Se alguém relatar um problema com:

• Reuniões ou chamadas usando Chamar no Webex— Você pode procurar o e-mail do organizador ou participantes, o número de 9 dígitos da Número da reunião (também conhecido como código de acesso à reunião ), a ID da conferência ou o endereço de e-endereço de email do chamador ou receptor .
• Chamadas usando o Webex Calling— Você pode procurar o endereço de e-endereço de email do chamador ou do chamador registrado no Webex Calling, endereço MAC do telefone, número de telefone de telefone ou ID da chamada.

Você tem acesso a informações como o que as pessoas estavam fazendo durante a reunião ou chamada (como organização ou compartilhamento), quanto tempo eles levaram para entrar e quanto tempo a reunião ou chamada durou.

Por padrão, a tabela é ordenada pela data de início mais recente das reuniões e chamadas, mas você pode classificar a tabela para ver as reuniões ou chamadas primeiro clicando no Serviço coluna.

Se você clicar em uma reunião ou chamada e, em seguida, usar o botão Voltar para voltar para a exibição de pesquisa, a última reunião ou chamada visualizada será realçada em amarelo.

O fuso horário é definido de acordo com a configuração do seu perfil, mas você pode alterá-lo ao lado do seletor de data.

Procurar pelo endereço de email de e-mail

Insira o endereço de e-endereço de email de alguém, incluindo o domínio, para saber mais sobre reuniões e chamadas de que ele participou, juntamente com uma visão geral de alto nível das métricas de qualidade de mídia nessas reuniões e chamadas.

As chamadas usando Chamar no Webex ou Webex Calling só aparecem depois que a chamada é encerrada.

KPIs

Os seguintes KPIs ajudam você a ver com que frequência o usuário teve reuniões ou chamadas de baixa qualidade:

• Minutos ruins de reunião — Número de minutos do Webex Meetings em que o usuário encontrou uma qualidade de mídia ruim.
• Total de minutos da reunião — Número total de minutos que o usuário esteve em reuniões usando o Webex Meetings.
• Minutos de chamada ruins no Webex — Número de minutos usando a Chamada no Webex em que o usuário encontrou baixa qualidade de mídia.
• Total de minutos de chamada no Webex — Número total de minutos que o usuário esteve em chamadas usando Chamar no Webex.
• Minutos de Webex Calling — Número de minutos do Webex Calling em que o usuário encontrou baixa qualidade de mídia.
• Total de minutos de Webex Calling — Número total de minutos que o usuário esteve em chamadas usando o Webex Calling.

Lista de reuniões e chamadas

Esta lista organiza reuniões e chamadas a partir da mais recente. As informações disponíveis nesta lista são:

• Geral — Qualidade de mídia geral da reunião ou chamada entre todos os participantes.
• Pessoal —A qualidade de mídia pessoal do usuário na reunião ou chamada.
• Serviço —O serviço usado para a reunião ou chamada.
• Horário de início —A hora em que a reunião ou chamada foi iniciada. O fuso horário é baseado no que você selecionou.
• Número da reunião/chamador —O código de código de acesso à reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião ou o número para o qual o usuário discou.
• Nome —Nome da reunião ou chamada.
• Organizador/chamador —O usuário que organizou a reunião ou o usuário que iniciou a chamada.
• Participantes — Número de participantes na reunião ou chamada.
• Duração —A duração total da reunião ou chamada.
• Site/Local — O site Webex Meetings , se for uma reunião ou local atribuído ao usuário, se for uma chamada.
• Conferência/ID da chamada —Identificador exclusivo da reunião ou chamada.

Visualização

A exibição de visualização mostra uma exibição de linha do tempo das reuniões e chamadas das quais o usuário participou. Cada ponto representa uma reunião ou chamada. Passe o mouse sobre um ponto para ver uma breve descrição da reunião ou chamada. Você pode clicar no nome da reunião ou chamada para abrir uma nova guia que o redirecionará para a página de detalhes. Dispositivos diferentes são divididos em várias linhas para que você possa olhar rapidamente e ver se a baixa qualidade de um usuário é proveniente de um sistema operacional ou dispositivo específico.

Procurar pelo número da reunião

Os números de reunião também são conhecidos como o código de acesso de 9 dígitos. Esse número pode não ser exclusivo nas reuniões. Por exemplo, o código de acesso da sala pessoal Cisco Webex de uma pessoa não muda de reunião para reunião.

Insira o número de 9 dígitos sem espaços ou traços. Uma lista de reuniões que correspondem aos seus critérios de pesquisa é exibida.

Procurar pelo nome do dispositivo registrado na nuvem

Insira o nome do dispositivo para saber mais sobre as reuniões e chamadas em que foram usadas, juntamente com uma visão geral de alto nível das métricas de qualidade de mídia do dispositivo nessas reuniões e chamadas. Se você procurar um nome de dispositivo parcial, uma lista suspensa mostrará a correspondência mais próxima da qual você pode selecionar.

Procurar pela ID da conferência

Cada reunião ou chamada tem uma ID de conferência exclusiva. A conferência é uma ID interna que geralmente não está disponível para os usuários. Você pode localizar esse ID através Análise .

Insira a ID da conferência no campo de pesquisa. As IDs de conferência têm de 9 a 18 caracteres e podem ser alfanuméricas. Assim que você inserir uma ID, você será direcionado diretamente para a página de detalhes dessa reunião ou chamada.

Procurar pelo número de telefone

As chamadas efetuadas usando o Webex Calling geralmente têm um número de telefone do chamador e do destinatário . Insira o número de telefone no campo de pesquisa para uma correspondência exata de cadeia. A exibição de listagem mostrará todas as chamadas feitas ou recebidas desse número de telefone.

Procurar pelo ID da chamada

Cada segmento de segmento de chamada (ou salto) possui um ID de chamada. O ID da chamada é um ID interno que geralmente não está disponível para os usuários. É usado principalmente pela equipe de suporte.

Insira a ID da chamada no campo de pesquisa, que é uma cadeia alfanumérica. Assim que você inserir a ID da chamada, a exibição de listagem mostrará a chamada de entrada em que a ID da chamada ocorreu.

Limitações

• Pesquisas de curinga, como pesquisas que usam caracteres especiais, não são suportadas.
• Os dados não estão disponíveis para reuniões de somente áudio, onde todos os participantes da reunião (incluindo o organizador) discaram para a reunião e ninguém entrou através de um cliente ou dispositivo.
• Se a reunião foi agendada em um espaço, use o número da reunião para encontrar a reunião se você não conseguir encontrar a reunião usando o endereço de e-mail do organizador. Você pode encontrar o número da reunião acessando o espaço, selecionando o menu de atividades e escolhendo Meetings, então Informações da reunião do espaço .

Depois de selecionar uma reunião na exibição de pesquisa, você verá os detalhes dessa reunião. Essa exibição lista todos os participantes no lado esquerdo, as informações de uso e qualidade dos participantes no meio e um painel deslizante à direita com detalhes específicos da reunião ou detalhes da chamada.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis na parte superior para fornecer uma visão rápida da qualidade de mídia experimentada durante a reunião. Os KPIs disponíveis são:

• Total de participantes —O número de participantes que entraram na reunião. Quando é uma reunião, o número de convidados é mostrado na parte inferior deste KPI. Quando se trata de um evento, os membros de equipe são mostrados na parte inferior. Clique no ícone de filtro para mostrar apenas convidados ou membros de equipe.

• Minutos de áudio ruins —A porcentagem de minutos de áudio igual ou acima do limite de qualidade de mídia ruim do total de minutos na reunião. Clique no ícone de filtro para classificar os participantes que tiveram os minutos de áudio mais ruins no topo.

• Minutos de vídeo ruins —A porcentagem de minutos de vídeo igual ou acima do limite de qualidade de mídia ruim do total de minutos na reunião. Clique no ícone de filtro para classificar os participantes que tiveram os minutos de vídeo mais ruins no topo.

• Minutos de compartilhamento ruins —A porcentagem de minutos de compartilhamento igual ou acima do limite de qualidade de mídia ruim do total de minutos na reunião. Clique no ícone de filtro para classificar os participantes que tiveram os minutos de compartilhamento mais ruins no topo.

• Quedas inesperadas —A porcentagem de participantes que saíram da reunião mais cedo devido a um problema de conexão, software ou hardware. Clique no ícone de filtro para classificar os participantes que tiveram as quedas mais inesperadas no topo.

Entrar em reuniões em andamento

Se você for um administrador completo com a Acesso avançado para solução de problemas função, então você pode entrar em uma reunião que esteja Em andamento para ajudar a garantir que a reunião seja executada sem problemas. Clique Entrar na exibição de reunião e você entrará na reunião como convidado.

As reuniões em andamento são mostradas com um ícone. As reuniões em andamento não são atualizadas automaticamente por padrão, a menos que você as habilite. Clique no botão Atualizar botão para atualizar as informações da reunião que são mostradas na página.

Habilitar atualização automática para reuniões em andamento

Para ativar a atualização automática, clique no Ações botão ao visualizar uma reunião em andamento e, em seguida, selecione Ativar atualização automática . As informações da reunião em andamento são atualizadas automaticamente a cada dois minutos ou você pode atualizar manualmente as informações da reunião novamente.

Lista de Participantes

O nome do participante ou dispositivo e o ícone do dispositivo usado para entrar na reunião aparecem à esquerda. Se alguém entrar em uma reunião usando o cliente Webex e conectar o áudio com o retorno de chamada PSTN, duas entradas serão mostradas. Por exemplo, quando você liga para uma reunião e seu aplicativo Webex está emparelhado com um dispositivo Cisco Room, existem duas entradas: Aplicativo Webex e dispositivo Room.

Para acelerar o tempo de carregamento, o número padrão de participantes exibidos ao mesmo tempo é 25, e os participantes são divididos em páginas. Você pode aumentar o número de participantes mostrados por página com o menu suspenso na parte inferior da lista.

Visualizar qual participante foi emparelhado com um dispositivo

Quando um participante usa um dispositivo ou se conecta através de PSTN para entrar em uma reunião, o nome do participante aparece no dispositivo. Isso ajuda você a ver quais participantes fizeram o emparelhamento com qual dispositivo, tornando mais fácil para você entrar em contato com o participante correto para ajudá-lo.

Passe o mouse sobre um participante para ver um breve resumo sobre o participante, como o tipo de cliente usado para entrar na reunião. Quando alguém liga para uma reunião, você pode ver a que horas ele entrou na reunião e a quantidade de tempo que ele esteve na reunião.

Enviar comentários

Clique no botão de anúncio ao lado das informações disponíveis para nos deixar ouvir sua opinião. Se você acha que as informações são úteis, você pode curtir. Se você achar que uma informação não é útil, clique no botão Editar para escrever seus comentários sobre como podemos melhorar as informações para você.

Horário de entrada na reunião (JMT)

O JMT para cada cliente é capturado, com exceção das chamadas usando PSTN. O JMT é calculado em segundos como (o tempo de clicar no link da reunião para carregar a janela de pré-visualização) + (o tempo de clicar no botão Entrar agora na janela de pré-visualização para se conectar à reunião).

A JMT não conta o tempo que o usuário passa navegando nos menus, fazendo seleções na janela de visualização ou aguardando no lobby.

Um JMT de menos de 10 segundos é mostrado em verde, entre 10 e 20 segundos é mostrado em amarelo e mais de 20 segundos é mostrado em vermelho. Passe o mouse sobre o ponto colorido para ver o JMT de um participante.

O horário de entrada de um participante sempre mostrará a primeira vez que o participante entrou na reunião, mesmo que o participante saia e entre novamente na reunião várias vezes.

Detalhes da reunião

Os detalhes da reunião são mostrados no painel deslizante do lado direito e podem ser recolhidos com o botão.

Uma legenda é fornecida no painel de Detalhes da reunião. Passe o mouse sobre o ícone de informações para ver como os limites são definidos.

Guia Áudio, vídeo e compartilhamento

Você pode alternar entre as guias de áudio, vídeo e compartilhamento para ver as exibições detalhadas de uma reunião ou chamada, que incluem JMT, uso e métrica de qualidade.

Como os dados de qualidade de mídia são capturados

Os dados de qualidade de mídia são capturados a cada minuto e visualizados usando verde (bom), amarelo (regular) ou vermelho (ruim). Essas cores são baseadas apenas na perda de pacotes de ponta a ponta e na latência média. Os tipos de perda de pacotes capturados são:

• De ponta a ponta —A perda de pacotes de envio do alto-falante do seu cliente Webex para o cliente Webex do participante, capturada após a recuperação de pacotes.

• Enviando —Cliente Webex do participante para a nuvem Webex .

• Recebendo — Webex em nuvem para o cliente Webex do participante.

Se você vir uma linha cinza pontilhada, isso significa que o áudio, o vídeo ou o compartilhamento do dispositivo estão desativados. Se você vir uma linha cinza sólida, que indica que apenas os dados mínimos estão disponíveis, como uso e JMT. As linhas cinzas sólidas significam que o usuário entrou na reunião com um aplicativo ou dispositivo que mais antiga que a versão mínima suportada ou um dispositivo Cisco no local.

Você pode passar o mouse sobre uma linha para ver um resumo da métrica de qualidade como um pop-up.

Indicador de organizador e membros de equipe

Um ícone H indica quando um participante se torna o organizador da reunião.

O ícone AP indica quem eram os membros de equipe durante uma sessão do Webex Events.

Compartilhar indicador

Uma linha azul mostra quem está compartilhando a tela e por quanto tempo eles compartilharam a tela.

Indicador de alteração de hardware e rede

Um ícone de diamante roxo indica quando um participante altera a conexão de rede, fone de ouvido, microfone ou câmera durante uma reunião. Passe o mouse sobre o ícone para ver os detalhes da alteração.

Indicador de desativar o som

A linha pontilhada mostra por quanto tempo um participante ficou sem som e você pode passar o mouse sobre o ícone para ver se o participante desativou e ativou o som várias vezes dentro dessa duração.

Indicador de término da reunião

Se um participante entrou em uma reunião usando VoIP com o aplicativo Webex Meetings, aplicativo Webex App ou um dispositivo, você poderá ver como uma reunião terminou para esse participante. Um ícone de linha verde indica quando um participante saiu de uma reunião normalmente, enquanto um ícone de linha vermelha indica quando um participante saiu de uma reunião inesperadamente, como ser removido de uma reunião devido a um problema de sistema ou de rede.

Visualizar sessões de Breakout individuais

Uma linha azul representa se uma Sessão de breakout foi iniciada dentro de uma reunião. Você pode clicar na linha azul para ver quais participantes entraram na Sessão de breakout e por quanto tempo eles estiveram lá. Use essas informações para ajudá-lo a isolar problemas em uma Sessão de breakout específica.

Guia Detalhes

A guia de detalhes fornece uma exibição de tabela dos participantes. Você pode ver quanto tempo eles estiveram na reunião ou na chamada, o cliente e a plataforma que eles usaram para entrar na reunião, seus endereços IP, suas informações de hardware, como eles terminaram uma reunião, o local de onde eles entraram e se eles eram o organizador. Você pode usar a barra de rolagem para ver informações adicionais, como o número discado do participante, áudio, vídeo e compartilhar transporte e codec, microfone, alto-falante e câmera. Esta tabela pode ser exportada para um arquivo CSV usando o botão Exportar registro no canto superior direito.

Os detalhes da reunião mostram valores relevantes para a reunião ou chamada. Se um recurso ou função não foi usado, como se ninguém tivesse compartilhado a tela durante a reunião, o valor seria deixado em branco.

A tabela a seguir mostra quais dados de detalhes estão disponíveis.

Cargo	Descrição
Hora da entrada	Quando o participante entrou na reunião mostrada no fuso horário selecionado.
Duração	Duração da reunião.
Atividade	Se o participante foi o organizador, foi transferido a função de organizador ou o conteúdo compartilhado durante a reunião.
Cliente	O tipo e a versão do aplicativo usado para entrar na reunião.
Plataforma	O sistema operacional e a versão do dispositivo usado para entrar na reunião. Valores possíveis podem ser "windows", "mac", "android", "ios" e "linux"
Entrar do	Se o participante entrou na reunião pelo navegador, isso mostra o tipo e a versão do navegador usadas para entrar na reunião.
Hardware	Esta marca e modelo de hardware do dispositivo usado para entrar em uma reunião. Para computadores, este pode ser "Lenovo Thinkpad p60". Para telefones, isso pode ser "Samsung Galaxy S7". Para dispositivos de sala, este pode ser o "Cisco Webex Room Kit".
Conexão	O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Os valores possíveis podem ser "wifi", "ethernet", "celular" ou "desconhecido".   Isso não é rastreado por tipo de mídia. É possível (e relativamente comum) que isso mude ao longo de uma reunião.
IP local	O endereço IP local do cliente para a interface de rede que ele está usando para transmitir mídia. Os endereços IP são parcialmente mascarados para preservar a identidade pessoal dos usuários.
IP público	Este é o endereço IP público do cliente, conforme visto pelos servidores de mídia. Os endereços IP são parcialmente mascarados para preservar a identidade pessoal dos usuários.
Local	Pesquisa geográfica do endereço IP público .
Nó de mídia	O centro de dados ou a região do nó de mídia ao qual o cliente está conectado. Para nós de mídia baseados em nuvem, este será um nome de região geral, como "San Jose, EUA". Para nós de mídia baseados em malha de vídeo, isso terá um nome mais específico que corresponde ao nome do grupo de malha de vídeo que foi provisionado pelo cliente.
Código do sistema	O que aconteceu com o participante durante uma reunião. Os códigos do sistema disponíveis são: Organizador desligou —O organizador encerrou a reunião para todos. Usuário desligou —O participante saiu da reunião mais cedo. Tempo limite — O participante se desconectou da reunião devido a um erro de conexão de rede. Sair da sala de espera —O participante estava esperando no lobby antes do organizador iniciar a reunião. Fallback para PSTN —Retorno de chamada com áudio Edge falhou, então o retorno de chamada passa por uma conexão PSTN.
Telefone	O número de telefone do participante.
Nº discado	O número PSTN da ponte de conferência.
Transporte de áudio	O tipo de rede usado para transportar áudio. Valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".   Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.
Transporte de vídeo	O tipo de rede usado para transportar vídeo. Valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".   Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.
Compartilhar transporte	O tipo de rede usado para transportar um compartilhamento de tela ou aplicativo. Valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".   Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.
Codec de áudio	(Enviar) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada. (Receber) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.   Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.
Codec de vídeo	(Enviar) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada. (Receber) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.   Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.
Compartilhar codec	(Receber) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.   Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.
Microfone	O nome da marca e as informações do modelo do microfone que foi usado durante a reunião.   Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o microfone inicial usado é relatado.
Alto-falante	O nome da marca e as informações do modelo do alto-falante que foi usado durante a reunião.   Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o alto-falante inicial usado é relatado.
Câmera	O nome da marca e as informações do modelo da câmera que foi usada durante a reunião.   Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas a câmera inicial usada é relatada.

Exportar

Na reunião ou na exibição do participante, você pode exportar as informações da reunião em um arquivo JSON. Você também pode exportar a lista de participantes e os detalhes para um arquivo CSV.

As informações do apresentador e organizador na guia de dados não estão incluídas no arquivo JSON.

Guia Mapa

A exibição de mapa fornece uma visualização dos locais de onde os participantes entraram na reunião e os centros de dados aos quais se conectaram. Com essas informações, você pode determinar se há um padrão para participantes que estão enfrentando problemas de qualidade de mídia. Algumas áreas tinham participantes com baixa qualidade de mídia ou era um data center específico? Os participantes estão se conectando ao data center mais ideal mais próximo de sua área? Um participante teve uma qualidade de mídia ruim porque se conectou a um data center mais distante dele? Esta exibição de mapa pode ajudá-lo a encontrar possíveis respostas para essas perguntas, assim você pode refinar os problemas e descobrir de forma proativa se há um problema antes que mais usuários sejam afetados.

A exibição de mapa suporta até 500 participantes e mostra apenas os participantes que estão na página atual. Para ver os outros participantes, você pode clicar nas páginas. Se a reunião tiver mais de 500 participantes, a exibição de mapa não estará disponível.

O número no círculo mostra quantos participantes entraram nessa área. Passe o mouse sobre um local para ver os nomes dos participantes nessa área, como era a qualidade de mídia e o data center ao qual eles se conectaram.

Participantes com baixa qualidade de mídia

Se um participante atingir o limite de qualidade de mídia ruim por três minutos contínuos ou por um total de cinco minutos, o círculo ficará vermelho. Os limites de qualidade de mídia deste mapa são calculados como:

• Ruim — perda de pacotes de recebimento de ponta a ponta > 5% ou latência > 400ms.

• Bom — Tudo o mais.

Você pode clicar no nome de um participante para ver os detalhes da qualidade de mídia durante a reunião.

Participantes com um local desconhecido

Os participantes cujas localizações são desconhecidas são colocados em um quadrado no lado inferior esquerdo do mapa.

Atualmente, os participantes que entram em uma reunião de grupos de malha de vídeo aparecem como desconhecidos.

Para obter informações sobre como solucionar problemas de chamadas que usam o Webex Calling, consulte Solucionar problemas de qualidade de mídia do Webex Calling no Control Hub .

Ao selecionar uma chamada da lista, você obtém informações semelhantes às da exibição da reunião, como dados de qualidade de mídia para os participantes e a guia de áudio, vídeo, compartilhamento e detalhes. A diferença é que as chamadas não têm os KPIs na parte superior e na guia Mapa. Você também pode descobrir os detalhes sobre a chamada no painel direito, como a ID da sessão de chamada, a Data e hora da chamada e quem iniciou a chamada.

Se você adicionar outro usuário à sessão Chamar no Webex , a chamada mudará para uma reunião de um espaço. Os dados de solução de problemas para reuniões de um espaço são os mesmos que as chamadas usando Chamar no Webex.

Detalhes da chamada

Clique no nome de um participante para ver as métricas detalhadas do cliente e dispositivo dele. Todas as informações são atualizadas a cada minuto. Informações adicionais sobre o equipamento e a rede de um participante podem ser encontradas no lado direito.

Detalhes do participante

• Clique na seta para baixo em qualquer um dos gráficos para recolhê-los.

• Filtrar entre mostrar os detalhes de Todos, Enviando, Recebendo ou De ponta a ponta com o menu suspenso no canto direito.

• Filtrar a latência média ou máxima de cada gráfico clicando nos ícones para eles.

• Os dados de Qualidade de áudio, Qualidade de vídeo, Qualidade de compartilhamento, Uso da CPU e Uso de memória são atualizados a cada minuto para reuniões que estão Em andamento.

  Clique nos segmentos de linha vermelha ou amarela para destacar a seleção com uma barra vertical e, em seguida, passe o mouse sobre cada uma das linhas para mostrar a janela pop-up com o valor atual e o carimbo de data/hora de cada gráfico.

  • Qualidade de áudio —A qualidade de rede do canal de áudio para esse participante durante a reunião.

  • Qualidade do vídeo —A qualidade de rede do canal de vídeo para esse participante durante a reunião.

  • Compartilhar qualidade — A qualidade de qualquer conteúdo compartilhado durante a reunião. A qualidade de compartilhamento inclui informações sobre como o conteúdo foi enviado e recebido.

  • Uso da CPU — A porcentagem da CPU que foi usada pela máquina com a qual o participante entrou na reunião.

  • Uso de memória — A porcentagem de memória usada pela máquina do participante durante a reunião.

Indicador de desativar o som

Um ícone para desativar o som indica quando um participante foi silenciado durante uma reunião. O indicador de silenciar mostra os participantes que clicaram no botão Silenciar no desktop e aplicativo móvel Webex Meetings, no desktop do aplicativo Webex e no aplicativo móvel e nos dispositivos de sala registrados na nuvem. Se um participante foi silenciado por meio de um hardware externo, como um microfone, o indicador de silenciar não é exibido.

Desativar o som na entrada apenas mostra para os participantes que entram do aplicativo Webex para desktop e aplicativo móvel.

As seguintes métricas de qualidade estão disponíveis.

Detalhes de equipamentos e redes

O painel Equipamentos e Redes exibe informações sobre a configuração de um participante. Você pode recolher o painel com a botão.

Informações semelhantes estão disponíveis para o aplicativo de desktop Webex Meetings , aplicativo de desktop Webex App, aplicativo Webex para Android, aplicativo Webex para iPhone e iPad e dispositivos habilitados para nuvem. Webex Meetings para dispositivos móveis, no local e dispositivos SIP de terceiros serão suportados no futuro.

Os detalhes de plataforma, microfone, alto-falante e câmera não estão disponíveis para dispositivos habilitados para nuvem. Apenas o número de telefone e as informações da ponte de conferência estão disponíveis para usuários de chamada de entrada e de retorno de chamada.

Para PSTN: Chamada de entrada e retorno de chamada, apenas números de telefone ou informações do recurso de conferência estão disponíveis.

A tabela a seguir mostra os equipamentos disponíveis e os dados da rede.

Cargo	Descrição
Cliente	O tipo e a versão do aplicativo usado para entrar na reunião.
Local	Pesquisa geográfica do endereço IP público .
Plataforma	O sistema operacional e a versão do dispositivo usado para entrar na reunião. Os valores possíveis podem ser "windows", "mac", "android", "ios" e "linux".
Entrar do	Se o usuário entrou na reunião pelo navegador, isso mostra o tipo e a versão do navegador usadas para entrar na reunião.
Conexão	O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Os valores possíveis podem ser "wifi", "ethernet", "celular" ou "desconhecido".   Isso não é rastreado por tipo de mídia. É possível (e relativamente comum) que isso mude ao longo de uma reunião.
Nó de mídia	O centro de dados ou a região do nó de mídia ao qual o cliente está conectado. Para nós de mídia baseados em nuvem, este será um nome de região geral, como "San Jose, EUA". Para nós de mídia baseados em malha de vídeo, isso terá um nome mais específico que corresponde ao nome do grupo de malha de vídeo que foi provisionado pelo cliente.
IP local	O endereço IP local do cliente para a interface de rede que ele está usando para transmitir mídia. Os endereços IP são parcialmente mascarados para preservar a identidade pessoal dos usuários.
IP público	Este é o endereço IP público do cliente, conforme visto pelos servidores de mídia. Os endereços IP são parcialmente mascarados para preservar a identidade pessoal dos usuários.
Transporte de áudio	O tipo de rede usado para transportar áudio. Valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".   Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.
Transporte de vídeo	O tipo de rede usado para transportar vídeo. Valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".   Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.
Compartilhar transporte	O tipo de rede usado para transportar um compartilhamento de tela ou aplicativo. Valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".   Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.
Codec de áudio	(Enviando) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada. (Recebendo) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.   Isso pode mudar ao longo de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.
Codec de vídeo	(Enviando) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada. (Recebendo) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.   Isso pode mudar ao longo de uma reunião. Somente o codec inicial usado é relatado.
Compartilhar codec	(Recebendo) O formato de codificação e decodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.   Isso pode mudar ao longo de uma reunião. Somente o codec inicial usado é relatado.
Microfone	O nome da marca e as informações do modelo do microfone que foi usado durante a reunião.   Isso pode mudar ao longo de uma reunião. Somente o codec inicial usado é relatado.
Alto-falante	O nome da marca e as informações do modelo do alto-falante que foi usado durante a reunião.   Isso pode mudar ao longo de uma reunião. Somente o alto-falante inicial usado é relatado.
Câmera	O nome da marca e as informações do modelo da câmera que foi usada durante a reunião.   Isso pode mudar ao longo de uma reunião. Somente a câmera inicial usada é relatada.
Remoção de ruído	Este campo mostra se o participante usou o remoção de ruído recurso. Se a remoção de ruído foi usada, você poderá ver por quanto tempo ela foi ativada.
Histórico virtual	Este campo mostra se o participante usou um plano de fundo virtual .

A guia Reuniões ao vivo mostra todas as reuniões que estão atualmente em andamento na sua organização. Você pode usar as informações aqui para detectar problemas de rede de forma proativa antes que eles se tornem comuns ou para ajudar a diagnosticar a causa para quaisquer problemas de rede. Os dados são atualizados automaticamente a cada 10 minutos. Você pode ver quando a última vez que os dados foram atualizados ao lado do botão Exportar como JSON.

Por padrão, a página mostra as reuniões ao vivo para todos os sites da organização do Control Hub. Se você tiver vários sites, poderá usar o menu suspenso para selecionar um site específico.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar o número de reuniões ao vivo e quantas reuniões e participantes estão experimentando uma boa rede. Você pode usar esses KPIs como dados mensuráveis para ver se algum problema de rede aconteceu recentemente. Os KPIs disponíveis são:

• Total de reuniões ao vivo — O número de reuniões que estão em andamento.

• Total de participantes ao vivo —O número de participantes que estão atualmente em reuniões.

• Reuniões com boa rede —O número de reuniões que estão no limite ou acima do limite de boa qualidade de rede. A qualidade é contada como boa se a perda de pacotes foi menor ou igual a 5% e a latência foi menor ou igual a 400ms. As reuniões são contadas como de baixa qualidade se pelo menos um participante tiver uma qualidade de áudio ou vídeo ruim nos últimos 15 minutos.

• Participantes com boa rede —O número de participantes que estão no limite ou acima do limite de boa qualidade de rede. A qualidade é contada como boa se a perda de pacotes foi menor ou igual a 5% e a latência foi menor ou igual a 400ms. Os participantes são contados como de baixa qualidade se tiverem três minutos consecutivos ou cinco minutos acumulados de baixa qualidade de áudio ou vídeo durante uma reunião.

Mapa de reuniões ao vivo

Este mapa mostra a distribuição geográfica geral das reuniões ao vivo. Você pode passar o mouse sobre cada círculo para ver mais dados sobre um local, como o número de participantes, reuniões e reuniões de baixa qualidade. Você também pode selecionar os centros de dados aos quais os participantes em um local estão conectados. Os nomes dos centros de dados são abreviados. O tamanho do círculo é baseado em quantos participantes existem e a cor é baseada em quantas reuniões de baixa qualidade um local está ocorrendo.

Se você tiver a função Solução avançada de problemas, poderá clicar no número ao lado de reuniões de baixa qualidade ao passar o mouse sobre um local para filtrar a tabela de reuniões em tempo real por reuniões de baixa qualidade desse local.

Desempenho de rede

Este gráfico mostra uma tendência da latência e perda de pacotes experimentada pelos participantes durante reuniões que estão em andamento. Você pode alternar entre os dados de áudio e vídeo. Você também pode ajustar a barra deslizante para ver o que o 95º percentil foi entre um período de 24 horas.

IP por desempenho de rede

Este gráfico mostra uma relação dos endereços IP e a qualidade da rede dos participantes que se conectaram a esses endereços IP. Os endereços IP são parcialmente mascarados para preservar a identidade pessoal dos usuários. Você pode usar este gráfico para ver se um local específico ou um provedor de serviços tem um número maior de reuniões de baixa qualidade do que a média e iniciar a solução de problemas a partir daí.

Passe o mouse sobre a barra vermelha para ver o número, a porcentagem e o local de reuniões de baixa qualidade desse endereço IP. Passe o mouse sobre a barra verde para ver a mesma relação de reuniões de boa qualidade desse endereço de IP.

Tabela de pesquisa de reuniões ao vivo

Se você for um administrador completo, administrador de somente leitura ou administrador de suporte com a função Acesso de solução de problemas avançada, terá acesso a uma tabela que mostra todas as reuniões que estão em andamento. Use a barra de pesquisa para procurar reuniões específicas ou filtrar rapidamente os participantes interagindo com os outros gráficos.

Por exemplo, se você perceber um local com muitas reuniões de baixa qualidade no Mapa de reuniões ao vivo, poderá passar o mouse sobre esse local e clicar no número ao lado # de reuniões de baixa qualidade . Isso filtrará a tabela para mostrar apenas as reuniões em que esses participantes estão.

Outro exemplo está no gráfico de desempenho de rede IP. Se você passar o mouse sobre uma barra vermelha e clicar no número de conexões ruins, isso filtrará a tabela para mostrar apenas as reuniões em que os participantes se conectaram a esse endereço IP.

Os filtros selecionados são exibidos antes da caixa de pesquisa, que você pode remover clicando no X.

Para ter uma boa experiência durante uma reunião ou chamada Webex , um requisito essencial é ter uma boa qualidade de vídeo e áudio. Vários fatores podem degradar a qualidade da mídia durante a reunião, como ambiente, equipamento ou rede. Para obter uma explicação mais detalhada de como funciona a solução de problemas, consulte Solução de problemas de Webex Meetings , que destaca as principais considerações ao solucionar problemas de experiências ruins de reunião ou chamada e descreve as ferramentas disponíveis para você para ajudar a resolvê-las.