Se você for um administrador total do cliente, administrador do cliente somente leitura ou um administrador do suporte ao cliente, poderá usar as informações de Solução de problemas apresentadas no Control Hub para ajudá-lo a determinar a causa raiz das chamadas no serviço De chamada no Webex (sem PSTN), chamadas de Webex Calling ou problemas relacionados a reuniões enfrentados por seus usuários.

Inclui também uma poderosa seção de Diagnósticos, onde você pode detalhar ainda mais em reuniões ou chamadas específicas que estão em andamento ou que ocorreram nos últimos 21 dias. Procure reuniões por meio número da reunião endereço de e-mail do host ou dos participantes, ID da conferência ou o nome dos dispositivos registrados na nuvem. Procure chamadas com o endereço de e-mail do chamador ou chamador, endereço MAC e número de telefone. Você pode então detalhar os detalhes dos participantes, detalhes do salto, qualidade do vídeo, qualidade de áudio e muito mais.


 
Para um aprofundamento sobre artefatos de qualidade de mídia, metodologia de solução de problemas e práticas recomendadas que se concentram Webex Meetings, você pode visualizar este artigo.

 

As reuniões em andamento aparecem no topo da lista com um status Em andamento . As chamadas só aparecem depois que terminam.

Estas são as versões mínimas necessárias para os serviços Webex de que você precisa para ver dados de solução de problemas Webex Meetings e chamadas usando a Chamada no Webex. Se os dispositivos não atenderem a esses requisitos, apenas os dados de perda de pacotes e latência estarão disponíveis.


 

Dados ricos de solução de Webex Events de problemas estão disponíveis para os participantes que participam através do aplicativo de desktop, caso contrário, apenas os perda de pacotes de latência e os dados de latência estão disponíveis.

Apenas perda de pacotes de segurança e de latência estão disponíveis para Webex Training sessões.

Cliente

Aplicativo da web

Aplicativo de desktop

Celular (iOS)

Celular (Android)

Versão básica

39.11

39.6.5

39.11

39.11

Tempo médio de entrada

Suportado

Perda de pacotes (%)

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Não

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Sim

Não

Não

Latência (ms)

Áudio

Não

Sim

Sim

Sim

Vídeo

Não

Sim

Sim

Sim

Compartilhamento

Não

Sim

Sim

Sim

Jitter (ms)

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Não

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Não

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Não

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Não

Não

Não

Não

Taxa média de bits (kbps)

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Não

Não

Não

Não

Resolução

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Não

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Não

Não

Não

Não

Taxa de quadros

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Não

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Não

Não

Não

Não

CPU (%)

Média dos aplicativos

Não

Sim

Sim

Não

Máximo do aplicativo

Não

Sim

Sim

Não

Média do sistema

Não

Sim

Sim

Não

Sistema Máximo

Não

Sim

Sim

Não

Conexão de rede

Ethernet/Wi-Fi

Não

Sim

Sim

Sim

Transporte (UDP/TCP)

Transporte de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Transporte de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhamento de transporte

Sim

Sim

Sim

Sim

Codec

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Não

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Não

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Não

Não

Não

Plataforma

OS

Sim

Sim

Sim

Sim

Versão OS

Sim

Sim

Sim

Sim

Cliente

Tipo de cliente

Sim

Sim

Sim

Sim

Versão do Cliente

Sim

Sim

Sim

Sim

Navegador

Tipo de navegador

Sim

Sim

Não

Não

Versão do navegador

Sim

Sim

Não

Não

Diversos

Hardware

Sim

Não

Não

Não

Nó de mídia

Sim

Sim

Não

Não

IP local

Não

Sim

Não

Sim

IP público

Sim

Sim

Não

Não

Câmera

Sim

Sim

Não

Não

Microfone

Sim

Sim

Não

Não

Alto-falante

Sim

Sim

Não

Não

Cliente

Aplicativo da web

Aplicativo de desktop (Windows)

Aplicativo de desktop (Mac)

Celular (iOS)

Celular (Android)

Versão básica

N/D

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

Tempo médio de entrada

Suportado

Perda de pacotes (%)

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Latência (ms)

Áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhamento

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Jitter (ms)

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Taxa média de bits (kbps)

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Resolução

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Taxa de quadros

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

CPU (%)

Média dos aplicativos

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Máximo do aplicativo

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Média do sistema

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Sistema Máximo

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Conexão de rede

Ethernet/Wi-Fi

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Transporte (UDP/TCP)

Transporte de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Transporte de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhamento de transporte

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Codec

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Não

Não

Sim

Sim

Plataforma

OS

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Versão OS

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Cliente

Tipo de cliente

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Versão do Cliente

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Navegador

Tipo de navegador

Não

Não

Não

Não

Não

Versão do navegador

Não

Não

Não

Não

Não

Diversos

Hardware

Não

Não

Não

Não

Não

Nó de mídia

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

IP local

Não

Sim

Sim

Não

Não

IP público

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Câmera

Não

Sim

Sim

Não

Sim

Microfone

Não

Sim

Sim

Não

Não

Alto-falante

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Cliente

Terminais SIP de terceiros

Monitoramento de dispositivos WMS

Webex Edge para dispositivos

Dispositivos registrados na nuvem

Versão básica

Todos

Todos

Todos

ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C

Tempo médio de entrada

Suportado

Perda de pacotes (%)

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Sim

Sim

Sim

Latência (ms)

Áudio

Sim

Não

Sim

Sim

Vídeo

Sim

Não

Sim

Sim

Compartilhamento

Sim

Não

Sim

Sim

Jitter (ms)

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Sim

Sim

Sim

Taxa média de bits (kbps)

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Sim

Sim

Sim

Resolução

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Sim

Sim

Sim

Taxa de quadros

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Sim

Sim

Sim

Sim

CPU (%)

Média dos aplicativos

Não

Não

Não

Não

Máximo do aplicativo

Não

Não

Não

Não

Média do sistema

Não

Não

Não

Não

Sistema Máximo

Não

Não

Não

Não

Conexão de rede

Ethernet/Wi-Fi

Sim

Sim

Sim

Sim

Transporte (UDP/TCP)

Transporte de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Transporte de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhamento de transporte

Sim

Sim

Sim

Sim

Codec

Recebimento de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de áudio

Sim

Sim

Sim

Sim

Recebimento de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Envio de vídeo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Recebendo

Sim

Sim

Sim

Sim

Compartilhando Enviando

Não

Não

Não

Não

Plataforma

OS

Não

Não

Não

Não

Versão OS

Não

Não

Não

Não

Cliente

Tipo de cliente

Sim

Sim

Sim

Sim

Versão do Cliente

Sim

Sim

Sim

Sim

Navegador

Tipo de navegador

Não

Não

Não

Não

Versão do navegador

Não

Não

Não

Não

Diversos

Hardware

Não

Sim

Sim

Sim

Nó de mídia

Não

Não

Sim

Sim

IP local

Não

Sim

Sim

Sim

IP público

Não

Não

Sim

Sim

Câmera

Não

Não

Não

Não

Microfone

Não

Não

Não

Não

Alto-falante

Não

Não

Não

Não

Procurar uma reunião ou chamada

1

Para visualizar os dados de solução de problemas:

  • Para sites Webex gerenciados no Control Hub, na exibição do cliente em https://admin.webex.com, clique em Solução de problemas.
  • Para sites Webex gerenciados no Cisco Webex administração do site, entre no Webex administração do site e clique em Solução de problemas.
  • Para administradores parceiros que querem visualizar seus próprios dados, https://admin.webex.comna exibição do parceiro em , vá para Clientes, selecione a organização do cliente rotulada Minha Organização, clique em Visualizar minha organização e clique em Solução de problemas.
2

Use a barra de Pesquisa a ser pesquisada:

  • Reuniões-por e-mail do anfitrião, e-mail do participante, número da reunião ou ID da conferência.
  • Chamadas que usavam a Chamada no Webex—pelo chamador ou endereço de e-mail do chamador.
  • Chamadas usadas Webex Calling-pelo chamador ou endereço de e-mail do chamador que está registrado Webex Calling, número de telefone, endereço MAC ou ID de chamada.

Por padrão, você pode ver reuniões e chamadas dos últimos 7 dias, mas você pode clicar no ícone do calendário para especificar uma data específica. Você pode procurar reuniões e chamadas que aconteceram até 21 dias atrás.

O fuso horário é definido de acordo com seu perfil no canto superior direito, mas você pode alterar o fuso horário a qualquer momento no menu suspenso. Por exemplo, se um anfitrião da reunião lhe ocorrer um problema a partir de uma reunião que ocorreu em um fuso horário diferente, você pode alternar para esse fuso horário para que você não tenha que fazer a conversão de hora.

Exemplo de visualização de pesquisa em Solução de problemas
3

Nos resultados da pesquisa, selecione a reunião ou chamada sobre a que deseja obter mais informações.

Se alguém relata um problema com:

  • Reuniões ou chamadas usando a Chamada no Webex—Você pode procurar o e-mail do anfitrião ou participantes, os 9 dígitos número da reunião (também conhecido como código de acesso da reunião), a ID da conferência, o chamador ou o endereço de e-mail do chamador.
  • Chamadas usando Webex Calling—Você pode procurar o endereço de e-mail do chamador ou do chamador registrado Webex Calling, endereço MAC do telefone, número de telefone ou ID de chamada.

Você tem acesso a informações como o que as pessoas estavam fazendo durante a reunião ou chamada (como organizar ou compartilhar), quanto tempo levou para entrar e quanto tempo a reunião ou chamada durou.

Por padrão, a tabela é ordenada pela data de início mais recente das reuniões e chamadas, mas você pode classificar a tabela para ver primeiro reuniões ou chamadas clicando na coluna Serviço.


 

Se você clicar em uma reunião ou ligar e depois usar o botão Voltar para voltar para a exibição de pesquisa, a última reunião visualizada ou chamada será destacada em amarelo.

O fuso horário é definido de acordo com a configuração do seu perfil, mas você pode alterá-lo ao lado do seletor de datas.

Exemplo de visualização de pesquisa em Solução de problemas

Procurar pelo endereço de e-mail

Insira o endereço de e-mail de alguém, incluindo o domínio, para saber mais sobre reuniões ou chamadas que ela participou. Veja se eles hospedaram reuniões, quem participou em reuniões em que participaram ou para quem eles ligaram. Você também pode ver informações sobre reuniões ao vivo ou chamadas que ainda estão em andamento.

É mostrada uma lista de reuniões e chamadas hospedadas ou frequentadas por uma pessoa específica. As reuniões que estão em andamento aparecem no topo da lista e são indicadas com um status de Em andamento. As reuniões em andamento que iniciaram nos últimos 10 minutos são consideradas como em andamento.


 

As chamadas usando a Chamada no Webex Webex Calling aparecerão apenas após o fim da chamada.

Procurar pelo número da reunião

Os números de reuniões também são conhecidos como o código de acesso de 9 dígitos. Esse número pode não ser exclusivo entre as reuniões. Por exemplo, o código de acesso da Cisco Webex pessoal de uma pessoa não muda de reunião para reunião.

Insira o número de 9 dígitos sem espaços ou traços. Uma lista de reuniões que combinam com seus critérios de pesquisa é exibida.

Pesquisar pelo nome do dispositivo registrado na nuvem

Insira o nome de um dispositivo registrado na nuvem para saber mais sobre as reuniões ingressados de um dispositivo específico. Se você procurar por um nome de dispositivo parcial, como Exemplo, uma lista suspensa mostra a match mais próxima que você pode selecionar. Se você procurar o nome completo do dispositivo, a lista de reuniões mostrará todas as reuniões ingressada do dispositivo.

Procurar pela ID da conferência

Cada reunião ou chamada tem uma ID de conferência exclusiva. A conferência é uma ID interna que não está geralmente disponível para os usuários. Você pode localizar essa ID através da Análise.

Insira a ID de conferência no campo de pesquisa. As IDs de conferência têm 9 a 18 caracteres e podem ser alfanuméricos. Depois de inserir uma ID, você será levado diretamente à página de detalhes para essa reunião ou chamada.

Procurar pelo número de telefone

Chamadas feitas usando Webex Calling geralmente têm um número de telefone de chamador e de chamador. Insira o número de telefone no campo de pesquisa para uma sequência exata que combina. A exibição de listagem mostrará todas as chamadas que foram feitas ou recebidas desse número de telefone.

Procurar pela ID de chamada

Cada etapa da chamada (ou hop) tem uma ID de chamada. A ID de chamada é uma ID interna que não está geralmente disponível para os usuários. Ele é principalmente usado pela equipe de suporte.

Insira a ID de chamada no campo de pesquisa, que é uma sequência alfanumérico. Depois que você inserir a ID de chamada, a exibição de listagem mostra a chamada em que a ID de chamada ocorreu.

Limitações

  • Pesquisas com caracteres curinga, como pesquisas que usam caracteres especiais, não são suportadas.
  • Dados não estão disponíveis para reuniões somente áudio, onde todos os participantes da reunião (incluindo o anfitrião) discados na reunião e ninguém entrou através de um cliente ou dispositivo.
  • Se a reunião foi agendada em um espaço, use o número da reunião encontrar a reunião, se você não conseguir encontrar a reunião usando o endereço de e-mail do anfitrião. Você pode encontrar a número da reunião indo para o espaço, selecionando o menu de atividades e escolhendo Reuniões, em seguida, Informações da reunião Espaço.

Depois de selecionar uma reunião na exibição da pesquisa, você verá os detalhes dessa reunião. Esta exibição lista todos os participantes do lado esquerdo, o uso do participante e informações de qualidade no meio, e um painel direito deslizante com detalhes específicos da reunião ou chamada.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis no topo para lhe dar uma visão rápida da qualidade de mídia experimentado durante a reunião. Os KPIs disponíveis são:

  • Total de participantes— O número de participantes que participaram da reunião. Quando for uma reunião, o número de convidados é mostrado na parte inferior deste KPI. Quando é um evento, os palestrantes são mostrados na parte inferior. Clique no ícone de filtro para mostrar apenas convidados ou palestrantes.

  • Minutos de áudio ruins— A porcentagem de minutos de áudio superior ou superior do limite da qualidade de mídia ruim fora do total de minutos na reunião. Clique no ícone de filtro para classificar os participantes que tiveram os minutos de áudio mais ruins na parte superior.

  • Minutos de vídeo ruins— A porcentagem de minutos de vídeo em ou acima do limite da qualidade de mídia ruim fora do total de minutos na reunião. Clique no ícone de filtro para classificar os participantes que tiveram os minutos de vídeo mais ruins na parte superior.

  • Minutos de compartilhamento ruim— A porcentagem de minutos de compartilhamento em ou acima do limite da qualidade de mídia ruim fora do total de minutos na reunião. Clique no ícone de filtro para classificar os participantes que tiveram os minutos de compartilhamento mais ruins na parte superior.

  • Queda inesperada— A porcentagem de participantes que saiu da reunião mais cedo devido a um problema de conexão, software ou hardware. Clique no ícone do filtro para classificar os participantes que tiveram a queda mais inesperada na parte superior.

Entrar em reuniões em andamento

Se você for um administrador total com a função advanced troubleshooting access role, então você pode entrar em uma reunião que está em andamento para ajudar a garantir que a reunião seja realizada sem problemas. Clique em Entrar na exibição da reunião e você participará da reunião como convidado.


 

Reuniões em andamento são mostradas com um ícone. As reuniões em andamento não atualizem automaticamente por padrão, a menos que você as habilita. Clique no botão atualizar para atualizar as informações da reunião que são exibidas na página.

Habilitar atualização automática para reuniões em andamento

Para ativar a atualização automática, clique no botão Ações ao exibir uma reunião em andamento e selecione Habilitar atualização automática. As informações sobre a reunião em andamento são atualizadas automaticamente a cada dois minutos ou você pode atualizar manualmente as informações sobre a reunião novamente.

Ative o botão de atualização automática para reuniões em andamento em Solução de problemas.

Lista de Participantes

O nome do participante ou dispositivo e o ícone do dispositivo usado para entrar na reunião aparece no lado esquerdo. Se alguém entrar em uma reunião usando seu cliente Webex e eles conectarem o áudio com o retorno de chamada PSTN, duas entradas serão mostradas. Por exemplo, quando você liga para uma reunião e seu aplicativo Webex está emparelhado com um Cisco Webex Room móvel, há duas entradas: Aplicativo Webex e dispositivos de sala.


 

Para acelerar o tempo de carregamento, o número padrão de participantes mostrados ao mesmo tempo é de 25 e os participantes são divididos em páginas. Você pode aumentar o número de participantes mostrados por página com o menu suspenso na parte inferior da lista.

Procurar participantes específicos

Insira o nome de um participante para o qual você deseja ver as métricas. Você pode adicionar à lista procurando outro participante.

Filtrar lista de participantes

Clique na barra de pesquisa para abrir uma lista de filtros pelos os que você pode filtrar participantes. Os filtros disponíveis são:

  • Plataforma— Filtra os participantes pelo sistema operacional do dispositivo usado para entrar na reunião.

  • Cliente— filtra os participantes pelo tipo de aplicativo usado para entrar na reunião.

  • Participante— Filtra os participantes por uma função atribuída, como convidado ou anfitrião.

  • Qualidade— Filtra os participantes por que experimentaram limites de qualidade ruins ou feiras.

  • Local— Filtra os participantes por um determinado local.

  • Região demídia — Filtra os participantes pelo centro de dados ou grupo no local ao onde eles se conectaram.

Reorganize a lista de organizadores

Use o menu suspenso para classificar os participantes por ordem alfabética, por áudio, vídeo ou compartilhamento de qualidade mais ruim primeiro ou por locais.

Exibir qual participante se emparelhou a um dispositivo

Quando um participante usa um dispositivo ou se conecta através PSTN para entrar em uma reunião, o nome do participante aparece no dispositivo. Isso ajuda a ver quais participantes emparelham com qual dispositivo, tornando mais fácil para você chegar ao participante correto para ajudá-los.

Passe o mouse sobre um participante para ver um breve resumo sobre o participante, como o tipo de cliente usado para entrar na reunião. Quando alguém liga para uma reunião, você pode ver a hora em que ele entrou na reunião e a quantidade de tempo que estava na reunião.

Enviar comentários

Clique no botão de anúncio ao lado das informações disponíveis para que a gente ouça as suas opiniões. Se você acha que as informações são úteis, você pode dar uma miniatura. Se você não achar uma informação útil, clique no botão Editar para anotar seus comentários sobre como podemos melhorar as informações para você.

Enviar comentários em Solução de problemas

Hora de entrar na reunião (JMT)

O JMT para cada cliente é capturado com a exceção de chamadas usando PSTN. O JMT é calculado em segundos como (o horário de clicar no link da reunião para carregar a janela de pré-visualização) + ( o tempo de clicar no botão Entrar agora na janela de visualização para conectar na reunião).

O JMT não conta o tempo que o usuário passa navegando nos menus de navegação, fazendo seleções na janela de pré-visualização ou esperando no lobby.

Um JMT de menos de 10 segundos é exibido em verde, entre 10 e 20 segundos é exibido em amarelo e mais de 20 segundos é exibido em vermelho. Passe o mouse sobre o ponto colorido para ver o JMT de um participante.


 

O horário de participação da reunião de um participante sempre mostrará a primeira vez que ele entrou na reunião, mesmo que ele saia e entre na reunião várias vezes.

Detalhes da reunião

Os detalhes da reunião são mostrados no lado painel deslizante direito e podem ser recolhidos com o botão.

Cargo

Descrição

Número da reunião

O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.

ID da conferência

A ID exclusiva da reunião.

Nome do site

O site Webex usado para hospedar a reunião.

Data da reunião

A data de quando a reunião começou.

Hora da reunião

A hora de quando a reunião começou e terminou, mostrada no fuso horário selecionado na exibição de pesquisa.

Fuso horário da agenda

O fuso horário em que a reunião foi agendada.

Tipo de reunião

O tipo de reunião que foi agendada. Os tipos de reunião disponíveis são:

  • Webex Meetings

  • Webex Events Webinar

  • Webex Events Webcast

  • Webex Events clássico

  • Webex Support

  • Webex Training

Participantes

O número de participantes que se juntaram.

Nome do organizador

O nome do anfitrião.

E-mail do organizador

O endereço de e-mail do anfitrião.

Áudio

O tipo de áudio usado.

Vídeo

Se o vídeo foi habilitado por um participante, ele aparece como sim. Se o vídeo não foi habilitado de forma alguma, ele aparece como não.

Gravações

A duração total de quanto tempo a reunião foi gravada.

Compartilhamento de tela

A duração total de quanto tempo os participantes compartilharam suas telas.

Aplicativos

Este campo mostra se um aplicativo integrado, como Slido, foi usado durante a reunião.

Uma legenda é fornecida no painel Detalhes da reunião. Passe o mouse sobre o ícone de informações para ver como os limites são definidos.

Guia Áudio, vídeo e compartilhamento

Você pode alternar entre as guias de áudio, vídeo e compartilhamento para ver as visualizações detalhadas de uma reunião ou chamada, que inclui JMT, uso e métrica de qualidade.

Como dados de qualidade de mídia são capturados

Os dados de qualidade de mídia são capturados a cada minuto e visualizados usando verde (bom), amarelo (feira) ou vermelho (ruim). Essas cores são baseadas no ponto final do perda de pacotes e na latência média apenas. Os tipos de perda de pacotes capturados são:

  • De ponta a ponta— O orador perda de pacotes do seu cliente Webex para o cliente Webex do participante, capturado após a recuperação de pacotes.

  • Enviando— Cliente Webex do participante para a nuvem Webex.

  • Recebendo—Webex em nuvem para o cliente Webex do participante.

Se você vir uma linha cinza com anotações, isso significa que o áudio, o vídeo ou o compartilhamento do dispositivo são desligados. Se você vir uma linha cinza sólida, que indica que apenas os dados mínimos estão disponíveis, como o uso e o JMT. Linhas cinzas sólidas significam que o usuário entrou na reunião com um aplicativo ou dispositivo que seja mais antigo do que a versão mínima suportada ou um dispositivo local da Cisco.

Você pode passar o mouse sobre uma linha para ver um resumo da métrica de qualidade como um pop-up.

Indicador Anfitrião e palestrante

Um ícone H indica quando um participante se torna o anfitrião da reunião.

Um ícone P indica quem foram os palestrantes durante uma Webex Events treinamento.

Indicador Compartilhar

Uma linha azul mostra quem está compartilhando a tela e por quanto tempo eles compartilharam a tela.

Indicador de alteração de hardware e rede

Um ícone de roxo indica quando um participante altera sua conexão de rede, fone de ouvido, microfone ou câmera durante uma reunião. Passe o mouse sobre o ícone para ver os detalhes da alteração.

Indicador Desativar o som

A linha flutuante mostra por quanto tempo um participante teve o som silenciado e você pode passar o mouse sobre o ícone para ver se o participante ativou e desativar o som várias vezes nessa duração.

Indicador Terminar reunião

Se um participante entrou em uma reunião VoIP com o aplicativo Aplicativo Webex Meetings, aplicativo Webex ou um dispositivo, você poderá ver como uma reunião terminou para esse participante. Um ícone de linha verde indica quando um participante saiu de uma reunião normalmente, enquanto um ícone vermelho indica quando um participante saiu de uma reunião inesperadamente, como ao sair de uma reunião devido a um problema de sistema ou de rede.

Visualizar sessões de breakout individuais

Uma linha azul representa se uma sessão de breakout foi iniciada dentro de uma reunião. Você pode clicar na linha azul para ver quais participantes entraram na sessão de breakout, e por quanto tempo eles estavam lá. Use essa informação para ajudá-lo a isolar os problemas dentro de um grupo sessão de breakout.

Guia Detalhes

A guia detalhes fornece uma exibição de tabela dos participantes. Você pode ver por quanto tempo eles estavam na reunião ou na chamada, o cliente e a plataforma que eles usaram para entrar em uma reunião, seus endereços ip, suas informações de hardware, como eles encerraram uma reunião, o local do qual eles entraram e se foram o anfitrião. Você pode usar a barra de rolagem para ver informações adicionais, como o #, áudio, vídeo e compartilhar transporte e codec, microfone, alto-falante e câmera discados pelo participante. Esta tabela pode ser exportada para um arquivo CSV usando o botão Exportar gravação na parte superior direita.


 

Os detalhes da reunião mostram valores que são relevantes para a reunião ou chamada. Se um recurso ou função não foi usado, como se ninguém tivesse compartilhado sua tela durante a reunião, o valor será deixado em branco.

A tabela a seguir mostra quais dados de detalhes estão disponíveis.

Cargo

Descrição

Hora da entrada

Quando o participante entrou na reunião exibido no fuso horário que você selecionar.

Duração

Duração da reunião.

Atividade

Se o participante foi o anfitrião, foi transferida a função de anfitrião ou conteúdo compartilhado durante a reunião.

Cliente

O tipo e a versão do aplicativo usados para entrar na reunião.

Plataforma

O sistema operacional e a versão do dispositivo usado para entrar na reunião. Os valores possíveis podem ser "windows", "mac", "android", "ios" e "linux"

Entrar do

Se o participante entrou na reunião pelo navegador, isso mostra o tipo e a versão do navegador usados para entrar na reunião.

Hardware

Esta make de hardware e o modelo do dispositivo usado para entrar em uma reunião. Para computadores, isto pode ser "Lenovo Thinkpad p60". Para telefones, isto pode ser "Samsung Galaxy S7". Para dispositivos de sala, isto pode ser "Cisco Webex Room Kit".

Conexão

O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Os valores possíveis podem ser "wi-fi", "ethernet", "celular" ou "desconhecido".


 

Este não é rastreado por tipo de mídia. É possível (e relativamente comum) que isso mude durante o curso de uma reunião.

IP local

O endereço de IP local do cliente para a interface de rede que ele está usando para transmitir mídia. Os endereços IP são parcialmente máscaras para preservar a identidade pessoal dos usuários.

IP público

Este é o IP público atual do cliente, como visto pelos servidores de mídia. Os endereços IP são parcialmente máscaras para preservar a identidade pessoal dos usuários.

Local

Consulta geo do endereço IP público.

Nó de mídia

O centro de dados ou a região do nó de mídia ao ponto do cliente está conectado. Para nós de mídia baseados em nuvem, este será um nome de região geral, como "San Jose, EUA".

Para nós de mídia baseados em malha de vídeo, isso terá um nome mais específico que corresponde ao nome do grupo de malha de vídeo que foi provisionado pelo cliente.

Código do sistema

O que aconteceu com o participante durante uma reunião. Os códigos do sistema disponíveis são:

  • O anfitrião desligou-O anfitrião terminou a reunião para todos.

  • Usuário desligou- O participante saiu da reunião mais cedo.

  • Tempo desativado— O participante desconectou da reunião devido a um erro de conexão de rede.

  • Sair da sala deespera - O participante estava esperando no lobby antes do anfitrião iniciar a reunião.

  • Fallback para PSTN—Retorno de chamada com Áudio Edge falhou, assim o retorno de chamada passa por uma conexão PSTN conexão rápida.

Telefone

O número de telefone do participante.

Nº discado

A ponte da conferência PSTN seu número.

Transporte de áudio

O tipo de rede usado para transporte de áudio. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Transporte de vídeo

O tipo de rede usado para transporte de vídeo. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Compartilhar transporte

O tipo de rede usado para transportar um compartilhamento de tela ou aplicativo. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Codec de áudio

(Enviar) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada.

(Receber) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Codec de vídeo

(Enviar) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada.

(Receber) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Compartilhar codec

(Receber) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Microfone

O nome da marca e as informações do modelo do microfone que foi usado durante a reunião.


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o microfone inicial usado é relatado.

Alto-falante

O nome da marca e as informações do modelo do alto-falante que foi usado durante a reunião.


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o alto-falante inicial usado é relatado.

Câmera

O nome da marca e as informações do modelo da câmera que foi usada durante a reunião.


 

Isto pode mudar ao longo do curso de uma reunião, no entanto, apenas a câmera inicial usada é relatada.

Exportar

Na exibição da reunião ou do participante, você pode exportar as informações da reunião em um arquivo JSON. Você também pode exportar a lista de participantes e os detalhes para um arquivo CSV.


 

As informações do apresentador e do host na guia de dados não estão incluídas no arquivo JSON.

Guia Mapa

A exibição do mapa oferece uma visualização dos locais dos participantes que entraram na reunião e dos centros de dados aos seus conectados. Com essas informações, você pode determinar se há um padrão para os participantes que estão enfrentando problemas de qualidade de mídia. Determinadas áreas têm participantes com baixa qualidade de mídia, ou foi um centro de dados específico? Os participantes estão se conectando ao centro de dados mais próximo da sua área? Um participante tinha baixa qualidade de mídia porque se conectou a um centro de dados mais longe dele? Esta exibição de mapa pode ajudá-lo a encontrar possíveis respostas para essas perguntas de modo que você possa restringir problemas e proativamente descobrir se há um problema antes que mais usuários sejam afetados.


 

A exibição do mapa suporta até 500 participantes e mostra apenas os participantes que estão na página atual. Para ver os outros participantes, você pode clicar nas páginas.

Se a reunião tiver mais de 500 participantes, a exibição do mapa não estará disponível.

O número no círculo mostra quantos participantes entraram dessa área. Passe o mouse sobre um local para ver os nomes dos participantes nessa área, como era a qualidade de mídia e o centro de dados ao qual eles se conectaram.

Participantes com baixa qualidade de mídia

Se um participante atingir o limite de baixa qualidade de mídia por três minutos continuamente ou por um total de cinco minutos, o círculo ficará vermelho. Os limites de qualidade de mídia para este mapa são calculados como:

  • Ruim— de ponta a ponta recebendo perda de pacotes > 5% ou latência > 400 ms.

  • Bom— Tudo o mais.

Você pode clicar no nome de um participante para ver seus detalhes de qualidade de mídia durante a reunião.

Participantes com um local desconhecido

Participantes cujos locais são desconhecidos são colocados em um quadrado no lado inferior esquerdo do mapa.


 

Atualmente, os participantes que participam de uma reunião de grupos de malha de vídeo são desconhecidos.

Quando você seleciona uma chamada da lista, você recebe informações semelhantes à exibição da reunião, tais como dados de qualidade de mídia para os participantes e a guia de áudio, vídeo, compartilhamento e detalhes. A diferença é que as chamadas não possuem os KPIs na parte superior e a guia Mapa. Você também poderá descobrir os detalhes sobre a chamada no painel do lado direito, como a ID da sessão de chamada, a data e a hora da chamada e quem iniciou a chamada.


 

Se você adicionar outro usuário à sessão Chamar no Webex, a chamada muda para uma reunião de um espaço. Os dados de solução de problemas para reuniões de um espaço são os mesmos que as chamadas usando a chamada no Webex.

Detalhes da chamada

Cargo

Descrição

ID da sessão de chamadas

ID exclusiva da chamada.

Data das chamadas

A data de quando a chamada foi iniciada.

Horário das chamadas

A hora de quando a chamada começou e terminou, mostrada no fuso horário selecionado na exibição de pesquisa.

Tipo de sessão

O tipo de chamada que foi feita. Os tipos de sessão disponíveis são:

  • Chamada no Webex—Quando um chamador ligar para alguém usando a Chamada no Webex (não-PSTN).

  • Chamada de conferência — Quando um chamador adiciona mais pessoas a uma chamada no Webex, ela se torna uma chamada de conferência.

Participantes

Número de participantes na chamada ou reuniões iniciadas a partir de um espaço.

Nome do autor da chamada

O nome do usuário que iniciou a chamada.

E-mail do autor da chamada

O e-mail do usuário que iniciou a chamada.

Áudio

O tipo de áudio usado.

Vídeo

Se o vídeo foi habilitado por um participante, ele aparece como Sim. Se o vídeo não foi habilitado de forma alguma, ele aparece como Não.

Clique no nome de um participante para ver as métricas detalhadas do seu cliente e dispositivo. Todas as informações são atualizadas a cada minuto. Informações adicionais sobre a rede e os equipamentos de um participante podem ser encontradas no lado direito.

Detalhes do participante

Você pode clicar na seta para baixo em qualquer um dos gráficos para exibi-los, filtrar entre mostrar todos, Enviar, Receber ou Terminar detalhes com o menu suspenso no canto direito e filtrar a latência média ou máxima de cada gráfico clicando nos ícones para eles.

A qualidade do áudio, a qualidade do vídeo, a qualidade de compartilhamento, o uso da CPU e os dados de uso da memória são atualizados a cada minuto para as reuniões que estão em andamento.


 

Você pode clicar nos segmentos de linha vermelha ou amarela para destacar a seleção com uma barra vertical. Em seguida, passe o mouse sobre cada uma das linhas para mostrar o pop-up com o valor real e marcação de data/hora de cada gráfico.

  • Qualidade doáudio — A qualidade da rede do canal de áudio para esse participante durante toda a reunião.

  • Qualidade dovídeo — A qualidade da rede do canal de vídeo para esse participante durante toda a reunião.

  • Qualidade decompartilhamento — A qualidade de qualquer conteúdo compartilhado durante a reunião. A qualidade de compartilhamento inclui informações sobre como o conteúdo foi enviado e recebido.

  • Uso daCPU — A porcentagem da CPU que foi usada pela máquina com a que o participante entrou na reunião.

  • Uso dememória — A porcentagem de memória que foi usada pela máquina do participante durante a reunião.

Indicador Desativar o som

Um ícone para desativar o som indica quando o som de um participante foi silenciado durante uma reunião. O indicador desativar o som mostra para os participantes que clicaram no botão desativar o som no Webex Meetings desktop e aplicativo móvel, no aplicativo de desktop e dispositivos móveis Webex e nos dispositivos de sala registrados na nuvem. Se um participante teve o som mudo através de um hardware externo, como um microfone, o indicador de desativar o som não é mostrar.


 

Desativar o som na entrada é mostrar apenas para os participantes que participam do aplicativo de desktop e do aplicativo móvel Webex .

Aqui estão as métricas de qualidade que estão disponíveis.

Cargo

Descrição

Latência (ms)

A latência é um atraso na entrega de áudio ou vídeo durante uma reunião.

Perda de pacotes (%)

A perda de pacotes ocorre quando há um problema na transmissão dos pacotes dos dados e alguns pacotes são descartados antes de ser recebidos pelo participante. Os tipos de perda de pacotes capturados são:

  • De ponta a ponta— O orador perda de pacotes do seu cliente Webex para o cliente Webex do participante, capturado após a recuperação de pacotes.

  • Enviando— Cliente Webex do participante para a nuvem Webex.

  • Recebendo—Webex em nuvem para o cliente Webex do participante.

Jitter (ms)

Jitter é uma variação no atraso dos pacotes que são recebidos.

Taxa média de bits (kbps)

Taxa de bits é o número de bits que são processados por segundo.

Taxa de quadros (fps)

A taxa de quadros é o número de quadros que são mostrados a cada segundo de uma reunião.

Resolução (p)

A resolução é o número de pixels mostrados na tela do usuário durante um determinado período de tempo.

CPU do sistema (%)

A porcentagem total de CPU que é usada por todos os aplicativos. Em um sistema multi-core, o uso da CPU é medida em todos os núcleos.

CPU do aplicativo Webex (%)

A porcentagem de CPU que é tomada pelo Webex Meetings ou pelo aplicativo Webex durante a reunião. Em um sistema multi-core, o uso da CPU é medida em todos os núcleos.

Memória do sistema (%)

A porcentagem total de memória que é usada por todos os aplicativos.

Memória do aplicativo Webex (%)

A porcentagem total de memória que é tirada pelo Webex Meetings ou pelo aplicativo Webex durante a reunião.

Detalhes dos equipamentos e redes

O painel Equipamentos e Redes mostra a você informações sobre a configuração de um participante. Você pode entrar no painel com o botão.

Informações semelhantes estão disponíveis para o aplicativo de desktop Webex Meetings, aplicativo de desktop do aplicativo Webex , aplicativo Webex para Android, aplicativo Webex para iPhone e iPad e dispositivos habilitados para nuvem. Webex Meetings dispositivos móveis, locais e dispositivos SIP de terceiros serão suportados em um futuro próximo.


 

Detalhes da plataforma, microfone, alto-falante e câmera não estão disponíveis para dispositivos habilitados para nuvem.

Apenas o número de telefone e as informações da ponte da conferência estão disponíveis para os usuários de chamada de acesso e de retorno de chamada.

Para PSTN: Chamada de acesso e retorno de chamada, apenas números de telefone ou informações sobre pontes de conferência estão disponíveis.

A tabela a seguir mostra quais dados de rede e equipamentos estão disponíveis.

Cargo

Descrição

Cliente

O tipo e a versão do aplicativo usados para entrar na reunião.

Local

Consulta geo do endereço IP público.

Plataforma

O sistema operacional e a versão do dispositivo usado para entrar na reunião. Os valores possíveis podem ser "windows", "mac", "android", "ios" e "linux"

Entrar do

Se o usuário entrou na reunião pelo navegador, isso mostra o tipo e a versão do navegador usados para entrar na reunião.

Conexão

O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Os valores possíveis podem ser "wi-fi", "ethernet", "celular" ou "desconhecido".


 

Este não é rastreado por tipo de mídia. É possível (e relativamente comum) que isso mude durante o curso de uma reunião.

Nó de mídia

O centro de dados ou a região do nó de mídia ao ponto do cliente está conectado. Para nós de mídia baseados em nuvem, este será um nome de região geral, como "San Jose, EUA".

Para nós de mídia baseados em malha de vídeo, isso terá um nome mais específico que corresponde ao nome do grupo de malha de vídeo que foi provisionado pelo cliente.

IP local

O endereço de IP local do cliente para a interface de rede que ele está usando para transmitir mídia. Os endereços IP são parcialmente máscaras para preservar a identidade pessoal dos usuários.

IP público

Este é o IP público atual do cliente, como visto pelos servidores de mídia. Os endereços IP são parcialmente máscaras para preservar a identidade pessoal dos usuários.

Transporte de áudio

O tipo de rede usado para transporte de áudio. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Transporte de vídeo

O tipo de rede usado para transporte de vídeo. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Compartilhar transporte

O tipo de rede usado para transportar um compartilhamento de tela ou aplicativo. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Codec de áudio

(Enviando) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada.

(Recebendo) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Codec de vídeo

(Enviando) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada.

(Recebendo) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Compartilhar codec

(Recebendo) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Microfone

O nome da marca e as informações do modelo do microfone que foi usado durante a reunião.


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o microfone inicial usado é relatado.

Alto-falante

O nome da marca e as informações do modelo do alto-falante que foi usado durante a reunião.


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o alto-falante inicial usado é relatado.

Câmera

O nome da marca e as informações do modelo da câmera que foi usada durante a reunião.


 

Isto pode mudar ao longo do curso de uma reunião, no entanto, apenas a câmera inicial usada é relatada.

Remoção de ruído

Este campo mostra se o participante usou o recurso de remoção de ruído. Se a remoção de ruído foi usada, você poderá ver por quanto tempo ela foi ativada.

Histórico virtual

Este campo mostra se o participante usou um plano de fundo virtual.


 
A guia Reuniões ao vivo não está disponível no Webex para sites do governo.

A guia Reuniões ao vivo mostra todas as reuniões que estão em andamento na sua organização. Você pode usar as informações aqui para capturar proativamente os problemas de rede antes de se tornarem generalizados ou para ajudar a diagnosticar a causa para quaisquer problemas de rede. Os dados são atualizados automaticamente a cada 10 minutos. Você pode ver quando a última vez que os dados foram atualizados ao lado do botão Exportar como JSON.

Por padrão, a página mostra as reuniões ao vivo para todos os sites da sua organização Control Hub. Se você tiver vários sites, poderá usar o menu suspenso para selecionar um site específico.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar o número de reuniões ao vivo e quantas reuniões e participantes estão experimentando uma boa rede. Você pode usar estes KPIs como dados mensuráveis para ver se algum problema de rede aconteceu recentemente. Os KPIs disponíveis são:

  • Total de reuniões aovivo — O número de reuniões em andamento.

  • Total de participantes aovivo — O número de participantes que estão atualmente nas reuniões.

  • Reuniões com boa rede— O número de reuniões que estão no ou acima do limite de qualidade de rede boa. A qualidade é contada como boa se perda de pacotes for menor que ou igual a 5% e a latência for menor que ou igual a 400 ms. As reuniões são contadas como de má qualidade se pelo menos um participante tiveram a qualidade de áudio ou vídeo ruim nos últimos 15 minutos.

  • Participantes com boa rede— O número de participantes que estão no ou acima do limite de qualidade da rede boa. A qualidade é contada como boa se perda de pacotes for menor que ou igual a 5% e a latência for menor que ou igual a 400 ms. Os participantes são contados como de má qualidade se eles tiveram três minutos consecutivos ou cinco minutos acumulados de má qualidade de áudio ou vídeo durante uma reunião.

Mapa de reuniões em tempo vivo

Este mapa mostra a distribuição geográfica geral das reuniões ao vivo. Você pode passar o mouse sobre cada círculo para ver mais dados sobre um local, como o número de participantes, reuniões e reuniões de baixa qualidade. Você também pode quais centros de dados os participantes em um local conectado. Os nomes para os centros de dados são abreviados. O tamanho do círculo é baseado em quantos participantes existem, e a cor é baseada em quantas reuniões de baixa qualidade um local está enfrentando.


 

Se você tiver a função avançada de Solução de problemas, poderá clicar no número próximo a reuniões de baixa qualidade quando passar o mouse sobre um local para filtrar a tabela de reuniões em tempo real por meio de reuniões ruins desse local.

Desempenho de rede

Este gráfico mostra uma tendência da latência e perda de pacotes experimentados por participantes durante reuniões que estão em andamento. Você pode alternar entre dados para áudio e vídeo. Você também pode ajustar a barra deslizante para ver o que o percentil 95 estava entre um período de 24 horas.

IP pelo desempenho da rede

Este gráfico mostra uma divisão de endereços IP e a qualidade da rede dos participantes que se conectaram a esses endereços de IP. Os endereços IP são parcialmente máscaras para preservar a identidade pessoal dos usuários. Você pode usar este gráfico para ver se um local específico ou prestador de serviços tem um número maior de reuniões de baixa qualidade do que a média e iniciar a solução de problemas a partir de lá.

Passe o mouse sobre a barra vermelha para ver o número, a porcentagem e o local das reuniões de baixa qualidade desse endereço de IP. Passe o mouse sobre a barra verde para ver o mesmo detalhamento de reuniões de boa qualidade desse endereço de IP.

Tabela de pesquisa de reuniões em tempo pessoal

Se você for um administrador total, administrador de somente leitura ou administrador de suporte com a função de Acesso de Solução de Problemas Avançada, você terá acesso a uma tabela que mostra todas as reuniões que estão em andamento. Você pode usar a barra de pesquisa para procurar reuniões específicas ou filtrar rapidamente os participantes interagindo com outros gráficos.

Por exemplo, se você observar um local com muitas reuniões de baixa qualidade no Mapa de Reuniões ao Vivo, você pode passar o mouse sobre esse local e clicar no número próximo a Nº de Reuniões de Baixa Qualidade. Isso filtrará a tabela para mostrar apenas as reuniões em que esses participantes estão.

Outro exemplo é no IP do gráfico Desempenho da Rede. Se você passar o mouse na barra vermelha e clicar no número de conexões ruins, isso filtrará a tabela para mostrar apenas as reuniões onde os participantes conectados a esse endereço IP.

Os filtros selecionados são show antes da caixa de pesquisa, que você pode remover clicando no X.