Uz podršku prvog reda, partner je odgovoran osigurati da njihovi klijenti dobiju pomoć na razini IT administratora. Podrška prvog reda pomaže korisnicima u rješavanju i otklanjanju tehničkih problema.

Kao partner vaša odgovornost za podršku prvog reda počinje kada korisnikova usluga webex pozivanja posvećene instance (DI) postane operativna. Partner može koristiti bilo koju od sljedećih metoda za pružanje podrške za tier 1:

  • Pružite tier 1 podršku sami.

  • Omogućite korisnicima s kvalificiranim IT osobljem da pruže vlastitu podršku za tier 1. Cisco Basic podrška omogućuje it osoblju kupca da izravno nazove Cisco Centar za tehničku pomoć (TAC).

Cisco centar za tehničku pomoć (TAC)

Osnovna podrška uključena je u bilo koju pretplatu na Cisco Collaboration Flex Plan bez dodatnih troškova za vrijeme trajanja pretplate. Osnovna podrška omogućuje vam neograničen 24-satni pristup tehničkoj podršci na engleskom jeziku za prekid i rješavanje problema putem telefona, weba ili e-pošte u roku od jednog radnog dana za slučajeve niže težine i unutar 60-minutnog početnog vremena odziva za slučajeve ozbiljnosti 1 i 2. Osnovna podrška uključuje pristup bazi znanja, kao i svim ažuriranjima i nadogradnjama softvera tijekom trajanja pretplate. Poboljšana i Premium podrška također su dostupne uz nadoplatu. Dodatne informacije o podršci za TAC potražite u službi podrške za suradnju na salesconnectu.


Za pristup uslugama podrške za suradnju na salesconnectu potrebna je prijava administratora partnera.