Napredna dijagnostika i rešavanje problema u čvorištu Control Hub

Ako ste potpuni administrator kupca, administrator kupca samo za čitanje ili administrator korisničke podrške, možete da koristite informacije o rešavanju problema na platformi Control Hub kako biste vam pomogli da odredite glavni uzrok poziva u usluzi Pozivi u aplikaciji Webex (koji nisu PSTN), Webex Calling pozivima ili problemima koji su pretrpeli vaši korisnici.

Dostupna je i dijagnostika . Možete dalje da istražite specifične sastanke ili pozive koji su u toku ili koji su se desili u proteklih 21 dana. Potražite sastanke po broju sastanka, e-adresi domaćina ili učesnika, ID-u konferencije ili imenu uređaja registrovanih u oblaku. Potražite pozive sa e-adresom pozivaoca ili pozivom, MAC adresom i brojem telefona. Zatim možete da bušite detalje učesnika, detalje o skoku, kvalitet video zapisa, kvalitet zvuka i još mnogo toga.

Više informacija o artefaktima kvaliteta medija, metodologiji rešavanja problema i najboljim praksama u vezi sa platformom Webex Meetings potražite u članku Rešavanje problema sa audio i video prenosom pomoću platforme Webex Control Hub.

Sastanci koji su u toku pojavljuju se na vrhu liste sa statusom In Progess . Pozivi se pojavljuju tek kada se zavrљe.

Ovo su minimalne verzije potrebne za Webex usluge koje su vam potrebne da biste videli bogate podatke za rešavanje problema za Webex sastanke i pozive pomoću call on Webex. Ako uređaji ne ispunjavaju ove zahteve, dostupni su samo podaci o gubitku paketa i kašnjenju.

Bogati podaci o rešavanju problema za Webex Events dostupni su za učesnike koji se pridruže putem aplikacije za radnu površinu. Oherwise, dostupni su samo podaci o gubitku paketa i kašnjenju.

Za Webex treninge dostupni su samo podaci o gubitku paketa i latenciji.

Matrica podrške za napredne dijagnostičke sastanke Webex sastanaka

Klijent		Web aplikacija	Aplikacija "Radna površina"	Mobilni (iOS)	Mobilni (Android)
Minimalna verzija		39.11	39.6.5	39.11	39.11
Pokazatelji		Podržano
Gubitak paketa (%)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Da	Da	Da	Da
	Video prijem	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Ne	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Da	Ne	Ne
Latencija (ms)	Audio	Ne	Da	Da	Da
	Video zapis	Ne	Da	Da	Da
	Deljenje	Ne	Da	Da	Da
Trema (ms)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Ne	Da	Da	Da
	Video prijem	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Ne	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Ne	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Ne	Ne	Ne	Ne
Bitrate medija (kb/s)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Da	Da	Da	Da
	Video prijem	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Ne	Ne	Ne	Ne
Rezolucija	Video prijem	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Ne	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Ne	Ne	Ne	Ne
Brzina kadrova	Video prijem	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Ne	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Ne	Ne	Ne	Ne
CPU (%)	Prosek aplikacije	Ne	Da	Da	Ne
	Maksimalna prijava	Ne	Da	Da	Ne
	Prosek sistema	Ne	Da	Da	Ne
	Maksimalni sistem	Ne	Da	Da	Ne
Mrežna veza	Ethernet/Wi-Fi	Ne	Da	Da	Da
Prenos (UDP/TCP)	Audio prenos	Da	Da	Da	Da
	Video prenos	Da	Da	Da	Da
	Transport deljenja	Da	Da	Da	Da
Kodek	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Da	Da	Da	Da
	Video prijem	Ne	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Ne	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Ne	Ne	Ne
Platforma	OS	Da	Da	Da	Da
Platforma	Verzija OS-a	Da	Da	Da	Da
Klijent	Tip klijenta	Da	Da	Da	Da
Klijent	Verzija klijenta	Da	Da	Da	Da
Pregledača	Tip pregledača	Da	Da	Ne	Ne
Pregledača	Verzija pregledača	Da	Da	Ne	Ne
Razno	Hardver	Da	Ne	Ne	Ne
	Medijski čvor	Da	Da	Ne	Ne
	Lokalni IP	Ne	Da	Ne	Da
	Javni IP	Da	Da	Ne	Ne
	Kamera	Da	Da	Ne	Ne
	Mikrofon	Da	Da	Ne	Ne
	Govornik	Da	Da	Ne	Ne

Podrška za naprednu dijagnostiku aplikacije Webex za Webex sastanke i pozive u usluzi Webex

Klijent		Web aplikacija	Aplikacija "Radna površina" (Windows)	Aplikacija za radnu površinu (Mac)	Mobilni (iOS)	Mobilni (Android)
Minimalna verzija		N.P.	3.0.12427.0	3.0.12427.0	4.3	4.1.6
Pokazatelji		Podržano
Gubitak paketa (%)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Da	Da	Da	Da	Da
	Video prijem	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Da	Da	Da	Da
Latencija (ms)	Audio	Da	Da	Da	Da	Da
	Video zapis	Da	Da	Da	Da	Da
	Deljenje	Da	Da	Da	Da	Da
Trema (ms)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Ne	Da	Da	Da	Da
	Video prijem	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Ne	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Ne	Da	Da	Da	Da
Bitrate medija (kb/s)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Da	Da	Da	Da	Da
	Video prijem	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Da	Da	Da	Da
Rezolucija	Video prijem	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Da	Da	Da	Da
Brzina kadrova	Video prijem	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Da	Da	Da	Da
CPU (%)	Prosek aplikacije	Ne	Da	Da	Da	Da
	Maksimalna prijava	Ne	Da	Da	Da	Da
	Prosek sistema	Ne	Da	Da	Da	Da
	Maksimalni sistem	Ne	Da	Da	Da	Da
Mrežna veza	Ethernet/Wi-Fi	Da	Da	Da	Da	Da
Prenos (UDP/TCP)	Audio prenos	Da	Da	Da	Da	Da
	Video prenos	Da	Da	Da	Da	Da
	Transport deljenja	Da	Da	Da	Da	Da
Kodek	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Da	Da	Da	Da	Da
	Video prijem	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Ne	Ne	Da	Da
Platforma	OS	Ne	Da	Da	Da	Da
Platforma	Verzija OS-a	Ne	Da	Da	Da	Da
Klijent	Tip klijenta	Da	Da	Da	Da	Da
Klijent	Verzija klijenta	Ne	Da	Da	Da	Da
Pregledača	Tip pregledača	Ne	Ne	Ne	Ne	Ne
Pregledača	Verzija pregledača	Ne	Ne	Ne	Ne	Ne
Razno	Hardver	Ne	Ne	Ne	Ne	Ne
	Medijski čvor	Da	Da	Da	Da	Da
	Lokalni IP	Ne	Da	Da	Ne	Ne
	Javni IP	Ne	Da	Da	Da	Da
	Kamera	Ne	Da	Da	Ne	Da
	Mikrofon	Ne	Da	Da	Ne	Ne
	Govornik	Ne	Da	Da	Da	Da

Podrška za naprednu dijagnostiku uređaja za Webex sastanke i poziv na Webex matricu

Klijent		Krajnje tačke TREĆEG STRANAČKOG SIP-a	Nadgledanje WMS uređaja	Webex Edge za uređaje	Uređaji registrovani u oblaku
Minimalna verzija		Sve	Sve	Sve	ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C
Pokazatelji		Podržano
Gubitak paketa (%)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Da	Da	Da	Da
	Video prijem	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Da	Da	Da
Latencija (ms)	Audio	Da	Ne	Da	Da
	Video zapis	Da	Ne	Da	Da
	Deljenje	Da	Ne	Da	Da
Trema (ms)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Da	Da	Da	Da
	Video prijem	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Da	Da	Da
Bitrate medija (kb/s)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Da	Da	Da	Da
	Video prijem	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Da	Da	Da
Rezolucija	Video prijem	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Da	Da	Da
Brzina kadrova	Video prijem	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Da	Da	Da
CPU (%)	Prosek aplikacije	Ne	Ne	Ne	Ne
	Maksimalna prijava	Ne	Ne	Ne	Ne
	Prosek sistema	Ne	Ne	Ne	Ne
	Maksimalni sistem	Ne	Ne	Ne	Ne
Mrežna veza	Ethernet/Wi-Fi	Da	Da	Da	Da
Prenos (UDP/TCP)	Audio prenos	Da	Da	Da	Da
	Video prenos	Da	Da	Da	Da
	Transport deljenja	Da	Da	Da	Da
Kodek	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Da	Da	Da	Da
	Video prijem	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Ne	Ne	Ne	Ne
Platforma	OS	Ne	Ne	Ne	Ne
Platforma	Verzija OS-a	Ne	Ne	Ne	Ne
Klijent	Tip klijenta	Da	Da	Da	Da
Klijent	Verzija klijenta	Da	Da	Da	Da
Pregledača	Tip pregledača	Ne	Ne	Ne	Ne
Pregledača	Verzija pregledača	Ne	Ne	Ne	Ne
Razno	Hardver	Ne	Da	Da	Da
	Medijski čvor	Ne	Ne	Da	Da
	Lokalni IP	Ne	Da	Da	Da
	Javni IP	Ne	Ne	Da	Da
	Kamera	Ne	Ne	Ne	Ne
	Mikrofon	Ne	Ne	Ne	Ne
	Govornik	Ne	Ne	Ne	Ne

Traženje sastanka ili poziva

Prikaz podataka za rešavanje problema

Da biste prikazali podatke za rešavanje problema:

Za Webex lokacije kojima upravljate u kontrolnom čvorištu, iz prikaza kupca u https://admin.webex.com, kliknite na Rešavanje problema.
Za Webex sajtove kojima upravlja u administraciji Cisco Webex sajta, prijavite se u administraciju Webex sajta i kliknite na Rešavanje problema.
Za partnerske administratore koji žele da pregledaju sopstvene podatke, iz prikaza partnera u https://admin.webex.comprogramu , idite na opciju " Kupci", izaberite organizaciju klijenta označenu sa "Mojaorganizacija", kliknite na dugme "Prikaži moju organizaciju", a zatim izaberite stavku Rešavanje problema.

Koristite traku za pretragu da biste tražili:

Sastanci – putem e-pošte domaćina, e-pošte učesnika, broja sastanka ili ID-a konferencije.
Pozivi koji su koristili Call on Webex – putem e-adrese pozivaoca ili pozivaoca.
Pozivi koji su koristili Webex pozivanje – putem e-adrese pozivaoca ili pozivaoca koji su registrovani webex pozivom, brojem telefona, MAC adresom ili ID-om poziva.

Podrazumevano je da možete da vidite sastanke i pozive iz poslednjih 7 dana, ali možete da kliknete na ikonu kalendara da biste naveli određeni datum. Možete da tražite sastanke i pozive koji su se desili pre 21 dan.

Vremenska zona je postavljena prema vašem profilu u gornjem desnom uglu, ali vremensku zonu možete da promenite u bilo kom trenutku iz padajuće menija. Na primer, ako domaćin sastanka dođe kod vas sa problemom sa sastanka koji je održan u drugoj vremenskoj zoni, možete da se prebacite u tu vremensku zonu tako da ne morate da radite vremensku konverziju.

Primer prikaza pretrage u rešavanju problema

U rezultatima pretrage izaberite sastanak ili poziv o kojem želite više informacija.

Ako neko prijavi problem sa:

Sastanci ili pozivi pomoću poziva na Webex – Možete da potražite e-poštu domaćina ili učesnika, 9-cifreni broj sastanka (poznat i kao pristupni kôd sastanka), ID konferencije ili e-adresu pozivaoca ili pozivaoca.
Pozivi pomoću Webex poziva – Možete da potražite e-adresu pozivaoca ili pozivnu e-adresu koja je registrovana webex pozivom, MAC adresom telefona, brojem telefona ili ID-om poziva.

Imate pristup informacijama kao što su šta su ljudi naumili tokom sastanka ili poziva (kao što je hosting ili deljenje), koliko im je vremena trebalo da se pridruže i koliko je trajao sastanak ili poziv.

Tabela je podrazumevano sortirana po poslednjem datumu početka sastanaka i poziva, ali tabelu možete da sortirate tako da prvo vidite sastanke ili pozive tako što ćete kliknuti na kolonu "Usluga ".

Ako kliknete na sastanak ili poziv, a zatim upotrebite dugme pozadi da biste se vratili u prikaz pretrage, poslednji prikaz sastanka ili poziva je istaknut žutom bojom.

Vremenska zona je podešena u skladu sa postavkom profila, ali je možete promeniti pored birača datuma.

Pretraži po e-adresi

Unesite nečiju e-adresu, uključujući domen, da biste saznali više o sastancima i pozivima na kojima je prisustvovao, zajedno sa pregledom pokazatelja kvaliteta medija na tim sastancima i pozivima.

Pozivi koji koriste call on Webex ili Webex Poziv se prikazuju tek nakon završetka poziva.

Rešavanje problema centrika korisnika u čvorištu Control Hub

Ključni pokazatelji učinka

Sledeći KPI-ovi vam pomažu da vidite koliko često je korisnik imao sastanke ili pozive lošeg kvaliteta:

Slabi minuti na sastancima – Broj minuta na Webex sastancima tokom kojih je korisnik doživeo loš kvalitet medija.
Ukupan broj minuta na sastancima– Ukupan broj minuta tokom kojih je korisnik bio na sastancima pomoću aplikacije Webex Meetings.
Slabi minuti poziva u usluzi Webex – Broj minuta tokom kojih je korisnik doživeo loš kvalitet medija.
Ukupan broj minuta poziva u usluzi Webex– Ukupan broj minuta tokom kojih je korisnik bio u pozivima koristeći poziv na Webexu.
Slabi minuti za Webex Calling – broj minuta za Webex Calling na kojima je korisnik doživeo loš kvalitet medija.
Ukupan broj minuta za Webex Calling – Ukupan broj minuta tokom kojih je korisnik bio u pozivima koristeći Webex Calling.

Lista sastanaka i poziva

Ova lista organizuje sastanke i pozive počevši od najnovijih. Informacije dostupne na ovoj listi su:

Ukupno– Ukupan kvalitet sastanka ili poziva svih učesnika.
Lično– Kvalitet ličnih medija korisnika u sastanku ili pozivu.
Usluga– Usluga koja se koristi za sastanak ili poziv.
Vreme početka – vreme kada su sastanak ili poziv počeli. Vremenska zona se zasniva na onome što ste izabrali.
Broj sastanka/pozivaoca – 9-cifreni pristupni kôd sastanka koji se koristi za pridruživanje sastanku ili broj koji je korisnik pozvao.
Ime– ime sastanka ili poziva.
Organizator/pozivalac – korisnik koji je organizovao sastanak ili korisnik koji je pokrenuo poziv.
Učesnici– Broj učesnika u sastanku ili pozivu.
Trajanje– Ukupno trajanje sastanka ili poziva.
Lokacija/lokacija – Webex Meetings lokacija ako je to bio sastanak ili lokacija dodeljena korisniku ako je to bio poziv.
ID konferencije/poziva– Jedinstveni identifikator sastanka ili poziva.

Prikaz vizuelizacije

Prikaz vizuelizacije prikazuje vam prikaz vremenske linije sastanaka i poziva kojima je korisnik prisustvovao. Svaka tačka predstavlja sastanak ili poziv. Zadržite pokazivač iznad tačke da biste videli kratak opis sastanka ili poziva. Možete da kliknete na ime sastanka ili poziva da biste otvorili novu karticu koja vas preusmerava na stranicu sa detaljima. Različiti uređaji su podeljeni u više redova tako da možete brzo da pregledate i vidite da li loš kvalitet korisnika dolazi iz određenog operativnog sistema ili uređaja.

Pretraži po broju sastanka

Brojevi sastanaka su poznati i kao 9-cifreni pristupni kôd. Ovaj broj možda nije jedinstven na sastancima. Na primer, pristupni kôd lične sobe Cisco Webex osobe se ne menja iz sastanka u sastanak.

Unesite 9-cifreni broj bez razmaka i crtica. Prikazaće se lista sastanaka koji odgovaraju vašim kriterijumima pretrage.

Pretraži po imenu uređaja registrovanog u oblaku

Unesite ime uređaja da biste saznali više o sastancima i pozivima u kojima su korišćeni, zajedno sa pregledom metrike kvaliteta medija uređaja na tim sastancima i pozivima. Ako tražite delimično ime uređaja, padajuća lista vam pokazuje najbližu podudaranje iz koje možete da izaberete.

Rezime i detalji uređaja

Kada izaberete uređaj, dostupne su sledeće informacije za rezime:

Ime uređaja– Ime za prikaz uređaja. Možete da kliknete na ime da biste otišli u odeljak Uređaji platforme Control Hub.
Status– Trenutni status uređaja.
Vlasnik – Ako je usageMode podešen na lično, prikazuje ime korisnika kojem je uređaj dodeljen.
Radni prostor – Ako usageMode nije podešen na lično, prikazuje na kojoj platformi je uređaj, kao što su Microsoft Teams, Google Meet itd.
Ime proizvoda– Ime proizvoda uređaja.
Platforma uređaja – platforma koju uređaj koristi, kao što je Google Meet ili Microsoft Teams.

Pored toga, sledeći detalji uređaja su dostupni na prvi pogled:

Mrežna veza – mrežna veza uređaja, kao što je kablovski ili bežični.
MAC adresa – MAC adresa uređaja.
Serijski broj – serijski broj uređaja.
Vrsta – vrsta uređaja, kao što je serija Room ili Desk.
IP adresa – IP adresa uređaja.
SIP adresa – SIP adresa uređaja.
RoomOS izdanje – broj izdanja RoomOS-a na kom je uređaj uključen.
Verzija softvera – softverska verzija RoomOS-a na kojoj je uređaj uključen.
Softverski kanal – Prikazuje da li je uređaj na stabilnom ili beta kanalu.

KPI-ovi uređaja

Sledeći KPI-ovi vam pomažu da vidite koliko često je uređaj imao sastanke ili pozive lošeg kvaliteta:

Sastanci sa lošim kvalitetom – Broj sastanaka na kojima je uređaj doživeo loš kvalitet medija od ukupnog broja sastanaka koji su se pridružili.
Pozivi na platformi Webex sa lošim kvalitetom – Broj poziva koji se koriste pozivi u aplikaciji Webex na kojima je uređaj doživeo loš kvalitet medija od ukupnog broja poziva u aplikaciji Webex.
Webex pozivi sa lošim kvalitetom – Broj poziva koji koriste Webex Calling u kojima je uređaj doživeo loš kvalitet medija od ukupnog broja Webex Calling poziva.
WebRTC sa lošim kvalitetom – Broj poziva pomoću WebRTC-a na kojima je uređaj doživeo loš kvalitet od ukupnog broja WebRTC poziva.
Slabi minuti na sastancima – Broj minuta na Webex sastancima tokom kojih je uređaj doživeo loš kvalitet medija.
Slabi minuti za Webex pozivanje – broj minuta za Webex Calling tokom kojih je uređaj doživeo loš kvalitet medija.
Slabi minuti poziva u usluzi Webex – broj poziva na Webex minutima tokom kojih je uređaj doživeo loš kvalitet medija.
Slabi WebRTC minuti – broj WebRTC minuta tokom kojih je uređaj doživeo loš kvalitet medija.

Lista sastanaka i poziva na uređaju

Ova lista organizuje sastanke i pozive počevši od najnovijih. Informacije dostupne na ovoj listi su:

Ukupno– Ukupan kvalitet sastanka ili poziva svih učesnika.
Kvalitet – lični kvalitet uređaja tokom sastanka ili poziva.
Usluga – usluga i platforma uređaja koji se koristi za sastanak ili poziv.
Vreme početka – vreme kada su sastanak ili poziv počeli. Vremenska zona se zasniva na onome što ste izabrali.
Broj sastanka/pozivaoca – 9-cifreni pristupni kôd sastanka koji se koristi za pridruživanje sastanku ili broj koji je korisnik pozvao.
Ime– ime sastanka ili poziva.
Organizator/pozivalac – korisnik koji je organizovao sastanak ili korisnik koji je pokrenuo poziv.
Učesnici– Broj učesnika u sastanku ili pozivu.
Trajanje– Ukupno trajanje sastanka ili poziva.
Lokacija/lokacija – Webex Meetings lokacija ako je to bio sastanak ili lokacija dodeljena korisniku ako je to bio poziv.
ID konferencije/poziva– Jedinstveni identifikator sastanka ili poziva.

Pretraži po ID-u konferencije

Svaki sastanak ili poziv ima jedinstveni ID konferencije. Konferencija je interni ID koji nije uobičajeno dostupan korisnicima. Ovaj ID možete pronaći putem analitike .

Unesite ID konferencije u polje za pretragu. ID-ovi konferencije su dužine od 9 do 18 znakova i mogu biti alfanumerički. Kada unesete ID, bićete odvedeni direktno na stranicu sa detaljima za taj sastanak ili poziv.

Pretraži po broju telefona

Pozivi upućeni pomoću Webex poziva obično imaju pozivaoca i pozivni broj telefona. Unesite broj telefona u polje za pretragu da biste se tačno podudarali sa niskom. Prikaz liste će prikazati sve pozive koji su upućeni ili primljeni sa tog broja telefona.

Pretraži po ID-u poziva

Svaka noga poziva (ili hop) ima ID poziva. ID poziva je interni ID koji nije uobičajeno dostupan korisnicima. Prvenstveno ga koristi tim za podršku.

Unesite ID poziva u polje za pretragu, što je alfanumerička niska. Kada unesete ID poziva, prikaz liste prikazuje poziv u kojem je došlo do ID-a poziva.

Ograničenja

Pretrage džoker znakova, kao što su pretrage koje koriste specijalne znakove, nisu podržane.
Podaci nisu dostupni za sastanke samo za zvuk, gde je svaki učesnik sastanka (uključujući glavnog računarskog računara) pozvao sastanak i niko se nije pridružio preko klijenta ili uređaja.
Ako je sastanak bio zakazan u razmaku, koristite broj sastanka da biste pronašli sastanak ako ne možete da pronađete sastanak pomoću e-adrese domaćina. Broj sastanka možete pronaći tako što ćete ući u prostor, izabrati meni aktivnosti i izabrati stavku "Sastanci", a zatiminformacije o sastanku u svemiru.

Kada izaberete sastanak iz prikaza pretrage, videćete detalje za taj sastanak. Ovaj prikaz navodi sve učesnike sa leve strane, korišćenje učesnika i informacije o kvalitetu u sredini i kliznu desnu tablu sa određenim detaljima sastanka ili poziva.

Ključni indikatori performansi (KPI)

KPI indikatori su dostupni na vrhu da bi vam pružio brz prikaz kvaliteta medija koji se doživljava tokom sastanka. Dostupni KPI indikatori su:

Ukupan broj učesnika– Broj učesnika koji su se pridružili sastanku. Kada je sastanak, broj gostiju je prikazan na dnu ovog KPI indikatora. Kada se radi o događaju, panelisti se prikazuju na dnu. Kliknite na ikonu filtera da biste pokazali samo goste ili paneliste.
Loši minuti– Procenat minuta na pragu lošeg kvaliteta medija ili iznad njega – od ukupnog broja minuta na sastanku. Kliknite na ikonu filtera da biste sortirali učesnike koji su imali najsiromašnije audio minute na vrhu.
Slabi minuti za video prenos – Procenat minuta za video prenos na pragu lošeg kvaliteta medija ili iznad ukupnog broja minuta na sastanku. Kliknite na ikonu filtera da biste sortirali učesnike koji su imali najsiromašnije video minute na vrhu.
Slabi minuti deljenja – Procenat minuta deljenja na pragu lošeg kvaliteta medija ili iznad ukupnog broja minuta na sastanku. Kliknite na ikonu filtera da biste sortirali učesnike koji su imali najsiromašnije minute deljenja na vrhu.
Neočekivani pad – Procenat učesnika koji su ranije napustili sastanak zbog problema sa vezom, softverom ili hardverskim problemom. Kliknite na ikonu filtera da biste sortirali učesnike koji su imali najneočekivanije padove na vrhu.

Pridruživanje sastancima koji su u toku

Ako ste potpuni administrator sa ulogom "Napredni pristup rešavanju problema ", možete da se pridružite sastanku koji je u toku da biste se uverili da sastanak teče glatko. Kliknite na dugme "Pridruži se" u prikazu sastanka i pridružićete se sastanku kao gost.

Sastanci u toku su prikazani sa ikonom . Sastanci u toku se podrazumevano ne osvežavaju automatski, osim ako vi to ne omogućite. Kliknite na dugme za osvežavanje da biste ažurirali informacije o sastanku koje su prikazane na stranici.

Omogući automatsko osvežavanje za sastanke koji su u toku

Da biste omogućili automatsko osvežavanje, kliknite na dugme Radnje kada pregledate sastanak u toku, a zatim izaberite stavku Omogući automatsko osvežavanje. Informacije o sastanku koje su u toku automatski se ažuriraju svaka dva minuta ili možete ručno ponovo da osvežite informacije o sastanku.

Omogućite dugme za automatsko osvežavanje za sastanke koji su u toku u rešavanju problema.

Lista učesnika

Ime učesnika ili uređaja i ikona uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku, pojavljuje se na levoj strani. Ako se neko pridruži sastanku koristeći svoj Webex klijent i ponovo poveže zvuk sa pozivom preko PSTN-a, biće prikazane dve stavke. Na primer, kada pozovete sastanak i aplikacija Webex je uparena sa Cisco Room uređajem, postoje dva unosa: Webex aplikacija i sobni uređaj.

Da biste ubrzali vreme učitavanja, podrazumevani broj učesnika koji su istovremeno prikazani je 25, a učesnici su podeljeni na stranice. Možete da povećate broj učesnika prikazanih po stranici sa padajućim menijem na dnu liste.

Traženje određenih učesnika

Unesite ime učesnika za kojeg želite da pogledate metriku. Listu možete dodati tako što ćete tražiti drugog učesnika.

Lista učesnika filtera

Kliknite na traku za pretragu da biste dobili listu filtera po kojima možete da filtrirate učesnike. Dostupni filteri su:

Platforma– Filtrira učesnike po operativnom sistemu uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku.
Klijent– Filtrira učesnike po tipu aplikacije koja se koristi za pridruživanje sastanku.
Učesnik– Filtrira učesnike po dodeljenoj ulozi, kao što je gost ili organizator.
Kvalitet– Filtrira učesnike po onima koji su iskusili loše ili fer vrednosti.
Lokacija– Filtrira učesnike po određenoj lokaciji.
Medijski region– Filtrira učesnike po centru podataka ili lokalnom klasteru na koji su se povezali.

Ponovo organizuj listu učesnika

Koristite pa napustni meni da biste sortirali učesnike po abecednom redosledu, po najsiromašnijem audio zapisu, video zapisu ili prvom deljenju kvaliteta ili po lokacijama.

Prikaz učesnika uparenog sa uređajem

Kada učesnik koristi uređaj ili se povezuje preko PSTN-a da bi se pridružio sastanku, ime učesnika se prikazuje ispod uređaja. Ovo vam pomaže da vidite koji učesnici su se uparili sa kojim uređajem, što vam olakšava da doprete do ispravnog učesnika da im pomognete.

Zadržite pokazivač iznad učesnika da biste videli kratak rezime o učesniku, kao što je tip klijenta koji se koristi za pridruživanje sastanku. Kada neko pozove na sastanak, možete videti u koje vreme se pridružio sastanku i vreme koje je bilo na sastanku.

Prosledi povratne informacije

Kliknite na dugme za objavu pored dostupnih informacija da biste nam dozvolili da čujemo vaše misli. Ako mislite da su informacije od pomoći, možete da im date palac gore. Ako ne mislite da su informacije korisne, kliknite na dugme "Uredi" da biste zapisali svoje komentare o tome kako možemo da poboljšamo informacije umesto vas.

Prosleđivanje povratnih informacija u rešavanje problema

Vreme sastanka pridruži se sastanku (JMT)

JMT za svakog klijenta je uhvaćen sa izuzetkom poziva koristeći PSTN. JMT se izračunava u sekundama kao (vreme od klika na vezu za sastanak do učitavanja prozora za pregled) + (vreme od klika na dugme "Pridruži se sada " u prozoru za pregled do povezivanja sa sastankom).

JMT ne računa vreme koje korisnik provodi u pregledanju menija, pravljenju izbora u prozoru za pregled ili čekanju u holu.

JMT od manje od 10 sekundi prikazan je u zelenoj boji, između 10 i 20 sekundi prikazan je u žutoj boji, a preko 20 sekundi je prikazan u crvenoj boji. Zadržite pokazivač iznad obojene tačka da biste videli JMT učesnika.

Vreme sastanka učesnika uvek će pokazati prvi put da se učesnik pridružio sastanku, čak i ako učesnik napusti sastanak i ponovo se pridruži sastanku više puta.

Detalji o sastanku

Detalji sastanka su prikazani na desnoj strani klizne table i mogu se skupiti pomoću dugmeta .

Naslov	Opis
Br. sastanka	9-cifreni pristupni kod za sastanak koji je korišćen za pridruživanje sastanku.
ID konferencije	Jedinstveni ID sastanka.
Ime lokacije	Webex lokacija je nekada bila domaćin sastanka.
Datum sastanka	Datum početka sastanka.
Vreme sastanka	Vreme početka i završavanja sastanka, prikazano u vremenskoj zoni koju ste izabrali u prikazu pretrage.
Zakaži vremensku zonu	Vremenska zona u kojoj je sastanak bio zakazan.
Tip sastanka	Tip sastanka koji je bio zakazan. Dostupni tipovi sastanaka su: Webex Meetings Webex Events Webinar Webex Events Webcast Webex događaji klasični Webex Support Webex Training
Učesnici	Broj učesnika koji su se pridružili.
Ime hosta	Ime domaćina.
E-adresa organizatora	E-adresa domaćina.
Audio	Tip zvuka koji se koristi.
Video zapis	Ako je video zapis omogućio učesnik, prikazuje se kao da. Ako video uopšte nije omogućen, prikazuje se kao "ne".
Snimak	Ukupno trajanje trajanja trajanja sastanka je zabeleženo.
Deljenje ekrana	Ukupno trajanje trajanja koliko dugo su učesnici delili svoje ekrane.
Aplikacije	Ovo polje prikazuje da li je integrisana aplikacija korišćena Slidotokom sastanka.

Legenda je obezbeđena u okviru panela "Detalji sastanka". Zadržite pokazivač iznad ikone sa informacijama da biste videli kako su pragovi definisani.

Kartica "Zvuk", "Video zapisi" i "Deljenje"

Možete da se prebacujete između audio, video zapisa i kartica za deljenje da biste videli detaljne prikaze sastanka ili poziva, što uključuje JMT, upotrebu i metriku kvaliteta.

Kako se zarobe podaci o kvalitetu medija

Podaci o kvalitetu medija se prihoda svakog minuta i vizualizuju koristeći zelenu (dobru), žutu (pravednu) ili crvenu (siromašnu). Ove boje se zasnivaju samo na gubitku paketa od kraja do kraja i prosečnoj kašnjenju. Tipovi uhvaćenog gubitka paketa su:

End-to-end – Gubitak paketa govornika koji šalje sa Webex klijenta na Webex klijenta učesnika, zabeležen nakon povratka paketa.
Slanje– Webex klijent učesnika u Webex oblak.
Prijem– Webex oblak za Webex klijenta učesnika.

Ako vidite tačkastu sivu liniju, to znači da je audio, video zapis ili deljenje uređaja isključeno. Ako vidite neprozirnu sivu liniju, to znači da su dostupni samo minimalni podaci, kao što su upotreba i JMT. Neprozirne sive linije znače da se korisnik pridružio sastanku sa aplikacijom ili uređajem koji je stariji od minimalne podržane verzije ili Cisco lokalnog uređaja.

Možete da zadržite pokazivač iznad reda da biste videli rezime metrike kvaliteta kao iskačući meni.

Indikator domaćina i paneliste

Ikona "H" označava kada učesnik postaje domaćin sastanka.

Ikona "P" ukazuje na to ko su bili panelisti tokom sesije Webex događaja.

Indikator deljenja

Plava linija prikazuje ko deli ekran i koliko dugo dele ekran.

Indikator promene hardvera i mreže

Ikona ljubičastog dijamanta ukazuje na to kada učesnik tokom sastanka promeni svoju mrežnu vezu, slušalice sa mikrofonom, mikrofonom ili fotoaparatom. Zadržite pokazivač iznad ikone da biste videli detalje promene.

Indikator priguši tona

Tačkasta linija vam pokazuje koliko dugo je učesnik privremeno privremeno prigušio i možete da zadržite pokazivač iznad ikone da biste videli da li je učesnik više puta privremeno i nepoštećen tokom tog trajanja.

Indikator završetka sastanka

Ako se učesnik pridružio sastanku pomoću voIP aplikacije "Webex sastanci", aplikacije "Webex aplikacija " ili uređaja, onda možete da vidite kako je sastanak završen za tog učesnika. Ikona zelene linije ukazuje na to kada je učesnik normalno napustio sastanak, dok ikona crvene linije ukazuje na to kada je učesnik neočekivano napustio sastanak, kao što je iskakanje sa sastanka zbog problema sa sistemom ili mrežom.

Prikazivanje pojedinačnih sesija prekida

Plava linija predstavlja da je sesija prekida započeta u okviru sastanka. Možete kliknuti na plavu liniju da biste videli koji učesnici su se pridružili sesiji prekida i koliko dugo su bili unutra. Koristite ove informacije da biste izolovali probleme u okviru određene sesije prekida.

Kartica "Detalji"

Kartica "Detalji" obezbeđuje tabelarni prikaz učesnika. Možete da vidite koliko dugo su bili na sastanku ili pozivu, klijentu i platformi kojoj su se pridružili na sastanku, njihovim IP adresama, informacijama o hardveru, kako su završili sastanak, lokaciji sa koje su se pridružili i da li su domaćini. Traku za pomeranje možete koristiti da biste videli dodatne informacije, kao što su birani broj učesnika #, audio, video i deljeni transport i kodek, mikrofon, zvučnik i fotoaparat. Ova tabela se može izvesti u CSV datoteku pomoću dugmeta " Izvezi zapis " u gornjem desnom nušti.

Detalji sastanka prikazuju vrednosti koje su važne za sastanak ili poziv. Ako funkcija ili funkcija nisu korišćene, kao ako niko nije delio ekran tokom sastanka, vrednost će ostati prazna.

Sledeća tabela prikazuje koji podaci su dostupni.

Naslov	Opis
Vreme pridruživanja	Kada se učesnik pridružio sastanku prikazanom u vremenskoj zoni koju ste izabrali.
Trajanje	Trajanje sastanka.
Aktivnost	Ako je učesnik bio domaćin, preneta je uloga domaćina ili deljeni sadržaj tokom sastanka.
Klijent	Tip i verzija aplikacije koja se koristi za pridruživanje sastanku.
Platforma	Operativni sistem i verzija uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku. Moguće vrednosti mogu biti "windows", "mac", "android", "ios" i "linux"
Pridruži se iz	Ako se učesnik pridružio sastanku pomoću pregledača, to prikazuje tip pregledača i verziju koja se koristi za pridruživanje sastanku.
Hardver	Ovaj hardverski model i model uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku. Za računare, ovo bi mogao biti "Lenovo Thinkpad p60". Za telefone, ovo bi mogao da bude "Samsung Galaxy S7". Za sobne uređaje, ovo može biti "Cisco Webex Room Kit".
Veza	Tip mrežne veze koju je klijent koristio za razmenu medija. Moguće vrednosti mogu biti "wifi", "ethernet", "cellular" ili "unknown". Ovo se ne prati po tipu medija. Moguće je (i relativno uobičajeno) da se to promeni tokom sastanka.
Lokalni IP	Lokalna IP adresa klijenta za mrežni interfejs koji koristi za prenos medija. IP adrese su delimično maskirane kako bi se očuvao lični identitet korisnika.
Javni IP	Ovo je javna IP adresa klijenta kao što vide medijski serveri. IP adrese su delimično maskirane kako bi se očuvao lični identitet korisnika.
Lokacija	Geo pronalaženje javne IP adrese.
Medijski čvor	Centar podataka ili region medijskog čmaka sa kojima je klijent povezan. Za medijske čvorove zasnovane na oblaku ovo će biti opšte ime regiona kao što je "San Hoze, SAD". Za medijske čvorove zasnovane na video mesh-u, ovo će imati određenije ime koje se podudara sa imenom klastera video mesh koje je obezbedio kupac.
Kôd sistema	Šta se desilo sa učesnikom tokom sastanka. Sistemski kodovi koji su dostupni su: Organizator je prekinuo – Organizator je završio sastanak za sve. Korisnik je prekinuo vezu– učesnik je napustio sastanak ranije. Vreme isteklo– Učesnik je prekinuo vezu sa sastankom zbog greške u mrežnoj vezi. Napusti čekaonicu – Učesnik je čekao u čekaonici pre nego što je organizator započeo sastanak. Rezervni na PSTN – Povratni poziv sa Edge Audio nije uspeo, tako da povratni poziv prolazi kroz PSTN vezu.
Telefon	Broj telefona učesnika.
Birani br.	Konferencijski most PSTN broj.
Audio prenos	Tip mreže koji se koristi za prenos zvuka. Važeće vrednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljen je samo početni transport koji se koristi.
Video prenos	Tip mreže koji se koristi za prenos video zapisa. Važeće vrednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljen je samo početni transport koji se koristi.
Deli prenos	Tip mreže koji se koristi za prenos ekrana ili deljenog resursa aplikacije. Važeće vrednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljen je samo početni transport koji se koristi.
Audio kodek	(Pošalji) Format medijskog kodiranja i dekodiranja koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Imajte na nauda da se to može promeniti tokom poziva. (Primi) Format kodiranja medija i dekodiranja koji se koristi za medije koje prima klijent. To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljen je samo početni kodek koji se koristi.
Video kodek	(Pošalji) Format medijskog kodiranja i dekodiranja koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Imajte na nauda da se to može promeniti tokom poziva. (Primi) Format kodiranja medija i dekodiranja koji se koristi za medije koje prima klijent. To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljen je samo početni kodek koji se koristi.
Deli kodek	(Primi) Format kodiranja medija i dekodiranja koji se koristi za medije koje prima klijent. To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljen je samo početni kodek koji se koristi.
Mikrofon	Informacije o imenu brenda i modelu za mikrofon koji je korišćen tokom sastanka. To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljen je samo početni mikrofon koji se koristi.
Govornik	Informacije o imenu brenda i modelu za zvučnik koji je korišćen tokom sastanka. To se može promeniti tokom sastanka, međutim, izveštava se samo inicijalni govornik koji se koristi.
Kamera	Informacije o imenu brenda i modelu za kameru koja je korišćena tokom sastanka. To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljena je samo početna kamera koja se koristi.

Izvezi

Iz prikaza sastanka ili učesnika možete da izvezete informacije o sastanku u JSON datoteku. Takođe možete da izvezete listu učesnika i detalje u CSV datoteku.

Informacije za prezentatora i domaćina na kartici sa podacima nisu uključene u JSON datoteku.

Mapiraj karticu

Prikaz mape vam pruža vizuelizaciju lokacija sa kojima su se učesnici pridružili sastanku i centara podataka sa kojima su se povezali. Pomoću ovih informacija možete da utvrdite da li postoji obrazac za učesnike koji imaju problema sa kvalitetom medija. Da li su određene oblasti imale učesnike lošeg kvaliteta medija, ili je to bio određeni data centar? Da li su učesnici koji se povezuju sa najpritimalnijim data centrom najbliži svojoj oblasti? Da li je učesnik imao loš kvalitet medija zato što se povezao sa data centrom koji je udaljeniji od njih? Ovaj prikaz mape vam može pomoći da pronađete moguće odgovore na ta pitanja kako biste mogli da suzite probleme i proaktivno otkrijete da li postoji problem pre nego što to utiče na veći broj korisnika.

Prikaz mape podržava do 500 učesnika i prikazuje samo učesnike koji se nalaziju na trenutnoj stranici. Da biste videli ostale učesnike, možete kliknuti kroz stranice.

Ako sastanak ima više od 500 učesnika, prikaz mape neće biti dostupan.

Broj u krugu pokazuje koliko se učesnika pridružilo toj oblasti. Zadržite pokazivač iznad lokacije da biste videli imena učesnika u toj oblasti, kakav je bio njihov kvalitet medija i centar podataka sa kojima su se povezali.

Učesnici lošeg kvaliteta medija

Ako učesnik dostigne prag lošeg kvaliteta medija tri minuta neprekidno ili ukupno pet minuta, krug postaje crven. Pragovi kvaliteta medija za ovu mapu se izračunavaju kao:

Loše– gubitak paketa koji se prima > 5% ili kašnjenje > 400ms.
Dobro – sve ostalo.

Možete kliknuti na ime učesnika da biste videli njihove detalje o kvalitetu medija tokom sastanka.

Učesnici sa nepoznatom lokacijom

Učesnici čije su lokacije nepoznate smešteni su na kvadrat na donjoj levoj strani mape.

Trenutno se učesnici koji se pridruže sastanku iz klastera video mesh prikazuju kao nepoznati.

Više informacija o rešavanju problema sa pozivima koji koriste Webex pozivanje potražite u članku Rešavanje problema sa webex pozivanjem kvaliteta medija u kontrolnom čvorištu.

Kada izaberete poziv sa liste, dobijate informacije koje su slične prikazu sastanka, kao što su podaci o kvalitetu medija za učesnike i kartica "Audio", video zapisi, deljenje i detalji. Razlika je u tome što pozivi nemaju KPI indikatore na vrhu i karticu "Mapa". Detalje o pozivu možete saznati i na desnoj tabli, kao što su ID sesije poziva, datum i vreme poziva i ko je inicirao poziv.

Ako dodate drugog korisnika u Webex sesiju poziva, poziv će se promeniti u sastanak iz razmaka. Rešavanje problema sa podacima za sastanke iz razmaka je isto što i pozivi pomoću usluge Call on Webex.

Detalji o pozivu

Naslov	Opis
ID sesije pozivanja	Jedinstveni ID poziva.
Datum pozivanja	Datum početka poziva.
Vreme pozivanja	Vreme kada je poziv počeo i završio se, prikazano u vremenskoj zoni koju ste izabrali u prikazu pretrage.
Tip sesije	Tip poziva koji je upuжen. Tipovi sesija koji su dostupni su: Pozovite Webex – Kada pozivalac pozove nekoga koristeći Call on Webex (ne-PSTN). Konferencijski poziv – Kada pozivalac doda još ljudi pozivu na Webex poziv, on postaje konferencijski poziv.
Učesnici	Broj učesnika poziva ili sastanaka započet je iz razmaka.
Ime pozivaoca	Ime korisnika koji je pokrenuo poziv.
E-adresa pozivaoca	E-poruka korisnika koji je pokrenuo poziv.
Audio	Tip zvuka koji se koristi.
Video zapis	Ako je video zapis omogućio učesnik, prikazuje se kao "Da". Ako video uopšte nije omogućen, prikazuje se kao "Ne".

Kliknite na ime učesnika da biste videli detaljne metrike njegovog klijenta i uređaja. Sve informacije se ažuriraju svakog minuta. Dodatne informacije o opremi i mreži učesnika mogu se pronaći na desnoj strani.

Detalji učesnika

Kliknite na strelicu nadole na bilo kom od grafikona da biste ih skupili.
Filter između prikazivanja svega, slanja, primanja ili potpunog detalja sa padajućim menijem u desnom uglu.
Filtrirajte prosečno ili maksimalno kašnjenje svakog grafikona tako što ćete kliknuti na ikone za njih.
Podaci o kvalitetu zvuka, kvalitetu video zapisa, kvalitetu deljenja, korišćenju CPU-a i korišćenju memorije ažuriraju se svakog minuta za sastanke koji su u toku.

Kliknite na segmente crvene ili žute linije da biste označili izbor sa vertikalnom trakom, a zatim pređite pokazivačem preko svake linije da biste prikazali iskačući prozor sa stvarnom vrednošću i vremenskom oznakom svakog grafikona.
- Kvalitet zvuka– kvalitet mreže audio kanala za tog učesnika tokom sastanka.
- Kvalitet video prenosa – kvalitet mreže video kanala za tog učesnika tokom sastanka.
- Deli kvalitet– Kvalitet bilo kog sadržaja koji se deli tokom sastanka. Kvalitet deljenog resursa uključuje informacije o načinu na koji je sadržaj poslat i primljen.
- Iskorišćenost CPU – Procenat procesora koji je koristio mašina sa kojom se učesnik pridružio sastanku.
- Iskorišćenost memorije– Procenat memorije koju je koristila mašina učesnika tokom sastanka.

Indikator priguši tona

Ikona "Nem " označava kada je učesnik bio privremeno prigušio tokom sastanka. Indikator prigušivača pokazuje za učesnike koji su kliknuli na dugme "Priguši ton" na Webex Meetings radnoj površini i mobilnoj aplikaciji, Vebex App desktop i mobilnoj aplikaciji i uređajima registrovanim u oblaku. Ako je učesnik privremeno prigušio spoljni hardver, kao mikrofon, onda se indikator prigušivanje nemosti ne vidi.

Privremeno pri unosu prikazuje samo učesnike koji se pridružuju sa Webex App radne površine i mobilne aplikacije.

Dostupne su sledeće metrike kvaliteta.

Naslov	Opis
Latency(ms)	Kašnjenje je kašnjenje u isporuci audio ili video zapisa tokom sastanka.
Gubitak paketa (%)	Do gubitka paketa dolazi kada postoji problem sa prenosom paketa podataka, a neki paketi se odustaju pre nego što ih primi učesnik. Tipovi uhvaćenog gubitka paketa su: End-to-end – Gubitak paketa govornika koji šalje sa Webex klijenta na Webex klijenta učesnika, zabeležen nakon povratka paketa. Slanje– Webex klijent učesnika u Webex oblak. Prijem– Webex oblak za Webex klijenta učesnika.
Jitter(ms)	Varijacija kašnjenja paketa koji su primljeni.
Bitrate medija(kb/s)	Broj bitova koji se obrađuju u sekundi.
Brzina okvira(fps)	Broj kadrova koji su prikazani svake sekunde sastanka.
Rezolucija(p)	Broj piksela prikazanih na ekranu korisnika tokom datog vremena.
Procesor sistema(%)	Ukupan procenat PROCESORA koji koriste sve aplikacije. Na sistemu sa više jezgara, upotreba CPU-a se meri u svim jezgrima.
Webex App CPU(%)	Procenat CPU koji preuzima Webex Meetings ili aplikacija Webex tokom sastanka. Na sistemu sa više jezgara, upotreba CPU-a se meri u svim jezgrima.
Sistemska memorija(%)	Ukupan procenat memorije koji koriste sve aplikacije.
Webex memorija aplikacije(%)	Ukupan procenat memorije koje koristi Webex Meetings ili aplikacija Webex tokom sastanka.

Detalji o opremi i mrežama

Panel "Oprema i mreže" prikazuje informacije o konfiguraciji učesnika. Možete da skupite tablu dugmetom .

Slične informacije su dostupne za aplikaciju za radnu površinu Webex Meetings, aplikaciju za radnu površinu Webex, aplikaciju Webex za Android, aplikaciju Webex za iPhone i iPad i uređaje omogućene u oblaku. Webex Meetings za mobilne, lokalne uređaje i SIP uređaje treće strane biće podržani u budućnosti.

Detalji platforme, mikrofona, zvučnika i fotoaparata nisu dostupni za uređaje sa omogućenim oblakom.

Za korisnike poziva i povratnog poziva dostupni su samo telefonski broj i informacije o konferencijskom mostu.

Za PSTN: Pozovite i pozovite ponovo, dostupni su samo telefonski brojevi ili informacije o konferencijskom mostu.

Sledeća tabela prikazuje dostupne podatke o opremi i mreži.

Naslov	Opis
Klijent	Tip i verzija aplikacije koja se koristi za pridruživanje sastanku.
Lokacija	Geo pronalaženje javne IP adrese.
Platforma	Operativni sistem i verzija uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku. Moguće vrednosti mogu biti „windows”, „mac”, „android”, „ios” i „linux”.
Pridruži se iz	Ako se korisnik pridružio sastanku pomoću pregledača, to prikazuje tip pregledača i verziju koja se koristi za pridruživanje sastanku.
Veza	Tip mrežne veze koju je klijent koristio za razmenu medija. Moguće vrednosti mogu biti "wifi", "ethernet", "cellular" ili "unknown". Ovo se ne prati po tipu medija. Moguće je (i relativno uobičajeno) da se to promeni tokom sastanka.
Medijski čvor	Centar podataka ili region medijskog čmaka sa kojima je klijent povezan. Za medijske čvorove zasnovane na oblaku ovo će biti opšte ime regiona kao što je "San Hoze, SAD". Za medijske čvorove zasnovane na video mesh-u, ovo će imati određenije ime koje se podudara sa imenom klastera video mesh koje je obezbedio kupac.
Lokalni IP	Lokalna IP adresa klijenta za mrežni interfejs koji koristi za prenos medija. IP adrese su delimično maskirane kako bi se očuvao lični identitet korisnika.
Javni IP	Ovo je javna IP adresa klijenta kao što vide medijski serveri. IP adrese su delimično maskirane kako bi se očuvao lični identitet korisnika.
Audio prenos	Tip mreže koji se koristi za prenos zvuka. Važeće vrednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljen je samo početni transport koji se koristi.
Video prenos	Tip mreže koji se koristi za prenos video zapisa. Važeće vrednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljen je samo početni transport koji se koristi.
Deli prenos	Tip mreže koji se koristi za prenos ekrana ili deljenog resursa aplikacije. Važeće vrednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljen je samo početni transport koji se koristi.
Audio kodek	(Slanje) Format medijskog kodiranja i dekodiranja koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Imajte na nauda da se to može promeniti tokom poziva. (Prijem) Format kodiranja medija i dekodiranja koji se koristi za medije koje prima klijent. To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljen je samo početni kodek koji se koristi.
Video kodek	(Slanje) Format medijskog kodiranja i dekodiranja koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Imajte na nauda da se to može promeniti tokom poziva. (Prijem) Format kodiranja medija i dekodiranja koji se koristi za medije koje prima klijent. To se može promeniti tokom sastanka. Prijavljuje se samo inicijalni kodek koji se koristi.
Deli kodek	(Prijem) Format kodiranja medija i dekodiranja koji se koristi za medije koje prima klijent. To se može promeniti tokom sastanka. Prijavljuje se samo inicijalni kodek koji se koristi.
Mikrofon	Informacije o imenu brenda i modelu za mikrofon koji je korišćen tokom sastanka. To se može promeniti tokom sastanka. Prijavljuje se samo inicijalni kodek koji se koristi.
Govornik	Informacije o imenu brenda i modelu za zvučnik koji je korišćen tokom sastanka. To se može promeniti tokom sastanka. Izveštava se samo o korišćenom početnom zvučniku.
Kamera	Informacije o imenu brenda i modelu za kameru koja je korišćena tokom sastanka. To se može promeniti tokom sastanka. Izveštava se samo o korišćenoj početnoj kameri.
Uklanjanje buke	Ovo polje prikazuje da li je učesnik koristio funkciju uklanjanja buke . Ako je korišćeno uklanjanje buke, onda možete videti koliko dugo je omogućeno.
Virtuelna pozadina	Ovo polje prikazuje da li je učesnik koristio virtuelnu pozadinu.

Kartica "Sastanci uživo" prikazuje sve sastanke koji su trenutno u toku u vašoj organizaciji. Ovde možete da koristite informacije da biste proaktivno uhvatili probleme sa mrežom pre nego što postanu rasprostranjeni ili da biste lakše dijagnostikovali uzrok bilo kakvih problema sa mrežom. Podaci se automatski ažuriraju svakih 10 minuta. Kada su podaci poslednji put ažurirani pored dugmeta "Izvezi kao JSON" možete da vidite kada su podaci poslednji put ažurirani pored dugmeta "Izvezi kao JSON".

Stranica podrazumevano prikazuje sastanke uživo za sve lokacije u vašoj organizaciji "Kontrolno čvorište". Ako imate više lokacija, možete da koristite padajući meni da biste izabrali određenu lokaciju.

Ključni indikatori performansi (KPI)

KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali broj sastanaka uživo i koliko sastanaka i učesnika doživljava dobru mrežu. Ove KPI indikatore možete da koristite kao merljive podatke da biste videli da li se neki problemi sa mrežom dešavaju u poslednje vreme. Dostupni KPI indikatori su:

Ukupno sastanaka uživo– broj sastanaka koji su u toku.
Ukupno učesnika uživo– broj učesnika koji su trenutno na sastancima.
Sastanci sa dobrom mrežom – Broj sastanaka koji se nalaze na pragu dobrog kvaliteta mreže ili iznad nje. Kvalitet se računa kao dobar ako je gubitak paketa bio manji ili jednak pet odsto, a kašnjenje manje ili jednako 400 metara. Sastanci se računaju kao loš kvalitet ako je bar jedan učesnik imao loš kvalitet zvuka ili video zapisa u poslednjih 15 minuta.
Učesnici sa dobrom mrežom– Broj učesnika koji se nalaze na pragu dobrog kvaliteta mreže ili iznad njega. Kvalitet se računa kao dobar ako je gubitak paketa bio manji ili jednak pet odsto, a kašnjenje manje ili jednako 400 metara. Učesnici se računaju kao loš kvalitet ako su tokom sastanka imali tri uzastopna minuta ili pet nagomilanih minuta lošeg audio ili video kvaliteta.

Mapa sastanaka uživo

Ova mapa prikazuje ukupnu geografsku raspodelu sastanaka uživo. Možete da zadržite pokazivač iznad svakog kruga da biste videli više podataka o lokaciji, kao što su broj učesnika, sastanci i sastanci lošeg kvaliteta. Takođe možete da izaberete centre podataka sa kojima su povezani učesnici na lokaciji. Imena centara podataka su skraćena. Veličina kruga se zasniva na tome koliko učesnika ima, a boja se zasniva na tome koliko sastanaka lošeg kvaliteta ima neka lokacija.

Ako imate ulogu naprednog rešavanja problema, možete da kliknete na broj pored sastanaka lošeg kvaliteta kada pređete pokazivačem preko lokacije da biste filtrirali tabelu sastanaka uživo pomoću sastanaka lošeg kvaliteta sa te lokacije.

Performanse mreže

Ovaj grafikon prikazuje trend kašnjenja i gubitka paketa koji su učesnici iskusili tokom sastanaka koji su u toku. Možete da se prebacujete sa jedne na drugu za audio i video zapis. Takođe možete podesiti klizačku traku da biste videli koji je 95-ti procenat bio između perioda od 24 sata.

IP po performansama mreže

Ovaj grafikon prikazuje analizu IP adresa i kvalitet mreže učesnika koji su se povezali sa tim IP adresama. IP adrese su delimično maskirane kako bi se očuvao lični identitet korisnika. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli da li određena lokacija ili pružalac usluga ima veći broj sastanaka lošeg kvaliteta od proseka i da odatle počnete da rešavate probleme.

Zadržite pokazivač iznad crvene trake da biste videli broj, procenat i lokaciju sastanaka lošeg kvaliteta sa te IP adrese. Pređite pokazivačem preko zelene trake da biste videli isti pregled sastanaka dobrog kvaliteta sa te IP adrese.

Tabela za pretraživanje sastanaka uživo

Ako ste potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške sa ulogom "Napredni pristup rešavanju problema", imate pristup tabeli koja prikazuje sve sastanke koji su u toku. Koristite traku za pretragu da biste pronašli određene sastanke ili brzo filtrirali učesnike putem interakcije sa drugim grafikonima.

Na primer, ako primetite lokaciju sa mnogo sastanaka lošeg kvaliteta na mapi sastanaka uživo, možete da pređete pokazivačem preko te lokacije i kliknete na broj pored # sastanaka lošeg kvaliteta. Ovo će filtrirati tabelu samo da bi se pokazali sastanci u kojima se ti učesnici održavaju.

Drugi primer je u IP grafikonu performansi mreže. Ako zadržite pokazivač iznad crvene trake i kliknete na broj slabih veza, ova opcija će filtrirati tabelu tako da prikazuje samo sastanke na kojima su se učesnici povezali sa tom IP adresom.

Izabrani filteri se prikazuju pre polja za pretragu, koje možete da uklonite klikom na X.

Da biste imali dobro iskustvo tokom Webex Sastanka ili poziva, ključni zahtev je da imamo dobar kvalitet video prenosa i zvuka. Nekoliko faktora može da smanji kvalitet medija tokom sastanka, kao što su okruženje, oprema ili mreža. Detaljnije objašnjenje o tome kako funkcioniše rešavanje problema potražite u članku Rešavanje problema sa Webex sastancima i pozivima, koja ističe ključna pitanja prilikom rešavanja problema sa lošim iskustvima sa sastancima ili pozivima i opisuje alatke koje su vam dostupne da biste ih rešili.

Hvala na povratnim informacijama.

Napredna dijagnostika i rešavanje problema u čvorištu Control Hub

Prikaz podataka za rešavanje problema

Pretraži po e-adresi

Pretraži po broju sastanka

Pretraži po imenu uređaja registrovanog u oblaku

Pretraži po ID-u konferencije

Pretraži po broju telefona

Pretraži po ID-u poziva

Ograničenja

Ključni indikatori performansi (KPI)

Pridruživanje sastancima koji su u toku

Lista učesnika

Prosledi povratne informacije

Vreme sastanka pridruži se sastanku (JMT)

Detalji o sastanku

Kartica "Zvuk", "Video zapisi" i "Deljenje"

Kartica "Detalji"

Izvezi

Mapiraj karticu

Detalji o pozivu

Detalji učesnika

Detalji o opremi i mrežama

Ključni indikatori performansi (KPI)

Mapa sastanaka uživo

Performanse mreže

IP po performansama mreže

Tabela za pretraživanje sastanaka uživo

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija