Si vous êtes un administrateur client complet, un administrateur client en lecture seule ou un administrateur de l’assistance clientèle, vous pouvez utiliser les informations de dépannage présentées dans Control Hub pour vous aider à déterminer la cause principale des appels sur le service d’appel webex (non RTCP), les appels Webex Calling, ou les problèmes liés aux réunions rencontrés par vos utilisateurs.

Nous incluons également une puissante section Diagnostics , qui vous permet d’aller encore plus loin dans des réunions ou des appels spécifiques en cours ou qui ont eu lieu au cours des 21 derniers jours. Rechercher les réunions par numéro de réunion, l’adresse électronique de l’organisateur ou des participants, l’ID de conférence, ou le nom des périphériques enregistrés sur le Cloud. Rechercher les appels avec l’adresse électronique de l’appelant ou de l’appelant, l’adresse MAC et le numéro de téléphone. Vous pouvez ensuite faire une analyse détaillée des détails du participant, les détails de saut, la qualité vidéo, la qualité audio et plus encore.


 
Pour une analyse plus approfondie des artéfacts de la qualité média, de la méthodologie de dépannage et des meilleures pratiques qui se concentrent sur Webex Meetings média, vous pouvez consulter cet article.

 

Les réunions en cours s’affichent en haut de la liste avec un statut En cours. Les appels s’affichent uniquement après qu’ils ont pris fin.

Ces versions sont les versions minimum requises pour les services Webex dont vous avez besoin pour voir les riches données de dépannage pour Webex Meetings et les appels utilisant l’Appel sur Webex. Si vos périphériques ne répondent pas à ces exigences, alors seules les données de perte de paquets et de latence sont disponibles.


 

Des données de dépannage enrichies pour Webex Events sont disponibles pour les participants qui rejoignent les conférences via l’application de bureau, sinon, seules perte de paquets données de latence et de latence sont disponibles.

Seules perte de paquets et de latence sont disponibles pour les sessions Webex Training’équipe.

Client

Application Web

Application de bureau

Mobile (iOS)

Mobile (Android)

Minimum Version

39.11

39.6.5

39.11

39.11

Métriques

Pris en charge

Perte de paquets (%)

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Non

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Oui

Non

Non

Latence (ms)

Audio

Non

Oui

Oui

Oui

Vidéo

Non

Oui

Oui

Oui

Partage

Non

Oui

Oui

Oui

Jitter (ms)

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Non

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Non

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Non

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Non

Non

Non

Non

Bits par bit média (kbit/s)

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Non

Non

Non

Non

Résolution

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Non

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Non

Non

Non

Non

Taux d’échantillonnage

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Non

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Non

Non

Non

Non

CPU (%)

Moyenne des applications

Non

Oui

Oui

Non

Application max.

Non

Oui

Oui

Non

Moyenne du système

Non

Oui

Oui

Non

Max système

Non

Oui

Oui

Non

Connexion réseau

Ethernet/Wi-Fi

Non

Oui

Oui

Oui

Transport (UDP/TCP)

Transport audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Transport vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Transport du partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Codec

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Non

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Non

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Non

Non

Non

Plateforme

SE

Oui

Oui

Oui

Oui

Version DU SE

Oui

Oui

Oui

Oui

Client

Type de client

Oui

Oui

Oui

Oui

Client Version

Oui

Oui

Oui

Oui

Navigateur

Type de navigateur

Oui

Oui

Non

Non

Version du navigateur

Oui

Oui

Non

Non

Divers

Matériel

Oui

Non

Non

Non

Nœud média

Oui

Oui

Non

Non

IP locale

Non

Oui

Non

Oui

IP publique

Oui

Oui

Non

Non

Caméra

Oui

Oui

Non

Non

Micro

Oui

Oui

Non

Non

Interlocuteur

Oui

Oui

Non

Non

Client

Application Web

Application de bureau (Windows)

Application de bureau (Mac)

Mobile (iOS)

Mobile (Android)

Minimum Version

NA

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

Métriques

Pris en charge

Perte de paquets (%)

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Latence (ms)

Audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Jitter (ms)

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Bits par bit média (kbit/s)

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Résolution

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Taux d’échantillonnage

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

CPU (%)

Moyenne des applications

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Application max.

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Moyenne du système

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Max système

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Connexion réseau

Ethernet/Wi-Fi

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Transport (UDP/TCP)

Transport audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Transport vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Transport du partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Codec

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Non

Non

Oui

Oui

Plateforme

SE

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Version DU SE

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Client

Type de client

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Client Version

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Navigateur

Type de navigateur

Non

Non

Non

Non

Non

Version du navigateur

Non

Non

Non

Non

Non

Divers

Matériel

Non

Non

Non

Non

Non

Nœud média

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

IP locale

Non

Oui

Oui

Non

Non

IP publique

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Caméra

Non

Oui

Oui

Non

Oui

Micro

Non

Oui

Oui

Non

Non

Interlocuteur

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Client

Points de terminaison SIP de tierces parties

Contrôle du périphérique WMS

Webex Edge pour périphériques

Périphériques enregistrés sur le Cloud

Minimum Version

Tous

Tous

Tous

ROOMOS 16-08-2019 3DAC3CFA60C

Métriques

Pris en charge

Perte de paquets (%)

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Latence (ms)

Audio

Oui

Non

Oui

Oui

Vidéo

Oui

Non

Oui

Oui

Partage

Oui

Non

Oui

Oui

Jitter (ms)

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Bits par bit média (kbit/s)

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Résolution

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Taux d’échantillonnage

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Oui

Oui

Oui

CPU (%)

Moyenne des applications

Non

Non

Non

Non

Application max.

Non

Non

Non

Non

Moyenne du système

Non

Non

Non

Non

Max système

Non

Non

Non

Non

Connexion réseau

Ethernet/Wi-Fi

Oui

Oui

Oui

Oui

Transport (UDP/TCP)

Transport audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Transport vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Transport du partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Codec

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Non

Non

Non

Non

Plateforme

SE

Non

Non

Non

Non

Version DU SE

Non

Non

Non

Non

Client

Type de client

Oui

Oui

Oui

Oui

Client Version

Oui

Oui

Oui

Oui

Navigateur

Type de navigateur

Non

Non

Non

Non

Version du navigateur

Non

Non

Non

Non

Divers

Matériel

Non

Oui

Oui

Oui

Nœud média

Non

Non

Oui

Oui

IP locale

Non

Oui

Oui

Oui

IP publique

Non

Non

Oui

Oui

Caméra

Non

Non

Non

Non

Micro

Non

Non

Non

Non

Interlocuteur

Non

Non

Non

Non

Rechercher une réunion ou un appel

1

Pour afficher vos données de dépannage :

  • Pour les sites Webex gérés dans Control Hub, à partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, cliquez sur Dépannage.
  • Pour les sites Webex gérés dans Cisco Webex Administration du site, connectez-vous à Webex Administration du site puis cliquez sur Dépannage.
  • Pour les administrateurs partenaires qui souhaitent afficher leurs propres données, https://admin.webex.comà partir de l’affichage du partenaire dans , allez à Clients, sélectionnez l’organisation du client libellée Mon organisation, cliquez sur Afficher mon organisation, puis cliquez sur Dépannage.
2

Utilisez la barre de Recherche pour rechercher :

  • Réunions—par courrier électronique de l’organisateur, adresse électronique des participants, numéro de réunion ou ID de conférence.
  • Appels qui ont utilisé l’appel sur Webex—par l’adresse électronique de l’appelant ou de l’appelant.
  • Appels qui ont Webex Calling—par l’adresse électronique de l’appelant ou de la personne qui est enregistrée avec l’Webex Calling, le numéro de téléphone, l’adresse MAC ou l’ID d’appel.

Par défaut, vous pouvez voir les réunions et les appels des 7 derniers jours, mais vous pouvez cliquer sur l’icône du calendrier pour spécifier une date spécifique. Vous pouvez rechercher les réunions et les appels qui se sont passé il y a 21 jours.

Le fuseau horaire est établi en fonction de votre profil dans le coin supérieur droit, mais vous pouvez modifier ce fuseau horaire à tout moment à partir du menu déroulant. Par exemple, si un organisateur de réunion vous rencontre un problème à partir d’une réunion qui s’est déroulée dans un fuseau horaire différent, vous pouvez basculer vers ce fuseau horaire pour vous ne pas avoir à faire la conversion d’heure.

Exemple d’affichage de recherche dans Dépannage
3

Dans les résultats de la recherche, sélectionnez la réunion ou l’appel pour qui vous souhaitez obtenir plus d’informations.

Si une personne signale un problème avec :

  • Réunions ou appels avec Appel sur Webex—Vous pouvez rechercher l’adresse électronique de l’organisateur ou des participants, le numéro de réunion à 9 chiffres (également connu sous le nom de code d’accès de la réunion), l’ID de conférence ou l’adresse électronique de l’appelant ou de l’appelant.
  • Appels utilisant Webex Calling—Vous pouvez rechercher l’adresse électronique de l’appelant ou de la personne qui est enregistrée avec l’adresse Webex Calling, MAC du téléphone, le numéro de téléphone ou l’ID d’appel.

Vous avez accès à des informations telles que les personnes qui étaient au cours de la réunion ou de l’appel (comme l’organisation ou le partage), combien de temps il leur a fallu pour rejoindre la réunion et combien de temps la réunion ou l’appel a duré.

Par défaut, le tableau est classé par la dernière date de démarrage des réunions et des appels, mais vous pouvez trier le tableau pour voir d’abord les réunions ou les appels en cliquant tout d’abord sur la colonne Service .


 

Si vous cliquez sur une réunion ou un appel et que vous utilisez ensuite le bouton Retour pour revenir à l’affichage de recherche, la dernière réunion ou appel vu est en surbrill pointé en jaune.

Le fuseau horaire est établi en fonction des paramètres de votre profil, mais vous pouvez le modifier à côté du sélecteur de date.

Exemple d’affichage de recherche dans Dépannage

Rechercher par l’adresse électronique

Saisissez l’adresse électronique d’une personne, y compris le domaine, pour en savoir plus sur les réunions ou les appels qu’elle a participé. Voir s’ils ont organisé des réunions, qui ont participé aux réunions qu’ils étaient ou qui ils ont appelés. Vous pouvez également consulter des informations sur les réunions en direct ou les appels en cours.

Une liste des réunions et des appels qui ont été organisées ou participé par une personne spécifique est affichée. Les réunions en cours s’affiche en haut de la liste et sont indiquées avec le statut En cours. Les réunions en cours qui ont commencé au cours des 10 dernières minutes sont considérées comme en cours.


 

Les appels utilisant l’appel sur Webex Webex Calling’afficher uniquement lorsque l’appel est terminé.

Rechercher par le numéro de la réunion

Les numéros de réunion sont également connus sous le nom de code d’accès à 9 chiffres. Ce nombre n’est peut-être pas unique dans toutes les réunions. Par exemple, le code d’accès Cisco Webex salle personnelle d’une personne ne change pas d’une réunion à une réunion.

Saisissez le nombre à 9 chiffres sans espaces ou tirets. Une liste des réunions qui correspondent à vos critères de recherche.

Rechercher par le nom du périphérique enregistré sur le Cloud

Saisissez le nom d’un périphérique enregistré sur le Cloud pour en savoir plus sur les réunions rejointes à partir d’un périphérique spécifique. Si vous recherchez un nom partiel de périphérique, tel qu’Exemple, un Liste déroulante vous montre la correspondance la plus proche à partir de qui vous pouvez faire un choix. Si vous recherchez le nom complet du périphérique, la liste des réunions vous indique toutes les réunions rejointes à partir du périphérique.

Rechercher par l’ID de conférence

Chaque réunion ou appel a un ID de conférence unique. La conférence est un ID interne qui n’est pas généralement disponible pour les utilisateurs. Vous pouvez trouver cet ID via l’Analyse .

Saisissez l’ID de conférence dans le champ de recherche. Les ID de conférence ont entre 9 et 18 caractères et peuvent être alphanumériques. Lorsque vous entrez un ID, vous êtes directement accéder à la page des détails de cette réunion ou appel.

Recherche par numéro de téléphone

Les appels effectués en Webex Calling ont généralement un numéro de téléphone de l’appelant et du demandeur. Saisissez le numéro de téléphone dans le champ de recherche pour une correspondance exacte de la chaîne de caractères. L’affichage de liste affichera tous les appels qui ont été effectués ou reçus à partir de ce numéro de téléphone.

Rechercher par l’ID d’appel

Chaque pied d’appel (ou saut) a un ID d’appel. L’ID de l’appel est un ID interne qui n’est pas généralement disponible pour les utilisateurs. Il est principalement utilisé par l’équipe d’assistance.

Saisissez l’ID de l’appel dans le champ de recherche, qui est une chaîne alphanumérique. Lorsque vous entrez l’ID de l’appel, l’affichage de liste affiche l’appel au cours duquel l’ID de l’appel a eu lieu.

Limites

  • Les recherches par caractères génériques, telles que les recherches qui utilisent des caractères spéciaux, ne sont pas supportées.
  • Les données ne sont pas disponibles pour les réunions audio uniquement, où chaque participant à la réunion (y compris l’organisateur) appelait la réunion et personne ne rejoignait la réunion via un client ou un périphérique.
  • Si la réunion a été programmée dans un espace, alors utilisez les numéro de réunion pour trouver la réunion si vous ne trouvez pas la réunion en utilisant l’adresse électronique de l’organisateur. Vous pouvez trouver le numéro de réunion en allant à l’espace, en sélectionnant le menu d’activités et en choisissant Réunions, puis les informations sur la réunion de l’espace.

Lorsque vous sélectionnez une réunion dans l’affichage de recherche, vous voyez les détails de cette réunion. Cet affichage répertorie tous les participants du côté gauche, l’utilisation et les informations de qualité des participants au milieu, et un panneau droit coulissant avec des détails spécifiques sur la réunion ou l’appel.

Indicateurs clés de performance (KPIs)

Les KPIs sont disponibles en haut pour vous donner un aperçu rapide de la qualité média expérimentée au cours de la réunion. Les KPA disponibles sont :

  • Nombre total de participants—Le nombre de participants qui ont rejoint la réunion. Lorsqu’il s’agit d’une réunion, le nombre d’invités est affiché en bas de cet KPI. Lorsqu’il s’agit d’un événement, les intervenants sont affichés en bas. Cliquez sur l’icône des filtres pour afficher uniquement les invités ou les panélistes.

  • Minutes audio médiocres—Le pourcentage de minutes audio à ou au dessus du seuil de qualité média médiocre hors du nombre total de minutes de la réunion. Cliquez sur l’icône du filtre pour trier les participants qui ont eu le plus de minutes audio médiocres en haut.

  • Minutes vidéo médiocres—Le pourcentage de minutes vidéo à ou au dessus du seuil de qualité média médiocre hors du nombre total de minutes de la réunion. Cliquez sur l’icône du filtre pour trier les participants qui ont eu les minutes vidéo les plus médiocres en haut.

  • Minutes de partage médiocres—Le pourcentage de minutes de partage à ou au dessus du seuil de qualité média médiocre hors du nombre total de minutes de la réunion. Cliquez sur l’icône du filtre pour trier les participants qui ont eu le plus de minutes de partage en haut.

  • Des chiffresinattendus—Le pourcentage de participants qui ont quitté la réunion tôt en raison d’un problème de connexion, de logiciel ou de matériel. Cliquez sur l’icône du filtre pour trier les participants qui ont eu les résultats les plus inattendus en haut de la page.

Rejoindre les réunions en cours

Si vous êtes un administrateur complet avec le rôle d’accès au dépannage avancé, alors vous pouvez rejoindre une réunion en cours pour vous assurer que la réunion se déroule bien. Cliquez sur Rejoindre dans l’affichage de la réunion et vous rejoindrez la réunion en tant qu’invité.


 

Les réunions en cours sont affichées avec une icône. Les réunions en cours ne s’actualisent pas automatiquement par défaut à moins de l’activer. Cliquez sur le bouton actualiser pour mettre à jour les informations de la réunion qui sont affichées sur la page.

Activer l’actualisation automatique pour les réunions en cours

Pour activer l’actualisation automatique, cliquez sur le bouton Actions lors de l’affichage d’une réunion en cours et sélectionnez Activer l’actualisation automatique. Les informations de la réunion en cours sont automatiquement mises à jour toutes les deux minutes, ou vous pouvez actualiser les informations de la réunion manuellement.

Activer le bouton d’actualisation automatique pour les réunions en cours dans le dépannage.

Liste des participants

Le nom du participant ou du périphérique, ainsi que l’icône du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion, s’affiche sur la gauche. Si quelqu’un rejoint une réunion en utilisant son client Webex et qu’il connecte l’audio avec le RTCP, alors deux saisies sont affichées. Par exemple, lorsque vous appelez une réunion et que votre application Webex est appariée à un périphérique Cisco Webex Room, il y a deux entrées : Application et périphérique de salle Webex.


 

Pour accélérer le temps de chargement, le nombre de participants par défaut affiché en une seule fois est de 25 participants et les participants sont divisés en pages. Vous pouvez augmenter le nombre de participants affichés par page avec le menu déroulant en bas de la liste.

Rechercher des participants spécifiques

Entrez le nom d’un participant pour qui vous souhaitez regarder les métriques. Vous pouvez ajouter à la liste en recherchant un autre participant.

Filtrer la liste des participants

Cliquez sur la barre de recherche pour ouvrir une liste des filtres par qui vous pouvez filtrer les participants. Les filtres disponibles sont :

  • Plateforme—Filtre les participants par le système d’exploitation du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion.

  • Client—Filtre les participants par le type d’application utilisée pour rejoindre la réunion.

  • Participant—Filtre les participants par un rôle attribué, tel qu’invité ou organisateur.

  • Qualité—Filtre les participants qui ont expérimenté des seuils de qualité médiocre ou bonne.

  • Emplacement–Filtre les participants par un certain emplacement.

  • Région média—Filtre les participants par le centre de données ou le cluster sur site à qui ils se sont connectés.

Réorganiser la liste des larticipants

Utilisez le menu déroulant pour trier les participants par ordre alphabétique, par audio, vidéo ou partager d’abord la qualité, ou par emplacement.

Voir quel participant est apparié à un périphérique

Lorsqu’un participant utilise un périphérique ou se connecte via RTCP pour rejoindre une réunion, le nom du participant s’affiche sous le périphérique. Ceci vous permet de voir quels sont les participants appariés avec quel périphérique, ce qui vous permet de facilement joindre le participant correct pour les assister.

Passez votre souris sur un participant pour voir un bref résumé sur le participant, tel que le type de client utilisé pour rejoindre la réunion. Lorsque des personnes appellent une réunion, vous pouvez voir l’heure à quelle heure elles ont rejoint la réunion et la durée pendant celle-ci.

Envoyer un commentaire

Cliquez sur le bouton d’annonce à côté des informations disponibles pour nous faire entendre vos idées. Si vous pensez que les informations sont utiles, vous pouvez les pouces vers le haut. Si vous ne pensez pas qu’une information soit utile, cliquez sur le bouton Modifier pour noter vos commentaires sur la façon dont nous pouvons améliorer les informations pour vous.

Envoi des commentaires dans Dépannage

Heure pour rejoindre la réunion (JMT)

Le JMT de chaque client est capturé à l’exception des appels utilisant RTCP. JMT est calculé en secondes comme (le temps de cliquer sur le lien de la réunion pour charger la fenêtre d’aperçu) + ( le temps après avoir cliqué sur le bouton Rejoindre maintenant dans la fenêtre d’aperçu pour se connecter à la réunion).

JMT ne compte pas le temps passé par l’utilisateur à parcourir les menus, à faire des sélections dans la fenêtre d’aperçu, ou à attendre dans le lobby.

Un JMT de moins de 10 secondes est affiché en vert, entre 10 et 20 secondes est affiché en jaune et plus de 20 secondes est affiché en rouge. Survolez le point coloré pour voir le JMT d’un participant.


 

L’heure d’arrivée d’un participant à la réunion indique toujours la première fois que le participant a rejoint la réunion, même si ce participant quitte et rejoint à nouveau la réunion plusieurs fois.

Détails de la réunion

Les détails de la réunion s’affiche sur le côté droit panneau coulissant réunion et peuvent être réduire à la liste avec le bouton.

Titre

Description

N° de la réunion

Le code d’accès de la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.

ID de la conférence

L’ID unique de la réunion.

Nom du site

Le site Webex utilisé pour organiser la réunion.

Date de réunion

La date de début de la réunion.

Heure de la réunion

L’heure du début et de la fin de la réunion, affichée dans le fuseau horaire que vous avez sélectionné dans l’affichage de recherche.

Programmer le fuseau horaire

le fuseau horaire dans celui programmé pour la réunion.

Type de réunion

le type de réunion qui a été programmée. Les types de réunions disponibles sont :

  • Webex Meetings

  • Webex Events webinaire

  • Webex Events Webcast

  • Webex Events classique

  • Webex Support

  • Webex Training

Participants

Le nombre de participants qui ont rejoint la conférence.

Nom de l'organisateur

Le nom de l’organisateur.

Adresse électronique de l’organisateur

l’adresse électronique de l’organisateur.

Audio

Le type d’audio utilisé.

Vidéo

Si la vidéo a été activée par un participant, elle affiche oui. Si la vidéo n’était pas activée du tout, elle affiche non.

Enregistrement

La durée totale de la durée d’enregistrement de la réunion.

Partage d'écran

La durée totale pendant combien de temps les participants ont partagé leurs écrans pour.

Applications

Ce champ indique si une application intégrée, telle que Slido, a été utilisée au cours de la réunion.

Une légende est fournie sous le panneau Détails de la réunion. Survolez l’icône informations pour voir comment les seuils sont définis.

Onglet Audio, vidéo et partage

Vous pouvez commuter entre les onglets audio, vidéo et de partage pour voir les affichages détaillés d’une réunion ou d’un appel, qui inclut JMT, l’utilisation et la métrique de qualité.

Comment les données de qualité média sont capturées

Les données de qualité média sont capturées toutes les minutes et visualisées en utilisant le vert (bon), jaune (moyen), ou rouge (médiocre). Ces couleurs sont basées uniquement sur le niveau de latence de bout en perte de paquets la latence moyenne. Les types de perte de paquets capturés sont :

  • De bout en bout—L’envoi d’perte de paquets l’interlocuteur à partir de son client Webex vers le client Webex du participant, capturé après la récupération des paquets.

  • Envoi—Le client Webex du participant vers le Cloud Webex.

  • Réception—Du Cloud Webex au client Webex du participant.

Si vous voyez une ligne grise en pointillés, cela signifie que l’audio, la vidéo, ou le partage du périphérique est désactivé. Si vous voyez une ligne grise solide, qui indique que seules les données minimales sont disponibles, telles que l’utilisation et JMT. Les lignes grises solide signifient que l’utilisateur a rejoint la réunion avec une application ou un périphérique plus ancienne que la version minimum prise en charge ou un périphérique Cisco sur site.

Vous pouvez survoler une ligne pour voir un résumé de la métrique de qualité sous la tant qu’une fenêtre pop-up.

Indicateur d’organisateur et de panéliste

Une icône H indique lorsqu’un participant devient l’organisateur de la réunion.

L’icône d’un P indique qui était le panélistes pendant Webex Events session.

Indicateur De partage

Une ligne bleue indique les personnes qui partagent leur écran et pendant combien de temps elles ont partagé leur écran.

Indicateur de modification du matériel et du réseau

Une icône de losange violet indique lorsqu’un participant change sa connexion réseau, son casque, son micro, ou sa caméra au cours d’une réunion. Survolez l’icône pour voir les détails des changements.

Indicateur Couper le son

La ligne en pointillés vous indique pendant combien de temps le son d’un participant a été coupé et vous pouvez survoler l’icône pour voir si le participant a coupé et réactive le son plusieurs fois au cours de cette durée.

Indicateur de fin de réunion

Si un participant a rejoint une réunion en utilisant VoIP avec la Application Webex Meetings, l’application Webex ou un périphérique, alors vous pouvez voir comment une réunion s’est terminée pour ce participant. L’icône d’une ligne verte indique quand un participant a quitté une réunion normalement, alors qu’une icône de ligne rouge indique quand un participant a quitté une réunion de façon inattendue, en raison d’un problème système ou réseau.

Afficher les sessions de formation individuelles

Une ligne bleue représente si un session scindée a été démarré au cours d’une réunion. Vous pouvez cliquer sur la ligne bleue pour voir quels participants ont rejoint la session scindée, et pendant combien de temps ils étaient là pour. Utilisez ces informations pour isoler les problèmes dans une session scindée.

Onglet Détails

L’onglet Détails fournit un tableau d’affichage des participants. Vous pouvez voir combien de temps ils étaient dans la réunion ou pour appeler, le client et la plate-forme qu’ils ont utilisée pour rejoindre une réunion, leur adresse IP, leurs informations matérielles, comment ils ont mis fin à une réunion, l’emplacement depuis quoi ils ont rejoint la réunion et s’ils étaient l’organisateur. Vous pouvez utiliser la barre de défilement pour voir des informations supplémentaires, telles que le numéro composé du participant #, l’audio, la vidéo et le partage du codec, le microphone, le haut-parleur et la caméra. Ce tableau peut être exporté vers un fichier CSV en utilisant le bouton Exporter l’enregistrement en haut à droite.


 

Les détails de la réunion indiquent les valeurs qui sont pertinentes à la réunion ou l’appel. Si une fonctionnalité ou une fonction n’a pas été utilisée, comme si personne n’a partagé son écran au cours de la réunion, alors la valeur est laissée vide.

Le tableau suivant indique les données détaillées disponibles.

Titre

Description

Heure de connexion

Lorsque le participant a rejoint la réunion s’affiche dans le fuseau horaire que vous sélectionnez.

Durée

Durée de la réunion.

Activité

Si le participant était l’organisateur, le rôle d’organisateur a été transféré, ou le contenu partagé au cours de la réunion.

Client

Le type et la version de l’application utilisée pour rejoindre la réunion.

Plateforme

Le système d’exploitation et la version du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion. Les valeurs possibles peuvent être « windows », « mac », « android », « ios » et « linux »

Rejoindre la réunion à partir de

Si le participant rejoint la réunion par le navigateur, ceci indique le type de navigateur et la version utilisée pour rejoindre la réunion.

Matériel

Cette conception matérielle et ce modèle du périphérique utilisé pour rejoindre une réunion. Pour les ordinateurs, ceci peut être « Lenovo Thinkpad p60 ». Pour les téléphones, il peut s’agit de « Samsung Galaxy S7 ». Pour les périphériques de salles, ceci peut être « Cisco Webex Room Kit ».

Connexion

type de connexion réseau que le client a utilisée pour échanger des médias. Les valeurs possibles peuvent être « wifi », « ethernet », « cellulaire », ou « inconnue ».


 

Ceci n’est pas suivi par type de média. Il est possible (et relativement courant) que ceci change au cours d’une réunion.

IP locale

L’adresse IP locale du client pour l’interface réseau qu’il utilise pour transmettre les médias. Les adresses IP sont partiellement masquées pour préserver l’identité personnelle des utilisateurs.

IP publique

Ceci est l’IP publique du client telle qu’elle est vue par les serveurs média. Les adresses IP sont partiellement masquées pour préserver l’identité personnelle des utilisateurs.

Emplacement

Recherche géographique de l’adresse IP publique.

Nœud média

Le centre de données ou la région du nœud média sur qui le client est connecté. Pour les nodes média basés sur le Cloud, il s’agit d’un nom de région général tel que « San Jose, USA ».

Pour les nodes média de maillage vidéo, ceci aura un nom plus spécifique qui correspond au nom du cluster de maillage vidéo qui a été fourni par le client.

Code système

Qu’est-il arrivé au participant au cours d’une réunion. Les codes système disponibles sont :

  • L’organisateur a raccroché—L’organisateur a mis fin à la réunion pour tout le monde.

  • L’utilisateur a raccroché—Le participant a quitté la réunion plus tôt.

  • Délai d’déconnexion—Le participant a été déconnecté de la réunion en raison d’une erreur de connexion réseau.

  • Quitter la salle d’attente—Le participant attendait dans le lobby avant que l’organisateur ne commence la réunion.

  • Retour sur le RTCP—Le rappel avec l’audio Edge a échoué, donc le rappel passe par une RTCP de connexion.

Téléphone

Numéro de téléphone du participant.

N° composé

La passerelle de conférence RTCP numéro.

Transport audio

Le type de réseau utilisé pour le transport de l’audio. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».


 

Cette situation peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est rapporté.

Transport vidéo

Le type de réseau utilisé pour le transport vidéo. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».


 

Cette situation peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est rapporté.

Transport du partage

Le type de réseau utilisé pour le transport d’un écran ou d’un partage d’application. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».


 

Cette situation peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est rapporté.

Codec Audio

(Envoyer) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour le média transmis par un client. Notez que ceci peut changer avec le temps au cours d’un appel.

(Recevoir) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour les médias reçus par un client.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le codec initial utilisé est rapporté.

Codec vidéo

(Envoyer) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour le média transmis par un client. Notez que ceci peut changer avec le temps au cours d’un appel.

(Recevoir) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour les médias reçus par un client.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le codec initial utilisé est rapporté.

Codec du partage

(Recevoir) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour les médias reçus par un client.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le codec initial utilisé est rapporté.

Micro

Le nom de la marque et les informations du modèle du micro qui a été utilisé pendant la réunion.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le micro initial utilisé est rapporté.

Interlocuteur

Le nom de la marque et les informations du modèle du haut-parleur qui a été utilisé au cours de la réunion.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul l’interlocuteur initial utilisé est signalé.

Caméra

Le nom de la marque et les informations du modèle de la caméra qui a été utilisée pendant la réunion.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seule la caméra initiale utilisée est signalée.

Exporter

À partir de l’affichage de la réunion ou des participants, vous pouvez exporter les informations de la réunion dans un fichier JSON. Vous pouvez également exporter la liste des participants et les détails vers un fichier CSV.


 

Les informations de l’animateur et de l’organisateur dans l’onglet données ne sont pas incluses dans le fichier JSON.

Onglet Carte

L’affichage de la carte vous donne une visualisation des emplacements à partir des utilisateurs et des centres de données qu’ils se sont connectés à la réunion. Avec ces informations, vous pouvez déterminer s’il existe un modèle pour les participants qui rencontrent des problèmes de qualité média. Certaines zones avaient-elles des participants avec une mauvaise qualité média, ou est-ce qu’il s’agissait d’un centre de données spécifique ? Les participants se connectent-ils au centre de données le plus proche de leur zone ? Les participants ont-ils une qualité média médiocre parce qu’ils se sont connectés à un centre de données qui est plus loin d’eux ? Cette vue de carte peut vous aider à trouver des réponses possibles à ces questions afin de pouvoir affiner les problèmes et déterminer de manière proactive s’il existe un problème avant que d’autres utilisateurs ne soient affectés.


 

L’affichage de la carte prend en charge jusqu’à 500 participants et affiche uniquement les participants qui sont sur la page actuelle. Pour voir les autres participants, vous pouvez cliquer sur les pages.

Si la réunion réunit plus de 500 participants, l’affichage des cartes ne sera pas disponible.

Le nombre dans le cercle indique le nombre de participants qui ont rejoint la conférence à partir de cette zone. Survolez un emplacement pour voir les noms des participants dans cette zone, comment était leur qualité média et le centre de données qu’ils se sont connectés.

Participants avec mauvaise qualité média

Si un participant atteint le seuil de qualité média médiocre pendant trois minutes en continu ou pendant un total de cinq minutes, le cercle devient rouge. Les seuils de qualité média pour cette carte sont calculés comme :

  • Médiocre—en De bout en bout de perte de paquets > 5 % ou de latence > 400ms.

  • Bon—Tout le reste.

Vous pouvez cliquer sur le nom d’un participant pour voir les détails de sa qualité média pendant la réunion.

Participants dont l’emplacement est inconnu

Les participants dont les emplacements sont inconnus sont placés dans un carré en bas à gauche de la carte.


 

Actuellement, les participants qui rejoignent une réunion à partir des clusters de maillage vidéo s’affiche comme inconnus.

Lorsque vous sélectionnez un appel dans la liste, vous obtenez des informations similaires à l’affichage de la réunion, telles que les données sur la qualité média pour les participants et l’onglet audio, vidéo, partage et détails. La différence est que les appels n’ont pas les KPIs en haut et l’onglet Carte. Vous pouvez également trouver les détails concernant l’appel sur le panneau de droite, tels que l’ID de la session d’appel, la date et l’heure de l’appel et qui a initié l’appel.


 

Si vous ajoutez un autre utilisateur à la session Appeler sur Webex, l’appel est changé en une réunion à partir d’un espace. Les données de dépannage des réunions à partir d’un espace sont les mêmes que pour les appels utilisant l’Appel sur Webex.

Détails de l’appel

Titre

Description

ID de la session d’appel

ID unique de l’appel.

Date de l’appel

La date de début de l’appel.

Heure de l’appel

L’heure du début et de la fin de l’appel, affichée dans le fuseau horaire que vous avez sélectionné dans l’affichage de recherche.

Type de session

Le type d’appel qui a été effectué. Les types de sessions disponibles sont :

  • Appeler sur Webex—Lorsqu’un appelant appelle quelqu’un en utilisant l’appel sur Webex (non en RTCP).

  • Appel de conférence—Lorsqu’un appelant ajoute plus de personnes à un appel Webex, il devient une conférence téléphonique.

Participants

Nombre de participants à l’appel ou aux réunions démarrées à partir d’un espace.

Nom de l’appelant

Le nom de l’utilisateur qui a démarré l’appel.

Adresse électronique de l’appelant

Le courrier électronique de l’utilisateur qui a démarré l’appel.

Audio

Le type d’audio utilisé.

Vidéo

Si la vidéo a été activée par un participant, elle indique Oui. Si la vidéo n’a pas été activée du tout, elle affiche non.

Cliquez sur le nom d’un participant pour voir les métriques détaillées de son client et de son périphérique. Toutes les informations sont mises à jour toutes les minutes. Des informations complémentaires sur l’équipement et le réseau d’un participant peuvent être trouvées sur le côté droit.

Détails du participant

Vous pouvez cliquer sur la flèche bas de l’un des graphiques pour les réduire, filtrer entre Afficher Tous, Envoyer, Recevoir, ou Terminer avec le menu déroulant dans le coin droit et filtrer la latence moyenne ou maximale de chaque tableau en cliquant sur les icônes pour eux.

Les données sur la qualité audio, la qualité vidéo, la qualité du partage, l’utilisation du processeur (CPU) et l’utilisation de la mémoire sont mises à jour toutes les minutes pour les réunions en cours.


 

Vous pouvez cliquer sur les segments de la ligne rouge ou jaune pour mettre le choix en surbrill niveau verticaux. Puis survolez chaque ligne pour afficher la fenêtre pop-up avec la valeur actuelle et l’estamp de chaque tableau.

  • Qualité audio—La qualité du réseau du canal audio pour ce participant tout au long de la réunion.

  • Qualité vidéo—La qualité du réseau de la chaine vidéo pour ce participant tout au long de la réunion.

  • Partager laqualité—La qualité de tout contenu partagé au cours de la réunion. La qualité du partage inclut des informations sur la façon dont le contenu a été envoyé et reçu.

  • Utilisation du CPU—Le pourcentage du CPU utilisé par la machine avec qui le participant a rejoint la réunion.

  • Utilisation de lamémoire—Le pourcentage de la mémoire qui a été utilisé par la machine du participant au cours de la réunion.

Indicateur Couper le son

Une icône couper le son indique lorsqu’un participant a été coupé au cours d’une réunion. L’indicateur de silence indique pour les participants qui ont cliqué sur le bouton Couper le son sur l’application de bureau et mobile Webex Meetings, l’application Webex application de bureau et application mobile et les périphériques de salle enregistrés sur le Cloud. Si le son d’un participant a été coupé via un matériel externe, tel qu’un micro, alors l’indicateur couper le son ne s’affiche pas.


 

Couper le son à l’entrée s’affiche uniquement pour les participants qui rejoignent les conférences à partir de l’application webex de bureau et l’application mobile.

Voici les métriques de qualité qui sont disponibles.

Titre

Description

Latence(ms)

La latence est un délai dans l’envoi de l’audio ou de la vidéo au cours d’une réunion.

Perte de paquets (%)

La perte de paquets se produit en cas de problème de transmission des paquets de données et certains paquets sont perdus avant d’être reçus par le participant. Les types de perte de paquets capturés sont :

  • De bout en bout—L’envoi d’perte de paquets l’interlocuteur à partir de son client Webex vers le client Webex du participant, capturé après la récupération des paquets.

  • Envoi—Le client Webex du participant vers le Cloud Webex.

  • Réception—Du Cloud Webex au client Webex du participant.

Jitter(ms)

La gigue est une variation dans le délai des paquets qui sont reçus.

Bits /s média (kbit/s)

Le taux d’bits est le nombre d’bits qui sont traitées par seconde.

Taux d’image (ips)

La fréquence d’images est le nombre d’images affichées chaque seconde d’une réunion.

Résolution (p)

La résolution est le nombre de pixels affichés sur l’écran de l’utilisateur pendant un laps de temps donné.

CPU du système (%)

Le pourcentage total du CPU utilisé par toutes les applications. Sur un système multi-cœurs, l’utilisation du processeur (CPU) est mesuré sur tous les cœurs.

Processeur (%) de l’application Webex

Le pourcentage du CPU pris par l Webex Meetings ou l’application Webex au cours de la réunion. Sur un système multi-cœurs, l’utilisation du processeur (CPU) est mesuré sur tous les cœurs.

Mémoire du système (%)

Le pourcentage total de la mémoire qui est utilisé par toutes les applications.

Mémoire de l’application Webex (%)

Le pourcentage total de la mémoire qui est pris par l Webex Meetings ou l’application Webex au cours de la réunion.

Détails du matériel et des réseaux

Le panneau Équipement et réseaux affiche des informations sur la configuration d’un participant. Vous pouvez réduire le panneau à l’avec ce bouton.

Des informations similaires sont disponibles pour l’application de bureau Réunion Webex, l’application de bureau de l’application Webex , l’application Webex pour Android, l’application Webex pour iPhone et iPad et les périphériques sur le Cloud. Webex Meetings périphériques mobiles, sur site et les périphériques SIP tiers seront pris en charge prochainement.


 

Les détails de la plateforme, du microphone, du haut-parleur, et de la caméra ne sont pas disponibles pour les périphériques sur le Cloud.

Seules les informations du numéro de téléphone et de la passerelle de conférence sont disponibles pour les utilisateurs appelants et rappelants.

Par RTCP : Appel et appel en retour, seuls les numéros de téléphone ou les informations sur la passerelle de conférence sont disponibles.

Le tableau suivant indique les équipements et les données réseau disponibles.

Titre

Description

Client

Le type et la version de l’application utilisée pour rejoindre la réunion.

Emplacement

Recherche géographique de l’adresse IP publique.

Plateforme

Le système d’exploitation et la version du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion. Les valeurs possibles peuvent être « windows », « mac », « android », « ios » et « linux »

Rejoindre la réunion à partir de

Si l’utilisateur a rejoint la réunion par le navigateur, ceci indique le type de navigateur et la version utilisée pour rejoindre la réunion.

Connexion

type de connexion réseau que le client a utilisée pour échanger des médias. Les valeurs possibles peuvent être « wifi », « ethernet », « cellulaire », ou « inconnue ».


 

Ceci n’est pas suivi par type de média. Il est possible (et relativement courant) que ceci change au cours d’une réunion.

Nœud média

Le centre de données ou la région du nœud média sur qui le client est connecté. Pour les nodes média basés sur le Cloud, il s’agit d’un nom de région général tel que « San Jose, USA ».

Pour les nodes média de maillage vidéo, ceci aura un nom plus spécifique qui correspond au nom du cluster de maillage vidéo qui a été fourni par le client.

IP locale

L’adresse IP locale du client pour l’interface réseau qu’il utilise pour transmettre les médias. Les adresses IP sont partiellement masquées pour préserver l’identité personnelle des utilisateurs.

IP publique

Ceci est l’IP publique du client telle qu’elle est vue par les serveurs média. Les adresses IP sont partiellement masquées pour préserver l’identité personnelle des utilisateurs.

Transport audio

Le type de réseau utilisé pour le transport de l’audio. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».


 

Cette situation peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est rapporté.

Transport vidéo

Le type de réseau utilisé pour le transport vidéo. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».


 

Cette situation peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est rapporté.

Transport du partage

Le type de réseau utilisé pour le transport d’un écran ou d’un partage d’application. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».


 

Cette situation peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est rapporté.

Codec Audio

(Envoi) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour le média transmis par un client. Notez que ceci peut changer avec le temps au cours d’un appel.

(Réception en réception) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour les médias reçus par un client.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le codec initial utilisé est rapporté.

Codec vidéo

(Envoi) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour le média transmis par un client. Notez que ceci peut changer avec le temps au cours d’un appel.

(Réception en réception) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour les médias reçus par un client.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le codec initial utilisé est rapporté.

Codec du partage

(Réception en réception) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour les médias reçus par un client.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le codec initial utilisé est rapporté.

Micro

Le nom de la marque et les informations du modèle du micro qui a été utilisé pendant la réunion.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le micro initial utilisé est rapporté.

Interlocuteur

Le nom de la marque et les informations du modèle du haut-parleur qui a été utilisé au cours de la réunion.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul l’interlocuteur initial utilisé est signalé.

Caméra

Le nom de la marque et les informations du modèle de la caméra qui a été utilisée pendant la réunion.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seule la caméra initiale utilisée est signalée.

Suppression du bruit

Ce champ indique si le participant a utilisé la fonctionnalité de suppression du bruit. Si la suppression du bruit a été utilisée, vous pouvez alors voir pendant combien de temps elle a été activée.

Arrière-plan virtuel

Ce champ indique si le participant a utilisé un arrière-plan virtuel.


 
L’onglet Réunions en direct n’est pas disponible sur Webex pour les sites du Gouvernement.

L’onglet Réunions en direct affiche toutes les réunions actuellement en cours dans votre organisation. Vous pouvez utiliser les informations ici pour prendre les problèmes réseau de manière proactive avant qu’ils ne deviennent répandus, ou pour faciliter le diagnostic de la cause de problèmes réseau. Les données sont automatiquement mises à jour toutes les 10 minutes. Vous pouvez voir la dernière fois que les données ont été mises à jour à côté du bouton Exporter en tant que JSON.

Par défaut, la page affiche les réunions en direct pour tous les sites de votre organisation Control Hub. Si vous avez plusieurs sites, alors vous pouvez utiliser le menu déroulant pour sélectionner un site spécifique.

Indicateurs clés de performance (KPIs)

Les KPIs sont disponibles en haut de la page pour vous montrer le nombre de réunions en direct et combien de réunions et de participants ont un bon réseau. Vous pouvez utiliser ces KPIs comme données mesurables pour voir si des problèmes réseau ont eu lieu récemment. Les KPA disponibles sont :

  • Total des réunions endirect—Le nombre de réunions en cours.

  • Nombre total de participantsen direct—Le nombre de participants qui participent actuellement à des réunions.

  • Réunions avec bon réseau—Le nombre de réunions qui sont à ou au dessus du seuil de bonne qualité du réseau. La qualité est comptée comme bonne si perte de paquets était inférieure ou égale à 5 % et que la latence était inférieure ou égale à 400ms. Les réunions sont comptées comme de mauvaise qualité si au moins un participant avait une qualité audio ou vidéo médiocre au cours des 15 dernières minutes.

  • Participants avec bon réseau—Le nombre de participants qui sont à ou au dessus du seuil de bonne qualité du réseau. La qualité est comptée comme bonne si perte de paquets était inférieure ou égale à 5 % et que la latence était inférieure ou égale à 400ms. Les participants sont comptés comme de mauvaise qualité s’ils ont cumulé trois minutes ou cinq minutes de mauvaise qualité audio ou vidéo au cours d’une réunion.

Plan des réunions en direct

Cette carte montre la distribution géographique globale des réunions en direct. Vous pouvez survoler chaque cercle pour voir plus de données sur un emplacement, tel que le nombre de participants, les réunions et les réunions de mauvaise qualité. Vous pouvez également sur quels centres de données les participants se connectent dans un emplacement. Les noms des centres de données sont abrégés. La taille du cercle est basée sur le nombre de participants et la couleur est basée sur le nombre de réunions de mauvaise qualité qu’un emplacement rencontre.


 

Si vous avez le rôle de dépannage avancé, vous pouvez cliquer sur le nombre à côté de réunions de mauvaise qualité lorsque vous survolez un emplacement pour filtrer le tableau des réunions en direct par des réunions médiocres à partir de cet emplacement.

Performances du réseau

Ce tableau montre la tendance de latence et de perte de paquets expérimentées par les participants au cours des réunions en cours. Vous pouvez commuter entre les données pour l’audio et la vidéo. Vous pouvez également ajuster la barre de réglage pour voir ce qu’était le 95ème pourcentage entre une période de 24 heures.

IP par performance réseau

Ce tableau montre le détail des adresses IP et la qualité du réseau des participants qui se sont connectés à ces adresses IP. Les adresses IP sont partiellement masquées pour préserver l’identité personnelle des utilisateurs. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir si un emplacement spécifique ou un fournisseur de service a un nombre plus élevé de réunions de mauvaise qualité que la moyenne et commencer le dépannage à partir de ce tableau.

Survolez la barre rouge pour voir le nombre, le pourcentage et l’emplacement des réunions de mauvaise qualité à partir de cette adresse IP. Survolez la barre verte pour voir la même répartition des réunions de bonne qualité à partir de cette adresse IP.

Tableau de recherche des réunions en direct

Si vous êtes un administrateur complet, un administrateur en lecture seule ou un administrateur de l’assistance avec le rôle d’accès au dépannage avancé, vous avez accès à un tableau qui affiche toutes les réunions en cours. Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour rechercher des réunions spécifiques ou filtrer rapidement les participants en interagissant avec les autres graphiques.

Par exemple, si vous remarquez un emplacement avec beaucoup de réunions de mauvaise qualité dans le plan réunions en direct, vous pouvez survoler cet emplacement et cliquer sur le nombre à côté de # de Réunions de mauvaise qualité. Ceci filtrera le tableau pour afficher uniquement les réunions dans qui participent ces participants.

Un autre exemple est dans le tableau des Performances du réseau IP. Si vous passez votre souris sur une barre rouge et que vous cliquez sur le nombre de connexions médiocres, ceci filtrera le tableau pour afficher uniquement les réunions où les participants se sont connectés à cette adresse IP.

Les filtres sélectionnés s’affichent avant la case de recherche, que vous pouvez supprimer en cliquant sur le X.