如果您是 完全权限客户管理员、只读权限客户管理员或客户支持管理员,您可以使用 Control Hub 中展示的故障诊断信息来帮助您确定 Webex(非 PSTN) 呼叫服务、Webex Calling 呼叫或用户面临的会议相关问题的根本原因。

我们还提供功能强大的诊断部分,您可以在其中更深入地了解正在进行或在过去 21 天内发生的特定会议或通话。 通过会议号、主持人或参加者的电子邮件地址、会议标识或云注册设备的名称来搜索会议。 搜索使用主叫方或被叫方的电子邮件地址、MAC 地址和电话号码的呼叫。 然后,您可以深入了解参加者详细信息、跃点详细信息、视频质量、音频质量等内容。


 
要更深入地研究媒体质量构件、疑难解答方法以及侧重于媒体Webex Meetings的最佳实践,可以查看 此文章

 

正在进行的会议位于列表顶部,且显示进行中状态。 在结束后才显示呼叫。

下面是在您需要查看 Webex Meetings 以及使用“在 Webex 上呼叫”的呼叫的大量故障排除数据时所需的最低 Webex 服务版本。 如果您的设备没有满足这些要求,那么只提供丢包和滞后时间数据。


 

大量的 Webex Events 故障排除数据仅供通过桌面应用程序加入的参加者使用,否则只能提供丢包和滞后时间数据。

Webex Training 课程仅提供丢包和延迟数据。

客户端

Web 应用程序

桌面应用程序

移动设备(iOS 版)

移动设备(Android 版)

最低版本

39.11

39.6.5

39.11

39.11

指标

是否支持

丢包 (%)

音频接收

是的

是的

是的

是的

音频发送

是的

是的

是的

是的

视频接收

是的

是的

是的

是的

视频发送

是的

是的

是的

是的

共享收到的文件

是的

是的

是的

共享发送的文件

是的

是的

延迟时间 (ms)

音频

是的

是的

是的

视频

是的

是的

是的

共享

是的

是的

是的

抖动时间 (ms)

音频接收

是的

是的

是的

是的

音频发送

是的

是的

是的

视频接收

是的

是的

是的

是的

视频发送

是的

是的

是的

共享收到的文件

是的

是的

是的

共享发送的文件

媒体比特率 (kbps)

音频接收

是的

是的

是的

是的

音频发送

是的

是的

是的

是的

视频接收

是的

是的

是的

是的

视频发送

是的

是的

是的

是的

共享收到的文件

是的

是的

是的

是的

共享发送的文件

分辨率

视频接收

是的

是的

是的

是的

视频发送

是的

是的

是的

是的

共享收到的文件

是的

是的

是的

共享发送的文件

帧速率

视频接收

是的

是的

是的

是的

视频发送

是的

是的

是的

是的

共享收到的文件

是的

是的

是的

共享发送的文件

CPU (%)

应用程序均值

是的

是的

应用程序最大值

是的

是的

系统均值

是的

是的

系统最大值

是的

是的

网络连接

以太网/Wi-fi

是的

是的

是的

传输 (UDP/TCP)

音频传输

是的

是的

是的

是的

视频传输

是的

是的

是的

是的

共享传输

是的

是的

是的

是的

编解码器

音频接收

是的

是的

是的

是的

音频发送

是的

是的

是的

是的

视频接收

是的

是的

是的

视频发送

是的

是的

是的

是的

共享收到的文件

是的

是的

是的

共享发送的文件

是的

平台

OS

是的

是的

是的

是的

操作系统版本

是的

是的

是的

是的

客户端

客户端类型

是的

是的

是的

是的

客户端版本

是的

是的

是的

是的

浏览器

浏览器类型

是的

是的

浏览器版本

是的

是的

杂项

硬件

是的

媒体节点

是的

是的

本地 IP

是的

是的

公共 IP

是的

是的

摄像头

是的

是的

麦克风

是的

是的

扬声器

是的

是的

客户端

Web 应用程序

桌面应用程序(Windows 版)

桌面应用程序(Mac 版)

移动设备(iOS 版)

移动设备(Android 版)

最低版本

不适用

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

指标

是否支持

丢包 (%)

音频接收

是的

是的

是的

是的

是的

音频发送

是的

是的

是的

是的

是的

视频接收

是的

是的

是的

是的

是的

视频发送

是的

是的

是的

是的

是的

共享收到的文件

是的

是的

是的

是的

是的

共享发送的文件

是的

是的

是的

是的

是的

延迟时间 (ms)

音频

是的

是的

是的

是的

是的

视频

是的

是的

是的

是的

是的

共享

是的

是的

是的

是的

是的

抖动时间 (ms)

音频接收

是的

是的

是的

是的

是的

音频发送

是的

是的

是的

是的

视频接收

是的

是的

是的

是的

是的

视频发送

是的

是的

是的

是的

共享收到的文件

是的

是的

是的

是的

是的

共享发送的文件

是的

是的

是的

是的

媒体比特率 (kbps)

音频接收

是的

是的

是的

是的

是的

音频发送

是的

是的

是的

是的

是的

视频接收

是的

是的

是的

是的

是的

视频发送

是的

是的

是的

是的

是的

共享收到的文件

是的

是的

是的

是的

是的

共享发送的文件

是的

是的

是的

是的

是的

分辨率

视频接收

是的

是的

是的

是的

是的

视频发送

是的

是的

是的

是的

是的

共享收到的文件

是的

是的

是的

是的

是的

共享发送的文件

是的

是的

是的

是的

是的

帧速率

视频接收

是的

是的

是的

是的

是的

视频发送

是的

是的

是的

是的

是的

共享收到的文件

是的

是的

是的

是的

是的

共享发送的文件

是的

是的

是的

是的

是的

CPU (%)

应用程序均值

是的

是的

是的

是的

应用程序最大值

是的

是的

是的

是的

系统均值

是的

是的

是的

是的

系统最大值

是的

是的

是的

是的

网络连接

以太网/Wi-fi

是的

是的

是的

是的

是的

传输 (UDP/TCP)

音频传输

是的

是的

是的

是的

是的

视频传输

是的

是的

是的

是的

是的

共享传输

是的

是的

是的

是的

是的

编解码器

音频接收

是的

是的

是的

是的

是的

音频发送

是的

是的

是的

是的

是的

视频接收

是的

是的

是的

是的

是的

视频发送

是的

是的

是的

是的

是的

共享收到的文件

是的

是的

是的

是的

是的

共享发送的文件

是的

是的

是的

平台

OS

是的

是的

是的

是的

操作系统版本

是的

是的

是的

是的

客户端

客户端类型

是的

是的

是的

是的

是的

客户端版本

是的

是的

是的

是的

浏览器

浏览器类型

浏览器版本

杂项

硬件

媒体节点

是的

是的

是的

是的

是的

本地 IP

是的

是的

公共 IP

是的

是的

是的

是的

摄像头

是的

是的

是的

麦克风

是的

是的

扬声器

是的

是的

是的

是的

客户端

第三方 SIP 终端

WMS 设备监控

Webex Edge for Devices

云注册设备

最低版本

所有

所有

所有

ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C

指标

是否支持

丢包 (%)

音频接收

是的

是的

是的

是的

音频发送

是的

是的

是的

是的

视频接收

是的

是的

是的

是的

视频发送

是的

是的

是的

是的

共享收到的文件

是的

是的

是的

是的

共享发送的文件

是的

是的

是的

是的

延迟时间 (ms)

音频

是的

是的

是的

视频

是的

是的

是的

共享

是的

是的

是的

抖动时间 (ms)

音频接收

是的

是的

是的

是的

音频发送

是的

是的

是的

是的

视频接收

是的

是的

是的

是的

视频发送

是的

是的

是的

是的

共享收到的文件

是的

是的

是的

是的

共享发送的文件

是的

是的

是的

是的

媒体比特率 (kbps)

音频接收

是的

是的

是的

是的

音频发送

是的

是的

是的

是的

视频接收

是的

是的

是的

是的

视频发送

是的

是的

是的

是的

共享收到的文件

是的

是的

是的

是的

共享发送的文件

是的

是的

是的

是的

分辨率

视频接收

是的

是的

是的

是的

视频发送

是的

是的

是的

是的

共享收到的文件

是的

是的

是的

是的

共享发送的文件

是的

是的

是的

是的

帧速率

视频接收

是的

是的

是的

是的

视频发送

是的

是的

是的

是的

共享收到的文件

是的

是的

是的

是的

共享发送的文件

是的

是的

是的

是的

CPU (%)

应用程序均值

应用程序最大值

系统均值

系统最大值

网络连接

以太网/Wi-fi

是的

是的

是的

是的

传输 (UDP/TCP)

音频传输

是的

是的

是的

是的

视频传输

是的

是的

是的

是的

共享传输

是的

是的

是的

是的

编解码器

音频接收

是的

是的

是的

是的

音频发送

是的

是的

是的

是的

视频接收

是的

是的

是的

是的

视频发送

是的

是的

是的

是的

共享收到的文件

是的

是的

是的

是的

共享发送的文件

平台

OS

操作系统版本

客户端

客户端类型

是的

是的

是的

是的

客户端版本

是的

是的

是的

是的

浏览器

浏览器类型

浏览器版本

杂项

硬件

是的

是的

是的

媒体节点

是的

是的

本地 IP

是的

是的

是的

公共 IP

是的

是的

摄像头

麦克风

扬声器

搜索会议或呼叫

1

要查看故障诊断数据,请执行以下操作:

  • 对于 Webex 站点(在 Control Hub 中管理),在 https://admin.webex.com 的客户视图中,单击故障排除
  • 对于在 Cisco Webex 站点管理中管理的 Webex 站点,请登录 Webex 站点管理并单击故障排除
  • 对于想要查看自己数据的合作伙伴管理员,请从 https://admin.webex.com 中的合作伙伴视图转至客户,选择标记为我的组织的客户组织,单击查看我的组织,然后单击故障排除
2

使用搜索 栏搜索:

  • 会议 - 通过主持人电子邮件、参加者电子邮件、会议号或会议标识。
  • 在呼叫中Webex呼叫 - 由主叫方或被叫方的电子邮件地址拨打。
  • 用于呼叫Webex Calling - 由使用 Webex Calling、电话号码、MAC 地址或呼叫标识注册的呼叫者或被叫方的电子邮件地址。

缺省情况下,您可以查看过去 7 天的会议和呼叫,但您也可以单击日历图标 指定特定日期。 您可以搜索最多 21 天前发生的会议和呼叫。

时区是根据右上角的档案设置的,但是作为管理员,您可以随时从下拉菜单更改时区。 例如,如果一位会议主持人请教了您一个问题,而该问题与在不同时区召开的会议相关,您可以切换到该时区,而不必进行时区换算。

故障诊断中的搜索视图示例
3

在搜索结果中,选择要了解更多信息的会议或呼叫。

如果有人报告有关的问题:

  • 在 Webex 上使用呼叫功能进行的会议或呼叫 - 您可以搜索主持人或参加者的电子邮件、9 位数 会议号(也称为会议访问码)、会议标识或主叫方或被叫方的电子邮件地址。
  • 使用 Webex Calling 呼叫 - 您可以搜索使用 Webex Calling 注册的呼叫者或被叫方的电子邮件地址、电话的 MAC 地址、电话号码或呼叫标识。

您可以获取一些信息,例如,会议或通话期间的用户操作(如,主持或共享)、用户的会议或通话加入时长以及会议或通话持续时长。

缺省情况下,此表是按会议和呼叫的最新开始日期排序的,但您可以单击服务列对该表进行排序,以便先查看会议或先查看会议呼叫。


 

如果您单击某个会议或呼叫,然后使用后退按钮返回到搜索视图,则上次查看的会议或呼叫将以黄色突出显示。

时区是根据您的档案设置进行设定的,但您可以在日期选择器旁对其进行更改。

故障诊断中的搜索视图示例

按电子邮件地址搜索

输入某人的电子邮件地址(包括域),可查找他们参加的会议或呼叫的更多信息。 查看他们是否主持过会议、谁参加过他们所参加的会议、或他们呼叫过谁。 您还可以查看仍在进行中的实时会议或呼叫的相关信息。

系统将显示由特定人员主持或参加的会议和呼叫列表。 进行中的会议显示在列表顶部,状态表示为“进行中”。 在过去 10 分钟之内开始且正在进行中的会议将被视为“进行中”。


 

使用呼叫Webex或Webex Calling仅在通话结束后显示。

按会议号搜索

会议号又称为 9 位数访问码。 不同会议的会议号可能相同。 例如,对于不同会议,人员的 Cisco Webex 个人会议室访问码并不会变化。

输入 9 位数字,其中不含空格或破折号。 满足您的搜索条件的会议列表将显示。

按云注册设备的名称搜索

输入云注册设备的名称以了解有关从特定设备加入的会议的更多信息。 如果搜索部分设备名称,例如“Example”,下拉列表会向您显示可从中进行选择的最接近的匹配项。 如果搜索设备完整名称,会议列表将显示通过该设备加入的所有会议。

按会议标识搜索

每个会议或呼叫都有唯一的会议标识。 会议是内部标识,用户一般不可用。 您可以通过分析找到此标识。

在搜索字段中输入会议标识。 会议标识的长度为 9 到 18 个字符,可为字母数字字符。 输入标识后,您将直接进入会议或呼叫的详细信息页面。

按电话号码搜索

使用 Webex Calling 通常有主叫方和被叫方的电话号码。 在搜索字段中输入电话号码,精确匹配字符串。 列表视图将显示拨打或接听该电话号码的所有呼叫。

按呼叫标识搜索

每个呼叫段(或中继)都有一个呼叫标识。 呼叫标识是内部标识,用户一般不可用。 它主要用于支持团队。

在搜索字段中输入呼叫标识,这是字母数字字符串。 输入呼叫标识后,列表视图会显示呼叫标识发生的呼叫。

限制

  • 不支持通配符搜索(如使用特殊字符的搜索)。
  • 对于纯音频会议(会议中的每个参加者(包括主持人)均拨入会议,没有人通过客户端或设备加入会议),数据不可用。
  • 如果会议是在空间中安排的,当您无法使用主持人的电子邮件地址找到会议时,请使用会议号来查找会议。 您可以找到空间会议号 ,选择活动菜单并选择会议,然后选择空间会议 信息。

在搜索视图中选择会议后,您将看到该会议的详细信息。 此视图将列出所有参加者(左侧)、参加者的使用情况和质量信息(中间)以及包含特定会议和呼叫详细信息的滑动面板(右侧)。

关键性能指标 (KPI)

KPI 位于顶部,用于快速查看会议期间所感受到的媒体质量。 可用的 KPI 包括:

  • 参加者总数 - 加入会议的参加者总数。 对于会议,此 KPI 底部显示访客数。 对于活动,此 KPI 底部显示答疑者。 单击过滤器图标可仅显示访客或仅显示答疑者。

  • 音频质量差分钟数 - 达到或高于媒体质量差阈值的音频分钟数在会议总分钟数中所占的百分比。 单击过滤器图标,将音频质量差分钟数最多的参加者排在最上面。

  • 视频质量差分钟数 - 达到或高于媒体质量差阈值的视频分钟数在会议总分钟数中所占的百分比。 单击过滤器图标,将视频质量差分钟数最多的参加者排在最上面。

  • 共享质量差分钟数 - 达到或高于媒体质量差阈值的共享分钟数在会议总分钟数中所占的百分比。 单击过滤器图标,将共享质量差分钟数最多的参加者排在最上面。

  • 意外掉线次数 - 由于连接、软件或硬件问题而提前离开会议的参加者的百分比。 单击过滤器图标,将发生意外掉线次数最多的参加者排在最上面。

加入进行中的会议

如果您是具有高级故障排除访问角色的完全权限管理员,则可以加入进行中的会议,帮助确保会议顺利进行。 会议视图中单击加入,您将作为访客加入会议。


 

进行中的会议将显示为图标 。 进行中的会议在缺省情况下不会自动刷新,除非您启用它。 单击刷新 按钮会更新页面上显示的会议信息。

为进行中的会议启用自动刷新功能

要启用自动刷新,请在 查看 进行中的会议时单击操作按钮,然后选择启用 自动刷新。 进行中的会议信息会每隔两分钟自动更新一次,也可以再次手动刷新会议信息。

为进行中的会议启用自动刷新按钮(在故障诊断中)。

参加者列表

参加者名称或设备名称以及用于加入会议的设备图标显示在左侧。 如果某人使用其 Webex 客户端加入会议而且其通过 PSTN 回呼连接音频,将会显示两个条目。 例如,当您呼入会议并且 您的 Webex 应用程序 已与设备Cisco Webex Room配对时,有两个条目: Webex应用程序及 会议室设备。


 

为了加快加载速度,一次显示的参加者缺省数量为 25,将参加者分为多个页面。 您可以通过列表底部的下拉菜单增加每页显示的参加者人数。

搜索特定参加者

输入您要查看其指标的参加者的姓名。 您可以通过搜索其他参加者来添加到列表中。

过滤参加者列表

单击搜索栏可显示过滤器列表,您可以通过这些过滤器来过滤参加者。 可用的过滤器包括:

  • 平台 - 根据用于加入会议的设备的操作系统过滤参加者。

  • 客户端 - 根据用于加入会议的应用程序的类型过滤参加者。

  • 参加者 - 根据分配的角色(例如访客或主持人)过滤参加者。

  • 质量 - 根据参加者对质量阈值体验的好坏过滤参加者。

  • 位置 - 根据特定位置过滤参加者。

  • 媒体区域 - 根据参加者连接的数据中心或本地部署集群过滤参加者。

重新组织“小用户”列表

使用下拉菜单按字母顺序、最差的音频、视频、共享质量优先或地点对参加者进行排序。

查看哪个参加者已与设备配对

当参加者使用设备加入会议或通过 PSTN 建立连接加入会议时,参加者的姓名会显示在设备下面。 这有助于您了解哪些参加者已与哪台设备配对,便于您联系参加者提供相应帮助。

将鼠标悬停在参加者上方可查看有关参加者的简短摘要,例如用于加入会议的客户端类型。 当有人呼入会议时,您可以看到他们加入会议的时间以及他们在会议中的时间长度。

提交反馈

单击可用信息旁的公告按钮,让我们听到您的想法。 如果您认为该信息有帮助,可为您提供帮助。 如果您认为信息没有帮助,请单击编辑按钮,写下您关于我们如何改进信息的意见。

在故障诊断中提交反馈

加入会议时间 (JMT)

将捕捉每个客户端的 JMT,使用 PSTN 的呼叫例外。 JMT 以秒计(从单击会议链接到加载预览窗口所花费的时间)+(从单击预览窗口中的立即加入按钮到连接至会议所花费的时间)。

JMT 不计算用户浏览菜单、在预览窗口中进行选择或在等候区中等待所花费的时间。

少于 10 秒的 JMT 显示为绿色,介于 10 到 20 秒之间的 JMT 显示为黄色,超过 20 秒的 JMT 显示为红色。 将光标悬停在彩色圆点上可查看参加者的 JMT。


 

参加者加入会议的时间始终显示为该参加者首次加入会议的时间,即使其多次离开并重新加入会议也不例外。

会议详细信息

会议详细信息显示在右侧滑动面板上,可以使用 按钮进行折叠。

标题

描述

会议号

用于加入会议的 9 位会议访问码。

会议标识

会议的唯一标识。

站点名称

举办会议时所使用的 Webex 网站。

会议日期

会议开始日期。

Meeting Time

会议开始时间和结束时间以您在搜索视图中所选的时区显示。

安排时区

会议安排使用的时区。

会议类型

已安排的会议类型。 可用的会议类型包括:

  • Webex Meetings

  • Webex Events 网络研讨会

  • Webex Events 网络广播

  • Webex Events(经典版)

  • Webex Support

  • Webex Training

参加者

加入的参加者人数。

主持人姓名

主持人姓名。

主持人电子邮件

主持人的电子邮件地址。

音频

使用的音频类型。

视频

如果参加者已启用视频,将显示为“是”。 如果视频完全未启用,将显示为“否”。

录制文件

录制会议的总持续时间。

屏幕共享

参加者共享屏幕的总持续时间。

应用程序

此字段显示会议期间是否使用了集成应用程序( Slido例如 )。

“会议详细信息”面板下方提供图例。 将鼠标悬停在信息 图标上可查看阈值的定义方式。

“音频、视频和共享”标签页

您可以在音频、视频和共享标签页之间切换,以查看会议或通话的详细视图,其中包括 JMT、使用情况和质量指标。

如何捕捉媒体质量数据

媒体质量数据每分钟捕获一次,使用绿色(良好)、黄色(一般)或红色(差)的可视化方式显示。 这些颜色仅基于端到端丢包率和平均延迟。 捕获的丢包类型为:

  • 端到端 - 发言人从其 Webex 客户端发送到参加者的 Webex 客户端的丢包,在包恢复后捕获。

  • 发送 - 从参加者的 Webex 客户端到 Webex 云。

  • 接收 - 从 Webex 云到参加者的 Webex 客户端。

如果看到灰色的虚线,表示设备音频、视频或共享已关闭。 如果您看到灰色实线,则表示只提供最少的数据,例如使用情况和 JMT。 灰色实线表示用户使用低于最低受支持版本的应用程序或设备加入会议,或使用 Cisco 本地部署设备加入会议。

您可以将光标悬停在线上,以弹出方式查看质量指标摘要。

主持人和主持人指示器

H 图标指示参加者成为会议主持人的时间。

P 图标指示在 Webex Events 会议期间成为答疑者的人员。

共享指示器

蓝色线条显示正在共享其屏幕的人员,以及他们共享屏幕的时长。

硬件和网络更改指示

紫色菱形 图标表示参加者在会议期间更改网络连接、耳机、麦克风或摄像头的时间。 将鼠标悬停在图标上可查看更改详情。

静音指示器

虚线显示参加者的静音时间,您可以将鼠标悬停在该图标上以查看参加者是否在该时间段内多次静音和取消静音。

结束会议指示器

如果参加者使用 Webex Meetings 应用程序、Webex 应用程序或设备通过网络语音加入会议,您就可以看到该参加者的会议如何结束。 绿线 图标表示参加者以正常方式离开会议的时间,而红线 图标表示参加者意外离开会议(例如由于系统或网络问题而从会议中掉线)的时间。

查看个别分组讨论

蓝色线条表示是否在会议中启动了分组讨论。 您可以单击蓝色线来查看哪些参加者已加入分组讨论,以及他们加入分组讨论的时间长度。 使用这些信息可以帮助您区分特定分组讨论的问题。

“详细信息”标签页

“详细信息”标签页提供参加者的表格视图。 您可以查看他们参加会议或通话的时长、用于加入会议的客户端和平台、他们的 IP 地址、他们的硬件信息、他们结束会议的方式、他们的加入地点以及他们是否是主持人。 您可以使用滚动条来查看其他信息,例如参加者拨打的号码、音频、视频以及共享传输和编解码器、麦克风、扬声器和摄像机。 可以使用右上角的导出记录按钮将该表格导出为 CSV 文件。


 

会议详细信息显示与会议或通话相关的值。 如果某项功能未使用(例如如会议期间没有人共享其屏幕),则值为空。

下表显示了可用的详细信息数据。

标题

描述

加入时间

以您选择的时区显示参加者加入会议的时间。

持续时间

会议持续时间。

活动

如果参加者是主持人,主持人被传递主持人角色,或者在在会议期间共享内容。

客户端

用于加入会议的应用程序类型和版本。

平台

用于加入会议的设备的操作系统和版本。 可能的值为“windows”、“mac”、“android”、“ios”和“linux”

加入地点

如果参加者通过浏览器加入会议,将显示用于加入会议的浏览器类型和版本。

硬件

用于加入会议的设备的硬件品牌和型号。 对于计算机,这可能是“Lenovo Thinkpad p60”。 对于电话,这可能是“Samsung Galaxy S7”。 对于协作室设备,这可能是“Cisco Webex Room Kit”。

连接

客户端用于交换媒体的网络连接类型。 可能的值为“wifi”、“以太网”、“蜂窝”或“未知”。


 

此项并非对每种媒体类型都会跟踪。 在会议期间,此项可能发生变化(并相对常见)。

本地 IP

用于传输媒体的网络接口的客户端的本地 IP 地址。 对 IP 地址进行部分掩码,以便对用户的个人身份保密。

公共 IP

这是媒体服务器所看到的客户端公共 IP 地址。 对 IP 地址进行部分掩码,以便对用户的个人身份保密。

地点

公共 IP 地址的地理查询。

媒体节点

客户端连接到的媒体节点的数据中心或区域。 对于基于云的媒体节点,这是通用区域名称,例如“美国旧金山”。

对于基于视频网的媒体节点,这将具有与客户设置的视频网集群名称相匹配且更为具体的名称。

系统代码

参加者在会议期间的体验。 可用的系统代码:

  • 主持人已挂断 - 主持人已为所有人结束会议。

  • 用户已挂断 - 参加者已提前离开会议。

  • 超时 - 由于网络连接错误,参加者已从会议中断开。

  • 离开等候室 - 参加者在主持人开始会议前等候在等候区。

  • 故障转移至 PSTN—使用 Edge 音频回呼失败,将通过 PSTN 连接回呼。

电话

参加者的电话号码。

拨打 #

会议桥接器 PSTN 号码。

音频传输

用于传输音频的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始传输。

视频传输

用于传输视频的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始传输。

共享传输

用于传输屏幕或应用程序共享的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始传输。

音频编解码器

(发送)客户端传输的媒体所使用的媒体编码和解码格式。 请注意,在呼叫期间,此项可能发生变化。

(接收)客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始编解码器。

视频编解码器

(发送)客户端传输的媒体所使用的媒体编码和解码格式。 请注意,在呼叫期间,此项可能发生变化。

(接收)客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始编解码器。

共享编解码器

(接收)客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始编解码器。

麦克风

会议期间使用的麦克风的品牌名称和型号信息。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始麦克风。

扬声器

会议期间使用的扬声器的品牌名称和型号信息。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始扬声器。

摄像头

会议期间使用的摄像机的品牌名称和型号信息。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始摄像机。

导出

在会议或参加者视图中,您可以将会议信息导出为 JSON 文件。 您还可以将参加者列表和详细信息导出为 CSV 文件。


 

JSON 文件中不包含“数据”标签页中的主讲者和主持人信息。

“映射”标签页

通过地图视图,您可以直观地看到参加者从何处加入会议及其连接到的数据中心。 使用此信息,您可以确定对于遇到媒体质量问题的参加者是否有适用的模式。 是某些区域的参加者的媒体质量差,还是特定数据中心的问题? 参加者是否连接到距离其区域最近的最佳数据中心? 参加者的媒体质量差是因为其连接到距离较远的数据中心吗? 此地图视图可以帮助您找到这些问题的可能答案,这样您就可以缩小问题范围,并主动地发现问题以免影响更多用户。


 

地图视图最多支持 500 名参加者,并且只显示当前页面上的参加者。 要查看其他参加者,您可以单击浏览页面。

如果会议参加者超过 500 名,则地图视图将不可用。

圆圈中的数字显示从该区域加入的参加者人数。 将鼠标悬停在位置上可看到该区域中的参加者姓名、他们的媒体质量如何以及他们连接到的数据中心。

媒体质量不佳的参加者

如果参加者连续三分钟达到媒体质量差阈值,或累计有五分钟达到媒体质量差阈值,圆圈将变成红色。 此地图的媒体质量阈值计算方法为:

  • - 端到端接收丢包率 > 5% 或延迟时间 > 400 毫秒。

  • 良好 - 其他所有情况。

在会议期间,您可以单击参加者的姓名来查看其媒体质量详细信息。

未知位置的参加者

位置不明的参加者将被置于地图左下角的正方形中。


 

目前,从视频网集群加入会议的参与者显示为未知。

当您从列表中选择呼叫时,您将获得与会议视图类似的信息,例如参加者的媒体质量数据以及音频、视频、共享和详细信息标签页。 区别在于呼叫在顶部没有 KPI,也没有“地图”标签页。 您也可以在右侧面板上了解呼叫的详细信息,例如呼叫会话标识、呼叫的日期和时间,以及发起呼叫的人。


 

如果您将另一个用户添加到“在 Webex 上呼叫”会话,呼叫会更改为来自空间的会议。 来自空间的会议的故障排除数据与使用“在 Webex 上呼叫”的呼叫相同。

呼叫详细信息

标题

描述

呼叫会话标识

呼叫的唯一标识。

呼叫日期

呼叫开始日期。

呼叫时间

呼叫开始与结束的时间,以您选择的时区在搜索视图中显示。

会话类型

发起的呼叫的类型。 可用的会话类型为:

  • 在 Webex 上呼叫 - 主叫方使用在 Webex 上呼叫(非 PSTN)呼叫某人。

  • 电话会议 - 当呼叫者在呼叫中向通话Webex,它会成为电话会议

参加者

从空间开始的呼叫或会议中的参加者人数。

主叫方名称

发起呼叫的用户的姓名。

主叫方电子邮件

发起呼叫的用户的电子邮件。

音频

使用的音频类型。

视频

如果参加者已启用视频,将显示为“是”。 如果视频完全未启用,将显示为“否”。

单击参加者姓名可查看其客户端和设备的详细指标。 所有信息每分钟更新一次。 有关参加者设备和网络的其他信息位于右侧。

参加者详细信息

您可以单击任何图表上的向下箭头将其折叠,使用右侧的下拉菜单来过滤显示“全部”、“发送”、“接收”或“端到端”详细信息,还可以单击各个图表的图标来过滤出每个图表的平均或最大延迟。

正在进行的会议的音频质量、视频质量、共享质量、CPU 使用情况和内存使用情况数据每分钟更新一次。


 

您可以单击红色或黄色线段以垂直栏突出显示选定内容。 然后,将光标悬停在每条线上以显示包含每个图表的实际值和时间戳的弹出窗口。

  • 音频质量- 该参加者在会议期间的音频通道网络质量。

  • 视频质量- 该参加者在会议期间的视频通道网络质量。

  • 共享质量 - 会议期间共享的所有内容的质量。 共享质量包括有关内容发送和接收情况的信息。

  • CPU 使用情况 - 参加者加入会议时所用计算机的 CPU 使用情况百分比。

  • 内存使用情况 - 参加者在会议期间所用计算机的内存使用情况百分比。

静音指示器

静音 图标表示参加者在会议期间被静音的时间。 静音指示器仅对在 Webex Meetings 桌面应用程序和移动应用程序、桌面版和移动版 Webex 应用程序以及云注册的协作室设备上单击了静音按钮的参加者显示。 如果参加者通过外部硬件(如麦克风)静音,则静音指示器不会显示。


 

“进入时静音”仅为通过桌面版和移动版 Webex 应用程序加入的参加者显示。

以下是可用的质量指标。

标题

描述

延迟时间 (ms)

延迟是会议期间的音频或视频传输延迟。

丢包 (%)

丢包是指在传输数据包时出现问题,某些数据包在参加者收到之前被丢弃的情况。 捕获的丢包类型为:

  • 端到端 - 发言人从其 Webex 客户端发送到参加者的 Webex 客户端的丢包,在包恢复后捕获。

  • 发送 - 从参加者的 Webex 客户端到 Webex 云。

  • 接收 - 从 Webex 云到参加者的 Webex 客户端。

抖动 (ms)

抖动是收到的数据包的延迟变化。

媒体比特率 (kbps)

比特率是每秒处理的位数。

帧速率 (fps)

帧速率是会议期间每秒显示的帧数。

分辨率 (p)

分辨率是指定时间段内在用户屏幕上显示的像素数。

系统 CPU (%)

所有应用程序使用的 CPU 总计百分比。 在多核系统中,CPU 使用率是跨所有内核进行测量的。

Webex 应用程序 CPU (%)

会议期间由 Webex Meetings 或 Webex 应用程序占用的 CPU 百分比。 在多核系统中,CPU 使用率是跨所有内核进行测量的。

系统内存 (%)

所有应用程序占用的内存的总计百分比。

Webex 应用程序内存 (%)

会议期间由 Webex Meetings 或 Webex 应用程序占用的内存的总计百分比。

设备和网络详细信息

设备和网络面板显示有关参加者配置情况的信息。 您可以使用 按钮来折叠面板。

Webex Meeting 桌面应用程序、Webex 桌面应用程序、Android 版 Webex 应用程序、iPhone 和 iPad 版 Webex 应用程序以及启用云的设备也提供类似信息。 在不久的将来,还将支持移动版 Webex Meetings、本地部署设备和第三方 SIP 设备。


 

对于启用云的设备,平台、麦克风、扬声器和摄像头详细信息不可用。

对于呼入和回呼用户,仅提供电话号码和会议桥接器信息。

对于 PSTN: 在呼入和回呼中,仅提供电话号码或会议桥接器信息。

下表显示了可用的设备和网络数据。

标题

描述

客户端

用于加入会议的应用程序类型和版本。

地点

公共 IP 地址的地理查询。

平台

用于加入会议的设备的操作系统和版本。 可能的值为“windows”、“mac”、“android”、“ios”和“linux”

加入地点

如果用户通过浏览器加入会议,将显示用于加入会议的浏览器类型和版本。

连接

客户端用于交换媒体的网络连接类型。 可能的值为“wifi”、“以太网”、“蜂窝”或“未知”。


 

此项并非对每种媒体类型都会跟踪。 在会议期间,此项可能发生变化(并相对常见)。

媒体节点

客户端连接到的媒体节点的数据中心或区域。 对于基于云的媒体节点,这是通用区域名称,例如“美国旧金山”。

对于基于视频网的媒体节点,这将具有与客户设置的视频网集群名称相匹配且更为具体的名称。

本地 IP

用于传输媒体的网络接口的客户端的本地 IP 地址。 对 IP 地址进行部分掩码,以便对用户的个人身份保密。

公共 IP

这是媒体服务器所看到的客户端公共 IP 地址。 对 IP 地址进行部分掩码,以便对用户的个人身份保密。

音频传输

用于传输音频的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始传输。

视频传输

用于传输视频的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始传输。

共享传输

用于传输屏幕或应用程序共享的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始传输。

音频编解码器

(发送)客户端传输的媒体所使用的媒体编码和解码格式。 请注意,在呼叫期间,此项可能发生变化。

(接收)客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始编解码器。

视频编解码器

(发送)客户端传输的媒体所使用的媒体编码和解码格式。 请注意,在呼叫期间,此项可能发生变化。

(接收)客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始编解码器。

共享编解码器

(接收)客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始编解码器。

麦克风

会议期间使用的麦克风的品牌名称和型号信息。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始麦克风。

扬声器

会议期间使用的扬声器的品牌名称和型号信息。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始扬声器。

摄像头

会议期间使用的摄像机的品牌名称和型号信息。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始摄像机。

去噪

此字段显示参加者是否使用噪音消除功能。 如果使用了噪音消除功能,那么您可以了解其启用时长。

虚拟背景

此字段显示参加者是否使用虚拟背景


 
“实时会议”标签页在政府Webex不可用。

“实时会议”标签页显示当前在您的组织中召开的所有会议。 您可以使用此处的信息主动发现网络问题,以免问题扩散,或诊断任何网络问题的原因。 数据每 10 分钟自动更新一次。 您可以在“导出为 JSON”按钮旁看到上次更新数据的时间。

默认情况下,该页面显示您的控制中心组织中的所有站点的实时会议。 如果有多个站点,那么您可以使用下拉菜单选择特定站点。

关键性能指标 (KPI)

页面顶部的 KPI 显示实时会议的数量,以及网络状况良好的会议和参加者数量。 这些 KPI 标可作为可衡量的数据,帮助您了解最近是否出现了网络问题。 可用的 KPI 包括:

  • 实时会议总数—进行中的会议数。

  • 实时参加者总数—当前参加会议的人员总数。

  • 网络状况良好的会议—处于或高于良好网络质量阈值的会议数量。 如果丢包率小于或等于 5%,延迟小于或等于 400ms,则质量可算作良好。 如果在最近的 15 分钟内至少有一名参加者的音频或视频质量不佳,则会议被视为质量不佳。

  • 网络状况良好的参加者—处于或高于良好网络质量阈值的参加者数量。 如果丢包率小于或等于 5%,延迟小于或等于 400ms,则质量可算作良好。 如果参加者在会议期间连续三分钟或五分钟音频或视频质量较差,则被算作质量差。

实时会议地图

该地图显示了实时会议的整体地理分布。 您可以将鼠标悬停在每个圆圈上以查看关于该位置的更多数据,例如参加者人数、会议和质量不佳的会议。 您还可以看到某个位置的参加者与哪些数据中心相连。 数据中心的名称采用缩写。 圆圈的大小取决于参加者人数,而颜色取决于一个位置上的质量不佳的会议的数量。


 

如果您担任高级故障诊断角色,当您把鼠标悬停在某个位置时,您可以单击质量不佳的会议旁边的数字,以按照“该位置质量不佳的会议”筛选实时会议表格。

网络性能

此图表显示了参加者在进行中的会议中所经历的延迟和丢包的趋势。 您可以在音频和视频数据间切换。 您也可以调整滑动条,查看 24 小时之间的第 95 百分位数是多少。

IP 网络性能

此图表显示了 IP 地址的数字细目以及连接到这些 IP 地址的参加者的网络质量。 对 IP 地址进行部分掩码,以便对用户的个人身份保密。 您可以使用此图表来查看某个特定位置或服务商的低质量会议数量是否高于平均数字,然后开始进行故障诊断。

将鼠标悬停在红色栏上查看来自该 IP 地址的质量不佳的会议的数量、百分比和位置。 将鼠标悬停在绿色栏上查看来自该 IP 地址的质量良好的会议的数量、百分比和位置。

实时会议搜索表

如果您是具有高级故障诊断访问角色的完全权限管理员、只读管理员或支持管理员,您可以查看展示所有进行中的会议的表格。 您可以使用搜索栏搜索特定的会议,或与其他图表交互以快速筛选参加者。

例如,如果您在实时会议地图中发现某个位置的会议质量较差,那么您可以将鼠标悬停在该位置上,然后单击质量不佳的会议编号旁边的数字。 此举将筛选表格,只显示这些参加者参加的会议。

另一个示例是按网络性能划分的 IP 表格。 如果将鼠标悬停在红色栏上并单击连接不佳的数量,表格将被筛选,以只显示参加者连接到该 IP 地址的会议。

选中的过滤器会在搜索框前显示,单击 X 可以将其删除。