Podrška Tier 1 pomaže vam riješiti i riješiti tehničke probleme, kao što su:

  • Problemi s radom korisnika:

    • Nije moguće uključiti ili registrirati telefon

    • Nije moguće provjeriti govornu poštu

    • Nije moguće koristiti značajku Cisco Unified CM

    • Nije moguće uputiti ili primiti poziv

    • Nije moguće čuti zvuk

    • Ne mogu se prijaviti na Jabber ili koristiti Jabber softphone

  • Postavljanje klijenta:

    • Instalirajte Webex aplikaciju ili Cisco Jabber

    • Konfigurirajte korisnika, značajku ili plan biranja namjenske instance

    • Konfigurirajte glas, video, govornu poštu ili uslugu razmjene Izravna poruka i prisutnosti

    • Omogućite korisničke račune i krajnje točke, uključujući LDAP i SSO

  • Potencijalni problemi s primjenom


    Obavijestite nas ako ste vi ili vaš klijent identificirali potencijalni nedostatak u jednoj od aplikacija.

  • Upiti o zastoju usluge: U ovoj situaciji potvrdite dostupnost i status usluge na mreži vašeg korisnika, uključujući MPLS, PSTN mrežu ili SIP povezivost za integraciju telefonije.

  • Peering podrška: Za bilo koji kupljeni peering, početnu razinu otklanjanja pogrešaka i rješavanja problema obavljate vi ili IT osoblje vašeg klijenta prije nego što se obratite Cisco TAC-u. To se odnosi i na Webex Edge Connect i na Virtual Connect peering.

  • Drugi uobičajeni problemi, uključujući:

    • Vraćanje nepravilno konfiguriranih postavki

    • Podržava komponente treće strane: mreža partnera/korisnika, aplikacije, integracije, uređaji, pristupnici

    • Zahtjevi upravljanja kapacitetom za nove korisnike izvan početnih zahtjeva

    • Naplata i fakturiranje kupaca

    • Integracija PSTN usluga

    • Spremnost korisnika za nadogradnje namjenske instance


Podrška za Cisco rješenje omogućuje IT osoblju vašeg korisnika da izravno pozove Ciscov centar tehničke podrške (TAC). Morate kupiti ovu opciju.

Ciscov centar tehničke podrške (TAC)

Osnovna podrška uključena je u bilo koju pretplatu na Cisco Collaboration Flex plan bez dodatnih troškova tijekom trajanja vaše pretplate. Osnovna podrška daje vam pravo na neograničen 24-satni pristup tehničkoj podršci na engleskom za prekide i rješavanje problema putem telefona, weba ili e-pošte u roku od jednog radnog dana za slučajeve niže težine i unutar 60-minutnog početnog vremena odgovora za ozbiljnost 1 i 2 slučaja. Vaša osnovna podrška uključuje pristup bazi znanja, kao i sva ažuriranja i nadogradnje softvera tijekom trajanja vaše pretplate. Poboljšana i Premium podrška također su dostupne uz nadoplatu. Za više informacija o TAC podršci posjetite Suradnja na SalesConnect-u.


Pristup "Uslugama podrške za suradnju na SalesConnect-u" zahtijeva prijavu administratora partnera.

Upotrijebite donji tijek procesa za podizanje slučaj za podršku s TAC-om:

  1. Prijavite se u Cisco Support Case Manager nahttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case .

  2. Odaberite Otvorite novi slučaj > Proizvod i usluge > Otvorite kućište .


    Nemojte odabrati opciju webex.

  3. Ručno odaberite sljedeću tehnologiju,

    Tehnologija : Suradnja i konferencije,

    Sub tehnologija : UCM Cloud / Namjenska instanca (DI).

  4. Dodajte zahvaćeni ORG ID i/ili naziv UC instance i detaljno objasnite zahtjev ili problem za brže rješavanje.


    Dostupan je tim za podršku za namjensku instancu24x 7, diljem svijeta.

  5. Za P1/2s, nazovite TAC Frontline za bržu pomoć u angažiranju TAC inženjera.


    Koristite DI pretplatu ili ugovor za provjeru prava. Provjerite je li vaš CCO račun povezan s njim.