Se si è un amministratore del cliente completo, un amministratore del cliente di sola lettura o un amministratore del supporto clienti, è possibile utilizzare il file Risoluzione dei problemi in Control Hub per determinare la causa principale delle chiamate sul Chiamata su Webex (non PSTN), chiamate Webex Calling o problemi correlati alle riunioni riscontrati dagli utenti.

Diagnostica sono inoltre disponibili. È possibile esaminare ulteriormente riunioni o chiamate specifiche In corso o che si sono verificate negli ultimi 21 giorni. Consente di ricercare le riunioni per numero riunione, indirizzo e-mail dell'organizzatore o dei partecipanti, ID conferenza o nome dei dispositivi registrati su cloud. Consente di ricercare le chiamate con l' indirizzo e-mail indirizzo MAC e il numero di telefono del chiamante o del destinatario della chiamata . È quindi possibile eseguire il drill down nei dettagli dei partecipanti, nei dettagli dell'hop, nella qualità video audio e altro.


 
Per ulteriori informazioni sugli artefatti della qualità multimediale, sulla metodologia di risoluzione dei problemi e procedure consigliate procedure consigliate incentrate su Webex Meetings, vedi Risoluzione dei problemi della qualità audio e video con Webex Control Hub .

 

Le riunioni In corso vengono visualizzate nella parte superiore dell'elenco con una In Avanza stato. Le chiamate vengono visualizzate solo al termine.

Queste sono le versioni minime richieste per i servizi Webex necessari per visualizzare dati completi sulla risoluzione dei problemi per Webex Meetings e chiamate che utilizzano Chiama su Webex. Se i dispositivi non soddisfano questi requisiti, sono disponibili solo dati di latenza e perdita di pacchetti .


 

I dati completi sulla risoluzione dei problemi per Webex Events sono disponibili per i partecipanti che partecipano tramite l'app desktop. Altrimenti, sono disponibili solo dati di latenza e perdita di pacchetti .

Per le sessioni Webex Training sono disponibili solo dati di latenza e perdita di pacchetti .

Client

App Web

App desktop

Mobile (iOS)

Mobile (Android)

Versione minima

39.11

39.6.5

39.11

39.11

Metriche

Supportato

Perdita di pacchetti (%)

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

No

Condivisione invio

No

No

Latenza (ms)

Audio

No

Video

No

Condivisione

No

Jitter (ms)

Ricezione audio

Invio audio

No

Ricezione video

Invio di video

No

Condivisione ricezione

No

Condivisione invio

No

No

No

No

Velocità di bit multimediale (kbps)

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

No

No

No

No

Risoluzione

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

No

Condivisione invio

No

No

No

No

Velocità di trasmissione

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

No

Condivisione invio

No

No

No

No

CPU (%)

Media applicazione

No

No

Max applicazione

No

No

Media sistema

No

No

Max sistema

No

No

Connessione di rete

Ethernet/Wi-Fi

No

Trasporto (UDP/TCP)

Trasporto audio

Trasporto video

Condivisione del trasporto

Codec

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

No

Invio di video

Condivisione ricezione

No

Condivisione invio

No

No

No

Piattaforma

OS

Versione OS

Client

Tipo di client

Versione client

Browser

Tipo di browser

No

No

Versione browser

No

No

Varie

Hardware

No

No

No

Nodo multimediale

No

No

IP locale

No

No

IP pubblico

No

No

Videocamera

No

No

Microfono

No

No

Altoparlante

No

No

Client

App Web

App desktop (Windows)

App desktop (Mac)

Mobile (iOS)

Mobile (Android)

Versione minima

N/D

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

Metriche

Supportato

Perdita di pacchetti (%)

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

Latenza (ms)

Audio

Video

Condivisione

Jitter (ms)

Ricezione audio

Invio audio

No

Ricezione video

Invio di video

No

Condivisione ricezione

Condivisione invio

No

Velocità di bit multimediale (kbps)

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

Risoluzione

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

Velocità di trasmissione

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

CPU (%)

Media applicazione

No

Max applicazione

No

Media sistema

No

Max sistema

No

Connessione di rete

Ethernet/Wi-Fi

Trasporto (UDP/TCP)

Trasporto audio

Trasporto video

Condivisione del trasporto

Codec

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

No

No

Piattaforma

OS

No

Versione OS

No

Client

Tipo di client

Versione client

No

Browser

Tipo di browser

No

No

No

No

No

Versione browser

No

No

No

No

No

Varie

Hardware

No

No

No

No

No

Nodo multimediale

IP locale

No

No

No

IP pubblico

No

Videocamera

No

No

Microfono

No

No

No

Altoparlante

No

Client

Endpoint SIP di terze parti

Monitoraggio dispositivo WMS

Webex Edge per dispositivi

Dispositivi registrati su cloud

Versione minima

Tutti

Tutti

Tutti

ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C

Metriche

Supportato

Perdita di pacchetti (%)

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

Latenza (ms)

Audio

No

Video

No

Condivisione

No

Jitter (ms)

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

Velocità di bit multimediale (kbps)

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

Risoluzione

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

Velocità di trasmissione

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

CPU (%)

Media applicazione

No

No

No

No

Max applicazione

No

No

No

No

Media sistema

No

No

No

No

Max sistema

No

No

No

No

Connessione di rete

Ethernet/Wi-Fi

Trasporto (UDP/TCP)

Trasporto audio

Trasporto video

Condivisione del trasporto

Codec

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

No

No

No

No

Piattaforma

OS

No

No

No

No

Versione OS

No

No

No

No

Client

Tipo di client

Versione client

Browser

Tipo di browser

No

No

No

No

Versione browser

No

No

No

No

Varie

Hardware

No

Nodo multimediale

No

No

IP locale

No

IP pubblico

No

No

Videocamera

No

No

No

No

Microfono

No

No

No

No

Altoparlante

No

No

No

No

Ricercare una riunione o una chiamata

Visualizza i dati sulla risoluzione dei problemi

1

Per visualizzare i dati sulla risoluzione dei problemi:

  • Per i siti Webex gestiti in Control Hub, dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , fare clic Risoluzione dei problemi .
  • Per i siti Webex gestiti in Amministrazione sito di Cisco Webex , accedere ad Amministrazione sito di Webex e fare clic su Risoluzione dei problemi .
  • Per gli amministratori partner che desiderano visualizzare i propri dati, dalla vista del partner inhttps://admin.webex.com , andare a Clienti , selezionare l'organizzazione cliente etichettata Organizzazione personale , fare clic Visualizza Organizzazione personale , quindi fare clic su Risoluzione dei problemi .
2

Utilizzare il Cerca barra di ricerca per:

  • Riunioni: per e-mail organizzatore, e-mail partecipante, numero riunione o ID conferenza .
  • Chiamate che utilizzavano Chiama su Webex—per indirizzo e-mail del chiamante o del destinatario della chiamata .
  • Chiamate che utilizzavano Webex Calling—per indirizzo e-mail del chiamante o del chiamato registrato con Webex Calling, numero di telefono, indirizzo MAC o ID chiamata .

Per impostazione predefinita, è possibile visualizzare le riunioni e le chiamate degli ultimi 7 giorni, ma è possibile fare clic sull'icona del calendario per specificare una data specifica. È possibile ricercare riunioni e chiamate avvenute fino a 21 giorni fa.

Il fuso orario fuso orario viene impostato in base al proprio profilo nell'angolo in alto a destra, ma è possibile modificarlo in qualsiasi momento dal menu a discesa. Ad esempio, se un organizzatore di una organizzatore riunione si presenta all'utente con un problema relativo a una riunione che si è svolta in un fuso orario diverso , è possibile passare a tale fuso orario in modo da non dover eseguire la conversione dell'orario.

Cerca esempio di vista in Risoluzione dei problemi
3

Nei risultati della ricerca, selezionare la riunione o la chiamata per la quale si desidera ottenere maggiori informazioni.

Se qualcuno segnala un problema con:

  • Riunioni o chiamate che utilizzano Chiama su Webex: è possibile ricercare l'e-mail dell'organizzatore o dei partecipanti, il numero riunione di 9 cifre (noto anche come codice di accesso alla riunione), l' ID conferenza o l' indirizzo e-mail del chiamante o del chiamato.
  • Chiamate mediante Webex Calling: è possibile ricercare l' indirizzo e-mail del chiamante o del chiamato registrato con Webex Calling, l' indirizzo MAC del telefono, il numero di telefono di telefono o l' ID chiamata .

È possibile accedere a informazioni come quello che facevano le persone durante la riunione o la chiamata (ad esempio, organizzazione o condivisione), tempo impiegato per accedere e durata della riunione o della chiamata.

Per impostazione predefinita, la tabella è ordinata in base all'ultima data di inizio di riunioni e chiamate, ma è possibile ordinare la tabella per visualizzare prima le riunioni o le chiamate facendo clic sull'immagine Servizio colonna.


 

Se si fa clic su una riunione o chiamata e si utilizza il pulsante Indietro per tornare alla vista di ricerca, l'ultima riunione o chiamata visualizzata è evidenziata in giallo.

Il fuso orario viene impostato in base all'impostazione del profilo, ma è possibile modificarlo accanto al selettore della data.

Cerca esempio di vista in Risoluzione dei problemi

Ricerca per indirizzo e-mail

Inserisci l' indirizzo e-mail di una persona , incluso il dominio, per ottenere ulteriori informazioni sulle riunioni e chiamate a cui ha partecipato, insieme a una panoramica generale delle metriche di qualità dei file multimediali in tali riunioni e chiamate.


 

Le chiamate che utilizzano Chiamata su Webex o Webex Calling visualizzate solo al termine della chiamata.

Risoluzione dei problemi incentrata sull'utente in Control Hub

KPI

I seguenti KPI consentono di vedere la frequenza con cui l'utente ha avuto riunioni o chiamate di scarsa qualità:

  • Processo verbale riunione insufficiente —Numero di minuti Webex Meetings in cui l'utente ha riscontrato una qualità multimediale scarsa.
  • Totale minuti riunione —Numero totale di minuti di permanenza dell'utente in riunioni che utilizzano Webex Meetings.
  • Minuti di chiamata insufficienti su Webex —Numero di minuti di utilizzo di Chiamata su Webex in cui l'utente ha riscontrato una qualità multimediale scarsa.
  • Minuti totali di chiamata su Webex —Numero totale di minuti di permanenza dell'utente nelle chiamate che utilizzano Chiama su Webex.
  • Minuti Webex Calling —Numero di minuti Webex Calling in cui l'utente ha riscontrato una qualità multimediale scarsa.
  • Minuti totali Webex Calling —Numero totale di minuti di permanenza dell'utente in chiamate utilizzando Webex Calling.

Elenco riunioni e chiamate

Questo elenco organizza le riunioni e le chiamate a partire dalle più recenti. Le informazioni disponibili in questo elenco sono:

  • Nel complesso —Qualità multimediale generale della riunione o della chiamata per tutti i partecipanti.
  • Personale —Qualità multimediale personale dell'utente nella riunione o nella chiamata.
  • Servizio —Il servizio utilizzato per la riunione o la chiamata.
  • Ora di inizio —L'ora di inizio della riunione o della chiamata. Il fuso orario si basa su quello selezionato.
  • Numero riunione/chiamante —Il codice di codice di accesso di 9 cifre utilizzato per partecipare alla riunione o il numero chiamato dall'utente.
  • Nome —Il nome della riunione o della chiamata.
  • Organizzatore/chiamante —L'utente che ha ospitato la riunione o l'utente che ha avviato la chiamata.
  • Partecipanti —Numero di partecipanti alla riunione o chiamata.
  • Durata —La durata totale della riunione o della chiamata.
  • Sito/Posizione —Il sito Webex Meetings se era una riunione o una posizione assegnata all'utente se era una chiamata.
  • Conferenza/ ID chiamata —ID univoco della riunione o della chiamata.

Visualizzazione

La vista di visualizzazione mostra una vista in sequenza delle riunioni e delle chiamate a cui ha partecipato l'utente. Ogni punto rappresenta una riunione o una chiamata. Passare il mouse su un punto per visualizzare una breve descrizione della riunione o della chiamata. È possibile fare clic sul nome della riunione o della chiamata per aprire una nuova scheda che reindirizza alla pagina dei dettagli. Dispositivi diversi sono suddivisi in più righe in modo che tu possa dare un'occhiata e vedere se la scarsa qualità di un utente proviene da un sistema operativo o un dispositivo specifico.

Visualizzazione della risoluzione dei problemi incentrata sull'utente in Control Hub

Cerca per numero riunione

I numeri di riunione sono noti anche come codici di codice di accesso a 9 cifre . Questo numero potrebbe non essere univoco tra le riunioni. Ad esempio, il codice di accesso alla sala riunioni personale Cisco Webex di una persona non cambia da una riunione all'altra.

Immettere il numero di 9 cifre senza spazi o trattini. Viene visualizzato un elenco di riunioni corrispondenti ai criteri di ricerca .

Ricerca per nome del dispositivo registrato su cloud

Inserisci il nome di un dispositivo per ulteriori informazioni su riunioni e chiamate in cui sono state utilizzate, insieme a una panoramica generale delle metriche di qualità multimediale del dispositivo in tali riunioni e chiamate. Se si cerca un nome di dispositivo parziale, un elenco a discesa mostra la corrispondenza più vicina da cui è possibile selezionare.

Riepilogo e dettagli dispositivo

Una volta selezionato un dispositivo, sono disponibili le seguenti informazioni di riepilogo da visualizzare:

  • Nome dispositivo: nome visualizzato del dispositivo. Puoi fare clic sul nome per accedere alla sezione Dispositivi di Control Hub.
  • Stato: stato corrente del dispositivo.
  • Proprietario: se usageMode è impostato su personale, mostra il nome dell'utente a cui è assegnato il dispositivo.
  • Spazio di lavoro: se usageMode non è impostato su personale, mostra la piattaforma su cui si trova il dispositivo, come Microsoft Teams, Google Meet, ecc.
  • Nome prodotto: nome del prodotto del dispositivo.
  • Piattaforma dispositivo: piattaforma utilizzata dal dispositivo, ad esempio Google Meet o Microsoft Teams.

Inoltre, sono disponibili in breve i seguenti dettagli del dispositivo:

  • Connettività di rete: connettività di rete del dispositivo, ad esempio cablato o wireless.
  • Indirizzo MAC: indirizzo MAC del dispositivo.
  • Numero di serie: numero di serie del dispositivo.
  • Tipo: tipo di dispositivo, ad esempio serie Room o Desk.
  • Indirizzo IP: indirizzo IP del dispositivo.
  • Indirizzo SIP: indirizzo SIP del dispositivo.
  • Release RoomOS: rilascia il numero di RoomOS su cui è attivo il dispositivo.
  • Versione software: versione software di RoomOS su cui è attivo il dispositivo.
  • Canale software: mostra se il dispositivo è su un canale stabile o beta.

KPI dispositivo

I seguenti KPI consentono di vedere la frequenza con cui il dispositivo ha avuto riunioni o chiamate di scarsa qualità:

  • Riunioni con qualità scadente: numero di riunioni in cui il dispositivo ha registrato una qualità multimediale scadente rispetto al numero totale di riunioni a cui si è partecipato.
  • Chiamate su Webex con qualità scadente: numero di chiamate utilizzando la chiamata su Webex in cui il dispositivo ha riscontrato una qualità multimediale scadente rispetto al numero totale di chiamate su Webex.
  • Chiamate Webex con qualità scadente: numero di chiamate utilizzando Webex Calling in cui il dispositivo ha riscontrato una qualità multimediale scadente rispetto al numero totale di chiamate Webex Calling.
  • WebRTC con qualità scadente: numero di chiamate utilizzando WebRTC in cui il dispositivo ha registrato una qualità scadente rispetto al numero totale di chiamate WebRTC.
  • Minuti riunione scadente: numero di minuti Webex Meetings in cui il dispositivo ha registrato una qualità multimediale scadente.
  • Minuti di chiamata Webex scadente: numero di minuti di chiamata Webex in cui il dispositivo ha riscontrato una qualità multimediale scadente.
  • Minuti di chiamata scadente su Webex: numero di minuti di chiamata su Webex in cui il dispositivo ha riscontrato una qualità multimediale scadente.
  • Minuti WebRTC scadenti: numero di minuti WebRTC in cui il dispositivo ha registrato una qualità multimediale scadente.

Elenco riunioni e chiamate dispositivo

Questo elenco organizza le riunioni e le chiamate a partire dalle più recenti. Le informazioni disponibili in questo elenco sono:

  • Nel complesso —Qualità multimediale generale della riunione o della chiamata per tutti i partecipanti.
  • Qualità: qualità personale del dispositivo durante la riunione o la chiamata.
  • Servizio: il servizio e la piattaforma del dispositivo utilizzato per la riunione o la chiamata.
  • Ora di inizio —L'ora di inizio della riunione o della chiamata. Il fuso orario si basa su quello selezionato.
  • Numero riunione/chiamante —Il codice di codice di accesso di 9 cifre utilizzato per partecipare alla riunione o il numero chiamato dall'utente.
  • Nome —Il nome della riunione o della chiamata.
  • Organizzatore/chiamante —L'utente che ha ospitato la riunione o l'utente che ha avviato la chiamata.
  • Partecipanti —Numero di partecipanti alla riunione o chiamata.
  • Durata —La durata totale della riunione o della chiamata.
  • Sito/Posizione —Il sito Webex Meetings se era una riunione o una posizione assegnata all'utente se era una chiamata.
  • Conferenza/ ID chiamata —ID univoco della riunione o della chiamata.

Cerca per ID conferenza

Ogni riunione o chiamata dispone di un ID conferenza univoco. La conferenza è un ID interno che non è comunemente disponibile per gli utenti. È possibile individuare questo ID tramite Analisi .

Inserire l' ID conferenza nel campo di ricerca. Gli ID conferenza sono lunghi da 9 a 18 caratteri e possono essere alfanumerici. Una volta inserito un ID, si viene indirizzati direttamente alla pagina dei dettagli della riunione o chiamata.

Cerca per numero di telefono

Le chiamate effettuate con Webex Calling in genere hanno un numero di telefono del chiamante e del destinatario della chiamata. Inserire il numero di telefono nel campo di ricerca per una corrispondenza della stringa esatta. La vista dell'elenco mostra tutte le chiamate effettuate o ricevute da quel numero di telefono.

Ricerca per ID chiamata

Ogni segmento di chiamata (o hop) dispone di un ID chiamata. L' ID chiamata è un ID interno che non è comunemente disponibile per gli utenti. Viene utilizzato principalmente dal team di supporto.

Inserire l' ID chiamata nel campo di ricerca, che è una stringa alfanumerica. Una volta inserito l' ID chiamata , la vista a elenco mostra la chiamata in ingresso in cui si è verificato l' ID chiamata.

Limiti

  • Le ricerche con caratteri jolly, ad esempio le ricerche che utilizzano caratteri speciali, non sono supportate.
  • I dati non sono disponibili per le riunioni solo audio, in cui tutti i partecipanti alla riunione (incluso l'organizzatore) hanno chiamato la riunione e nessuno ha eseguito l'accesso tramite un client o un dispositivo.
  • Se la riunione è stata pianificata in uno spazio, utilizzare il numero riunione per trovare la riunione se non è possibile trovarla utilizzando l' indirizzo e-mail. È possibile trovare il numero riunione andando allo spazio, selezionando il menu attività e scegliendo Riunioni , quindi Informazioni sulla riunione spazio .

Una volta selezionata una riunione dalla vista di ricerca, vengono visualizzati i dettagli della riunione. Questa vista elenca tutti i partecipanti sul lato sinistro, le informazioni sull'utilizzo e sulla qualità dei partecipanti al centro e un pannello scorrevole a destra con dettagli specifici della riunione o della dettagli chiamata.

Indicatori chiave di prestazione (KPI)

I KPI sono disponibili nella parte superiore per fornire una visualizzazione rapida della qualità multimediale rilevata durante la riunione. I KPI disponibili sono:

  • Totale partecipanti —Il numero di partecipanti che si sono uniti alla riunione. Quando si tratta di una riunione, il numero di ospiti viene visualizzato nella parte inferiore di questo KPI. Quando si tratta di un evento, i coordinatori vengono visualizzati nella parte inferiore. Fare clic sull'icona del filtro per visualizzare solo gli ospiti o i coordinatori.

  • Minuti audio di scarsa qualità —La percentuale di minuti audio pari o superiore alla soglia di qualità multimediale scarsa sul totale dei minuti nella riunione. Fare clic sull'icona del filtro per ordinare i partecipanti con minuti audio più bassi nella parte superiore.

  • Minuti video di scarsa qualità —La percentuale di minuti video in corrispondenza o al di sopra della soglia di qualità multimediale insufficiente sul totale dei minuti nella riunione. Fare clic sull'icona del filtro per ordinare i partecipanti con minuti video più poveri nella parte superiore.

  • Minuti di condivisione insufficienti —La percentuale di minuti di condivisione pari o superiore alla soglia di qualità multimediale scarsa sul totale dei minuti nella riunione. Fare clic sull'icona del filtro per ordinare i partecipanti con i minuti di condivisione più poveri nella parte superiore.

  • Cadute impreviste —La percentuale di partecipanti che ha abbandonato la riunione in anticipo a causa di un problema di connessione, software o hardware. Fare clic sull'icona del filtro per ordinare i partecipanti che hanno subito i cali più imprevisti nella parte superiore.

Accedi alle riunioni in corso

Se si è un amministratore completo con Accesso alla risoluzione dei problemi avanzati ruolo, quindi è possibile partecipare a una riunione In corso per verificare che la riunione venga eseguita correttamente. Fare clic su Accedi nella vista della riunione e si accederà alla riunione come ospite.


 

Le riunioni in corso vengono visualizzate con icona. Le riunioni in corso non si aggiornano automaticamente per impostazione predefinita, a meno che non venga abilitato. Fare clic su Aggiorna per aggiornare le informazioni sulla riunione visualizzate nella pagina.

Abilita l'aggiornamento automatico per le riunioni in corso

Per abilitare l'aggiornamento automatico, fare clic su Azioni quando si visualizza una riunione in corso, quindi selezionare Abilita aggiornamento automatico . Le informazioni sull'avanzamento della riunione vengono aggiornate automaticamente ogni due minuti oppure è possibile aggiornare manualmente nuovamente le informazioni sulla riunione.

Abilita il pulsante di aggiornamento automatico per le riunioni in corso in Risoluzione dei problemi.

Elenco partecipanti

Il nome del partecipante o del dispositivo e l'icona del dispositivo utilizzato per partecipare alla riunione sono visualizzati a sinistra. Se qualcuno accede a una riunione utilizzando il client Webex e si collega l'audio con la richiamata su PSTN, vengono visualizzate due voci. Ad esempio, quando si chiama per accedere a una riunione e l'app Webex è abbinata a un dispositivo di sala Cisco , sono presenti due voci: App Webex e dispositivo di sala.


 

Per accelerare il tempo di caricamento, il numero predefinito di partecipanti contemporaneamente è 25 e i partecipanti sono divisi in pagine. È possibile aumentare il numero di partecipanti visualizzati per pagina utilizzando il menu a discesa a discesa nella parte inferiore dell'elenco.

Ricercare partecipanti specifici

Inserire il nome del partecipante che si desidera visualizzare nelle metriche. È possibile aggiungere all'elenco ricercando un altro partecipante.

Filtra elenco partecipanti

Fai clic sulla barra di ricerca per visualizzare un elenco di filtri in base ai quali è possibile filtrare i partecipanti. I filtri disponibili sono:

  • Piattaforma —Filtra i partecipanti in base al sistema operativo del dispositivo utilizzato per partecipare alla riunione.

  • Client —Filtra i partecipanti in base al tipo di applicazione utilizzata per partecipare alla riunione.

  • Partecipante —Filtra i partecipanti in base a un ruolo assegnato, ad esempio ospite o organizzatore.

  • Qualità —Filtra i partecipanti in base a soglie di qualità discrete o insufficienti.

  • Posizione —Filtra i partecipanti in base a una determinata posizione.

  • Regione multimediale —Filtra i partecipanti in base al centro dati o in sede a cui si sono connessi.

Riorganizza l' elenco partecipanti

Utilizzare il menu a discesa per ordinare i partecipanti in ordine alfabetico, in base alla qualità audio e video più scarsa o in primo piano alla qualità di condivisione, o per posizione.

Visualizzare il partecipante accoppiato con un dispositivo

Quando un partecipante utilizza un dispositivo o si collega tramite PSTN per partecipare a una riunione, il nome del partecipante viene visualizzato sotto il dispositivo. In questo modo è possibile vedere quali partecipanti sono abbinati a un determinato dispositivo, rendendo così più facile contattare il partecipante corretto per assistenza.

Passare il mouse su un partecipante per visualizzare un breve riepilogo del partecipante, ad esempio il tipo di client utilizzato per partecipare alla riunione. Quando qualcuno chiama per accedere a una riunione, è possibile vedere a che ora ha partecipato alla riunione e la quantità di tempo trascorso in riunione.

Inviare feedback

Fai clic sul pulsante dell'annuncio accanto alle informazioni disponibili per farci sentire la tua opinione. Se pensi che le informazioni siano utili, puoi approvarle. Se ritieni che un'informazione non sia utile, fai clic sul pulsante di modifica per scrivere i tuoi commenti su come possiamo migliorare le informazioni per te.

Invio del feedback in Risoluzione dei problemi

Partecipa all'ora della riunione (JMT)

Il JMT per ciascun client viene acquisito ad eccezione delle chiamate che utilizzano PSTN. JMT viene calcolato in secondi come (il tempo trascorso dal fare clic sul collegamento della riunione al caricamento della finestra di anteprima) + (il tempo trascorso dal fare clic sul collegamento della riunione Accedi ora nella finestra di anteprima per connettersi alla riunione).

JMT non conta il tempo che l'utente trascorre sfogliando i menu, effettuando selezioni nella finestra di anteprima o aspettando nell'area di ingresso virtuale.

Un JMT inferiore a 10 secondi è visualizzato in verde, un valore compreso tra 10 e 20 secondi è visualizzato in giallo e più di 20 secondi è visualizzato in rosso. Passare il mouse sul punto colorato per visualizzare il JMT di un partecipante.


 

L'ora di accesso a una riunione di un partecipante mostrerà sempre la prima volta che il partecipante si è unito alla riunione, anche se il partecipante abbandona e si unisce nuovamente alla riunione più volte.

Dettagli riunione

I dettagli della riunione vengono visualizzati nel pannello scorrevole di destra e possono essere compressi con il pulsante pulsante.

Titolo

Descrizione

N. riunione

Il codice di codice di accesso alla riunione di 9 cifre utilizzato per partecipare alla riunione.

ID conferenza

L' ID univoco della riunione.

Nome sito

Il sito Webex utilizzato per organizzare la riunione.

Data riunione

La data di inizio della riunione.

Ora riunione

L'ora di inizio e fine della riunione, visualizzata nel fuso orario selezionato nella vista di ricerca.

Fuso orario pianificazione

Il fuso orario in cui è stata pianificata la riunione.

Tipo di riunione

Il tipo di riunione pianificata. I tipi di riunione disponibili sono:

  • Webex Meetings

  • Webex Events Webinar

  • Webex Events webcast

  • Webex Events classico

  • Webex Support

  • Webex Training

Partecipanti

Il numero di partecipanti che si sono uniti.

Nome organizzatore

Il nome dell'organizzatore.

E-mail organizzatore

L' indirizzo e-mail dell'organizzatore.

Audio

Il tipo di audio utilizzato.

Video

Se il video è stato abilitato da un partecipante, viene visualizzato come sì. Se il video non è abilitato del tutto, viene visualizzato come no.

Registrazione

La durata totale della registrazione della riunione.

Condivisione schermo

La durata totale del periodo di condivisione dello schermo dei partecipanti.

App

Questo campo mostra se un'app integrata, ad esempioSlido , è stata utilizzata durante la riunione.

Viene fornita una legenda sotto il pannello Dettagli riunione. Passare il mouse sulle informazioni per visualizzare la modalità di definizione delle soglie.

Scheda Audio, video e condivisione

È possibile passare tra le schede audio, video e condivisione per visualizzare viste dettagliate di una riunione o chiamata, che include JMT, metrica di utilizzo e qualità.

Come vengono acquisiti i dati di qualità multimediale

I dati di qualità multimediale vengono acquisiti ogni minuto e visualizzati utilizzando i colori verde (buono), giallo (sufficiente) o rosso (scarso). Questi colori si basano solo sulla perdita di pacchetti end-to-end e sulla latenza media. I tipi di perdita di pacchetti acquisiti sono:

  • Da un capo all'altro —La perdita di pacchetti di invio dell'oratore dal client Webex al client Webex del partecipante, acquisita dopo il recupero del pacchetto.

  • Invio —Client Webex del partecipante al cloud Webex .

  • Ricezione — Cloud Webex al client Webex del partecipante.

Se viene visualizzata una linea grigia tratteggiata, significa che l'audio, il video o la condivisione del dispositivo sono disattivati. Se viene visualizzata una linea grigia continua, significa che sono disponibili solo dati minimi, come utilizzo e JMT. Linee grigie continue indicano che l'utente ha partecipato alla riunione con un'applicazione o un dispositivo precedente alla versione minima supportata o un dispositivo Cisco in sede .

È possibile passare il mouse su una linea per visualizzare un riepilogo della metrica della qualità come popup.

Indicatore organizzatore e coordinatore

Un'icona H indica quando un partecipante diventa l'organizzatore della riunione.

L'icona AP indica chi erano i coordinatori durante una sessione Webex Events.

Indicatore di condivisione

Una linea blu mostra chi sta condividendo lo schermo e per quanto tempo ha condiviso lo schermo.

Indicatore di modifica hardware e di rete

Un diamante viola l'icona indica quando un partecipante modifica la connessione di rete, la cuffia, il microfono o la videocamera durante una riunione. Passare il mouse sull'icona per visualizzare i dettagli della modifica.

Indicatore di disattivazione dell'audio

La linea tratteggiata mostra per quanto tempo è stato disattivato l'audio di un partecipante e puoi passare il mouse sull'icona per vedere se il partecipante ha attivato più volte l'audio all'interno di tale durata.

Indicatore di fine riunione

Se un partecipante ha partecipato a una riunione utilizzando VoIP con l'app Webex Meetings , l'app Webex o un dispositivo, è possibile vedere come è terminata una riunione per quel partecipante. Una linea verde l'icona indica quando un partecipante ha abbandonato normalmente una riunione, mentre una linea rossa l'icona indica quando un partecipante ha abbandonato una riunione inaspettatamente, ad esempio quando è stato abbandonato da una riunione a causa di un problema di sistema o di rete.

Visualizza singole sessioni interattive

Una linea blu rappresenta se una sessione interattiva stata avviata all'interno di una riunione. È possibile fare clic sulla linea blu per vedere quali partecipanti si sono uniti alla sessione interattiva e per quanto tempo vi hanno partecipato. Utilizzare queste informazioni per isolare i problemi all'interno di una sessione interattiva.

Scheda Dettagli

La scheda Dettagli fornisce una vista in tabella dei partecipanti. È possibile visualizzare il tempo della partecipazione nella riunione o nella chiamata, il client e la piattaforma utilizzati per partecipare a una riunione, i relativi indirizzi IP , le informazioni hardware, la modalità di conclusione di una riunione, la posizione da cui si sono uniti e se sono stati organizzatore. È possibile utilizzare la barra di scorrimento per visualizzare ulteriori informazioni, ad esempio # composti del partecipante, audio, video e trasporto di condivisione e codec, microfono, altoparlante e videocamera. Questa tabella può essere esportata in un file CSV utilizzando il file Esporta record in alto a destra.


 

I dettagli della riunione mostrano i valori pertinenti alla riunione o alla chiamata. Se una funzione o una funzione non è stata utilizzata, ad esempio se nessuno ha condiviso il proprio schermo durante la riunione, non verrà inserito alcun valore.

La tabella seguente mostra quali dati di dettaglio sono disponibili.

Titolo

Descrizione

Ora di accesso

Quando il partecipante si è unito alla riunione indicata nel fuso orario selezionato.

Durata

Durata della riunione.

Attività

Se il partecipante era l'organizzatore, il ruolo di organizzatore è stato trasferito o il contenuto condiviso durante la riunione.

Client

Il tipo e la versione dell'applicazione utilizzata per partecipare alla riunione.

Piattaforma

Il sistema operativo e la versione del dispositivo utilizzati per partecipare alla riunione. I valori possibili potrebbero essere "windows", "mac", "android", "ios" e "linux"

Partecipa da

Se il partecipante si è unito alla riunione tramite browser, vengono visualizzati il tipo e la versione di browser utilizzati per partecipare alla riunione.

Hardware

Questa è la marca e il modello hardware del dispositivo utilizzato per partecipare a una riunione. Per i computer, potrebbe trattarsi di "Lenovo Thinkpad p60". Per i telefoni, potrebbe trattarsi di "Samsung Galaxy S7". Per i dispositivi di sala, potrebbe trattarsi di "Cisco Webex Room Kit".

Connessione

Il tipo di connessione di rete utilizzata dal client per scambiare i file multimediali. I valori possibili potrebbero essere "wifi", "ethernet", "cellular" o "sconosciuto".


 

Non viene eseguita la verifica per tipo di supporto. È possibile (e relativamente comune) che la situazione cambi nel corso di una riunione.

IP locale

indirizzo IP locale del client per l' interfaccia di rete utilizzata per trasmettere il supporto. Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati per preservare l'identità personale degli utenti.

IP pubblico

Questo è l'indirizzo IP pubblico del client visualizzato dai server multimediali. Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati per preservare l'identità personale degli utenti.

Posizione

Ricerca geografica indirizzo IP pubblico .

Nodo multimediale

Il centro dati o la regione del nodo multimediale a cui è connesso il client. Per i nodi multimediali basati su cloud, questo sarà un nome di regione generico, ad esempio "San Jose, USA".

Per i nodi multimediali basati su mesh video, questo avrà un nome più specifico che corrisponde al nome del cluster di mesh video di cui è stato eseguito il provisioning dal cliente.

Codice di sistema

Cosa è accaduto al partecipante durante una riunione. I codici di sistema disponibili sono:

  • Organizzatore riagganciato —L'organizzatore ha terminato la riunione per tutti.

  • L'utente ha riagganciato —Il partecipante ha abbandonato la riunione in anticipo.

  • Timeout —Il partecipante si è disconnesso dalla riunione a causa di un errore connessione di rete .

  • Uscita dalla sala d'attesa —Il partecipante era in attesa nell'area di ingresso virtuale prima che l'organizzatore iniziasse la riunione.

  • Fallback per PSTN —Richiamata con Edge Audio non riuscita, pertanto la richiamata passa attraverso una connessione PSTN.

Telefono

Il numero di telefono del partecipante.

N. composto

Il numero PSTN ponte della conferenza .

Trasporto audio

Il tipo di rete utilizzato per trasportare l'audio. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Trasporto video

Il tipo di rete utilizzato per trasportare il video. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Condividi trasporto

Il tipo di rete utilizzato per trasportare una condivisione dello schermo o dell'applicazione. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Codec audio

(Invia) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale trasmesso da un client. Tenere presente che questo valore può cambiare nel tempo durante una chiamata.

(Ricezione) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale ricevuto da un client.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Codec video

(Invia) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale trasmesso da un client. Tenere presente che questo valore può cambiare nel tempo durante una chiamata.

(Ricezione) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale ricevuto da un client.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Condividi codec

(Ricezione) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale ricevuto da un client.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Microfono

Le informazioni sul modello del microfono utilizzato durante la riunione.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il microfono iniziale utilizzato.

Altoparlante

Le informazioni sul modello dell'oratore utilizzate durante la riunione.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo l'oratore iniziale utilizzato.

Videocamera

Le informazioni sul modello della videocamera utilizzata durante la riunione.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene segnalata solo la videocamera iniziale utilizzata.

Esporta

Dalla vista della riunione o del partecipante, è possibile esportare le informazioni sulla riunione in un file JSON. È anche possibile esportare l'elenco dei partecipanti e i dettagli in un file CSV.


 

Le informazioni organizzatore nella scheda Dati non sono incluse nel file JSON.

Scheda Mappa

La vista mappa fornisce una visualizzazione delle posizioni da cui i partecipanti si sono uniti alla riunione e dei centri dati a cui si sono connessi. Con queste informazioni, è possibile determinare se esiste un modello per i partecipanti che riscontrano problemi di qualità multimediale. Alcune aree avevano partecipanti con qualità multimediale scarsa o si trattava di un centro dati specifico? I partecipanti si collegano al centro dati ottimale più vicino alla loro zona? Un partecipante aveva una qualità multimediale scarsa perché si era connesso a un centro dati più lontano da lui? Questa visualizzazione della mappa può aiutarti a trovare possibili risposte a queste domande in modo da poter limitare i problemi e capire in modo proattivo se c'è un problema prima che altri utenti ne siano interessati.


 

La vista mappa supporta fino a 500 partecipanti e mostra solo i partecipanti che si trovano nella pagina corrente. Per visualizzare gli altri partecipanti, è possibile fare clic sulle pagine.

Se la riunione ha più di 500 partecipanti, la vista mappa non sarà disponibile.

Il numero nel cerchio mostra quanti partecipanti si sono uniti da quell'area. Passare il mouse su una posizione per visualizzare i nomi dei partecipanti in quell'area, la qualità dei file multimediali e il centro dati a cui si sono connessi.

Partecipanti con qualità multimediale scarsa

Se un partecipante raggiunge la soglia di qualità multimediale scarsa per tre minuti consecutivi o per un totale di cinque minuti, il cerchio diventa rosso. Le soglie di qualità multimediale per questa mappa vengono calcolate come:

  • Scarso —Perdita di perdita di pacchetti di ricezione end-to-end > 5% o latenza > 400 ms.

  • Bene —Tutto il resto.

È possibile fare clic sul nome di un partecipante per visualizzarne i dettagli sulla qualità durante la riunione.

Partecipanti con una posizione sconosciuta

I partecipanti le cui posizioni sono sconosciute vengono posizionati in un quadrato nell'angolo inferiore sinistro della mappa.


 

Attualmente, i partecipanti che accedono a una riunione da cluster mesh video vengono visualizzati come sconosciuti.

Quando si seleziona una chiamata dall'elenco, si ottengono informazioni simili alla vista della riunione, ad esempio dati sulla qualità multimediale per i partecipanti e la scheda audio, video, condivisione e dettagli. La differenza è che le chiamate non hanno i KPI nella parte superiore della scheda Mappa. Puoi anche trovare i dettagli della chiamata nel pannello di destra, come l' ID sessione di chiamata , la data e ora della chiamata e chi ha avviato la chiamata.


 

Se si aggiunge un altro utente alla sessione Chiama su Webex , la chiamata passa a una riunione da uno spazio. I dati relativi alla risoluzione dei problemi relativi alle riunioni da uno spazio sono gli stessi delle chiamate che utilizzano Chiama su Webex.

Dettagli chiamata

Titolo

Descrizione

ID sessione chiamata

ID univoco della chiamata.

Data chiamata

La data di inizio della chiamata.

Ora chiamata

L'ora di inizio e fine della chiamata, visualizzata nel fuso orario selezionato nella vista di ricerca.

Tipo di sessione

Il tipo di chiamata effettuata. I tipi di sessione disponibili sono:

  • Chiama su Webex: quando un chiamante chiama qualcuno utilizzando Chiamata su Webex (non PSTN).

  • Chiamata in conferenza: quando un chiamante aggiunge altre persone a una chiamata su Webex , diventa a chiamata in conferenza .

Partecipanti

Numero di partecipanti alla chiamata o alle riunioni avviate da uno spazio.

Nome chiamante

Il nome dell'utente che ha avviato la chiamata.

E-mail chiamante

Il messaggio e-mail dell'utente che ha avviato la chiamata.

Audio

Il tipo di audio utilizzato.

Video

Se il video è stato abilitato da un partecipante, viene visualizzato come Sì. Se il video non è stato abilitato del tutto, viene visualizzato come No.

Fare clic sul nome di un partecipante per visualizzare le metriche dettagliate del client e del dispositivo. Tutte le informazioni vengono aggiornate ogni minuto. Ulteriori informazioni sull'apparecchiatura e la rete di un partecipante sono disponibili sul lato destro.

Dettagli partecipanti

  • Fare clic sulla freccia in basso su uno qualsiasi dei grafici per comprimerli.

  • Filtra i dettagli della visualizzazione di Tutti, Invio, Ricezione o Da un capo all'altro con il menu a discesa a discesa nell'angolo destro.

  • Filtra la latenza media o massima di ciascun grafico facendo clic sulle relative icone.

  • I dati di Qualità audio, Qualità video, Qualità condivisione, Utilizzo CPU e Utilizzo memoria vengono aggiornati ogni minuto per le riunioni In corso.


     

    Fare clic sui segmenti di linea rossa o gialla per evidenziare la selezione con una barra verticale, quindi passare il mouse su ciascuna linea per visualizzare un popup con il valore effettivo e il timestamp di ciascun grafico.

    • Qualità audio —La qualità di rete del canale audio del partecipante durante la riunione.

    • Qualità video —La qualità di rete del canale video del partecipante durante la riunione.

    • Qualità della condivisione —La qualità di qualsiasi contenuto condiviso durante la riunione. La qualità di condivisione include informazioni su come il contenuto è stato inviato e ricevuto.

    • Utilizzo CPU —La percentuale della CPU utilizzata dalla macchina con cui il partecipante si è unito alla riunione.

    • Utilizzo memoria —La percentuale di memoria utilizzata dalla macchina del partecipante durante la riunione.

Indicatore di disattivazione dell'audio

Un microfono disattivato L'icona indica quando un partecipante è stato disattivato durante una riunione. L'indicatore di disattivazione dell'audio viene visualizzato per i partecipanti che hanno fatto clic sul pulsante di disattivazione dell'audio sull'app mobile e desktop Webex Meetings , sull'app mobile e desktop dell'app Webex e sui dispositivi di sala registrati su cloud. Se un partecipante è stato disattivato tramite un hardware esterno, ad esempio un microfono, l'indicatore di disattivazione dell'audio non viene visualizzato.


 

La funzione Silenzia all'ingresso viene visualizzata solo per i partecipanti che partecipano dall'app Webex desktop e mobile.

Sono disponibili le seguenti metriche di qualità.

Titolo

Descrizione

Latenza(ms)

La latenza è un ritardo nella consegna di audio o video durante una riunione.

Perdita di pacchetti (%)

La perdita di pacchetti si verifica quando si verifica un problema di trasmissione di pacchetti di dati e alcuni pacchetti vengono abbandonati prima di essere ricevuti dal partecipante. I tipi di perdita di pacchetti acquisiti sono:

  • Da un capo all'altro —La perdita di pacchetti di invio dell'oratore dal client Webex al client Webex del partecipante, acquisita dopo il recupero del pacchetto.

  • Invio —Client Webex del partecipante al cloud Webex .

  • Ricezione — Cloud Webex al client Webex del partecipante.

Jitter(ms)

Una variazione del ritardo dei pacchetti ricevuti.

Bitrate multimediale (kbps)

Il numero di bit elaborati al secondo.

Frequenza fotogrammi (fps)

Il numero di fotogrammi visualizzati ogni secondo di una riunione.

Risoluzione(p)

Il numero di pixel visualizzato sullo schermo dell'utente durante un determinato periodo di tempo.

CPU di sistema (%)

La percentuale totale della CPU utilizzata da tutte le applicazioni. In un sistema multi-core, l'utilizzo CPU viene misurato su tutti i core.

CPU app Webex (%)

La percentuale di CPU occupata dall'app Webex Meetings o App Webex durante la riunione. In un sistema multi-core, l'utilizzo CPU viene misurato su tutti i core.

Memoria di sistema(%)

La percentuale totale di memoria utilizzata da tutte le applicazioni.

Memoria app Webex (%)

La percentuale totale di memoria occupata da Webex Meetings o dall'app Webex durante la riunione.

Dettagli di apparecchiature e reti

Il riquadro Attrezzatura e reti mostra le informazioni sulla configurazione di un partecipante. È possibile comprimere il pannello con pulsante.

Informazioni simili sono disponibili per l'applicazione Webex Meetings Desktop, l'applicazione Webex App Desktop, l'app Webex per Android, l'app Webex per iPhone e iPad e i dispositivi abilitati per il cloud. Le Webex Meetings per dispositivi mobili, in sede e dispositivi SIP di terze parti saranno supportate in futuro.


 

I dettagli di piattaforma, microfono, altoparlante e videocamera non sono disponibili per i dispositivi abilitati per il cloud.

Solo le informazioni sul numero di telefono e sulla conferenza parallela sono disponibili per gli utenti con chiamata in ingresso in ingresso e richiamata.

Per PSTN: Chiamata in ingresso e Richiamata, sono disponibili solo i numeri di telefono o le informazioni di collegamento della conferenza.

La tabella seguente mostra le apparecchiature disponibili e i dati di rete.

Titolo

Descrizione

Client

Il tipo e la versione dell'applicazione utilizzata per partecipare alla riunione.

Posizione

Ricerca geografica indirizzo IP pubblico .

Piattaforma

Il sistema operativo e la versione del dispositivo utilizzati per partecipare alla riunione. I valori possibili potrebbero essere "windows", "mac", "android", "ios" e "linux".

Partecipa da

Se l'utente ha partecipato alla riunione tramite browser, vengono visualizzati il tipo e la versione di browser utilizzati per partecipare alla riunione.

Connessione

Il tipo di connessione di rete utilizzata dal client per scambiare i file multimediali. I valori possibili potrebbero essere "wifi", "ethernet", "cellular" o "sconosciuto".


 

Non viene eseguita la verifica per tipo di supporto. È possibile (e relativamente comune) che la situazione cambi nel corso di una riunione.

Nodo multimediale

Il centro dati o la regione del nodo multimediale a cui è connesso il client. Per i nodi multimediali basati su cloud, questo sarà un nome di regione generico, ad esempio "San Jose, USA".

Per i nodi multimediali basati su mesh video, questo avrà un nome più specifico che corrisponde al nome del cluster di mesh video di cui è stato eseguito il provisioning dal cliente.

IP locale

indirizzo IP locale del client per l' interfaccia di rete utilizzata per trasmettere il supporto. Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati per preservare l'identità personale degli utenti.

IP pubblico

Questo è l'indirizzo IP pubblico del client visualizzato dai server multimediali. Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati per preservare l'identità personale degli utenti.

Trasporto audio

Il tipo di rete utilizzato per trasportare l'audio. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Trasporto video

Il tipo di rete utilizzato per trasportare il video. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Condividi trasporto

Il tipo di rete utilizzato per trasportare una condivisione dello schermo o dell'applicazione. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Codec audio

(Invio) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale trasmesso da un client. Tenere presente che questo valore può cambiare nel tempo durante una chiamata.

(Ricezione) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il supporto ricevuto da un client.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Codec video

(Invio) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale trasmesso da un client. Tenere presente che questo valore può cambiare nel tempo durante una chiamata.

(Ricezione) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il supporto ricevuto da un client.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione. Viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Condividi codec

(Ricezione) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il supporto ricevuto da un client.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione. Viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Microfono

Le informazioni sul modello del microfono utilizzato durante la riunione.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione. Viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Altoparlante

Le informazioni sul modello dell'oratore utilizzate durante la riunione.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione. Viene riportato solo l'oratore iniziale utilizzato.

Videocamera

Le informazioni sul modello della videocamera utilizzata durante la riunione.


 

Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione. Viene segnalata solo la videocamera iniziale utilizzata.

Rimozione disturbi

Questo campo mostra se il partecipante ha utilizzato la rimozione del rumore funzione. Se è stata utilizzata la funzione di rimozione dei disturbi, è possibile vedere per quanto tempo è stata abilitata.

Sfondo virtuale

Questo campo mostra se il partecipante ha utilizzato a sfondo virtuale .

La scheda Riunioni in diretta mostra tutte le riunioni attualmente In corso nell'organizzazione. È possibile utilizzare le informazioni qui per rilevare proattivamente i problemi di rete prima che si estendano o per diagnosticare la causa di eventuali problemi di rete. I dati vengono aggiornati automaticamente ogni 10 minuti. È possibile vedere quando i dati sono stati aggiornati l'ultima volta accanto al pulsante Esporta come JSON.

Per impostazione predefinita, la pagina mostra le riunioni in diretta per tutti i siti dell'organizzazione Control Hub. Se si dispone di più siti, è possibile utilizzare il menu a discesa a discesa per selezionare un sito specifico.

Indicatori chiave di prestazione (KPI)

Nella parte superiore della pagina sono disponibili KPI che mostrano il numero di riunioni in diretta e il numero di riunioni e partecipanti che utilizzano una buona rete. È possibile utilizzare questi KPI come dati misurabili per vedere se si sono verificati recentemente problemi di rete. I KPI disponibili sono:

  • Totale riunioni in diretta —Il numero di riunioni In corso.

  • Totale partecipanti in diretta —Il numero di partecipanti attualmente presenti nelle riunioni.

  • Riunioni con una buona rete —Il numero di riunioni pari o superiore alla soglia di buona qualità della rete. La qualità viene considerata buona se la perdita di pacchetti è stata inferiore o uguale al 5% e la latenza è stata inferiore o uguale a 400 ms. Le riunioni sono considerate di scarsa qualità se almeno un partecipante ha avuto una qualità audio o qualità video negli ultimi 15 minuti.

  • Partecipanti con buona rete —Il numero di partecipanti pari o superiore alla soglia di buona qualità della rete. La qualità viene considerata buona se la perdita di pacchetti è stata inferiore o uguale al 5% e la latenza è stata inferiore o uguale a 400 ms. I partecipanti sono considerati di scarsa qualità se durante una riunione hanno accumulato tre minuti consecutivi o cinque minuti di scarsa qualità audio o qualità video .

Mappa delle riunioni in diretta

Questa mappa mostra la distribuzione geografica generale delle riunioni in diretta. È possibile passare il mouse su ciascun cerchio per visualizzare altri dati su una posizione, ad esempio il numero di partecipanti, le riunioni e le riunioni di scarsa qualità. È inoltre possibile selezionare i centri dati ai quali sono connessi i partecipanti in una posizione. I nomi dei centri dati sono abbreviati. La dimensione del cerchio si basa sul numero di partecipanti, mentre il colore si basa sul numero di riunioni di scarsa qualità in una posizione.


 

Se si dispone del ruolo di Risoluzione dei problemi avanzata, è possibile fare clic sul numero accanto a riunioni di scarsa qualità quando si passa il mouse su una posizione per filtrare la tabella delle riunioni in diretta da riunioni di scarsa qualità provenienti da tale posizione.

Prestazioni rete

Questo grafico mostra la tendenza della latenza e della perdita di pacchetti riscontrate dai partecipanti durante le riunioni In corso. È possibile passare tra i dati per audio e video. È anche possibile regolare la barra di scorrimento per vedere qual era il 95° percentile in un periodo di 24 ore.

IP per prestazioni di rete

Questo grafico mostra una ripartizione degli indirizzi IP e della qualità della rete dei partecipanti che si sono connessi a tali indirizzi IP . Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati per preservare l'identità personale degli utenti. È possibile utilizzare questo grafico per vedere se una posizione o fornitore servizio specifico ha un numero di riunioni di scarsa qualità superiore alla media e avviare la risoluzione dei problemi da lì.

Passare il mouse sulla barra rossa per visualizzare il numero, la percentuale e la posizione delle riunioni di scarsa qualità dall'indirizzo indirizzo IP. Passare il mouse sulla barra verde per visualizzare la stessa suddivisione delle riunioni di buona qualità a partire da tale indirizzo IP.

Tabella di ricerca delle riunioni in diretta

Se sei un amministratore completo, un amministratore di sola lettura o un amministratore del supporto con il ruolo di Accesso avanzato alla risoluzione dei problemi, hai accesso a una tabella che mostra tutte le riunioni In corso. Utilizzare la barra di ricerca per ricercare riunioni specifiche o filtrare rapidamente i partecipanti interagendo con gli altri grafici.

Ad esempio, se si nota una posizione con molte riunioni di scarsa qualità nella mappa delle riunioni in diretta, è possibile passare il mouse su tale posizione e fare clic sul numero accanto a N. di riunioni di scarsa qualità . In questo modo si filtrerà la tabella per mostrare solo le riunioni a cui partecipano tali partecipanti.

Un altro esempio è nel grafico IP per prestazioni di rete. Se si passa il mouse su una barra rossa e si fa clic sul numero di connessioni insufficienti, la tabella verrà filtrata in modo da mostrare solo le riunioni in cui i partecipanti si sono connessi a quell'indirizzo indirizzo IP.

I filtri selezionati vengono visualizzati prima della casella di ricerca, che è possibile rimuovere facendo clic sulla X.

Per una buona esperienza durante una riunione o una chiamata Webex , un requisito fondamentale è disporre di una buona qualità video e audio. Diversi fattori possono degradare la qualità dei file multimediali durante la riunione, come l'ambiente, le apparecchiature o la rete. Per una spiegazione più approfondita del funzionamento della risoluzione dei problemi, vedi Risoluzione dei problemi di chiamate e Webex Meetings , che evidenzia le considerazioni chiave nella risoluzione di problemi di riunione o chiamata e descrive gli strumenti disponibili per risolverli.