如果您是完全客戶管理員、唯讀客戶管理員或客戶支援管理員,您可以使用 Control Hub 中呈現的疑難排解資訊來協助判定 Webex 通話(非 PSTN)服務、Webex Calling 通話或使用者遇到的會議相關問題的根本原因。

我們還併入了功能強大的診斷區段,您可以在其中進一步深入探查進行中的特定會議或通話或過去 21 天內進行的會議或通話。 透過會議號、主持人或參加者的電子郵件地址、會議 ID 或雲端註冊裝置的名稱來搜尋會議。 使用呼叫者或被呼叫者的電子郵件地址、MAC 位址和電話號碼來搜尋通話。 然後您可以深入到參與者詳細資料、躍點詳細資料、視音訊品質、音訊品質等。


 
為了更深入探討媒體質量構件、疑難排解處理方式及關注Webex Meetings最佳做法,您可以觀看此 文章

 

正在進行的會議顯示在清單頂部,狀態為進行中。 通話只會在結束後顯示。

這些版本是您為了查看 Webex Meetings 以及使用 Call on Webex 發起的通話的豐富疑難排解資料所需的最低版 Webex 服務。 如果您的裝置不滿足這些要求,則只會提供封包遺失和延遲資料。


 

Webex Events 豐富的疑難排解資料適用於透過桌面應用程式加入的參加者,否則僅封包遺失和延遲資料可用。

Webex Training 課程僅提供封包遺失和延遲資料。

用戶端

Web 應用程式

桌面應用程式

行動裝置 (iOS)

行動裝置 (Android)

最低版本

39.11

39.6.5

39.11

39.11

度量

支援

封包遺失(百分比)

音訊接收

音訊傳送

視訊接收

視訊傳送

共用接收

共用傳送

延遲時間(毫秒)

音訊

視訊

共用

抖動時間(毫秒)

音訊接收

音訊傳送

視訊接收

視訊傳送

共用接收

共用傳送

媒體位元率 (kbps)

音訊接收

音訊傳送

視訊接收

視訊傳送

共用接收

共用傳送

解析度

視訊接收

視訊傳送

共用接收

共用傳送

畫面速率

視訊接收

視訊傳送

共用接收

共用傳送

CPU (%)

應用程式平均值

應用程式上限

系統平均值

系統上限

網路連線

乙太網路/Wi-Fi

傳輸 (UDP/TCP)

音訊傳輸

視訊傳輸

共用傳輸

編解碼器

音訊接收

音訊傳送

視訊接收

視訊傳送

共用接收

共用傳送

平台

作業系統

OS 版本

用戶端

用戶端類型

用戶端版本

瀏覽器

瀏覽器類型

瀏覽器版本

雜項

硬體

媒體節點

本端 IP 位址

公用 IP

相機

麥克風

喇叭

用戶端

Web 應用程式

桌面應用程式 (Windows)

桌面應用程式 (Mac)

行動裝置 (iOS)

行動裝置 (Android)

最低版本

不適用

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

度量

支援

封包遺失(百分比)

音訊接收

音訊傳送

視訊接收

視訊傳送

共用接收

共用傳送

延遲時間(毫秒)

音訊

視訊

共用

抖動時間(毫秒)

音訊接收

音訊傳送

視訊接收

視訊傳送

共用接收

共用傳送

媒體位元率 (kbps)

音訊接收

音訊傳送

視訊接收

視訊傳送

共用接收

共用傳送

解析度

視訊接收

視訊傳送

共用接收

共用傳送

畫面速率

視訊接收

視訊傳送

共用接收

共用傳送

CPU (%)

應用程式平均值

應用程式上限

系統平均值

系統上限

網路連線

乙太網路/Wi-Fi

傳輸 (UDP/TCP)

音訊傳輸

視訊傳輸

共用傳輸

編解碼器

音訊接收

音訊傳送

視訊接收

視訊傳送

共用接收

共用傳送

平台

作業系統

OS 版本

用戶端

用戶端類型

用戶端版本

瀏覽器

瀏覽器類型

瀏覽器版本

雜項

硬體

媒體節點

本端 IP 位址

公用 IP

相機

麥克風

喇叭

用戶端

協力廠商 SIP 端點

WMS 裝置監控

Webex Edge for Devices

雲端註冊的裝置

最低版本

所有

所有

所有

ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C

度量

支援

封包遺失(百分比)

音訊接收

音訊傳送

視訊接收

視訊傳送

共用接收

共用傳送

延遲時間(毫秒)

音訊

視訊

共用

抖動時間(毫秒)

音訊接收

音訊傳送

視訊接收

視訊傳送

共用接收

共用傳送

媒體位元率 (kbps)

音訊接收

音訊傳送

視訊接收

視訊傳送

共用接收

共用傳送

解析度

視訊接收

視訊傳送

共用接收

共用傳送

畫面速率

視訊接收

視訊傳送

共用接收

共用傳送

CPU (%)

應用程式平均值

應用程式上限

系統平均值

系統上限

網路連線

乙太網路/Wi-Fi

傳輸 (UDP/TCP)

音訊傳輸

視訊傳輸

共用傳輸

編解碼器

音訊接收

音訊傳送

視訊接收

視訊傳送

共用接收

共用傳送

平台

作業系統

OS 版本

用戶端

用戶端類型

用戶端版本

瀏覽器

瀏覽器類型

瀏覽器版本

雜項

硬體

媒體節點

本端 IP 位址

公用 IP

相機

麥克風

喇叭

搜尋會議或通話

1

若要檢視疑難排解資料,請執行以下操作:

  • 對於 Webex 網站(在 Control Hub 中管理),請在 https://admin.webex.com 的客戶檢視中,按一下疑難排解
  • 對於 Webex 網站(在 Cisco Webex 網站管理中管理),請登入 Webex 網站管理並按一下疑難排解
  • 對於想要查看自己資料的合作夥伴管理員,請從 https://admin.webex.com 的合作夥伴檢視中,前往客戶,選取標記為我的組織的客戶組織,按一下檢視我的組織,然後按一下疑難排解
2

使用搜尋 欄搜尋:

  • 會議 — 按主持人電子郵件、參與者電子郵件、會議號或會議 ID。
  • 在 Webex 上使用 Call 的呼叫 — 按呼叫者或被呼叫者的電子郵件地址。
  • 妏蚚Webex Calling網請——婓眒眒赻蚚衾 Webex Calling、萇、MAC 蚚最唗或網請 ID

預設情況下,您可以查看過去 7 天的會議和通話,但您可以按一下行事曆圖示 來指定特定日期。 您最多可以搜尋 21 天前進行的會議和通話。

時區是根據右上角的設定檔設定的,但是您可以隨時從下拉功能表變更時區。 例如,如果會議主持人向您諮詢在不同時區內舉行之會議的問題,則您可以切換至該時區以免轉換時間。

疑難排解中的搜尋視圖範例
3

在搜尋結果中,選取想要進一步瞭解的會議或通話。

如果有人報告問題,請進行:

  • 使用 Webex 上的通話進行會議或通話 — 您可以搜尋主持人或參與者的電子郵件、9 位 會議號(也稱為會議存取碼)、會議 ID 或呼叫者或受話者的電子郵件地址。
  • 使用 Webex Calling 的通話 — 您可以搜尋向 Webex Calling 註冊的呼叫者或被呼叫者的電子郵件地址、電話的 MAC 位址、電話號碼或呼叫 ID。

您有權存取下列資訊,例如在會議或通話期間人員執行了哪些操作(例如主持或共用)、人員加入會議或通話花費了多長時間、會議或通話的持續時間。

預設情況下,表格會按會議和通話的最新開始日期排序,但是您可以按一下服務一欄給表格排序,以先查看會議或通話。


 

如果您按一下會議或通話,然後使用後退按鈕返回到搜尋檢視,則上次檢視的會議或通話會以黃色突出顯示。

時區將根據您的設定檔設定進行設定,但您可以在日期選取器旁邊變更它。

疑難排解中的搜尋視圖範例

根據電子郵件地址搜尋

輸入某人的電子郵件地址(包括網域),以進一步瞭解他們出席的會議或通話。 查看他們是否主持了會議、誰參加過他們出席的會議或他們呼叫過哪些人員。 您還可以查看仍在進行的實時會議或通話的相關資訊。

這時會顯示特定人員主持或出席過的會議和通話清單。 進行中的會議會顯示在清單頂部並指出狀態為「進行中」。 在過去 10 分鐘內開始的進行中會議被視為進行中。


 

使用 Webex 或 webex Webex Calling通話僅在通話結束後顯示。

根據會議號搜尋

會議號也稱為 9 位數的存取碼。 此號碼在會議中可能不是唯一的。 例如,人員的 Cisco Webex 個人會議室存取碼在各個會議中都一樣。

輸入不帶空格或橫線的 9 位數。 即會顯示符合搜尋準則的會議清單。

根據雲端註冊裝置的名稱進行搜尋

輸入雲端註冊裝置的名稱,以瞭解有關從特定裝置加入的會議的更多資訊。 如果您搜尋部分裝置名稱,例如「Example」,下拉清單會向您顯示您可以從中選取的最接近的相符項。 如果您搜尋裝置的完整名稱,則會議清單會顯示從該裝置加入的所有會議。

根據會議 ID 搜尋

每個會議或通話都有唯一的會議 ID。 會議是使用者通常不可用的內部 ID。 您可以透過分析來尋找此 ID。

在搜尋欄位中輸入會議 ID。 會議 ID 長度為 9 到 18 個字元,可為英數字元。 輸入 ID 後,您被直接帶至會議或通話的詳細資訊頁面。

按照電話號碼搜尋

使用電話Webex Calling通常具有來電者及受話方電話號碼。 在搜尋欄位中輸入與精確字串相符的電話號碼。 清單視圖將顯示從該電話號碼撥打或接聽的所有通話。

根據通話 ID 搜尋

每個通話中繼區(或躍點)都有一個通話 ID。 通話 ID 是使用者通常不可用的內部 ID。 它主要供支援小組使用。

在搜尋欄位中輸入通話 ID,這是一個字母數位字串。 輸入通話 ID 之後,清單視圖會顯示通話 ID 發生的通話。

限制

  • 不支援使用萬用字元搜尋,例如不支援使用特殊字元來搜尋。
  • 資料不適用於純音訊會議,在這種情況下會議中的每個參加者(包括主持人)都會撥入會議,任何人都不能透過用戶端或裝置加入會議。
  • 如果會議是在空間中排定的,當您使用主持人的電子郵件地址找不到會議時,請使用會議號來尋找會議。 您可以找到會議會議號 ,選取活動功能表,然後選擇會議,然後選取 空間會議資訊

從搜尋檢視中選取會議後,您會看到該會議的詳細資料。 此檢視畫面左側列出了所有參加者,參加者使用情況和品質資訊位於中間,而右側滑動面板列出了特定會議或通話詳細資料。

關鍵績效指標(KPI)

位於頂端的 KPI 可讓您快速檢視會議期間體驗到的媒體品質。 可用的 KPI 包括:

  • 參加者總數 — 已加入會議的參加者人數。 如果它是會議,則訪客數會顯示在此 KPI 的底部。 如果它是活動,則答疑者會顯示在底部。 按一下篩選器圖示以僅顯示訪客或答疑者。

  • 音訊不佳分鐘數 — 在會議中,達到或超過媒體品質不佳臨界值的音訊分鐘數佔總分鐘數的百分比。 按一下篩選器圖示以將音訊不佳分鐘數最多的參加者排在頂端。

  • 視訊不佳分鐘數 — 在會議中,達到或超過媒體品質不佳臨界值的視訊分鐘數佔總分鐘數的百分比。 按一下篩選器圖示以將視訊不佳分鐘數最多的參加者排在頂端。

  • 共用不佳分鐘數 — 在會議中,達到或超過媒體品質不佳臨界值的共用分鐘數佔總分鐘數的百分比。 按一下篩選器圖示以將共用不佳分鐘數最多的參加者排在頂端。

  • 未預期下降數 — 由於連線、軟體或硬體問題而提前離開會議的參加者百分比。 按一下篩選器圖示以將未預期下降數最多的參加者排在頂端。

加入進行中的會議

如果您是具有進階疑難排解存取權角色的完全管理員,則可加入進行中的會議以確保會議順利進行。 按一下 會議視圖中的加入,您將作為訪客加入會議。


 

進行中的會議以圖示顯示 。 預設情況下,進行中的會議不會自動重新會議,除非您啟用它。 按一下重新整理 按鈕以更新頁面上顯示的會議資訊。

為進行中的會議啟用自動重新更新

若要啟用自動重新更新,請在 檢視進行中的會議時按一下動作按鈕,然後選取啟用 自動重新更新。 進行中的會議資訊每隔兩分鐘自動更新一次,或者您可以再次手動重新重新更新會議資訊。

為疑難排解中進行中的會議啟用自動重新更新按鈕。

參加者清單

參加者姓名或裝置的名稱以及用於加入會議的裝置圖示顯示在左側。 如果有人使用其 Webex 用戶端加入會議並透過 PSTN 進行回撥以連線音訊,則會顯示兩個項目。 譬如,當您呼叫會議並且 您的 Webex 應用程式 與 Cisco Webex Room 裝置配對時,有兩個條目: Webex 應用程式 及會議室裝置。


 

為加快載入速度,一次顯示的預設參加者人數為 25,且參加者分為多個頁面顯示。 您可以使用清單底端的下拉式功能表增加每頁顯示的參加者人數。

搜尋特定參與者

輸入您想要查看其度量值的參加者姓名。 您可以搜尋其他參加者來新增至清單。

篩選參與者清單

按一下搜尋列可顯示您可以用來篩選參加者的篩選器清單。 可用的篩選器為:

  • 平台 — 根據用來加入會議之裝置的作業系統篩選參加者。

  • 用戶端 — 按用來加入會議的應用程式類型篩選參加者。

  • 參加者 — 按指定角色(例如訪客或主持人)篩選參加者。

  • 品質 — 根據遇到品質欠佳或品質一般臨界值篩選參加者。

  • 位置 — 按特定位置篩選參加者。

  • 媒體區域 — 按他們連接的資料中心或內部部署叢集篩選參加者。

重新組織報名者清單

使用下拉式功能表按字母順序、最差音訊、視訊或共用品質優先或者按位置,對參加者進行排序。

查看已與裝置配對的參與者

當參加者使用裝置或透過 PSTN 連線來加入會議時,參加者的姓名會顯示在裝置下。 這可協助您查看哪些參加者已與哪個裝置配對,讓您更輕鬆地與正確的參加者聯繫以協助他們。

將滑鼠移至參加者可查看有關參加者的簡短摘要,例如用於加入會議的用戶端類型。 當有人撥入會議時,您可以看到他們加入會議的時間以及他們參加會議的時間量。

提交意見回饋

按一下可用資訊旁的公告按鈕,讓我們聆聽您的想法。 如果您認為資訊很有用,您可以大舉手。 如果您認為資訊沒有説明,請按一下編輯按鈕,記下您對於如何改進資訊的意見。

在疑難排解中提交意見回饋

加入會議時間 (JMT)

會擷取每個用戶端的 JMT,但使用 PSTN 進行的呼叫例外。 JMT 以秒為單位計算(從按一下會議鏈結至載入預覽視窗的時間)+(從按一下預覽視窗中的立即加入按鈕至連線至會議的時間)。

JMT 不會計算使用者在瀏覽功能表、在預覽視窗中進行選取或在大廳中等待所花費的時間。

小於 10 秒的 JMT 以綠色顯示,介於 10 與 20 秒之間以黃色顯示,超過 20 秒則以紅色顯示。 將滑鼠移至彩色點上可查看參加者的 JMT。


 

參加者的參加會議時間將始終顯示該參加者第一次參加會議的時間,即使該參加者多次離開並重新加入會議也是如此。

會議詳細資料

會議詳細資訊顯示在右側滑動面板上,可以使用 按鈕進行收合。

標題

說明

會議號

用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。

會議 ID

會議的唯一 ID。

網站名稱

用於主持會議的 Webex 網站。

Meeting Date

會議開始日期。

Meeting Time

會議開始和結束時間以您在搜尋檢視中選取的時區顯示。

排定時區

會議排定時區。

會議類型

已排定的會議類型。 可用的會議類型為:

  • Webex Meetings

  • Webex Events(網路研討會)

  • Webex Events(網路廣播)

  • Webex Events(傳統)

  • Webex Support

  • Webex Training

參加者

加入的參加者人數。

主持人名稱

機器人的名稱。

主持人電子郵件

主持人的電子郵件地址。

音訊

使用的音訊類型。

視訊

如果參加者已啟用視訊,則它會顯示為是。 如果完全未啟用視訊,則它會顯示為否。

錄製

錄製會議的總持續時間。

螢幕共用

參加者共用其螢幕的總持續時間。

應用程式

此欄位會顯示在會議期間是否使用整合的應用程式( Slido如 )。

「會議詳細資料」面板下提供了一個圖例。 將滑鼠移至資訊 圖示可查看臨界值的定義方式。

音訊、視視及共用標籤

您可以在音訊、視視和共用標籤之間切換,以查看會議或通話的詳細視圖,包括 JMT、使用方式和品質度量。

如何捕獲媒體質量資料

每分鐘擷取一次媒體品質資料,並使用綠色(良好)、黃色(一般)或紅色(不佳)直觀呈現。 這些顏色僅基於端對端封包遺失率和平均延遲。 擷取的封包遺失類型包括:

  • 端對端 — 發言人正在從其 Webex 用戶端向參加者的 Webex 用戶端傳送封包遺失,封包遺失會在封包復原後擷取。

  • 正在傳送 — 從參加者的 Webex 用戶端傳送至 Webex 雲端。

  • 正在接收 — 從 Webex 雲端傳送至參加者的 Webex 用戶端。

如果您看到灰色的虛線,則表示已關閉裝置的音訊、視訊或共用功能。 如果您看到灰色實線,則表示只有最少的資料可用(例如使用情況和 JMT)。 灰色實線指出使用者使用早於最低支援版本的應用程式或裝置加入會議,或使用 Cisco 內部部署裝置加入會議。

您可以將滑鼠移至線條來查看蹦現的品質指標的摘要。

主持人與面板指示器

H 圖示指出參加者成為會議主持人。

P 圖示指出在 Webex Events 階段作業期間誰是答疑者。

共用指示器

藍色線顯示誰正在共用其螢幕以及共用螢幕持續多長時間。

硬體和網路變更指示燈

紫色菱形 圖示指出參加者何時在會議期間變更了其網路連線、耳機、麥克風或相機。 將滑鼠移至圖示上方可查看變更詳細資料。

靜音指示器

虛線指出參加者的靜音時長,您可以將滑鼠移至圖示上方,以查看參加者是否在該期間多次靜音和取消靜音。

結束會議指示器

如果參加者使用 Webex Meetings 應用程式、Webex App 應用程式或裝置透過 VoIP 加入會議,則您可以看到該參加者的會議如何結束。 綠線 圖示表示參加者何時正常離開會議,而紅線 圖示表示參加者何時意外離開會議,譬如由於系統或網路問題而中斷會議。

觀看個人分組討論

藍色線條表示分組討論是否在會議內開始。 您可以按一下藍色線條來查看哪些參加者加入了分組討論,以及他們加入該分組討論多久。 使用這些資訊來幫助您區分特定分組討論的中的問題。

詳細資訊標籤

詳細資訊標籤提供參與者的表格視圖。 您可以看到他們參加會議或通話的時長、用於加入會議的用戶端和平台、IP 位址、硬體資訊、如何結束會議、從哪個位置加入會議以及是否是主持人。 您可以使用捲軸查看其他資訊,例如參加者撥打的號碼、音訊、視訊和共用傳輸以及轉碼器、麥克風、喇叭和攝影機。 可以使用右上角的匯出記錄按鈕將此表匯出為 CSV 檔案。


 

會議詳細資料顯示與會議或通話相關的值。 如果未使用某項特性或功能,例如在會議期間沒有人共用其螢幕,則該值將留空。

下表顯示可用的詳細資料。

標題

說明

加入時間

參加者加入會議的時間會以您選取的時區顯示。

持續時間

會議的持續時間。

活動

如果參加者是主持人、在會議期間向其轉移了主持人角色或向其共用了內容。

用戶端

用於加入會議的應用程式的類型和版本。

平台

用於加入會議的裝置的作業系統和版本。 可能的值為「windows」、「mac」、「android」、「ios」和「linux」

加入來源裝置

如果參加者透過瀏覽器加入會議,則會顯示用於加入會議的瀏覽器類型和版本。

硬體

用於加入會議的裝置的硬體品牌和型號。 如果是電腦,則可能是「Lenovo Thinkpad p60」。 如果是手機,則可能是「Samsung Galaxy S7」。 如果是會議室裝置,則可能是「Cisco Webex Room Kit」。

連線

用戶端用於交換媒體的網路連線類型。 可能的值為「Wifi」、「乙太網路」、「行動數據」或「不明」。


 

每種媒體類型都不會追蹤此項。 這可能會在會議過程中變更(並且相對常見)。

本端 IP 位址

用於傳輸媒體的網路介面的用戶端的本端 IP 位址。 部分 IP 位址會進行遮罩處理,使使用者的個人身分得以保密。

公用 IP

這是媒體伺服器看到的用戶端的公用 IP 位址。 部分 IP 位址會進行遮罩處理,使使用者的個人身分得以保密。

位置

公用 IP 位址的地理位置查找。

媒體節點

與用戶端連線的媒體節點的資料中心或區域。 對於基於雲端的媒體節點,這將是一般區域名稱,例如「美國聖荷西」。

對於基於視訊網格的媒體節點,這將具有與客戶佈建之視訊網格叢集名稱相符的更具體名稱。

系統代碼

會議期間參加者發生了什麼。 可用的系統代碼如下:

  • 主持人掛斷會議 — 主持人結束了所有人的會議。

  • 使用者掛斷會議 — 參加者提前離開了會議。

  • 逾時 — 由於網路連線錯誤,參加者中斷了會議連線。

  • 離開等候室 — 在主持人開始會議之前,參加者已在大廳中等待。

  • 回退到 PSTN — 使用 Edge Audio 回撥失敗,因此透過 PSTN 連線進行回撥。

電話

參加者的電話號碼。

撥打的號碼

會議橋接器 PSTN 號碼。

音訊傳輸

用於傳輸音訊的網路類型。 有效值可以是「UDP」、「TCP」、「xTLS」。


 

這可能會在會議過程中變更,但是,只會報告使用的起始傳輸。

視訊傳輸

用於傳輸視訊的網路類型。 有效值可以是「UDP」、「TCP」、「xTLS」。


 

這可能會在會議過程中變更,但是,只會報告使用的起始傳輸。

共用傳輸

用於傳輸螢幕或應用程式共用的網路類型。 有效值可以是「UDP」、「TCP」、「xTLS」。


 

這可能會在會議過程中變更,但是,只會報告使用的起始傳輸。

音訊編解碼器

(傳送)用戶端傳送的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。 請注意,這可能會在通話期間隨時間而變更。

(接收)用戶端接收的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。


 

這可能會在會議過程中變更,但是,只會報告使用的起始轉碼器。

視訊編解碼器

(傳送)用戶端傳送的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。 請注意,這可能會在通話期間隨時間而變更。

(接收)用戶端接收的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。


 

這可能會在會議過程中變更,但是,只會報告使用的起始轉碼器。

共用轉碼器

(接收)用戶端接收的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。


 

這可能會在會議過程中變更,但是,只會報告使用的起始轉碼器。

麥克風

會議期間使用的麥克風的品牌名稱和型號資訊。


 

這可能會在會議過程中變更,但是,只會報告使用的起始麥克風。

喇叭

會議期間使用的喇叭的品牌名稱和型號資訊。


 

這可能會在會議過程中變更,但是,只會報告使用的起始喇叭。

相機

會議期間使用的攝影機的品牌名稱和型號資訊。


 

這可能會在會議過程中變更,但是,只會報告使用的起始攝影機。

匯出

在會議或參加者檢視中,您可以 JSON 檔案格式匯出會議資訊。 您還可以 CSV 檔案格式匯出參加者清單和詳細資料。


 

資料標籤中的主講者和主持人資訊不包含在 JSON 檔案中。

地圖示簽

地圖檢視讓您看到參加者加入會議的位置及其連線的資料中心。 使用此資訊,您可以判斷針對遇到媒體品質問題的參加者,是否有適用的模式。 某些區域參加者的媒體品質不佳,還是特定的資料中心? 參加者是否連接至離其區域最近的最佳資料中心? 參加者是否由於已連線至距離其較遠的資料中心而導致媒體品質較差? 此地圖檢視可協助您找到這些問題的可能答案,因此您可以縮小問題範圍並主動找出問題是否發生,以免影響更多使用者。


 

地圖檢視最多支援 500 個參加者,並且只顯示目前頁面上的參加者。 若要查看其他參加者,您可以按一下進入這些頁面。

如果會議中的參加者人數超過 500,則地圖檢視將不可用。

該圓圈中的數字顯示從該區域加入的參加者人數。 將游標移到某一位置可看到該區域中參加者的姓名、其媒體品質如何,以及他們連線的資料中心。

媒體質量不佳的參與者

如果參加者連續三分鐘或總計五分鐘達到媒體品質不佳臨界值,則圓圈會變成紅色。 此地圖的媒體品質臨界值的計算方式如下所示:

  • 不佳 — 端對端接收封包遺失率 > 5% 且延遲時間 > 400 毫秒。

  • 良好— 其他項目。

您可以在會議期間按一下參加者的姓名以查看其媒體品質詳細資訊。

具有未知位置的參與者

位置不明的參加者會放置在地圖左下角的方塊中。


 

目前,從視訊網格叢集加入會議的參加者會顯示為不明。

當您從清單中選取通話時,您會獲得類似於會議檢視的資訊,例如參加者的媒體品質資料以及音訊、視訊、共用和詳細資料標籤。 不同之處在於通話頂端以及地圖標籤上沒有 KPI。 您也可以在右側面板上瞭解通話的詳細資料,如通話階段作業 ID、通話的日期與時間,以及發起通話的人員。


 

如果您將其他使用者新增至 Call on Webex 階段作業,則通話會從空間切換到會議。 針對空間中的會議資料以及使用 Call on Webex 發起的通話資料進行疑難排解所採用的方式相同。

通話明細

標題

說明

通話階段作業 ID

通話的唯一 ID。

通話日期

通話開始日期。

通話時間

通話開始和結束時間以您在搜尋檢視中選取的時區顯示。

階段作業類型

發起的通話類型。 可用的階段作業類型為:

  • Call on Webex — 當呼叫者使用 Call on Webex(非 PSTN)呼叫某人時。

  • 電話會議 — 當呼叫者在 Webex 通話中新增更多人時,它會變成電話會議

參加者

從空間開始的通話或會議中的參加者人數。

呼叫者名稱

發起通話的使用者姓名。

呼叫者電子郵件

發起通話的使用者的電子郵件。

音訊

使用的音訊類型。

視訊

如果參加者已啟用視訊,則它會顯示為是。 如果完全未啟用視訊,則它會顯示為否。

按一下參加者姓名可查看其用戶端和裝置的詳細指標。 所有資訊每分鐘更新一次。 可在右側查看參加者的設備和網路的其他相關資訊。

參與者詳細資料

您可以按一下任何圖表上的向下箭頭以收合圖表,使用右上角的下拉式功能表在「全部顯示」、「傳送」、「接收」或「結束詳細資料」之間篩選,並按一下每個圖表的圖示來篩選圖表的平均或最大延遲。

對於正在進行的會議,「音訊品質」、「視訊品質」、「共用品質」、「CPU 使用率」和「記憶體使用量」資料每分鐘更新一次。


 

您可以按一下紅色或黃色線段以使用垂直列突出顯示所選內容。 然後將滑鼠移至每一條線,以顯示蹦現的每個圖表的實際值和時間戳記。

  • 音訊品質- 整個會議參與者的音訊通道的網路品質。

  • 視視品質 - 整個會議參與者的視頻道的網路品質。

  • 共用品質 — 會議期間共用的任何內容的品質。 共用品質包括如何傳送和接收內容的相關資訊。

  • CPU 使用率 — 參加者加入會議時所使用之機器所用的 CPU 百分比。

  • 記憶體用量 — 會議期間參加者機器所用的記憶體百分比。

靜音指示器

靜音 圖示指出參加者何時在會議期間靜音。 靜音指示器指出參加者在 Webex Meetings 桌面應用程式和行動應用程式、Webex App 桌面應用程式和行動應用程式以及雲端註冊的會議室裝置上按了靜音按鈕。 如果參加者透過外部硬體(例如麥克風)靜音,則靜音指示器不會顯示。


 

「進入時靜音」僅為從 Webex App 桌面應用程式和行動應用程式加入的參加者顯示。

提供的品質指標如下所示。

標題

說明

延遲時間(毫秒)

延遲時間是會議期間傳送音訊或視訊所產生的延遲。

封包遺失(百分比)

當傳輸資料封包出現問題時會發生封包遺失,並且某些封包在參加者收到之前會被捨棄。 擷取的封包遺失類型包括:

  • 端對端 — 發言人正在從其 Webex 用戶端向參加者的 Webex 用戶端傳送封包遺失,封包遺失會在封包復原後擷取。

  • 正在傳送 — 從參加者的 Webex 用戶端傳送至 Webex 雲端。

  • 正在接收 — 從 Webex 雲端傳送至參加者的 Webex 用戶端。

抖動時間(毫秒)

抖動是所接收封包的延遲變化。

媒體位元率 (kbps)

位元率是每秒處理的位元數。

畫面播放速率 (fps)

畫面播放速率是會議每秒顯示的畫面數。

解析度 (P)

解析度是在給定時間量內使用者螢幕上顯示的像素數。

系統 CPU(百分比)

所有應用程式使用的 CPU 的總百分比。 在多核心系統上,測量所有核心的 CPU 使用率。

Webex 應用程式 CPU(百分比)

Webex Meetings 或 Webex App 應用程式在會議期間佔用的 CPU 百分比。 在多核心系統上,測量所有核心的 CPU 使用率。

系統記憶體 (%)

所有應用程式使用的記憶體總計百分比。

Webex 應用程式記憶體 (%)

Webex Meetings 或 Webex App 應用程式在會議期間佔用的記憶體總計百分比。

設備與網路詳細資料

「設備和網路」面板顯示有關參加者設定的資訊。 您可以使用 按鈕收合面板。

類似資訊適用於 Webex Meeting 桌面應用程式、Webex App 桌面應用程式、Android 版 Webex App 、iPhone 和 iPad 版 Webex App 以及支援雲端的裝置。 即將支援適用於行動裝置、內部部署裝置及協力廠商 SIP 裝置的 Webex Meetings。


 

平臺、麥克風、喇叭和攝影機詳細資料不適用於啟用雲端的裝置。

只有電話號碼和會議橋接器資訊適用於撥入和回撥使用者。

對於 PSTN: 撥入和回撥,只有電話號碼或會議橋接器資訊可用。

下表顯示可用的設備與網路資料。

標題

說明

用戶端

用於加入會議的應用程式的類型和版本。

位置

公用 IP 位址的地理位置查找。

平台

用於加入會議的裝置的作業系統和版本。 可能的值為「windows」、「mac」、「android」、「ios」和「linux」

加入來源裝置

如果使用者透過瀏覽器加入會議,則會顯示用於加入會議的瀏覽器類型和版本。

連線

用戶端用於交換媒體的網路連線類型。 可能的值為「Wifi」、「乙太網路」、「行動數據」或「不明」。


 

每種媒體類型都不會追蹤此項。 這可能會在會議過程中變更(並且相對常見)。

媒體節點

與用戶端連線的媒體節點的資料中心或區域。 對於基於雲端的媒體節點,這將是一般區域名稱,例如「美國聖荷西」。

對於基於視訊網格的媒體節點,這將具有與客戶佈建之視訊網格叢集名稱相符的更具體名稱。

本端 IP 位址

用於傳輸媒體的網路介面的用戶端的本端 IP 位址。 部分 IP 位址會進行遮罩處理,使使用者的個人身分得以保密。

公用 IP

這是媒體伺服器看到的用戶端的公用 IP 位址。 部分 IP 位址會進行遮罩處理,使使用者的個人身分得以保密。

音訊傳輸

用於傳輸音訊的網路類型。 有效值可以是「UDP」、「TCP」、「xTLS」。


 

這可能會在會議過程中變更,但是,只會報告使用的起始傳輸。

視訊傳輸

用於傳輸視訊的網路類型。 有效值可以是「UDP」、「TCP」、「xTLS」。


 

這可能會在會議過程中變更,但是,只會報告使用的起始傳輸。

共用傳輸

用於傳輸螢幕或應用程式共用的網路類型。 有效值可以是「UDP」、「TCP」、「xTLS」。


 

這可能會在會議過程中變更,但是,只會報告使用的起始傳輸。

音訊編解碼器

(傳送)用戶端傳送的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。 請注意,這可能會在通話期間隨時間而變更。

(接收)用戶端接收的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。


 

這可能會在會議過程中變更,但是,只會報告使用的起始轉碼器。

視訊編解碼器

(傳送)用戶端傳送的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。 請注意,這可能會在通話期間隨時間而變更。

(接收)用戶端接收的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。


 

這可能會在會議過程中變更,但是,只會報告使用的起始轉碼器。

共用轉碼器

(接收)用戶端接收的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。


 

這可能會在會議過程中變更,但是,只會報告使用的起始轉碼器。

麥克風

會議期間使用的麥克風的品牌名稱和型號資訊。


 

這可能會在會議過程中變更,但是,只會報告使用的起始麥克風。

喇叭

會議期間使用的喇叭的品牌名稱和型號資訊。


 

這可能會在會議過程中變更,但是,只會報告使用的起始喇叭。

相機

會議期間使用的攝影機的品牌名稱和型號資訊。


 

這可能會在會議過程中變更,但是,只會報告使用的起始攝影機。

雜音消除

此欄位會顯示參與者是否使用雜音消除功能。 如果已使用雜音消除功能,則可以看到該功能已啟用的時間長度。

虛擬背景

此欄位會顯示參與者是否使用虛擬背景


 
即時會議標籤在 Webex 上對於政府網站不可用。

「實時會議」標籤會顯示您組織中目前正在進行的所有會議。 您可以使用此處的資訊在網路問題擴大之前,主動捕獲網路問題,或協助診斷其任何成因。 資料每隔 10 分鐘自動更新一次。 您可以在「匯出為 JSON」按鈕旁查看上次資料更新的時間。

根據預設,此頁面會顯示在您 Control Hub 組織內所有網站的實時會議。 如果您有多個網站,那麼您可以使用下拉式功能表來選取特定網站。

關鍵績效指標(KPI)

可在頁面頂部放置 KPI,以顯示實時會議數,以及有多少會議和參與者正在體驗良好的網路。 您可以使用這些 KPI 作為測量資料,以查看最近是否發生任何網路問題。 可用的 KPI 包括:

  • 實時會議總數:進行中的會議數。

  • 實時會議參加者:目前正在會議中的參加者人數。

  • 具有良好網路的會議:達到或超過良好網路品質閾值的會議數。 如果封包遺失率小於或等於 5%,且延遲小於或等於 400ms,則品質視為良好。 如果至少有一個參與者在過去 15 分鐘的音訊或視訊品質不佳,則會議視為品質不佳。

  • 具有良好網路的參與者:達到或超過良好網路品質閾值的參與者數量。 如果封包遺失率小於或等於 5%,且延遲小於或等於 400ms,則品質視為良好。 如果參加者在會議期間連續三分鐘或累積五分鐘音訊或視訊品質不佳,則將其視為品質不佳。

即時會議地圖

此地圖顯示實時會議的整體地理分佈。 您可以將滑鼠移到每個圓圈上,以查看更多關於位置的資料,例如參加者人數、會議數和品質不佳的會議。 您還可以查看參加者所在位置所連接的資料中心。 資料中心的名稱為縮寫。 圓圈的大小取決於參加者人數,且顏色是根據該位置遇到多少次品質不佳的會議而定。


 

如果您有「進階疑難排解」角色,當您將滑鼠移到在某個位置,以藉由該位置的不良會議篩選實時會議表格時,您可以按一下品質不佳的會議旁的數字。

網路效能

此圖顯示參加者在會議中的延遲趨勢和封包遺失率。 您可以在音訊和視訊的資料間切換。 您也可以調整滑動列以查看 24 小時內的第 95 個百分位數在是多少。

IP(按網路績效)

此圖顯示已連接至那些 IP 位址的參加者的 IP 位址和網路品質的明細。 部分 IP 位址會進行遮罩處理,使使用者的個人身分得以保密。 您可以使用此圖來查看特定位置或服務提供者的不良品質會議數目是否高於平均值,並從該處開始疑難排解。

將滑鼠移到紅色橫條上,以查看來自該 IP 位址品質不佳的會議數目、百分比和位置。 將滑鼠移到綠色橫條上,以查看來自該 IP 位址的品質良好會議的相同明細。

實時會議搜尋表格

如果您是擁有「進階疑難排解存取權」角色的完全管理員、唯讀管理員或支援管理員,即可查看表格中所有正在進行的會議。 您可以使用搜尋列來搜尋特定會議,或與其他圖互動來快速篩選參加者。

例如,如果您在「實時會議地圖」中,注意到一個位置有許多品質不佳的會議,您可以將滑鼠移到該位置上,並按一下「品質不佳會議」的 # 旁的數字。 這將過濾表格,使其僅顯示那些參加者參加的會議。

另一個範例是按網路效能劃分的 IP 圖。 如果您將滑鼠移到紅色橫條上,並按一下不良的連接數量,這將過濾表格,使其僅顯示參加者已連接至該 IP 位址的會議。

已選取的篩選器會顯示在搜尋方塊之前,按一下 X 即可移除此方塊。