Pokud jste plnohodnotným správcem zákazníků, správcem pouze pro čtení nebo správcem zákaznické podpory, můžete použít informace o odstraňování problémů, které jsou zobrazeny v ovládacím centru, aby vám pomohly určit hlavní příčinu hovorů v rámci služby Volání přes Webex (mimo síť PSTN), Volání přes Webex nebo problémů souvisejících se schůzkami, s nimiž se vaši uživatelé potýkají.

Zahrnujeme také výkonnou sekci Diagnostika, kde můžete ještě více prohloubit konkrétní schůzky nebo hovory, které probíhají nebo k nimž došlo v posledních 21 dnech. Vyhledávejte schůzky podle čísla schůzky, e-mailové adresy hostitele nebo účastníků, ID konference nebo názvu zařízení registrovaných v cloudu. Vyhledejte hovory s e-mailovou adresou volajícího nebo volajícího, Mac adresou a telefonním číslem. Poté se můžete podrobně věnovat podrobnostem o účastníkovi, podrobnostem o hopu, kvalitě videa, kvalitě zvuku a dalším záležitostem.


 
Chcete-li se hlouběji ponořit do artefaktů kvality médií, metodiky řešení problémů a osvědčených postupů, které se zaměřují na setkání Webex, přečtěte si tento článek.

 

Probíhající schůzky se zobrazí v horní části seznamu se stavem In Progess. Hovory se zobrazují až po ukončení.

Toto jsou minimální verze požadované pro služby Webex, které potřebujete, abyste viděli bohatá data pro řešení problémů pro schůzky Webex a hovory pomocí služby Call on Webex. Pokud vaše zařízení tyto požadavky nesplňují, pak jsou k dispozici pouze data o ztrátě a latenci paketů.


 

Pro účastníky, kteří se připojí prostřednictvím aplikace pro stolní počítače, jsou k dispozici bohaté údaje o odstraňování problémů pro události Webex, jinak jsou k dispozici pouze údaje o ztrátě paketů a latenci.

Pro školení Webex jsou k dispozici pouze údaje o ztrátě a latenci paketů.

Klient

Webová aplikace

Aplikace pro počítač

Mobile (iOS)

Mobile (Android)

Minimální verze

39.11

39.6.5

39.11

39.11

Metriky

Podporováno

Ztráta paketu (%)

Přijímání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjemců

Ne

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ano

Ne

Ne

Latence (ms)

Zvuk

Ne

Ano

Ano

Ano

Video

Ne

Ano

Ano

Ano

Sdílení

Ne

Ano

Ano

Ano

Jitter (ms)

Přijímání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ne

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ne

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjemců

Ne

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ne

Ne

Ne

Ne

Datový tok média (kbps)

Přijímání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjemců

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ne

Ne

Ne

Ne

Řešení

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjemců

Ne

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ne

Ne

Ne

Ne

Počet snímků za s

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjemců

Ne

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ne

Ne

Ne

Ne

CPU (%)

Průměr aplikace

Ne

Ano

Ano

Ne

Aplikace Max

Ne

Ano

Ano

Ne

Průměr systému

Ne

Ano

Ano

Ne

Systém Max

Ne

Ano

Ano

Ne

Síťové připojení

Ethernet/Wi-Fi

Ne

Ano

Ano

Ano

Doprava (UDP/TCP)

Přenos zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Přenos videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení dopravy

Ano

Ano

Ano

Ano

Kodek

Přijímání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ne

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjemců

Ne

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ne

Ne

Ne

Platforma

Operační systém

Ano

Ano

Ano

Ano

Verze OS

Ano

Ano

Ano

Ano

Klient

Typ klienta

Ano

Ano

Ano

Ano

Verze klienta

Ano

Ano

Ano

Ano

Prohlížeč

Typ prohlížeče

Ano

Ano

Ne

Ne

Verze prohlížeče

Ano

Ano

Ne

Ne

Různé

Hardware

Ano

Ne

Ne

Ne

Uzel médií

Ano

Ano

Ne

Ne

Místní IP adresa

Ne

Ano

Ne

Ano

Veřejná IP adresa

Ano

Ano

Ne

Ne

Kamera

Ano

Ano

Ne

Ne

Mikrofon

Ano

Ano

Ne

Ne

Reproduktor

Ano

Ano

Ne

Ne

Klient

Webová aplikace

Stolní aplikace (Windows)

Stolní aplikace (Mac)

Mobile (iOS)

Mobile (Android)

Minimální verze

Nedefinováno

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

Metriky

Podporováno

Ztráta paketu (%)

Přijímání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjemců

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Latence (ms)

Zvuk

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Video

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Jitter (ms)

Přijímání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjemců

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Datový tok média (kbps)

Přijímání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjemců

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Řešení

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjemců

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Počet snímků za s

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjemců

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

CPU (%)

Průměr aplikace

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Aplikace Max

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Průměr systému

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Systém Max

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Síťové připojení

Ethernet/Wi-Fi

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Doprava (UDP/TCP)

Přenos zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Přenos videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení dopravy

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Kodek

Přijímání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjemců

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ne

Ne

Ano

Ano

Platforma

Operační systém

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Verze OS

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Klient

Typ klienta

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Verze klienta

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Prohlížeč

Typ prohlížeče

Ne

Ne

Ne

Ne

Ne

Verze prohlížeče

Ne

Ne

Ne

Ne

Ne

Různé

Hardware

Ne

Ne

Ne

Ne

Ne

Uzel médií

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Místní IP adresa

Ne

Ano

Ano

Ne

Ne

Veřejná IP adresa

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Kamera

Ne

Ano

Ano

Ne

Ano

Mikrofon

Ne

Ano

Ano

Ne

Ne

Reproduktor

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Klient

Koncové body SIP třetí strany

Monitorování zařízení WMS

Webex Edge pro zařízení

Zařízení registrovaná v cloudu

Minimální verze

Všichni

Všichni

Všichni

ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C

Metriky

Podporováno

Ztráta paketu (%)

Přijímání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjemců

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ano

Ano

Ano

Latence (ms)

Zvuk

Ano

Ne

Ano

Ano

Video

Ano

Ne

Ano

Ano

Sdílení

Ano

Ne

Ano

Ano

Jitter (ms)

Přijímání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjemců

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ano

Ano

Ano

Datový tok média (kbps)

Přijímání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjemců

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ano

Ano

Ano

Řešení

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjemců

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ano

Ano

Ano

Počet snímků za s

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjemců

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ano

Ano

Ano

CPU (%)

Průměr aplikace

Ne

Ne

Ne

Ne

Aplikace Max

Ne

Ne

Ne

Ne

Průměr systému

Ne

Ne

Ne

Ne

Systém Max

Ne

Ne

Ne

Ne

Síťové připojení

Ethernet/Wi-Fi

Ano

Ano

Ano

Ano

Doprava (UDP/TCP)

Přenos zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Přenos videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení dopravy

Ano

Ano

Ano

Ano

Kodek

Přijímání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjemců

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ne

Ne

Ne

Ne

Platforma

Operační systém

Ne

Ne

Ne

Ne

Verze OS

Ne

Ne

Ne

Ne

Klient

Typ klienta

Ano

Ano

Ano

Ano

Verze klienta

Ano

Ano

Ano

Ano

Prohlížeč

Typ prohlížeče

Ne

Ne

Ne

Ne

Verze prohlížeče

Ne

Ne

Ne

Ne

Různé

Hardware

Ne

Ano

Ano

Ano

Uzel médií

Ne

Ne

Ano

Ano

Místní IP adresa

Ne

Ano

Ano

Ano

Veřejná IP adresa

Ne

Ne

Ano

Ano

Kamera

Ne

Ne

Ne

Ne

Mikrofon

Ne

Ne

Ne

Ne

Reproduktor

Ne

Ne

Ne

Ne

Vyhledat schůzku nebo hovor

1

Zobrazení údajů o odstraňování problémů:

  • V případě webů Webex spravovaných v Control Hubu klikněte v zobrazení pro zákazníka na https://admin.webex.compoložku Odstraňování problémů.
  • Pro webexové stránky spravované v Cisco Webex Site Administration se přihlaste do Webex Site Administration a klikněte na tlačítko Odstraňování problémů.
  • Pro správce partnerů, kteří chtějí zobrazit svá vlastní data, přejděte v zobrazení pro partnery do části Zákaznícihttps://admin.webex.com, vyberte organizaci zákazníků s názvem Moje organizace, klikněte na položku Zobrazit moji organizaci a potom klikněte na položku Řešení problémů.
2

Pomocí vyhledávacího panelu vyhledejte:

  • Schůzky - e-mail hostitele, e-mail účastníka, číslo schůzky nebo ID konference.
  • Volání, která použila volání na volajícího Webex nebo e-mailovou adresu volajícího.
  • Volání, která používají Webex Volání-volající nebo e-mailovou adresu volajícího, která je registrována na Webex Volání, telefonní číslo, Mac adresa, nebo ID hovoru.

Ve výchozím nastavení se ti zobrazí schůzky a hovory za posledních 7 dní, ale kliknutím na ikonu kalendáře můžeš určit konkrétní datum. Můžete vyhledávat schůzky a hovory, které se staly před 21 dny.

Časové pásmo je nastaveno podle vašeho profilu v pravém horním rohu, ale časové pásmo můžete kdykoli změnit z rozbalovací nabídky. Pokud za tebou například hostitel schůzky přijde s problémem ze schůzky, která se konala v jiném časovém pásmu, můžeš přepnout do tohoto časového pásma, abys nemusel/a provádět časovou konverzi.

Příklad zobrazení vyhledávání při odstraňování problémů
3

Ve výsledcích vyhledávání vyberte schůzku nebo zavolejte na číslo, o kterém chcete získat více informací.

Pokud někdo nahlásí problém s:

  • Schůzky nebo hovory pomocí služby Call on Webex - můžeš vyhledat e-mail hostitele nebo účastníků, devítimístné číslo schůzky (známé také jako přístupový kód schůzky), ID konference nebo e-mailovou adresu volajícího nebo volajícího.
  • Volání přes Webex Volání - Můžeš vyhledat e-mailovou adresu volajícího nebo volajícího, která je registrovaná u Webex Volání, Mac adresu telefonu, telefonní číslo nebo ID hovoru.

Máš přístup k informacím, jako jsou informace o tom, co lidé dělali během schůzky nebo hovoru (jako je hostitelství nebo sdílení), jak dlouho jim trvalo, než se k nim připojili, a jak dlouho schůzka nebo hovor trval.

Ve výchozím nastavení je tabulka seřazena podle posledního data zahájení schůzek a hovorů, ale tabulku můžete seřadit tak, abyste nejprve viděli schůzky nebo hovory kliknutím na sloupec Service.


 

Pokud kliknete na schůzku nebo hovor a pomocí tlačítka Zpět se vrátíte zpět do zobrazení vyhledávání, poslední zobrazená schůzka nebo hovor se zvýrazní žlutě.

Časové pásmo je nastaveno podle nastavení vašeho profilu, ale můžete ho změnit vedle voliče data.

Příklad zobrazení vyhledávání při odstraňování problémů

Hledat podle e-mailové adresy

Chcete-li se dozvědět více o schůzkách nebo hovorech, kterých se účastnil, zadejte něčí e-mailovou adresu, včetně domény. Zjistěte, zda hostili schůzky, kdo se účastnil schůzek, kterých se účastnili, nebo koho svolali. Můžete také zobrazit informace o živých schůzkách nebo hovorech, které stále probíhají.

Zobrazí se seznam schůzek a hovorů, které hostila nebo se jich zúčastnila konkrétní osoba. Probíhající schůzky se zobrazují v horní části seznamu a jsou označeny stavem Probíhající. Probíhající schůzky, které byly zahájeny během posledních 10 minut, se považují za probíhající.


 

Hovory používající volání přes Webex nebo Webex Volání se zobrazí až po ukončení hovoru.

Hledání podle čísla schůzky

Čísla schůzek jsou také známa jako 9místný přístupový kód. Toto číslo nemusí být jedinečné napříč schůzkami. Například přístupový kód osobního pokoje Cisco Webex se nemění ze schůzky na schůzku.

Zadejte 9místné číslo bez mezer nebo pomlček. Zobrazí se seznam schůzek, které odpovídají vašim kritériím vyhledávání.

Vyhledávání podle názvu zařízení registrovaného v cloudu

Zadejte název zařízení registrovaného v cloudu, abyste se dozvěděli více o schůzkách připojených z konkrétního zařízení. Pokud hledáte částečný název zařízení, například Příklad, rozbalovací seznam vám zobrazí nejbližší shodu, ze které si můžete vybrat. Pokud vyhledáte úplný název zařízení, seznam schůzek vám zobrazí všechny schůzky, ke kterým jste ze zařízení připojeni.

Hledání podle ID konference

Každá schůzka nebo hovor má jedinečné ID konference. Konference je interní ID, které uživatelé nemají běžně k dispozici. Toto ID můžete nalézt prostřednictvím služby Analytics.

Do vyhledávacího pole zadejte ID konference. ID konference mají délku 9 až 18 znaků a mohou být alfanumerické. Jakmile zadáš doklad totožnosti, přejdeš přímo na stránku s podrobnostmi o dané schůzce nebo hovoru.

Hledat podle telefonního čísla

Volání pomocí Webex Volání obvykle mají volajícího a volající telefonní číslo. Do vyhledávacího pole zadejte telefonní číslo pro přesnou shodu řetězce. Zobrazení nabídky zobrazí všechny hovory, které byly provedeny na toto telefonní číslo nebo z něj přijaty.

Hledat podle ID hovoru

Každá úsek hovoru (nebo hop) má ID hovoru. ID hovoru je interní ID, které uživatelé nemají běžně k dispozici. Používá ho především podpůrný tým.

Do vyhledávacího pole zadejte ID hovoru, což je alfanumerický řetězec. Po zadání ID hovoru se v zobrazení nabídky zobrazí hovor, ve kterém došlo k ID hovoru.

Omezení

  • Vyhledávání pomocí zástupných znaků, jako například vyhledávání pomocí speciálních znaků, není podporováno.
  • Data nejsou k dispozici pouze pro audio schůzky, kde se každý účastník schůzky (včetně hostitele) vytočil na schůzku a nikdo se nepřipojil prostřednictvím klienta nebo zařízení.
  • Pokud byla schůzka naplánována na místě, použij číslo schůzky k nalezení schůzky, pokud ji nemůžeš najít pomocí e-mailové adresy hostitele. Číslo schůzky můžete vyhledat tak, že přejdete do prostoru, vyberete nabídku Aktivita a zvolíte možnost Schůzky a poté informace o schůzce Prostor.

Jakmile vyberete schůzku ze zobrazení vyhledávání, zobrazí se podrobnosti o této schůzce. Toto zobrazení uvádí všechny účastníky na levé straně, použití účastníka a informace o kvalitě uprostřed a posuvný pravý panel s konkrétními detaily schůzky nebo hovoru.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

KPI jsou k dispozici v horní části, aby vám poskytly rychlý pohled na kvalitu médií prožívaných během setkání. Dostupné klíčové ukazatele výkonnosti jsou:

  • Celkový počet účastníků-Počet účastníků, kteří se zúčastnili zasedání. Pokud se jedná o schůzku, počet hostů se zobrazí v dolní části tohoto klíčového ukazatele výkonnosti. Když se jedná o událost, panelisté jsou zobrazeni ve spodní části. Kliknutím na ikonu filtru zobrazíte pouze hosty nebo panelisty.

  • Špatné zvukové minuty- Procento zvukových minut na úrovni nebo nad prahem špatné kvality médií z celkového počtu zápisů na schůzce. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte účastníky, kteří měli v horní části nejchudší zvukové minuty.

  • Špatné videozáznamy - Procento videozáznamů na úrovni nebo nad hranicí nízké kvality médií z celkového počtu zápisů na schůzce. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte účastníky, kteří měli nahoře nejchudší minuty videa.

  • Zápis o nedostatečném sdílení - procento sdílení zápisů na úrovni nebo nad prahem kvality médií z celkového počtu zápisů na schůzce. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte účastníky, kteří měli v horní části nejvíce minut špatného sdílení.

  • Neočekávané poklesy- Procento účastníků, kteří odešli ze schůzky dříve kvůli problému s připojením, softwarem nebo hardwarem. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte účastníky, kteří měli nejvíce neočekávaných kapek v horní části.

Připojit se k probíhajícím schůzkám

Pokud jste plnohodnotným administrátorem s rolí Pokročilé řešení problémů s přístupem, můžete se připojit k probíhající schůzce, abyste se ujistili, že schůzka probíhá hladce. V zobrazení schůzky klikni na Připojit se a připojíš se ke schůzce jako host.


 

Probíhající schůzky jsou zobrazeny pomocí ikony. Probíhající schůzky se ve výchozím nastavení automaticky neobnovují, pokud je nepovolíte. Kliknutím na tlačítko Obnovit aktualizujte informace o schůzce zobrazené na stránce.

Povolit automatické obnovení pro probíhající schůzky

Chcete-li povolit automatické obnovení, klikněte na tlačítko Akce při prohlížení probíhající schůzky a vyberte Povolit automatické obnovení. Probíhající informace o schůzce se automaticky aktualizují každé dvě minuty nebo můžete informace o schůzce obnovit ručně.

Povolte tlačítko automatického obnovení pro probíhající schůzky v sekci Řešení problémů.

Seznam účastníků

Vlevo se zobrazí jméno účastníka nebo zařízení a ikona zařízení použitého pro připojení ke schůzce. Pokud se někdo připojí ke schůzce pomocí svého klienta Webex a spojí audio s voláním zpět přes PSTN, zobrazí se dva záznamy. Když například zavoláte na schůzku a vaše aplikace Webex je spárována se zařízením Cisco Webex Room, jsou zde dvě položky: Webex App a Room Device.


 

Pro urychlení načítání času je výchozí počet účastníků zobrazených najednou 25 a účastníci jsou rozděleni na stránky. Počet účastníků zobrazených na stránce můžete zvýšit pomocí rozbalovací nabídky v dolní části seznamu.

Hledat konkrétní účastníky

Zadejte jméno účastníka, pro kterého se chcete podívat na metriky. Do seznamu můžete přidat vyhledáním jiného účastníka.

Filtrovat seznam účastníků

Kliknutím na vyhledávací lištu zobrazíte seznam filtrů, podle kterých lze filtrovat účastníky. Dostupné filtry jsou:

  • Platforma- Filtry účastníků podle operačního systému zařízení použitého k připojení se ke schůzce.

  • Klient- Filtruje účastníky podle typu aplikace použité pro připojení ke schůzce.

  • Účastník- Filtruje účastníky podle přiřazené role, jako je host nebo hostitel.

  • Kvalita-Filtry účastníků, kteří zažili nízké nebo spravedlivé prahy kvality.

  • Umístění- Filtruje účastníky podle určitého umístění.

  • Oblast médií - Filtruje účastníky podle datového centra nebo klastru, ke kterému jsou připojeni.

Reorganizovat seznam účastníků

Pomocí rozbalovací nabídky seřaďte účastníky podle abecedního pořadí, podle nejchudšího zvuku, videa nebo kvality sdílení nebo podle umístění.

Zobrazení účastníka spárovaného se zařízením

Pokud účastník použije zařízení nebo se připojí prostřednictvím sítě PSTN k meetingu, objeví se pod zařízením jméno účastníka. To vám pomůže zjistit, kteří účastníci jsou spárováni s jakým zařízením, a usnadní vám to oslovit správného účastníka, aby jim pomohl.

Přejeďte myší nad účastníkem a zobrazte krátký souhrn o účastníkovi, jako je typ klienta použitý pro připojení ke schůzce. Když někdo svolá schůzku, můžete vidět, v kolik hodin se ke schůzce připojil a kolik času na schůzce strávil.

Odeslat zpětnou vazbu

Kliknutím na tlačítko oznámení vedle dostupných informací nám dáte vědět, co si myslíte. Pokud si myslíte, že informace jsou užitečné, můžete jim dát palec nahoru. Pokud si nemyslíš, že jsou informace užitečné, klikni na tlačítko upravit a napiš své komentáře o tom, jak můžeme tyto informace vylepšit.

Odesílání zpětné vazby při řešení problémů

Připojit se k času schůzky (JMT)

JMT pro každého klienta je zachyceno s výjimkou volání pomocí PSTN. JMT se počítá v sekundách jako (čas od kliknutí na odkaz schůzky po načtení okna náhledu) + (čas od kliknutí na tlačítko Připojit se nyní v okně náhledu po připojení k schůzce).

JMT nepočítá čas, který uživatel stráví prohlížením nabídek, výběrem v okně náhledu nebo čekáním v lobby.

JMT kratší než 10 sekund je zobrazeno zeleně, mezi 10 a 20 sekundami je zobrazeno žlutě a více než 20 sekund je zobrazeno červeně. Najeďte myší na barevnou tečku, abyste viděli JMT účastníka.


 

Čas, kdy se účastník připojí ke schůzce, vždy ukáže, kdy se účastník poprvé připojil ke schůzce, a to i v případě, že účastník ze schůzky odchází a znovu se k ní připojuje vícekrát.

Podrobnosti schůzky

Podrobnosti schůzky jsou zobrazeny na pravém posuvném panelu a mohou být sbaleny tlačítkem.

Název

Popis

Č. schůzky

9místný přístupový kód schůzky použitý k připojení se ke schůzce.

ID konference

Jedinečné ID schůzky.

Název webu

Webex stránky bývaly hostitelem setkání.

Datum schůzky

Datum, kdy schůzka začala.

Čas schůzky

Čas, kdy schůzka začala a skončila, zobrazený v časovém pásmu, které jste vybrali v zobrazení vyhledávání.

Časové pásmo plánu

Časové pásmo, ve kterém byla schůzka naplánována.

Typ schůzky

Typ schůzky, která byla naplánována. Dostupné typy schůzek jsou:

  • Webex Meetings

  • Webex Events Webinar

  • Webcast událostí Webex

  • Webex události Classic

  • Webex Support

  • Webex Training

Účastníci

Počet účastníků, kteří se připojili.

Jméno hostitele

Jméno hostitele.

E-mail hostitele

E-mailová adresa hostitele.

Zvuk

Typ použitého zvuku.

Video

Pokud účastník povolil video, zobrazí se jako ano. Pokud video nebylo vůbec povoleno, zobrazí se jako ne.

Záznam

Celková doba, po kterou byla schůzka zaznamenána.

Sdílení obrazovky

Celková doba, po kterou účastníci sdíleli své obrazovky.

Aplikace

Toto pole ukazuje, zda byla během Slidoschůzky použita integrovaná aplikace.

Pod panelem Podrobnosti schůzky je uvedena legenda. Přejeďte myší nad informační ikonou a podívejte se, jak jsou definovány prahové hodnoty.

Karta Audio, video a sdílení

Můžete přepínat mezi kartami audio, video a sdílení a zobrazovat podrobná zobrazení schůzky nebo hovoru, včetně parametrů JMT, použití a kvality.

Způsob zachycování dat o kvalitě médií

Data o kvalitě médií jsou zachycována každou minutu a vizualizována pomocí zelených (dobrých), žlutých (spravedlivých) nebo červených (špatných). Tyto barvy jsou založeny pouze na end-to-end ztrátě paketu a průměrné latenci. Typy zachycených ztrát paketů jsou:

  • End to End- Reproduktor posílá ztrátu paketu od svého Webex klienta k Webex klientovi účastníka, zachycenou po obnovení paketu.

  • -Odesílání Webex klienta účastníka do Webex cloudu.

  • Přijímání- Webex cloud klientovi Webex účastníka.

Pokud vidíte tečkovanou šedou čáru, znamená to, že zvuk, video nebo sdílení zařízení je vypnuté. Pokud vidíte plnou šedou čáru, znamená to, že jsou k dispozici pouze minimální data, jako je použití a JMT. Plné šedé čáry znamenají, že se uživatel připojil ke schůzce s aplikací nebo zařízením, které je starší než minimální podporovaná verze nebo zařízení Cisco on-premises.

Chcete-li zobrazit souhrn metriky kvality jako vyskakovací okno, ukažte kurzor nad řádkem.

Indikátor hostitele a panelisty

Ikona H označuje, kdy se účastník stane hostitelem schůzky.

Ikona P označuje, kdo byl panelistou během relace Webex Events.

Ukazatel sdílení

Modrá čára ukazuje, kdo sdílí svou obrazovku a jak dlouho ji sdílel.

Indikátor změny hardwaru a sítě

Fialová ikona diamantu označuje, kdy účastník během schůzky změní své síťové připojení, sluchátka, mikrofon nebo kameru. Pro zobrazení podrobností o změně najeďte myší na ikonu.

Indikátor ztlumení

Tečkovaná čára ukazuje, jak dlouho byl účastník ztlumen, a na ikonu můžete umístit kurzor myši, abyste zjistili, zda účastník během této doby ztlumil a neztlumil několikrát.

Ukazatel ukončení schůzky

Pokud se účastník připojil ke schůzce pomocí VoIP s aplikací Webex Meetings, aplikací Webex App nebo zařízením, můžete vidět, jak pro něj schůzka skončila. Ikona zeleného řádku označuje, kdy účastník normálně opustil schůzku, zatímco ikona červeného řádku označuje, kdy účastník neočekávaně opustil schůzku, jako je například upuštění od schůzky z důvodu systémového nebo síťového problému.

Zobrazit jednotlivé relace útěku

Modrá čára označuje, zda byla v rámci schůzky zahájena úniková relace. Můžete kliknout na modrou čáru vidět, kteří účastníci se připojili k breakout relaci, a jak dlouho tam byli. Použij tyto informace, které ti pomohou izolovat problémy v rámci konkrétní relace útěku.

Karta Podrobnosti

Karta Podrobnosti poskytuje zobrazení tabulky účastníků. Můžete vidět, jak dlouho byli na schůzce nebo hovoru, klient a platforma, kterou použili, aby se připojili ke schůzce, jejich IP adresy, jejich hardwarové informace, jak ukončili schůzku, místo, odkud se připojili, a zda byli hostitelem. Pomocí posuvníku můžete zobrazit další informace, jako je volané číslo účastníka, zvuk, video a sdílená přeprava a kodek, mikrofon, reproduktor a fotoaparát. Tuto tabulku lze exportovat do souboru CSV pomocí tlačítka Exportovat záznam v pravém horním rohu.


 

Podrobnosti schůzky ukazují hodnoty, které jsou relevantní pro schůzku nebo hovor. Pokud nebyla použita funkce nebo funkce, například pokud během schůzky nikdo nesdílel svou obrazovku, zůstane hodnota prázdná.

Následující tabulka ukazuje, jaké podrobné údaje jsou k dispozici.

Název

Popis

Čas připojení

Když se účastník připojil ke schůzce zobrazené v časovém pásmu, které jste vybrali.

Doba trvání

Trvání schůze.

Aktivita

Pokud byl účastník hostitelem, byla mu během schůzky převedena role hostitele nebo sdílený obsah.

Klient

Typ a verze aplikace použité pro připojení ke schůzce.

Platforma

Operační systém a verze zařízení použitého pro připojení k meetingu. Možné hodnoty mohou být "windows", "mac", "android", "ios" a "linux"

Připojit z

Pokud se účastník připojil ke schůzce pomocí prohlížeče, zobrazí se typ prohlížeče a verze použitá k připojení ke schůzce.

Hardware

Tato značka hardwaru a model zařízení použitého pro připojení ke schůzce. Pro počítače to může být "Lenovo Thinkpad p60". Pro telefony to může být "Samsung Galaxy S7". Pro pokojová zařízení to může být "Cisco Webex Room Kit".

Připojení

Typ síťového připojení, které klient použil k výměně médií. Možné hodnoty mohou být "wifi", "ethernet", "cellular" nebo "unknown".


 

Toto není sledováno podle typu média. Je možné (a poměrně běžné), že se to v průběhu schůzky změní.

Místní IP adresa

Lokální IP adresa klienta pro síťové rozhraní, které používá k přenosu médií. IP adresy jsou částečně maskované, aby byla zachována osobní identita uživatelů.

Veřejná IP adresa

Toto je veřejná IP adresa klienta, jak ji vidí mediální servery. IP adresy jsou částečně maskované, aby byla zachována osobní identita uživatelů.

Umístění

Geografické vyhledávání veřejné IP adresy.

Uzel médií

Datové centrum nebo oblast mediálního uzlu, ke kterému je klient připojen. Pro uzly cloudových médií to bude obecný název regionu, jako je "San Jose, USA".

U mediálních uzlů založených na síťovině videa bude mít tento název konkrétnější název, který odpovídá názvu seskupení síťovin videa poskytnutému zákazníkem.

Systémový kód

Co se stalo s účastníkem během schůzky. K dispozici jsou tyto systémové kódy:

  • Hostitel zavěsil - Hostitel ukončil schůzku pro všechny.

  • Uživatel zavěsil - účastník opustil schůzku předčasně.

  • Časový limit vypršel- účastník byl odpojen z meetingu z důvodu chyby připojení k síti.

  • Opustit čekárnu - účastník čekal v hale, než hostitel zahájil schůzku.

  • Zálohování na PSTN-Zpětné volání s Edge Audio selhalo, takže zpětné volání probíhá přes připojení PSTN.

Telefon

Telefonní číslo účastníka.

Vytočené číslo

Číslo konferenčního mostu PSTN.

Přenos zvuku

Typ sítě používaný k přenosu zvuku. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".


 

To se může v průběhu schůzky měnit, ale vykazuje se pouze počáteční použitá přeprava.

Přenos videa

Typ sítě použitý k přenosu videa. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".


 

To se může v průběhu schůzky měnit, ale vykazuje se pouze počáteční použitá přeprava.

Sdílení přenosu

Typ sítě použitý k přenosu obrazovky nebo sdílení aplikace. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".


 

To se může v průběhu schůzky měnit, ale vykazuje se pouze počáteční použitá přeprava.

Zvukový kodek

(Send) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přenášená klientem. Upozorňujeme, že se to může v průběhu hovoru měnit.

(Přijmout) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijatá klientem.


 

To se může v průběhu schůzky měnit, avšak je hlášen pouze původní použitý kodek.

Videokodek

(Send) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přenášená klientem. Upozorňujeme, že se to může v průběhu hovoru měnit.

(Přijmout) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijatá klientem.


 

To se může v průběhu schůzky měnit, avšak je hlášen pouze původní použitý kodek.

Sdílení kodeku

(Přijmout) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijatá klientem.


 

To se může v průběhu schůzky měnit, avšak je hlášen pouze původní použitý kodek.

Mikrofon

Název značky a informace o modelu mikrofonu, který byl použit během schůzky.


 

To se může v průběhu schůzky měnit, ale uvádí se pouze počáteční použitý mikrofon.

Reproduktor

Název značky a informace o modelu reproduktoru, který byl použit během schůzky.


 

To se může v průběhu schůzky měnit, nicméně je hlášen pouze první použitý řečník.

Kamera

Název značky a informace o modelu kamery, která byla použita během schůzky.


 

To se může v průběhu schůzky měnit, avšak je hlášena pouze původní použitá kamera.

Exportovat

Z pohledu schůzky nebo účastníka můžete exportovat informace o schůzce do souboru JSON. Seznam účastníků a podrobnosti můžete také exportovat do souboru CSV.


 

Informace o přednášejícím a hostiteli v záložce data nejsou v souboru JSON obsaženy.

Karta Mapa

Zobrazení mapy poskytuje vizualizaci míst, ze kterých se účastníci připojili ke schůzce, a datových center, ke kterým se připojili. Pomocí těchto informací můžete určit, zda existuje vzorec pro účastníky, kteří mají problémy s kvalitou médií. Měly určité oblasti účastníky se špatnou kvalitou médií, nebo šlo o konkrétní datové centrum? Jsou účastníci připojeni k nejoptimálnějšímu datovému centru, které je nejblíže jejich oblasti? Měl účastník špatnou kvalitu médií, protože se připojil k datovému centru, které je od něj dále? Toto zobrazení mapy vám může pomoci nalézt možné odpovědi na tyto otázky, abyste mohli zúžit okruh problémů a proaktivně zjistit, zda se vyskytl problém dříve, než bude ovlivněno více uživatelů.


 

Zobrazení mapy podporuje až 500 účastníků a zobrazuje pouze účastníky, kteří jsou na aktuální stránce. Chcete-li zobrazit ostatní účastníky, můžete kliknout na stránky.

Pokud má schůzka více než 500 účastníků, zobrazení mapy nebude k dispozici.

Číslo v kruhu ukazuje, kolik účastníků se z této oblasti připojilo. Najeďte myší na místo, kde uvidíte jména účastníků v dané oblasti, jak vypadala kvalita jejich médií a datové centrum, ke kterému se připojili.

Účastníci se špatnou kvalitou médií

Pokud účastník dosáhne prahu špatné kvality médií po dobu tří minut nepřetržitě nebo celkem po dobu pěti minut, kruh se změní na červený. Prahové hodnoty kvality médií pro tuto mapu se vypočítají takto:

  • Špatná- end-to-end ztráta přijímacího paketu > 5% nebo latence > 400ms.

  • - Dobře, všechno ostatní.

Kliknutím na jméno účastníka můžete během schůzky zobrazit podrobnosti o kvalitě jeho médií.

Účastníci s neznámou lokalitou

Účastníci, jejichž umístění není známo, jsou umístěni do čtverce v levé dolní části mapy.


 

V současné době se účastníci, kteří se připojí ke schůzce ze síťových klastrů videa, zobrazují jako neznámí.

Když ze seznamu vyberete hovor, získáte informace podobné zobrazení schůzky, jako jsou údaje o kvalitě médií pro účastníky a karta Zvuk, video, sdílení a podrobnosti. Rozdíl je v tom, že hovory nemají KPI nahoře a kartu Map. Podrobnosti o hovoru najdete také na pravém panelu, například ID hovoru, datum a čas hovoru a kdo hovor inicioval.


 

Pokud přidáte dalšího uživatele do relace Volání na Webex, hovor se změní na schůzku z mezery. Odstraňování problémů s daty pro schůzky z prostoru je stejné jako volání pomocí aplikace Call on Webex.

Podrobnosti hovoru

Název

Popis

ID relace volání

Jedinečné ID hovoru.

Datum volání

Datum, kdy byl hovor zahájen.

Čas volání

Čas zahájení a ukončení hovoru, zobrazený v časovém pásmu, které jste vybrali v zobrazení vyhledávání.

Typ relace

Typ hovoru, který byl proveden. Dostupné typy relací jsou:

  • Zavolejte na Webex-Pokud volající zavolá někomu pomocí Call on Webex (non-PSTN).

  • Konferenční hovor - Když volající přidá více lidí k hovoru na Webex, stane se konferenčním hovorem.

Účastníci

Počet účastníků hovoru nebo schůzek zahájených z mezery.

Jméno volajícího

Jméno uživatele, který zahájil hovor.

E-mail volajícího

E-mail uživatele, který zahájil hovor.

Zvuk

Typ použitého zvuku.

Video

Pokud účastník povolil video, zobrazí se jako Ano. Pokud video nebylo vůbec povoleno, zobrazí se jako Ne.

Kliknutím na jméno účastníka zobrazíte podrobné metriky jeho klienta a zařízení. Všechny informace jsou aktualizovány každou minutu. Další informace o vybavení a síti účastníka naleznete na pravé straně.

Údaje o účastníkovi

Můžete kliknout na šipku dolů na libovolném grafu, abyste je sbalili, filtrovat mezi zobrazením všech, odesláním, příjmem nebo ukončením podrobností pomocí rozbalovací nabídky v pravém rohu a filtrovat průměrnou nebo maximální latenci každého grafu kliknutím na ikony pro ně.

Údaje o kvalitě zvuku, kvalitě videa, kvalitě sdílení, využití procesoru a využití paměti se aktualizují každou minutu pro probíhající schůzky.


 

Výběr můžete zvýraznit svislou lištou kliknutím na červenou nebo žlutou čáru. Potom najeďte myší na každou řádku, aby se zobrazilo vyskakovací okno s aktuální hodnotou a časovým razítkem každého grafu.

  • Kvalita zvuku -Síťová kvalita zvukového kanálu pro tohoto účastníka po celou dobu schůzky.

  • Kvalita videa -Síťová kvalita videokanálu pro daného účastníka po celou dobu schůzky.

  • Sdílet kvalitu - Kvalita veškerého obsahu sdíleného během schůzky. Kvalita sdílení zahrnuje informace o tom, jak byl obsah odeslán a přijat.

  • Využití CPU -Procentuální podíl CPU, které bylo použito strojem, se kterým se účastník připojil ke schůzce.

  • Využití paměti -Procentní procento paměti, které bylo použito strojem účastníka během schůzky.

Indikátor ztlumení

Ikona ztlumení indikuje, kdy byl účastník ztlumen během schůzky. Indikátor ztlumení ukazuje účastníkům, kteří klikli na tlačítko ztlumení na pracovní ploše a mobilní aplikaci Webex Meetings, na pracovní ploše a mobilní aplikaci Webex App a na zařízeních v místnosti registrovaných v cloudu. Pokud byl účastník ztlumen prostřednictvím externího hardwaru, například mikrofonu, indikátor ztlumení se nezobrazí.


 

Ztlumit při vstupu se zobrazí pouze pro účastníky, kteří se připojí z pracovní plochy a mobilní aplikace Webex App.

Zde jsou dostupné metriky kvality.

Název

Popis

Latence(ms)

Latence je zpoždění v dodávce zvuku nebo videa během schůzky.

Ztráta paketu (%)

Ztráta paketů nastává, když je problém s přenosem datových paketů a některé pakety jsou upuštěny dříve, než jsou přijaty účastníkem. Typy zachycených ztrát paketů jsou:

  • End to End- Reproduktor posílá ztrátu paketu od svého Webex klienta k Webex klientovi účastníka, zachycenou po obnovení paketu.

  • -Odesílání Webex klienta účastníka do Webex cloudu.

  • Přijímání- Webex cloud klientovi Webex účastníka.

Jitter(ms)

Jitter je odchylka ve zpoždění paketů, které jsou přijímány.

Datový tok média (kbps)

Bit rate je počet bitů, které jsou zpracovány za sekundu.

Snímková frekvence(fps)

Frekvence snímků je počet snímků, které se zobrazují každou sekundu schůzky.

Usnesení(p)

Rozlišení je počet pixelů zobrazených na obrazovce uživatele během daného časového období.

Systémové CPU(%)

Celkové procento CPU, které je používáno všemi aplikacemi. U vícejádrového systému se spotřeba procesoru měří napříč všemi jádry.

CPU aplikace Webex (%)

Procento CPU, které je převzato z Webex Meetings nebo aplikace Webex App během meetingu. U vícejádrového systému se spotřeba procesoru měří napříč všemi jádry.

Systémová paměť(%)

Celkové procento paměti, které je používáno všemi aplikacemi.

Paměť aplikace Webex (%)

Celkové procento paměti, které je pořízeno Webex Meetings nebo aplikací Webex App během meetingu.

Podrobnosti o zařízení a sítích

Panel Vybavení a sítě zobrazuje informace o konfiguraci účastníka. Panel můžete sbalit tlačítkem.

Podobné informace jsou k dispozici pro aplikaci Webex Meeting Desktop, aplikaci Webex App Desktop, aplikaci Webex App pro Android, aplikaci Webex App pro iPhone a iPad a zařízení s podporou cloudu. V blízké budoucnosti budou podporována Webex Setkání pro mobilní zařízení, zařízení on-premises a SIP zařízení třetích stran.


 

Podrobnosti o platformě, mikrofonu, reproduktoru a fotoaparátu nejsou pro zařízení s podporou cloudu k dispozici.

Pro uživatele volání a zpětného volání jsou k dispozici pouze informace o telefonním čísle a konferenčním mostě.

Pro PSTN: Zavolejte a zavolejte zpět, k dispozici jsou pouze telefonní čísla nebo informace o konferenčním mostě.

Následující tabulka ukazuje, jaká zařízení a síťová data jsou k dispozici.

Název

Popis

Klient

Typ a verze aplikace použité pro připojení ke schůzce.

Umístění

Geografické vyhledávání veřejné IP adresy.

Platforma

Operační systém a verze zařízení použitého pro připojení k meetingu. Možné hodnoty mohou být "windows", "mac", "android", "ios" a "linux"

Připojit z

Pokud se uživatel připojil ke schůzce prohlížečem, zobrazí se typ prohlížeče a verze použitá k připojení ke schůzce.

Připojení

Typ síťového připojení, které klient použil k výměně médií. Možné hodnoty mohou být "wifi", "ethernet", "cellular" nebo "unknown".


 

Toto není sledováno podle typu média. Je možné (a poměrně běžné), že se to v průběhu schůzky změní.

Uzel médií

Datové centrum nebo oblast mediálního uzlu, ke kterému je klient připojen. Pro uzly cloudových médií to bude obecný název regionu, jako je "San Jose, USA".

U mediálních uzlů založených na síťovině videa bude mít tento název konkrétnější název, který odpovídá názvu seskupení síťovin videa poskytnutému zákazníkem.

Místní IP adresa

Lokální IP adresa klienta pro síťové rozhraní, které používá k přenosu médií. IP adresy jsou částečně maskované, aby byla zachována osobní identita uživatelů.

Veřejná IP adresa

Toto je veřejná IP adresa klienta, jak ji vidí mediální servery. IP adresy jsou částečně maskované, aby byla zachována osobní identita uživatelů.

Přenos zvuku

Typ sítě používaný k přenosu zvuku. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".


 

To se může v průběhu schůzky měnit, ale vykazuje se pouze počáteční použitá přeprava.

Přenos videa

Typ sítě použitý k přenosu videa. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".


 

To se může v průběhu schůzky měnit, ale vykazuje se pouze počáteční použitá přeprava.

Sdílení přenosu

Typ sítě použitý k přenosu obrazovky nebo sdílení aplikace. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".


 

To se může v průběhu schůzky měnit, ale vykazuje se pouze počáteční použitá přeprava.

Zvukový kodek

(Odesílání) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přenášená klientem. Upozorňujeme, že se to může v průběhu hovoru měnit.

(Přijímání) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijatá klientem.


 

To se může v průběhu schůzky měnit, avšak je hlášen pouze původní použitý kodek.

Videokodek

(Odesílání) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přenášená klientem. Upozorňujeme, že se to může v průběhu hovoru měnit.

(Přijímání) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijatá klientem.


 

To se může v průběhu schůzky měnit, avšak je hlášen pouze původní použitý kodek.

Sdílení kodeku

(Přijímání) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijatá klientem.


 

To se může v průběhu schůzky měnit, avšak je hlášen pouze původní použitý kodek.

Mikrofon

Název značky a informace o modelu mikrofonu, který byl použit během schůzky.


 

To se může v průběhu schůzky měnit, ale uvádí se pouze počáteční použitý mikrofon.

Reproduktor

Název značky a informace o modelu reproduktoru, který byl použit během schůzky.


 

To se může v průběhu schůzky měnit, nicméně je hlášen pouze první použitý řečník.

Kamera

Název značky a informace o modelu kamery, která byla použita během schůzky.


 

To se může v průběhu schůzky měnit, avšak je hlášena pouze původní použitá kamera.

Potlačení hluku

Toto pole ukazuje, zda účastník použil funkci odstranění šumu. Pokud bylo použito odstraňování šumu, pak můžete vidět, jak dlouho bylo povoleno.

Virtuální pozadí

Toto pole ukazuje, zda účastník použil virtuální pozadí.


 
Karta Živé schůzky není na Webexu dostupná pro vládní weby.

Na kartě Živé schůzky se zobrazují všechny schůzky, které ve vaší organizaci aktuálně probíhají. Zde uvedené informace můžete použít k proaktivnímu zachycení problémů se sítí dříve, než se rozšíří, nebo k pomoci při diagnostikování příčin jakýchkoli problémů se sítí. Data se automaticky aktualizují každých 10 minut. Můžete vidět, kdy byla data naposledy aktualizována vedle tlačítka Exportovat jako JSON.

Ve výchozím nastavení se na stránce zobrazují živé schůzky pro všechny weby ve vaší organizaci Control Hub. Pokud máte více webů, můžete vybrat konkrétní web pomocí rozbalovací nabídky.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

KPI jsou k dispozici v horní části stránky, aby vám ukázal počet živých schůzek a kolik schůzek a účastníků zažívá dobrou síť. Tyto KPI můžete použít jako měřitelná data, abyste zjistili, zda se v poslední době vyskytly nějaké problémy se sítí. Dostupné klíčové ukazatele výkonnosti jsou:

  • Celkem živých schůzek-Počet probíhajících schůzek.

  • Celkový počet živých účastníků-Počet účastníků, kteří se aktuálně účastní schůzí.

  • Schůzky s dobrou sítí- počet schůzek, které jsou na nebo nad prahem dobré kvality sítě. Kvalita se počítá jako dobrá, pokud byla ztráta paketu menší nebo rovna 5% a latence menší nebo rovna 400ms. Schůzky se považují za nekvalitní, pokud alespoň jeden účastník měl za posledních 15 minut nekvalitní zvuk nebo video.

  • Účastníci s dobrou sítí-Počet účastníků, kteří jsou na nebo nad prahem dobré kvality sítě. Kvalita se počítá jako dobrá, pokud byla ztráta paketu menší nebo rovna 5% a latence menší nebo rovna 400ms. Účastníci jsou považováni za nekvalitní, pokud měli během schůzky tři po sobě jdoucí minuty nebo pět nahromaděných minut nekvalitní kvality zvuku nebo videa.

Mapa živých schůzek

Tato mapa ukazuje celkové geografické rozložení živých schůzek. V každém kruhu můžete zobrazit další údaje o místě, jako je počet účastníků, schůzek a nekvalitní schůzky. Můžete také zjistit, ke kterým datovým centrům jsou účastníci v místě připojeni. Názvy datových center jsou zkráceny. Velikost kruhu je založena na počtu účastníků a barva je založena na počtu nekvalitních schůzek v daném místě.


 

Pokud máte roli Pokročilé řešení problémů, můžete kliknout na číslo vedle schůzek nízké kvality při najetí myší na místo a filtrovat tabulku živých schůzek podle špatných schůzek z tohoto místa.

Výkon sítě

Tento graf ukazuje trend latence a ztráty paketů, které účastníci zažívají během probíhajících schůzek. Můžete přepínat mezi daty pro zvuk a video. Posuvnou lištu můžete také upravit tak, abyste viděli, jaký byl 95. percentil mezi 24 hodinami.

IP podle výkonu sítě

Tento graf zobrazuje rozpis IP adres a kvalitu sítě účastníků, kteří se k těmto IP adresám připojili. IP adresy jsou částečně maskované, aby byla zachována osobní identita uživatelů. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, zda konkrétní místo nebo poskytovatel služeb nemá vyšší počet schůzek špatné kvality než průměr, a odtud začít řešit problémy.

Přesuňte ukazatel myši na červený pruh a zobrazte počet, procento a umístění nekvalitních schůzek z dané adresy IP. Přejeďte myší na zelený pruh a zobrazte stejný rozpis kvalitních schůzek z dané adresy IP.

Tabulka vyhledávání živých schůzek

Pokud jste úplným administrátorem, administrátorem pouze pro čtení nebo administrátorem podpory s rolí Pokročilé řešení problémů, máte přístup k tabulce, která zobrazuje všechny probíhající schůzky. Pomocí vyhledávacího panelu můžete vyhledávat konkrétní schůzky nebo rychle filtrovat účastníky interakcí s ostatními grafy.

Pokud si například všimnete místa se spoustou schůzek nízké kvality na mapě živých schůzek, můžete nad tímto místem umístit kurzor myši a kliknout na číslo vedle položky # schůzek nízké kvality. Tímto filtrujete tabulku tak, aby zobrazovala pouze schůzky, kterých se tito účastníci účastní.

Dalším příkladem je graf výkonnosti sítě v IP. Pokud umístíte kurzor myši na červenou lištu a kliknete na počet špatných připojení, bude tato tabulka filtrována tak, aby zobrazovala pouze schůzky, kde jsou účastníci připojeni k dané adrese IP.

Vybrané filtry se zobrazí před vyhledávacím polem, které můžete odstranit kliknutím na X.