Ако някой съобщи за проблем с:

• Срещи или разговори с помощта на Call on Webex—Можете да търсите имейла на домакина или участниците, 9-цифрения номер на срещата (известен също като код за достъп до среща), идентификатора на конференцията или имейл адреса на повикващия или получателя.
• Обаждания чрез Webex Calling—Можете да търсите имейл адреса на обаждащия се или на обаждания, който е регистриран в Webex Calling, MAC адреса на телефона, телефонния номер или идентификатора на обаждането.

Имате достъп до информация, като например какво са правили хората по време на срещата или разговора (като хостинг или споделяне), колко време им е отнело да се присъединят и колко време е продължило събранието или разговора.

По подразбиране таблицата е сортирана по последната начална дата на срещите и разговорите, но можете да сортирате таблицата, за да видите първо срещи или разговори, като щракнете върху колоната Услуга.

Часовата зона е зададена според настройката на вашия профил, но можете да я промените до селектора за дата.

Търсене по имейл адрес

Въведете нечий имейл адрес, включително домейна, за да научите повече за срещите и повикванията, на които е присъствал, заедно с общ преглед на високо ниво на неговите показатели за качество на мултимедията в тези срещи и повиквания.

KPI

Следните KPI ви помагат да видите колко често потребителят е имал срещи или повиквания с лошо качество:

• Лоши минути от срещи – Брой минути в Webex Meetings, в които потребителят е имал лошо качество на мултимедията.
• Общо минути в срещи – Общият брой минути, през които потребителят е бил в срещи с използване на Webex Meetings.
• Лоши минути на повикване в Webex – Брой минути с използване на повикване в Webex, при които потребителят е имал лошо качество на мултимедията.
• Общ брой минути в повикване в Webex – Общ брой минути, през които потребителят е бил в повиквания с помощта на Call in Webex.
• Лоши минути в Webex Calling – Брой минути в Webex Calling, в които потребителят е имал лошо качество на мултимедията.
• Общо минути в Webex Calling – Общ брой минути, през които потребителят е бил в повиквания с използване на Webex Calling.

Списък със срещи и повиквания

Този списък организира срещи и повиквания, започващи от най-новите. Информацията, налична в този списък, е:

• Като цяло—Общо качество на мултимедията на срещата или повикването сред всички участници.
• Лична – Качеството на личната мултимедия на потребителя в срещата или повикването.
• Услуга – Услугата, използвана за срещата или повикването.
• Начален час – Часът, в който са започнали събранието или повикването. Часовата зона е базирана на това, което сте избрали.
• Номер на срещата/повикващия – 9-цифреният код за достъп на срещата, използван за присъединяване към срещата, или номерът, на който потребителят се е обадил.
• Име – Името на срещата или повикването.
• Организатор/повикващ – Потребителят, който е организатор на срещата, или потребителят, който е инициирал повикването.
• Участници – Брой участници в срещата или повикването.
• Продължителност – Общата продължителност на събранието или повикването.
• Сайт/местоположение – Сайтът на Webex Meetings, ако е събрание или местоположение, присвоено на потребителя, ако е повикване.
• ИД на конференция/повикване – уникален идентификатор на събранието или повикването.

Изглед за визуализация

Изгледът за визуализация ви показва изглед на времева линия на срещите и повикванията, на които потребителят е присъствал. Всяка точка представлява среща или повикване. Задръжте курсора на мишката над точка, за да видите кратко описание на срещата или повикването. Можете да щракнете върху името на срещата или да се обадите, за да отворите нов раздел, който ви пренасочва към страницата с подробности. Различните устройства са разделени на няколко реда, за да можете бързо да погледнете и да видите дали лошото качество на даден потребител идва от конкретна операционна система или устройство.

Търсене по номер на среща

Номерата за срещи са известни също като 9-цифрен код за достъп. Този номер може да не е уникален за различните срещи. Например кодът за достъп до Cisco Webex Personal Room на дадено лице не се променя от среща на среща.

Въведете 9-цифреното число без интервали или тирета. Показва се списък със срещи, които отговарят на вашите критерии за търсене.

Търсене по име на регистрирано в облак устройство

Въведете име на устройство, за да научите повече за срещите и повикванията, в които са използвани, заедно с общ преглед на високо ниво на метриките за качество на мултимедията на устройството в тези срещи и повиквания. Ако търсите частично име на устройство, падащият списък ви показва най-близкото съвпадение, от което можете да изберете.

Търсене по ИД на конференция

Всяка среща или разговор има уникален идентификатор на конференция. Конференцията е вътрешен идентификатор, който обикновено не е достъпен за потребителите. Можете да намерите този идентификатор чрез Анализ.

Въведете ID на конференцията в полето за търсене. Идентификаторите на конференцията са с дължина от 9 до 18 знака и могат да бъдат буквено-цифрови. След като въведете ID, ще бъдете отведени направо до страницата с подробности за тази среща или разговор.

Търсете по телефонен номер

Обажданията, направени с помощта на Webex Calling, обикновено имат телефонен номер на обаждащия се и на обаждания. Въведете телефонния номер в полето за търсене за точно съвпадение на низ. Изгледът на списъка ще покаже всички обаждания, които са направени или получени от този телефонен номер.

Търсене по ID на повикване

Всеки етап на повикване (или скок) има идентификатор на повикване. Идентификаторът на повикване е вътрешен идентификатор, който обикновено не е достъпен за потребителите. Използва се предимно от екипа за поддръжка.

Въведете идентификатора на повикването в полето за търсене, което е буквено-цифров низ. След като въведете идентификационния номер на повикването, изгледът със списък показва повикването, в което се е появил идентификационният номер на повикването.

Ограничения

• Търсения със заместващи знаци, като търсения, които използват специални знаци, не се поддържат.
• Данните не са налични за събрания само с аудио, където всеки участник в събранието (включително домакинът) се е включил в събранието и никой не се е присъединил чрез клиент или устройство.
• Ако срещата е била планирана в пространство, използвайте номера на срещата, за да намерите срещата, ако не можете да я намерите чрез имейл адреса на домакина. Можете да намерите номера на срещата, като отидете в пространството, изберете менюто с дейности и изберете Срещи, след което Информация за среща в пространството.

След като изберете среща от изгледа за търсене, ще видите подробностите за тази среща. Този изглед изброява всички участници от лявата страна, информация за употребата и качеството на участниците в средата и плъзгащ се десен панел с подробности за конкретна среща или разговор.

Ключови показатели за ефективност (KPI)

KPI са налични в горната част, за да ви дадат бърз преглед на качеството на медиите, изпитано по време на срещата. Наличните KPI са:

• Общ брой участници – Броят на участниците, които са се присъединили към срещата. Когато е среща, броят на гостите се показва в долната част на този KPI. Когато е събитие, панелистите се показват в долната част. Щракнете върху иконата на филтъра, за да покажете само гости или панелисти.

• Минути с лошо аудио— Процентът на минутите с аудио при или над прага за лошо качество на мултимедията от общия брой минути в срещата. Щракнете върху иконата на филтъра, за да сортирате участниците, които са имали най-слаби аудио минути в горната част.

• Минути с лошо видео— Процентът на минутите с видео при или над прага за лошо качество на мултимедията от общия брой минути в срещата. Щракнете върху иконата на филтъра, за да сортирате участниците, които са имали най-слаби видео минути в горната част.

• Минути с лошо споделяне— Процентът на минутите за споделяне при или над прага за лошо качество на мултимедията от общите минути в срещата. Щракнете върху иконата на филтъра, за да сортирате участниците, които са имали най-слаби минути за споделяне в горната част.

• Неочаквани капки – Процентът на участниците, които са напуснали срещата рано поради проблем с връзката, софтуера или хардуера. Щракнете върху иконата на филтъра, за да подредите участниците, които са имали най-неочаквани спадове в горната част.

Присъединете се към текущи срещи

Ако сте пълен администратор с ролята Достъп за разширено отстраняване на неизправности, тогава можете да се присъедините към среща, която е в ход, за да се уверите, че срещата протича гладко. Кликнете върху Присъединяване в изгледа на срещата и ще се присъедините към срещата като гост.

Активирайте автоматично опресняване за текущи срещи

За да активирате автоматично опресняване, щракнете върху бутона Действия, когато преглеждате текуща среща и след това изберете Активиране на автоматично опресняване. Информацията за срещата в момента се актуализира автоматично на всеки две минути или можете ръчно да опресните информацията за срещата отново.

Списък с участници

Името на участника или устройството и иконата на устройството, използвано за присъединяване към срещата, се показват отляво. Ако някой се присъедини към среща, използвайки своя Webex клиент и свърже аудио с обратно повикване през PSTN, тогава се показват два записа. Например, когато наберете среща и вашето приложение Webex е сдвоено с устройство Cisco Room, има два записа: Приложение Webex и устройство за стая.

Вижте кой участник се е сдвоил с устройство

Когато участник използва устройство или се свърже чрез PSTN, за да се присъедини към среща, името на участника се показва под устройството. Това ви помага да видите кои участници с кое устройство са се сдвоили, което ви улеснява да се свържете с правилния участник, за да му помогнете.

Задръжте курсора на мишката върху участник, за да видите кратко резюме за участника, като типа клиент, използван за присъединяване към срещата. Когато някой се обади на среща, можете да видите в колко часа се е присъединил към срещата и колко време е бил в срещата.

Изпратете обратна връзка

Кликнете върху бутона за съобщение до наличната информация, за да чуем вашите мисли. Ако смятате, че информацията е полезна, можете да й дадете палец нагоре. Ако смятате, че дадена информация не е полезна, щракнете върху бутона за редактиране, за да запишете вашите коментари за това как можем да подобрим информацията за вас.

Време за присъединяване към срещата (JMT)

JMT за всеки клиент се улавя с изключение на повиквания, използващи PSTN. JMT се изчислява в секунди като (времето от щракване върху връзката за среща до зареждане на прозореца за предварителен преглед) + (времето от щракване върху бутона Присъединете се сега в прозореца за предварителен преглед до свързване в срещата).

JMT не отчита времето, което потребителят прекарва в разглеждане на менюта, правене на избор в прозореца за визуализация или чакане във фоайето.

JMT от по-малко от 10 секунди се показва в зелено, между 10 и 20 секунди е показано в жълто, а над 20 секунди е показано в червено. Задръжте курсора на мишката върху цветната точка, за да видите JMT на участник.

Подробна информация за срещата

Подробностите за срещата се показват в плъзгащия се панел отдясно и могат да бъдат свити с бутона .

Под панела с подробности за срещата е предоставена легенда. Задръжте курсора на мишката върху иконата за информация , за да видите как са определени праговете.

Раздел за аудио, видео и споделяне

Можете да превключвате между разделите за аудио, видео и споделяне, за да видите подробните изгледи на среща или разговор, което включва JMT, използване и показател за качество.

Как се улавят данните за качеството на медиите

Данните за качеството на медиите се улавят всяка минута и се визуализират в зелено (добро), жълто (удовлетворително) или червено (лошо). Тези цветове се основават само на загубата на пакети от край до край и средното забавяне. Видовете уловени загуби на пакети са:

• От край до край – Загубата на пакети за изпращане от високоговорителя от неговия клиент на Webex към клиента на Webex на участника, уловена след възстановяването на пакетите.

• Изпращане – Клиентът на Webex на участника в облака на Webex.

• Получаване – Облака на Webex към клиента на Webex на участника.

Ако видите пунктирана сива линия, това означава, че аудиото, видеото или споделянето на устройството е изключено. Ако видите плътна сива линия, това означава, че са налични само минимални данни, като използване и JMT. Плътните сиви линии означават, че потребителят се е присъединил към срещата с приложение или устройство, което е по-старо от минималната поддържана версия или локално устройство на Cisco.

Можете да задържите курсора на мишката върху ред, за да видите обобщение на показателя за качество като изскачащ прозорец.

Индикатор за домакин и панелист

Иконата H показва кога даден участник стане домакин на срещата.

Иконата на AP показва кои са участниците в панела по време на сесия на Webex Events.

Индикатор за споделяне

Синя линия показва кой споделя екрана си и колко време е споделил екрана си.

Индикатор за промяна на хардуера и мрежата

Икона с лилав диамант показва, когато участник промени своята мрежова връзка, слушалки, микрофон или камера по време на среща. Задръжте курсора на мишката над иконата, за да видите подробностите за промяната.

Индикатор за заглушаване

Пунктираната линия ви показва колко време е бил заглушен даден участник и можете да задържите курсора на мишката над иконата, за да видите дали участникът е заглушил и включил звука няколко пъти в рамките на това времетраене.

Индикатор за край на срещата

Ако участник се присъедини към среща чрез VoIP с приложението Webex Meetings, приложението Webex App или устройство, тогава можете да видите как е приключила срещата за този участник. Икона със зелена линия показва кога участник е напуснал среща нормално, докато икона с червена линия показва, когато участник е напуснал неочаквано среща, като например отпадане от среща поради системен или мрежов проблем.

Вижте отделни сесии за прекъсване

Синя линия показва дали в рамките на среща е започнала сесия за прекъсване. Можете да щракнете върху синята линия, за да видите кои участници са се присъединили към сесията и колко време са били там. Използвайте тази информация, за да ви помогне да изолирате проблеми в рамките на конкретна пробивна сесия.

Раздел с подробности

Разделът с подробности предоставя табличен изглед на участниците. Можете да видите колко време са били в срещата или обаждането, клиента и платформата, които са използвали, за да се присъединят към среща, техните IP адреси, информация за техния хардуер, как са приключили среща, местоположението, от което са се присъединили, и дали са били домакин. Можете да използвате лентата за превъртане, за да видите допълнителна информация, като набрания # на участника, аудио, видео и да споделите транспорт и кодек, микрофон, високоговорител и камера. Тази таблица може да бъде експортирана в CSV файл чрез бутона Експортиране на запис горе вдясно.

Следващата таблица показва какви подробни данни са налични.

Експортиране

От изгледа за среща или участник можете да експортирате информация за среща в JSON файл. Можете също да експортирате списъка с участниците и подробностите в CSV файл.

Раздел Карта

Изгледът на картата ви дава визуализация на местоположенията, от които участниците са се присъединили към срещата, и центровете за данни, към които са се свързали. С тази информация можете да определите дали има модел за участниците, които изпитват проблеми с качеството на медиите. Имали ли са участници в определени райони с лошо качество на медиите или това е конкретен център за данни? Свързват ли се участниците към най-оптималния център за данни, който е най-близо до техния район? Имал ли е участник лошо качество на медията, защото се е свързал с център за данни, който е по-далеч от него? Този изглед на карта може да ви помогне да намерите възможни отговори на тези въпроси, така че да стесните проблемите и проактивно да разберете дали има проблем, преди да бъдат засегнати повече потребители.

Числото в кръга показва колко участници са се присъединили от тази област. Задръжте курсора на мишката върху дадено местоположение, за да видите имената на участниците в тази област, какво е било тяхното медийно качество и центъра за данни, към който са се свързали.

Участници с лошо качество на медиите

Ако участник достигне прага за лошо качество на медията за три минути непрекъснато или за общо пет минути, кръгът става червен. Праговете за качество на медията за тази карта се изчисляват като:

• Лошо—Загуба на пакети при получаване от край до край > 5% или забавяне > 400 ms.

• Добро—Всичко друго.

Можете да щракнете върху името на участник, за да видите подробности за качеството на медиите по време на срещата.

Участници с неизвестно местоположение

Участниците, чието местоположение е неизвестно, се поставят в квадрат в долната лява част на картата.

За информация как да отстранявате неизправности при обаждания, които използват Webex Calling, вижте Отстраняване на неизправности с качеството на медиите при обаждания Webex в Control Hub.

Когато изберете обаждане от списъка, получавате информация, която е подобна на изгледа на срещата, като данни за качеството на медиите за участниците и раздела за аудио, видео, споделяне и подробности. Разликата е, че обажданията нямат KPI в горната част и раздела Карта. Можете също така да разберете подробностите за обаждането в десния панел, като ID на сесията на обаждането, датата и часа на обаждането и кой е инициатор на обаждането.

Подробности за повикването

Щракнете върху име на участник, за да видите подробните метрики на неговия клиент и устройство. Цялата информация се актуализира всяка минута. Допълнителна информация за оборудването и мрежата на участника можете да намерите от дясната страна.

Данни за участниците

• Щракнете върху стрелката надолу на някоя от диаграмите, за да ги свиете.

• Филтриране между показване на всички подробности, изпращане, получаване или от край до край с падащото меню в десния ъгъл.

• Филтрирайте средната или максималната латентност на всяка диаграма, като щракнете върху иконите за тях.

• Данните за качеството на звука, качеството на видеото, качеството на споделяне, използването на процесора и използването на паметта се актуализират всяка минута за срещи, които са в ход.

  Щракнете върху сегментите на червените или жълтите линии, за да маркирате избора с вертикална лента, след което задръжте курсора на мишката върху всеки от линиите, за да покажете изскачащия прозорец с действителната стойност и времево клеймо на всяка диаграма.

  • Качество на аудиото – Качеството в мрежата на аудио канала за този участник по време на срещата.

  • Качество на видеото – Качеството в мрежата на видео канала за този участник по време на срещата.

  • Качество на споделянето – Качеството на всяко съдържание, споделено по време на срещата. Качеството на споделянето включва информация за това как съдържанието е изпратено и получено.

  • Използване на процесора – Процентът от процесора, който е използван от машината, с която участникът се е присъединил към срещата.

  • Използване на паметта – Процентът на паметта, използван от машината на участника по време на срещата.

Индикатор за заглушаване

Икона за заглушаване показва кога участник е бил заглушен по време на среща. Индикаторът за заглушаване се показва за участниците, които са щракнали върху бутона за заглушаване на настолното и мобилното приложение Webex Meetings, настолното и мобилното приложение Webex App и устройствата, регистрирани в облачна стая. Ако участник е бил заглушен чрез външен хардуер, като микрофон, тогава индикаторът за заглушаване не се показва.

Налични са следните показатели за качество.

Подробности за оборудването и мрежите

Панелът Оборудване и мрежи ви показва информация за конфигурацията на участник. Можете да свиете панела с бутона .

Подобна информация е налична за настолното приложение Webex Meetings, настолното приложение Webex, приложението Webex за Android, приложението Webex за iPhone и iPad и активирани в облака устройства. Webex Meetings за мобилни, локални устройства и SIP устройства на трети страни ще се поддържа в бъдеще.

За PSTN: Входящи и обратни повиквания, налични са само телефонни номера или информация за конферентен мост.

Следващата таблица показва наличните данни за оборудване и мрежи.

Разделът Срещи на живо показва всички срещи, които се провеждат в момента във вашата организация. Можете да използвате информацията тук, за да улавяте проактивно мрежови проблеми, преди да станат широко разпространени, или да помогнете за диагностицирането на причината за мрежови проблеми. Данните се актуализират автоматично на всеки 10 минути. Можете да видите кога за последен път данните са били актуализирани до бутона Експортиране като JSON.

По подразбиране страницата ви показва срещите на живо за всички сайтове във вашата организация Control Hub. Ако имате няколко сайта, можете да използвате падащото меню, за да изберете конкретен сайт.

Ключови показатели за ефективност (KPI)

KPI са налични в горната част на страницата, за да ви покажат броя на срещите на живо и колко срещи и участници изпитват добра мрежа. Можете да използвате тези KPI като измерими данни, за да видите дали напоследък са възниквали мрежови проблеми. Наличните KPI са:

• Общ брой срещи на живо – Броят срещи, които се провеждат.

• Общо участници на живо – Броят на участниците, които в момента са в срещи.

• Срещи с добра мрежа – Броят срещи, които са на или над прага за добро качество на мрежата. Качеството се счита за добро, ако загубата на пакети е по-малка или равна на 5% и латентността е по-малка или равна на 400 ms. Срещите се считат за лошо качество, ако поне един участник е имал лошо качество на звука или видеото през последните 15 минути.

• Участници с добра мрежа – Броят участници, които са на или над прага за добро качество на мрежата. Качеството се счита за добро, ако загубата на пакети е по-малка или равна на 5% и латентността е по-малка или равна на 400 ms. Участниците се считат за лошо качество, ако са имали три последователни минути или пет натрупани минути с лошо аудио или видео качество по време на среща.

Карта на срещите на живо

Тази карта показва общото географско разпределение на срещите на живо. Можете да задържите курсора на мишката върху всеки кръг, за да видите повече данни за местоположение, като например броя на участниците, срещите и срещите с лошо качество. Можете също да изберете центровете за данни, към които са свързани участниците в дадено местоположение. Имената на центровете за данни са съкратени. Размерът на кръга зависи от това колко участници има, а цветът зависи от това колко срещи с лошо качество изпитва дадено местоположение.

Ефективност на мрежата

Тази диаграма показва тенденция на забавяне и загуба на пакети, изпитани от участниците по време на срещи, които са в ход. Можете да превключвате между данни за аудио и видео. Можете също така да регулирате плъзгащата се лента, за да видите какъв е бил 95-ият процентил между 24-часов период.

IP по производителност на мрежата

Тази диаграма показва разбивка на IP адресите и качеството на мрежата на участниците, които са се свързали с тези IP адреси. IP адресите са частично маскирани, за да се запази личната идентичност на потребителите. Можете да използвате тази диаграма, за да видите дали дадено местоположение или доставчик на услуги има по-голям брой срещи с лошо качество от средното, и оттам да започнете да отстранявате неизправности.

Задръжте курсора на мишката над червената лента, за да видите броя, процента и местоположението на срещи с лошо качество от този IP адрес. Задръжте курсора на мишката върху зелената лента, за да видите същата разбивка на качествени срещи от този IP адрес.

Таблица за търсене на срещи на живо

Ако сте пълен администратор, администратор само за четене или администратор за поддръжка с роля за достъп до разширено отстраняване на неизправности, имате достъп до таблица, която показва всички срещи, които са в ход. Използвайте лентата за търсене, за да търсите определени срещи, или бързо филтрирайте участници, като взаимодействате с другите диаграми.

Ако например забележите местоположение с много срещи с лошо качество в картата на срещите на живо, можете да задържите курсора на мишката върху това местоположение и да щракнете върху номера до # срещи с лошо качество. Това ще филтрира таблицата, за да покаже само срещите, в които участват тези участници.

Друг пример е в диаграмата IP по производителност на мрежата. Ако задържите курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора на курсора.

Избраните филтри се показват пред полето за търсене, което можете да премахнете чрез щракване върху знака X.

За да имате добро изживяване по време на среща или разговор с Webex, ключово изискване е да имате добро качество на видеото и аудиото. Няколко фактора могат да влошат качеството на мултимедията по време на срещата, като например средата, оборудването или мрежата. За по-задълбочено обяснение на начина, по който работи отстраняването на неизправности, вижте Отстраняване на неизправности в Webex срещи и повиквания, което подчертава ключовите съображения при отстраняването на неизправности в срещи или разговори и очертава инструментите, с които разполагате, за да помогнете за отстраняването им.