Ha valaki problémát jelent a következővel kapcsolatban:

• Értekezletek vagy hívások a Hívás a Webex használatával — Megkeresheti a azonosító vagy a résztvevők e-mail-címét, a 9 jegyű értekezletszám (más néven értekezlet- hozzáférési kód ), a konferenciaazonosítót, illetve a hívó vagy hívott fél e- e-mail-cím.
• Hívások a Webex Calling használatával — Megkeresheti a hívó vagy a hívott fél Webex Calling szolgáltatásban regisztrált e- e-mail-cím , a telefon MAC-cím -címét, telefonszám vagy azonosító.

Hozzáférhet olyan információkhoz, mint például, hogy az emberek mit csináltak az értekezlet vagy hívás során (például házigazda vagy megosztás), mennyi ideig tartott a csatlakozásuk, és mennyi ideig tartott az értekezlet vagy hívás.

Alapértelmezés szerint a táblázat az értekezletek és hívások legkésőbbi kezdés dátuma szerint van rendezve, de a Szolgáltatás lehetőségre oszlopban.

Ha egy értekezletre vagy hívásra kattint, majd a vissza gombbal visszalép a keresőnézetbe, az utoljára megtekintett értekezlet vagy hívás sárga színnel lesz kiemelve.

Az időzóna beállítása a profilbeállításoknak megfelelően történik, de a dátumválasztó mellett módosítható.

Keresés e- e-mail-cím alapján

Adja meg valakinek az e- e-mail-cím, beleértve a tartományt is, hogy többet tudjon meg azokról az értekezletekről és hívásokról, amelyeken részt vett, valamint magas szintű áttekintést kaphat az adott értekezleteken és hívásokban szereplő médiaminőségi mutatóikról.

A Call on Webex vagy Webex Calling funkcióval indított hívások csak a hívás befejezése után jelennek meg.

KPI-k

A következő KPI-k segítségével megtudhatja, milyen gyakran voltak gyenge minőségű értekezletek vagy hívások a felhasználónak:

• Gyenge értekezlet-jegyzőkönyv — A Webex Meetings azon perceinek száma, amikor a felhasználó gyenge médiaminőséget tapasztalt.
• Összes értekezlet-perc — Az összes perc száma, ameddig a felhasználó a Webex Webex Meetings alkalmazást használó értekezleteken volt .
• Gyenge hívási perc a Webex — A Call on Webex szolgáltatásban azon percek száma, amikor a felhasználó gyenge médiaminőséget tapasztalt.
• Összes hívásperc a Webex — Az összes perc száma, ameddig a felhasználó a Call on Webex segítségével folytatott hívásokban volt.
• Gyenge Webex Calling perc —Azon Webex Calling percek száma, amikor a felhasználó gyenge médiaminőséget tapasztalt.
• Összes Webex Calling perc — Az összes perc száma, ameddig a felhasználó hívásban volt a Webex Calling használatával .

Értekezletek és híváslista

Ez a lista az értekezleteket és a hívásokat a legutóbbi időponttól kezdve rendezi. A listán elérhető információk a következők:

• Összességében — Az értekezlet vagy hívás általános médiaminősége az összes résztvevő esetében.
• Személyes —A felhasználó személyes médiaminősége az értekezleten vagy hívásban.
• Szolgáltatás lehetőségre — Az értekezlethez vagy híváshoz használt szolgáltatás.
• Kezdés ideje — Az értekezlet vagy hívás kezdetének időpontja. Az időzóna a kiválasztotton alapul.
• Értekezlet / hívószám —Az értekezlethez való csatlakozáshoz használt 9 jegyű értekezlet- hozzáférési kód vagy a felhasználó által hívott szám.
• Név — Az értekezlet vagy hívás neve.
• Szervező/Hívó —Az értekezlet házigazdája vagy a hívást kezdeményező felhasználó.
• Résztvevők lehetőségre — Az értekezlet vagy hívás résztvevőinek száma.
• Időtartam — Az értekezlet vagy hívás teljes időtartama.
• Webhely/Helyszín —A Webex Meetings oldal, ha értekezletről vagy a felhasználóhoz rendelt helyszínről volt szó, ha hívásról van szó.
• Konferencia/ azonosító — Az értekezlet vagy hívás egyedi azonosítója.

Megjelenítési nézet

A vizualizációs nézet idővonal-nézetben jeleníti meg azokat az értekezleteket és hívásokat, amelyeken a felhasználó részt vett. Minden pont egy értekezletet vagy hívást jelöl. Vigye az egérmutatót egy pont fölé az értekezlet vagy hívás rövid leírásának megtekintéséhez. Az értekezlet vagy hívás nevére kattintva megnyílik egy új lap, amely átirányítja a részletek oldalára. A különböző eszközök több sorra vannak osztva, így gyorsan áttekintheti, hogy a felhasználó gyenge minősége egy adott operációs rendszer vagy eszközről származik-e.

Keresés értekezletszám alapján

Az értekezletszámokat 9 jegyű hozzáférési kód is nevezik . Előfordulhat, hogy ez a szám nem egyedi a megbeszéléseken keresztül. Például egy személy Cisco Webex személyes iroda hozzáférési kód értekezletről értekezletre nem változik.

Írja be a 9 jegyű számot szóközök és kötőjelek nélkül. Megjelenik a keresési feltételek megfelelő értekezletek listája.

Keresés a felhőben regisztrált eszköz neve alapján

Adjon meg egy eszköz neve , hogy többet tudjon meg az értekezletekről és hívásokról, amelyekben ezeket használták, valamint egy magas szintű áttekintést az eszköz médiaminőségi mutatóiról ezekben az értekezletekben és hívásokban. Ha részleges eszköz neve keres rá, egy legördülő lista mutatja a legközelebbi egyezést, amelyből választhat.

Keresés a konferencia azonosítója alapján

Minden értekezlet vagy hívás egyedi konferenciaazonosítóval azonosító. A konferencia egy belső azonosító , amely általában nem elérhető a felhasználók számára. Ezt az azonosító a következőn keresztül találhatja meg Elemzések lehetőségre .

Írja be a konferenciaazonosítót a azonosító . A konferenciaazonosítók 9–18 karakter hosszúak, és lehetnek alfanumerikusak. Miután megadta az azonosító, közvetlenül az adott értekezlet vagy hívás részleteit tartalmazó oldalra kerül.

Keresés telefonszám alapján

A Webex Calling segítségével indított hívásoknak általában van hívó és hívott fél telefonszám. Írja be a telefonszám a keresőmezőbe a pontos egyezéshez. A listanézet megjeleníti az adott telefonszám indított vagy onnan érkező összes hívást.

Keresés azonosító alapján

Minden hívásoldal (vagy ugrásnak) van azonosító. A azonosító egy belső azonosító , amely nem általánosan elérhető a felhasználók számára. Elsősorban a támogatási csapat használja.

Írja be a azonosító a keresőmezőbe, amely egy alfanumerikus karakterlánc. Miután megadta a azonosító, a listanézet azt a betelefonálás mutatja, amelyben a azonosító történt.

Korlátozások

• A helyettesítő karakteres keresések, mint a speciális karaktereket használó keresések, nem támogatottak.
• Nem állnak rendelkezésre adatok a csak hangot tartalmazó értekezletek esetében, ahol az értekezlet minden résztvevője (beleértve a szervezőt is) betárcsázott az értekezletbe, és senki sem csatlakozott kliensen vagy eszközön keresztül.
• Ha az értekezletet egy szobában ütemezték be, akkor az értekezletszám segítségével keresse meg az értekezletet, ha nem találja az értekezletet a szervező e- e-mail-cím. Az értekezletszám a szoba megnyitásával, a tevékenység menü kiválasztásával és a választással találhatja meg Értekezletek, akkor Szobaértekezlet-információk .

Miután kiválasztott egy értekezletet a keresőnézetből, látni fogja az értekezlet részleteit. Ebben a nézetben a bal oldalon az összes résztvevő, középen a résztvevők használatára és minőségére vonatkozó információk láthatók, a jobb csúszó panelen pedig konkrét értekezlet- vagy hívásrészletek.

Kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI)

A tetején elérhető KPI-k gyors áttekintést nyújtanak az értekezletek során tapasztalt médiaminőségről. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

• Összes résztvevő —Az értekezlethez csatlakozó résztvevők száma. Amikor értekezletről van szó, a vendégek száma a KPI alján jelenik meg. Ha eseményről van szó, a segédelőadók alul jelennek meg. Kattintson a szűrő ikonra, hogy csak a vendégek vagy segédelőadók jelenjenek meg.

• Gyenge hangpercek — A gyenge médiaminőségi küszöbértéket elérő vagy azt meghaladó hangpercek százalékos aránya az értekezlet összes percéhez viszonyítva. Kattintson a szűrő ikonra a leggyengébb hangpercekkel rendelkező résztvevők sorrendbe állításához a tetejére.

• Gyenge videópercek — A gyenge médiaminőségi küszöbértéket elérő vagy azt meghaladó videópercek százalékos aránya az értekezleten töltött összes perchez viszonyítva. Kattintson a szűrő ikonra a legrosszabb videóperccel rendelkező résztvevők sorrendbe állításához a tetejére.

• Gyenge megosztási percek — A gyenge médiaminőségi küszöbértéket elérő vagy azt meghaladó megosztási percek százalékos aránya az értekezlet összes percéhez viszonyítva. Kattintson a szűrő ikonra a leggyengébb megosztási percekkel rendelkező résztvevők sorrendbe állításához a tetejére.

• Váratlan visszaesések — Azon résztvevők százalékos aránya, akik kapcsolat-, szoftver- vagy hardverprobléma miatt korán távoztak az értekezletről. Kattintson a szűrő ikonra, hogy felfelé rendezze azokat a résztvevőket, akiknél a legváratlanabb volt a visszaesés.

Csatlakozzon a folyamatban lévő értekezletekhez

Ha Ön teljes jogú rendszergazda a következővel: Speciális hibaelhárítási hozzáférés szerepkört, akkor csatlakozhat egy Folyamatban lévő értekezlethez, így biztosítva az értekezlet zökkenőmentes lefutását. Kattintson Csatlakozzon az értekezlet nézetben, és Ön vendégként csatlakozik az értekezlethez.

A folyamatban lévő értekezletek egy ikonra. A folyamatban lévő értekezletek alapértelmezés szerint nem frissülnek automatikusan, hacsak nem engedélyezi. Kattintson a frissítésre gombot az oldalon megjelenő értekezletinformációk frissítéséhez.

Automatikus frissítés engedélyezése a folyamatban lévő értekezleteknél

Az automatikus frissítés engedélyezéséhez kattintson a gombra Műveletek lehetőségre gombot, amikor egy folyamatban lévő értekezletet néz, majd válassza a lehetőséget Automatikus frissítés engedélyezése . A folyamatban lévő értekezletinformációk automatikusan frissülnek kétpercenként, de manuálisan is frissítheti újra.

Résztvevőlista

A résztvevő vagy eszköz neve, valamint az értekezlethez való csatlakozáshoz használt eszköz ikonja a bal oldalon jelenik meg. Ha valaki a Webex kliens segítségével csatlakozik egy értekezlethez, és a hangot visszahívás kapcsolja össze PSTN-n keresztül, akkor két bejegyzés jelenik meg. Például, amikor betelefonál egy értekezletbe, és a Webex alkalmazás egy Cisco Room eszközhöz van párosítva, két bejegyzés érhető el: Webex alkalmazás és Room eszköz.

A betöltési idő felgyorsítása érdekében az egyszerre megjelenített résztvevők alapértelmezett száma 25, és a résztvevők oldalakra vannak osztva. Az oldalanként megjelenített résztvevők számát a lista alján található legördülő menü növelheti.

Annak megtekintése, hogy melyik résztvevő párosította az eszközt

Amikor egy résztvevő egy eszközt használ, vagy PSTN-n keresztül csatlakozik értekezlethez, a résztvevő neve megjelenik az eszköz alatt. Így megtekintheti, hogy mely résztvevők melyik eszközt párosították, így könnyebben megkeresheti a megfelelő résztvevőt, hogy segítsen nekik.

Ha az egérmutatót egy résztvevő fölé viszi, egy rövid összefoglalót szeretne látni a résztvevőről, például az értekezlethez való csatlakozáshoz használt ügyféltípusról. Amikor valaki betelefonál egy értekezletbe, láthatja, hogy mikor csatlakozott az értekezlethez, és mennyi időt töltött az értekezleten.

Visszajelzés küldése

Kattintson a rendelkezésre álló információk mellett található közlemény gombra, hogy hallhassuk az Ön véleményét. Ha úgy gondolja, hogy az információ hasznos volt, akkor értékelheti. Ha úgy gondolja, hogy egy információ nem hasznos, kattintson a szerkesztés gombra, és írja le észrevételeit, hogy hogyan tudnánk javítani az információt az Ön számára.

Csatlakozás értekezletének ideje (JMT)

Az egyes kliensek JMT-jét rögzíti a rendszer, a PSTN-t használó hívások kivételével. A JMT kiszámítása másodpercben: (az értekezlet hivatkozására való kattintástól az előnézeti ablak betöltődéséig eltelt idő) + (az Csatlakozzon most gombot az előnézeti ablakban az értekezlethez való csatlakozáshoz).

A JMT nem számolja azt az időt, amit a felhasználó a menük böngészésével, az előnézeti ablakban való választással vagy az előszobában való várakozással tölt.

A 10 másodpercnél rövidebb JMT zöld színnel, a 10 és 20 másodperc közötti idő sárga színnel, a 20 másodpercnél hosszabb idő pedig piros színnel jelenik meg. Vigye az egérmutatót a színes pont fölé egy résztvevő JMT-jének megtekintéséhez.

A résztvevő csatlakozási értekezletének ideje mindig azt mutatja, hogy a résztvevő először csatlakozott az értekezlethez, még akkor is, ha a résztvevő többször kilép az értekezletből, majd újra csatlakozik.

Értekezlet részletei

Az értekezlet részletei a jobb oldali csúszópanelen jelennek meg, és a gombbal összecsukhatók gombot.

Az Értekezlet részletei panelen található egy jelmagyarázat. Mutasson az egérmutatóval az információ fölé ikont a küszöbértékek meghatározásának megtekintéséhez.

Hang, videó és megosztás fülre

A hang, a videó és a megosztás lapok közötti váltással megtekintheti az értekezlet vagy hívás részletes nézeteit, beleértve a JMT-t, a használati és minőségi mutatókat.

Hogyan történik a médiaminőséggel kapcsolatos adatok rögzítése

A médiaminőséggel kapcsolatos adatokat a rendszer percenként rögzíti, és zöld (jó), sárga (megfelelő) vagy piros (gyenge) színnel jeleníti meg. Ezek a színek csak a végpontok közötti csomagvesztés és az átlagos késleltetésen alapulnak. A rögzített csomagvesztés típusok a következők:

• Végtől végéig — A beszélő csomagvesztés a Webex kliensről a résztvevő Webex kliensére, csomag-helyreállítás után rögzítve.

• Küldés — A résztvevő Webex -ügyfélprogramja a Webex -felhőbe.

• Fogadás folyamatban — Webex felhő a résztvevő Webex kliensére.

Ha egy szaggatott szürke vonalat lát, az azt jelenti, hogy az eszköz hang-, videó- vagy megosztása ki van kapcsolva. Ha egy folytonos szürke vonalat lát, az azt jelzi, hogy csak minimális adat áll rendelkezésre, például a használat és a JMT. A folyamatos szürke vonalak azt jelentik, hogy a felhasználó egy olyan alkalmazással vagy eszközzel csatlakozott az értekezlethez régebbi, mint a minimálisan támogatott verzió vagy egy Cisco helyszíni eszközön.

Ha az egérmutatót egy vonal fölé viszi, előugró ablakban megtekintheti a minőségi mutató összegzését.

Szervező és segédelőadó jelző

Egy H ikon jelzi, ha egy résztvevő az értekezlet szervezője lesz.

AP ikon jelzi, kik voltak a segédelőadók egy Webex Events foglalkozáson.

Megosztás jelző

Egy kék vonal mutatja, hogy ki osztja meg a képernyőjét, és mennyi ideig.

Hardver- és hálózatváltás jelzője

Egy lila gyémánt ikon jelzi, ha egy résztvevő értekezlet közben megváltoztatja a Hálózati kapcsolat, fejhallgatóját, mikrofonját vagy kameráját. A módosítás részleteinek megtekintéséhez vigye az egérmutatót az ikonra.

Némítás jelző

A szaggatott vonal mutatja, hogy egy résztvevő mennyi ideig volt némítva, és az egérmutatót az ikon fölé helyezve megtekintheti, hogy a résztvevő némítást adott-e többször, illetve feloldotta-e a némítást az adott időtartamon belül.

Értekezlet befejezése jelző

Ha egy résztvevő VoIP -on keresztül csatlakozott egy értekezlethez a Webex Meetings alkalmazással, Webex App alkalmazással vagy egy eszközzel, akkor láthatja, hogyan végződött az értekezlet az adott résztvevő számára. Egy zöld vonal ikon jelzi, ha egy résztvevő a szokásos módon távozott egy értekezletből, míg a piros vonal jelzi ikon jelzi, ha egy résztvevő váratlanul távozott az értekezletből, például rendszer- vagy hálózati probléma miatt kiesett az értekezletről.

Egyéni csoportos foglalkozások megtekintése

A kék vonal azt jelzi, ha egy csoportos foglalkozás belül megkezdődött a csoportos foglalkozás. A kék vonalra kattintva megtekintheti, hogy mely résztvevők csatlakoztak a csoportos csoportos foglalkozás, és mennyi ideig voltak ott. Ezen információk segítségével elkülönítheti a problémákat egy adott csoportos csoportos foglalkozás belül.

Részletek fülre

A részletek fülön a résztvevők táblázatos nézete látható. Megtekintheti, hogy mennyi ideig voltak jelen az értekezleten vagy a hívásban, azt az ügyfelet és platformot, amellyel egy értekezlethez csatlakoztak, az IP -címeiket, a hardverinformációikat, hogyan fejezték be az értekezletet, a helyszínt, ahonnan csatlakoztak, és azt, hogy házigazda. A görgetősáv segítségével további információk is megtekinthetők, például a résztvevő tárcsázott # száma, hang-, videó- és megosztási átviteli és kodek, mikrofon, hangszóró és kamera. Ez a tábla a következővel exportálható CSV-fájl Rekord exportálása gombot a jobb felső sarokban.

Az értekezlet részletei az értekezlet vagy hívás szempontjából releváns értékeket jelenítik meg. Ha egy funkciót vagy funkciót nem használt, például ha senki sem osztotta meg a képernyőjét az értekezlet során, akkor az érték üresen marad.

Az alábbi táblázat bemutatja, milyen részletező adatok állnak rendelkezésre.

Cím	Leírás
Csatlakozás ideje	Amikor a résztvevő csatlakozott az értekezlethez, az Ön által kiválasztott időzóna látható.
Időtartam	Az értekezlet időtartama.
Aktivitás	Ha a résztvevő volt a szervező, átadták a szervezői szerepkört, vagy tartalmat osztott meg az értekezlet során.
Kliens	Az értekezlethez való csatlakozáshoz használt alkalmazás típusa és verziója.
Platform	Az értekezlethez való csatlakozáshoz használt eszköz operációs rendszer és verziója. A lehetséges értékek a következők lehetnek: „windows”, „mac”, „android”, „ios” és „linux”
Csatlakozás innen:	Ha a résztvevő böngészőn keresztül csatlakozott az értekezlethez, ez a megbeszéléshez való csatlakozáshoz használt böngésző típusát és verzióját mutatja.
Hardver	Az értekezletekhez való csatlakozáshoz használt eszköznek ez a hardvergyártója és -modell. Számítógépeknél ez lehet a „Lenovo Thinkpad p60”. Telefonok esetén ez lehet „Samsung Galaxy S7”. Szobai eszközök esetén ez lehet „Cisco Webex Room Kit”.
Kapcsolat	Annak a Hálózati kapcsolat a típusa, amelyet az ügyfél a médiacseréhez használt. A lehetséges értékek a következők lehetnek: „wifi”, „ethernet”, „cellular” vagy „unknown”.   Ez nincs nyomon követve médiatípusonként. Lehetséges (és viszonylag gyakori), hogy ez egy értekezlet során megváltozik.
Helyi IP-cím	Az ügyfél helyi IP-cím ahhoz a hálózati illesztő , amelyet az adathordozók továbbítására használ. Az IP -címeket a rendszer részben maszkolja a felhasználók személyes azonosságának megőrzése érdekében.
Nyilvános IP-cím	Ez az ügyfél nyilvános IP-cím -címe a médiakiszolgálók által. Az IP -címeket a rendszer részben maszkolja a felhasználók személyes azonosságának megőrzése érdekében.
Helyszín	Nyilvános IP-cím földrajzi keresése .
Médiacsomópont	Annak a médiacsomópontnak az adatközpontja vagy régiója, amelyhez az ügyfél csatlakozik. Felhőalapú médiacsomópontok esetén ez egy általános régiónév lesz, például „San Jose, USA”. A videóháló alapú médiacsomópontok esetében ennek egy pontosabb neve lesz, amely megegyezik az ügyfél által biztosított videóháló-fürtnévvel.
Rendszerkód	Mi történt a résztvevővel az értekezlet során. A rendelkezésre álló rendszerkódok a következők: Szervező letette a telefont — A házigazda mindenki számára véget vetett az értekezletnek. Felhasználó letette a telefont —A résztvevő korábban távozott az értekezletről. Időtúllépés —A résztvevő Hálózati kapcsolat hiba miatt bontotta a kapcsolatot az értekezletről. Kilépés a várószobából — A résztvevő az előszobában várakozott, mielőtt a szervező elkezdte volna az értekezletet. Tartalék PSTN-re — Sikertelen visszahívás az Edge Audio használatával, ezért a visszahívás PSTN-kapcsolat keresztül történik .
Telefon	A résztvevő telefonszám .
Tárcsázott #	A konferenciahíd PSTN-szám.
Hangátvitel	A hangtovábbításhoz használt hálózattípus. Az érvényes értékek a következők lehetnek: "UDP", "TCP", "xTLS".   Ez változhat az értekezlet során, azonban csak a kezdeti használt átvitel kerül jelentésbe.
Videoátvitel	A videótovábbításhoz használt hálózattípus. Az érvényes értékek a következők lehetnek: "UDP", "TCP", "xTLS".   Ez változhat az értekezlet során, azonban csak a kezdeti használt átvitel kerül jelentésbe.
Megosztási átvitel	A képernyő- vagy alkalmazásmegosztás szállításához használt hálózattípus. Az érvényes értékek a következők lehetnek: "UDP", "TCP", "xTLS".   Ez változhat az értekezlet során, azonban csak a kezdeti használt átvitel kerül jelentésbe.
Hangkodek	(Küldés) A kliens által továbbított médiához használt médiakódolási és dekódolási formátum. Ne feledje, hogy ez hívás közben idővel változhat. (Fogadás) Az ügyfél által fogadott médiához használt médiakódolási és dekódolási formátum.   Ez az értekezlet során változhat, azonban csak a kezdeti használt kodek kerül jelentésre.
Videokodek	(Küldés) A kliens által továbbított médiához használt médiakódolási és dekódolási formátum. Ne feledje, hogy ez hívás közben idővel változhat. (Fogadás) Az ügyfél által fogadott médiához használt médiakódolási és dekódolási formátum.   Ez az értekezlet során változhat, azonban csak a kezdeti használt kodek kerül jelentésre.
Megosztási kodek	(Fogadás) Az ügyfél által fogadott médiához használt médiakódolási és dekódolási formátum.   Ez az értekezlet során változhat, azonban csak a kezdeti használt kodek kerül jelentésre.
Mikrofon	Az értekezlet során használt mikrofon márkaneve és modellinformációk .   Ez változhat az értekezlet során, azonban csak a kezdetben használt mikrofon kerül jelentésbe.
Hangszóró	A megbeszélés során használt beszélő márkaneve és modellinformációk .   Ez az értekezlet során változhat, de csak a kezdetben használt beszélőt jelenti a rendszer.
Kamera	Az értekezlet során használt kamera márkaneve és modellinformációk .   Ez az értekezlet során változhat, azonban csak a kezdeti kamerát jelenti a rendszer.

Exportálás

Az értekezlet vagy a résztvevői nézetből az értekezletadatokat JSON-fájlba exportálhatja. A résztvevők listáját és adatait CSV-fájl is exportálhatja.

Az adatok lapon szereplő előadói és szervező információi nem szerepelnek a JSON-fájlban.

Térkép fülre

A térképnézet megjeleníti azokat a helyszíneket, ahonnan a résztvevők csatlakoztak az értekezlethez, valamint azokat az adatközpontokat, amelyekhez csatlakoztak. Ezen információk alapján meghatározhatja, hogy létezik-e minta azokra a résztvevőkre, akiknél médiaminőségi problémák merültek fel. Bizonyos területeken gyenge médiaminőségű résztvevők voltak, vagy egy adott adatközpont volt szó? A résztvevők a területükhöz legközelebbi legoptimálisabb adatközpont kapcsolódnak? Egy résztvevőnek azért volt rossz a médiaminősége, mert egy tőle távolabb lévő adatközpont csatlakozott? Ez a térképnézet segíthet megtalálni a lehetséges válaszokat ezekre a kérdésekre, így leszűkítheti a problémákat, és proaktívan kiderítheti, hogy van-e probléma, mielőtt még több felhasználót érintene.

A térképnézet legfeljebb 500 résztvevőt támogat, és csak azokat a résztvevőket mutatja, akik az aktuális oldalon vannak. A többi résztvevő megtekintéséhez kattintson az oldalakra. Ha az értekezletnek több mint 500 résztvevője van, a térképnézet nem lesz elérhető.

A körben lévő szám azt mutatja, hogy hány résztvevő csatlakozott az adott területről. Vigye az egérmutatót egy helyszín fölé, hogy megtekinthesse az adott területen résztvevő résztvevők nevét, milyen volt a médiaminőségük, valamint azt az adatközpont , amelyhez csatlakoztak.

Gyenge médiaminőségű résztvevők

Ha egy résztvevő folyamatosan három percig vagy összesen öt percig eléri a gyenge médiaminőség küszöbértéket, a kör pirosra vált. Az ehhez a térképhez tartozó médiaminőségi küszöbértékek kiszámítása a következőképpen történik:

• Szegény — Végpontok közötti vételi csomagvesztés > 5% vagy késleltetés > 400 ms.

• Jó – Minden más.

A résztvevő nevére kattintva megtekintheti a médiaminőséggel kapcsolatos adatokat az értekezlet során.

Ismeretlen helyszínnel rendelkező résztvevők

Az ismeretlen helyszínnel rendelkező résztvevőket a térkép bal alsó sarkában lévő négyzetbe helyezik.

Jelenleg azok a résztvevők, akik videóháló-fürtökről csatlakoznak egy értekezlethez, ismeretlenként jelennek meg.

A Webex Calling szolgáltatást használó hívások hibaelhárításával kapcsolatos információkért lásd: A Webex Calling minőségével kapcsolatos hibaelhárítás a Control Hubban .

Amikor kiválaszt egy hívást a listáról, az értekezlet nézetéhez hasonló információkat kap, például a résztvevők médiaminőségi adatait, valamint a hang, videó, megosztás és részletek fület. A különbség az, hogy a hívások tetején nem találhatók a KPI-k és a Térkép lap. A jobb oldali panelen megtekintheti a hívás részleteit is, például a hívási munkamenet azonosító, a hívás dátum és idő , valamint azt, hogy ki kezdeményezte a hívást.

Ha újabb felhasználót ad hozzá a Hívás a Webex keresztüli munkamenethez, a hívás tárgyalóból értekezletté változik. A tárgyaló értekezleteinek hibaelhárítási adatai megegyeznek a Hívás a Webex végzett hívásokéval.

Hívás részletei

Kattintson egy résztvevő nevére a kliens és az eszköz részletes mérőszámainak megtekintéséhez. Minden információ percenként frissül. A résztvevő felszerelésével és hálózatával kapcsolatos további információk a jobb oldalon találhatók.

Résztvevő adatai

• Kattintson a lefelé mutató nyílra bármelyik grafikonon az összecsukásához.

• A jobb sarokban található legördülő menü segítségével szűrhet az Összes, a Küldés, a Fogadás és a Vége a vége között.

• Szűrje ki az egyes grafikonok átlagos vagy maximális várakozási idejét a hozzájuk tartozó ikonra kattintva.

• A Folyamatban lévő értekezletek esetében percenként frissülnek a hangminőség, a videó minősége, a megosztás minősége, a CPU -használat és a memóriahasználati adatok.

  Kattintson a piros vagy sárga vonalszegmensekre a kijelölés függőleges sávval történő kiemeléséhez, majd mutasson az egérmutatóval az egyes vonalak fölé, hogy megjelenjen az egyes diagramok aktuális értékét és időbélyegét tartalmazó előugró ablak.

  • Hangminőség —A hangcsatorna hálózati minősége az adott résztvevő számára az értekezlet során.

  • Videó minősége — A videócsatorna hálózati minősége az adott résztvevő számára az értekezlet során.

  • Megosztás minősége — Az értekezlet során megosztott tartalom minősége. A megosztás minősége a tartalom küldésének és fogadásának módjára vonatkozó információkat tartalmaz.

  • CPU -használat — A CPU azon gép által használt százalékos aránya, amellyel a résztvevő csatlakozott az értekezlethez.

  • Memóriahasználat — A résztvevő gépe által az értekezlet során használt memória százalékos aránya.

Némítás jelző

Egy néma ikon jelzi, ha egy résztvevő értekezlet közben le lett némítva. A némítás jelző a Webex Meetings asztali és mobilalkalmazásban, a Webex App asztali és mobilalkalmazásban a némítás gombra kattintó résztvevők, valamint a felhőben regisztrált tárgyalóeszközök számára látható. Ha egy résztvevőt külső hardveren, például mikrofonon keresztül némítottak, a némítás jelző nem jelenik meg.

A Belépés némítása csak azoknak a résztvevőknek jelenik meg, akik a Webex App asztali és mobilalkalmazásból csatlakoznak.

A következő minőségi mutatók állnak rendelkezésre.

Felszerelés és hálózat részletei

A Felszerelés és hálózatok panel a résztvevő konfigurációjával kapcsolatos információkat jelenít meg. A panelt a gombbal csukhatja össze gombot.

Hasonló információk állnak rendelkezésre a Webex Meetings Desktop alkalmazáshoz, a Webex App Desktop alkalmazáshoz, a Webex alkalmazáshoz Android, a Webex alkalmazáshoz iPhone és iPad eszközhöz, valamint a felhő-kompatibilis eszközökhöz. A Webex Meetings a mobileszközökön, a helyszíni eszközökön és a harmadik féltől származó SIP -eszközökön a jövőben támogatott lesz.

A platform, a mikrofon, a hangszóró és a kamera adatai nem állnak rendelkezésre a felhő-kompatibilis eszközökön. Csak a telefonszám és a konferenciahíd-információk állnak rendelkezésre a betelefonálás és visszahívási felhasználók számára.

PSTN esetén: Be- és visszahívás, csak a telefonszámok vagy a konferenciahíd-információk állnak rendelkezésre.

Az alábbi táblázat az elérhető berendezéseket és a hálózati adatokat mutatja be.

Cím	Leírás
Kliens	Az értekezlethez való csatlakozáshoz használt alkalmazás típusa és verziója.
Helyszín	Nyilvános IP-cím földrajzi keresése .
Platform	Az értekezlethez való csatlakozáshoz használt eszköz operációs rendszer és verziója. A lehetséges értékek a következők lehetnek: „windows”, „mac”, „android”, „ios” és „linux”.
Csatlakozás innen:	Ha a felhasználó böngészővel csatlakozott az értekezlethez, akkor ez a megbeszéléshez való csatlakozáshoz használt böngésző típusát és verzióját mutatja.
Kapcsolat	Annak a Hálózati kapcsolat a típusa, amelyet az ügyfél a médiacseréhez használt. A lehetséges értékek a következők lehetnek: „wifi”, „ethernet”, „cellular” vagy „unknown”.   Ez nincs nyomon követve médiatípusonként. Lehetséges (és viszonylag gyakori), hogy ez egy értekezlet során megváltozik.
Médiacsomópont	Annak a médiacsomópontnak az adatközpontja vagy régiója, amelyhez az ügyfél csatlakozik. Felhőalapú médiacsomópontok esetén ez egy általános régiónév lesz, például „San Jose, USA”. A videóháló alapú médiacsomópontok esetében ennek egy pontosabb neve lesz, amely megegyezik az ügyfél által biztosított videóháló-fürtnévvel.
Helyi IP-cím	Az ügyfél helyi IP-cím ahhoz a hálózati illesztő , amelyet az adathordozók továbbítására használ. Az IP -címeket a rendszer részben maszkolja a felhasználók személyes azonosságának megőrzése érdekében.
Nyilvános IP-cím	Ez az ügyfél nyilvános IP-cím -címe a médiakiszolgálók által. Az IP -címeket a rendszer részben maszkolja a felhasználók személyes azonosságának megőrzése érdekében.
Hangátvitel	A hangtovábbításhoz használt hálózattípus. Az érvényes értékek a következők lehetnek: "UDP", "TCP", "xTLS".   Ez változhat az értekezlet során, azonban csak a kezdeti használt átvitel kerül jelentésbe.
Videoátvitel	A videótovábbításhoz használt hálózattípus. Az érvényes értékek a következők lehetnek: "UDP", "TCP", "xTLS".   Ez változhat az értekezlet során, azonban csak a kezdeti használt átvitel kerül jelentésbe.
Megosztási átvitel	A képernyő- vagy alkalmazásmegosztás szállításához használt hálózattípus. Az érvényes értékek a következők lehetnek: "UDP", "TCP", "xTLS".   Ez változhat az értekezlet során, azonban csak a kezdeti használt átvitel kerül jelentésbe.
Hangkodek	(Küldés) A kliens által továbbított médiához használt médiakódolási és dekódolási formátum. Ne feledje, hogy ez hívás közben idővel változhat. (Fogadás) A kliens által fogadott médiához használt médiakódolási és dekódolási formátum.   Ez az értekezlet során változhat, azonban csak a kezdeti használt kodek kerül jelentésre.
Videokodek	(Küldés) A kliens által továbbított médiához használt médiakódolási és dekódolási formátum. Ne feledje, hogy ez hívás közben idővel változhat. (Fogadás) A kliens által fogadott médiához használt médiakódolási és dekódolási formátum.   Ez egy értekezlet során változhat. Csak a kezdeti használt kodek kerül jelentésre.
Megosztási kodek	(Fogadás) A kliens által fogadott médiához használt médiakódolási és dekódolási formátum.   Ez egy értekezlet során változhat. Csak a kezdeti használt kodek kerül jelentésre.
Mikrofon	Az értekezlet során használt mikrofon márkaneve és modellinformációk .   Ez egy értekezlet során változhat. Csak a kezdeti használt kodek kerül jelentésre.
Hangszóró	A megbeszélés során használt beszélő márkaneve és modellinformációk .   Ez egy értekezlet során változhat. Csak a használt kezdeti beszélő lesz jelentve.
Kamera	Az értekezlet során használt kamera márkaneve és modellinformációk .   Ez egy értekezlet során változhat. Csak a kezdetben használt kamera lesz jelentve.
Zajszűrés	Ebben a mezőben látható, hogy a résztvevő használta-e a zajeltávolítás funkciót. Ha zajeltávolítást használtak, akkor láthatja, hogy mennyi ideig volt engedélyezve.
Virtuális háttér	Ebben a mezőben látható, hogy a résztvevő használt-e a virtuális háttér .

Az Élő értekezletek lapon a szervezeten belül jelenleg Folyamatban lévő összes értekezlet látható. Az itt található információk segítségével proaktív módon elkaphatja a hálózati problémákat, mielőtt azok széles körben elterjednének, vagy segíthet diagnosztizálni a hálózati problémák okát. Az adatok 10 percenként automatikusan frissülnek. Az Exportálás JSON-ként gomb mellett láthatja, hogy mikor frissültek utoljára az adatok.

Alapértelmezés szerint az oldal a Control Hub-szervezet összes webhelyének élő értekezleteit jeleníti meg. Ha több webhelye van, a legördülő menü választhat ki egy adott webhelyet.

Kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI)

Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják az élő értekezletek számát, valamint azt, hogy hány értekezlet és résztvevő tapasztalt jó hálózatot. Ezeket a KPI-ket mérhető adatként használhatja annak megállapítására, hogy a közelmúltban történt-e hálózati probléma. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

• Összes élő értekezlet —A Folyamatban lévő értekezletek száma .

• Összes élő résztvevő — Azon résztvevők száma, akik éppen részt vesznek az értekezleteken.

• Megbeszélések a jó hálózattal —A megfelelő hálózati minőségi küszöbértéket elérő vagy azt meghaladó értekezletek száma. A minőség akkor számít jónak, ha a csomagvesztés 5% vagy annál kisebb, és a várakozási idő kisebb vagy egyenlő, mint 400 ms. Az értekezletek akkor számítanak gyenge minőségűnek, ha legalább egy résztvevő hang- vagy videóminőség gyenge volt az elmúlt 15 percben.

• Jó hálózattal rendelkező résztvevők — Azon résztvevők száma, akik elérik vagy meghaladják a megfelelő hálózati minőségi küszöbértéket. A minőség akkor számít jónak, ha a csomagvesztés 5% vagy annál kisebb, és a várakozási idő kisebb vagy egyenlő, mint 400 ms. A résztvevők akkor számítanak gyenge minőségűnek, ha három egymást követő vagy öt perc halmozottan rossz hang- vagy videóminőség rendelkeztek egy értekezlet során.

Élő értekezletek térképe

Ez a térkép az élő értekezletek teljes földrajzi eloszlását mutatja be. Ha az egérmutatót az egyes körök fölé viszi, további adatokat szeretne látni egy helyszínről, például a résztvevők számát, az értekezleteket vagy a gyenge minőségű értekezleteket. Kiválaszthatja azokat az adatközpontokat is, amelyekhez az adott helyszínen lévő résztvevők csatlakoznak. Az adatközpontok nevei rövidítettek. A kör mérete attól függ, hogy hány résztvevő van, a színe pedig az, hogy egy helyszínen hány gyenge minőségű értekezlet zajlik.

Ha rendelkezik Speciális hibaelhárítás szerepkörrel, a gyenge minőségű értekezletek melletti számra kattintva, amikor az egérmutatót egy helyszín fölé viszi, az élő értekezletek táblázatát az adott helyszínről érkező gyenge minőségű értekezletek alapján szűrheti.

Hálózati teljesítmény

Ez a diagram a folyamatban lévő értekezletek során a résztvevők által tapasztalt várakozási idő és csomagvesztés trendjét mutatja be. Válthat a hang és a videó adatforgalma között. A csúszósávot is beállíthatja, hogy megtekinthesse, mi volt a 95. percentilis egy 24 órás periódus között.

IP hálózati teljesítmény alapján

Ez a diagram az IP -címek és az ezekhez az IP -címekhez csatlakozó résztvevők hálózati minőségének bontását mutatja be. Az IP -címeket a rendszer részben maszkolja a felhasználók személyes azonosságának megőrzése érdekében. A diagram segítségével megtekintheti, hogy egy adott helyszínen vagy szolgáltató az átlagosnál magasabb a gyenge minőségű értekezletek száma, és onnantól kezdve elkezdheti a hibaelhárítást.

Vigye az egérmutatót a piros sávra, hogy megtekinthesse az adott IP-cím érkező gyenge minőségű értekezletek számát, százalékos arányát és helyszínét . Vigye az egérmutatót a zöld sáv fölé, hogy megtekinthesse az adott IP-cím származó jó minőségű értekezletek ugyanazt a bontását .

Élő értekezletek keresőtábla

Ha Ön Speciális hibaelhárítási hozzáférési szerepkörrel rendelkező teljes körű rendszergazda, csak olvasási jogosultság vagy támogatási rendszergazda, akkor hozzáférhet egy táblázathoz, amely az összes Folyamatban lévő értekezletet mutatja . A keresősáv segítségével megkereshet adott értekezleteket, vagy gyorsan szűrheti a résztvevőket a többi diagrammal való interakció révén.

Ha például olyan helyszínt észlel az Élő értekezletek térképén, ahol sok rossz minőségű értekezlet zajlik, vigye az egérmutatót a helyszín fölé, és kattintson a következő számra: Gyenge minőségű értekezletek száma . Ez kiszűri a táblázatot, hogy csak azok az értekezletek jelenjenek meg, amelyeken a résztvevők részt vesznek.

Egy másik példa az IP hálózat teljesítménye diagramon. Ha egy piros sávra viszi az egérmutatót, és rákattint a gyenge kapcsolatok számára, akkor a rendszer kiszűri a táblázatot, hogy csak azok az értekezletek jelenjenek meg, ahol a résztvevők az adott IP-cím kapcsolódtak.

A kiválasztott szűrők a keresőmező előtt jelennek meg, amelyet az X ikonra kattintva eltávolíthat.

Ahhoz, hogy egy Webex értekezlet vagy hívás jó élmény legyen, alapvető követelmény a jó kép- és hangminőség. Az értekezlet során számos tényező ronthatja a média minőségét, például a környezet, a berendezés vagy a hálózat. A hibaelhárítás működésének részletesebb leírásáért lásd: Webex Meetings és hívások hibaelhárítása , amely kiemeli a gyenge értekezleti vagy hívási élmények hibaelhárításának legfontosabb szempontjait, és felvázolja az Ön rendelkezésére álló eszközöket a probléma megoldásához.