sastanka ili poziva.
Organizator/pozivatelj – korisnik koji je organizirao sastanak ili korisnik koji je pokrenuo poziv.
Sudionici – broj sudionika na sastanku ili pozivu.
Trajanje– ukupno trajanje sastanka ili poziva.
Web-mjesto/lokacija– web-mjesto Webex Meetings ako je riječ o sastanku ili lokaciji dodijeljenoj korisniku ako je u pitanju poziv.
Konferencija / ID poziva – jedinstveni identifikator sastanka ili poziva.

Pretraži prema ID-u konferencije

Svaki sastanak ili poziv ima jedinstveni ID konferencije. Konferencija je interni ID koji obično nije dostupan korisnicima. Ovaj ID možete pronaći putem usluge Google Analytics.

Unesite ID konferencije u polje za pretraživanje. ID-ovi konferencije imaju 9 do 18 znakova i mogu biti alfanumerički. Kad unesete osobni dokument, odmah ćemo vas odvesti na stranicu s detaljima tog sastanka ili poziva.

Pretraživanje po telefonskom broju

Pozivi napravljeni pomoću Webex Calling obično imaju pozivatelja i Callee telefonski broj. Unesite broj telefona u polje za pretraživanje za točno poklapanje niza. Prikazom oglasa prikazat će se svi pozivi upućeni na taj broj telefona ili primljeni s njega.

Pretraživanje prema ID-u poziva

Svaka noga poziva (ili hop) ima ID poziva. ID poziva interni je ID koji korisnicima obično nije dostupan. Prvenstveno ga koristi tim za podršku.

Unesite ID poziva u polje za pretraživanje, što je alfanumerički niz. Kad unesete ID poziva, prikaz oglasa prikazuje poziv u kojem je došlo do ID-a poziva.

Ograničenja

Wildcard pretraživanja, poput pretraživanja koja koriste posebne znakove, nisu podržana.
Podaci nisu dostupni za sastanke koji se odnose samo na zvuk, gdje je svaki sudionik sastanka (uključujući domaćina) pozivao na sastanak i nitko se nije pridružio putem klijenta ili uređaja.
Ako je sastanak zakazan u određenom prostoru, upotrijebite broj sastanka kako biste pronašli sastanak ako ga ne možete pronaći putem adrese e-pošte domaćina. Broj sastanka možete pronaći tako da odete u prostor, odaberete izbornik aktivnosti i odaberete Sastanci, a zatim Space meeting information.

Nakon što odaberete sastanak iz prikaza pretraživanja, vidjet ćete detalje za taj sastanak. Ovaj prikaz navodi sve sudionike na lijevoj strani, korištenje sudionika i informacije o kvaliteti u sredini te kliznu desnu ploču s određenim detaljima sastanka ili poziva.

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)

KPI-ji su dostupni na vrhu kako bi vam pružili brz pogled na kvalitetu medija koju ste doživjeli tijekom sastanka. Dostupni KPI-ji su:

Ukupan broj sudionika– broj sudionika koji su se pridružili sastanku. Kad je riječ o sastanku, broj gostiju prikazuje se na dnu ovog KPI-ja. Kada je to događaj, panelisti su prikazani na dnu. Kliknite na ikonu filtra kako biste prikazali samo goste ili paneliste.
Minute slabe kvalitete zvuka– postotak minuta zvuka koje zadovoljavaju prag loše kvalitete medija ili su iznad njega od ukupnog broja minuta na sastanku. Kliknite na ikonu filtra za razvrstavanje sudionika koji su imali najslabije audio minute na vrhu.
Loša kvaliteta videoprijenosa– postotak minuta videoprijenosa koje zadovoljavaju prag loše kvalitete medija ili su iznad njega od ukupnog broja minuta na sastanku. Kliknite ikonu filtra za razvrstavanje sudionika koji su imali najlošije video minute na vrhu.
Minute slabe kvalitete dijeljenja– postotak minuta dijeljenja koje zadovoljavaju prag loše kvalitete medija ili su iznad njega od ukupnog broja minuta na sastanku. Kliknite ikonu filtra za razvrstavanje sudionika koji su imali najviše loših minuta dijeljenja na vrhu.
Neočekivana ispuštanja– postotak sudionika koji su rano napustili sastanak zbog problema s vezom, softverom ili hardverom. Kliknite na ikonu filtra za razvrstavanje sudionika koji su imali najneočekivanije kapi na vrhu.

Pridružite se sastancima u tijeku

Ako ste potpuni administrator s ulogom naprednog pristupa rješavanju problema, možete se pridružiti sastanku koji je u tijeku kako biste bili sigurni da će sastanak proteći bez problema. Kliknite na Pridruži se u prikazu sastanka i pridružit ćete se sastanku kao gost.

Sastanci u tijeku prikazuju se s ikonom. Sastanci u tijeku ne osvježavaju se automatski prema zadanim postavkama, osim ako to ne omogućite. Kliknite gumb za osvježavanje kako biste ažurirali informacije o sastanku koje su prikazane na stranici.

Omogući automatsko osvježavanje za sastanke u tijeku

Da biste omogućili automatsko osvježavanje, kliknite gumb Radnje prilikom pregleda sastanka u tijeku i zatim odaberite Omogući automatsko osvježavanje. Informacije o sastanku u tijeku automatski se ažuriraju svake dvije minute ili ih možete ručno ponovno osvježiti.

Omogućite gumb za automatsko osvježavanje za sastanke u tijeku u Rješavanju problema.

Popis sudionika

Ime sudionika ili uređaja i ikona uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku prikazuju se na lijevoj strani. Ako se netko pridruži sastanku koristeći svog Webex klijenta i poveže zvuk s pozivom preko PSTN-a, prikazuju se dva unosa. Na primjer, kada nazovete u sastanak i aplikacija Webex uparena je s Cisco Room uređajem, postoje dva unosa: Webex App i Room Device.

Kako bi se ubrzalo vrijeme učitavanja, zadani broj sudionika prikazan u jednom trenutku je 25, a sudionici su podijeljeni na stranice. Možete povećati broj sudionika prikazanih po stranici s padajućim izbornikom na dnu popisa.

Potražite određene sudionike

Unesite ime sudionika za kojeg želite pregledati mjerne podatke. Popis možete dodati tako da potražite drugog sudionika.

Filtriraj popis sudionika

Kliknite na traku za pretraživanje kako biste prikazali popis filtara po kojima možete filtrirati sudionike. Dostupni filtri su:

Platforma– filtrira sudionike prema operativnom sustavu uređaja koji se upotrebljava za pridruživanje sastanku.
Klijent– filtrira sudionike prema vrsti aplikacije koja se upotrebljava za pridruživanje sastanku.
Sudionik – filtrira sudionike prema dodijeljenoj ulozi, kao što je gost ili organizator.
Kvaliteta– filtrira sudionike prema osobama koje su iskusile pragove loše ili poštene kvalitete.
Lokacija – filtrira sudionike prema određenoj lokaciji.
Regija medija– filtrira sudionike prema podatkovnom centru ili lokalnom klasteru na koji su se povezali.

Ponovno organiziraj popis sudionika

Upotrijebite izbornik drop-drop za razvrstavanje sudionika prema abecednom redu, prema najsiromašnijem audio, video ili dijeljenje kvalitete prvo, ili prema lokacijama.

Pogledajte koji je sudionik uparen s uređajem

Kada sudionik koristi uređaj ili se povezuje putem PSTN-a kako bi se pridružio sastanku, ime sudionika pojavljuje se ispod uređaja. To vam pomaže da vidite koji su sudionici upareni s kojim uređajem, što vam olakšava da se obratite ispravnom sudioniku kako biste im pomogli.

Zadržite pokazivač miša iznad sudionika kako biste vidjeli kratak sažetak o sudioniku, kao što je vrsta klijenta koja se koristi za pridruživanje sastanku. Kada netko pozove na sastanak, možete vidjeti u koje vrijeme se pridružio sastanku i koliko je vremena bio na sastanku.

Pošalji povratne informacije

Kliknite gumb za najavu pored dostupnih informacija kako bismo čuli vaše misli. Ako mislite da su informacije korisne, možete ih podići. Ako smatrate da informacije nisu korisne, kliknite gumb za uređivanje kako biste zapisali svoje komentare o tome kako možemo poboljšati informacije za vas.

Slanje povratnih informacija u Rješavanju problema

Pridruži se vremenu sastanka (JMT)

JMT za svakog klijenta snima se uz iznimku poziva pomoću PSTN-a. JMT se izračunava u sekundama kao (vrijeme od klika na vezu sastanka do učitavanja prozora za pregled) + (vrijeme od klika na gumb Join Now u prozoru za pregled do povezivanja na sastanak).

JMT ne računa vrijeme koje korisnik provede pregledavajući izbornike, birajući u prozoru za pregled ili čekajući u predvorju.

JMT od manje od 10 sekundi prikazan je zelenom bojom, između 10 i 20 sekundi žutom bojom, a preko 20 sekundi crvenom bojom. Postavite pokazivač miša iznad obojene točke kako biste vidjeli JMT sudionika.

Vrijeme sastanka sudionika uvijek će pokazati prvi put da se sudionik pridružio sastanku, čak i ako sudionik ode i ponovno se pridruži sastanku više puta.

Pojedinosti o sastanku

Detalji sastanka prikazani su na desnoj kliznoj ploči i mogu se urušiti tipkom.

Naslov	Opis
Broj sastanka	Devetoznamenkasti pristupni kod sastanka koji se koristi za pridruživanje sastanku.
ID konferencije	Jedinstveni ID sastanka.
Naziv web-mjesta	Web-lokacija Webex je bila domaćin sastanka.
Datum sastanka	Datum početka sastanka.
Vrijeme sastanka	Vrijeme početka i završetka sastanka prikazano je u vremenskoj zoni koju ste odabrali u prikazu pretraživanja.
Vremenska zona rasporeda	Vremenska zona u kojoj je sastanak bio zakazan.
Vrsta sastanka	Vrsta sastanka koji je bio zakazan. Dostupne vrste sastanaka su: Webex Meetings Webinar Webex događanja Webex Događanja Webcast Webex Events Classic Webex Support Webex Training
Sudionici	Broj sudionika koji su se pridružili.
Ime organizatora	Ime domaćina.
E-pošta organizatora	Adresa e-pošte domaćina.
Zvuk	Vrsta zvuka koji se koristi.
Video	Ako je sudionik omogućio videozapis, prikazuje se kao da. Ako videozapis uopće nije omogućen, prikazuje se kao ne.
Snimanje	Ukupno trajanje koliko je sastanak snimljen.
Dijeljenje zaslona	Ukupno trajanje koliko dugo su sudionici dijelili svoje zaslone.
Aplikacije	Ovo polje pokazuje je li tijekom Slidosastanka korištena integrirana aplikacija.

Legenda se nalazi u okviru ploče s detaljima sastanka. Zadržite pokazivač miša iznad ikone s informacijama kako biste vidjeli kako su definirani pragovi.

Kartica Audio, video i dijeljenje

Možete se prebaciti između kartica za zvuk, videozapis i dijeljenje kako biste vidjeli detaljne prikaze sastanka ili poziva, što uključuje JMT, upotrebu i mjerenje kvalitete.

Kako se snimaju podaci o kvaliteti medija

Podaci o kvaliteti medija snimaju se svake minute i vizualiziraju pomoću zelene (dobre), žute (poštene) ili crvene (loše) boje. Te se boje temelje samo na gubitku paketa i prosječnoj latenciji. Vrste uhvaćenih gubitaka paketa su:

Sveobuhvatno– zvučnik šalje gubitak paketa s klijenta Webex na klijenta Webex sudionika, snimljen nakon oporavka paketa.
Slanje – Webex klijent sudionika u Webex oblak.
Primanje – Webex oblak Webex klijentu sudionika.

Ako vidite točkastu sivu liniju, to znači da su zvuk, videozapis ili dijeljenje uređaja isključeni. Ako vidite čvrstu sivu liniju, to znači da su dostupni samo minimalni podaci, kao što su upotreba i JMT. Čvrste sive linije znače da se korisnik pridružio sastanku s aplikacijom ili uređajem koji je stariji od minimalno podržane verzije ili Cisco uređajem u prostorijama.

Možete pomaknuti pokazivač miša iznad retka kako biste vidjeli sažetak pokazatelja kvalitete kao skočni prozor.

Indikator domaćina i panela

Ikona H označava kada sudionik postaje domaćin sastanka.

Ikona P označava tko su bili panelisti tijekom sesije Webex događanja.

Indikator udjela

Plava linija prikazuje tko dijeli zaslon i koliko dugo ga dijeli.

Indikator promjene hardvera i mreže

Ikona ljubičastog dijamanta označava kada sudionik tijekom sastanka promijeni svoju mrežnu vezu, slušalice, mikrofon ili fotoaparat. Zadržite pokazivač miša iznad ikone kako biste vidjeli detalje promjene.

Indikator isključenja zvuka

Točkasti redak pokazuje koliko je dugo sudionik bio isključen, a vi možete držati pokazivač miša iznad ikone kako biste vidjeli je li sudionik bio isključen i isključen više puta tijekom tog trajanja.

Indikator završetka sastanka

Ako se sudionik pridružio sastanku pomoću VoIP-a pomoću aplikacije Webex Meetings, aplikacije Webex App ili uređaja, tada možete vidjeti kako je sastanak završio za tog sudionika. Ikona zelene linije označava kada je sudionik napustio sastanak normalno, dok ikona crvene linije označava kada je sudionik neočekivano napustio sastanak, kao što je odustajanje od sastanka zbog problema sa sustavom ili mrežom.

Pogledajte pojedinačne sesije proboja

Plava linija predstavlja ako je unutar sastanka započela seansa proboja. Možete kliknuti na plavu liniju kako biste vidjeli koji su se sudionici pridružili sesiji proboja i koliko su dugo bili tamo. Pomoću ovih informacija možete izolirati probleme unutar određene sesije proboja.

Kartica s detaljima

Kartica s detaljima pruža prikaz tablice sudionika. Možete vidjeti koliko dugo su bili na sastanku ili poziv za, klijent i platforma su koristili da se pridruže sastanku, njihove IP adrese, njihove hardverske informacije, kako su završili sastanak, lokacija su se pridružili iz, i ako su bili domaćin. Pomoću klizačke trake možete vidjeti dodatne informacije, kao što su brojčanik sudionika #, zvuk, video i dijeljenje prijevoza te kodek, mikrofon, zvučnik i fotoaparat. Ova tablica može se izvesti u CSV datoteku pomoću gumba Export Record u gornjem desnom kutu.

Detalji sastanka prikazuju vrijednosti koje su relevantne za sastanak ili poziv. Ako se značajka ili funkcija nije koristila, na primjer, ako nitko nije dijelio zaslon tijekom sastanka, vrijednost ostaje prazna.

Sljedeća tablica prikazuje koji su podaci o pojedinostima dostupni.

Naslov	Opis
Vrijeme pridruživanja	Kada se sudionik pridružio sastanku prikazanom u vremenskoj zoni koju ste odabrali.
Trajanje	Trajanje sastanka.
Aktivnost	Ako je sudionik bio domaćin, prenesena mu je uloga domaćina ili podijeljen sadržaj tijekom sastanka.
Klijent	Vrsta i verzija aplikacije koja se koristi za pridruživanje sastanku.
Platforma	Operativni sustav i verzija uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku. Moguće vrijednosti mogu biti "windows", "mac", "android", "ios" i "linux"
Pridruži se iz	Ako se sudionik pridružio sastanku putem preglednika, to pokazuje vrstu preglednika i verziju korištenu za pridruživanje sastanku.
Hardver	Ova hardverska marka i model uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku. Za računala, ovo može biti "Lenovo Thinkpad P60". Za telefone bi ovo mogao biti "Samsung Galaxy S7". Za sobne uređaje, ovo može biti "Cisco Webex Room Kit".
Povezivanje	Vrsta mrežne veze koju je klijent koristio za razmjenu medija. Moguće vrijednosti mogu biti "wifi", "ethernet", "cellular" ili "unknown". Ovo se ne prati po vrsti medija. Moguće je (i relativno uobičajeno) da se to mijenja tijekom sastanka.
Lokalni IP	Lokalna IP adresa klijenta za mrežno sučelje koje koristi za prijenos medija. IP adrese djelomično su maskirane kako bi se očuvao osobni identitet korisnika.
Javni IP	Ovo je javna IP adresa klijenta koju vide medijski poslužitelji. IP adrese djelomično su maskirane kako bi se očuvao osobni identitet korisnika.
Lokacija	Geo pretraga javne IP adrese.
Medijski čvor	Podatkovni centar ili regija medijskog čvora na koji je klijent spojen. Za medijske čvorove temeljene na oblaku to će biti opći naziv regije kao što je "San Jose, sad". Za medijske čvorove temeljene na video mrežama, ovo će imati specifičniji naziv koji se podudara s nazivom klastera video mrežica koji je odredio korisnik.
Šifra sustava	Što se dogodilo sudioniku tijekom sastanka. Dostupni sistemski kodovi su: Organizator je poklopio– organizator je završio sastanak za sve. Korisnik je poklopio– sudionik je ranije napustio sastanak. Istek vremena– sudionik je prekinuo vezu sa sastankom zbog pogreške mrežne veze. Napusti čekaonicu– sudionik je čekao u predvorju prije nego što je organizator započeo sastanak. Pričuva na PSTN – Povratni poziv s Edge Audio nije uspio, tako da povratni poziv prolazi kroz PSTN vezu.
Telefon	Broj telefona sudionika.
Birani broj	Konferencijski most PSTN broj.
Prijenos zvuka	Vrsta mreže koja se koristi za prijenos zvuka. Važeće vrijednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni prijevoz koji se koristi.
Videoprijenos	Vrsta mreže koja se koristi za prijenos videozapisa. Važeće vrijednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni prijevoz koji se koristi.
Podijeli prijenos	Vrsta mreže koja se koristi za prijenos zaslona ili dijeljenje aplikacije. Važeće vrijednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni prijevoz koji se koristi.
Kodek za zvuk	(Pošalji) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Imajte na umu da se to može mijenjati tijekom poziva. (Primanje) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koristi za medije koje prima klijent. To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni korišteni kodek.
Kodek videoprijenosa	(Pošalji) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Imajte na umu da se to može mijenjati tijekom poziva. (Primanje) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koristi za medije koje prima klijent. To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni korišteni kodek.
Podijeli kodek	(Primanje) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koristi za medije koje prima klijent. To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni korišteni kodek.
Mikrofon	Naziv marke i podaci o modelu za mikrofon koji je korišten tijekom sastanka. To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni korišteni mikrofon.
Zvučnik	Naziv marke i podaci o modelu zvučnika koji je korišten tijekom sastanka. To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni govornik koji se koristi.
Kamera	Naziv marke i podaci o modelu za fotoaparat koji je korišten tijekom sastanka. To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni fotoaparat koji se koristi.

Izvezi

Iz prikaza sastanka ili sudionika možete izvoziti informacije o sastanku u JSON datoteku. Također možete izvoziti popis sudionika i pojedinosti u CSV datoteku.

Podaci o prezentatoru i domaćinu u kartici s podacima nisu uključeni u JSON datoteku.

Kartica karte

Prikaz karte pruža vam vizualizaciju lokacija iz kojih su se sudionici pridružili sastanku i podatkovnih centara s kojima su se povezali. Pomoću ovih informacija možete odrediti postoji li obrazac za sudionike koji imaju problema s kvalitetom medija. Jesu li određena područja imala sudionike loše kvalitete medija ili se radilo o specifičnom podatkovnom centru? Jesu li sudionici povezani s najoptimalnijim podatkovnim centrom koji je najbliži njihovom području? Je li sudionik imao lošu kvalitetu medija jer je povezan s podatkovnim centrom koji je dalje od njega? Ovaj prikaz karte može vam pomoći da pronađete moguće odgovore na ta pitanja kako biste mogli suziti broj problema i proaktivno otkriti postoji li problem prije nego što to utječe na veći broj korisnika.

Prikaz karte podržava do 500 sudionika i prikazuje samo sudionike koji se nalaze na trenutnoj stranici. Da biste vidjeli ostale sudionike, možete kliknuti kroz stranice.

Ako sastanak ima više od 500 sudionika, prikaz karte neće biti dostupan.

Broj u krugu pokazuje koliko se sudionika pridružilo iz tog područja. Postavite pokazivač miša iznad lokacije kako biste vidjeli imena sudionika na tom području, kakva je bila njihova kvaliteta medija i podatkovni centar na koji su se povezali.

Sudionici loše kvalitete medija

Ako sudionik tri minute neprekidno ili ukupno pet minuta dosegne prag loše kvalitete medija, krug postaje crven. Prag kvalitete medija za ovu kartu izračunava se na sljedeći način:

Slabo– sveobuhvatni gubitak paketa pri prijemu > 5 % ili kašnjenje > 400 ms.
Dobro – sve ostalo.

Možete kliknuti na ime sudionika kako biste vidjeli detalje o kvaliteti medija tijekom sastanka.

Sudionici s nepoznatom lokacijom

Sudionici čije su lokacije nepoznate smješteni su na trgu s donje lijeve strane karte.

Trenutačno sudionici koji se pridruže sastanku iz video mrežnih klastera prikazuju se kao nepoznati.

Za informacije o rješavanju problema s pozivima koji koriste Webex Calling, pogledajte Rješavanje problema Webex Calling Media Quality u Kontrolnom centru.

Kada odaberete poziv s popisa, dobivate informacije koje su slične prikazu sastanka, kao što su podaci o kvaliteti medija za sudionike i kartica za audio, video, dijeljenje i detalje. Razlika je u tome što pozivi nemaju KPI na vrhu i karticu Karta. Detalje o pozivu možete saznati i na desnoj ploči, kao što su ID saziva, datum i vrijeme poziva te tko je inicirao poziv.

Ako dodate drugog korisnika u sesiju Call on Webex, poziv se mijenja u sastanak iz prostora. Rješavanje problema s podacima za sastanke iz prostora je isto kao i pozivi pomoću Call on Webexa.

Pojedinosti poziva

Naslov	Opis
ID sesije poziva	Jedinstveni ID poziva.
Datum pozivanja	Datum početka poziva.
Vrijeme pozivanja	Vrijeme kada je poziv započeo i završio, prikazano je u vremenskoj zoni koju ste odabrali u prikazu pretraživanja.
Vrsta sesije	Vrsta poziva koji je napravljen. Dostupne vrste sesija su: Poziv na Webex-Kada pozivatelj poziva nekoga koristeći Poziv na Webex (nePSTN). Konferencijski poziv - Kada pozivatelj doda više ljudi na poziv na Webex poziv, to postaje konferencijski poziv.
Sudionici	Broj sudionika u pozivu ili sastancima započeo je iz prostora.
Ime pozivatelja	Ime korisnika koji je započeo poziv.
E-pošta pozivatelja	E-mail korisnika koji je započeo poziv.
Zvuk	Vrsta zvuka koji se koristi.
Video	Ako je sudionik omogućio videozapis, prikazuje se kao Da. Ako videozapis uopće nije omogućen, prikazuje se kao Ne.

Kliknite ime sudionika kako biste vidjeli detaljne metrike klijenta i uređaja. Sve informacije ažuriraju se svake minute. Dodatne informacije o opremi i mreži sudionika nalaze se na desnoj strani.

Detalji o sudioniku

Kliknite strelicu prema dolje u bilo kojem od grafikona kako biste ih saželi.
Filtrirajte između prikazivanja svih, slanja, primanja ili sveobuhvatnih pojedinosti s padajućim izbornikom u desnom kutu.
Filtrirajte prosječno ili maksimalno kašnjenje svakog grafikona klikom na ikone za njih.
Kvaliteta zvuka, Kvaliteta videozapisa, Kvaliteta dijeljenja, Korištenje procesora i Korištenje memorije ažuriraju se svake minute za sastanke koji su u tijeku.

Kliknite na crvene ili žute segmente linije kako biste istaknuli odabir okomitom trakom, a zatim zadržite pokazivač miša iznad svake linije kako biste prikazali skočni prozor sa stvarnom vrijednošću i vremenskom oznakom svakog grafikona.
- Kvaliteta zvuka– kvaliteta mreže zvučnog kanala za tog sudionika tijekom sastanka.
- Kvaliteta videoprijenosa– kvaliteta mreže videokanala za tog sudionika tijekom sastanka.
- Kvaliteta dijeljenja– kvaliteta bilo kojeg sadržaja koji se dijeli tijekom sastanka. Kvaliteta dijeljenja uključuje informacije o načinu slanja i primanja sadržaja.
- Iskorištenost CPU-a– postotak CPU-a koji je koristio uređaj s kojim se sudionik pridružio sastanku.
- Iskorištenost memorije– postotak memorije koju je računalo sudionika koristilo tijekom sastanka.

Indikator isključenja zvuka

Ikona za isključenje zvuka označava kada je sudionik isključen tijekom sastanka. Indikator za isključenje zvuka prikazuje sudionike koji su kliknuli gumb za isključenje zvuka na radnoj površini i mobilnoj aplikaciji Webex, radnoj površini i mobilnoj aplikaciji aplikacije Webex te uređajima u sobi registriranim u oblaku. Ako je sudionik isključen putem vanjskog hardvera, kao što je mikrofon, indikator isključenja zvuka se ne prikazuje.

Isključivanje unosa prikazuje se samo za sudionike koji se pridruže putem radne i mobilne aplikacije Webex App.

Dostupni su sljedeći mjerni podaci kvalitete.

Naslov	Opis
Latencija(ms)	Kasnjenje je kašnjenje u isporuci zvuka ili videa tijekom sastanka.
Gubitak paketa (%)	Gubitak paketa nastaje kada postoji problem s prijenosom paketa podataka, a neki paketi padaju prije nego što ih sudionik primi. Vrste uhvaćenih gubitaka paketa su: Sveobuhvatno– zvučnik šalje gubitak paketa s klijenta Webex na klijenta Webex sudionika, snimljen nakon oporavka paketa. Slanje – Webex klijent sudionika u Webex oblak. Primanje – Webex oblak Webex klijentu sudionika.
Jitter(ms)	Varijacija u odgodi primljenih paketa.
Brzina prijenosa medija (kbps)	Broj obrađenih bitova u sekundi.
Brzina izmjene slika (fps)	Broj sličica prikazanih svake sekunde sastanka.
Razlučivost(p)	Broj piksela prikazanih na zaslonu korisnika tijekom određenog vremenskog razdoblja.
CPU sustava (%)	Ukupan postotak CPU-a koji koriste sve aplikacije. Na višejezgrenom sustavu, upotreba CPU-a mjeri se u svim jezgrama.
Webex App CPU(%)	Postotak CPU-a koji je preuzela aplikacija Webex Meetings ili aplikacija Webex tijekom sastanka. Na višejezgrenom sustavu, upotreba CPU-a mjeri se u svim jezgrama.
Sustavska memorija(%)	Ukupan postotak memorije koji koriste sve aplikacije.
Webex App Memory(%)	Ukupan postotak memorije koju je aplikacija Webex Meetings ili aplikacija Webex preuzela tijekom sastanka.

Detalji o opremi i mrežama

Ploča Oprema i mreže prikazuje vam informacije o konfiguraciji sudionika. Možete urušiti ploču tipkom.

Slične su informacije dostupne za aplikaciju za stolna računala Webex Meetings, aplikaciju za stolna računala Webex, aplikaciju Webex za Android, aplikaciju Webex za iPhone i iPad te uređaje s omogućenim oblakom. U budućnosti će biti podržana usluga Webex Meetings za mobilne i lokalne uređaje te SIP uređaje treće strane.

Detalji o platformi, mikrofonu, zvučniku i fotoaparatu nisu dostupni za uređaje s omogućenim oblakom.

Samo telefonski broj i informacije o konferencijskom mostu dostupne su korisnicima poziva i povratnog poziva.

Za PSTN: Nazovite i nazovite natrag, dostupni su samo telefonski brojevi ili informacije o mostu konferencije.

U sljedećoj tablici prikazani su podaci o dostupnoj opremi i mreži.

Naslov	Opis
Klijent	Vrsta i verzija aplikacije koja se koristi za pridruživanje sastanku.
Lokacija	Geo pretraga javne IP adrese.
Platforma	Operativni sustav i verzija uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku. Moguće vrijednosti mogu biti "windows", "mac", "android", "ios" i "linux".
Pridruži se iz	Ako se korisnik pridružio sastanku putem preglednika, to pokazuje vrstu preglednika i verziju korištenu za pridruživanje sastanku.
Povezivanje	Vrsta mrežne veze koju je klijent koristio za razmjenu medija. Moguće vrijednosti mogu biti "wifi", "ethernet", "cellular" ili "unknown". Ovo se ne prati po vrsti medija. Moguće je (i relativno uobičajeno) da se to mijenja tijekom sastanka.
Medijski čvor	Podatkovni centar ili regija medijskog čvora na koji je klijent spojen. Za medijske čvorove temeljene na oblaku to će biti opći naziv regije kao što je "San Jose, sad". Za medijske čvorove temeljene na video mrežama, ovo će imati specifičniji naziv koji se podudara s nazivom klastera video mrežica koji je odredio korisnik.
Lokalni IP	Lokalna IP adresa klijenta za mrežno sučelje koje koristi za prijenos medija. IP adrese djelomično su maskirane kako bi se očuvao osobni identitet korisnika.
Javni IP	Ovo je javna IP adresa klijenta koju vide medijski poslužitelji. IP adrese djelomično su maskirane kako bi se očuvao osobni identitet korisnika.
Prijenos zvuka	Vrsta mreže koja se koristi za prijenos zvuka. Važeće vrijednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni prijevoz koji se koristi.
Videoprijenos	Vrsta mreže koja se koristi za prijenos videozapisa. Važeće vrijednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni prijevoz koji se koristi.
Podijeli prijenos	Vrsta mreže koja se koristi za prijenos zaslona ili dijeljenje aplikacije. Važeće vrijednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni prijevoz koji se koristi.
Kodek za zvuk	(Slanje) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koriste za medije koje prenosi klijent. Imajte na umu da se to može mijenjati tijekom poziva. (Primanje) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koristi za medije koje prima klijent. To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni korišteni kodek.
Kodek videoprijenosa	(Slanje) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koriste za medije koje prenosi klijent. Imajte na umu da se to može mijenjati tijekom poziva. (Primanje) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koristi za medije koje prima klijent. To se može promijeniti tijekom sastanka. Prijavljen je samo početni upotrijebljeni kodek.
Podijeli kodek	(Primanje) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koristi za medije koje prima klijent. To se može promijeniti tijekom sastanka. Prijavljen je samo početni upotrijebljeni kodek.
Mikrofon	Naziv marke i podaci o modelu za mikrofon koji je korišten tijekom sastanka. To se može promijeniti tijekom sastanka. Prijavljen je samo početni upotrijebljeni kodek.
Zvučnik	Naziv marke i podaci o modelu zvučnika koji je korišten tijekom sastanka. To se može promijeniti tijekom sastanka. Prijavljen je samo početni upotrijebljeni govornik.
Kamera	Naziv marke i podaci o modelu za fotoaparat koji je korišten tijekom sastanka. To se može promijeniti tijekom sastanka. Prijavljuje se samo upotrijebljena početna kamera.
Uklanjanje šuma	Ovo polje pokazuje je li sudionik koristio značajku uklanjanja smetnji. Ako je uklanjanje buke upotrijebljeno, možete vidjeti koliko je dugo omogućeno.
Virtualna pozadina	Ovo polje pokazuje je li sudionik koristio virtualnu pozadinu.

Na kartici Sastanci uživo prikazani su svi sastanci koji su trenutačno u tijeku u vašoj organizaciji. Ovdje možete koristiti informacije za proaktivno hvatanje mrežnih problema prije nego što postanu široko rasprostranjeni ili za pomoć u dijagnosticiranju uzroka bilo kakvih mrežnih problema. Podaci se automatski ažuriraju svakih 10 minuta. Možete vidjeti kada su zadnji put podaci ažurirani pored gumba Izvoz kao JSON.

Prema zadanim postavkama, stranica vam prikazuje sastanke uživo za sve web-lokacije u vašoj organizaciji Kontrolnog čvorišta. Ako imate više web-mjesta, za odabir određenog web-mjesta možete upotrijebiti padajući izbornik.

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)

KPI-i su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali broj sastanaka uživo i koliko sastanaka i sudionika ima dobru mrežu. Ove ključne pokazatelje uspješnosti možete koristiti kao mjerljive podatke kako biste vidjeli jesu li se u posljednje vrijeme pojavili neki mrežni problemi. Dostupni KPI-ji su:

Ukupan broj sastanaka uživo– broj sastanaka u tijeku.
Ukupan broj sudionika uživo– broj sudionika koji su trenutačno na sastancima.
Sastanci s dobrom mrežom– broj sastanaka koji su na ili iznad praga dobre kvalitete mreže. Kvaliteta se računa kao dobra ako je gubitak paketa bio manji ili jednak 5%, a latencija manja ili jednaka 400ms. Sastanci se smatraju lošom kvalitetom ako je barem jedan sudionik imao lošu kvalitetu zvuka ili videa u posljednjih 15 minuta.
Sudionici s dobrom mrežom– broj sudionika koji su na ili iznad praga dobre kvalitete mreže. Kvaliteta se računa kao dobra ako je gubitak paketa bio manji ili jednak 5%, a latencija manja ili jednaka 400ms. Sudionici se smatraju lošom kvalitetom ako su tijekom sastanka imali tri uzastopne minute ili pet akumuliranih minuta loše kvalitete zvuka ili videa.

Mapa sastanaka uživo

Ova karta prikazuje ukupnu geografsku raspodjelu sastanaka uživo. Možete se pomaknuti iznad svakog kruga kako biste vidjeli više podataka o lokaciji, kao što su broj sudionika, sastanci i sastanci loše kvalitete. Također možete odabrati podatkovne centre s kojima su povezani sudionici na lokaciji. Nazivi podatkovnih centara su skraćeni. Veličina kruga temelji se na broju sudionika, a boja na temelju broja sastanaka loše kvalitete koje lokacija doživljava.

Ako imate ulogu Napredno rješavanje problema, možete kliknuti na broj pored sastanaka loše kvalitete kada zadržite pokazivač miša iznad lokacije da biste tablicu sastanaka uživo filtrirali prema sastancima loše kvalitete s te lokacije.

Izvedba mreže

Ovaj grafikon prikazuje trend kašnjenja i gubitka paketa koji su sudionici doživjeli tijekom sastanaka koji su u tijeku. Možete se prebacivati između podataka za audio i video. Također možete podesiti kliznu šipku kako biste vidjeli koji je 95. percentil između 24-satnog razdoblja.

IP po performansama mreže

Ovaj grafikon prikazuje raščlambu IP adresa i kvalitetu mreže sudionika koji su povezani s tim IP adresama. IP adrese djelomično su maskirane kako bi se očuvao osobni identitet korisnika. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti ima li određena lokacija ili davatelj usluge veći broj sastanaka loše kvalitete od prosjeka i od tamo započeti rješavanje problema.

Držite pokazivač miša iznad crvene trake za prikaz broja, postotka i lokacije sastanaka loše kvalitete s te IP adrese. Držite pokazivač miša iznad zelene trake da biste vidjeli istu raščlambu sastanaka dobre kvalitete s te IP adrese.

Tablica za pretraživanje sastanaka uživo

Ako ste potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške s ulogom naprednog pristupa rješavanju problema, imate pristup tablici koja prikazuje sve sastanke koji su u tijeku. Putem trake za pretraživanje potražite određene sastanke ili brzo filtrirajte sudionike interakcijom s drugim grafikonima.

Na primjer, ako primijetite lokaciju s puno sastanaka loše kvalitete na Karti sastanaka uživo, možete lebdjeti iznad te lokacije i kliknuti broj pored # sastanaka loše kvalitete. To će filtrirati tablicu kako bi se prikazali samo sastanci na kojima su ti sudionici.

Još jedan primjer je u IP po Network Performance grafikonu. Ako držite pokazivač miša iznad crvene trake i kliknete broj loših veza, ovo će filtrirati tablicu kako bi se prikazali samo sastanci na koje su se sudionici povezali s tom IP adresom.

Odabrani filtri prikazuju se prije okvira za pretraživanje, koji možete ukloniti klikom na X.

Da biste imali dobro iskustvo tijekom Webex sastanka ili poziva, ključni je zahtjev dobra kvaliteta videoprijenosa i zvuka. Nekoliko čimbenika može smanjiti kvalitetu medija tijekom sastanka, kao što su okruženje, oprema ili mreža. Dublje objašnjenje kako funkcionira rješavanje problema potražite u odjeljku Rješavanje problema na sastancima i pozivima web-exa, u kojem se ističu ključna razmatranja prilikom rješavanja problema loših iskustava sastanaka ili poziva i opisuju alati koji su vam dostupni za pomoć u njihovu rješavanju.

Hvala na povratnim informacijama.

Napredna dijagnostika i rješavanje problema u okruženju Control Hub

Prikaz podataka za rješavanje problema

Pretraživanje po adresi e-pošte

Pretraži prema broju sastanka

Pretraživanje prema nazivu uređaja registriranog u oblaku

Pretraži prema ID-u konferencije

Pretraživanje po telefonskom broju

Pretraživanje prema ID-u poziva

Ograničenja

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)

Pridružite se sastancima u tijeku

Popis sudionika

Pošalji povratne informacije

Pridruži se vremenu sastanka (JMT)

Pojedinosti o sastanku

Kartica Audio, video i dijeljenje

Kartica s detaljima

Izvezi

Kartica karte

Pojedinosti poziva

Detalji o sudioniku

Detalji o opremi i mrežama

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)

Mapa sastanaka uživo

Izvedba mreže

IP po performansama mreže

Tablica za pretraživanje sastanaka uživo

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka