Se qualcuno segnala un problema con:

• Riunioni o chiamate che utilizzano Chiama su Webex: è possibile ricercare l'e-mail dell'organizzatore o dei partecipanti, il numero riunione di 9 cifre (noto anche come codice di accesso alla riunione), l' ID conferenza o l' indirizzo e-mail del chiamante o del chiamato.
• Chiamate mediante Webex Calling: è possibile ricercare l' indirizzo e-mail del chiamante o del chiamato registrato con Webex Calling, l' indirizzo MAC del telefono, il numero di telefono di telefono o l' ID chiamata .

È possibile accedere a informazioni come quello che facevano le persone durante la riunione o la chiamata (ad esempio, organizzazione o condivisione), tempo impiegato per accedere e durata della riunione o della chiamata.

Per impostazione predefinita, la tabella è ordinata in base all'ultima data di inizio di riunioni e chiamate, ma è possibile ordinare la tabella per visualizzare prima le riunioni o le chiamate facendo clic sull'immagine Servizio colonna.

Se si fa clic su una riunione o chiamata e si utilizza il pulsante Indietro per tornare alla vista di ricerca, l'ultima riunione o chiamata visualizzata è evidenziata in giallo.

Il fuso orario viene impostato in base all'impostazione del profilo, ma è possibile modificarlo accanto al selettore della data.

Ricerca per indirizzo e-mail

Inserisci l' indirizzo e-mail di una persona , incluso il dominio, per ottenere ulteriori informazioni sulle riunioni e chiamate a cui ha partecipato, insieme a una panoramica generale delle metriche di qualità dei file multimediali in tali riunioni e chiamate.

Le chiamate che utilizzano Chiamata su Webex o Webex Calling visualizzate solo al termine della chiamata.

KPI

I seguenti KPI consentono di vedere la frequenza con cui l'utente ha avuto riunioni o chiamate di scarsa qualità:

• Processo verbale riunione insufficiente —Numero di minuti Webex Meetings in cui l'utente ha riscontrato una qualità multimediale scarsa.
• Totale minuti riunione —Numero totale di minuti di permanenza dell'utente in riunioni che utilizzano Webex Meetings.
• Minuti di chiamata insufficienti su Webex —Numero di minuti di utilizzo di Chiamata su Webex in cui l'utente ha riscontrato una qualità multimediale scarsa.
• Minuti totali di chiamata su Webex —Numero totale di minuti di permanenza dell'utente nelle chiamate che utilizzano Chiama su Webex.
• Minuti Webex Calling —Numero di minuti Webex Calling in cui l'utente ha riscontrato una qualità multimediale scarsa.
• Minuti totali Webex Calling —Numero totale di minuti di permanenza dell'utente in chiamate utilizzando Webex Calling.

Elenco riunioni e chiamate

Questo elenco organizza le riunioni e le chiamate a partire dalle più recenti. Le informazioni disponibili in questo elenco sono:

• Nel complesso —Qualità multimediale generale della riunione o della chiamata per tutti i partecipanti.
• Personale —Qualità multimediale personale dell'utente nella riunione o nella chiamata.
• Servizio —Il servizio utilizzato per la riunione o la chiamata.
• Ora di inizio —L'ora di inizio della riunione o della chiamata. Il fuso orario si basa su quello selezionato.
• Numero riunione/chiamante —Il codice di codice di accesso di 9 cifre utilizzato per partecipare alla riunione o il numero chiamato dall'utente.
• Nome —Il nome della riunione o della chiamata.
• Organizzatore/chiamante —L'utente che ha ospitato la riunione o l'utente che ha avviato la chiamata.
• Partecipanti —Numero di partecipanti alla riunione o chiamata.
• Durata —La durata totale della riunione o della chiamata.
• Sito/Posizione —Il sito Webex Meetings se era una riunione o una posizione assegnata all'utente se era una chiamata.
• Conferenza/ ID chiamata —ID univoco della riunione o della chiamata.

Visualizzazione

La vista di visualizzazione mostra una vista in sequenza delle riunioni e delle chiamate a cui ha partecipato l'utente. Ogni punto rappresenta una riunione o una chiamata. Passare il mouse su un punto per visualizzare una breve descrizione della riunione o della chiamata. È possibile fare clic sul nome della riunione o della chiamata per aprire una nuova scheda che reindirizza alla pagina dei dettagli. Dispositivi diversi sono suddivisi in più righe in modo che tu possa dare un'occhiata e vedere se la scarsa qualità di un utente proviene da un sistema operativo o un dispositivo specifico.

Cerca per numero riunione

I numeri di riunione sono noti anche come codice di accesso a 9 cifre. Questo numero potrebbe non essere univoco tra le riunioni. Ad esempio, il codice di accesso alla sala riunioni personale Cisco Webex di una persona non cambia da riunione a riunione.

Immettere il numero a 9 cifre senza spazi o trattini. Viene visualizzato un elenco di riunioni corrispondenti ai criteri di ricerca.

Ricerca per nome del dispositivo registrato su cloud

Inserisci il nome di un dispositivo per ulteriori informazioni su riunioni e chiamate in cui sono state utilizzate, insieme a una panoramica generale delle metriche di qualità multimediale del dispositivo in tali riunioni e chiamate. Se si cerca un nome di dispositivo parziale, un elenco a discesa mostra la corrispondenza più vicina da cui è possibile selezionare.

Cerca per ID conferenza

Ogni riunione o chiamata dispone di un ID conferenza univoco. La conferenza è un ID interno che non è comunemente disponibile per gli utenti. È possibile individuare questo ID tramite Analisi .

Immettere l'ID conferenza nel campo di ricerca. Gli ID conferenza sono di lunghezza compresa tra 9 e 18 caratteri e possono essere alfanumerici. Una volta inserito un ID, si viene indirizzati direttamente alla pagina dei dettagli della riunione o chiamata.

Cerca per numero di telefono

Le chiamate effettuate con Webex Calling in genere hanno un numero di telefono del chiamante e del destinatario della chiamata. Inserire il numero di telefono nel campo di ricerca per una corrispondenza della stringa esatta. La vista dell'elenco mostra tutte le chiamate effettuate o ricevute da quel numero di telefono.

Ricerca per ID chiamata

Ogni segmento di chiamata (o hop) dispone di un ID chiamata. L' ID chiamata è un ID interno che non è comunemente disponibile per gli utenti. Viene utilizzato principalmente dal team di supporto.

Inserire l' ID chiamata nel campo di ricerca, che è una stringa alfanumerica. Una volta inserito l' ID chiamata , la vista a elenco mostra la chiamata in ingresso in cui si è verificato l' ID chiamata.

Limiti

• Le ricerche con caratteri jolly, ad esempio quelle che utilizzano caratteri speciali, non sono supportate.
• I dati non sono disponibili per le riunioni solo audio, in cui ogni partecipante alla riunione (incluso l'organizzatore) ha chiamato per accedere alla riunione e nessuno ha eseguito l'accesso attraverso un client o un dispositivo.
• Se la riunione è stata pianificata in uno spazio, utilizzare il numero della riunione per trovarla, se non è possibile trovarla utilizzando l'indirizzo e-mail dell'organizzatore. È possibile trovare il numero della riunione andando allo spazio, selezionando il menu attività e scegliendo Meetings, quindi Informazioni riunione spazio.

Una volta selezionata una riunione dalla vista di ricerca, vengono visualizzati i dettagli della riunione. Questa vista elenca tutti i partecipanti sul lato sinistro, le informazioni sull'utilizzo e sulla qualità dei partecipanti al centro e un pannello scorrevole a destra con dettagli specifici della riunione o della dettagli chiamata.

Indicatori chiave di prestazione (KPI)

I KPI sono disponibili nella parte superiore per fornire una visualizzazione rapida della qualità multimediale rilevata durante la riunione. I KPI disponibili sono:

• Totale partecipanti —Il numero di partecipanti che si sono uniti alla riunione. Quando si tratta di una riunione, il numero di ospiti viene visualizzato nella parte inferiore di questo KPI. Quando si tratta di un evento, i coordinatori vengono visualizzati nella parte inferiore. Fare clic sull'icona del filtro per visualizzare solo gli ospiti o i coordinatori.

• Minuti audio di scarsa qualità —La percentuale di minuti audio pari o superiore alla soglia di qualità multimediale scarsa sul totale dei minuti nella riunione. Fare clic sull'icona del filtro per ordinare i partecipanti con minuti audio più bassi nella parte superiore.

• Minuti video di scarsa qualità —La percentuale di minuti video in corrispondenza o al di sopra della soglia di qualità multimediale insufficiente sul totale dei minuti nella riunione. Fare clic sull'icona del filtro per ordinare i partecipanti con minuti video più poveri nella parte superiore.

• Minuti di condivisione insufficienti —La percentuale di minuti di condivisione pari o superiore alla soglia di qualità multimediale scarsa sul totale dei minuti nella riunione. Fare clic sull'icona del filtro per ordinare i partecipanti con i minuti di condivisione più poveri nella parte superiore.

• Cadute impreviste —La percentuale di partecipanti che ha abbandonato la riunione in anticipo a causa di un problema di connessione, software o hardware. Fare clic sull'icona del filtro per ordinare i partecipanti che hanno subito i cali più imprevisti nella parte superiore.

Accedi alle riunioni in corso

Se si è un amministratore completo con Accesso alla risoluzione dei problemi avanzati ruolo, quindi è possibile partecipare a una riunione In corso per verificare che la riunione venga eseguita correttamente. Fare clic su Accedi nella vista della riunione e si accederà alla riunione come ospite.

Le riunioni in corso vengono visualizzate con icona. Le riunioni in corso non si aggiornano automaticamente per impostazione predefinita, a meno che non venga abilitato. Fare clic su Aggiorna per aggiornare le informazioni sulla riunione visualizzate nella pagina.

Abilita l'aggiornamento automatico per le riunioni in corso

Per abilitare l'aggiornamento automatico, fare clic su Azioni quando si visualizza una riunione in corso, quindi selezionare Abilita aggiornamento automatico . Le informazioni sull'avanzamento della riunione vengono aggiornate automaticamente ogni due minuti oppure è possibile aggiornare manualmente nuovamente le informazioni sulla riunione.

Elenco partecipanti

Il nome del partecipante o del dispositivo e l'icona del dispositivo utilizzato per accedere alla riunione vengono visualizzati a sinistra. Se qualcuno si unisce a una riunione utilizzando il client Webex e connette l'audio con la richiamata su PSTN, vengono visualizzate due voci. Ad esempio, quando si chiama per accedere a una riunione e l'app Webex è abbinata a un dispositivo di sala Cisco , sono presenti due voci: App Webex e dispositivo di sala.

Per accelerare il tempo di caricamento, il numero predefinito di partecipanti contemporaneamente è 25 e i partecipanti sono divisi in pagine. È possibile aumentare il numero di partecipanti visualizzati per pagina utilizzando il menu a discesa a discesa nella parte inferiore dell'elenco.

Visualizzare il partecipante accoppiato con un dispositivo

Quando un partecipante utilizza un dispositivo o si collega tramite PSTN per partecipare a una riunione, il nome del partecipante viene visualizzato sotto il dispositivo. In questo modo è possibile vedere quali partecipanti sono abbinati a un determinato dispositivo, rendendo così più facile contattare il partecipante corretto per assistenza.

Passare il mouse su un partecipante per visualizzare un breve riepilogo del partecipante, ad esempio il tipo di client utilizzato per accedere alla riunione. Quando qualcuno chiama per accedere a una riunione, è possibile vedere a che ora ha partecipato alla riunione e la quantità di tempo trascorso in riunione.

Inviare feedback

Fai clic sul pulsante dell'annuncio accanto alle informazioni disponibili per farci sentire la tua opinione. Se pensi che le informazioni siano utili, puoi approvarle. Se ritieni che un'informazione non sia utile, fai clic sul pulsante di modifica per scrivere i tuoi commenti su come possiamo migliorare le informazioni per te.

Partecipa all'ora della riunione (JMT)

JMT per ciascun cliente viene acquisito ad eccezione delle chiamate tramite PSTN. JMT viene calcolato in secondi come (il tempo dal clic del collegamento alla riunione per caricare la finestra di anteprima) + (il tempo dal clic del pulsante Accedi ora nella finestra di anteprima per connettersi alla riunione).

JMT non conta il tempo che l'utente trascorre sfogliando i menu, effettuando selezioni nella finestra di anteprima o aspettando nell'area di ingresso virtuale.

Una JMT di meno di 10 secondi è mostrata in verde, tra 10 e 20 secondi in giallo e oltre 20 secondi in rosso. Passare il mouse sul punto colorato per visualizzare il messaggio JMT di un partecipante.

L'ora di accesso di un partecipante alla riunione mostrerà sempre la prima volta che il partecipante si è unito alla riunione, anche se il partecipante abbandona la riunione e si unisce nuovamente alla riunione più volte.

Dettagli riunione

I dettagli della riunione vengono visualizzati nel pannello scorrevole di destra e possono essere compressi con il pulsante pulsante.

Viene fornita una legenda sotto il pannello Dettagli riunione. Passare il mouse sull'icona delle informazioni per visualizzare come vengono definite le soglie.

Scheda Audio, video e condivisione

È possibile passare tra le schede audio, video e condivisione per visualizzare viste dettagliate di una riunione o chiamata, che include JMT, metrica di utilizzo e qualità.

Come vengono acquisiti i dati di qualità multimediale

I dati di qualità multimediale vengono acquisiti ogni minuto e visualizzati utilizzando i colori verde (buono), giallo (sufficiente) o rosso (scarso). Questi colori si basano solo sulla perdita di pacchetti end-to-end e sulla latenza media. I tipi di perdita di pacchetti acquisiti sono:

• Da un capo all'altro —La perdita di pacchetti di invio dell'oratore dal client Webex al client Webex del partecipante, acquisita dopo il recupero del pacchetto.

• Invio —Client Webex del partecipante al cloud Webex .

• Ricezione — Cloud Webex al client Webex del partecipante.

Se viene visualizzata una linea grigia tratteggiata, significa che l'audio, il video o la condivisione del dispositivo è disattivata. Se viene visualizzata una linea grigia solida, ciò indica che sono disponibili solo dati minimi, come l'uso e JMT. Linee grigie continue indicano che l'utente ha partecipato alla riunione con un'applicazione o un dispositivo precedente alla versione minima supportata o un dispositivo Cisco in sede .

È possibile passare il mouse su una linea per visualizzare un riepilogo della metrica di qualità come popup.

Indicatore organizzatore e coordinatore

Un'icona H indica quando un partecipante diventa l'organizzatore della riunione.

L'icona AP indica chi erano i coordinatori durante una sessione Webex Events.

Indicatore di condivisione

Una linea blu mostra chi sta condividendo lo schermo e per quanto tempo ha condiviso lo schermo.

Indicatore di modifica hardware e di rete

Un'icona con diamanti viola indica quando un partecipante modifica la connessione di rete, la cuffia, il microfono o la videocamera durante una riunione. Passare il mouse sull'icona per visualizzare i dettagli della modifica.

Indicatore di disattivazione dell'audio

La linea tratteggiata mostra per quanto tempo un partecipante ha disattivato l'audio e è possibile passare il mouse sull'icona per vedere se il partecipante ha disattivato l'audio più volte entro tale durata.

Indicatore di fine riunione

Se un partecipante si è unito a una riunione utilizzando VoIP con l'app Webex Meetings, l'app Webex o un dispositivo, è possibile vedere come è terminata una riunione per tale partecipante. Un'icona di linea verde indica quando un partecipante ha abbandonato normalmente una riunione, mentre un'icona di linea rossa indica quando un partecipante ha abbandonato inaspettatamente una riunione, ad esempio quando si è ritirato da una riunione a causa di un problema di sistema o di rete.

Visualizza singole sessioni interattive

Una linea blu rappresenta se una sessione interattiva stata avviata all'interno di una riunione. È possibile fare clic sulla linea blu per vedere quali partecipanti si sono uniti alla sessione interattiva e per quanto tempo vi hanno partecipato. Utilizzare queste informazioni per isolare i problemi all'interno di una sessione interattiva.

Scheda Dettagli

La scheda Dettagli fornisce una vista in tabella dei partecipanti. È possibile visualizzare il tempo della partecipazione nella riunione o nella chiamata, il client e la piattaforma utilizzati per partecipare a una riunione, i relativi indirizzi IP , le informazioni hardware, la modalità di conclusione di una riunione, la posizione da cui si sono uniti e se sono stati organizzatore. È possibile utilizzare la barra di scorrimento per visualizzare ulteriori informazioni, come il numero composto del partecipante, l'audio, il video e la condivisione di trasporto e codec, il microfono, l'altoparlante e la videocamera. Questa tabella può essere esportata in un file CSV utilizzando il pulsante Esporta record in alto a destra.

I dettagli della riunione mostrano i valori pertinenti alla riunione o alla chiamata. Se una funzione o una funzione non è stata utilizzata, ad esempio se nessuno ha condiviso lo schermo durante la riunione, il valore viene lasciato vuoto.

La tabella seguente mostra quali dati di dettaglio sono disponibili.

Titolo	Descrizione
Ora di accesso	Quando il partecipante si è unito alla riunione visualizzata nel fuso orario selezionato.
Durata	Durata della riunione.
Attività	Se il partecipante era l'organizzatore, è stato trasferito il ruolo di organizzatore o il contenuto condiviso durante la riunione.
Client	Il tipo e la versione dell'applicazione utilizzata per accedere alla riunione.
Piattaforma	Il sistema operativo e la versione del dispositivo utilizzato per accedere alla riunione. I valori possibili possono essere "windows", "mac", "android", "ios" e "linux"
Partecipa da	Se il partecipante si è unito alla riunione tramite browser, viene visualizzato il tipo di browser e la versione utilizzata per accedere alla riunione.
Hardware	Questa marca e modello hardware del dispositivo utilizzato per accedere a una riunione. Per i computer, questo potrebbe essere "Lenovo Thinkpad p60". Per i telefoni, questo potrebbe essere "Samsung Galaxy S7". Per i dispositivi di sala, potrebbe essere "Cisco Webex Room Kit".
Connessione	Il tipo di connessione di rete utilizzata dal client per scambiare i file multimediali. I valori possibili potrebbero essere "wifi", "ethernet", "cellular" o "sconosciuto".   Questa operazione non viene tracciata per tipo di supporto. È possibile (e relativamente comune) che questo cambi nel corso di una riunione.
IP locale	L'indirizzo IP locale del client per l'interfaccia di rete in uso per la trasmissione multimediale. Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati per preservare l'identità personale degli utenti.
IP pubblico	Questo è l'indirizzo IP pubblico del client visualizzato dai server multimediali. Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati per preservare l'identità personale degli utenti.
Posizione	Ricerca geografica dell'indirizzo IP pubblico.
Nodo multimediale	Il centro dati o la regione del nodo multimediale a cui è connesso il client. Per i nodi multimediali basati su cloud, questo sarà un nome di regione generale come "San Jose, USA". Per i nodi multimediali basati su mesh video, questo avrà un nome più specifico che corrisponde al nome del cluster di mesh video di cui è stato eseguito il provisioning dal cliente.
Codice di sistema	Cosa è successo al partecipante durante una riunione. I codici di sistema disponibili sono: Organizzatore riagganciato: l'organizzatore ha terminato la riunione per tutti. Utente riagganciato: il partecipante ha abbandonato la riunione in anticipo. Timeout: il partecipante si è disconnesso dalla riunione a causa di un errore di connessione di rete. Abbandona sala di attesa: il partecipante era in attesa nell'area di ingresso virtuale prima che l'organizzatore avviasse la riunione. Fallback to PSTN: richiamata con audio Edge non riuscita, pertanto la richiamata passa attraverso una connessione PSTN.
Telefono	il numero di telefono del partecipante.
N. composto	Numero PSTN bridge conferenza.
Trasporto audio	Il tipo di rete utilizzato per trasportare l'audio. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".   Ciò può cambiare nel corso di una riunione, tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.
Trasporto video	Il tipo di rete utilizzato per il trasporto video. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".   Ciò può cambiare nel corso di una riunione, tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.
Condividi trasporto	Il tipo di rete utilizzato per trasportare una condivisione dello schermo o dell'applicazione. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".   Ciò può cambiare nel corso di una riunione, tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.
Codec audio	(Invia) Il formato di codifica e decodifica dei supporti in uso per i supporti trasmessi da un client. Tenere presente che ciò può cambiare nel tempo durante una chiamata. (Ricezione) Il formato di codifica e decodifica dei supporti in uso per i supporti ricevuti da un client.   Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.
Codec video	(Invia) Il formato di codifica e decodifica dei supporti in uso per i supporti trasmessi da un client. Tenere presente che ciò può cambiare nel tempo durante una chiamata. (Ricezione) Il formato di codifica e decodifica dei supporti in uso per i supporti ricevuti da un client.   Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.
Condividi codec	(Ricezione) Il formato di codifica e decodifica dei supporti in uso per i supporti ricevuti da un client.   Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.
Microfono	Il nome della marca e le informazioni sul modello del microfono utilizzato durante la riunione.   Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il microfono iniziale utilizzato.
Altoparlante	Il nome del marchio e le informazioni sul modello dell'oratore utilizzato durante l'incontro.   Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo l'oratore iniziale utilizzato.
Videocamera	Il nome del marchio e le informazioni sul modello della videocamera utilizzata durante la riunione.   Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene segnalata solo la videocamera iniziale utilizzata.

Esporta

Dalla vista della riunione o del partecipante, è possibile esportare le informazioni della riunione in un file JSON. È inoltre possibile esportare l'elenco dei partecipanti e i dettagli in un file CSV.

Le informazioni del relatore e dell'organizzatore nella scheda dati non sono incluse nel file JSON.

Scheda Mappa

La vista mappa fornisce una visualizzazione delle posizioni da cui i partecipanti si sono uniti alla riunione e dei centri dati a cui si sono connessi. Con queste informazioni, è possibile determinare se esiste un modello per i partecipanti che riscontrano problemi di qualità multimediale. Alcune aree avevano partecipanti con qualità multimediale scarsa o si trattava di un centro dati specifico? I partecipanti si collegano al centro dati ottimale più vicino alla loro zona? Un partecipante aveva una qualità multimediale scarsa perché si era connesso a un centro dati più lontano da lui? Questa visualizzazione della mappa può aiutarti a trovare possibili risposte a queste domande in modo da poter limitare i problemi e capire in modo proattivo se c'è un problema prima che altri utenti ne siano interessati.

La vista mappa supporta fino a 500 partecipanti e mostra solo i partecipanti che si trovano nella pagina corrente. Per visualizzare gli altri partecipanti, è possibile fare clic sulle pagine. Se la riunione ha più di 500 partecipanti, la vista mappa non sarà disponibile.

Il numero nel cerchio mostra quanti partecipanti si sono uniti da quell'area. Passare il mouse su una posizione per visualizzare i nomi dei partecipanti in quell'area, la qualità dei file multimediali e il centro dati a cui si sono connessi.

Partecipanti con qualità multimediale scarsa

Se un partecipante raggiunge la soglia di qualità multimediale scarsa per tre minuti consecutivi o per un totale di cinque minuti, il cerchio diventa rosso. Le soglie di qualità multimediale per questa mappa vengono calcolate come:

• Scarso —Perdita di perdita di pacchetti di ricezione end-to-end > 5% o latenza > 400 ms.

• Bene —Tutto il resto.

È possibile fare clic sul nome di un partecipante per visualizzarne i dettagli sulla qualità durante la riunione.

Partecipanti con una posizione sconosciuta

I partecipanti le cui posizioni sono sconosciute vengono posizionati in un quadrato nell'angolo inferiore sinistro della mappa.

Attualmente, i partecipanti che accedono a una riunione da cluster mesh video vengono visualizzati come sconosciuti.

Per informazioni su come risolvere i problemi delle chiamate che utilizzano Webex Calling, vedi Risolvere i problemi di qualità dei supporti di Webex Calling in Control Hub .

Quando si seleziona una chiamata dall'elenco, si ottengono informazioni simili alla vista della riunione, ad esempio dati sulla qualità multimediale per i partecipanti e la scheda audio, video, condivisione e dettagli. La differenza è che le chiamate non hanno i KPI nella parte superiore della scheda Mappa. Puoi anche trovare i dettagli della chiamata nel pannello di destra, come l' ID sessione di chiamata , la data e ora della chiamata e chi ha avviato la chiamata.

Se si aggiunge un altro utente alla sessione Chiama su Webex , la chiamata passa a una riunione da uno spazio. I dati relativi alla risoluzione dei problemi relativi alle riunioni da uno spazio sono gli stessi delle chiamate che utilizzano Chiama su Webex.

Dettagli chiamata

Fare clic sul nome di un partecipante per visualizzare le metriche dettagliate del client e del dispositivo. Tutte le informazioni vengono aggiornate ogni minuto. Ulteriori informazioni sull'apparecchiatura e sulla rete di un partecipante sono disponibili sul lato destro.

Dettagli partecipanti

• Fare clic sulla freccia in basso su uno qualsiasi dei grafici per comprimerli.

• Filtra i dettagli della visualizzazione di Tutti, Invio, Ricezione o Da un capo all'altro con il menu a discesa a discesa nell'angolo destro.

• Filtra la latenza media o massima di ciascun grafico facendo clic sulle relative icone.

• I dati di Qualità audio, Qualità video, Qualità condivisione, Utilizzo CPU e Utilizzo memoria vengono aggiornati ogni minuto per le riunioni In corso.

  Fare clic sui segmenti di linea rossa o gialla per evidenziare la selezione con una barra verticale, quindi passare il mouse su ciascuna linea per visualizzare un popup con il valore effettivo e il timestamp di ciascun grafico.

  • Qualità audio —La qualità di rete del canale audio del partecipante durante la riunione.

  • Qualità video —La qualità di rete del canale video del partecipante durante la riunione.

  • Qualità di condivisione: la qualità di qualsiasi contenuto condiviso durante la riunione. La qualità della condivisione include informazioni su come il contenuto è stato inviato e ricevuto.

  • Utilizzo della CPU: la percentuale della CPU utilizzata dalla macchina con cui il partecipante si è unito alla riunione.

  • Utilizzo memoria: la percentuale di memoria utilizzata dalla macchina del partecipante durante la riunione.

Indicatore di disattivazione dell'audio

Un'icona di disattivazione audio indica quando è stato disattivato l'audio di un partecipante durante una riunione. L'indicatore di disattivazione audio viene visualizzato per i partecipanti che hanno fatto clic sul pulsante di disattivazione audio sull'app desktop e mobile Webex Meetings, sull'app desktop e mobile Webex App e sui dispositivi di sala registrati su cloud. Se l'audio di un partecipante è stato disattivato attraverso un hardware esterno, come un microfono, l'indicatore di disattivazione audio non viene visualizzato.

L'opzione Disattiva audio all'ingresso viene visualizzata solo per i partecipanti che accedono dall'app desktop e mobile Webex.

Sono disponibili le seguenti metriche di qualità.

Dettagli di apparecchiature e reti

Il pannello Apparecchiature e reti mostra le informazioni sulla configurazione di un partecipante. È possibile comprimere il pannello con pulsante.

Informazioni simili sono disponibili per l'applicazione Webex Meetings Desktop, l'applicazione Webex App Desktop, l'app Webex per Android, l'app Webex per iPhone e iPad e i dispositivi abilitati per il cloud. Le Webex Meetings per dispositivi mobili, in sede e dispositivi SIP di terze parti saranno supportate in futuro.

I dettagli di piattaforma, microfono, altoparlante e videocamera non sono disponibili per i dispositivi abilitati per il cloud. Solo le informazioni sul numero di telefono e sul bridge di conferenza sono disponibili per gli utenti con chiamata in ingresso e richiamata.

Per PSTN: Chiamata in ingresso e richiamata, sono disponibili solo numeri di telefono o informazioni sul bridge di conferenza.

La tabella seguente mostra le apparecchiature disponibili e i dati di rete.

Titolo	Descrizione
Client	Il tipo e la versione dell'applicazione utilizzata per accedere alla riunione.
Posizione	Ricerca geografica dell'indirizzo IP pubblico.
Piattaforma	Il sistema operativo e la versione del dispositivo utilizzato per accedere alla riunione. I valori possibili potrebbero essere "windows", "mac", "android", "ios" e "linux".
Partecipa da	Se l'utente si è unito alla riunione tramite il browser, viene visualizzato il tipo di browser e la versione utilizzati per accedere alla riunione.
Connessione	Il tipo di connessione di rete utilizzata dal client per scambiare i file multimediali. I valori possibili potrebbero essere "wifi", "ethernet", "cellular" o "sconosciuto".   Questa operazione non viene tracciata per tipo di supporto. È possibile (e relativamente comune) che questo cambi nel corso di una riunione.
Nodo multimediale	Il centro dati o la regione del nodo multimediale a cui è connesso il client. Per i nodi multimediali basati su cloud, questo sarà un nome di regione generale come "San Jose, USA". Per i nodi multimediali basati su mesh video, questo avrà un nome più specifico che corrisponde al nome del cluster di mesh video di cui è stato eseguito il provisioning dal cliente.
IP locale	L'indirizzo IP locale del client per l'interfaccia di rete in uso per la trasmissione multimediale. Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati per preservare l'identità personale degli utenti.
IP pubblico	Questo è l'indirizzo IP pubblico del client visualizzato dai server multimediali. Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati per preservare l'identità personale degli utenti.
Trasporto audio	Il tipo di rete utilizzato per trasportare l'audio. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".   Ciò può cambiare nel corso di una riunione, tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.
Trasporto video	Il tipo di rete utilizzato per il trasporto video. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".   Ciò può cambiare nel corso di una riunione, tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.
Condividi trasporto	Il tipo di rete utilizzato per trasportare una condivisione dello schermo o dell'applicazione. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".   Ciò può cambiare nel corso di una riunione, tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.
Codec audio	(Invio) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale trasmesso da un client. Tenere presente che ciò può cambiare nel tempo durante una chiamata. (Ricezione) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il supporto ricevuto da un client.   Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.
Codec video	(Invio) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale trasmesso da un client. Tenere presente che ciò può cambiare nel tempo durante una chiamata. (Ricezione) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il supporto ricevuto da un client.   Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione. Viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.
Condividi codec	(Ricezione) Il formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il supporto ricevuto da un client.   Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione. Viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.
Microfono	Il nome della marca e le informazioni sul modello del microfono utilizzato durante la riunione.   Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione. Viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.
Altoparlante	Il nome del marchio e le informazioni sul modello dell'oratore utilizzato durante l'incontro.   Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione. Viene riportato solo l'oratore iniziale utilizzato.
Videocamera	Il nome del marchio e le informazioni sul modello della videocamera utilizzata durante la riunione.   Questa situazione può cambiare nel corso di una riunione. Viene segnalata solo la videocamera iniziale utilizzata.
Rimozione disturbi	Questo campo mostra se il partecipante ha utilizzato la rimozione del rumore funzione. Se è stata utilizzata la funzione di rimozione dei disturbi, è possibile vedere per quanto tempo è stata abilitata.
Sfondo virtuale	Questo campo mostra se il partecipante ha utilizzato a sfondo virtuale .

La scheda Riunioni in diretta mostra tutte le riunioni attualmente in corso nella propria organizzazione. È possibile utilizzare le informazioni qui per rilevare in modo proattivo i problemi di rete prima che si diffondano o per diagnosticare la causa di eventuali problemi di rete. I dati vengono aggiornati automaticamente ogni 10 minuti. È possibile vedere quando l'ultima volta che i dati sono stati aggiornati accanto al pulsante Esporta come JSON.

Per impostazione predefinita, la pagina mostra le riunioni in diretta per tutti i siti nell'organizzazione Control Hub. Se si dispone di più siti, è possibile utilizzare il menu a discesa per selezionare un sito specifico.

Indicatori chiave di prestazione (KPI)

I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per visualizzare il numero di riunioni in diretta e il numero di riunioni e partecipanti con una buona rete. È possibile utilizzare questi KPI come dati misurabili per vedere se di recente si è verificato un problema di rete. I KPI disponibili sono:

• Totale riunioni in diretta: il numero di riunioni in corso.

• Totale partecipanti in diretta: il numero di partecipanti attualmente in riunione.

• Riunioni con una buona rete: il numero di riunioni in corrispondenza o al di sopra della soglia di qualità di rete buona. La qualità è considerata buona se la perdita di pacchetti è stata inferiore o pari al 5% e la latenza è stata inferiore o pari a 400 ms. Le riunioni vengono conteggiate come di scarsa qualità se almeno un partecipante ha avuto una qualità audio o video scadente negli ultimi 15 minuti.

• Partecipanti con una buona rete: il numero di partecipanti che raggiunge o supera la soglia di qualità della rete. La qualità è considerata buona se la perdita di pacchetti è stata inferiore o pari al 5% e la latenza è stata inferiore o pari a 400 ms. I partecipanti sono considerati di scarsa qualità se hanno avuto tre minuti consecutivi o cinque minuti accumulati di scarsa qualità audio o video durante una riunione.

Mappa riunioni in diretta

Questa mappa mostra la distribuzione geografica generale delle riunioni in diretta. È possibile passare il mouse su ciascun cerchio per visualizzare ulteriori dati su una posizione, ad esempio il numero di partecipanti, le riunioni e le riunioni di scarsa qualità. È inoltre possibile selezionare i centri dati a cui sono connessi i partecipanti in una posizione. I nomi dei centri dati sono abbreviati. La dimensione del cerchio si basa sul numero di partecipanti e il colore si basa sul numero di riunioni di scarsa qualità che una posizione sta vivendo.

Se si dispone del ruolo di risoluzione dei problemi avanzata, è possibile fare clic sul numero accanto alle riunioni di scarsa qualità quando si passa il mouse su una posizione per filtrare la tabella delle riunioni in diretta in base alle riunioni di scarsa qualità da tale posizione.

Prestazioni rete

Questo grafico mostra una tendenza della latenza e della perdita di pacchetti dei partecipanti durante le riunioni in corso. È possibile passare da un dato all'altro per audio e video. È inoltre possibile regolare la barra di scorrimento per vedere che cosa il 95° percentile era tra un periodo di 24 ore.

IP per prestazioni di rete

Questo grafico mostra un'analisi dettagliata degli indirizzi IP e della qualità di rete dei partecipanti che si sono connessi a tali indirizzi IP. Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati per preservare l'identità personale degli utenti. Puoi utilizzare questo grafico per vedere se una posizione o un provider di servizi specifici dispone di un numero di riunioni di qualità inferiore alla media e avviare la risoluzione dei problemi da qui.

Passare il mouse sulla barra rossa per visualizzare il numero, la percentuale e la posizione delle riunioni di scarsa qualità da tale indirizzo IP. Passare il mouse sulla barra verde per visualizzare lo stesso dettaglio delle riunioni di buona qualità da tale indirizzo IP.

Tabella di ricerca riunioni in diretta

Se si è un amministratore completo, un amministratore di sola lettura o un amministratore del supporto con il ruolo Accesso alla risoluzione dei problemi avanzata, è possibile accedere a una tabella che mostra tutte le riunioni in corso. Utilizzare la barra di ricerca per cercare riunioni specifiche o filtrare rapidamente i partecipanti interagendo con gli altri grafici.

Ad esempio, se noti una posizione con molte riunioni di scarsa qualità nella mappa delle riunioni in diretta, puoi passare il mouse su tale posizione e fare clic sul numero accanto a # di riunioni di scarsa qualità. In questo modo, verrà filtrata la tabella in modo da visualizzare solo le riunioni a cui tali partecipanti partecipano.

Un altro esempio è nel grafico prestazioni IP per rete. Se si passa il mouse su una barra rossa e si fa clic sul numero di connessioni scadenti, verrà filtrata la tabella in modo da visualizzare solo le riunioni in cui i partecipanti si sono connessi a tale indirizzo IP.

I filtri selezionati vengono visualizzati prima della casella di ricerca, che è possibile rimuovere facendo clic sulla X.

Per una buona esperienza durante una riunione o una chiamata Webex , un requisito fondamentale è disporre di una buona qualità video e audio. Diversi fattori possono degradare la qualità dei file multimediali durante la riunione, come l'ambiente, le apparecchiature o la rete. Per una spiegazione più approfondita del funzionamento della risoluzione dei problemi, vedi Risoluzione dei problemi di chiamate e Webex Meetings , che evidenzia le considerazioni chiave nella risoluzione di problemi di riunione o chiamata e descrive gli strumenti disponibili per risolverli.