誰かが問題を報告した場合:

• Webex の通話を使用したミーティングまたは通話- ホストまたは参加者のメール、9 桁の ミーティング番号 (ミーティング アクセス コードとも呼ばれる)、会議 ID、または発信者または発信者のメール アドレスを検索できます。
• Webex Calling を使用した通話— Webex Calling、電話の MAC アドレス、電話番号、または通話 ID で登録されている発信者または着信者のメール アドレスを検索できます。

どの人がミーティングまたは通話に参加 (主催、共有など) したのか、参加するまでにかかった時間、ミーティングまたは通話がどのくらい続いたかなどの情報にアクセスできます。

デフォルトでは、ミーティングや通話の開始日が新しい順に表示されていますが、[サービス] 列をクリックすることで、ミーティングまたは通話のいずれかを先に表示するように表を並べ替えることができます。

タイムゾーンはプロファイル設定に応じて設定されていますが、日付選択の横で変更することができます。

メールアドレスで検索

出席したミーティングと通話に関する詳細を確認するには、ドメインを含むユーザーのメール アドレスを入力し、それらのミーティングと通話のメディア品質メトリクスの概要を詳しく確認します。

KPI

次の KPI は、ユーザーが低品質のミーティングまたは通話を行った頻度を確認するのに役立ちます。

• ミーティングの品質が悪かった時間—ユーザーがメディア品質が悪かった Webex Meetings の時間。
• ミーティングの合計時間 (分): ユーザーが Webex Meetings を使用してミーティングに参加した合計時間 (分)。
• Webex での低品質な通話時間: ユーザーが低品質なメディア品質を経験した Webex での通話を使用する分数。
• Webex での通話の合計時間 (分): ユーザーが Webex での通話を使用して通話していた合計時間 (分)。
• 低品質な Webex Calling 時間: ユーザーが低品質なメディア品質を経験した Webex Calling 時間 (分) の数。
• Webex Calling の合計時間 (分): ユーザーが Webex Calling を使用して通話していた合計時間 (分)。

ミーティングと通話リスト

このリストは、最新のものから開始したミーティングと通話を整理します。このリストで利用可能な情報は、次のとおりです。

• 全体: すべての参加者のミーティングまたは通話の全体的なメディア品質。
• パーソナル—ミーティングまたは通話におけるユーザーのパーソナルメディア品質。
• サービス—ミーティングまたは通話に使用されるサービス。
• 開始時間—ミーティングまたは通話が開始した時間。タイムゾーンは、選択した内容に基づいています。
• ミーティング/発信者番号: ミーティングに参加するために使用される 9 桁のミーティング アクセス コード、またはユーザーが発信した番号です。
• 名前—ミーティングまたは通話の名前。
• 主催者/発信者—ミーティングを主催したユーザー、または通話を開始したユーザー。
• 参加者—ミーティングまたは通話の参加者数。
• 継続時間: ミーティングまたは通話の合計継続時間。
• サイト/ロケーション—ミーティングの場合は Webex Meetings サイト、通話の場合は ユーザーに割り当てられた場所。
• 会議/通話 ID—ミーティングまたは通話の一意の識別子。

可視化ビュー

可視化ビューには、ユーザーが参加したミーティングと通話のタイムライン ビューが表示されます。各ドットは、ミーティングまたはコールを表します。点の上にカーソルを合わせると、ミーティングまたは通話の簡単な説明が表示されます。ミーティングまたは通話の名前をクリックすると、新しいタブが開き、詳細ページにリダイレクトされます。異なるデバイスは複数の行に分割されるため、ユーザーの低品質が特定のオペレーティング システムまたはデバイスから発生しているかどうかをすばやく確認できます。

ミーティング番号で検索します

ミーティング番号は、9 桁アクセス コードとしても知られます。この番号はミーティング全体で一意のものでない場合があります。たとえば、個人の Cisco Webex パーソナル会議室のアクセス コードは、ミーティングごとに変更されません。

スペースまたはダッシュなしで 9 桁の番号を入力してください。検索条件と一致するミーティングのリストが表示されます。

クラウド登録デバイスの名前で検索します

デバイス名を入力すると、使用されたミーティングと通話に関する詳細と、それらのミーティングと通話のデバイスのメディア品質メトリクスの概要がわかります。デバイス名の一部を検索する場合、ドロップダウンリストには、選択できる最も近いものが表示されます。

会議 ID で検索します

ミーティングまたは通話ごとに固有の会議 ID があります。会議は、ユーザーに共通に使用できない内部 ID です。[アナリティクス] でこの ID を探すことができます。

会議 ID を検索フィールドに入力します。会議 ID は 9 ～ 18 文字の長さで、英数字を使用できます。ID を入力すると、そのミーティングまたは通話の詳細ページに移動します。

電話番号による検索

Webex Callingを使用して行う通話は、通常、発信者と着信者の電話番号を持っています。検索フィールドに電話番号を入力し、一致する文字列を検索してください。一覧ビューには、その電話番号との間で行われたすべての通話が表示されます。

コール ID で検索

コールレグ (またはホップ) はコール ID を持つ。通話 ID は、ユーザーに共通に使用できない内部 ID です。それは主にサポート チームで使用されます。

検索フィールドに通話 ID を入力します。これは英数字の文字列です。通話 ID を入力すると、リストビューに通話 ID が発生した通話が表示されます。

制限事項

• 特殊文字を使用する検索のようなワイルドカード検索は、サポートされていません。
• ミーティングのすべての参加者 (主催者を含む) がミーティングにダイヤルし、クライアントまたはデバイスを通して参加していない場合、音声のみのミーティングでデータを利用することはできません。
• ミーティングがスペースでスケジュールされているものの、主催者のメール アドレスを使用してもミーティングが見つからない場合は、ミーティング番号を使用してミーティングを検索してください。スペースに移動しミーティング番号 アクティビティ メニューを選択し、[ミーティング]の後に、[スペース ミーティング情報] を選ぶと、スペースが 見つきます。

検索ビューからミーティングを選択すると、ミーティングの詳細が表示されます。このビューには、左側にすべての参加者、中央に参加者の利用状況と品質情報、右側のスライドパネルに特定のミーティングまたは通話の詳細が表示されます。

重要業績評価指標 (KPI)

上部には KPI が表示され、参加したミーティングのメディア品質を簡単に確認できます。以下の KPI が表示されます。

• 参加者の合計—ミーティングに参加した参加者の数。ミーティングの場合、この KPI の下にゲストの数が表示されます。イベントの場合、KPI の下にパネリストが表示されます。フィルター アイコンをクリックすると、ゲストまたはパネリストのみを表示できます。

• 音声品質が悪かった時間: ミーティングの合計時間 (分) のうち、メディア品質のしきい値以上の音声時間 (分) の割合。フィルター アイコンをクリックすると、低品質の音声が最も多かった参加者を上位に表示します。

• ビデオ品質が悪かった時間: ミーティングの合計時間 (分) のうち、メディア品質のしきい値以上のビデオ時間 (分) の割合。フィルター アイコンをクリックすると、低品質のビデオ時間が最も長かった参加者を上位に表示します。

• 共有品質が悪かった時間: ミーティングの合計時間 (分) のうち、メディア品質のしきい値以上の共有時間 (分) の割合。フィルター アイコンをクリックすると、共有に問題があった参加者を上位から順に表示します。

• 予期しない退出: 接続、ソフトウェア、またはハードウェアの問題のためにミーティングを早めに退出した参加者の割合。フィルターアイコンをクリックすると、予期せぬ退出が最も多かった参加者を上位に表示します。

進行中のミーティングに参加する

高度なトラブルシューティング アクセス ロールを持つフル管理者の場合、進行中のミーティングに参加して、ミーティングがスムーズに実行されるようにすることができます。ミーティング ビュー の [参加] をクリックすると、ゲストとしてミーティングに参加します。

進行中のミーティングの自動更新を有効にする

自動更新を有効にするには、進行中のミーティングを 表示中 に [アクション] ボタンをクリックし 、[自動更新を有効にする] を選択します。進行中のミーティング情報は 2 分ごとに自動的に更新されます。または、手動でミーティング情報を再読み込みすることもできます。

参加者一覧

参加者またはデバイスの名前、および参加するために使用されるデバイスのアイコンが左側に表示されます。したがって、誰かが Webex クライアントを使用してミーティングに参加し、PSTN を使用して Webex にコール バックさせると、2 つのエントリが表示されます。たとえば、ミーティングにコールインし、お使いの Webex アプリが Cisco Room デバイスとペアリングされている場合、2 つのエントリがあります。Webex アプリと Room デバイス。

デバイスとペアリングした参加者を表示する

参加者がデバイスを使用するか、PSTN 経由で接続してミーティングに参加すると、参加者の名前がデバイスの下に表示されます。参加者がペアリングしているデバイスを確認し、適切な参加者に簡単に支援を提供できます。

参加者の上にカーソルを合わせて、ミーティングに参加するために使用されるクライアントの種類など、参加者についての簡単な概要を確認します。ユーザーがミーティングにコールインすると、その参加時刻、およびミーティングに参加していた時間を確認できます。

フィードバックを送信する

ご意見をお聞かねください。利用可能な情報の隣の通知ボタンをクリックしてください。情報が役に立つと思う場合は、親近感を与えできます。情報が役に立つとは思らない場合は、[編集] ボタンをクリックして、あなたの情報を改善する方法に関するコメントを書き込みしてください。

ミーティング参加時刻 (JMT)

各クライアントの JMT は、PSTN を使用してコールの例外でキャプチャされます。JMT は秒単位で計算されます (ミーティング リンクをクリックしてからプレビュー ウィンドウが読み込まれるまでの時間) + (プレビューウィンドウの [今すぐ参加] ボタンをクリックしてからミーティングに接続するまでの時間)。

JMT は、ユーザーがメニューを参照したり、プレビュー ウィンドウで選択を行ったり、ロビーで待機したりする時間をカウントしません。

10 秒未満の JMT は緑で表示され、10 ～ 20 秒は黄で、20 秒を超える場合は赤で示されます。色付きのドットの上にカーソルを合わせると、参加者の JMT が表示されます。

ミーティングの詳細

ミーティングの詳細は右側のスライディング パネルに表示され、 ボタンを使用して折りたたむことができます。

凡例が [ミーティングの詳細] パネルの下に表示されます。情報 アイコン上にカーソルを合わせて、しきい値が定義されていることを確認します。

音声、ビデオ、共有タブ

音声、ビデオ、共有タブを切り替えて、JMT、使用状況、品質のメトリックを含むミーティングまたは通話の詳細なビューを表示することができます。

メディア品質データの取り込み方法

メディア品質データは毎分取得され、緑 (良い)、黄 (普通)、または赤 (低い) の色を使用して視覚化されています。これらの色はエンドツーエンド パケット損失と平均遅延にのみ基づいています。取得されるパケット損失は以下の通りです。

• エンドツーエンド: パケットの回復後にキャプチャされたスピーカーのパケット損失が Webex クライアントから参加者の Webex クライアントに送信されます。

• 送信: 参加者の Webex クライアントを Webex クラウドに送信します。

• 受信: 参加者の Webex クライアントに Webex クラウド。

グレイの破線が表示される場合は、音声、ビデオ、デバイスの共有がオフになっていることを意味します。灰色の実線が表示されている場合、使用可能なデータが、使用料や JMT など、最小のものであることを示しています。灰色の実線は、ユーザーが 最小サポート バージョンまたはCisco オンプレミスのデバイスより古いアプリケーションまたはデバイスでミーティングに参加したことを意味します。

ポップアップとして質のメトリックのサマリを表示するために、線の上にカーソルを合わせます。

[ホストおよびパネリスト] インジケータ

H アイコンは、参加者がミーティングの主催者となったときに表示されます。

P アイコンは、Webex Eventsのセッションでパネリストだった人に表示されます。

[共有] インジケータ

青い線は、画面を共有している人と画面を共有した時間を示します。

[ハードウェアとネットワーク変更] インジケータ

紫色のダイアモンド アイコンは、ミーティング中に参加者がネットワーク接続、ヘッドセット、マイク、またはカメラを変更したことを示します。アイコン上にカーソルを合わせて、詳細が変更されていることを確認します。

ミュート インジケータ

破線では、参加者がミュートになっている時間が表示され、アイコンの上にカーソルを合わせると、その時間内に参加者がミュートしてミュート解除を繰り返しているかどうかを確認することができます。

[ミーティング終了] インジケータ

参加者が Webex Meetings アプリ、Webex アプリ、またはデバイスで VoIP を使用してミーティングに参加した場合、その参加者のミーティングがどのように終了したかを確認することができます。参加者が通常通りミーティングから退出したときに緑の線アイコンが表示される一方で、赤色の線アイコンはシステムまたはネットワークの問題のためにミーティングから退出するなど、参加者が予期せずミーティングを退席した場合に表示されるようになりました。

個別のブレイクアウトセッションを表示する

ブレイクアウト セッションがミーティング内で開始されると、青い線が表示されます。この青い線をクリックすると、そのブレイクアウト セッションに参加している参加者と、参加者が滞在した時間を確認できます。この情報を使用することで、特定のブレイクアウト セッション内の問題を切り離せます。

[詳細] タブ

[詳細] タブには参加者のテーブルビューが表示されます。ミーティングまたは通話に参加した時間、ミーティングに参加するために使用したクライアントとプラットフォーム、IP アドレス、ハードウェア情報、ミーティングの終了方法、ミーティングの終了方法、および主催者の場所、主催を行ったかどうかを確認することができます。スクロール バーを使用して、参加者がダイヤルした番号、音声、ビデオ、および共有トランスポートとコーデック、マイク、スピーカ、カメラなどの追加情報を表示することができます。このテーブルは、右上の [録画のエクスポート] ボタンを使用して、CSV ファイルにエクスポートすることができます。

利用可能な詳細データを次の表に示します。

エクスポート

ミーティングまたは参加者のビューから、ミーティング情報を JSON 形式で外部ファイルにエクスポートできます。参加者リストと詳細を CSV ファイルにエクスポートすることもできます。

[マップ] タブ

マップ ビューは、参加者がミーティングに参加したロケーションと、参加者が接続したデータ センターを視覚化します。この情報を使用して、メディア品質の問題が発生している参加者にパターンがあるかどうかを判断できます。特定の地域にメディア品質の低い参加者がいたか、それとも特定のデータ センターだったか。参加者は、自分の地域に最も近い最適なデータ センターに接続しているか。離れたロケーションにあるデータ センターに接続したために、参加者のメディアの品質が低下していなかったか。このマップ ビューは、これらの質問に対し、可能性がある回答を見つけるのに役立ちます。問題を絞り込んで、さらに多くのユーザーが影響を受ける前に、問題があるかどうかを事前に把握できます。

円の中の数字は、そのエリアから参加した参加者の数を示しています。ロケーションにカーソルを合わせると、そのエリアの参加者の名前、参加者のメディア品質の程度、接続先のデータ センターが表示されます。

低品質のメディア参加者

参加者が低メディア品質のしきい値を 3 分間継続して超えるか、合計で 5 分間超えると、円が赤色になります。このマップのメディア品質のしきい値は次のように計算されます。

• 低品質: エンドツーエンドの受信パケット損失が 5% より大きい、または遅延が 400 ms より長い。

• 良好—その他すべて。

参加者の名前をクリックすると、ミーティング中にメディア品質の詳細を確認できます。

不明な場所を持つ参加者

ロケーションが不明な参加者は、マップの左下にある正方形に配置されます。

通話をトラブルシューティングする方法については、「 Webex Calling Control Hub Webex Callingトラブルシューティングする」を参照してください。

リストから通話を選択すると、参加者のメディア品質データ、音声、ビデオ、共有、詳細タブなど、ミーティング ビューと同様の情報が表示されます。違いは、通話の上部には KPI や [マップ] タブが表示されないことです。右側のパネルで、通話に関する詳細 (通話セッション ID、通話の日付と時刻、通話を開始した人など) を確認することもできます。

通話の詳細

参加者の名前をクリックすると、クライアントとデバイスの詳細なメトリックが表示されます。すべての情報は毎分更新されます。参加者の機器とネットワークに関する追加情報は、右側に記載されています。

参加者の詳細

• いずれかのチャートの下矢印をクリックして、チャートを折りたたみます。

• 右隅のドロップダウン メニューを使用して、[すべて]、[送信]、[受信]、[エンドツーエンド] の各詳細をフィルタリングします。

• 各チャートの平均または最大遅延をフィルタリングするには、各チャートのアイコンをクリックします。

• 音声品質、ビデオ品質、共有品質、CPU 使用率とメモリ使用率のデータは、進行中のミーティングで毎分更新されます。

  赤または黄色の線セグメントをクリックして、縦棒で選択範囲を強調表示し、各線の上にカーソルを合わせると、各チャートの実際の値とタイムスタンプを示すポップアップが表示されます。

  • 音声品質—ミーティング中のその参加者の音声チャネルのネットワーク品質です。

  • ビデオ品質—ミーティング中のその参加者のビデオチャネルのネットワーク品質です。

  • 共有品質: ミーティング中に共有されたコンテンツの品質。共有品質には、コンテンツの送受信に関する情報が含まれます。

  • CPU 使用率: 参加者がミーティングに参加したマシンによって使用された CPU の割合。

  • メモリ使用率: ミーティング中に参加者のマシンによって使用されたメモリの割合。

ミュート インジケータ

ミュート アイコンは、ミーティング中に参加者がミュートになっていることを意味します。ミュート インジケータは、Webex Meetings デスクトップおよびモバイルアプリ、Webex アプリ デスクトップとモバイル アプリ、およびクラウドに登録された会議室デバイスの [ミュート] ボタンをクリックした参加者に表示されます。マイクなどの外部ハードウェアで参加者がミュートになっている場合、ミュート インジケーターは表示されません。

次の品質メトリクスが利用できます。

機器とネットワークの詳細

[機器とネットワーク] パネルには、参加者の構成に関する情報が表示されます。 ボタンを使用してパネルを折りたたむことができます。

同様の情報は、Webex Meetings デスクトップ アプリケーション、Webex アプリ デスクトップ アプリケーション、Android 版 Webex アプリ、iPhone および iPad 版 Webex アプリ、クラウド対応デバイスでも利用できます。モバイル、オンプレミス デバイス、サードパーティ SIP デバイス用の Webex Meetings は今後サポートされる予定です。

PSTN の場合: コールインしてコールバックを行います。電話番号または電話会議のブリッジ情報のみが利用できます。

次の表に、利用可能な機器とネットワークデータを示します。

[ライブ ミーティング] タブには、組織で現在進行中のすべてのミーティングが表示されます。こちらの情報を使用して、ネットワークの問題が広がる前に事前に問題を特定したり、ネットワークの問題の原因を診断したりするのに役立てることができます。データは 10 分おきに自動的に更新されます。[JSON としてエクスポート] ボタンの横で、データが最後に更新された時間を確認できます。

デフォルトで、このページには Control Hub 組織のサイトすべてのライブ ミーティングが表示されます。複数のサイトがある場合、ドロップダウン メニューを使用して特定のサイトを選択することができます。

重要業績評価指標 (KPI)

KPI はページ上部に表示され、ライブ ミーティングの数、良好なネットワークを使用しているミーティングの数と参加者の数を示します。これらの KPI を測定可能なデータとして使用して、ネットワークの問題が最近発生しているかどうかを確認できます。以下の KPI が表示されます。

• ライブ ミーティングの合計—進行中のミーティングの数。

• ライブ参加者の合計—現在ミーティングに参加している参加者の数。

• 良好なネットワークを持つミーティング: 良好なネットワーク品質のしきい値以上であるミーティングの数。品質は、パケット損失が 5% 以下であり、待ち時間が 400ms 以下である場合に良好とカウントされます。ミーティングは、過去 15 分間に少なくとも 1 人の参加者の音声またはビデオの品質が低かった場合、低品質とカウントされます。

• 良好なネットワークを持つ参加者: 良好なネットワーク品質のしきい値以上である参加者の数。品質は、パケット損失が 5% 以下であり、待ち時間が 400ms 以下である場合に良好とカウントされます。参加者の音声またはビデオの品質が 3 分連続して低い場合、またはミーティング中に低品質の音声またはビデオが 5 分間蓄積された場合、低品質とカウントされます。

ライブミーティングマップ

このマップには、ライブ ミーティング全体の地理的分布が表示されます。丸の上にカーソルを合わせると、参加者数、ミーティング数、低品質のミーティング数など、ロケーションに関するデータが表示されます。ロケーションの参加者が接続されているデータセンターを選択することもできます。データ センターの名前は省略形です。円のサイズは参加者数に基づいており、色はロケーションで経験している低品質なミーティングの数に基づいています。

ネットワーク パフォーマンス

このグラフは、進行中のミーティングで参加者が経験した遅延とパケット損失の傾向を示します。音声とビデオ間でデータを切り替えることができます。スライディング バーを調整して、24 時間内の 95 パーセンタイルを確認することもできます。

ネットワークパフォーマンスによる IP

このグラフは、IP アドレスの内訳と、各 IP アドレスに接続した参加者のネットワーク品質を示します。ユーザーのパーソナル アイデンティティを保護するために IP アドレスを一部非表示にしています。このチャートを使用して、特定のロケーションまたはサービス プロバイダーが平均よりも質の低いミーティングの数が多いかどうかを確認し、そこからトラブルシューティングを開始できます。

赤いバーの上にカーソルを合わせると、その IP アドレスからの低品質なミーティングの数、割合、場所が表示されます。緑のバーの上にカーソルを合わせると、その IP アドレスから高品質なミーティングの同じ内訳が表示されます。

ライブ ミーティング検索テーブル

フル管理者、読み取り専用管理者、または高度なトラブルシューティング アクセス ロールを持つサポート管理者である場合、進行中のすべてのミーティングを表示するテーブルにアクセスできます。検索バーを使用すると、特定のミーティングを検索したり、他のチャートと対話して参加者をすばやくフィルタリングしたりできます。

たとえば、ライブ ミーティング マップで質の低いミーティングが多い場所が見つかった場合、その場所の上にカーソルを合わせて、# の隣の番号をクリックします。これにより、テーブルがフィルタリングされ、該当する参加者が参加しているミーティングのみが表示されます。

ネットワーク パフォーマンス グラフによる IP の例もあります。赤いバーにカーソルを合わせ、脆弱な接続の数をクリックすると、そのテーブルがフィルタリングされ、参加者が IP アドレスに接続したミーティングのみが表示されます。

選択したフィルタは検索ボックスの前に表示され、X をクリックして削除できます。

Webex ミーティングまたは通話中に良好なエクスペリエンスを得るには、ビデオ品質と音声品質が必須です。環境、機器、ネットワークなど、ミーティング中のメディアの品質を低下させる要因がいくつかあります。トラブルシューティングの仕組みの詳細については、「Webex Meetings と通話のトラブルシューティング」を参照してください。これは、ミーティングまたは通話のエクスペリエンスのトラブルシューティング時の重要な考慮事項を強調し、それらを解決するために利用できるツールを概説します。