Se alguém relata um problema com:

• Reuniões ou chamadas usando a Chamada no Webex—Você pode procurar o e-mail do anfitrião ou participantes, os 9 dígitos número da reunião (também conhecido como código de acesso da reunião), a ID da conferência, o chamador ou o endereço de e-mail do chamador.
• Chamadas usando Webex Calling—Você pode procurar o endereço de e-mail do chamador ou do chamador registrado Webex Calling, endereço MAC do telefone, número de telefone ou ID de chamada.

Você tem acesso a informações como o que as pessoas estavam fazendo durante a reunião ou chamada (como organizar ou compartilhar), quanto tempo levou para entrar e quanto tempo a reunião ou chamada durou.

Por padrão, a tabela é ordenada pela data de início mais recente das reuniões e chamadas, mas você pode classificar a tabela para ver primeiro reuniões ou chamadas clicando na coluna Serviço.

O fuso horário é definido de acordo com a configuração do seu perfil, mas você pode alterá-lo ao lado do seletor de datas.

Procurar pelo endereço de e-mail

Insira o endereço de e-mail de alguém, incluindo o domínio, para saber mais sobre as reuniões e chamadas que participaram, juntamente com uma visão geral de alto nível das métricas de qualidade de mídia nessas reuniões e chamadas.

KPIs

Os seguintes KPIs ajudam você a ver com que frequência o usuário teve reuniões ou chamadas de baixa qualidade:

• Minutos de reunião ruim —Número de minutos do Webex Meetings em que o usuário experimentou uma qualidade de mídia ruim.
• Total de minutos da reunião —Número total de minutos que o usuário esteve em reuniões usando o Webex Meetings.
• Minutos ruins de chamada no Webex —Número de minutos usando a chamada no Webex em que o usuário experimentou uma qualidade de mídia ruim.
• Total de minutos de chamada no Webex —Número total de minutos que o usuário estava em chamadas usando a Chamada no Webex.
• Minutos ruins do Webex Calling —Número de minutos do Webex Calling em que o usuário experimentou uma qualidade de mídia ruim.
• Total de minutos do Webex Calling —Número total de minutos em que o usuário estava em chamadas usando o Webex Calling.

Lista de reuniões e chamadas

Esta lista organiza reuniões e chamadas a partir das mais recentes. As informações disponíveis nesta lista são:

• Geral —Qualidade geral da mídia da reunião ou da chamada para todos os participantes.
• Pessoal —A qualidade de mídia pessoal do usuário na reunião ou chamada.
• Serviço — O serviço usado para a reunião ou chamada.
• Hora de início —A hora em que a reunião ou a chamada foram iniciadas. O fuso horário é baseado no que você selecionou.
• Número da reunião/chamador —O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião ou o número que o usuário chamou.
• Name — Nome da reunião ou chamada.
• Organizador/Chamador —O usuário que organizou a reunião ou o usuário que iniciou a chamada.
• Participantes — Número de participantes na reunião ou chamada.
• Duração — A duração total da reunião ou chamada.
• Site/Local —O site Webex Meetings se foi uma reunião ou local atribuído ao usuário se foi uma chamada.
• Conferência/ID da chamada —Identificador exclusivo da reunião ou da chamada.

Visualização

A exibição de visualização mostra uma exibição de linha do tempo das reuniões e chamadas que o usuário participou. Cada ponto representa uma reunião ou chamada. Passe o mouse sobre um ponto para ver uma breve descrição da reunião ou da chamada. Você pode clicar no nome da reunião ou ligar para abrir uma nova guia que o redireciona para a página de detalhes. Diferentes dispositivos são divididos em várias linhas para que você possa olhar rapidamente e ver se a baixa qualidade de um usuário está vindo de um sistema operacional ou dispositivo específico.

Procurar pelo número da reunião

Os números de reuniões também são conhecidos como o código de acesso de 9 dígitos. Esse número pode não ser exclusivo entre as reuniões. Por exemplo, o código de acesso da Cisco Webex pessoal de uma pessoa não muda de reunião para reunião.

Insira o número de 9 dígitos sem espaços ou traços. Uma lista de reuniões que combinam com seus critérios de pesquisa é exibida.

Pesquisar pelo nome do dispositivo registrado na nuvem

Insira o nome do dispositivo para saber mais sobre as reuniões e chamadas em que foram usadas, juntamente com uma visão geral de alto nível das métricas de qualidade de mídia do dispositivo nessas reuniões e chamadas. Se você procurar um nome de dispositivo parcial, uma lista suspensa mostrará a correspondência mais próxima da qual você pode selecionar.

Procurar pela ID da conferência

Cada reunião ou chamada tem uma ID de conferência exclusiva. A conferência é uma ID interna que não está geralmente disponível para os usuários. Você pode localizar essa ID através da Análise.

Insira a ID de conferência no campo de pesquisa. As IDs de conferência têm 9 a 18 caracteres e podem ser alfanuméricos. Depois de inserir uma ID, você será levado diretamente à página de detalhes para essa reunião ou chamada.

Procurar pelo número de telefone

Chamadas feitas usando Webex Calling geralmente têm um número de telefone de chamador e de chamador. Insira o número de telefone no campo de pesquisa para uma sequência exata que combina. A exibição de listagem mostrará todas as chamadas que foram feitas ou recebidas desse número de telefone.

Procurar pela ID de chamada

Cada etapa da chamada (ou hop) tem uma ID de chamada. A ID de chamada é uma ID interna que não está geralmente disponível para os usuários. Ele é principalmente usado pela equipe de suporte.

Insira a ID de chamada no campo de pesquisa, que é uma sequência alfanumérico. Depois que você inserir a ID de chamada, a exibição de listagem mostra a chamada em que a ID de chamada ocorreu.

Limitações

• Pesquisas com caracteres curinga, como pesquisas que usam caracteres especiais, não são suportadas.
• Dados não estão disponíveis para reuniões somente áudio, onde todos os participantes da reunião (incluindo o anfitrião) discados na reunião e ninguém entrou através de um cliente ou dispositivo.
• Se a reunião foi agendada em um espaço, use o número da reunião encontrar a reunião, se você não conseguir encontrar a reunião usando o endereço de e-mail do anfitrião. Você pode encontrar a número da reunião indo para o espaço, selecionando o menu de atividades e escolhendo Reuniões, em seguida, Informações da reunião Espaço.

Depois de selecionar uma reunião na exibição da pesquisa, você verá os detalhes dessa reunião. Esta exibição lista todos os participantes do lado esquerdo, o uso do participante e informações de qualidade no meio, e um painel direito deslizante com detalhes específicos da reunião ou chamada.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis no topo para lhe dar uma visão rápida da qualidade de mídia experimentado durante a reunião. Os KPIs disponíveis são:

• Total de participantes —O número de participantes que entraram na reunião. Quando for uma reunião, o número de convidados é mostrado na parte inferior deste KPI. Quando é um evento, os palestrantes são mostrados na parte inferior. Clique no ícone de filtro para mostrar apenas convidados ou palestrantes.

• Minutos de áudio ruins —A porcentagem de minutos de áudio em ou acima do limite de qualidade de mídia ruim dos minutos totais na reunião. Clique no ícone de filtro para classificar os participantes que tiveram os minutos de áudio mais ruins na parte superior.

• Minutos de vídeo ruins —A porcentagem de minutos de vídeo em ou acima do limite de qualidade de mídia ruim dos minutos totais na reunião. Clique no ícone de filtro para classificar os participantes que tiveram os minutos de vídeo mais ruins na parte superior.

• Minutos de compartilhamento ruins — A porcentagem de minutos de compartilhamento em ou acima do limite de qualidade de mídia ruim dos minutos totais na reunião. Clique no ícone de filtro para classificar os participantes que tiveram os minutos de compartilhamento mais ruins na parte superior.

• Despesas inesperadas —A porcentagem de participantes que saíram da reunião antes devido a um problema de conexão, software ou hardware. Clique no ícone do filtro para classificar os participantes que tiveram a queda mais inesperada na parte superior.

Entrar em reuniões em andamento

Se você for um administrador total com a função advanced troubleshooting access role, então você pode entrar em uma reunião que está em andamento para ajudar a garantir que a reunião seja realizada sem problemas. Clique em Entrar na exibição da reunião e você participará da reunião como convidado.

Habilitar atualização automática para reuniões em andamento

Para ativar a atualização automática, clique no botão Ações ao exibir uma reunião em andamento e selecione Habilitar atualização automática. As informações sobre a reunião em andamento são atualizadas automaticamente a cada dois minutos ou você pode atualizar manualmente as informações sobre a reunião novamente.

Lista de Participantes

O nome do participante ou dispositivo e o ícone do dispositivo usado para entrar na reunião aparece no lado esquerdo. Se alguém entrar em uma reunião usando seu cliente Webex e eles conectarem o áudio com o retorno de chamada PSTN, duas entradas serão mostradas. Por exemplo, quando você entra em uma reunião e seu aplicativo Webex é emparelhado com um dispositivo Cisco Room, há duas entradas: Aplicativo Webex e dispositivos de sala.

Exibir qual participante se emparelhou a um dispositivo

Quando um participante usa um dispositivo ou se conecta através PSTN para entrar em uma reunião, o nome do participante aparece no dispositivo. Isso ajuda a ver quais participantes emparelham com qual dispositivo, tornando mais fácil para você chegar ao participante correto para ajudá-los.

Passe o mouse sobre um participante para ver um breve resumo sobre o participante, como o tipo de cliente usado para entrar na reunião. Quando alguém liga para uma reunião, você pode ver a hora em que ele entrou na reunião e a quantidade de tempo que estava na reunião.

Enviar comentários

Clique no botão de anúncio ao lado das informações disponíveis para que a gente ouça as suas opiniões. Se você acha que as informações são úteis, você pode dar uma miniatura. Se você não achar uma informação útil, clique no botão Editar para anotar seus comentários sobre como podemos melhorar as informações para você.

Hora de entrar na reunião (JMT)

O JMT para cada cliente é capturado com a exceção de chamadas usando PSTN. O JMT é calculado em segundos como (o horário de clicar no link da reunião para carregar a janela de pré-visualização) + ( o tempo de clicar no botão Entrar agora na janela de visualização para conectar na reunião).

O JMT não conta o tempo que o usuário passa navegando nos menus de navegação, fazendo seleções na janela de pré-visualização ou esperando no lobby.

Um JMT de menos de 10 segundos é exibido em verde, entre 10 e 20 segundos é exibido em amarelo e mais de 20 segundos é exibido em vermelho. Passe o mouse sobre o ponto colorido para ver o JMT de um participante.

Detalhes da reunião

Os detalhes da reunião são mostrados no lado painel deslizante direito e podem ser recolhidos com o botão.

Uma legenda é fornecida no painel Detalhes da reunião. Passe o mouse sobre o ícone de informações para ver como os limites são definidos.

Guia Áudio, vídeo e compartilhamento

Você pode alternar entre as guias de áudio, vídeo e compartilhamento para ver as visualizações detalhadas de uma reunião ou chamada, que inclui JMT, uso e métrica de qualidade.

Como dados de qualidade de mídia são capturados

Os dados de qualidade de mídia são capturados a cada minuto e visualizados usando verde (bom), amarelo (feira) ou vermelho (ruim). Essas cores são baseadas no ponto final do perda de pacotes e na latência média apenas. Os tipos de perda de pacotes capturados são:

• De ponta a ponta — O alto-falante está enviando a perda de pacotes do cliente Webex para o cliente Webex do participante, capturado após a recuperação do pacote.

• Enviando —Cliente Webex do participante para a nuvem Webex.

• Recebendo —Webex em nuvem para o cliente Webex do participante.

Se você vir uma linha cinza com anotações, isso significa que o áudio, o vídeo ou o compartilhamento do dispositivo são desligados. Se você vir uma linha cinza sólida, que indica que apenas os dados mínimos estão disponíveis, como o uso e o JMT. Linhas cinzas sólidas significam que o usuário entrou na reunião com um aplicativo ou dispositivo que seja mais antigo do que a versão mínima suportada ou um dispositivo local da Cisco.

Você pode passar o mouse sobre uma linha para ver um resumo da métrica de qualidade como um pop-up.

Indicador Anfitrião e palestrante

Um ícone H indica quando um participante se torna o anfitrião da reunião.

Um ícone P indica quem foram os palestrantes durante uma Webex Events treinamento.

Indicador Compartilhar

Uma linha azul mostra quem está compartilhando a tela e por quanto tempo eles compartilharam a tela.

Indicador de alteração de hardware e rede

Um ícone de roxo indica quando um participante altera sua conexão de rede, fone de ouvido, microfone ou câmera durante uma reunião. Passe o mouse sobre o ícone para ver os detalhes da alteração.

Indicador Desativar o som

A linha flutuante mostra por quanto tempo um participante teve o som silenciado e você pode passar o mouse sobre o ícone para ver se o participante ativou e desativar o som várias vezes nessa duração.

Indicador Terminar reunião

Se um participante entrou em uma reunião VoIP com o aplicativo Aplicativo Webex Meetings, aplicativo Webex ou um dispositivo, você poderá ver como uma reunião terminou para esse participante. Um ícone de linha verde indica quando um participante saiu de uma reunião normalmente, enquanto um ícone vermelho indica quando um participante saiu de uma reunião inesperadamente, como ao sair de uma reunião devido a um problema de sistema ou de rede.

Visualizar sessões de breakout individuais

Uma linha azul representa se uma sessão de breakout foi iniciada dentro de uma reunião. Você pode clicar na linha azul para ver quais participantes entraram na sessão de breakout, e por quanto tempo eles estavam lá. Use essa informação para ajudá-lo a isolar os problemas dentro de um grupo sessão de breakout.

Guia Detalhes

A guia detalhes fornece uma exibição de tabela dos participantes. Você pode ver por quanto tempo eles estavam na reunião ou na chamada, o cliente e a plataforma que eles usaram para entrar em uma reunião, seus endereços ip, suas informações de hardware, como eles encerraram uma reunião, o local do qual eles entraram e se foram o anfitrião. Você pode usar a barra de rolagem para ver informações adicionais, como o #, áudio, vídeo e compartilhar transporte e codec, microfone, alto-falante e câmera discados pelo participante. Esta tabela pode ser exportada para um arquivo CSV usando o botão Exportar gravação na parte superior direita.

A tabela a seguir mostra quais dados de detalhes estão disponíveis.

Exportar

Na exibição da reunião ou do participante, você pode exportar as informações da reunião em um arquivo JSON. Você também pode exportar a lista de participantes e os detalhes para um arquivo CSV.

Guia Mapa

A exibição do mapa oferece uma visualização dos locais dos participantes que entraram na reunião e dos centros de dados aos seus conectados. Com essas informações, você pode determinar se há um padrão para os participantes que estão enfrentando problemas de qualidade de mídia. Determinadas áreas têm participantes com baixa qualidade de mídia, ou foi um centro de dados específico? Os participantes estão se conectando ao centro de dados mais próximo da sua área? Um participante tinha baixa qualidade de mídia porque se conectou a um centro de dados mais longe dele? Esta exibição de mapa pode ajudá-lo a encontrar possíveis respostas para essas perguntas de modo que você possa restringir problemas e proativamente descobrir se há um problema antes que mais usuários sejam afetados.

O número no círculo mostra quantos participantes entraram dessa área. Passe o mouse sobre um local para ver os nomes dos participantes nessa área, como era a qualidade de mídia e o centro de dados ao qual eles se conectaram.

Participantes com baixa qualidade de mídia

Se um participante atingir o limite de baixa qualidade de mídia por três minutos continuamente ou por um total de cinco minutos, o círculo ficará vermelho. Os limites de qualidade de mídia para este mapa são calculados como:

• Poor —Perda de pacote de recebimento de ponta a ponta > 5% ou latência > 400ms.

• Bom — Todo o resto.

Você pode clicar no nome de um participante para ver seus detalhes de qualidade de mídia durante a reunião.

Participantes com um local desconhecido

Participantes cujos locais são desconhecidos são colocados em um quadrado no lado inferior esquerdo do mapa.

Para obter informações sobre como solucionar problemas de chamadas que usam o Webex Calling, consulte Solucionar problemas Webex Calling qualidade de mídia no Control Hub.

Quando você seleciona uma chamada da lista, você recebe informações semelhantes à exibição da reunião, tais como dados de qualidade de mídia para os participantes e a guia de áudio, vídeo, compartilhamento e detalhes. A diferença é que as chamadas não possuem os KPIs na parte superior e a guia Mapa. Você também poderá descobrir os detalhes sobre a chamada no painel do lado direito, como a ID da sessão de chamada, a data e a hora da chamada e quem iniciou a chamada.

Detalhes da chamada

Clique no nome de um participante para ver as métricas detalhadas do cliente e do dispositivo. Todas as informações são atualizadas a cada minuto. Informações adicionais sobre a rede e os equipamentos de um participante podem ser encontradas no lado direito.

Detalhes do participante

• Clique na seta para baixo em qualquer um dos gráficos para recolhê-los.

• Filtrar entre mostrar Todos, Enviar, Receber ou Detalhes de ponta a ponta com o menu suspenso no canto direito.

• Filtre a latência média ou máxima de cada gráfico clicando nos ícones para eles.

• A qualidade do áudio, a qualidade do vídeo, a qualidade de compartilhamento, o uso da CPU e os dados de uso da memória são atualizados a cada minuto para as reuniões que estão em andamento.

  Clique nos segmentos de linha vermelho ou amarelo para destacar a seleção com uma barra vertical e, em seguida, passe o mouse sobre cada uma das linhas para mostrar o pop-up com o valor real e o carimbo de data/hora de cada gráfico.

  • Qualidade de áudio — A qualidade da rede do canal de áudio desse participante durante toda a reunião.

  • Qualidade de vídeo — A qualidade da rede do canal de vídeo desse participante durante toda a reunião.

  • Compartilhar qualidade — A qualidade de qualquer conteúdo compartilhado durante a reunião. A qualidade de compartilhamento inclui informações sobre como o conteúdo foi enviado e recebido.

  • Uso da CPU — A porcentagem da CPU que foi usada pela máquina com a qual o participante entrou na reunião.

  • Uso de memória — A porcentagem de memória usada pela máquina do participante durante a reunião.

Indicador Desativar o som

Um ícone para desativar o som indica quando o som de um participante foi silenciado durante uma reunião. O indicador desativar o som mostra para os participantes que clicaram no botão desativar o som no Webex Meetings desktop e aplicativo móvel, no aplicativo de desktop e dispositivos móveis Webex e nos dispositivos de sala registrados na nuvem. Se um participante teve o som mudo através de um hardware externo, como um microfone, o indicador de desativar o som não é mostrar.

As seguintes métricas de qualidade estão disponíveis.

Detalhes dos equipamentos e redes

O painel Equipamentos e Redes mostra a você informações sobre a configuração de um participante. Você pode entrar no painel com o botão.

Informações semelhantes estão disponíveis para o aplicativo de desktop Webex Meetings, aplicativo de desktop do aplicativo Webex, aplicativo Webex para Android, aplicativo Webex para iPhone e iPad e dispositivos habilitados para nuvem. O Webex Meetings para dispositivos móveis, no local e dispositivos SIP de terceiros será compatível no futuro.

Para PSTN: Chamada de acesso e retorno de chamada, apenas números de telefone ou informações sobre pontes de conferência estão disponíveis.

A tabela a seguir mostra os dados disponíveis do equipamento e da rede.

A guia Reuniões ao vivo mostra todas as reuniões que estão em andamento na sua organização. Você pode usar as informações aqui para capturar proativamente os problemas de rede antes de se tornarem generalizados ou para ajudar a diagnosticar a causa para quaisquer problemas de rede. Os dados são atualizados automaticamente a cada 10 minutos. Você pode ver quando a última vez que os dados foram atualizados ao lado do botão Exportar como JSON.

Por padrão, a página mostra as reuniões ao vivo para todos os sites da sua organização Control Hub. Se você tiver vários sites, poderá usar o menu suspenso para selecionar um site específico.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar o número de reuniões ao vivo e quantas reuniões e participantes estão experimentando uma boa rede. Você pode usar estes KPIs como dados mensuráveis para ver se algum problema de rede aconteceu recentemente. Os KPIs disponíveis são:

• Total de reuniões ao vivo —O número de reuniões que estão em andamento.

• Total de participantes ao vivo —O número de participantes que estão atualmente em reuniões.

• Reuniões com boa rede —O número de reuniões que estão no limite ou acima do limite de boa qualidade de rede. A qualidade é contada como boa se perda de pacotes for menor que ou igual a 5% e a latência for menor que ou igual a 400 ms. As reuniões são contadas como de má qualidade se pelo menos um participante tiveram a qualidade de áudio ou vídeo ruim nos últimos 15 minutos.

• Participantes com boa rede —O número de participantes que estão no limite ou acima do limite de boa qualidade de rede. A qualidade é contada como boa se perda de pacotes for menor que ou igual a 5% e a latência for menor que ou igual a 400 ms. Os participantes são contados como de má qualidade se eles tiveram três minutos consecutivos ou cinco minutos acumulados de má qualidade de áudio ou vídeo durante uma reunião.

Mapa de reuniões em tempo vivo

Este mapa mostra a distribuição geográfica geral das reuniões ao vivo. Você pode passar o mouse sobre cada círculo para ver mais dados sobre um local, como o número de participantes, reuniões e reuniões de baixa qualidade. Você também pode selecionar os centros de dados aos quais os participantes em um local estão conectados. Os nomes para os centros de dados são abreviados. O tamanho do círculo é baseado em quantos participantes existem e a cor é baseada em quantas reuniões de baixa qualidade um local está ocorrendo.

Desempenho de rede

Este gráfico mostra uma tendência da latência e perda de pacotes experimentados por participantes durante reuniões que estão em andamento. Você pode alternar entre dados para áudio e vídeo. Você também pode ajustar a barra deslizante para ver o que o percentil 95 estava entre um período de 24 horas.

IP pelo desempenho da rede

Este gráfico mostra uma divisão de endereços IP e a qualidade da rede dos participantes que se conectaram a esses endereços de IP. Os endereços IP são parcialmente máscaras para preservar a identidade pessoal dos usuários. Você pode usar este gráfico para ver se um local específico ou um provedor de serviços tem um número maior de reuniões de baixa qualidade do que a média e iniciar a solução de problemas a partir daí.

Passe o mouse sobre a barra vermelha para ver o número, a porcentagem e o local de reuniões de baixa qualidade desse endereço IP. Passe o mouse sobre a barra verde para ver a mesma relação de reuniões de boa qualidade desse endereço de IP.

Tabela de pesquisa de reuniões em tempo pessoal

Se você for um administrador total, administrador de somente leitura ou administrador de suporte com a função de Acesso de Solução de Problemas Avançada, você terá acesso a uma tabela que mostra todas as reuniões que estão em andamento. Use a barra de pesquisa para procurar reuniões específicas ou filtrar rapidamente os participantes interagindo com os outros gráficos.

Por exemplo, se você perceber um local com muitas reuniões de baixa qualidade no Mapa de reuniões ao vivo, poderá passar o mouse sobre esse local e clicar no número ao lado # de reuniões de baixa qualidade . Isso filtrará a tabela para mostrar apenas as reuniões em que esses participantes estão.

Outro exemplo é no IP do gráfico Desempenho da Rede. Se você passar o mouse sobre uma barra vermelha e clicar no número de conexões ruins, isso filtrará a tabela para mostrar apenas as reuniões em que os participantes se conectaram a esse endereço IP.

Os filtros selecionados são exibidos antes da caixa de pesquisa, que você pode remover clicando no X.

Para ter uma boa experiência durante uma Reunião ou chamada do Webex, um requisito importante é ter uma boa qualidade de vídeo e áudio. Vários fatores podem degradar a qualidade da mídia durante a reunião, como ambiente, equipamento ou rede. Para obter uma explicação mais aprofundada sobre como a solução de problemas funciona, consulte Solução de problemas do Webex Meetings e chamadas , que destaca as principais considerações ao solucionar problemas de experiências ruins de reuniões ou chamadas e descreve as ferramentas disponíveis para ajudá-lo a resolvê-las.