Als iemand een probleem meldt met:

• Vergaderingen of gesprekken met Call on Webex: u kunt zoeken naar het e-mailadres van de host of deelnemers, het 9-cijferige vergaderingsnummer (ook wel de toegangscode voor de vergadering genoemd), de conferentie- Id of het e-mailadres van de beller of de beller.
• Gesprekken met Webex Calling: u kunt zoeken naar het e-mailadres van de beller of de beller dat is geregistreerd bij Webex Calling, het MAC-adres van de telefoon, het telefoonnummer of de gespreks- Id.

U hebt toegang tot informatie zoals wat mensen aan het doen waren tijdens de vergadering of het gesprek (zoals hosten of delen), hoe lang het duurde voordat ze konden deelnemen en hoe lang de vergadering of het gesprek duurde.

De tabel wordt standaard gesorteerd op de laatste begindatum van vergaderingen en gesprekken, maar u kunt de tabel sorteren om eerst vergaderingen of gesprekken te zien door te klikken op het pictogram Service kolom.

Als u op een vergadering of gesprek klikt en vervolgens de knop Terug gebruikt om terug te gaan naar de zoekweergave, wordt de laatst bekeken vergadering of gesprek geel gemarkeerd.

De tijdzone wordt ingesteld op basis van uw profielinstelling, maar u kunt deze wijzigen naast de datumkiezer.

Zoeken op e-mailadres

Voer het e-mailadres van iemand in, inclusief het domein, om meer te weten te komen over vergaderingen en gesprekken die hij of zij heeft bijgewoond, samen met een algemeen overzicht van de statistieken van de mediakwaliteit in die vergaderingen en gesprekken.

Gesprekken met Bellen op Webex of Webex Calling worden pas weergegeven nadat het gesprek is beëindigd.

KPI's

Met de volgende KPI's kunt u zien hoe vaak de gebruiker vergaderingen of gesprekken van slechte kwaliteit heeft gehad:

• Slechte vergaderminuten —Aantal Webex Meetings -minuten waarin de gebruiker een slechte mediakwaliteit heeft ervaren.
• Totaal aantal vergaderminuten —Totaal aantal minuten dat de gebruiker in vergaderingen was met Webex Meetings.
• Slechte gespreksminuten op Webex —Het aantal minuten dat een gesprek via Webex is gebruikt waarbij de gebruiker een slechte mediakwaliteit heeft ervaren.
• Totaal aantal minuten gesprek op Webex —Totaal aantal minuten dat de gebruiker in gesprek was met Gesprek op Webex.
• Slechte Webex Calling —Aantal Webex Calling -minuten waarin de gebruiker een slechte mediakwaliteit heeft ervaren.
• Totaal aantal Webex Calling —Totaal aantal minuten dat de gebruiker in gesprek was met Webex Calling.

Lijst met vergaderingen en gesprekken

Deze lijst organiseert vergaderingen en gesprekken vanaf de meest recente. De beschikbare informatie in deze lijst is:

• Algemeen —Algemene mediakwaliteit van de vergadering of het gesprek voor alle deelnemers.
• Persoonlijk —De persoonlijke mediakwaliteit van de gebruiker in de vergadering of het gesprek.
• Service —De service die wordt gebruikt voor de vergadering of het gesprek.
• Starttijd —De tijd waarop de vergadering of het gesprek is gestart. De tijdzone is gebaseerd op wat u hebt geselecteerd.
• Nummer vergadering/beller —De 9-cijferige toegangscode voor de vergadering die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering of het nummer dat de gebruiker heeft gebeld.
• Naam —Naam van de vergadering of het gesprek.
• Host/beller —De gebruiker die de vergadering heeft gehost of de gebruiker die het gesprek heeft gestart.
• Deelnemers —Aantal deelnemers aan de vergadering of het gesprek.
• Duur —De totale duur van de vergadering of het gesprek.
• Site/locatie —De Webex Meetings site als het een vergadering is of de locatie die aan de gebruiker is toegewezen als het een gesprek is.
• Conferentie-/gespreks- Id —Unieke id van de vergadering of het gesprek.

Visualisatieweergave

In de visualisatieweergave ziet u een tijdlijnweergave van de vergaderingen en gesprekken die de gebruiker heeft bijgewoond. Elke stip staat voor een vergadering of gesprek. Plaats de muisaanwijzer op een stip om een korte beschrijving van de vergadering of het gesprek weer te geven. U kunt op de naam van de vergadering of het gesprek klikken om een nieuw tabblad te openen dat u omleidt naar de detailpagina. Verschillende apparaten zijn opgesplitst in meerdere rijen, zodat u snel kunt zien of de slechte kwaliteit van een gebruiker afkomstig is van een specifiek besturingssysteem of apparaat.

Zoeken op vergaderingsnummer

Vergaderingsnummers worden ook wel de toegangscode van 9 cijfers genoemd. Dit nummer is mogelijk niet uniek voor alle vergaderingen. De toegangscode voor de persoonlijke Cisco Webex-ruimte van een persoon verandert bijvoorbeeld niet van vergadering naar vergadering.

Voer het 9-cijferige nummer in zonder spaties of streepjes. Er wordt een lijst met vergaderingen weergegeven die overeenkomen met uw zoekcriteria.

Zoeken op naam van in de cloud geregistreerd apparaat

Voer een apparaatnaam in voor meer informatie over vergaderingen en gesprekken waarin ze zijn gebruikt, samen met een algemeen overzicht van de mediakwaliteitsstatistieken van het apparaat in die vergaderingen en gesprekken. Als u zoekt naar een gedeeltelijke apparaatnaam, wordt in een vervolgkeuzelijst de dichtstbijzijnde overeenkomst weergegeven waaruit u kunt selecteren.

Zoeken op conferentie-id

Elke vergadering of elk gesprek heeft een unieke conferentie- Id. De conferentie is een interne Id die niet algemeen beschikbaar is voor gebruikers. U kunt deze Id vinden via Analyse .

Voer de conferentie-id in het zoekveld in. Conferentie-id's zijn 9 tot 18 tekens lang en kunnen alfanumeriek zijn. Nadat u een Id hebt ingevoerd, gaat u rechtstreeks naar de detailpagina voor die vergadering of dat gesprek.

Zoeken op telefoonnummer

Gesprekken die worden gestart met Webex Calling hebben meestal een beller en een telefoonnummer. Voer het telefoonnummer in het zoekveld in voor een exacte tekenreeksovereenkomst. In de lijstweergave worden alle gesprekken weergegeven die naar of zijn ontvangen van dat telefoonnummer.

Zoeken op gespreks- Id

Elke gesprekspad (of hop) heeft een gespreks- Id. De gespreks- Id is een interne Id die niet algemeen beschikbaar is voor gebruikers. Het wordt voornamelijk gebruikt door het ondersteuningsteam.

Voer de gespreks- Id in het zoekveld in. Dit is een alfanumerieke tekenreeks. Nadat u de gespreks- Id hebt ingevoerd, wordt in de lijstweergave het inbellen weergegeven waarin de gespreks- Id is opgetreden.

Beperkingen

• Zoekopdrachten met jokertekens worden niet ondersteund, net als zoekopdrachten waarbij speciale tekens worden gebruikt.
• Gegevens zijn niet beschikbaar voor vergaderingen met alleen audio, waarbij elke deelnemer aan de vergadering (inclusief de host) in de vergadering heeft gebeld en niemand via een client of apparaat heeft deelgenomen.
• Als de vergadering in een ruimte is gepland, gebruikt u het vergaderingnummer om de vergadering te vinden als u de vergadering niet kunt vinden met het e-mailadres van de host. U kunt het vergaderingsnummer vinden door naar de ruimte te gaan, het activiteitenmenu te selecteren en Vergaderingen te kiezenen vervolgens informatie over de vergadering in de ruimte.

Zodra u een vergadering selecteert in de zoekweergave, ziet u de details voor die vergadering. In deze weergave worden alle deelnemers aan de linkerkant weergegeven, met informatie over het gebruik en de kwaliteit van de deelnemers in het midden en een schuifvenster aan de rechterkant met specifieke vergaderings- of gespreksdetails.

Key Performance Indicators (KPI's)

KPI's zijn bovenaan beschikbaar om u een snel overzicht te geven van de mediakwaliteit die tijdens de vergadering wordt ervaren. De beschikbare KPI's zijn:

• Totaal aantal deelnemers —Het aantal deelnemers dat deelneemt aan de vergadering. Wanneer het een vergadering is, wordt het aantal gasten onder aan deze KPI weergegeven. Als het een gebeurtenis is, worden panelleden onderaan weergegeven. Klik op het filterpictogram om alleen gasten of panelleden weer te geven.

• Slechte audiominuten —Het percentage audiominuten op of boven de drempelwaarde voor slechte mediakwaliteit van het totale aantal minuten in de vergadering. Klik op het filterpictogram om deelnemers met de minste audiominuten bovenaan te sorteren.

• Slechte videominuten —Het percentage videominuten op of boven de drempelwaarde voor slechte mediakwaliteit van het totale aantal minuten in de vergadering. Klik op het filterpictogram om deelnemers met de minste videominuten bovenaan te sorteren.

• Slechte minuten voor delen —Het percentage gedeelde minuten op of boven de drempelwaarde voor slechte mediakwaliteit van het totale aantal minuten in de vergadering. Klik op het filterpictogram om de deelnemers met de minste minuten voor delen bovenaan te sorteren.

• Onverwachte dalingen —Het percentage deelnemers dat de vergadering voortijdig heeft verlaten vanwege een verbindings-, software- of hardwareprobleem. Klik op het filterpictogram om deelnemers met de meest onverwachte dalingen bovenaan te sorteren.

Deelnemen aan lopende vergaderingen

Als u een volledige beheerder bent met de Geavanceerde toegang tot probleemoplossing rol, kunt u deelnemen aan een actieve vergadering om ervoor te zorgen dat de vergadering soepel bezig . Klik op Deelnemen in de vergaderingsweergave en u neemt als gast deel aan de vergadering.

Lopende vergaderingen worden weergegeven met een pictogram. Lopende vergaderingen worden standaard niet automatisch vernieuwd, tenzij u dit inschakelt. Klik op vernieuwen om de vergaderingsinformatie bij te werken die op de pagina wordt weergegeven.

Automatisch vernieuwen inschakelen voor lopende vergaderingen

Als u automatisch vernieuwen wilt inschakelen, klikt u op de Acties wanneer u een lopende vergadering bekijkt en selecteer vervolgens Automatisch vernieuwen inschakelen . De lopende vergaderingsinformatie wordt elke twee minuten automatisch bijgewerkt, of u kunt de vergaderingsgegevens opnieuw handmatig vernieuwen.

Lijst met deelnemers

De naam van de deelnemer of het apparaat en het pictogram van het apparaat dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering worden links weergegeven. Als iemand deelneemt aan een vergadering via zijn/haar Webex-client en hij/zij verbinding maakt met audio via terugbellen via PSTN, worden twee items weergegeven. Als u bijvoorbeeld inbelt in een vergadering en uw Webex -app is gekoppeld met een Cisco Room-apparaat, zijn er twee vermeldingen: Webex app en ruimteapparaat.

Om de laadtijd te versnellen, is het standaardaantal deelnemers dat tegelijkertijd wordt weergegeven 25 en worden deelnemers verdeeld over pagina's. U kunt het aantal weergegeven deelnemers per pagina verhogen met het vervolgkeuzemenu onder aan de lijst.

Weergeven welke deelnemer aan een apparaat is gekoppeld

Wanneer een deelnemer een apparaat gebruikt of verbinding maakt via PSTN om deel te nemen aan een vergadering, wordt de naam van de deelnemer onder het apparaat weergegeven. Hiermee kunt u zien welke deelnemers met welk apparaat zijn gekoppeld, zodat u gemakkelijker contact kunt opnemen met de juiste deelnemer om hen te helpen.

Beweeg de muis over een deelnemer om een kort overzicht van de deelnemer weer te geven, zoals het clienttype dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering. Wanneer iemand inbelt in een vergadering, kunt u zien hoe laat hij of zij aan de vergadering heeft deelgenomen en hoe lang hij of zij in de vergadering was.

Feedback verzenden

Klik op de aankondigingsknop naast de beschikbare informatie om ons uw mening te laten horen. Als u denkt dat de informatie nuttig is, kunt u een duim omhoog geven. Als u denkt dat bepaalde informatie niet nuttig is, klikt u op de knop Bewerken om uw opmerkingen te noteren over hoe we de informatie voor u kunnen verbeteren.

Tijd deelnemen aan vergadering (JMT)

De JMT voor elke client wordt vastgelegd, met uitzondering van gesprekken met PSTN. JMT wordt berekend in seconden als (de tijd vanaf het klikken op de vergaderingskoppeling om het voorbeeldvenster te laden) + (de tijd vanaf het klikken op de knop Nu deelnemen in het voorbeeldvenster om verbinding te maken met de vergadering).

JMT telt niet de tijd die de gebruiker besteedt aan het bladeren door menu's, het maken van selecties in het voorbeeldvenster of het wachten in de lobby.

Een JMT van minder dan 10 seconden wordt in het groen weergegeven, tussen 10 en 20 seconden in het geel en meer dan 20 seconden in het rood. Beweeg de muis over de gekleurde stip om de JMT van een deelnemer te zien.

Wanneer een deelnemer aan de vergadering deelneemt, wordt altijd de eerste keer weergegeven dat de deelnemer aan de vergadering deelneemt, zelfs als de deelnemer de vergadering meerdere keren verlaat en er opnieuw aan deelneemt.

Gegevens vergadering

Vergaderingsdetails worden weergegeven in het schuifvenster aan de rechterkant en kunnen worden samengevouwen met de knop.

Er wordt een legenda weergegeven onder het deelvenster Vergaderingsdetails. Beweeg de muis over het informatiepictogram om te zien hoe de drempelwaarden worden gedefinieerd.

Tabblad Audio, video en delen

U kunt schakelen tussen de tabbladen audio, video en delen om de gedetailleerde weergaven van een vergadering of gesprek te bekijken, inclusief JMT, gebruik en kwaliteitsstatistieken.

Hoe gegevens over mediakwaliteit worden vastgelegd

Gegevens over de mediakwaliteit worden elke minuut vastgelegd en gevisualiseerd met groen (goed), geel (redelijk) of rood (slecht). Deze kleuren zijn alleen gebaseerd op het end-to-end pakketverlies en de gemiddelde latentie. De soorten pakketverlies die zijn vastgelegd, zijn:

• Einde tot eind -De spreker verzendt pakketverlies van de Webex -client naar de Webex -client van de deelnemer, vastgelegd na pakketherstel.

• Verzenden —De Webex -client van de deelnemer naar de Webex -cloud.

• Ontvangen — Webex -cloud naar de Webex -client van de deelnemer.

Als u een grijze lijn ziet, betekent dit dat de audio, video of het delen van het apparaat is uitgeschakeld. Als u een stevige grijze lijn ziet, geeft dat aan dat er slechts minimale gegevens beschikbaar zijn, zoals gebruik en JMT. Ononderbroken grijze lijnen betekenen dat de gebruiker deelneemt aan de vergadering met een toepassing of apparaat dat ouder dan de minimaal ondersteunde versie of een Cisco op locatie .

U kunt de muisaanwijzer over een lijn bewegen om een overzicht van de kwaliteitsstatistieken als pop-up weer te geven.

Indicator voor host en panellid

Een H-pictogram geeft aan wanneer een deelnemer de host van de vergadering wordt.

Het AP-pictogram geeft aan wie de panelleden waren tijdens een Webex Events-sessie.

Indicator voor delen

Een blauwe lijn geeft aan wie hun scherm deelt en hoe lang ze hun scherm hebben gedeeld.

Indicator voor hardware- en netwerkwijziging

Een paars diamanten pictogram geeft aan wanneer een deelnemer zijn of haar netwerkverbinding, headset, microfoon of camera wijzigt tijdens een vergadering. Beweeg de muis over het pictogram om de details van de wijziging weer te geven.

Indicator dempen

De stippellijn toont hoe lang een deelnemer is gedempt en u kunt met de muis over het pictogram bewegen om te zien of de deelnemer meerdere keren binnen die periode is gedempt en het dempen is opgeheven.

Indicator vergadering beëindigen

Als een deelnemer via VoIP deelneemt aan een vergadering met de Webex Meetings-app, de Webex-app of een apparaat, kunt u zien hoe een vergadering voor die deelnemer is beëindigd. Een groen lijn-pictogram geeft aan wanneer een deelnemer een vergadering normaal heeft verlaten, terwijl een rood lijn-pictogram aangeeft wanneer een deelnemer een vergadering onverwacht heeft verlaten, zoals wanneer hij of zij uit een vergadering is gestapt vanwege een systeem- of netwerkprobleem.

Afzonderlijke deelsessies weergeven

Een blauwe lijn geeft aan of er een deelsessie is gestart binnen een vergadering. U kunt op de blauwe lijn klikken om te zien welke deelnemers deelnemen aan de deelsessie en hoe lang ze daarin aanwezig waren. Gebruik deze informatie om problemen binnen een specifieke deelsessie isoleren.

Tabblad Details

Het tabblad Details biedt een tabelweergave van deelnemers. U kunt zien hoe lang ze in de vergadering of het gesprek waren, de client en het platform dat ze hebben gebruikt om deel te nemen aan een vergadering, hun IP -adressen, hun hardwaregegevens, hoe ze een vergadering hebben beëindigd, de locatie waarvandaan ze hebben deelgenomen en of ze de gastheer. U kunt de schuifbalk gebruiken om aanvullende informatie weer te geven, zoals het gekozen nummer van de deelnemer, het transport van audio, video en delen en de codec, microfoon, luidspreker en camera. Deze tabel kan worden geëxporteerd naar een CSV-bestand met de knop Record exporteren rechtsboven.

In de vergaderingsdetails worden waarden weergegeven die relevant zijn voor de vergadering of het gesprek. Als een functie niet is gebruikt, zoals wanneer niemand zijn of haar scherm heeft gedeeld tijdens de vergadering, wordt de waarde leeg gelaten.

In de volgende tabel ziet u welke detailgegevens beschikbaar zijn.

Functie	Beschrijving
Tijdstip van deelname	Wanneer de deelnemer deelneemt aan de vergadering, wordt dit weergegeven in de tijdzone die u selecteert.
Duur	Duur van de vergadering.
Activiteit	Als de deelnemer de host was, werd de hostrol of gedeelde inhoud tijdens de vergadering overgedragen.
Klant	Het type en de versie van de toepassing die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
Platform	Het besturingssysteem en de versie van het apparaat dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering. Mogelijke waarden zijn "windows", "mac", "android", "ios" en "linux"
Deelnemen vanuit	Als de deelnemer via de browser aan de vergadering deelneemt, worden het browsertype en de browserversie weergegeven die worden gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
Hardware	Dit hardwaremerk en model van het apparaat dat wordt gebruikt om deel te nemen aan een vergadering. Voor computers kan dit "Lenovo Thinkpad p60" zijn. Voor telefoons, dit kan zijn "Samsung Galaxy S7". Voor ruimteapparaten is dit mogelijk 'Cisco Webex Room Kit'.
Verbinding	Het type netwerkverbinding dat de client heeft gebruikt om media uit te wisselen. Mogelijke waarden zijn 'wifi', 'ethernet', 'cellulair' of 'onbekend'.   Dit wordt niet bijgehouden per mediatype. Het is mogelijk (en relatief gebruikelijk) dat dit in de loop van een vergadering wijzigt.
Lokaal IP	Het lokale IP-adres van de client voor de netwerkinterface die wordt gebruikt om media te verzenden. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden.
Openbaar IP	Dit is het openbare IP-adres van de client zoals gezien door de mediaservers. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden.
Locatie	Geo-zoekactie van openbaar IP-adres.
Mediaknooppunt	Het datacenter of de regio van het mediaknooppunt waarmee de client is verbonden. Voor cloudgebaseerde mediaknooppunten is dit een algemene regionaam zoals "San Jose, USA". Voor op videomesh gebaseerde mediaknooppunten heeft dit een specifiekere naam die overeenkomt met de naam van het videomeshcluster dat door de klant is ingericht.
Systeemcode	Wat er tijdens een vergadering met de deelnemer is gebeurd. De beschikbare systeemcodes zijn: Host opgehangen: de host heeft de vergadering voor iedereen beëindigd. Gebruiker opgehangen: de deelnemer heeft de vergadering vroegtijdig verlaten. Time-out: de verbinding van de deelnemer met de vergadering is verbroken vanwege een fout in de netwerkverbinding. Wachtruimte verlaten: de deelnemer wachtte in de lobby voordat de host de vergadering startte. Terugvallen naar PSTN: terugbellen met Edge Audio is mislukt, dus het terugbellen gaat via een PSTN-verbinding.
Telefoon	Het telefoonnummer van de deelnemer.
Gekozen nummer	Het PSTN-nummer van de conferentiebrug.
Audiotransport	Het netwerktype dat wordt gebruikt om audio te transporteren. Geldige waarden kunnen "UDP", "TCP", "xTLS" zijn.   Dit kan wijzigen in de loop van een vergadering, maar enkel het initieel gebruikte transport wordt gerapporteerd.
Videotransport	Het netwerktype dat wordt gebruikt om video te transporteren. Geldige waarden kunnen "UDP", "TCP", "xTLS" zijn.   Dit kan wijzigen in de loop van een vergadering, maar enkel het initieel gebruikte transport wordt gerapporteerd.
Transport delen	Het netwerktype dat wordt gebruikt om een scherm of toepassing delen te transporteren. Geldige waarden kunnen "UDP", "TCP", "xTLS" zijn.   Dit kan wijzigen in de loop van een vergadering, maar enkel het initieel gebruikte transport wordt gerapporteerd.
Audiocodec	(Verzenden) De indeling voor media-codering en -decodering die wordt gebruikt voor de media die door een client wordt verzonden. Houd er rekening mee dat dit in de loop van de tijd kan veranderen tijdens een gesprek. (Ontvangen) De media codering en decodering formaat in gebruik voor de media ontvangen door een client.   Dit kan in de loop van een vergadering wijzigen, maar alleen de initieel gebruikte codec wordt gerapporteerd.
Video-codec	(Verzenden) De indeling voor media-codering en -decodering die wordt gebruikt voor de media die door een client wordt verzonden. Houd er rekening mee dat dit in de loop van de tijd kan veranderen tijdens een gesprek. (Ontvangen) De media codering en decodering formaat in gebruik voor de media ontvangen door een client.   Dit kan in de loop van een vergadering wijzigen, maar alleen de initieel gebruikte codec wordt gerapporteerd.
Codec delen	(Ontvangen) De media codering en decodering formaat in gebruik voor de media ontvangen door een client.   Dit kan in de loop van een vergadering wijzigen, maar alleen de initieel gebruikte codec wordt gerapporteerd.
Microfoon	De merknaam en modelgegevens voor de microfoon die tijdens de vergadering is gebruikt.   Dit kan in de loop van een vergadering veranderen, maar alleen de aanvankelijk gebruikte microfoon wordt gerapporteerd.
Spreker	De merknaam en modelgegevens van de spreker die tijdens de vergadering is gebruikt.   Dit kan in de loop van een vergadering veranderen, maar alleen de aanvankelijk gebruikte spreker wordt gerapporteerd.
Camera	De merknaam en modelgegevens voor de camera die tijdens de vergadering is gebruikt.   Dit kan in de loop van een vergadering veranderen, maar alleen de aanvankelijk gebruikte camera wordt gerapporteerd.

Exporteren

Vanuit de vergadering- of deelnemersweergave kunt u vergaderingsgegevens exporteren in een JSON-bestand. U kunt ook de lijst met deelnemers en de details exporteren naar een CSV-bestand.

Presentator- en hostgegevens op het tabblad Gegevens zijn niet opgenomen in het JSON-bestand.

Tabblad Kaart

De kaartweergave geeft u een visualisatie van de locaties van waaruit deelnemers aan de vergadering hebben deelgenomen en de datacenters waarmee ze verbinding hebben gemaakt. Met deze informatie kunt u bepalen of er een patroon is voor deelnemers die problemen met de mediakwaliteit ondervinden. Hadden bepaalde gebieden deelnemers met een slechte mediakwaliteit of was het een specifiek datacenter? Maken deelnemers verbinding met het meest optimale datacenter dat zich het dichtst bij hun gebied bevindt? Had een deelnemer een slechte mediakwaliteit omdat deze verbinding heeft gemaakt met een datacenter dat zich verder van hem of haar bevindt? Met deze kaartweergave kunt u mogelijke antwoorden op deze vragen vinden, zodat u problemen kunt beperken en proactief kunt achterhalen of er een probleem is voordat er meer gebruikers worden getroffen.

De kaartweergave ondersteunt maximaal 500 deelnemers en toont alleen deelnemers die zich op de huidige pagina bevinden. Als u de andere deelnemers wilt zien, klikt u door de pagina's. Als de vergadering meer dan 500 deelnemers heeft, is de kaartweergave niet beschikbaar.

Het getal in de cirkel geeft aan hoeveel deelnemers uit dat gebied deelnemen. Plaats de muisaanwijzer op een locatie om de namen van de deelnemers in dat gebied te zien, hoe hun mediakwaliteit was en met welk datacenter ze verbonden waren.

Deelnemers met slechte mediakwaliteit

Als een deelnemer de drempelwaarde van slechte mediakwaliteit drie minuten aaneengesloten of in totaal vijf minuten bereikt, wordt de cirkel rood. Drempels voor mediakwaliteit voor deze kaart worden als volgt berekend:

• Slecht —End-to-end pakketverlies bij ontvangst > 5% of latentie > 400 ms.

• Goed —Al het andere.

U kunt tijdens de vergadering op de naam van een deelnemer klikken om de details van de mediakwaliteit te zien.

Deelnemers met een onbekende locatie

Deelnemers van wie de locatie onbekend is, worden in een vierkant linksonder op de kaart geplaatst.

Momenteel worden deelnemers die deelnemen aan een vergadering vanuit videomeshclusters als onbekend weergegeven.

Zie . voor informatie over het oplossen van problemen met gesprekken die gebruikmaken van Webex Calling Problemen met Webex Calling -mediakwaliteit oplossen in Control Hub .

Wanneer u een gesprek in de lijst selecteert, krijgt u informatie die vergelijkbaar is met de vergaderingsweergave, zoals mediakwaliteitsgegevens voor de deelnemers en het tabblad audio, video, delen en details. Het verschil is dat voor gesprekken de KPI's niet bovenaan en op het tabblad Kaart staan. U kunt ook de details over het gesprek vinden in het rechterdeelvenster, zoals de sessie- Id van het gesprek, de datum en tijd van het gesprek en wie het gesprek heeft gestart.

Als u een andere gebruiker toevoegt aan de Call on Webex -sessie, wordt het gesprek gewijzigd in een vergadering vanuit een ruimte. Gegevens voor het oplossen van problemen voor vergaderingen vanuit een ruimte zijn hetzelfde als gesprekken met Bellen op Webex.

Gespreksgegevens

Klik op de naam van een deelnemer om de gedetailleerde statistieken van de client en het apparaat weer te geven. Alle informatie wordt elke minuut bijgewerkt. Meer informatie over de uitrusting en het netwerk van een deelnemer vindt u aan de rechterkant.

Deelnemergegevens

• Klik op de pijl-omlaag op een van de diagrammen om ze samen te vouwen.

• Filter tussen het weergeven van alle, verzendende, ontvangende of end-to-end vervolgkeuzemenu in de rechterhoek.

• Filter de gemiddelde of maximale latentie van elk diagram door op de pictogrammen ervoor te klikken.

• Gegevens over audiokwaliteit, videokwaliteit, gedeelde kwaliteit, CPU gebruik en geheugengebruik worden elke minuut bijgewerkt voor bezig vergaderingen .

  Klik op de rode of gele lijnsegmenten om de selectie te markeren met een verticale balk en plaats de muisaanwijzer op elke lijn om het pop-upvenster met de werkelijke waarde en tijdstempel van elk diagram weer te geven.

  • Audiokwaliteit —De netwerkkwaliteit van het audiokanaal voor die deelnemer tijdens de vergadering.

  • Videokwaliteit —De netwerkkwaliteit van het videokanaal voor die deelnemer tijdens de vergadering.

  • Kwaliteit delen: de kwaliteit van inhoud die tijdens de vergadering is gedeeld. De kwaliteit van het delen bevat informatie over hoe inhoud is verzonden en ontvangen.

  • CPU-gebruik: het percentage van de CPU dat is gebruikt door de computer waarmee de deelnemer aan de vergadering heeft deelgenomen.

  • Geheugengebruik: het percentage geheugen dat tijdens de vergadering door de computer van de deelnemer is gebruikt.

Indicator dempen

Een pictogram voor dempen geeft aan wanneer een deelnemer is gedempt tijdens een vergadering. De indicator voor dempen wordt weergegeven voor deelnemers die op de knop Dempen hebben geklikt op de bureaublad- en mobiele Webex Meetings-app, de bureaublad- en mobiele Webex-app en cloudgeregistreerde ruimteapparaten. Als een deelnemer is gedempt via een externe hardware, zoals een microfoon, wordt de indicator voor dempen niet weergegeven.

Dempen bij binnenkomst wordt alleen weergegeven voor deelnemers die deelnemen vanuit de bureaublad- en mobiele app van de Webex-app.

De volgende kwaliteitsstatistieken zijn beschikbaar.

Gegevens over apparatuur en netwerken

In het deelvenster Apparatuur en netwerken wordt informatie weergegeven over de configuratie van een deelnemer. U kunt het deelvenster samenvouwen met de knop.

Vergelijkbare informatie is beschikbaar voor de Webex Meetings -bureaubladtoepassing, de Webex -app-bureaubladtoepassing, de Webex -app voor Android, de Webex -app voor iPhone en iPad en apparaten met cloudfunctionaliteit. Webex Meetings voor mobiele apparaten, apparaten op locatie en SIP -apparaten van derden worden in de toekomst ondersteund.

Platform-, microfoon-, luidspreker- en cameradetails zijn niet beschikbaar voor cloudapparaten. Alleen informatie over het telefoonnummer en de conferentiebrug is beschikbaar voor inbel- en terugbelgebruikers.

Voor PSTN: Inbellen en terugbellen, alleen telefoonnummers of informatie over de conferentiebrug zijn beschikbaar.

De volgende tabel toont de beschikbare apparatuur en netwerkgegevens.

Functie	Beschrijving
Klant	Het type en de versie van de toepassing die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
Locatie	Geo-zoekactie van openbaar IP-adres.
Platform	Het besturingssysteem en de versie van het apparaat dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering. Mogelijke waarden zijn 'windows', 'mac', 'android', 'ios' en 'linux'.
Deelnemen vanuit	Als de gebruiker via de browser aan de vergadering deelneemt, worden het browsertype en de browserversie weergegeven die worden gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
Verbinding	Het type netwerkverbinding dat de client heeft gebruikt om media uit te wisselen. Mogelijke waarden zijn 'wifi', 'ethernet', 'cellulair' of 'onbekend'.   Dit wordt niet bijgehouden per mediatype. Het is mogelijk (en relatief gebruikelijk) dat dit in de loop van een vergadering wijzigt.
Mediaknooppunt	Het datacenter of de regio van het mediaknooppunt waarmee de client is verbonden. Voor cloudgebaseerde mediaknooppunten is dit een algemene regionaam zoals "San Jose, USA". Voor op videomesh gebaseerde mediaknooppunten heeft dit een specifiekere naam die overeenkomt met de naam van het videomeshcluster dat door de klant is ingericht.
Lokaal IP	Het lokale IP-adres van de client voor de netwerkinterface die wordt gebruikt om media te verzenden. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden.
Openbaar IP	Dit is het openbare IP-adres van de client zoals gezien door de mediaservers. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden.
Audiotransport	Het netwerktype dat wordt gebruikt om audio te transporteren. Geldige waarden kunnen "UDP", "TCP", "xTLS" zijn.   Dit kan wijzigen in de loop van een vergadering, maar enkel het initieel gebruikte transport wordt gerapporteerd.
Videotransport	Het netwerktype dat wordt gebruikt om video te transporteren. Geldige waarden kunnen "UDP", "TCP", "xTLS" zijn.   Dit kan wijzigen in de loop van een vergadering, maar enkel het initieel gebruikte transport wordt gerapporteerd.
Transport delen	Het netwerktype dat wordt gebruikt om een scherm of toepassing delen te transporteren. Geldige waarden kunnen "UDP", "TCP", "xTLS" zijn.   Dit kan wijzigen in de loop van een vergadering, maar enkel het initieel gebruikte transport wordt gerapporteerd.
Audiocodec	(Verzenden) De indeling voor mediacodering en -decodering die wordt gebruikt voor de media die door een client worden verzonden. Houd er rekening mee dat dit in de loop van de tijd kan veranderen tijdens een gesprek. (Ontvangen) De indeling voor mediacodering en -decodering die wordt gebruikt voor de media die door een client worden ontvangen.   Dit kan in de loop van een vergadering wijzigen, maar alleen de initieel gebruikte codec wordt gerapporteerd.
Video-codec	(Verzenden) De indeling voor mediacodering en -decodering die wordt gebruikt voor de media die door een client worden verzonden. Houd er rekening mee dat dit in de loop van de tijd kan veranderen tijdens een gesprek. (Ontvangen) De indeling voor mediacodering en -decodering die wordt gebruikt voor de media die door een client worden ontvangen.   Dit kan in de loop van een vergadering veranderen. Alleen de aanvankelijk gebruikte codec wordt gerapporteerd.
Codec delen	(Ontvangen) De indeling voor mediacodering en -decodering die wordt gebruikt voor de media die door een client worden ontvangen.   Dit kan in de loop van een vergadering veranderen. Alleen de aanvankelijk gebruikte codec wordt gerapporteerd.
Microfoon	De merknaam en modelgegevens voor de microfoon die tijdens de vergadering is gebruikt.   Dit kan in de loop van een vergadering veranderen. Alleen de aanvankelijk gebruikte codec wordt gerapporteerd.
Spreker	De merknaam en modelgegevens van de spreker die tijdens de vergadering is gebruikt.   Dit kan in de loop van een vergadering veranderen. Alleen de eerste gebruikte spreker wordt gerapporteerd.
Camera	De merknaam en modelgegevens voor de camera die tijdens de vergadering is gebruikt.   Dit kan in de loop van een vergadering veranderen. Alleen de aanvankelijk gebruikte camera wordt gerapporteerd.
Ruisverwijdering	Dit veld geeft aan of de deelnemer de heeft gebruikt ruis verwijderen functie. Als ruisonderdrukking is gebruikt, kunt u zien hoe lang deze is ingeschakeld.
Virtuele achtergrond	Dit veld geeft aan of de deelnemer een virtuele achtergrond .

Op het tabblad Live vergaderingen worden alle actieve vergaderingen in uw organisatie weergegeven. U kunt de informatie hier gebruiken om proactief netwerkproblemen op te lossen voordat ze wijdverspreid raken, of om de oorzaak van netwerkproblemen te helpen diagnosticeren. Gegevens worden automatisch elke 10 minuten bijgewerkt. U kunt zien wanneer de gegevens voor het laatst zijn bijgewerkt naast de knop Exporteren als JSON.

Standaard worden op de pagina de live-vergaderingen voor alle sites in uw Control Hub-organisatie weergegeven. Als u meerdere sites hebt, kunt u het vervolgkeuzemenu gebruiken om een specifieke site te selecteren.

Key Performance Indicators (KPI's)

KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u het aantal live-vergaderingen te laten zien en het aantal vergaderingen en deelnemers dat een goed netwerk ervaart. U kunt deze KPI's gebruiken als meetbare gegevens om te zien of er onlangs netwerkproblemen zijn geweest. De beschikbare KPI's zijn:

• Totaal aantal live-vergaderingen: het aantal actieve vergaderingen.

• Totaal aantal live-deelnemers: het aantal deelnemers dat momenteel in vergaderingen zit.

• Vergaderingen met een goed netwerk: het aantal vergaderingen dat zich op of boven de drempel van goede netwerkkwaliteit bevindt. De kwaliteit wordt als goed geteld als het pakketverlies minder was dan of gelijk was aan 5% en de latentie minder was dan of gelijk was aan 400 ms. Vergaderingen worden geteld als slechte kwaliteit als ten minste één deelnemer slechte audio- of videokwaliteit had in de afgelopen 15 minuten.

• Deelnemers met een goed netwerk: het aantal deelnemers dat zich op of boven de drempel van goede netwerkkwaliteit bevindt. De kwaliteit wordt als goed geteld als het pakketverlies minder was dan of gelijk was aan 5% en de latentie minder was dan of gelijk was aan 400 ms. Deelnemers worden geteld als slechte kwaliteit als ze drie opeenvolgende minuten of vijf minuten slechte audio- of videokwaliteit hadden tijdens een vergadering.

Kaart met live-vergaderingen

Deze kaart toont de algemene geografische verdeling van live-vergaderingen. U kunt de muisaanwijzer over elke cirkel bewegen om meer gegevens over een locatie weer te geven, zoals het aantal deelnemers, vergaderingen en vergaderingen van slechte kwaliteit. U kunt ook de datacenters selecteren waarmee de deelnemers op een locatie zijn verbonden. De namen voor de datacenters worden afgekort. De grootte van de cirkel is gebaseerd op het aantal deelnemers en de kleur is gebaseerd op het aantal vergaderingen van slechte kwaliteit dat een locatie ervaart.

Als u de rol Geavanceerde probleemoplossing hebt, kunt u klikken op het nummer naast vergaderingen van slechte kwaliteit wanneer u de muisaanwijzer boven een locatie plaatst om de tabel met live vergaderingen te filteren op vergaderingen van slechte kwaliteit vanaf die locatie.

Netwerkprestaties

Dit diagram toont een trend van de latentie en het pakketverlies die deelnemers ervaren tijdens actieve vergaderingen. U kunt schakelen tussen gegevens voor audio en video. U kunt de schuifbalk ook aanpassen om te zien wat het 95e percentiel was tussen een periode van 24 uur.

IP op netwerkprestaties

Dit diagram toont een overzicht van de IP-adressen en de netwerkkwaliteit van deelnemers die verbinding hebben gemaakt met die IP-adressen. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of een specifieke locatie of serviceprovider een hoger aantal vergaderingen van slechte kwaliteit heeft dan gemiddeld en vanaf daar beginnen met het oplossen van problemen.

Beweeg de muis over de rode balk om het aantal, het percentage en de locatie van vergaderingen van slechte kwaliteit vanaf dat IP-adres weer te geven. Beweeg de muis over de groene balk om dezelfde uitsplitsing van vergaderingen van goede kwaliteit weer te geven als dat IP-adres.

Zoektabel voor live-vergaderingen

Als u een volledige beheerder, alleen-lezenbeheerder of ondersteuningsbeheerder bent met de rol Toegang voor geavanceerde probleemoplossing, hebt u toegang tot een tabel met alle actieve vergaderingen. Gebruik de zoekbalk om te zoeken naar specifieke vergaderingen of om deelnemers snel te filteren op interactie met de andere grafieken.

Als u bijvoorbeeld een locatie opmerkt met veel vergaderingen van slechte kwaliteit in de Live Meetings-kaart, kunt u de muis over die locatie bewegen en op het nummer klikken naast # vergaderingen van slechte kwaliteit. Hiermee wordt de tabel gefilterd om alleen de vergaderingen weer te geven waaraan deze deelnemers deelnemen.

Een ander voorbeeld staat in de grafiek IP per netwerkprestatie. Als u de muisaanwijzer op een rode balk plaatst en op het aantal slechte verbindingen klikt, filtert u de tabel om alleen de vergaderingen weer te geven waarbij deelnemers verbinding hebben gemaakt met dat IP-adres.

Geselecteerde filters worden weergegeven voor het zoekvak, dat u kunt verwijderen door op de X te klikken.

Voor een goede ervaring tijdens een Webex -vergadering of -gesprek is een goede video- en audiokwaliteit een belangrijke vereiste. Verschillende factoren kunnen de mediakwaliteit tijdens de vergadering verslechteren, zoals de omgeving, apparatuur of het netwerk. Voor een uitgebreidere uitleg over hoe probleemoplossing werkt, raadpleegt u Problemen met Webex Meetings en -gesprekken oplossen , waarin de belangrijkste overwegingen worden belicht bij het oplossen van slechte vergader- of gesprekservaringen en een overzicht van de beschikbare hulpmiddelen voor u om deze op te lossen.