من خلال دعم المستوى 1 ، تقع على عاتق الشريك مسؤولية ضمان حصول عملائه على مساعدة على مستوى مسؤول تكنولوجيا المعلومات. يساعد دعم المستوى 1 العملاء على حل المشكلات الفنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

بصفتك شريكا، تبدأ مسؤوليتك عن دعم المستوى 1 عندما تصبح خدمة المثيل المخصص للاتصال عبر Webex (DI) الخاصة بالعميل قيد التشغيل. يمكن للشريك استخدام أي من الطرق التالية لتقديم دعم المستوى 1:

  • توفير الدعم من المستوى 1 بأنفسهم.

  • اسمح للعملاء الذين لديهم موظفون مؤهلون في مجال تكنولوجيا المعلومات بتقديم الدعم الخاص بهم من المستوى 1. يتيح دعم Cisco Basic لموظفي تكنولوجيا المعلومات لدى العميل الاتصال بمركز المساعدة الفنية (TAC) من Cisco مباشرة.

مركز المساعدة الفنية من Cisco (TAC)

يتم تضمين الدعم الأساسي مع أي اشتراك في خطة Cisco Collaboration Flex دون أي تكلفة إضافية طوال مدة اشتراكك. يتيح لك الدعم الأساسي الوصول غير المحدود على مدار 24 ساعة إلى الدعم الفني باللغة الإنجليزية للاستراحة وإصلاح المشكلات عبر الهاتف أو الويب أو البريد الإلكتروني في غضون يوم عمل واحد للحالات الأقل خطورة ، وخلال وقت استجابة أولي مدته 60 دقيقة للحالات الخطيرة 1 و 2. يتضمن الدعم الأساسي الوصول إلى قاعدة المعرفة، بالإضافة إلى جميع تحديثات البرامج وترقياتها خلال مدة اشتراكك. يتوفر الدعم المحسن والمتميز أيضا بتكلفة إضافية. لمزيد من المعلومات حول دعم TAC، تفضل بزيارة خدمات الدعم للتعاون على SalesConnect.


يتطلب الوصول إلى خدمات الدعم للتعاون على SalesConnect تسجيل دخول مسؤول الشركاء.